店铺诊断流程表
店铺业绩四要素诊断表
顾客关系管 34．．分洗捡涤出后来的未脱洗水净应的严布格类按应照及操时作进规行范单进独行浸，泡完、善处均理布。程序，避免设备失去平衡而造成
理
损害，并保证脱水后布类含水量＜65％，防止二次污染
三个关键词----配装
设计会员回访规则并严格执行
店铺的客户质料内容填写要完整。 店铺的员工每人必须记住自己维护的客户20名，包括姓名，电话号码，穿衣尺码，以及
畅、滞销款库存管理
货品定期更新
店铺的全体员工必须熟记卖场陈列货品的价格，面料，货号，洗涤。
店铺的全体员工必须熟记卖场货品存放的位置。
商品管理
店 店铺 长的 必全 须体 了员 解工 店必 铺须 的了 全解 年当 销季 售产目品 标的 ，库 及存 月尺 任码 务。 目标；员工要了解个人月，日。任务目标 。
配装销售 设立配装销售培训助理
执行3+3+3工程
拍照配装
配装激励方案的制定与实施
配装跟进系统工具的运用
设立陈列助理
定期更新陈列搭配
配套出样（上下配、内外配、整体配）
系列陈列
陈列公司配送的宣传品,装饰品
层板上衣叠件为2件,休闲裤叠3件
海报等宣传品陈列在相应产品的附近
POP要和季节、公司宣传主题保持一致
小项 分值
影响度
★★★★★
★★★
评估
改善途径
寻找更好的位置 200M外能看到 提高灯光的亮度
★★★
直接责任人
√√√ √ √√
★★★★
拓展
★★★★
拓展
★★★★
√
√
√
★★★★
数
项目
指标
进 店 客 数
一级要素
门店诊断服务方案
门店诊断服务方案背景门店诊断是在市场竞争加剧的环境下，为门店提供精准、专业、系统的服务，帮助门店了解自身业务状况，把握市场趋势，提升品牌竞争力的方式之一。
门店如果没有专业的诊断服务，很难全面了解自身的优势和不足，难以形成有效的战略规划和绩效管理机制。
服务内容门店诊断是针对企业在现有市场定位下经营管理的各个方面进行调查、分析和诊断，提出进一步解决方案的服务。
具体的服务范围包括以下几个方面：1. 重点产品分析对门店的重点产品进行分析，帮助门店了解重点产品的销售表现、市场竞争状况、客户需求趋势等，为门店客户提供决策支持。
2. 客户调研分析通过的客户调研方式完成客户分析，包括客户画像、客户偏好、客户需求等，为门店客户提供客户情况和市场需求方面的信息。
3. 经营状态诊断对门店的经营情况进行诊断，包括盈利状况、流动资金管理、员工管理情况、效益评估等指标，为门店客户提供经营状态分析和管理意见。
4. 市场分析对门店所处的市场进行深入分析，包括市场规模、竞争对手分析、市场趋势预测等内容，帮助门店客户了解市场情况，制定更合适的市场营销策略。
5. 人员培训和管理对门店的人员培训和管理情况进行实地诊断，明确人员的优势和不足，制定有针对性的计划和培训方案，提升员工的素质和绩效指标。
服务流程门店诊断服务的流程如下：1.客户介绍需求2.服务商与客户进行需求沟通，确定服务目的及范围3.服务商派遣专业人员进行现场诊断4.将诊断报告整理成文档，向客户提交诊断报告5.服务商提供诊断后续解决方案，以帮助客户改善所面对的问题和提升绩效服务价值门店诊断服务是为门店及其管理者量身打造的管理服务。
该服务可以帮助门店识别自身的优势和不足，制定清晰的业务战略和管理思路，为发展壮大打下良好的基础和方向。
具体价值如下：1.优化业务模式，提高盈利能力2.统筹各个方面进行管理，提升门店的整体竞争力3.培养人才，提高员工素质和绩效4.把握市场趋势，制定更有效的市场运营策略5.安排资金，保障门店运营稳定结论门店诊断服务是一项有针对性的管理服务，可以为门店业主和管理者提供全面、专业的服务，帮助门店管理者了解自身的业务情况和市场趋势，制定更具竞争力的战略规划，推动业务发展壮大，实现价值最大化。
外卖运营店铺诊断信息表
没无效订单（无取消订
☐
单）
☐
外卖包装无问题
☐ step4
维度
☐
点击率达标
☐
转化率达标
☐
门店品类属性正确
☐
有配置促销活动
流量诊断 关键词配置达标
☐
开启过新店7天加权
☐
是否是美团配送
☐
是否是品牌商家
☐
是否参加了平台活动
