做一个成功的客户会议(ppt文档)
保险产说会ppt课件
会后的回访，转帐的追踪 • 五个容易犯的错误：批发就是找人，开会就是人头，
礼品就是促成，完事重头再来，只签不转空欢喜。
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说明会主题：理财和产品
会议举办三大要领： • 拉：打通观念拉近距离 • 推：高息挪储、专款专用 • 促：礼品相送，限时限量
钱都买不到这样的机会，我这里正好还有一张门
票，你真是太幸运了，到时候我在门口等你，你
看现在就定下来？
客：好吧，谢谢你了！
业：不客气，到时候不见不散！
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有效筛选适合优质客户
1、老客户（家庭保障全、收入稳定且高） －－－讲投资赚钱
2、做中小生意人（收入高且不影响生意） －－－讲分散性多渠道赚钱
3、避开保险谈赚钱 －－－不信保险讲存款
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促成话术
奖品只有今天现场签单的客户才能拥有，咱先把 奖品拿到手，回头我再给你细讲。要是觉得实 在不合适，那也没关系，到时我去咱家把奖品 拿回来就行了。再说了，就是保单下来了，您 还有十天时间可以考虑呢！
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收单话术
1、第一时间电话回访
您好！昨天的联谊会，人特别多，场面特别火爆，我 招呼不周，多多包涵啊！（客气寒暄几句）您见多识 广，给我们提提建议吧，我们下次好改进！谢谢您的 宝贵意见，您这么支持我的工作！我特别感激！我们 公司已经把您的储蓄卡额度和基本资料录入电脑了， 电脑已经演示出您未来***年的帐户收益，我帮您打印 了一份。您看什么时间方便，我是上午给您送过去还 是下午？再给您分析一下。
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• 农村居民面对的风险和不确定性的加大，亟待商业保险介 入。随着农民收入不断增加，消费结构不断转型，风险系 数也随之加大，家庭发生财产损失、火灾、盗窃的概率大 大增加，交通工具、农机具出险率不断上升，需要商业保 险公司大力发展农村财产保险。但是家财险和农机具保险 一直是商业保险公司面临的两难选择：一方面，家财险和 农机具保险的保险费率高，许多农民不愿投保此类保险； 另一方面，保险公司想开展此类保险的风险管控困难，盈 利空间小。但投保率低、利润小并不代表没有解决的办法， 例如，在车险中广泛流行的NCD系统，能够有效地降低保 险公司受理赔案的费用、控制风险从而提高车险的盈利空 间，其他险种也可以效仿此系统。因此，只要商业保险公 司致力于此类保险的开展，就一定能够找到为广大农民降 低风险并且取得盈利的双赢战略。
销售技巧培训ppt课件
产品演示的步骤
明确我们演示的目的 确认客户观众的背景、业务需求、此行的目的及想看的产品、功能、信息 事前准备好所有演示所需的硬件、软件、资料、文档、茶点、助手等 规划好如何应对可能发生的风险、销售团队的分工合作 不断演示并牢记演示流程及内容 演示结束前，确保客户已看到想看的，并了解产品如何满足需求，
我们内部
• 营销人员 • 服务人员 • 知识信息系统 • 关系企业,人脉网络
确认商机的流程
1、潜在客户对我们的产品/服务有需求 2、潜在客户自己有决策权 3、潜在客户有预算采购我们的产品/服务 4、潜在客户有采购时间计划
金
老
师
箴 言
愈早筛选掉不合格的销售线索,
愈早能看清楚真正的销售商机.
