第13章管理学中有关控制的问题..ppt
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
管理学第管理学13章 沟 通
e.按照沟通方向分类
①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至 下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至 下的沟通。
1.个人因素 a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与
其期望不一致的信息。
b.沟通技巧的差异。
2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
b.信息来源的可靠度。
c.沟通双方的相似程度。
3.结构因素
a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率
有很大的影响，地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高向地位低流 动。 b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目
作业：
１、什么是沟通？具有什么样的重要性？
２、影响有效沟通的障碍有哪些？如何实现 有效沟通？ ３、冲突的原因是什么？解决冲突的办法有 哪些？ ４、怎样实现有效谈判？要遵循哪些原则？
的时间也越长，信息失真越大。
c.团体规模
d.空间约束
4.技术因素
语言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介的有效性：沟通工具 信息过量：在大量的信息中提供有效、 实用的信息
第三节 沟通管理
二、有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2.培养“听”的艺术。
3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6.非管理工作组。
本章关键词
沟通
沟通的过程 组织沟通 团队沟通 有效沟通的障碍 组织冲突
沟通的作用
第13章控制与控制过程
动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为
导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差
进行预测和估计，采取防范措施，以便在实
际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段 对可能产生的偏差进行纠偏。
15 15 15
老农与石头
有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这 块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。老农 对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。 一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽 麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸 进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想像的那么 深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清 出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到可 以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。
a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的 实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经 验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使 工作人员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用：
①可以指导下属以正确的方法进行工作；
②可以保证计划的执行和计划目标的实现。
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4. 最佳控制
（控制标准值由一目标函数的最大值或最小值构
成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和
K及各种附加参数C）
例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )
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（二）根据时机、对象、目的不同
1.前馈控制
亦称预先控制或事前控制，是实际组织活
功能)、有独立的控制系统、可以改变工作程序和编程的多 用途自动操作装置。 工业机器人在工业生产中能代替人做某些单调、频繁和 重复的长时间作业，或是危险、恶劣环境下的作业，例如在 冲压、压力铸造、热处理、焊接、涂装、塑料制品成形、机 械加工和简单装配等工序上，以及在原子能工业等部门中， 完成对人体有害物料的搬运或工艺操作。
《管理学基础》5ppt课件
学利用时间艺术
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激励的含义与作用 马斯洛需要层次论的主要内容及管理应用 赫兹伯格的双音速理论的主要内容及管理应用 麦克利兰成就需要理论的主要内容及管理应用 期望理论内容及管理应用 公平理论内容及管理应用 物质激励的形式；金钱的心理满足效应；物质激
励注意的问题； 精神激励、员工参与管理、工作丰富化的理论依
据、形式与方法 沟通的含义与过程；沟通的分类；沟通障碍因素
及克服途径 组织冲突的基本原因和具体原因；解决冲突的方
法 激发冲突的意义及途径
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第五篇 控制 复习要点
控制的含义，作用与类型 控制过程与步骤；控制工作原则；有效控制