☐ step6
维度
店铺活动配置合理
☐
有参加平台活动
☐
营销诊断 店铺公告设置合理
☐
有其他渠道营销推广
step1
维度
是否有开启极速退款 门店资质齐全
开通在线支付
基础诊断 商品图片全部完整 商品图片有吸引力
在售商品数合理
门店公告有且合理 有无促销配置 餐厅电话及营业时间配置 预订单是否开启
step3
维度
消费评价数量达标 综合评分达标 评价检测 晒图评价数量达标 评价处理达标
点评门店星级3.5星上
step5
维度
产品数量达标 产品名称达标
产品基础信息达标 产品诊断 产品价格定价合理
产品评价达标
动销率及上新率达标
step7
维度
新客老客占比合理
用户分析
活跃沉睡及流失用户达 复购率及消费频次达标
有做提升消费频次动作
店铺诊断信息表
step2
维度
☐
支持开发票
☐
最近7天接单及时
最近7天无催单（催单率
☐
服务诊断 0）
☐
付费推广ROI达标
☐ step8
维度
☐
市场内竞争商家数
市场平均竞对产品数
店务诊断九步法
四、推广方案检查诊断
（1）考核公司统一推广方案执行细则与陈列要 求； （2）产品与道具是否到货与齐全，及是否正确 执行； （3）考核推广方案中的主打产品的FAB与活动 内容； （4）经销经理与店长对推广方案有无意见或建 议（片区督导或公司督导备案）； （5）是否有适合地区或单店的个性化推广方案； （6）对存在问题进行快速处理（答复）。
九、针对性措施
（1）片区人员根据诊断结果进行针对性培 训； （2）签定终端行动计划书，并由相关责任 人签字； （3）相关情况报大区经理与步法
史伟栋（billy）
一、陈列诊断
（1）陈列手册（光盘）、推广方案陈列要求、 最新的陈列资料的学习与执行规范程度； （2）橱窗的陈列：是否陈列应季产品与推广产 品；色彩是否能够吸引顾客的眼球，能否提高 看店率与进店率； （3）区域性：相对独立，有浓郁的区域特色和 销售气氛；关联产品配套得当； （4）应季产品：强化应季产品的陈列；应季产 品是否集中陈列，有强烈的应季销售气氛； （5）道具：推广道具是否齐全，自备的道具宁 缺勿滥；
二、店堂气氛诊断
（5）推广资料：是否齐全，摆放是否整齐， 是否有不干胶贴纸； （6）展床饱满度：被芯厚度合适；展示枕 芯用防螨抗菌枕；高档区域是否用高档被 子作被芯； （7）灯光：灯具完好，点光源运用到位； （8）导购员：精神饱满，服装统一，并佩 戴工号牌。
三、相关报表检查诊断
（1）最近的库存报表，做产品结构的分析与调整； （2）近期的销售日报或明细表，做相关的销售分 析（片区督导或公司督导备案）； （3）分析最畅销产品并检查库存，进行适量备货 （片区督导或公司督导备案）； （4）会员登记表：数量、质量、有无ABC管理、 台历登记、重点会员的消费记录、有无电脑管理、 是否及时按规定提交会员信息等； （5）店长是否掌握与运用“常备产品新品明细 表”、“产品结构调整表”等。
门店诊断服务方案
门店诊断服务方案简介门店诊断服务是一种面向实体门店的咨询服务，旨在为门店提供全面的问题分析和解决方案，在提高门店营销、促进销售等方面帮助商家提高业绩。
本文将介绍门店诊断服务的流程和服务内容，以及相应的收费标准。
流程门店诊断服务一般包含以下流程：1.预约服务。
商家在网上预约门店诊断服务，并准备相应的资料。
2.上门考察。
门店诊断服务的专业人员到达门店现场，对门店进行全面考察，包括门店装修、促销策略、人员配置、客流情况等方面。
3.数据分析。
门店诊断服务专业人员将门店的各项数据进行分析，包括销售数据、客流数据、流转数据等。
4.问题分析。
根据数据分析情况，门店诊断服务专业人员分析门店存在的问题，并提出相应的解决方案。
5.服务报告。
门店诊断服务专业人员将问题分析和解决方案写成服务报告，交给商家参考并实施。
服务内容门店诊断服务的具体服务内容包括：1. 门店装修建议门店装修是门店吸引消费者的重要因素。
门店诊断服务专业人员会根据门店现有的装修情况提出相关建议，包括颜色搭配、陈列布局、灯光等。
