加盟商VIP管理
关于vip卡管理制度
关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
服装零售VIP管理及推广ppt模板
推广活动效果 评估
20%
推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%，此项分值为0分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值不超过25分
100%
04
02
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
MEAN THAT
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺店效增长
市场推广·父亲节方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
*
市场推广：乘势而上
202X
客户管理：打好基础
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业绩分析
***开业方案
01
现场照片 开业仪式·营业情况照片
02
KPI总览
1
工作分析
2
达成总结
3
下期计划
4
VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议气球由零售支持部采买、水果由店内采买
活动效果
开业前：本地五一假期正值雨期，开业第一天虽然商圈客流较平时少，但进店量、成交单数均较可观。 开业活动：现场把控、紧凑性需加强。店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。 开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉动顾客消费，效果显著
VIP管理手册SUM专卖店
SUM店铺VIP管理手册目录一﹑SUM“VIP”顾客定义二﹑SUM“VIP”项目服务内容三﹑SUM“VIP”顾客开发与管理四﹑VIP贵宾日常操作规范五﹑VIP管理表格附件一﹑SUM“VIP”顾客定义凡在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请SUM贵宾卡，成为SUM品牌尊贵的顾客。
二﹑SUM “VIP”项目服务内容VIP顾客是SUM品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对SUM的服装有高度的认同感与忠诚感。
所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为SUM品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。
公司一直运坚持认为成为SUM品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张SUM贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。
公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目：1﹑持卡人可以在全国任何一间SUM专卖店购物享受九折的优惠。
2﹑定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯；3﹑透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料；4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠；5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优惠；6﹑VIP顾客沙龙的免费参加；7﹑定期邀请VIP顾客参与SUM品牌的服装秀；8﹑VIP顾客每年可申请度身订做SUM的晚礼服一件；三﹑VIP顾客开发与管理1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；2﹑按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明；3﹑当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；4﹑当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客；5﹑所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系：A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；B﹑导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作C﹑导购员的私欲D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-------将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体；四﹑VIP贵宾卡日常操作规范1﹑VIP贵宾卡申请程序：（1）接受申请：申请条件：在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A 