的要求 人员控制系统功能与方法 质量控制含义，全面质量管理的含义与特征 成本控制过程 预算种类；零基预算基本思想
织结构特征与优缺点 组织变革的含义与种类；组织变革与组织发展、
组织文化的关系； 人员配备的考虑因素；人员配备的原则 管理人员的来源，内部提升与外部招聘的优缺点
评价 管理人员的选聘标准；情景模拟训练方法； 管理人员考评的内容、考评方法 管理人员培训的内容
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第四篇 领导 复习要点
《管理学基础》
（第二版） 主编 王绪君 刘文纲
1
第五篇 控制
控制基础 控制系统与方法
复习要点
2
第十二章 控制
1、控制的含义和作用 2、控制的类型
现场控制，前馈控制，反馈效，纠正偏差
4、控制工作的原则
目标明确原则，控制关键点原则，及时性原则， 灵活性原则，经济性原则
7
中国早期的管理思想 科学管理理论代表人物，代表作，指导思想，主
要内容 一般管理理论代表人物，代表作，企业经营6项活
管理经济学第13章寡头垄断市场的管理决策课件PPT
二、寡头市场上的决策：
另一方面，寡头厂商们博弈的结果是到达了寡头合作： 他们通过共谋来操纵价格，从而有可能在显著高于边际 成本水平上制定价格，进而获得丰厚利润。
共谋的方式主要有： 达成价格同盟；默契形成；由一家最大的寡头先行定价
其它随从。 但是，大多数共谋在许多国家是非法的。
因此，寡头厂商要考虑他们之间如何达成共谋，而又不 被诉诸法律。
3、有关博弈论的基本概念
④纳什均衡：在一个纳什均衡里，任何一个参与者都不 会改变自己的策略，如果其他参与者不改变策略。
乙
L
R
甲U
D
7，10 6，8
3， 58，9
同样，只要甲选择了D，乙就不 会改变对R的选择，只要乙选择 了R，甲也不会改变对D 的选择， 因此策略组合（D，R）也达到了 纳什均衡。
在纳什均衡状态下，只要其它参与者不变换策略选择， 任何单个参与者不可能单方面通过变换策略来提高他的 所获支付。
占优策略均衡一定是纳什均衡，但纳什均衡不一定是占 优策略均衡。
本章重点介绍同步决策博弈、顺序决策博弈和重复决策 博弈三种博弈模式。
第一节 与竞争对手同步决策
一、同步决策博弈的概念
同步决策博弈是指企业在不知道竞争对手的决策的情况下， 作出自己的决策。
之间行为的相互作用方式——博弈的模式。
一方面，寡头厂商在博弈的过程中，通过揣测竞争对手 的反应，作出对自己最有利的决策。
在寡头市场，通过博弈，策略决策制定通常的结果是： 每个企业期望在竞争对手所作决策的基础上，作出自己
最好的决策。
但是，这种“非合作”决策通常导致寡头厂商之间可能 发生激烈的竞争，从而降低它们获得的利润。
如左上图：只要甲选择了U，那么乙就不会改变对L的选 择；
控制的方法和技术管理学ppt课件
第二节 质量控制方法
2、质量管理的发展 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。
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第二节 质量控制方法
3、过程控制优化 过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程 的协调。
小米手机以专注、极致、口碑、 快为特点的“互联网思维”就是良好 过程控制的典型案例。
外部审计：由组织外部的机构（如会计师事务所）选派审计人员对组织财务报表 及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。
内部审计：由组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行的，其目的是为 组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
3、财务控制： 财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正， 以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。
预 算
只能控制可计量的 业务活动
控
制 编制预算时常参照
的
上期项目和标准
局
限 性
组织外部环境的不 断变化
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
2、审计控制：
审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报 表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。 审计是一项较独立的经济监控活动。
比
率
市场占有率=企业的主要产品销售 额/该种产品的市场销售总额
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
二、市场控制
市场控制（market mechanism）是指组织借助经济的力量，通过 价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)13控制的方法与技术
第十三章控制的方法与技术一、判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处,因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是:系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）二、填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_________的指标。
2._________是团体控制的基础。
3._________是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._________是与劳动力，土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是_________。
6._________的基本内涵是改善质量,追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的。
7.PDCA循环，又叫_________。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和_________。