2. 促销策略建议门店促销是提高销售的有效手段，门店诊断服务专业人员会提出相应的促销策略建议，包括折扣促销、礼品赠送、联合促销等。
3. 人员配置建议门店人员配置直接关系到门店服务质量和效率。
门店诊断服务专业人员会对门店人员的数量、能力、培训等方面提出建议。
4. 客流情况分析客流是门店销售的重要因素。
门店诊断服务专业人员会通过门店的客流统计，分析门店客流的来源、组成、流向等情况。
5. 销售数据分析销售数据是门店业绩的重要指标。
门店诊断服务专业人员会通过销售数据分析，找出门店存在的问题、发掘门店的潜在需求。
收费标准门店诊断服务的收费按照门店面积和服务内容收费。
一般来说，服务费用在5000元至1万元左右，具体收费要根据门店面积和服务内容进行定价。
总结门店诊断服务是为商家提供的一种全方位咨询服务，可以帮助权衡门店的优劣势，提供多方面的改进建议和解决方案，以提高商家的业绩和利润。
淘宝店铺诊断策划方案
淘宝店铺诊断策划方案1. 简介淘宝店铺诊断是指对淘宝店铺进行全面的分析和评估，找出问题所在，并提供相应的策划方案，以提高店铺的销售额和用户体验。
本文将以“step by step thinking”的方式介绍淘宝店铺诊断的策划方案。
2. 目标淘宝店铺诊断的目标是优化店铺的运营和销售策略，提高店铺的曝光率、转化率和用户满意度。
通过全面的分析和评估，我们可以找出店铺存在的问题，并提供针对性的解决方案，以达到提升店铺业绩的目标。
3. 步骤第一步：数据分析1.收集店铺的数据，包括销售额、访客数量、转化率等。
2.对数据进行分析，找出店铺的瓶颈和潜在问题，如访问来源、浏览量、用户转化等。
3.制定数据分析报告，总结出店铺的优点和不足之处。
第二步：竞争对手分析1.选择几家与店铺类似的竞争对手进行分析。
2.对竞争对手的店铺进行全面的评估，包括产品定位、页面设计、促销活动等。
3.分析竞争对手的优势和不足，找出与店铺的差距。
第三步：用户调研1.进行用户调研，了解用户对店铺的态度和购物体验。
2.通过问卷调查、用户反馈等方式收集用户意见和建议。
3.分析用户调研结果，找出用户的需求和痛点。
第四步：优化店铺页面1.根据数据分析和竞争对手分析的结果，对店铺页面进行优化。
2.优化店铺的布局、颜色搭配、商品展示等，以提高用户体验和转化率。
3.优化店铺的搜索关键词和描述，提高店铺在搜索引擎中的排名。
第五步：改进营销策略1.根据用户调研的结果和竞争对手的营销策略，改进店铺的促销和推广方案。
2.制定更具吸引力的促销活动，如限时折扣、满减优惠等。
3.加强店铺的社交媒体推广，提高店铺的曝光率和口碑。
第六步：监测和优化1.建立监测机制，定期对店铺的运营情况进行监测。
2.根据数据分析的结果，及时调整店铺的运营策略和营销活动。
3.不断优化店铺的运营和销售策略，以适应市场的变化和用户的需求。
4. 结论通过以上的步骤，我们可以全面地诊断淘宝店铺的问题，并提供相应的策划方案，以优化店铺的运营和销售策略。
店铺诊断方案
店铺诊断方案一、引言如今，随着电子商务的兴起和线上消费的普及，线下店铺面临着越来越大的竞争压力。
为了保持竞争力并吸引更多顾客，店铺诊断成为了一个重要的步骤。
本文将为您介绍一套全面的店铺诊断方案，帮助店主分析和改进店铺的经营状况。
二、店铺外观及装修店铺外观是吸引顾客的第一印象，而装修则直接影响顾客的购物体验和店内氛围。
因此，对店铺外观及装修进行评估是诊断店铺的第一步。
店主可以考虑以下几个方面进行评估和改进：1. 外观设计：店铺门面的设计是否与经营类型相符合？是否能吸引目标顾客群体？2. 看板广告：是否清晰明了地展示了店铺的主营业务和特色？3. 灯光照明：充足的灯光和适当的照明布局能提升店面的亮度和整体效果。
4. 商店橱窗：利用橱窗展示产品或店铺特色，吸引顾客的兴趣和好奇心。
三、店铺布局和陈列店铺布局和陈列直接关系到顾客的购买决策和整体购物体验。
一个良好的店铺布局和陈列可以有效地引导顾客流线和消费路径。
以下是一些评估和改进店铺布局和陈列的建议：1. 顾客流线：店主应该根据店铺的大小和经营类型设计顾客流线，便于顾客浏览商品，并确保便利的购物体验。