店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，若符合申请资格，店长及时取出带有编号的《SUM贵宾卡申请表》让顾客填写；B顾客填写完《SUM贵宾卡申请表》各项内容后，店长将与申请表相同编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的背面“持卡者签署”一栏里签名确认。
加盟公司运营管理制度
加盟公司运营管理制度一、总则1. 本制度旨在确保加盟连锁体系的统一性与高效性，为加盟商提供明确的运营指导和管理支持。
2. 所有加盟商必须遵守本制度规定，以维护品牌形象和市场竞争力。
二、品牌与形象管理1. 加盟商应严格按照总部提供的视觉识别系统（VIS）进行店铺装修和布置，确保品牌形象的一致性。
2. 加盟店内外的广告宣传材料需经总部审核批准后方可发布。
三、商品与服务管理1. 加盟店应保证销售商品的质量和服务的标准，不得擅自更改商品价格或服务内容。
2. 对于总部统一配送的商品，加盟商需按照既定流程进行验收、存储和销售。
四、营销与推广活动1. 加盟商可参与总部策划的营销活动，并根据当地市场情况提出个性化促销建议。
2. 任何形式的广告宣传活动都应遵循相关法律法规，并保持品牌形象的正面和一致性。
五、培训与支持1. 总部将为新加盟商提供全面的开业前培训，包括产品知识、服务流程、运营管理等。
2. 总部定期对加盟店进行业务指导和支持，帮助解决运营中的问题。
六、财务管理1. 加盟店应按照总部的财务要求，定期提交财务报表，接受总部的审计。
2. 加盟商需按时缴纳加盟费、管理费等相关费用。
七、监督与考核1. 总部将对加盟店进行定期的业务考核，以确保服务质量和经营效益。
2. 对于违反管理制度的加盟商，总部将根据情况采取相应的纠正措施。
八、争议解决1. 双方应通过友好协商解决合作中出现的问题。
2. 如协商不成，可依据合同约定的争议解决方式进行处理。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由总部负责解释。
2. 总部保留根据实际情况对制度进行调整的权利。
会员商店管理制度表格
会员商店管理制度表格第一章总则第一条为规范会员商店的管理，提高服务质量，增加会员满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于会员商店的管理及相关工作人员，必须严格遵守和执行。
第三条会员商店管理团队应提高服务质量，提升会员忠诚度，增加会员消费。
第二章会员管理第四条会员商店应建立完善的会员管理系统，确保会员信息准确完整。
第五条会员商店应定期进行会员数据分析，了解会员需求，为会员提供个性化服务。
第六条会员商店应建立有效的会员积分体系，鼓励会员消费并提升会员忠诚度。
第七条会员商店应定期组织会员活动，增进会员互动，提升会员满意度。
第三章服务管理第八条会员商店应建立完善的客服体系，及时有效处理会员投诉和意见反馈。
第九条会员商店应定期进行客户满意度调查，了解和改善服务不足之处。
第十条会员商店应加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。
第四章财务管理第十一条会员商店应建立健全的财务制度，确保资金安全和透明度。
第十二条会员商店应定期进行财务审核，审计报告及时准确。
第十三条会员商店应合理控制成本，提高效益，最大限度地满足会员需求。
第五章管理制度第十四条会员商店应建立健全的管理制度，明确职责分工和工作流程。
第十五条会员商店应定期召开管理会议，评估和改进管理水平。
第十六条会员商店应及时处理管理问题和风险，确保平稳运营。
第六章审查与追责第十七条会员商店应定期对管理制度进行评估和完善。
第十八条会员商店应对管理人员和工作人员进行绩效评估，奖惩制度明确。
第十九条会员商店应加强对违规行为的监督和处理，确保制度执行。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条有关事项未尽事宜，按照相关法律法规执行。
联盟加盟部规章制度
联盟加盟部规章制度第一条加盟资格。
1.1 申请加盟联盟的单位应具备合法的营业执照和相关经营资质，经营行为合法合规。
1.2 申请加盟联盟的单位需具备一定的经营规模和信誉，能够为联盟带来一定的经济效益和品牌价值。