三、单项选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是（）A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是（）A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是（）A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多",不包括以下选项中的（）A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的（）A.绿带B.财务代表C.业务负责人D.倡导者6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的（）A.以顾客需求为导向B.以敏捷反应为标志C.以信息技术为基础D.以改善作业为目标7.信息技术的应用的主要表现不包括（）A.供应链管理信息化B.营销过程信息化C.生产过程信息化D.管理过程信息化8.质量管理的发展阶段不包括（）A.质量检查统计阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理国际化阶段四、名词解释1.团体控制2.产品质量与工作质量3.全面质量管理4.PDCA循环5.黑带大师6.DMAIC7.管理信息系统8.柔性作业系统五、论述题1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么?2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善.并贯穿质量控制活动全过程的?3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键……让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。
第十三章 控制行为
（五）外来控制与自我控制
• 1．外来控制 • 外来控制亦称外在控制，是由外部单位或外来 个体负责控制对象（单位或个体）的工作目标 和标准的制定，并为了保证控制目标和标准的 顺利实现，有权在制度和规范许可的范围内实 施开展具体的控制行为。 • 2．自我控制 • 自我控制是一种自主性或本体性控制行为。而 不是由其它单位或个体实施的控制行为。
• • • • • • • • •
三、有效控制的原则 （一）实事求是原则 （二）预见原则 （三）效率原则 （四）例外原则 （五）弹性原则 （六）战略原则 （七）组织性原则 （八）经济原则
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2006.07
组织行为学
第三节 控制方 法与艺术
计 划
组织 行为 领导 行为 激励 行为
目标
决策 行为
纠偏 沟通 行为 偏差
2006.07 组织行为学 7
（四）前馈控制、现场控制和反馈控制
• 1．前馈控制 • 前馈控制又称预先控制，是指在组织某项活动 开始之前所进行的控制行为。 • 2．现场控制 • 现场控制是指在系统运行过程中进行的控制行 为，纠正措施的重点是正在进行的工作。 • 3．反馈控制 • 反馈控制就是用工作系统过去的情况来指导现 在和将来活动的控制行为。
组织行为学 16
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二、控制的艺术
• • • • （一）目标多样化 （二）自主参入化 （三）标准动态化 （四）机制人性化
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组织行为学
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本章小结
• 控制行为是人们在组织在中实施各项控制活动时所表现出现的行 为。 • 控制行为的目的主要表现为：适应环境变化的需要、解决管理权 力分散的需要、适合工作能力差异的需要。 • 控制行为的类型有：全局控制和局部控制、预防性控制和纠正性 控制、事前控制、事中控制和事后控制、前馈控制、现场控制和 反馈控制、外来控制与自我控制、程序控制、跟踪控制、自适应 控制和最佳控制、闭环控制和开环控制、静态控制和动态控制。 • 控制行为的过程分为四个基本阶段：确立标准、检查工作、分析 偏差、纠正偏差。 • 影响控制行为有效性的因素是：控制目的、控制标准、偏差信息 、纠正措施 • 有效控制的原则有：实事求是原则、预见原则、效率原则、例外 原则、弹性原则、战略原则、组织性原则、经济原则。 • 控制的基本方法有财务控制、模式控制、统计控制、会计控制、 进度控制、审计控制、预算控制、质量控制、人员控制和生产物 质控制等。
管理学第13章控制的方法和技术课后练习
管理学第13章控制的方法和技术课后练习1六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期,提高客户的满意度B降低生产成本.C提高劳动生产率D获得更高的利润正确答案是:A2信息技术在企业价值链中的应用的主要表现不包括_A供应商管理信息化B营销与服务信化C生产过程信息化D管理过程信息化正确答案是:A3六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期,A提高客户的满意度B降低生产成本.C提高劳动生产率D获得更高的利润正确答案是:A4政府信息化的主要内容不包括A G2BB G20CG2GD G2C正确答案是:B5出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_A预算控制B层级控制C市场控制D团体控制正确答案是:B6是成功推行六西格玛管理的关键因素。
A黑带大师B高层领导C黑带D倡导者正确答案是:B7市场控制的动因是.A企业内各部门]缺乏发展的动力B企业对经营管理拥有很小的自主控制权C企业内部组织管理成本过高D企业缺乏活力正确答案是:C8是六西格玛管理中最重要的角色，他们从事六西格玛改进项目，是成功完成项目的技术骨干，是组织的核心力量。
A倡导者B黑带C黑带大师D高层领导.正确答案是:B9反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是.A速动比率.B应收账款周转率.C流动比率D资产负债比率正确答案是:A10_能够监督各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。
A内外审计B外部审计C内部审计D财务审计正确答案是:C。
管理学基础13——控制
行动
您所采取的 管理行为 （措施）
管理行动
