品牌营销管理之道文件
品牌管理大纲
《品牌管理》大纲第一章品牌概论第一节品牌的内涵一、品牌的定义—传统定义品牌是名字，词语，标志，符号或设计，或以上元素的组合，使卖家能藉之界定其产品或服务，使与竞争对手的同类产品或服务相互区分。
(AMA) 一现时的定义“品牌是扎根于顾客脑海中对某些东西的感知实体(Perceptual Entity)，根源于现实，却反应某种感知，甚至反映顾客的独特性。
"(Kevin Keller, 1998) 一品牌实质品牌，就其实质来说，它代表着销售者(卖主)对交付给买者的产品特征、利益与服务的一贯性承诺。
久负盛名的品牌就是优质质量的保证。
不仅如此，品牌还是一个更为复杂的符号，蕴含着丰富的市场信息。
因此，品牌含义有六个层次：-属性：品牌代表特定的商品属性，这是品牌最基本的含义。
-利益：品牌体现某种特定的利益，而品牌利益相当程度的受制于品牌属性。
-价值：品牌体现生产者的某些价值感。
-文化：品牌附着特定的文化。
-个性：品牌反映一定个性。
-使用者：品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。
品牌最持久的含义是其价值、文化与个性。
它们构成了品牌的基础，揭示了品牌间差异的实质。
二、品牌与产品—品牌与产品的区别认知区别：产品是具体存在的，品牌存在于消费者的认知中。
形成区别：产品是生产部门生产，品牌形成于整个经营环节。
要素区别：产品重在质量与服务，品牌重在定位与传播。
—品牌与产品的联系产品是品牌的载体：品牌利益是产品功能属性转化而来，品牌核心价值是对产品利益的高度提炼，品牌借助产品来兑现对消费者的承诺。
产品质量是品牌质量的基础：品牌质量是消费者对品牌所有方面品质的感知，产品质量是核心，品牌质量还包括服务质量、传播质量、人员素质质量一切形成品牌的要素质量。
第二节品牌的意义一、品牌对消费者的意义一品牌是消费者购买产品的重要外在线索一购买品牌产品有助保护消费者权益一品牌能降低购买风险一品牌能满足消费者情感需求二、品牌对生产者的意义一培养消费者忠诚一稳定产品的价格一降低新产品投入市场风险一抵御竞争者，保持竞争优势第三节品牌外延的扩大品牌外延的扩大是指品牌化的载体在不断扩大，产品是品牌的载体，产品内涵从有形产品扩大到服务、人员、地点、组织、事件等。
品牌管理制度三篇
品牌管理制度三篇篇一：品牌管理制度一总则第一条品牌是企业价值增值的重要工具，品牌管理通过为公司客户提供长期稳定的形象、利益、服务及品质，使品牌价值最大化。
第二条为了完善公司的品牌管理, 建立并维护公司多品牌体系，塑造公司良好形象，保护公司声誉，特制定本制度。
第三条本方案适用于公司自有品牌的管理。
二多品牌管理第四条公司多品牌战略以占领多个细分市场、扩大市场份额为目标，从而完成公司战略任务，成为中国支付行业的领先品牌。
第五条品牌定位是公司统一规划下各品牌具体内涵的体现，是公司在市场营销活动中使用各品牌的基准。
品牌定位包括但不限于目标人群、市场定位和品牌内涵等。
各品牌的市场营销活动，包括产品风格选择、营销企划、广告创意制作、渠道和终端建设、人员培训等活动都必须遵守公司对各品牌定位的内涵。
第六条品牌定位由董事长最终确认，各部门在执行中不得擅自更改。
三管理要义第七条品牌管理是公司重要资产管理工作，要达到短期内支撑销售业绩、长期形成公司品牌资产积累和增值的目标。
第八条品牌管理是一项长期工作，必须统筹制定管理目标，并贯穿于公司各部门实际工作中。
第九条品牌管理在实际执行过程中，通过不断收集内外部市场信息，对品牌管理的目标和实现方式进行调整，以使其适应新的市场环境（消费者、竞争对手和竞争态势）的变化。
第十条品牌战略在实际执行过程中往往会与公司的其他战略（如财务战略、技术发展战略等）发生冲突，甚至会偏离既定的战略目标，此时需要公司从整体战略层面把握和协调，加以解决。
四管理职责第十一条品牌管理由品牌部负责，其他部门在各自职责范围内协助品牌的管理。
各分公司可设立品牌经理或负责品牌管理的相关岗位，配合品牌总监对所辖区域内进行品牌管理。
第十二条品牌部的职责包括：（一）品牌战略、品牌发展规划的制定和实施；（二）品牌视觉识别系统的管理，监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准，制定公司VI规范并监督执行；（三）公司全部传播媒介的管理，包括但不限于官方网站、官方微信、宣传册、视频资料等；（四）制定品牌推广方案，包括年度、季度整合传播计划及策略等；（五）从品牌角度协助并参与管理市场推广组合，如促销、公关活动等等；（六）研究竞争品牌的战略、品牌建设及发展规划；（七）研究市场发展趋势；（八）监督并指导分公司、代理商的品牌管理工作；（九）参与渠道规划；（十）参与公司运营体系、服务体系的搭建；（十一）公关及危机事件处理；（十二）其他相关工作。
品牌管理与营销
品牌管理与营销品牌在现代商业中扮演着重要的角色，它不仅是产品或服务的象征，更是企业的核心竞争力之一。
品牌管理与营销成为企业成功的关键之一。
本文将探讨品牌管理与营销的重要性，并介绍一些有效的品牌管理与营销策略。
一、品牌管理的重要性品牌管理是一系列活动，旨在塑造、维护和提升品牌形象。
良好的品牌管理可以给企业带来诸多好处。
首先，品牌管理可以帮助企业建立品牌认知度和信誉度。