1.3 申请加盟联盟的单位需认同联盟的宗旨和理念，愿意遵守联盟的章程和规定。
第二条加盟流程。
2.1 申请加盟的单位需向联盟提出书面申请，并提交相关的营业执照、经营资质等证明文件。
2.2 联盟将对申请单位进行初步审核，符合条件的单位将被邀请参加联盟的面试和考察。
2.3 经过面试和考察合格的单位将被正式邀请加入联盟，并签订加盟协议。
第三条加盟权利和义务。
3.1 加盟单位有权享受联盟提供的各项服务和支持，包括品牌推广、市场营销、技术培训等。
3.2 加盟单位有义务遵守联盟的各项章程和规定，维护联盟的形象和声誉，共同推动联盟的发展。
3.3 加盟单位需按时缴纳联盟规定的会费和管理费，参与联盟的各项活动和项目。
第四条加盟单位退出。
4.1 加盟单位如需退出联盟，需提前向联盟提出书面申请，并经过联盟的审核和批准。
4.2 被联盟批准退出的单位需按照联盟的规定进行清算和结算，解除与联盟的合作关系。
4.3 退出联盟的单位不得继续使用联盟的品牌和形象，不得对外宣传和营销与联盟相关的产品和服务。
第五条附则。
5.1 本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经联盟理事会审议通过。
5.2 对于违反本规章制度的加盟单位，联盟有权采取相应的处罚措施，甚至取消其加盟资格。
5.3 本规章制度的解释权归联盟理事会所有。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
加盟服务部规章制度
加盟服务部规章制度第一章总则第一条为规范加盟服务部的管理和运作，维护公司形象，保障加盟商合法权益，根据相关法律法规和公司制度，特制定本规章制度。
第二条加盟服务部是公司的重要组成部分，负责招募、培训和管理加盟商，协助加盟商开展经营活动，并配合总部的各项工作。
第三条加盟服务部的管理原则是依法合规，服务至上，团队合作，互利共赢。
第四条加盟服务部的任务是贯彻公司总部的战略决策，加强与加盟商的沟通和合作，促进业绩提升，实现共同发展。
第五条加盟服务部负责制定加盟管理制度，明确工作职责，建立健全运营机制，确保工作高效、有序进行。
第二章加盟服务部组织架构第六条加盟服务部设立总经理一名，负责全面领导和管理加盟服务部的工作。
第七条加盟服务部设立市场部、培训部、客服部、财务部等职能部门，分工明确，协同配合，共同推进工作。
第八条市场部主要负责加盟商的招募工作，开展市场调研，拓展新的加盟商资源，提升品牌知名度和影响力。
第九条培训部主要负责加盟商的培训工作，制定培训计划，组织培训课程，提升加盟商的管理和技能水平。
第十条客服部主要负责加盟商的日常管理工作，及时解决加盟商的问题和困难，维护加盟商的合法权益。
第十一条财务部主要负责加盟服务部的财务管理工作，做好财务核算和报表分析，确保经济效益和财务风险的控制。
第三章加盟商管理第十二条加盟服务部要求加盟商严格遵守公司总部的相关规定，按照合同约定履行经营义务，保护公司的品牌形象和商誉。
第十三条加盟服务部要建立健全加盟商档案，及时更新和整理加盟商的资料和信息，保障信息的安全和机密性。
第十四条加盟服务部要定期进行加盟商考核，评估加盟商的业绩和经营状况，倾听加盟商的意见和建议，协助解决问题。
第四章组织协调第十五条加盟服务部要积极配合公司总部的各项工作，执行总部的指令和决定，互相协作，实现资源共享、信息共享、效益共享。
第十六条加盟服务部要与其他部门密切合作，建立良好的协作机制，协调解决工作中的矛盾和问题，提高工作效率和协同效应。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范⽂ 为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下⾯⼩编为⼤家整理了有关vip会员管理制度细则的范⽂，希望对⼤家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1 VIP客户⽬标设定：河南中⾼层⼈⼠ VIP客户管理的⽬的：从实现“精确管理、精细营销”为⽬的，将⽹站的⽂化、品牌理念⼀点⼀滴渗透到⽬标客户⼼⾥，将客户对⽹站品牌认可度提升到忠诚度这⼀级。
VIP客户划分办法及策略：将⽬前的登记客户实⾏分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上⼀年能在⽹站合作商家消费X次以上，有相当的经济实⼒，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
⼀⽅⾯促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出⾼级定制的概念。
促其年消费⾦额从X元向万元⽅向去转化，成为⾦牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是⼼⾥的感觉。