学习放弃, 才更会拥有
10、已有的资源信息 包括老客户信息；CRM挂起的跟踪客户信息；潜在客户需
求；客户咨询的热线电话信息
挖掘销售线索的方法
直接方法
电话行销 直邮（包括E-mail、短信群发） 网上行销 广告/文章/黄页 促销活动/展览会/研讨会 Cold Calls / 扫街
间接方法
关系推荐 行业协会，政府部门介绍/资料查询 媒体报道 第三方研讨会 市场调查公司 代理及合作伙伴推荐
十大线索来源途径（二）
6、竞争对手信息 包括竞争对手的各项市场活动；竞争对手的客户资料信息；竞
争对手的商机资料
7、合作伙伴信息 包括硬件供应商的信息；合作的软件公司信息
8、社会关系信十息大线索来源途径（二）
同学、战友、老同事、亲属、朋友介绍
9、市场活动信息 包括我方组织的市场活动；邮寄广告；各种市场宣传
了解客户出席人员：部门，职位，背景，项目中的角色，与我们的关系等
沙龙会PPT
邀约对象：
1、目标顾客,有消费能力又 忠诚的顾客 。
2、追求完美自己、有消费力 的顾客。
3、前期做好铺垫容易成交的 顾客
5、已沟通跟随却未使用产品 的顾客
6、需提升成为店家忠诚的客 户
沙龙会客户渠道分析：
➢ 老客户：是指过往已经合作咨询服务对 象。这些人群对公司有相当深厚的感情， 认同公司的服务，对于服务上有的一些 不足他们也有相当的容忍度，会给我们 提出好的建议。邀约他们是对他们一直 支持公司的反馈和感恩，也是对他们的 需求进行再次挖掘。 每一个老客户背后都有一群转介绍客户， 这些客户对于公司的认识是在老客户的 基础上的，同样是非常优质的资源。
感谢您的阅读！ 为了便于学习和使用，本文 档下载后内容可随意修改调 整及打印，欢迎下载！
➢ 资料客户：这些客户虽然在之前的接触 之中并没有成为公司的会员，但“日常 客户资料库”的建设也是一样重要。首 先，他们之前肯定不止一次的和公司有 过接触，正所谓“一回生，两回熟”， 在之前我们一次次的接触过程中，对方 的具体情况被我们一点点的掌握，在一 个主题鲜明的沙龙活动，我们可以根据 主题对准客户进行删选，大大节约了工 作人员的工作量，达到事半功倍的效果。
沙龙会会中
1、现场服装销售布置（会 销服装组）
3、提前2小时检索各个环 节和岗位（嘉尙执行）
25-26号工作
2、场地现场布置（嘉尙执行）
4、客户接待、分流、见诊、 销售（店家、市场、服装组）
沙龙会会后
27号工作
1、总结会（所有参会人员）
2、沙龙会业绩报表
3、沙龙会书面总结（店员）
THANK YOU
沙龙会会前
1、分析筛选顾客资料、业 绩指标承诺书、店员目标业 绩表（店家老板+嘉尙导师）
客户交流会议安排
客户交流会议安排一、会议前的准备工作在安排客户交流会议之前，首先需要明确会议的目的和主题。
确定会议的时间、地点以及参会人员名单，并发送邀请函确认参会人员的到场情况。
准备会议议程，明确每个环节的时间安排和内容安排，确保会议高效有序进行。
二、会议现场布置在会议现场布置方面，需要提前布置好会场，包括桌椅摆放、投影仪设置、音响设备调试等。
确保会场整洁舒适，为客户交流营造良好的氛围。
同时，准备好相关资料和文具，以备参会人员使用。
三、会议主持与引导在客户交流会议中，主持人起着至关重要的作用。
主持人需要控制好会议的节奏，引导讨论方向，确保每个议题都得到充分讨论。
同时，主持人需要注意把握好会场氛围，保持秩序和热情。
四、有效沟通与互动客户交流会议的核心在于有效沟通与互动。
参会人员应该积极表达自己的看法和建议，同时倾听他人的意见。
通过互动讨论，促进双方之间的理解和信任，达成共识。
五、解决问题与协商方案在客户交流会议中，可能会涉及到一些问题和矛盾。
参会人员需要冷静客观地分析问题，并寻求解决方案。
通过协商和讨论，找到双方都能接受的解决方案，推动合作关系向前发展。
六、总结与跟进客户交流会议结束后，及时总结会议内容和成果，并制定下一步的跟进计划。
发送会议纪要给参会人员，明确各自责任和行动计划。
同时，建立有效的跟进机制，确保达成的共识得到落实。
通过以上几个方面的安排和准备工作，可以有效地组织客户交流会议，促进双方之间的沟通与合作，实现共赢局面。
希望以上内容对您有所帮助，在未来的工作中能够更好地安排和组织客户交流会议。