通过广告宣传、市场推广和公关活动，企业可以使消费者对其品牌有更深的认识，并建立起对品牌的信任和好感。
其次，品牌管理可以提高产品或服务的附加值。
如果一个品牌的声誉良好，消费者愿意为其产品或服务支付更高的价格。
此外，品牌管理还可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，建立竞争优势，实现市场份额的增长。
因此，品牌管理是企业发展战略中不可忽视的一部分。
二、品牌营销的策略1. 定位策略定位是品牌营销的核心策略之一。
企业应该明确自己的目标消费群体，并在市场中找到一个独特的定位。
通过定位策略，企业可以使自己与竞争对手区别开来，并建立起独特的品牌形象和品牌故事。
2. 品牌传播策略品牌传播是品牌营销中的关键环节。
企业可以通过各种媒介，如电视广告、报纸杂志、社交媒体等，将品牌信息传递给消费者。
在品牌传播过程中，企业需要选择合适的渠道和媒介，并设计创意和吸引人的广告内容，以吸引消费者的注意力。
3. 产品质量和服务策略产品质量和服务是品牌形象的重要组成部分。
企业应该致力于提供高质量的产品和卓越的服务，以满足消费者的需求和期望。
通过精心设计的产品和周到的服务，企业可以赢得消费者的满意，建立起良好的品牌声誉和口碑。
4. 品牌扩张策略品牌扩张是企业实现增长和发展的重要手段。
通过向相关领域扩展品牌，企业可以利用已有的品牌知名度和信誉度，快速进入新市场，并拓展新的产品线或服务领域。
品牌扩张策略可以帮助企业实现规模经济效应，并增强品牌的竞争力。
三、案例分析：苹果公司的品牌管理与营销苹果公司是一个成功的品牌管理与营销的典范。
(品牌管理)中粮的品牌整合之道
（品牌管理）中粮的品牌整合之道中粮的品牌整合之道虽然中粮集团已经入选财富世界500强8年，业务横跨农产品、食品、酒店、地产等领域，但其旗下众多优秀品牌(如“长城”葡萄酒、“福临门”食用油、“金帝”巧克力、“可口可乐”系列饮料、凯莱酒店、凯莱物业、鹏利地产、中粮面粉、“COFCO”牌啤酒麦芽、中粮美特印铁制罐、华鹏瓶盖等)的知名度远高于“中粮”本身壹直是个心病。
当下，中粮人找到了自己的榜样——美国宝洁，且且已经开始运用整合营销的手法再造品牌，他们能否续写传奇？下刀的地方是：“长城”葡萄酒、“福临门”食用油和“金帝”巧克力。
长城：遭遇整合时代中粮于葡萄酒领域所走的道路，已成为中国民族葡萄酒工业发展的壹个缩影。
20世纪50年代起，中粮作为中国葡萄酒的进出口商于中国且不熟悉的这个领域里左冲右突。
直到1978年，长城干白于第14届伦敦国际评酒会上获银奖，才打破了西方人所谓中国不能生产干酒的预言。
1983年，中国长城葡萄酒XX公司(河北沙城)组建，中粮正式涉足葡萄酒生产领域，此后，中粮又先后组建了华夏葡萄酒XX公司(河北昌黎)和烟台中粮葡萄酒酿酒XX公司(山东蓬莱)。
“长城”品牌的使用权分别被授给了这三个酒厂。
今天，于中国干型葡萄酒的市场上，长城葡萄酒成为知名品牌，占据了三分之壹的市场，产品形成了绝干、半干、半甜、甜、加香、起泡、蒸馏、配制8个系列40多个品种。
中粮酒业公司总经理曲喆说：“虽然三家酒厂均是于中粮的控制之下，但以前我们且没有于品牌和市场上实施统壹的管理。
”这样，表面上见，这三家酒厂各有侧重，但实际情况往往是：于各种利益的驱使下，三家酒厂于营销上各自为政，互相争夺市场。
比如，长城公司和华夏公司因产品不同，前者推“干白”，后者推“干红”，于开拓市场方面，各有侧重，长城公司的销售网点多分布于超市和百货零售店，而华夏公司则走中高档路线，销售渠道多于大酒店和宾馆。
可是，随着葡萄酒行业“红热白冷”的转变，长城、华夏俩家公司的销售网络不可避免地出现了品牌混淆和难以监管的问题，同时，有些经销商或代理商，且不进行品牌维护，只为眼前利益，因此，长城品牌于消费者中的形象和以前大相径庭。
品牌工作管理制度范文
品牌工作管理制度范文一、总则为规范品牌工作管理，提高品牌形象塑造和推广效果，确保品牌活动顺利开展，特制定本品牌工作管理制度。
二、组织架构1. 品牌工作小组：由公司领导指定成员组成，负责品牌形象的塑造和推广工作。
2. 品牌工作指导委员会：由公司董事会成员和品牌工作小组成员组成，负责指导和监督品牌工作的开展。
3. 品牌工作部：专门负责品牌形象塑造和推广工作的部门，负责品牌战略的制定和执行。
4. 品牌管理委员会：由公司各部门负责人和品牌工作部负责人组成，负责协调各部门工作，确保品牌活动的顺利开展。
三、品牌工作管理流程1. 品牌定位：根据公司发展战略和市场需求，确定品牌的定位和核心价值观。
2. 品牌策划：制定品牌宣传方案和推广计划，确定品牌活动的主题和内容。
3. 品牌执行：根据品牌策划方案和推广计划，组织实施品牌活动，确保活动顺利进行。
4. 品牌评估：定期对品牌活动进行评估和反馈，及时调整策略，提高活动效果。
四、品牌工作管理制度1. 品牌管理制度：明确品牌工作的组织架构和职责分工，规范品牌工作的管理流程和决策程序。
2. 品牌形象管理制度：确定品牌的视觉形象和声音形象，规范品牌形象的使用和保护。
3. 品牌宣传管理制度：制定品牌活动的宣传方案和推广计划，确保活动达到预期效果。
4. 品牌监管管理制度：建立品牌工作监督机制，加强对品牌活动的监管和评估。
五、品牌工作管理要求1. 坚持服务意识：以客户需求为导向，不断提升品牌形象和服务质量。
