零售店铺诊断表(1)
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二级目录 基本体系
销售管理
三级目录 店铺管理 目标管理
例会管理 促销管理
序号
Байду номын сангаас
四级目录
1 《零售店铺精英培训手册》
2 《店铺的管理制度及运营手册》
3 《零售店铺员工手册》
4 《店铺日记》
5 店铺目标的设置
6 目标制定分解
7 目标如何执行
8 目标如何跟进
9 当日销售家书系统
10 销售日报，销售周报，销售月报
店铺2 问题点
文件提交时间
员工销售管理
销售管理
员工销售管理
销售模块目前店铺根据三个月销售将 23 店铺所有销售人员的排名,卖手排出
来,
店铺人员区分:销售好的\搭配好\陈
24
列好的\商品熟的\品牌知识熟悉的\ 会员维护服务意识\（功能组别分
工）
25 针对会员的年度营销计划
26 VIP手册（管理标准）
103 其它细节：如吊牌外露
104 形象物料申报与配发制度
105 零售店铺物料清单标准
106 赠品物料申领与管理
107 《全套零售店铺表单手册》
94 店内空间结构布局是否结合数据分析
95 店铺动线规划是否合理
96 区域风格陈列是否符合陈列手法
97 风格统一
卖场
卖场管理
行政管理
物料管理 表单手册
98 单花色相间隔
99 一组货品不超过三个主体色
100
均衡法：色彩均衡、款式均衡、搭配 均衡（衣橱结构）
101 灯光的照明
102 POP与区域货品陈列的呼应
商品运作 账务管理
卖场
商品管理流程 电脑系统管理
手工帐管理
卖场管理
69 《商品运作手册》
70 《零售店铺表单手册--商品表单类》
71 商品管理流程
72 库房的仓储和管理方式
73 货品系列如何设置
74 上货波段（是否科学）
75 价格定位是否合理
76 货品陈列是否有人支持
77 货品是否有培训
78 货品的销售分析
83 账务管理及使用系统
84 ERP系统操作手册
85 电子文件传输规定制度
86 手工帐管理制度
87 人员区域划分管理
88 《陈列搭配手册》
89 卖场陈列管理自检表
90 品牌形象与品牌定位是否相符
91 橱窗陈列是否符合橱窗陈列十点原则
92 店内磁石点设置是否合理
93
流水台陈列设置结构（定位、商业空 间利用、陈列手法）
11 解读数据，解析问题
12
市场销售信息，对品牌销售的预测， 调整销售方案
13 例会制度
14 晨会启动模式
15 昨日销售回顾
16 精彩销售故事分享
17 今日目标设置及目标达成策略
18 每日培训
19 店铺事务通知
20 激情展示
21 促销执行管理
22 员工销售分析
成功关键点
店铺1 问题点
文件提交时间 成功关键点
VIP客户管理
27 VIP管理系统操作流程（ERP) 28 VIP营销服务管理标准
29 VIP会员维护管理标准
30 VIP表单手册
人员管理
岗位职责 人资管理 招聘管理
培训管理
31 员工岗位职责说明书
32 员工形象标准管理
33 人员激励
36 《店铺员工薪酬方案》
37 人员配置
38 人员成本
39 店铺组织结构
53 新入职员工培训跟进表
54 《导购员培训跟进手册》
55 《资深导购员培训手册》
56 《店铺教练员培训手册》
人员管理
培训管理
服务管理
57 《全套店铺评核表》 58 员工晋升制度 59 招呼语言模式 60 区域站位服务 61 销售服务步骤的流程 62 肢体语言的服务 63 服务的话术 64 顾客异议及投诉的处理 65 产品资讯的运用介绍及销售技巧 66 服务的服饰搭配技巧 67 收银服务 68 售后跟进及送宾服务
40 人员排班
41 员工考勤
43 招聘的流程
44
招聘的标准／职责（店长／店员／领 班）
45 新入职员工管理流程
新员工的培训（第一天至第七天） 46 （第一周至第四周）第一个月，第二
个月；
47 培训的内容
48 考核的方式
49 员工的转正，业绩考核