2. 商品陈列：根据商品的类型和价格，合理布置和陈列商品。
突出主打商品，注意商品的高度、颜色和形状的组合，形成吸引眼球的陈列效果。
3. 促销区域：设置明确的促销区域，展示促销商品或捆绑销售的产品组合，吸引顾客注意力。
4. 检查货架：确保货架整洁有序，不断补充商品并及时调整货架布局以避免过度拥挤或误导消费者的感觉。
四、店铺员工店铺员工是店铺的重要组成部分，他们的态度和服务质量直接关系到顾客的购买意愿和整体满意度。
以下是评估和改进店铺员工的建议：1. 培训和提升：定期为员工提供产品知识培训和销售技巧提升，使他们具备更专业的知识和服务能力。
2. 顾客服务：确保员工友好、热情且始终保持专业形象。
及时解答顾客的问题，并且主动地提供帮助，使顾客感到被重视和尊重。
3. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，建立积极和谐的工作环境，提高员工的工作动力和工作效率。
店铺诊断
一、店铺诊断流程：
二、如何自诊：
第一步：看数据。
现在数据分析的产品很多，生意参谋是阿里官方提供的数据分析产品，
打开路径：我的阿里-我的应用-生意参谋，大家会看到5个核心指标，这几个指标均为您店铺的数据表现
有了这些数据大家一定会问，那怎么看问题在那里，怎么找到问题在哪？
第二步：找到问题。
打开生意参谋后右上角有一个按钮“经营报告”
进入经营报告会结合第一步中我们看到的数据，从以下4个点为您分析判断，您首要优化的点是哪里。
故，您一打开经营报告，就可以看到以下分析页面
那么您就找到了您需要优化的版块，接着就是怎么去优化，也是大家最关心的。
第三步：寻找优化方案。
找到了这些核心要素，然后怎么优化呢？很简单，点击经营报告下方的立即优化按钮，就会给到你该板块优化的
学习视频，及因素对照表，现在您需要做的就是立即行动。
第四步：行动优化。
古语云“想到不等于做到”，上面我们找到了问题点，也知道了优化方案，那么就等你立即行动了，
如果在修改过程中，还是不知道怎么修改的，建议您在我们1688商学院上有各类免费学习课程，助您更好的使用。
店铺诊断7要素
1.类目。
比较后台显示类目与直通车关键词推荐类目是不是相符。
后台——出售中的宝贝——编辑宝贝——产品信息——类目
2.属性。
看宝贝详情是不是完整、正确。
3.查看降权情况。
用搜索诊断助手或豆豆卖家助手。
后台——我是卖家。
看屏蔽、滞销、违规情况。
如果销量是0，可删除，重新发布，发布宝贝，在我要卖中；
否则，就重新编，5天之后解除。
4.看操作习惯
a.已卖出宝贝中，看是否修改价格
b.关闭交易不能太多，会影响支付宝使用率
5.上下架时间。
后台——橱窗推荐。
a.看宝贝总数量，上架时间是否均匀，每天及时间点。
b.快下架的是否推荐。
商城所有宝贝都可推荐
6.退款率
后台——我是卖家——您近期服务情况
7.流量统计
a.来源和跳失率。
淘宝搜索应占60%，直通车、淘宝客应占20%--30% 后台---数据分析---量子统计---直通车数据---关键词。
店铺问题分析与诊断
B、成交率
B、成交率：
1、搭配技巧差
1）试穿：保证所有产品100%试穿并搭配；（客群、场合、风格、年龄等）；2）了解行业流行搭配 方法；3）成功套装的复制
2、第一套衣服推荐不
准，不能掌握顾客需 求，不能有效沟通并
1）有效询问，观察顾客和判断顾客行为；2）鼓励试衣提高试衣率3）拿对衣、穿对人；
针对性推荐
1）模拟演练；2）试穿展示服；3）想方设法留客；4）调整卖场陈列，让员 工及卖场动起来;5)店铺会议，调整人员状态；
人 3、员工状态差
1）设定目标给员工并沟通；2）沟通内容：目标：分长期、短期的体现自身 价值；3）沟通内容：情绪：个人情感、同事协作，做好引导
4、挑客
认真接待每位顾客，明白1个顾客背后有250个顾客的道理
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
店铺问题分析统计表 项目
试衣数 成交人数 成交件数 成交金额 VIP复购金额 试衣率