2. 注重团队合作：营造和谐的工作氛围，加强团队协作，共同推动品牌工作的发展。
3. 严格执行制度：严格按照品牌工作管理制度执行，不得擅自变动和违规操作。
4. 提高专业素养：不断学习和提升品牌工作技能，提高综合素质和专业水平。
以上就是品牌工作管理制度的相关内容，希望全体员工认真遵守，共同努力，打造出更加优秀的品牌形象，为公司发展做出更大贡献。
品牌管理策划书范本3篇
品牌管理策划书范本3篇篇一《品牌管理策划书范本》一、前言品牌是企业的核心资产，是企业在市场竞争中脱颖而出的关键。
随着市场竞争的日益激烈，品牌管理已成为企业发展的重要战略。
本策划书旨在为企业提供一套全面、系统的品牌管理方案，帮助企业提升品牌价值，增强市场竞争力。
二、品牌现状分析1. 品牌知名度：通过市场调研，了解品牌在目标市场中的知名度和认知度。
2. 品牌形象：分析品牌的形象特点，包括品牌的定位、价值观、个性等。
3. 品牌竞争力：与竞争对手品牌进行比较，评估品牌的竞争力优势和不足之处。
三、品牌目标设定1. 短期目标：在一定时期内，提高品牌知名度和市场占有率。
2. 长期目标：树立品牌的良好形象，成为行业内的知名品牌，具有较高的品牌价值。
四、品牌战略规划1. 品牌定位：明确品牌的定位，包括目标市场、目标客户群体、产品特点等。
2. 品牌传播：制定品牌传播策略，包括广告、促销、公关等活动。
3. 品牌延伸：考虑品牌的延伸发展方向，拓展产品线或进入新的市场领域。
五、品牌管理措施1. 品牌质量管理：建立严格的质量管理体系，确保产品或服务的质量。
2. 品牌形象维护：通过品牌传播和客户体验，保持品牌形象的一致性和稳定性。
3. 品牌资产评估：定期对品牌价值进行评估，为品牌决策提供依据。
六、品牌推广策略1. 广告宣传：制定广告计划，选择合适的广告媒体和渠道。
2. 促销活动：设计促销方案，吸引消费者购买产品或服务。
3. 公关活动：开展公关活动，提升品牌的社会形象和知名度。
4. 网络营销：利用互联网进行品牌推广，如社交媒体、搜索引擎营销等。
七、品牌风险管理1. 品牌危机管理：制定品牌危机预案，及时应对可能出现的品牌危机。
2. 品牌法律风险防范：加强品牌法律保护，避免侵权行为。
3. 品牌形象风险评估：定期进行品牌形象风险评估，及时采取措施进行修复。
八、品牌评估与调整1. 定期评估：按照一定的指标体系，对品牌进行定期评估。
2. 调整优化：根据评估结果，及时调整品牌战略和管理措施，确保品牌的持续发展。
宝洁品牌管理之道(PPT 34页)
品牌的行为学含义
• 品牌是对某种商品具有象征意义的图式记忆.它包含了 目标消费者对产品;功用;使用环境;使用者;制造商与经 销商之特点的理解。
7
品牌的结构
C1
C2
联想
标志
C3
C4
品牌
8
品牌的运作原理
成龙
东方的 英勇
可靠 品牌的知识与联想
价值观 逻辑 知识
我喜欢的
环境
行为
品牌的态度
积极的行为
9
品牌的意义
程
整合资源
监督执行
32
品牌经理的工作内容
1. 制定品牌规划，确定公司远景和品牌统一性 2. 定期检测品牌结构与品牌资产状况 3. 在内外部沟通品牌的统一规划，规划并实施媒体/时机/广告/资讯
的有效组合，仔细评估各项工作与品牌资讯的一致性 4. 争取高层与员工的支持 5. 管理产品特性与定价 6. 建立与完善分销渠道 7. 通过科学的商业计划争取资本支持 8. 品牌法律保护 9. 审视经营环境
18
品牌
• 品牌是对某种商品具有 象征意义的图式记忆。 它包含了目标消费者对 产品，功用，使用环境， 使用者，制造商与经销 商之特点的理解
品类联想 品质联想 利益联想 价值联想
19
建立品牌的步骤
• 人群细分与目标消费者确定 • 确定目标消费者未满足需求 • 确定核心概念 • 确定传播方式 • 监测结果 调整 修正
曾对超过2000家企业进行过培训、50家企业担任顾问工作。
2
品牌是商业中的一个重要概念，基于 品牌的量化管理模式是现代营销发展 中的重要标志之一。
3
内容提要
• 品牌的诞生与发展 • 品牌的概念与内涵 • 品牌与品牌管理的意义 • 品牌定位 • 品牌的建立 • 品牌战略规划 • 品牌量化管理与年度经营计划 • 品牌经理管理制
品牌推广管理制度
品牌推广管理制度标题：品牌推广管理制度引言概述：品牌推广是企业提升知名度、树立形象、获取市场份额的重要手段。
为了有效管理品牌推广活动，建立一套科学、规范的品牌推广管理制度是必不可少的。
本文将从品牌推广目标、推广策略、推广渠道、推广团队和推广效果五个方面详细阐述品牌推广管理制度的内容。
一、品牌推广目标：1.1 确定品牌知名度目标：制定明确的品牌知名度目标，如提高品牌知名度至市场前三名。
1.2 确定品牌形象目标：明确品牌形象目标，如树立高端、创新、可信赖的品牌形象。
1.3 确定市场份额目标：设定市场份额目标，如在三年内占据市场份额的20%。
二、推广策略：2.1 定位策略：根据目标受众和市场环境，确定品牌的定位策略，如高端定位、差异化定位等。
2.2 市场细分策略：将市场细分为不同的目标受众群体，制定相应的推广策略，如年龄、性别、地域等细分。
2.3 品牌差异化策略：通过独特的品牌特点和核心竞争力，与竞争对手形成差异化，吸引目标受众的注意。
三、推广渠道：3.1 线上推广渠道：利用互联网平台进行品牌推广，如搜索引擎营销、社交媒体推广等。