50 人员流失率
51 终端员工职业规划
52 店铺文化（衣橱顾问文化）
销售管理
三级目录 店铺管理 目标管理
例会管理 促销管理
序号
Байду номын сангаас
四级目录
1 《零售店铺精英培训手册》
2 《店铺的管理制度及运营手册》
3 《零售店铺员工手册》
4 《店铺日记》
5 店铺目标的设置
6 目标制定分解
7 目标如何执行
8 目标如何跟进
9 当日销售家书系统
10 销售日报，销售周报，销售月报
店铺2 问题点
文件提交时间
员工销售管理
销售管理
员工销售管理
销售模块目前店铺根据三个月销售将 23 店铺所有销售人员的排名,卖手排出
来,
店铺人员区分:销售好的\搭配好\陈
24
列好的\商品熟的\品牌知识熟悉的\ 会员维护服务意识\（功能组别分
工）
25 针对会员的年度营销计划
26 VIP手册（管理标准）
103 其它细节：如吊牌外露
104 形象物料申报与配发制度
105 零售店铺物料清单标准
106 赠品物料申领与管理
107 《全套零售店铺表单手册》
94 店内空间结构布局是否结合数据分析
95 店铺动线规划是否合理
96 区域风格陈列是否符合陈列手法
97 风格统一
卖场
卖场管理
行政管理
物料管理 表单手册
98 单花色相间隔
99 一组货品不超过三个主体色
100
均衡法：色彩均衡、款式均衡、搭配 均衡（衣橱结构）
101 灯光的照明
102 POP与区域货品陈列的呼应
商品运作 账务管理
卖场
商品管理流程 电脑系统管理
手工帐管理
卖场管理
69 《商品运作手册》
70 《零售店铺表单手册--商品表单类》
71 商品管理流程
72 库房的仓储和管理方式
73 货品系列如何设置
74 上货波段（是否科学）
75 价格定位是否合理
76 货品陈列是否有人支持
77 货品是否有培训
78 货品的销售分析
83 账务管理及使用系统
84 ERP系统操作手册
85 电子文件传输规定制度
86 手工帐管理制度
87 人员区域划分管理
88 《陈列搭配手册》
89 卖场陈列管理自检表
90 品牌形象与品牌定位是否相符
91 橱窗陈列是否符合橱窗陈列十点原则
92 店内磁石点设置是否合理
93
流水台陈列设置结构（定位、商业空 间利用、陈列手法）
11 解读数据，解析问题
12
市场销售信息，对品牌销售的预测， 调整销售方案
13 例会制度
14 晨会启动模式
15 昨日销售回顾
16 精彩销售故事分享
17 今日目标设置及目标达成策略
18 每日培训
19 店铺事务通知
20 激情展示
21 促销执行管理
22 员工销售分析
成功关键点
店铺1 问题点
文件提交时间 成功关键点
VIP客户管理
27 VIP管理系统操作流程（ERP) 28 VIP营销服务管理标准
29 VIP会员维护管理标准
30 VIP表单手册
人员管理
岗位职责 人资管理 招聘管理
培训管理
31 员工岗位职责说明书
32 员工形象标准管理
33 人员激励
36 《店铺员工薪酬方案》
37 人员配置
38 人员成本
39 店铺组织结构
53 新入职员工培训跟进表
54 《导购员培训跟进手册》
55 《资深导购员培训手册》
56 《店铺教练员培训手册》
人员管理
培训管理
服务管理
57 《全套店铺评核表》 58 员工晋升制度 59 招呼语言模式 60 区域站位服务 61 销售服务步骤的流程 62 肢体语言的服务 63 服务的话术 64 顾客异议及投诉的处理 65 产品资讯的运用介绍及销售技巧 66 服务的服饰搭配技巧 67 收银服务 68 售后跟进及送宾服务
40 人员排班
41 员工考勤
43 招聘的流程
44
招聘的标准／职责（店长／店员／领 班）
45 新入职员工管理流程
新员工的培训（第一天至第七天） 46 （第一周至第四周）第一个月，第二
个月；
47 培训的内容
48 考核的方式
49 员工的转正，业绩考核
50 人员流失率
51 终端员工职业规划
52 店铺文化（衣橱顾问文化）