成功销售的7把金钥匙ppt课件
4、三分钟后角色互换
最新课件
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游戏总结
• 不同的场合和谈话对象，选择不同的话题。 • 问“对”问题，才能让对方愿意跟你沟通。问
题是需要被“设计”的。 • 无论是谁，都渴望得到别人的理解和尊重。 • 好的销售人员，应该像一个谈话节目的主持人，
成功销售的7把金钥匙
——电信聚类客户销售方法攻略
最新课件
1
KEY1：积极心态
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2
你像他么？
一天到晚都很累，甚至轻微的 活动，比如爬楼梯、赶公交车都 会让你感到疲乏。
坐在办公桌前就会哈欠连天， 难得有时间休息就只想睡觉。
于是因为“太累”而不能陪孩 子玩，“太累”不能陪妻子外出 吃饭，“太累”不能做任何事情 ，除了上班和看电视。
引导和主持谈话。
最新课件
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自省：如果你是客户，喜欢和什么样 的销售人员沟通？
你做到了吗？
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客户沟通的四步行为模式
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结构式提问
最新课件
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案例对比：商机何在？
最新课件
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内部沟通
经常听到的声音 这是他们部门的问题！
那个跟我没关系！
这个客户是你负责的！
为什么这些事都要我做！
最坏的情况。
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最疯狂的事， 就是每天重复相同的事， 却期待不同的结果。
——爱因斯坦
最新课件
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培训是……
• 休息？ • 福利？ • 任务？ • 形式？
• 交流！ • 分享！ • 自省！ • 提升！
成功6个密码ppt课件
3，梦想
• 梦想是你想起就流泪的东西！是您拔牙时 的麻醉药！
• 梦想是你困难时仍然想去的地方！ • 梦想是我们为什么要做(无论如何都要做）
新时代的理由与动力！ • 多想想你自己要成为什么样的人，过什么
样的生活，还有你的父母，你的孩子！ • 梦想无处不在！想大才能做大！让你的梦
想大于恐惧！
梦想
• 1，要转变成清晰的，视觉化的目标。 • 2，要有实现目标强烈的欲望，并防止偷走
讲计划
• 会中会：遵守纪律，配合，问好，点头微 笑，积极应答，收资料，做笔记，用余光 注意新人是否认真听
• 会后会：把新人留下来现场跟进沟通 • 用ABC法则： • A是你的介绍人，生命线 (有时是讲师，旁
部门，或者 其他成功人士） B是你自己 • C是你带来的新朋友
讲计划
• 1）你B大力推崇介绍A，一般介绍C(不要推 崇新人）
产品；2，使用工具推广工具；3，梦想；4， 列名单；5，邀约；6，讲计划；7，跟进促 成）
• 2）正确座位安排，坐下来再详细推崇介绍 A；
• 3）你少说话，由A来沟通，你在旁边观摩 学习与配合，鼓励C参与说话
• 4）当A与C沟通得差不多，火候到就要做初 步促成
讲计划
• 5）借资料工具回去：大力推崇工具，借多 久时间，保管好
• 6）打预防针:建议回去不要大喇叭，被人泼 冷水，还破坏市场，建议先自己了解先做 先培训！
6，讲计划
• 1，意义： • 讲计划是是这个生意最基本的工作！是产
生生产力唯一环节，是生意的心脏！ • 讲死了有经验，讲活了有功劳； • 会讲计划就等于成功了一半； • 快速成长；一马当先，万马奔腾；随时随
地展业； • 讲计划的次数决定成功！
ppt提案技巧分解
为什么这么难?