3.2 线下推广渠道：通过传统媒体、展览、活动等方式进行品牌推广，如电视广告、户外广告等。
3.3 合作推广渠道：与行业相关的合作伙伴合作推广，如与知名博主、媒体、零售商等合作。
四、推广团队：4.1 组建专业团队：建立专业的品牌推广团队，包括市场营销专家、广告策划人员、设计师等。
4.2 分工合作：明确团队成员的职责和分工，确保推广活动的顺利进行。
4.3 持续培训：定期组织培训，提升团队成员的专业能力和创新思维。
五、推广效果：5.1 监测与评估：建立品牌推广效果监测与评估机制，通过数据分析和市场调研评估推广效果。
5.2 优化调整：根据监测结果，及时调整推广策略，优化推广效果。
5.3 持续改进：总结推广经验，不断改进推广管理制度，提升品牌推广效果。
结论：品牌推广管理制度是企业提升品牌知名度和形象的重要保障。
汽车品牌销售管理实施办法
汽车品牌销售管理实施办法商务部、发改委、国家工商总局2005年2月21日2005年第10号令汽车品牌销售管理实施办法第一章总则第一条为规范汽车品牌销售行为，促进汽车市场健康发展，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事汽车品牌销售活动，适用本办法。
第三条本办法所称汽车品牌销售，是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商，使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。
汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。
汽车品牌经销商是指经汽车供应商授权、按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。
汽车总经销商是指经境内外汽车生产企业授权、在境内建立汽车品牌销售和服务网络，从事汽车分销活动的企业。
第四条境内外汽车生产企业在境内销售自产汽车的，应当建立完善的汽车品牌销售和服务体系,提高营销和服务水平。
第五条汽车供应商应当制定汽车品牌销售和服务网络规划（以下简称网络规划）。
网络规划包括：经营预测、网点布局方案、网络建设进度及建店、软件和硬件、售后服务标准等。
第六条同一汽车品牌的网络规划一般由一家境内企业制定和实施。
境内汽车生产企业可直接制定和实施网络规划，也可授权境内汽车总经销商制定和实施网络规划；境外汽车生产企业在境内销售汽车,须授权境内企业或按国家有关规定在境内设立企业作为其汽车总经销商,制定和实施网络规划。
第七条国务院商务主管部门负责全国汽车品牌销售管理工作，国务院工商行政管理部门在其职责范围内负责汽车品牌销售监督管理工作。
省、自治区、直辖市、计划单列市商务主管部门（以下简称省级商务主管部门）、地方工商行政管理部门分别在各自的职责范围内，负责辖区内汽车品牌销售有关监督管理工作。
第二章汽车总经销商、品牌经销商的设立第八条汽车总经销商应当符合下列条件：㈠具备企业法人资格；㈡获得汽车生产企业的书面授权，独自拥有对特定品牌汽车进行分销的权利；㈢具备专业化汽车营销能力。
品牌管理的“舍得”之道
火 根 本 ，简单说就 是 尽量避 免形 成具 有 “ 对冲 ” 而品 所 在 。蒙 牛在文化 上强调每 个人都要 自成 “ 特性 的 内部格 局 。 品牌 （ 子品牌 ） ，虽然在 短期 内创 造 出的骄 人 种 ” ，不 做 等待 别 人 点燃 的 “ 炭 ” 木 ，牛 根 生
维普资讯
。
要 做 好 大 局 ” ，就 要 有 舍 与 得 的 眼 光 和 勇气
湖潮 “ “
品牌 管 理 的
一
－ ＿ 道 三 隘
陈 庆新 ＠ 文
＜品龋ｌ 事 ＞ 故
蒙牛 “ 仑圣 雪” 的得 与舍 特
２０ ０ ５年年底 蒙牛推 出有蒙 语 “ 金牌牛 奶”
说 ，建立 品类 差异 （ ｆ ｒ ｎ ｅ 和 品 牌 区隔 相 互独 立 且 相对 制 衡 的事 业 部模 式 。高 端 品 点开 始 。蒙 牛再 次 用取 舍 得 失的 行 动现 身 说 Ｄｉｅｅ ｃ ） （ ｏ ａｔ ｎ ） Ｃ ｍｐ ｒ ｍｅ ｔ 是长 期品牌 战略制 胜的命 脉 牌 打造 是一种 企业 内部 应该 鼓 励的创 新精 神 ， 法 ，证 明了 快公 司 得 以高 速 发展 的 根 本魅 力
有意 思 的是 ，２ ０ ０ ６年 年底 “ 特仑 圣雪 ”
冰淇 淋 品牌 也 “ 势 ”高 调打 出 ，然而 一 个 借
月 后 “ 仑圣 雪 ”却 被改 名为 “ 兰圣 雪 ” 特 蒂 ，
最 终 并没 有把 特仑 苏这 个 高端 牛奶 品牌 延伸 到雪 糕类 产 品上 ，据说 这 是牛 根生 直接 干预 ｌ 的结果 。 就 是 这看 似简 单 的细 微调 整 ，本是 很容
结果 就是会在 短期 内为该事业 部
“ 仑圣雪 ” 此次默 许冰淇 淋事业部 可以用 这个成功 的 “ 特 特 眼 、细节入 手 ，通 过点滴行 动来防微 杜渐？
七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册
七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
市场营销管理制度