我们就是要通过⼀系列的⼈性化服务，让客户从⼼⾥有⼀种VIP感觉。
让客户从⼼⾥从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有⼀定的经济实⼒。
只要跟踪得⼒，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上⼀年购买⽹站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，⾃我保护意识很强，同时对产品服务⼜⽐较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进⾏紧密跟踪，这类客户⼀般情况下分化为两⼤类：⼀种是直接转化为⽹站的⾦牌客户，另⼀种是转化为普通的A类客户。
C类客户经济情况可以，⽐较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们⼀定要通过⼀线导购，把她们的⼼理需求搞清楚。
这⼀部分⼈群的⼼理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。
加盟管理制度范本
加盟管理制度范本第一章总则第一条为了规范加盟管理工作，保障加盟商合法权益，促进加盟事业发展，制定本制度。
第二条加盟管理制度适用于本公司与加盟商签订的加盟合同。
所有加盟商须遵守本制度的规定。
第三条加盟商在加盟过程中应当遵守法律法规，积极参与公司的宣传、推广和营销活动，维护公司品牌形象，切实履行加盟合同中的责任和义务。
第四条本制度由公司总部负责及时更新和调整，并向全体加盟商宣传和实施。
第二章加盟流程第五条加盟商需在公司官方网站进行加盟申请，填写加盟意向表，并提交相关资料。
第六条公司总部收到加盟商的申请资料后，安排专业人员进行考察和评估，审核加盟商的资质和条件是否符合公司的加盟标准。
第七条若审核通过，公司总部将发放加盟邀约，邀请加盟商前来总部进行正式谈判和签订合同。
第八条双方在总部进行加盟协议签署仪式，签订加盟合同，确定加盟范围、权益、义务和费用等相关事宜。
第三章店面选址第九条加盟商在签订合同后，需根据公司要求在规定时间内确定店面选址，并提交店面规划图纸和装修方案。
第十条公司总部将根据店面选址和规划图纸等相关资料进行审核，确保选址符合公司形象和运营标准。
第四章装修及设备购置第十一条加盟商需按公司规定的装修标准和形象设计对店面进行装修。
第十二条加盟商需按公司的要求购置标准化的设备和器材，确保能够正常运营。
同时需保证设备的质量和保养。
第五章产品供应第十三条公司总部负责提供产品的供货和配送，确保加盟商能够按时、安全地接收到商品。
同时公司总部也会定期对产品品质进行抽检。
第六章店面运营第十四条加盟商须按照公司总部的相关要求进行店面的日常运营和管理。
第十五条加盟商需配备专业的员工，提供专业的服务，确保顾客能够得到良好的消费体验。
第七章营销宣传第十六条加盟商需积极参与公司总部的各项营销宣传活动，同时也可以根据实际情况进行本地化的推广和宣传。
第八章结算与汇报第十七条加盟商需按时、准确地向公司总部提供经营数据和财务信息，确保准确结算各项费用。
如何有效开展VIP会员管理
建立会员管理系统
• 随着经济水平的发展，国内商家越来越注 重会员制营销，据相关权威资料统计，老 客户所产生的销量是新客户的15倍以上。 老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费 群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的 成长，利润也就会稳定增长
• 会员管理系统可以给企业带来很多好处， 如 • 1、建立长期稳定的消费市场 • 2、培养大批品牌忠诚者 • 3、加强企业与会员之间互动交流，改 进产品 • 4、提高新产品开发能力和服务能力 • 5、市场消费的第一手资料 • 6、维护新客户，留住回头客
VIP会员管理制度：
VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性, 更充分体现付出与收获，尊重与奉献的一个新的 会员制度。
1-2、会员管理的价值
80/20法则
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的
1对1营销思想
企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性住老客户的多倍
就意味着利润.
（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持 和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、 强盈利能力的发展战略已变得非常重要)
获得
获得有钱可赚（即有 价值）的客户， 成为会员
维持