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3、员工坚持度差 1）不过于利益心态，只要客人未走出店铺，永远坚持多拿一件；2）给予帮助、协单、沟通
4、异议技巧欠缺 1）86问的运用；2）总结店铺已遇到的问题分析、分享并学习
人 5、陪同重视不够 1）能与陪同共聊（需增加员工自身的相关知识面）；2）理解陪同
6、专业技能差
1）货品学习：五大项掌握+当季货品知识学习+试穿；2）面料基础知识；3）分享成功实例
4、未直接看到利 益
店长分析、引导，带动；（树标杆，成功案例分享）
店铺概况诊断表
店铺概况
店铺名称：营业时间：
店铺活动：商场活动：
店长姓名：当班人数：
员工姓名：上班方式：
巡店日期：进店时间：
巡查部门：巡查人：
1、店铺货品总数量：店铺总分：1145分
2、周TOP款货号：
3、单日TOP款货号：
4、店铺滞销款货号：
5、店铺主推款货号：
企业文化
店铺服务考核
店铺陈列考核
考核方式：评分5分制总分：185分考核得分：5分满分、三分一般、3分以下差
道具要求及维护
考核方式：评分5分制总分：60分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺装修细节检查
考核方式：满评分5分制总分：70分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺VIP卡使用及维护
考核方式：评分5分制总分125分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺货品考核
考核方式：评分5分制总分：100分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店长考核
店长工作流程（天）
店铺营运流程（天）考核
考核方式：评分5分制总分：75分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺账目考核
考核方式：评分5分制总分55分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
考核方式：评分5分制总分：90分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺装修意见调查表。
餐饮外卖门店诊断八部曲工具表
便于知道我们目前的排名情 况和还有多大的提升空间
便于知道在每个月，每周中
那些日期是高流量，高转化
在电脑端打开外卖商家后台点击流量分 率日期。在高峰日期当天或
析，选择近30天，勾选曝光量，曝光次数 者前1-2天可以对用户进行发
券，高峰日期也适合投放竞
价推广。
备注说明：
ROI指投入产出比，ROI=推广带来的订单总收入/推广总费用。 由于我们看不到推广带来的具体订单数量和订单收益，所以我们只能根据 店近7天的购买转化率和平均客单价也预估推广带来的订单收入，从而计算我们的投入产出是否成正比。 1.近7天下单转化率：打开电脑端商家后台（点击经营分析-流量分析，选择最近7天即可看到下单转化率。 2.近7天平均客单价：打开电脑端商家后台（点击经营分析-营业统计，选择最近7天即可看到近7日订单收入和近7日有效订单数量。这里 订单收入是扣除了活动支出，平台佣金支出之后平台结算给商家的收入。近7天平均客单价=近7天订单收入/近7天有效订单数量。 值达到多少时，投入产出成正比？ 毛利=销售额（1-1/ROI）-平台扣点成本-产品成本 〉=0 按照这个公司计算出ROI应该大于等于多少时我们才是赚钱的。 4.CPC的最高点击出价<=下单转化率*（1+重复下单率）*单均毛利。
诊断维度 曝光人数 曝光次数
推广渠道 竞价推广 列表排名 搜索排名
流量趋势
第四部流量诊断
诊断方法
在电脑端打开外卖商家后台点击流量分 析，可以近30天，近7天和昨天的曝光人 数。
在电脑端打开外卖商家后台点击流量分 析，可以近30天，近7天和昨天的曝光次 数。