市场营销管理制度在快速变化和不断变革的今天，制度对人们来说越来越重要，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么什么样的制度才是有效的呢？下面是作者精心整理的市场营销管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
市场营销管理制度11、月度、季度、年度营销例会：原则上固定于每月月底在湖南娄底总部召开，要求公司董事长、总经理、营销总监、各部门经理及副职参加；2、营销战略管理委员例会：原则上固定于每月月底召开（月度营销会议次日），要求部门全员参加；3、营销战略管理委员专题会议：指由市场部组织的针对营销政策策划、执行、实施专项问题的会议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。
3、渠道经销商管理委员会议：指由市场部组织的针对向日葵乡镇渠道优质经销商市场调研，产品开发建议，渠道促销政策的讨论会议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。
市场营销管理制度21、在计划发展部主任、副主任的领导下,负责市场营销管理工作,对因招、投标、合同管理工作而造成的安全生产事故负技术管理责任。
2、贯彻执行国家、行业以及集团公司、省公司和企业关于安全生产的法律、法规、标准、规定、制度及有关安全生产工作会议精神,制定和完善计划统计管理中保证安全生产的规章制度,并监督各单位和各级人员组织落实。
3、保证市场营销管理工作的顺利进行。
4、签定四级有效控制责任状,学习、落实本岗位控制差错的各项措施,实现工作无差错。
5、接受安全生产的教育和培训,学习掌握与市场营销管理有关的安全生产知识,努力提高市场营销管理能力。
6、组织学习有关事故通、快报,认真吸取事故教训,落实各项防范措施。
7、开展安全质量标准化,逐步实现市场营销管理工作的制度化、规范化、标准化、法制化。
8、正确佩戴和使用劳动保护用品,发现安全生产隐患和不安全因素及时汇报。
9、接受与市场营销管理有关的异常、事故的调查,如实反映事故情况。
10、及时制止任何违章违纪行为和拒绝执行上级的违章指挥,并有责任对企业安全生产管理中存在的问题提出整改建议。
品牌管理手册
品牌管理手册目录第一章总则第一条：制度制定/1第二条：制定目的/1第三条：制定依据/1第四条：使用对象/1第五条：组织体系/1第二章品牌管理组织第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1第七条:xx公司总经理的品牌管理职责/1第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3第十条:xx公司经营部品牌管理职责/4第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5第三章品牌视觉形象体系第十三条：VI手册使用标准与原则性/5第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5第四章品牌日常管理第一节品牌决策信息调研体系第十七条：信息调研体系建立/6第十八条：顾客满意度调查/6第十九条：消费者行为调研/6第二十条：广告投放效果研究/6第二十一条:年度市场调研计划/7第二节品牌规划第二十二条：品牌规划分配/7第二十三条：品牌战略规划/7第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8第三节品牌传播推广第二十六条：企划部与业务部门的定位/10第二十七条：企划部与外部媒体/10第二十八条：加强自有传播资源的利用/11第二十九条:加强内部宣传、教育职责/11第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12第三十二条:公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12第三十三条：公司企划部实施（公司级)广告活动流程/12第三十四条:公司月度/季度品牌推广计划流程/13第三十五条:媒体宣传流程/13第三十六条：活动方案审批流程/13第一章总则第一条:为了进一步完善公司品牌管理体系，加强公司的品牌管理，促进品牌发展，特制定本品牌管理制度。
第二条：目的：本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导xx公司(以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。
如何做好品牌营销管理
• 战略的本质----定位取舍 ： 敢于舍--才能得；
•
三大法则：1、聚焦法则----集中优势做好核心业务；
•
2、牺牲法则---加强核心定位，放弃业务；
•
3、延伸法则---延伸有度；
陕 煤 战 略？
陕西煤业化工集团公司是陕西省委、省政府为落实“西部大开发”战略，充分发挥陕西 煤炭资源优势，从培育壮大能源化工支柱产业出发，按照现代企业制度要求，经过重组发展 起来的国有特大型能源化工企业，是陕西省能源化工产业的骨干企业，也是省内煤炭大基地 开发建设的主体。集团总部位于陕西省西安市，现有职工近12万人，资产总额4700亿元。
人类和社会的需要。 如何识别？ 如何满足？
• 营销什么？
• 产品、服务、事件、体验、人物、场所、产权、