• 广告界从来不缺少创意，缺少的是如何贩卖掉创意。 • 我们通常是向一群逻辑的动物(客户)贩卖概念和抽象的东西。 • 对他们而言，买下好的作品，通常代表极高的风险。 • 他们都是本行业中的人精，他们在产品、销售和各种管理问题上都是行家，这些方面我
• 组成专案小组， 确定提案的时间和流程； • 做必要的市场调查和收集的市场资讯； • 资料分析、策略形成和报告撰写； • 提案演练（沙盘演习）； • 正式提案； • 提案后结果追踪和迅速反应。
关于PPT方案撰写
你的弹药够不够有威力？
客户对于提案资料不满意的地方
• 每一张内容太多 • 字太小 • 没有有效的使用颜色 • 格式不统一 • 资料不统一 • 说明和资料的相关性不明确
• 再次思考什么样的提案顺序最适合你的听众
用证据来支持演示中的重要论点
– 统计 – 数据 – 类比 – 证词 – 事例 – 展示品
用来提高信任度！
旁证的重要 一个生动的例子比好多理论都有力。
背景故事和不经意的透露 轻松而且真实可信； 传达上可能比正式介绍更有效。
最后精心修饰一番 让PPT别出心裁！
• 重点再讲一遍/关键在哪里。 • 作为总结，再次强调你所要传达的中心讯息。 • 重新陈述提案中的观点、主张。 • 提示所要采取的行动，以及决策的标准。
10 对提案后的结果做出迅速反应
• 提案真正结束，不是在提案会议之后而是直到签约为止。 • 察颜观色，见机行事，见好行事；客户的预设立场/客户的当天情
• 我如果告诉你：只要你相信客户就相信。你同意吗？ • 客户拒绝我们的最大原因是——他无法评估采用我们方案的
有效沟通 PPT课件
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
客户关系会议记录模板
客户关系会议记录模板会议主题：客户关系会议会议时间：日期会议地点：地点参会人员：1. XXX（职位）2. XXX（职位）3. XXX（职位）4. XXX（职位）5. XXX（职位）会议议程：1. 会议开场- 主持人介绍会议目的和议程- 确认参会人员名单2. 上次会议纪要确认和行动跟进- 主持人向与会人员确认上次会议纪要- 逐项讨论并记录决策和行动项- 审核已完成的任务和进展情况3. 客户关系分析与反馈- 分享最新市场调研结果- 汇报客户满意度调查数据- 收集与会人员关于客户反馈的意见和建议4. 新的客户关系策略和计划- 介绍和讨论新的客户关系战略- 确定目标市场和客户群体- 设定销售目标和指标- 分配销售任务和责任5. 信息共享和沟通- 分享业务部门近期的重要消息和动态- 通报市场竞争信息和对策- 共享成功案例和经验6. 推进客户项目和重要合作- 讨论正在进行或即将启动的客户项目和合作计划 - 确定项目负责人和团队成员- 讨论项目进度和资源需求- 解决项目中的问题和难题7. 下次会议确定和会议总结- 确定下次会议时间、地点和议程内容- 主持人总结本次会议的讨论和决策事项- 发布会议纪要并分发给与会人员会议记录：（根据具体会议内容，详细记录各项讨论和决策内容）会议结束：- 感谢与会人员的参与和贡献- 主持人宣布会议结束注：以上为客户关系会议记录模板，具体内容根据不同会议的实际情况进行调整和补充。
记录要点清晰明了，以便后续参会人员查阅和跟进相关事项。
会议营销PPT模板
电话邀约
沟通前的准备： 姓名、单位、电话、经济状况、职务。 目标顾客选择标准： ➢ 有一定的经济基础； ➢ 知识层次相对较高人群； ➢ 本市户口。 过滤重点客户的内容并记录。 心理调节准备——以感染顾客。
通话的具体步骤
问候对方——自我介绍——找出实施目标 简单寒暄——知道/不知道——确定邀 请对象———来/不来参会——再度寒暄。
✓平时亲情沟通。
✓活动现场沟通。
发展荣誉顾客
✓对公司事业充分认可。 ✓愿做义务宣传。 ✓本市户口。
现场操作