•使有钱可赚的客户保
持更长时间 •争取有钱可赚的客户 能够回头购买 •放弃无利可图的客户
1. 制定《VIP会员手册》
♫ 确定会员级别：VIP银卡会员、 VIP金卡会员
♫如何成为VIP会员
♫如何获得积分（消费积分、推广活动积分等）
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况
♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等）
4.寻找顾客流失的原因
智慧生活平台合作费用和利益分享
智慧生活平台加盟费用和利益（一）体验商家收费标准和利益1、收费标准：只须交纳120元服务器空间维护费，即可享受智慧生活提供的超值服务3个月体验；2、加盟利益1）免费入驻智慧生活网，可自助建设网上展示商铺，发布商家商品及优惠促销信息。
2）免费享受超值5000元广告服务；3）免费提供优惠、促销、团购等活动策划实施服务；4）免费参与智慧生活平台组织的联合促销和庞大的顾客资源；5）免费享受同城物流信息资源发布，优先享受平台物流服务；6）享受派发集群消费卡的权益。
（二）VIP商户收费标准和利益1、收费标准：共计：人民币7500元。
含：服务费3500元、信誉保证金3000元，积分充值10 00元=【10000积分用来赠送消费者】（信誉保证金合同到期可返还）。
加盟期限为一年，一年后符合条件的VIP商家可续签。
2、享受利益：1）、享受体验商家所享受的一切服务；2）、赠送VIP消费会员卡1张，享受VIP服务；3）、赠送积分系统软件1套；4）、提供网上商铺系统，商家自主管理，含商家信息管理系统、商品管理系统，团购优惠、促销项目信息发布和管理系统、订单信息管理系统等功能；5）、享受智慧生活平台价值10000元广告的营销推广；6）、免费赠送V7商业管理系统或餐饮管理系统一套（不含安装费）；7）为商家提供电子商务网络运营指导和培训工作；8）为商家提供可靠的网络环境，服务器空间保障，技术支持和服务；9) 赠送有线POS刷卡器一台。
（三）旗舰商家加盟费用和利益1、收费标准：加盟成为社区代理或订购20000元智慧生活终端机1台。
必须是在当地经营行业排列前10名，经营状态比较好的VIP商家，才能成为旗舰商家；2、享受利益：1）享受VIP商家所享受一切利益；2）享受店铺内设终端机1台；3）为其在有效覆盖区域提供连锁网点销售推广；4）提供有效覆盖区域的商品配送服务，送货上门服务（享受配送优惠）；5）享受智慧生活平台价值30000元广告的营销推广；6）免费赠送V7商业管理系统或餐饮管理系统一套（不含安装费）；7）赠送有线POS机一台。
服饰公司会员管理制度
服饰公司会员管理制度第一章总则第一条为规范服饰公司会员管理，提高服务质量，保障会员权益，制定本制度。
第二条本制度适用于服饰公司所有会员，包括VIP会员、普通会员等。
第三条服饰公司会员管理遵循公平、公正、公开原则，保证会员享有相应的权利和福利。
第四条会员享有的权益包括但不限于积分、折扣、赠品、生日礼金等。
第五条会员管理部门负责本制度的执行和监督。
第二章会员资格第六条会员资格分为VIP会员与普通会员。
第七条 VIP会员须满足一定的消费金额和次数要求，可享有更多的优惠和服务。
第八条普通会员无需额外条件，只需通过顾客注册即可成为会员。
第九条会员资格仅限个人，不得转让或共享。
第十条会员年龄限制在18岁以上。
第三章会员权益第十一条会员享有积分累计、积分兑换等权利。
第十二条会员消费积分按消费金额的一定比例累积，可在适当时候进行兑换。
第十三条会员在生日月份可获得生日礼金或折扣。
第十四条会员享有专属优惠和折扣。
第十五条会员可享受专属的购物服务和咨询。
第十六条会员有权参加公司举办的各类活动。
第四章会员义务第十七条会员应严格遵守公司的各项规定。
第十八条会员应保护自己的账号信息，不得将账号信息泄露给他人。
第十九条会员应如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第二十条会员有义务维护公司的品牌形象，不得故意损害公司利益。
第二十一条会员须遵守公司会员管理制度，不得利用会员权益损害公司利益。
第五章会员服务第二十二条公司将为会员提供优质、便捷的服务。
第二十三条会员可通过线上线下渠道获得服务，例如购物、预约等。
第二十四条公司将定期举办会员活动，提供各类福利。
第六章会员考核第二十五条公司将对会员进行定期考核，评估其活跃度和忠诚度。
第二十六条考核标准包括但不限于消费金额、消费频次、积分累积等。
第二十七条根据考核结果，公司将对会员进行分级，并给予相应的福利和服务。
第七章会员投诉第二十八条会员如对公司服务不满意，可通过客服渠道进行投诉。
第二十九条公司将及时处理会员投诉，并给予合理解释和补偿。
行之有效的vip维护管理办法
行之有效的vip维护管理办法VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。
VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。
当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。
那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。
曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。
显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。
还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。
以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。
如何准确把握VIP顾客的需求并让其满意呢？我们认为应当把握以下几方面问题：1、了解VIP顾客的客群特点不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。
招商加盟手册范本3篇
招商加盟手册范本3篇加盟，是新经济时代最受欢迎的一种经营方式，是快速发展的捷径。
为了保持和商家良好关系，在加盟项目前应该制定好一份有利有效的手册。
下面是店铺整理的招商加盟手册范本3篇，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
招商加盟手册范本一：招商加盟要求一、所有招商加盟店店面要求30～100平方米。
二、本公司对所有招商加盟店均按配货方式分配货物。
三、所有招商加盟商家对产品的过期、质量不满意的货物或滞销的产品均可随时换货、退货。
四、所有招商加盟店凭本公司分发的VIP卡，所有货物以了九折优惠。
五、同意以上条件，经甲乙双方同意。
六、乙方签字，凡在2011年春季前的招商加盟商，都可以领到由公司配发的时尚笔记本电脑一台。
甲方：乙方：年月日招商加盟手册范本二：一、手册各方授权方：******发展有限公司(以下简称“甲方”)法定授权人：法定地址：上海市****路****大厦A座12A 邮编：******被授权方：___________________________________ (以下简称“乙方”) 法定代表人：_____________法定地址： __________________________________甲乙双方经协商，就乙方为其在特定区域内**经营甲方的“******”专卖店一事，达成如下协议：二、手册期限本手册招商加盟期限为________年__月__日至________年__月__日止。
三、招商加盟经营1、甲方特此授权乙方为区域内成为“******”的招商经销商。
经此授权后，甲方在该区域内将不再授予任何其它企业、个人以同类经销权。
2、在授权期内，甲方在向乙方提供“******”招商产品时，甲方应保证所提供的产品质量符合国家有关标准、品级与实物相符，并保证货源供应。
3、乙方保证在签订本手册7日内需向甲方支付招商加盟费人民币贰万元/店。
每个招商加盟店首次从甲方购进“******”招商的产品，按供货价不少于万元。
联盟加盟部规章制度
联盟加盟部规章制度
第一条加盟资格。
1.1 加盟部必须是符合国家相关法律法规的合法经营实体，具有独立法人资格。
1.2 加盟部必须具有良好的商业信誉和经营记录，无不良经营行为。
1.3 加盟部必须接受联盟的经营理念和管理制度，愿意与联盟共同发展。
第二条加盟程序。
2.1 加盟部向联盟提出加盟申请，提交相关资料。
2.2 联盟对加盟部进行审核，包括对加盟部的资质、信誉、经营情况等进行评估。
2.3 审核通过后，加盟部与联盟签订加盟合同，并支付相关加
盟费用。
第三条加盟权利与义务。
3.1 加盟部享有联盟提供的产品、技术、市场支持等权利。
3.2 加盟部必须遵守联盟的经营管理制度，执行联盟的统一部署和管理决策。
3.3 加盟部应当按时足额缴纳加盟费用，并按规定开展经营活动。
第四条经营管理。
4.1 加盟部应当按照联盟的统一形象和标准进行装修和陈列，确保产品展示质量。
4.2 加盟部应当积极开展市场推广活动，提升联盟品牌知名度和市场份额。
4.3 加盟部应当定期向联盟提供经营情况报告，接受联盟的监督和管理。
第五条违约处理。
5.1 加盟部违反加盟合同约定，损害联盟利益的，联盟有权解除合同，并要求加盟部承担相应违约责任。
5.2 加盟部如有经营不善或违法违规行为，联盟有权暂停或终止合作关系，并保留追究法律责任的权利。
第六条附则。
6.1 本规章制度自颁布之日起生效，联盟有权对其进行解释和修订。
6.2 加盟部在加盟过程中如有疑问或争议，应当与联盟协商解决，如协商不成，可向有关部门申诉。
加盟店铺管理制度