目的 便于去分析目前的曝光量有 多少，要达到每个月多少的 目标单量，从目前的客单 价，转化率去倒推还需要增 便于去分析目前的曝光次数 有多少，平均每人看到的次 数有多少，也能知道我们目 前的排名和用户展现情况Biblioteka 140%*10<=2.8元
店面诊断
店面经营诊断一、诊断项目和内容１、组织架构1)几级管理2)岗位职责及工作规程3)级别汇报制度２、财务运作1)收入与支出2)工资3)固定资产损耗4)产品与物料费用5)水电费6)培训费用7)食宿费用8)日常开支３、技术培训1)负责人2)培训计划〈时段和项目〉3)培训的针对性4)岗内培训与岗外培训的结合5)培训效果跟踪6)岗前培训３、品质管理1)基本礼貌和素养（用语、肢体体语言、操作衔接）2)产品出入管理及物料使用控制3)设备的定期检修4)用电控制5)吹风造型技术的提升、发型的推广6)水牌运作的管理7)服务流程运作监督8)促销准备与外卖政策9)商圈的利用……９、产品管理及销售1)产品登记2)产品出入管理3)物料使用管理4)产品价格及功效5)产品结构6)产品采购7)产品销售基本策略及方式8)产品销售的准备５、服务项目及流程管理1)助理服务项目、烫染服务项目设置及其优劣2)服务项目特殊情况的处理3)服务流程及运作监督4)基本礼仪及知识的了解６、顾客管理1)顾客群定位〈顾客消费倾向〉2)顾客登记3)顾客提醒4)顾客分类７、人事管理1)人事存档2)人事合同3)入职和离职管理4)人事招聘5)岗前培训计划８、后勤及行政管理1)住宿管理2)设备管理3)产品和物料管理4)日常费用管理5)产品管理９、市场营销和策划1)市场调查及分析2)店内外的形象规划3)促销管理a)促销准备b)方式2）分工3）竞争气氛4）奖励机制c)5）用具d)促销过程的监管e)促销效果的评估f)促销活动的后期跟踪g)促销活动的衔接４）商圈利用５）营销方法的创新和多样化4、人事成本控制5、促销成本控制6、食宿成本控制7、水电成本控制１１、环境和气氛的管理1、热情有礼貌2、行为有秩序3、竞争有奖励4、安排有计划5、做事有配合6、团队精神１２、整体运营1)顾客管理2)大头3)项目管理4)洗护与美发对比5)技术水平6)服务流程7)产品管理8)促销管理三、怎样做好店面诊断 一、 要懂得看1.看店的形象布局 2. 看店的服务流程 3. 看员工对客人的态度 4. 看收银的工作状态 5. 看服务项目和价格体系 6. 看产品及其摆放 7. 看员工的住宿情况8.看老板对员工福利的态度二、 要懂得听1.听员工怎样看管理人员 2. 听员工怎样看老板用人 3. 听员工怎样看吃住 4. 听员工怎样看顾客 5. 听员工怎样看工资待遇 6.听员工怎样评价店内的不公平现象7. 听顾客怎样评价店三、 要懂得查1. 查店内各工作的落实情况2. 查店内服务流程及项目情况3. 查店内员工情绪情况4. 查店内财务运作情况6. 查店内顾客管理情况7. 查员工技术水平8. 查管理人员的工作日志 9.近期店内的营销策划情况〈可考查成功及失败案例〉四、 要懂得分析问题：抓大放小。
门店诊断服务方案
门店诊断服务方案服务简介门店诊断服务是一种为各类门店提供全面诊断和定制化服务的解决方案。
我们将深入门店，以客户为中心，通过精细化的诊断及数据分析，系统性地帮助门店了解自身的经营现状，找出经营痛点，并根据痛点提供针对性的解决方案。
我们的服务内容包括但不限于以下几点：•门店全面诊断•数据分析及意见建议•问题解决方案•运营流程优化•竞争和市场分析服务流程我们的门店诊断服务流程按照以下阶段进行：1.沟通阶段：与客户进行初步沟通，确认客户需求，了解门店现状。
2.数据收集阶段：根据客户需求，收集门店相关数据，包括但不限于销售数据、客户数量、员工数量以及门店定位等。
3.问题调查阶段：通过数据分析与访谈，了解门店目前面临的主要问题，排除非重点问题，集中力量解决核心问题。
4.问题解决阶段：对发现的核心问题进行针对性解决，提供具有可行性、可操作性、可验证性的解决方案。
5.竞争和市场分析阶段：根据门店所处的行业和市场环境进行分析，了解竞争对手的情况，寻找门店的优势和劣势。