组织、信息、创意。
• 营销的主要工具：
• 麦卡锡（McCarthy）概括为四大类营销组合工具：
• 产品（product） 价格（price） • 渠道（place） 促销（promotion）;
•
集团公司自2004年成立以来，通过投资新建、收购兼并、资产划转、内部重组等多种
途径，形成了“煤炭开采、煤化工”两大主业和“燃煤发电、钢铁冶炼、机械制造、建筑施工
、铁路投资、科技、金融、现代服务”等相关多元互补、协调发展的产业格局。拥有全资、
控股企业60余个、上市公司3家。2017年，陕煤集团完成煤炭产量1.4亿吨，化工产品1621
中国工商银行
中国 591.89
42% 37% 10% 39% 45% -5% 6% -5% -1% 24%
2018年全球品牌500强排行榜 （单位：亿美元）
排名
品牌名称
国家
价值
品牌管理工作制度
文件编号: RB/P/GMO/01品牌管理工作制度(暂行)生效日期: 2008年 月 日版本号： 页码:1.目的为了科学地实施品牌战略决策，维护和提升品牌资产价值，规范品牌建立、推广、维护、巩固的全过程，确立品牌的竞争优势，特制定本制度。
2.适用范围本制度主要是规范和指导日播公司的品牌管理体系的运作，适用范围包括：品牌决策、品牌资产管理、品牌推广企划和各类品牌业务运营管理等。
3.定义3.1.品牌,是一个企业或商品的名称、术语、标记、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。
3.2.品牌资产，是企业一项极其重要价值的无形商业资产，它能够提高企业的投资回报率，保持顾客，提升市场竞争能力。
4.相关职责4.1.日播公司总经理（或品牌总监）为公司品牌决策和管理体系的负责人，根据公司战略制定品牌战略及定位，批准公司的品牌中长期发展规划，主持公司的品牌资产经营。
4.2.战略发展中心投资管理部，对公司品牌产权管理，会同品牌企划部制定品牌管理体系各品牌运作品牌企划品牌资产管理品牌决策品牌战略定位渠道影响品牌创意开发终端形象广告传播创意设计商品企划品牌传播推广新品牌培育品牌投资论证品牌运作评价品牌产权管理品牌发展规划品牌资产经营品牌中长期发展规划，组织对公司品牌资产进行年度评价；4.3.品牌企划部（品牌企划公司）参与负责品牌中长期发展规划制定，根据公司的品牌战略规划和定位，创意开发新品牌，主持公司品牌的企划推广。
4.4.各品牌单位（下属子公司）负责人为所管品牌的品牌经理，根据公司的品牌战略规划和定位，制定本品牌的年度计划，主管该品牌的建设、运营和发展。
5.品牌决策规定5.1. 品牌决策的主要任务决定公司的品牌战略和发展远景，是为了实现公司整体战略方针，确立日播公司在市场中的地位形象和竞争优势。
5.2.决定品牌运营的指导方针在公司的总体战略中，明确“崇尚创意、追求上品”的品牌核心价值，提出了“创新就是生活”的品牌理念和立志塑造“面向主流消费群体的精品路线”的品牌形象，成为公司品牌资产管理、品牌创意、品牌推广和公司旗下各品牌运营的指导方针。
营地品牌管理制度
营地品牌管理制度第一章总则第一条为规范和约束营地品牌管理行为，切实提升营地品牌的管理水平，树立良好的品牌形象，推动品牌建设工作不断深入开展，特制定本制度。
第二条营地品牌管理制度适用于所有营地品牌部门及其所属单位，包括本单位职工和其他工作人员。
第三条营地品牌的含义：是使消费者认得并认同一种产品的品牌形象，包括产品本身、产品的包装、广告、宣传等方面。
第四条营地品牌的一般要求：(一）企业应全面提高营地品牌的知名度，践行社会责任，遵守商业道德，改善产品质量，提高市场竞争力；（二）确保营地品牌知识的真实性和准确性；（三）提倡节约资源，努力把产品、技术营地环境设计遵循可持续发展的原则。
第二章营地品牌的认定与使用第五条营地品牌的认定原则：(一)符合国家法律、法规、政策的要求；（二）制度和品牌管理规定规定的要求；（三）在实践中经过长期检验，卓越成绩得到社会认可、影响力大。
第六条营地品牌的使用范围：(一) 网络宣传平台包括电子商务平台、品牌官网；（二）全国性、行业性专业展会；（三）线下经营场所包括专卖店、专卖店、专柜；（四）其他能够传播营地品牌，扩大品牌影响力的合法途径。
第七条营地品牌的合理使用：(一)对与营地品牌使用相关联的资产负债、净盈余及商业利润等相关数据进行真实、清晰、准确的披露；（二）避免不当使用涉及负面效应，损害消费者利益和损害营地品牌社会形象的行为。
第八条营地品牌的更新机制：定期定量进行体验营地品牌、营地品牌的新动态记录、竞争品牌的新信息记录，及时调整和推广工作以增加新元素、活力、亮点、符合当前趋势的信息。
第三章品牌宣传和推广第九条营地品牌的宣传渠道：(一)综合利用各种现代化宣传手段，适时开展营地品牌的广告宣传，扩大品牌的知名度；（二）品牌宣传渠道应定期进行督导检查，确保宣传内容合法合规，宣传手段合理有效。
第十条营地品牌的推广措施：(一)扩大营地品牌的知名度，利用新媒体、微博、微信公众号、知名视频网站、电视等全方位媒体推广，提高社会影响力；（二）建立营地品牌公益形象，积极参与公益事业。
品牌之道与品牌管理教材(PPT 85页)
– 旅游区如何进行品牌规划和市场推广？ – 开发区招商策略？
集团组织、个人品牌
– 政府、高校 – 个人
23.01.2020
6
6
FUZHOU UNIVERSITY 肖阳