➢ 专家讲座为主； ➢ 忠诚顾客发言（一般2—6人）为辅； ➢ 其它内容：游戏、舞蹈、抽奖、有奖问答，以活跃会场气氛； ➢ 会议时间一般有超过3个半小时，过短沟通力度不够，过长中老年
人不易接受。具体情况应根据现场灵活调整。
五心
➢ 信心；对公司、产品、自己有信心。 ➢ 爱心：将爱心奉献给每一位顾客。 ➢ 细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。 ➢ 热心：解答各种疑问。 ➢ 耐心：尊重顾客，反复沟通。
四声：
➢ 顾客来时有招呼声； ➢ 介绍产品有介绍声； ➢ 发生误会有解释声： ➢ 顾客离开有道别声：
四到：眼——口——心——手。
电话沟通的规定、标准
✓通话语气、语调、声音、态度适中、规范。 ✓真诚情感投入。 ✓拨错电话需向对方道歉。 ✓通话中要思想集中，适度寒暄。 ✓做好通话要点记录，便于以后分析与利用。 ✓通话结束前寒暄，并等对放下电话后再放电话。
电话沟通的重点
性格及知识分类：
❖ 知识型——趋势讲清楚。 ❖ 活泼型——强调节目丰富多彩。 ❖ 理智型——强调专家讲座权威性。 ❖ 情绪型——强调现场气氛活跃、节目丰富。
定场地、专家
➢ 当地闹市区，人口基数大，有一定知名度的酒店、宾馆； ➢交通便利； ➢音响、投影、幻灯等设备条件较好； ➢邀请在当地有知名度的大专家，以体现通证的档次与讲座的权威性
做你自己的客户
做你自己的客户：了解产品从体验自己的产品开始！营销学认为，一个公司的资产价值存在于其客户中。
一般来说，公司的经理们对自己公司产品的消费经验少之又少，这种狭窄的内部视角给了他们“自己产品永远比竞争对手好”的假象。
因此，赢得胜利首先要彻底地了解自己的产品，而这必须从体验自己的产品开始。
内部视觉的错觉症营销学认为，一个公司的资产价值存在于其客户中。
例如，石油储备如今在公司的账面上被记录为资产，但它们实际上几千年来都毫无价值，直到有人开始需要石油，它们才开始成为一种资产，而一旦人们不再需要石油，它们又会变得毫无价值。
没有客户，一个公司的账面价值绝大部分就是一种虚构的假象。
这就是为什么公司必须从客户的角度来看待自身业务的原因，因为惟有这个角度最为重要。
但是，从客户的角度看待自身业务往往说起来容易做起来难。
公司也许会讨论一种很好的战略，要“以客户为导向”。
他们喊出口号、挂起条幅、制订美好的使命和愿景宣言，希望以客户为中心，把客户放在第一位。
然而之后却一切如常。
银行在你上班后开始营业，又在你下班之前歇业。
除了那些在银行工作的人之外，这对任何以工作维生的人来说都是很不方便的。
但是，这种不便之处从未触及那些在银行工作的人，因而银行仅仅只是在最低限度上、相当不情愿地接纳了关于应该在方便顾客的时间开门营业这种观念。
我在荷兰的开户银行列出了各种在午餐时间不予办理的耗时交易业务项目。
我猜测他们制订这一政策的原因可能是因为银行的业务在午餐时间通常都非常忙碌。
而我总是乐于验证自己的猜测的，于是我就询问了银行的出纳员，请她作出解释。
“因为我们有些出纳员要离开去吃午餐。
”她是这样告诉我的。
在为移动电话公司提供咨询或教学时，我总是在场的极少数几个(也许仅此一个)确实付款购买了电话或支付电话账单的人之一。
凡是在移动电话公司就职的人，每个人都可以免费得到一部电话，而电话的型号则取决于你在公司中的职位级别，并且每月的电话账单也是由公司支付的。
认真做好会议服务工作
认真做好会议服务工作会议服务作为企业重要的一环，对于组织和管理公司会议有着至关重要的作用。
一场成功的会议服务不仅可以提高公司形象，还可以增加与客户、商业伙伴、员工之间的互动和合作。
认真做好会议服务工作是每个会议策划人员和服务人员必须具备的素质和技能。
在这篇文章中，我们将讨论如何认真做好会议服务工作，提高服务质量，为企业创造更多的价值。
认真做好会议服务工作需要策划人员和服务人员具备高度的责任心和敬业精神。
他们需要在会议前认真研究会议内容和背景，了解客户的需求和期望，制定详细的服务方案和执行计划。