6.最终报告阶段：将分析结果和解决方案综合整理为最终报告，向客户反馈门店整体现状、问题解决方案和运营优化建议。
服务益处通过我们的门店诊断服务，客户可以获得以下优势：1.提高经营管理水平：我们从客户体验、商业局面、生产流程等方面进行细致的分析，帮助门店发现痛点，实现经营管理优化。
2.提高门店收益：我们通过分析门店数据，发现潜在利润增长点，提高门店毛利润以及营收，提升门店利润率。
3.提高门店影响力：我们的服务可以帮助门店提高同行业内的竞争力，增强品牌影响，提升服务质量和客户体验。
以上是我们门店诊断服务的内容、流程以及益处。
我们坚信，通过与我们的合作，您的门店将获得全面的管理优化，实现更高的经营水平。
店铺诊断五步法
一、店铺整体风格是否体现产品风格
1、产品分类是不是清晰明了符合行业分类专业度
2、产品详情页宝贝描述： a、产品主图与附图拍摄是否精美专业
b、产品卖点提炼的是不是专业
c、产品相关知识详情提炼
d、企业荣誉资质证明
e、销售记录与口碑评价
f、是否有产品关联销售推荐
g、是否有爆款及梯队
二、店铺近90天内服务情况评价：
三、店铺数据分析：
四、引流方式：
五、团队管理：
日成交量=日交易量／客单价
每日咨询人数＝日交易量／询盘转化率
需要客服人数＝每日询盘人数／客服应答能力专业店长１人
美工１人
运营人员1人
打包发货１人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经营者
经营理念
管理方式
制度设定
订货能力
店长
管理意识
计划能力
跟进能力
销售能力
人员管理
数据分析
货品分析
陈列能力
店员
销售能力
服务意识
精神状态
仪容仪表
其它
上月及上周班次业绩情况
二：当周数据
1
本周目标多少？完成多少？
2
本月目标多少？完成多少？
3
本周人员、VIP、联单、件数的目标
4
本周员工业绩情况
5
本周班次业绩情况
6
本周主要重点工作
三：当日数据
1
当日目标多少？完成多少？
2
当日人员、VIP、联单、件数的目标
3
昨日员工业绩情况
4
昨日班次业绩情况
5
当日的重点工作和提升点
四：其它数据
1
平均每日业绩
2
最高日销售业绩
3
平均联单
4
最高联单
平均每月业绩
6
最高、最低月业绩
诊断第三步：沉取·按（沟通）
一：店员沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
FAB、销售进行曲抽查
3
本周及当日个人目标、联单率
4
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点
店铺诊断流程表
诊断店铺
诊断专家
诊断日期
序号
诊断内容
备注
诊断第一步：浮取·举（巡视）
1
卫生情况
2
视觉陈列
3
人员形象
4
店铺氛围
诊断第二步：中取·寻（数据）
一：以往数据
1
去年总业绩
2
VIP数量（及开店时间）
3
前三个月的业绩、联单、客单价、件单价
4
前两周的业绩、联单、客单价、件单价
5
上月及上周员工业绩情况
6
二：店长沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
询问是否带教过FAB、销售进行曲
3
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
4
店铺人员情况分析（每个人的能力和性格）
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点、设立的原因及完成情况
最后一步：确诊（观察）
一：观察店员
1
说的是否属实，是否与店长说的相同
2
精神状态及对工作的热情度
3
空场在做什么
4
服务意识如何
5
销售中是否做到销售进行曲的要点
二：观察店长
1
说的是否属实，是否与店员说的相同
2
是否有观察员工销售过程的行为
3
是否有带教的行为
4
是否与员工沟通，分享好（坏）的经验
5
是否跟进业绩，现场管理
6
店长做业绩是否比店员还积极
7
精神状态、工作热情度，是否充满正能量