一、转型时期的营销管理模式
• 重策划，轻策略——重战术和技巧，短期行为导向
• 重竞争，轻顾客——跟随模仿对手，被动的应对
• 重促销，轻服务——价格导向，低客户忠诚度
• 重技术，轻市场——“技术迷恋症”，新产品高失败 率
23.01.2020
7
7
FUZHOU UNIVERSITY 肖阳
本土企业品牌推广常见问题
1、品牌依赖广告轰炸的支持的“泡沫”现象 追求速效，以知名度为唯一目的
2、缺乏基本的品牌策略规划，随意性大 3、低层次运作，品牌成长与公司战略脱节
23.01.2020
23.01.2020
13
13
FUZHOU UNIVERSITY 肖阳
简化购买过程
更简单的购买过程 更快的购买决策
降低风险
质量与技术的保证 购后的安全感
个性，情感…
表现个人所追求 的价值
顾客的动机 企业的动机
品牌功能
顾客 忠诚
通过顾客 忠诚获得 更多的 购买率
23.01.2020
更高 溢价
通过品牌 获得更高 的产品
23.01.2020
25
25
FUZHOU UNIVERSITY 肖阳
抓住需求增长机会的本源,也就确定了 产品市场推广的定位区域
• 选准品牌的目标市场：不同顾客对价值需求不同 • 消费者的核心利益, 是确定产品“价值”的基本依
据 • 产品的卖点在哪里? • 与竞争对手竞争,我们的独特卖点在哪里? • 如何设计产品的“价值包”？
品牌营销与管理
第一讲品牌的涵义与价值（上）一、引言关于品牌的内涵、价值、功用等问题，在营销界和品牌管理界有不同的认识和观点。
美国加利福尼亚州麦肯纳集团的总经理有两个观点：一是营销的死亡，他认为现在的营销已经不单是一个部门的任务，而是由许多部门共同来完成的，CEO应该作为营销总经理，而其他部门来完成与营销相关的内容；二是品牌的暗淡，消费者关心的不再是一两个品牌，而关心的是产品的价格，因此品牌已经不是最重要的了。
与之相反，美国狄斯耐企业总经理认为，每个人的未来全部都要靠品牌产权及其所带来的联想；可口可乐总裁声称，可口可乐的牌子放到任何一家企业，都会财源滚滚。
实际上，从品牌及其价值的发展过程中，可以得出一个结论：只有通过有效的品牌营运与管理，培育出消费者所信赖的、贯穿着丰富和深厚文化底蕴的品牌，才会使其健康地生存与发展，创造更加辉煌的品牌神话。
下面，我们就来探讨品牌的管理与和品牌密切相关的年度营销规划问题。
二、什么是品牌1、品牌定义品牌不仅仅是商标、广告而已，对顾客来讲，它体现了产品所拥有的价值，是与产品、服务和企业本身相关的一种持久、可信的价值承诺，并标志着承诺的来源。
正如商标的功能在于能够被消费者发现并识别出来一样，品牌的价值承诺也必须明确地体现在企业的商业行为中，并且最终体现在它们的产品和服务中，使它同竞争对手的产品和服务相区别。
2、企业为何做品牌品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。
企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其转化为资产。
概括地说，品牌是用来识别不同企业、不同产品的文字与图形的有机结合。
它包括品牌名称、品牌标志和商标等几个组成部分。
品牌名称是品牌中能够用语言直接叙述的部分，它的功能在于使品牌产生一种易传播的听觉效应。
品牌标志是以符号、图形、色彩或变形的字体组成的形象直观部分，它能使品牌产生一种易于识别的视觉效应。
公司品牌建设管理制度
公司品牌建设管理制度第一章总则第一条法律依据本管理制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规订立。
第二条目的和基本原则1.本制度的目的是为了规范公司品牌建设管理，提升公司品牌形象和市场竞争力。
2.品牌建设管理应遵从公平、公正、合规、科学、高效的原则。
3.品牌建设管理应重视创新和连续改进，以适应市场变动和企业发展需求。
第二章组织机构第三条品牌建设管理委员会1.公司设立品牌建设管理委员会，负责品牌战略订立、品牌形象设计和品牌营销活动的统筹规划和监督管理。
2.品牌建设管理委员会由公司高层管理人员和相关部门负责人构成，由公司总经理担负主任。
3.品牌建设管理委员会每季度至少召开一次会议，讨论并决策相关事宜。
第四条品牌资源部门1.公司设立品牌资源部门，负责品牌形象设计、品牌宣传、品牌价值管理等工作。
2.品牌资源部门由专业的品牌策划人员和设计师构成，负责品牌策略的订立和品牌形象的塑造。
第三章品牌战略第五条品牌定位1.公司应进行市场调研和竞争分析，明确自身品牌的定位和差别化竞争优势。
2.公司品牌定位应与公司核心价值观和企业文化相全都，与目标客户群体需求相匹配。
第六条品牌价值主张1.公司应明确品牌的核心价值主张，突出品牌的独特价值和竞争优势。
2.公司应对品牌的核心价值主张进行有效的传播和宣传，以加强消费者对品牌的认知和价值认同。
第七条品牌传播1.公司应订立全面的品牌传播计划，包含线上和线下媒体渠道的整合运营。
2.公司应重视品牌传播的全都性，确保传播信息的准确性和统一性。
第四章品牌形象设计第八条品牌标识1.公司应设计并注册符合法律法规要求的品牌标识，确保其独特性和识别度。
2.公司各部门和员工在使用品牌标识时应统一遵从规定的标准，严禁对品牌标识进行任何变形和窜改。