在会议进行的过程中，策划人员和服务人员需要时刻保持警觉，及时发现和解决各种问题，确保会议顺利进行。
他们需要全程跟进，协调各种资源，为客户提供优质的服务体验。
认真做好会议服务工作需要策划人员和服务人员具备较强的沟通能力和协调能力。
会议服务工作中，策划人员需要与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和要求，然后结合实际情况制定最佳的方案。
在会议进行的过程中，服务人员需要与客户、供应商、承办方等各方进行有效的沟通和协调，协助解决各种问题，确保会议的顺利进行。
服务人员还需要与团队成员保持良好的协作关系，共同完成各项任务。
认真做好会议服务工作需要策划人员和服务人员具备较强的问题解决能力和应变能力。
在会议进行的过程中，可能会出现各种突发状况和问题，比如供应商提供的物品不符合要求、客户提出临时变更等。
这时，策划人员和服务人员需要迅速做出决策，采取有效的应对措施，保证问题得到及时解决，不影响会议的进行。
他们需要具备较强的应变能力，灵活处理各种复杂情况，确保会议的整体效果和客户的满意度。
认真做好会议服务工作需要策划人员和服务人员具备持续学习和创新的意识。
会议服务行业发展迅速，各种新的技术、理念和服务模式不断涌现，策划人员和服务人员需要保持敏锐的市场洞察力，不断学习和吸收新知识，提升自己的专业水平。
他们还需要具备一定的创新能力，结合实际情况，不断改进和优化会议服务方案和执行方式，为客户提供更加优质和个性化的服务体验。
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l 开会一定要准时，不要等待。 l 位置非常重要。 l 打破沉默 l 保护弱者 l 鼓励实现火花 l不要企图一切问题都有答案 l 最重要的人物最后发言
会中工作－与会者守则
• 事先分发的资料，都要过目，不懂之处要做记号，开 会时可做询问。
• 开会前5分钟即席就位，并翻开资料。 • 就座时，如有其他人在旁，先打个招呼。 • 如果可能，尽量对会议进行纪录。 • 开会时注意聆听别人的讲话，不可窃窃私语或擅自离
召开一个成功的客户会议
客户会议将是什么样的？客户来自议的硬件要素• 时间（年、月、日、时） • 地点（大环境、室内环境） • 人物（组织者、与会者、主持人） • 资金（预算）
客户会议的软件要素
• 目标 • 议程 • 组织 • 服务
模式
流
客户会议要素
程
会议
客户会议的会前准备
会议前自问六个问题
会中工作－会议讨论的结构
• 描述问题 • 阐述问题存在的结果 • 了解以前是如何解决问题的 • 诊断目前存在问题的症结所在 • 寻求就解决问题的途径 • 寻求解决问题的方案
会中工作－会议的引导
（1）主题的引导
• 一个议题开始时就确定结束的时间或时机 • 不能达成一致意见的议题，建议下次会议（或专门会议）讨论 • 预先对议题有一个整体的研究（去过、现状、预期） • 纠正误解和不相关的话题 • 邀请有关人员向不了解情况的人介绍情况 • 会议当中不要修正文件错误 • 如果已经达成一致意见，就结束讨论转入下一个议题 • 有下列情况者就结束讨论
1 进一步讨论所需的资料缺乏； 2 讨论所需的人没有参加会议； 3 成员认为需要时间考虑或与同事商量； 4 事情说明原有议题的假定已经发生改变； 5 本次会议已经没有时间更好地讨论该议题了； 6 有反对意见，达成一致意见明显是困难的。
• 结束每个议题的讨论后，主持人要总结一下所取得的成果
会中工作－会议的引导
客户会议流程项目图
成立会务组（组织者）
• 会务组要具备素质 • 会务组的职责
组织者具备的素质
• 善于与人共事 • 善于注意小节 • 善于解决问题 • 善于与人协商 • 能够管理会议财务事宜
组织者具备的素质
•熟悉酒店运作 •能够安排恰倒好处的菜单 •能够熟练操作电脑 •能够熟练地与视听服务公司打交道 •能妥善接待贵宾和外国客人 •熟知各种礼仪 •行事果断、执着