措施的效果 和 部下的现状
现状检查
年·月·日
年·月·日
年·月·日
对绩效改善目标的控制
主要绩效 范 围 在第二季 度期间减 少 15% 的 部门开支 储备断供 供应 船运延期 卖方价格过高 以及竞争的限 制 需求 重要性 潜在障碍 绩效目标/ 绩效目标 预期结果 对所有零件招 标竞价 找到至少3家新 找到至少 家新 供应商 寻找新卖主 指派检验员到 采购部 王—在4月10日前做好招标计划 在 月 日前做好招标计划 李—在4月15日前核准招标计划 在 月 日前核准招标计划 周—在5月10日前实施招标计划 在 月 日前实施招标计划 陈—在4月20日前找到新卖主 在 月 日前找到新卖主 赵 —在 4月 30日前挑选 、 培训新的检 日前挑选、 在 月 日前挑选 验员 行动计划（人员、任务、时间） 行动计划（人员、任务、时间）
按控制点的位置划分
投入
生产制造 过程
过程 控制
产出
预先 控制
事后 控制
控制活动的位置
控制类型
工作开始 之前 工作进行 之中 工作完成 之后 新的工 作
预先控制 预计问题
过程控制 当问题发 生时对其 进行纠偏
事后控制 问题发生 后加以纠 正
预先控制 预计问题
控制类型
按照控制源划分
正式组织控制 管理人员设计和建立起来的一些机构或规定 来进行控制，规划、预算、审计等。 来进行控制，规划、预算、审计等。 群体控制 基于群体成员们的价值观念和行为准则， 基于群体成员们的价值观念和行为准则， 由非正式组织发展和维持。 由非正式组织发展和维持。 自我控制 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 自我控制取决于个人本身的素质。 自我控制取决于个人本身的素质。
ppt_第13章运营管理马风才
项目采购管理
项目干系人管理
运营管理
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第十三章 项目管理
13.1 概述 13.2 项目管理的计划与组织 13.3 网络计划技术 13.4 项目计划优化 13.5 MS-Project
运营管理
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13.2 项目管理的计划与组织
项目计划要回答的问题
What：哪些工作？
How：如何完成这些工作？
允许不同用户共享项目计划和项目状态，方便项目成 员之间的沟通
自动生成多层次详细报表和汇总报表
可以标示约束冲突的发生，并支持“what-if”场景
能够生成不同类别的视图
运营管理
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MS-Project的具体功能
分配资源：分配资源到某个任务，并且在必要的 时候作修正
比较不同的计划版本：跟踪计划版本的变更 评估变更：评估计划和资源的变更带来的影响 进度跟踪：监控项目目标和实际情况之间的差异
关键活动：时差为零的活动即为关键活动 关键路线：顺序把关键活动连结起来所得到的
从起始结点到终止结点的路线就是关键路线 工期：关键路线上全部活动时间之和
运营管理
-22-
小结
根据活动关系绘制网络图 根据网络图计算节点时间（2个） 根据节点时间计算活动时间（4个） 根据活动时间计算时差 根据时差找关键路线 从关键路线要进度
运营管理
-13-
13.3 网络计划技术
两种主要的网络计划技术
1957年，美国杜邦公司和兰德公司，关键路线 法（Critical Path Method，CPM）
1958年，美国海军特种计划局和洛克希德航空 公司，计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT）
《管理学》习题与答案——第13章 组织设计
第十三章组织设计一、教学要点1、管理幅度、管理层次与组织形态的关系。
2、扁平形组织结构的基本特点。
3、锥形组织结构的基本特点。
4、影响管理幅度的因素。
5、组织设计的任务。
6、组织设计的基本原则。
7、组织设计的影响因素。
8、经营环境如何影响组织设计？9、经营战略如何影响组织设计？10、企业技术类型与组织结构特征间的相互关系。
11、信息技术对组织结构的影响。
12、企业发展阶段与组织结构特征间的关系。
13、经营规模如何影响组织设计？14、职能部门化的依据、优点和局限性。
15、产品部门化的依据、优点和局限性。
16、区域部门化的依据、优点和局限性。
17、矩阵组织的依据、优点和局限性。
18、权力的性质和特征。
19、组织中集权倾向的产生原因。
20、组织过分集权的弊端。
21、判断分权程度的标准。
22、组织中促进分权及不利于分权的因素。
23、制度分权与授权的概念以及两者间的区别。
24、关键名词：组织设计、管理幅度、管理层次、组织结构、扁平形结构、锥形结构、因事设职、因人设职、权责对等、命令统一、保守型战略、风险型战略、分析型战略、组织发展五阶段理论、Parkinson法则、部门化、横向分工、纵向分工、职能部门化、产品部门化、区域部门化、矩阵组织、权力、集权、分权、制度分权、授权二、习题(一)填充题1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。
2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。
3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。
4.管理层次受到_________和__________的影响。
它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。
5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。
管理学管理中的控制方法PPT课件
2021年5月22日星期六
第13页/共41页
范曙光
控制的类型
2、按控制信息获取的时间划分
2-3 反馈控制——是在活动完成之后，通过对已发生 的工作结果的测定发现偏差和纠正偏差，或者是在内 外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和 目标 脱离现实时，采取措施调整计划。反馈控制又 称事后控制或产出控制，其控制重心放在组织的产出 结果上——尤其是最终产品和服务的质量。 反馈控 制有一个致命的弱点即滞后性，很容易贻误时机，增 加控制的难度，而且损失往往已经发生了。因此，反 馈控制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速 度，否则，系统将产生震荡，处于不稳定状态。