第九条品牌视觉识别系统1.公司应建立统一的品牌视觉识别系统，包含LOGO设计、标志颜色、字体等，以保持品牌形象的全都性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌营销治理之道
首先，有一个概念是“品牌营销”。
它不同于一般的品牌策划，也不同于一般的营销策划。
一般的品牌策划注重于品牌的建立以及品牌资产的积存，一般的营销策划则注重于产品的销售。
品牌营销治理之道，是“双剑合壁”的品牌经营模式。
既注重了品牌的建立与品牌资产的积存，也强调了在品牌经营过程中对销售的重视。
假如讲市场营销过程确实是发觉市场（消费者）需求并通过制造产品和价值满足这种需求的过程。
那么，对品牌营销的定义能够是是：个人和群体通过制造品牌价值，并同他人交换以获得所需所欲的一种社会及治理过程。
同样，品牌营销过程则是发觉市场（消费者）品牌需求并通过制造品牌价值去满足这种需求的过程。
为了满足功能性需求，市场营销强调的是制造产品和价值，而品牌营销为了满足识不（象征）需求和情感需求，强调的是制造品牌价值。
由于科学的进展，技术的进步，企业通过在制造产品和产品价值上的领先来保持竞争优势越来越困难，另外，随着生活水平的不断提高，人们越来越多的追求更高层次的消费，追求个性化消费，单纯的产品功能在购买因素中所占比例越来越少，消费者在消费过程中并不单追求生理上的需求（功能性需求），更多的是追求心理上的需求（识不、象征需求，情感需求），追求的是一种感受、自我价值的体现，一种自身的价值和重要性得到认同后的心理满足。
如有人花6000元买了一套皮尔卡丹西装，在他的消费过程中，功能性需求——保暖又占了百分之几呢？因此，我们应该清醒地认识到：消费者购买的是有情感依托的品牌，而非单纯的产品。
在对这一差不多消费观念变化的把握和研究的基础之上，我们从理论到实际操作，形成了自己的一套完善的品牌构建治理模式和品牌识不系统建立模式，其差不多理念确实是通过制造品牌价值来满足消费者的心理需求——识不、象征需求和情感需求。
而且，这种品牌价值不仅能为消费者带来利益，也将为企业制造
更高的利润和更宽敞的进展空间。
品牌营销治理之道下的品牌构建模式
品牌诊断是所有工作的开始，但依照不同的实际情况诊断的层次
和内容也不同，比方讲关于一个全新的品牌，这种诊断叫做品牌调查或许更恰当，它要紧是对目标市场和目标消费群体的调查研究，这与一般意义上的市场调查不同，它包括一般的市场调查，另外还包括对目标消费群体的品牌需求的调查分析，目的在于发觉某种品牌需求，需要对目标消费群体进行深入的沟通和研究，对人性的分析，发觉他们心脑中未被其他品牌开发的处女地，然后后面的工作确实是对这块处女地的开发建设和治理；
要是关于一个差不多有一定品牌基础的品牌来讲，品牌诊断工作就能够把市场调查放在较次的位置，因为有了前面对市场的操作经验，差不多对市场比较熟悉。
但这时候的工作，还应包括对原品牌的诊断，如对原品牌名称、标志、色彩等差不多要素的诊断，对企业的理念、行为的诊断，对营销的诊断，对广告的诊断等。
这其中的每个方面又包含许多不同的层次，例如对理念的诊断，就包括以下方面：
一、有没有理念；
二、理念是否正确：
1、理念能否反映行业特色；
2、理念能否反映出企业个性；
3、理念能否反映出企业特色；
4、理念能否适应社会、政治、经济、文化要求；
5、理念能否适应以后几年企业进展的需要；
6、理念能否简明扼要；
三、理念是否具有指导性与可操作性。
四、理念是否有效果；
五、理念的传达是否规范、系统；
六、公众是否同意、理解如此的理念。
对广告的诊断从品牌诊断的角度看，要紧是看广告风格是否与品牌风格相一致，有一家果汁饮料企业，产品定位十分准确：100%纯鲜榨果汁，广告片也通过一群年轻人的劲舞来展现健康、活力的品牌印象，广告词、歌曲都专门不错，但糟糕的是片中的主人公——一位年轻的女孩，脸上胭脂太厚粉太多。
一个细节，却真真正正的破坏了100%纯鲜榨的品牌定位。
本来是应该选择一位特纯洁的女孩做代言人的。
还有一家电企业，以技术、产品质量见长，销售上做得也都不错，但其宣传单页不管是设计依旧材质印刷质量都专门糟糕，一个细节，破坏了品牌技术含量高、产品质量好的品牌印象。
但不管对什么样的品牌，按照品牌营销治理的服务模式，都把对目标消费群体的研究作为重中之重，通过对目标消费群体的
深入研究分析，发觉消费者心脑中的那块“处女地”，然后通过建立品牌来制造品牌价值去满足这种需求。
上面所讲的能够归为对市场的诊断和对自身的诊断，还必须包括对竞争者的调查研究，如此才能指定出有效的品牌营销策略。
在品牌诊断的基础上，进行品牌战略规划，决定品牌的进展方向，进展策略，竞争策略等。
然后确实是要在大方向（品牌战略规划）的指导下，建立品牌认同系统（我们希望消费者如何看待品牌）。
然后是品牌定位（品牌定位是经常品牌治理者拿出来向消费者展示的那部分品牌认同）——在品牌认同那个大系统中找出品牌最大的竞争优势并通过经常的传播传达出去，得到消费者的认可。
品牌定位是从市场定位开始的，首先必须找到我们想要开发的市场（市场定位），然后针对那个市场、这部分消费群体，我们应该开发什么样的产品去满足他们的需求（产品定位），然后是针对这部分消费群体，针对我们的产品，应该塑造一种什么样的品牌形象——品牌形象定位。
在明白我们的品牌应该塑造一种什么样的形象后，就要建立完善的品牌识不系统把这种形象传达出去——靠品牌的传播传。