•由不尖锐到尖锐——将尖锐议题移后,让与会 人员建立默契与信任感,再接触尖锐议题,使 气氛不尴尬。
与会者选择
• 嘉宾 • 客户 • 员工 • 相关人员
与会者选择标准
• 对实现会议目标有潜在贡献的人 • 能够因参加会议而得到益处的人 • 人数的标准 • 涉及会议的行动后果的人
开会时间的选择
• 长度 • 与会人员的空期 • 时间点
• 为什么开会（可不可以不开？）WHY • 会议的议题是什么？WHAT • 在哪里开？WHERE • 什么时候开？WHEN • 由谁来参加？WHO • 怎么开？HOW
会议的筹划
• 确定会议的目的、目标（和发起者沟通） • 会议的流程（会议前、会议中、会议后）
客户会议的目的和目标
• 目的要明确 • 目标要有衡量性、书面化、符合实际
开会地点的选择标准
• 场地必须有空档可以使用 • 场地必须足够大以容纳与会人员和设备 • 拥有桌椅在内的适当家具 • 充足的照明和通风设备 • 隔音条件好，干扰少 • 成本合算 • 客户方便
会议通知的派发
• 通知的要素（时间、详细地点交通、会 议目标、议程、要求与会者事先准备的 事项、其他与会者的姓名）
● 与各有关方面进行接洽（运输公司、旅行社、视听 服务公司）
● 确定印刷公司 ● 安排食品、饮料有关事宜 ● 讨价还价 ● 同会议发言人和各位贵宾进行联系
议程设计
•由重要到不重要——会议开始时即讨论主要 议题,以免误时影响后面重要议题。
•由容易到困难——让大家渐渐溶入会议的节 奏,不要一开始就接触不熟悉的部分而造成挫 折感。
组织者的职责和任务
● 制定计划，确定会议的目标 ● 制定会议议程 ● 了解可供使用的场所和设施情况 ● 选择或提议合适的场所 ● 检查并比较各项设施 ● 安排交通事宜 ● 协调会务工作人员的活动 ● 招收、培训会务人员、安排纪录
组织者的职责和任务
● 制定可行预算或按既定预算安排有关工作
● 确定各项工作的时间安排 ● 视察选定的场所和设施
• 空间策略（密度安排，净化空气，光线、 视听工具）
会议准备的标准
越细致周到越好！
会中工作－主持人的 六大职责
• 掌握会议的进程 • 完成会议要达到的目标 • 创造良好的会议氛围 • 处理会议中产生的问题和意见 • 应付与会者 • 总结会议精华
会中工作－主持会议的原則
• 以人为本——主持人应尊重、肯定与会人员,让每 位与会人员受尊重且能够自我发展。
• 通知派发的时间点 • 及时确认
主持人的选择
• 谁适合做主持人？ • 主持人的沟通能力和领导能力？ • 会前沟通的重要性
会场的设计
会场的布置
• 主题性布置 • 附属性布置 • 装饰性布置
会议的时间和空间策略
• 时间策略（合理安排时间，颠倒准备和 召开时间，确定召开和结束时间，准时 开会，限时开会，改变时间知觉，候会 制度）
• 避免操纵——应在会议中集思广益、促成组织学习、 培养与会能力。不可用职权来控制议程、只求个人决 议。
• 目标与过程兼顾——在过程中达到目标,让每个人 享受到学习的乐趣。
• 对事不对人 • 感觉与理性兼顾 • 解决问题也处理情绪
会中工作－主持人管理会议的技巧
• 开场白 • 时间分配和进度把握 • 沟通与反馈（探询与聆听） • 运用不同的主持方法 • 应对不同类型的与会者
客户会议的目的
• 市场教育 • 新产品推广 • 增加客情 • 企业形象推广 • 通过专业研讨改进产品的性能 • 对忠诚的客户进行表彰和鼓励 • 解决问题（小型） • 展示和推荐（营销模式）
客户会议的目标
• 让60%的客户了解了我们经营的事业（不是向 多少客户传达了我们的市场信息）
• 客户对我们的企业形象打分从5分提高到8分 • 把我们的客户满意度从70%提高到80% • 85%的客户抱怨问题在会议中得到了解决。 • 使30%的客户对我们的产品有购买意向 • 从客户处得到超过150条建议