2021年5月22日星期六
控制类型
控制类型示意图
第10页/共41页
范曙光
控制的类型
1、按控制目的和对象划分
1-1 纠正执行偏差（负馈控制）——是使执行结果符
合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节 作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际情况与 控制目标的偏差。 1-2 调整控制标准（正馈控制）——使控制标准发生变 化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制 作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，也就是 这种控制对象包括了控制标准本身，这种控制的目的就 是使控制标准产生动荡和变动，使之与实际情况更接 近。
领导风格 领导艺术
第18页/共41页
范曙光
控制工作过程
工作 继续 进行
衡量 实际 工作
实际工 作与标 准比较
无
是否有 偏差
有 分析 差异 原因
2021年5月22日星期六
建立 控制 标准
不可控 修改标准
因素是 否可控
计划目标任务
采取矫正措施
教学课件本科公司治理第13章公司治理模式
主要内容
➢ 13.1.1 英美公司治理模式的产生背景
➢ 13.1.2 英美公司治理模式的特点
➢ 13.1.3 英美公司治理模式的评价
3
案例一：美国雅虎公司CEO遭到解聘（1/2）
➢ 2007年，CEO特里·塞梅尔被迫辞职
- 塞梅尔历史业绩：任期6年内，雅虎销售额从2001年的7.4亿美元增长到了2006 年的64亿美元，运营收入从亏损增至10亿美金，股价上涨了2.25倍
- 离职原因： 2006年之后，雅虎市场增速放缓， 股价表现不佳，股东开始表现出 强烈不满并用脚投票，董事会在重压下建议塞梅尔离职
- 任期内，三星Note7爆炸事件的发生使三星手机市场占有率大幅下跌，三 星电子产品口碑开始下滑
2024/3/10
公司治理：基本原理与中国特色
7
案例三：韩国三星集团的经理人更迭决策（2/2）
➢ 李在镕的经营不善的“后果”“
- 公司并未能由于李在镕经营不善而罢免李在镕 - 公司下一任高管是否由其子女担任也仍由李在镕决定
主要内容
➢ 13.2.1 德日公司治理模式的产生背景 ➢ 13.2.2 德日公司治理模式的特点 ➢ 13.2.3 德日公司治理模式的评价
2024/3/10
公司治理：基本原理与中国特色
28
13.2.1 德日公司治理模式的产生背景
产生背景
➢ 政治与文化
- 有集权传统，更加强调共同主义和群体意识，重视银行的调控支持和企业间的 紧密合作
上升 - 1964年，日本加入OECD，为避免外资收购本国企业，本国企业间交叉持股大
管理学 第十三章 沟通
通道式、Y式，如图13-2所示。 ♦ 1、链式沟通网络 ♦ 它代表组织中上下级交流信息采取上情下达 和下情上报的形式。 ♦ 优点：传递信息速度快，解决简单问题时效高。 ♦ 缺点是：信息经过层层筛选，容易失真；各个 信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程 度有很大差距；低层级沟通者容易产生不满足 感；每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体共 同意见，不利于培养群体凝聚力。
5．Y式沟通图络
这一沟通网络有四级 纵向联系系统．它 适用于规模较大而 管理水平不高的组 织。
5．Y式沟通图络
♦ 其优点是集中化程度高，较有组织性，信
息传递和解决问题的速度都较快，组织控 制比较严格。但是，由于组织成员之间缺 少直接的横向沟通，不能越级沟通，除C 外，全体成员的满意程度比较低，组织气 氛大都不和谐，信息被过多的中间环节所 控制，可能造成信息失真，给工作带来不 良影响。 ♦ 各种沟通网络都有优点与缺点，应根据 企业的工作性质与员工特点，选择不同的 沟通形式。(见表13-1)。
管理学
第十三章 沟 通
第十三章
沟
通
♦ 第一节 沟通的概念和作用 ♦ 第二节 沟通网络与方式 ♦ 第三节 提高沟通的有效性
第一节 沟通的概念和作用
♦ 一、沟通的概念 ♦ 沟通是借助一定手段把可理解的信息、
思想和情感在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认同来使个人或群体间的认知以及行 为相互适应。 ♦ 沟通包含着以下含义： ♦ 1、沟通要有明确的目的。 ♦ 2、沟通是主客体间的双向行为活动 。 ♦ 3、沟通主要包括信息、情感、思想等。
♦
♦ 减少小道信息影响建议： ♦ (1)公布进行重大决策的时间安排； ♦ (1)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策
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管理情景
奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理” 宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯 彻，制订了可度量的如下几条工作标准：
95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前 去接待顾客；
事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客； 服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。
制目标体系的程度 控制的主体：谁来履行控制的职责
三、控制的基本前提
要有一个科学的、切实可行的计划：有效的控制是 建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需 要有计划地进行。
要有专司控制职能的组织机构：一个组织，如果没 有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部 门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、 报喜不报忧等情况。
为基础而选出的、作用于该对象上的过程和行为 。
控制系统既是个信息反馈系统，又是个有组织的系统。
输入
控制信息
(计划标准)
受控对象
(组织活动过程)
输出 反馈信息
(产成品)
控制机制 (信息反馈)
2、管理中控制的含义