店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间:开店前十五分钟为上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员：晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、当顾客选购商品后,需及时整理货架上的陈列及防损套；4、垃圾应每日进行清理,切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人,加强对事务工作及商品销售技巧;6、将好卖的品种及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来选购。
四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志;5）说话语速过快,手势过多，口头语的出现；6）站位影响顾客购物；7）单手递拿商品。
2、无礼行为：1）同事间扎堆聊天；2）尾随顾客，监视行踪；3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知;4）在店内批评顾客；5）在卖场，躲在柜台旁吃东西,嚼口香糖，化妆等；6）态度傲慢，无视顾客；7）中断服务，贸然离去；8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
（化妆与换工衣要在进入卖场十五分钟前完成)1)打开电源及照明设备；2）清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4）整理货品：点数,补齐货品，陈列货品,标价签；5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品.闭店前:1)完成所有的报表；2）点数；3)地面清洁；4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；5)收拾货架;6）关闭电源；7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。
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注：积分兑换的时间、及兑换的额度以公 积分兑换的时间、 司最新下发的VIP积分兑换文件为准。 司最新下发的 积分兑换文件为准。 积分兑换文件为准
四. 会员尊贵待遇
针对性的塑身方案 专业的配码、一对一的美体顾问 长远的关爱计划（） 免费的VIP会员杂志 享受会员折扣 会员积分换礼 会员答谢会(如旅游、酒会等VIP会员活动) 缂丝工艺修补 绿色通道（售后维修有优先权利）
五. 加盟商的职责
提前向VIP传达新品的资讯信息，告知顾客新 品是上市时间，诚邀来店选购 提供VIP顾客优质的服务和优惠的产品资讯 （如上门调拨、会员折扣、奖品礼品等） 通过电话、短信或者上门拜访等形式与VIP会 VIP 员保持良好的关系 根据公司安排，邀请VIP会员参加VIP答谢会等 相关会员活动 售后做好VIP会员的穿着情况的跟进工作，持 续地为VIP会员提供优质的服务
女人幸福的缔造者——莱特妮丝 莱特妮丝 女人幸福的缔造者
二. 会员资格管理
1. 入会资格
凡购买莱特妮丝系列产品并符合 会员办理条件的，请填写《莱特妮丝 VIP会员申请表》，经公司VIP专员审 核资料完整无误后，即可获得莱特妮 丝VIP会员资格。
2. 入会条件
莱特妮丝的VIP会员 莱特妮丝的VIP会员 VIP
加盟商VIP会员管理 会员管理 加盟商
莱特妮丝
2010年11月11日 年 月 日
目
录
1. 会员入会宗旨 2. 会员资格管理 3. 会员积分管理 4. 会员尊贵待遇 5. 加盟商的职责
一. 会员入会宗旨
顾客购买莱特妮丝系列产品，不仅 可以享受莱特妮丝卓越的产品品质，还 可以享受到本公司优质的售后服务。 莱特妮丝VIP客服中心，随时欢迎 您的来电咨询，我们将竭诚为您服务， 服务热线：4008805885
3.
工作人员审核客户资料确 保真实完整
入 作人员
工
VIP 员审核 会员
4. 会员卡的使用
（1）顾客在门店消费时直接报电子会员 卡号即可享受会员待遇。
（2）店铺工作人员有义务在顾客消费结 账前询问顾客是否使用会员卡
三. 会员积分管理
客户积分=消费积分+奖励积分 消费积分：顾客消费而产生的积分， 每1元积1分（以实收金额为准） 奖励积分：公司促销活动额外赠送的积分 （如大型节日会员双倍积分）
莱特妮丝
2010年11月11日 年 月 日
会员类型 普卡 银卡 金卡 入会条件 一次性消费 ≥1000元 一次性消费 ≥5000元 一次性消费 ≥10000元 积分累计升级 累计10000积分 以上，升级银卡 累计30000积分 以上，升级金卡 享有折 扣 9.5折 9.0折 8.8折
顾客到门店消费
入 会 操 作 流 程
符合入会条件的顾客，填 写VIP会员档案表