呼叫中心客服人员发声技巧原则有哪些

情声和谐：只有声情并茂，才能打动人心。
我看到了你的彳亍，对新生活的向往，和对我的无奈。我都明白了
情动于内，声发于外，在二者的关系中，情为主 导方面。在呼叫中心外呼时我们的语言代码往往
没有具体的情感内容，为了使声音与感情不脱
节，我们应带着 CSR 以愉悦的情绪做练习，心情
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态，那么，要求 CSR 持之以恒的锻炼是必不可少 的。
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掌握发音技巧对于呼叫中心的代表（CSR） 十分重要。CSR 每天的话务工作是十分紧张和繁
重的。如果她们不掌握发音技巧，不仅直接影响
到工作的质量而且也关系到能否保持嗓音的青
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春和魅力。语言发音及其所带来的听觉美感来说 是一门艺术。 技巧原则
愉快，发出的是暖声，愉快、温暖的声音是语言 传播基本的声音色调，它可以使声音明朗、柔和，
当内在感情发生变化时，声音色彩也容易随时变
化调整。让她们明白这个道理后，在呼出时才能
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避免机械化的语言产生。 持之以恒： CSR 的声音的变化要*发音器官的
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强化技能：发声训练需要一个不断强化和逐
步熟练化的工程，对不同的 CSR 来说会有长有短，
因个人先天嗓音条件和后天努力程度不同而显 出差异。当然这需要训练量来保证，但量的增加
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是渐进的，不可急于求成。技能的熟练化，依* 反复联系所形成的发声习惯，不能浅尝辄止，只
有把声音练到得心应口、脱口而成，才能灵活自
如地运用于表达。
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扬长避短：我们在训练 CSR 时要求她们在发 挥自身嗓音优势的同时，改变某些不良的发生习
惯，补充欠缺的发生能力。因为我们每个人的嗓
音条件和发音习惯各不相同，存在的问题也互有
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肌肉力量来控制调节，大量的连续的训练，不仅
可以增强肌肉本身的伸缩力量，而且也能够是肌
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肉动作协调性得到锻炼。肌肉灵活有力，发声能 力才会提高，声音也才能做到高低强弱变化自
如，音色丰富多彩。如果希望 CSR 保持已经获得
的发声能力，使声音经常处于轻松自如的良好状
差别，因此训练她们内容和方法要因人而宜，才 能收到实效。 循序渐进：对 CSR 的发声训练需要循序渐进，
应当分阶段、分步骤进行。一般分为两个阶段，
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先语音、后发声，每个阶段的训练重点有所不同。 同时分三个步骤：找到感觉--巩固熟练--灵活运
用，每项技能的掌握都不可能一步到位。