控制就是监督各项活动，按照计划标准，衡量计划 的完成情况，并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计 划目标实现的过程。
第三节 控制工作的类型
按控制点的不同：事前控制、事中控制、事后控制 按控制的性质：预防性控制、现场控制、纠正性控
制 按控制信息的来源不同：前馈控制、同期控制、反
馈控制 按控制时所采取的方式：集中控制、分层控制、分
散控制
一、按控制信息来源的不同：
前馈控制、同期控制 、反馈控制
输入
过程
2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手 的问题的处理提供协助和建议；
3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；
故事：扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答道：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说： “我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人 才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他 职能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治 病，是治病于病情严重时。”文王说：“你说得好极了。”
• 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
管理情景
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取 得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和 与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了 如下控制措施：
1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾 客提出意见和批评；
要有畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、准确 性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施 的准确性。
第二节 控制原则与过程
一、控制的基本原则
合理标准 战略地位 强调例外 多重标准 纠正行为
准确性 及时性 灵活性 经济性 可理解性
二、影响有效控制的因素
环境的不确定性 组织规模 组织结构 组织文化 组织成员能力 工作特性
(3)反馈控制
反馈控制，亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的 控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进 程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分 析、质量分析、职工成绩评价。
三种控制的主要区别
三种控制的主要区别
• 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
（二）衡量成效
衡量成效：用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为 纠正偏差提出要求，指明方向。
如何有效衡量绩效: (1)个人观察 (2)口头和书面报告 (3)抽样检查
（三）进行差异分析
确定偏差的类型：正偏差与负偏差 确定偏差的性质：工作失误；原有计划不周；
环境变化等
（四）纠正偏差
改进工作方法 改进组织和领导方法 调整或修正原有计划或标准
控制的三个要点： • 有很强的目的性 • 通过监督和纠偏来实现 • 控制是一个过程
3、一般控制与管理控制的比较
相似之处： • 二者的基本活动过程相同； • 都是一个信息反馈系统； • 都是一个有组织的系统。 • 都是为了实现组织目标 • 都是防止系统活动变化 • 都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤
输出
前馈控制 预防控制 事先控制
同期控制 现场控制 事中控制
反馈控制 纠正控制 事后控制
(1)前馈控制
前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际工作或 实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。 比如：检查资源的筹备情况、预测其利用效果。
(2)同期控制
也称事中控制或现场控制，是发生在活动进行过程中的 控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其 扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生。如：指导和监 督、视察等。
三、控制的基本过程
拟定标准 衡量成效 进行差异分析 纠正偏差
（一）确定控制标准
时间标准（如交货期） 生产率标准（如工时定额） 消耗标准（单位产品成本） 质量标准（产品等级、合格率） 行为标准
质量和行为等方面的衡量一般都是定性的。但实际 工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都 尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、 合格率、顾客满意度等指标就是质量的一种间接衡量
不同之处：
1、前者实质上是一个简单的信息反馈，而后者活动 更为复杂和实际；
2、从反馈中的信息，前者的是一般意义上的词汇， 后者是根据管理过程和管理技术而组织起来、在生 产经营活动中产生的。
3、前者是维持在某一平衡点上，后者在维持正常活 动基础上有所创新以达到新的高度。
二、控制系统的构成
控制的对象：控制什么 控制目标体系：要求控制在怎样的范围内 控制的方法与手段系统：怎样确定实际达到控
第13章管理学中有关控制 的问题.
学习目标
控制的含义 控制的基本过程 控制的类型 控制的技术方法
第一节 控制概述
控制的含义 控制控制论中控制的含义
在控制论中，控制的含义是：为了“改善”某个或某些 受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息