苏宁易购O2O分析(课堂PPT)
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苏宁易购营销方案ppt课件
1、苏宁易购竞品分析
小狗竞品分析——爆款二
小狗D-968的评价数为210，咨询数为70，知道为0，晒单数为16
1、苏宁易购竞品分析
科沃斯竞品分析——爆款一
科沃斯526-PG的评价数为852，咨询数为97，知道数为7，晒单数为43
1、苏宁易购竞品分析
科沃斯竞品分析——爆款二
科沃斯ZW0926-10OR的评价数为772，咨询数为32，知道数为0，晒单数为34，暂无货
2、苏宁易购福玛特分析
福玛特分析——爆款一
福玛特FM-007目前的评价数为70，咨询数为2，知道数为0，晒单数为0
2、苏宁易购福玛特分析
福玛特分析——爆款二
福玛特FM-005目前的评价数为68，咨询数为6，知道数为0，晒单数为3
3、苏宁易购竞品对比分析
就相同价位（或功能差异不大）的3个品牌4个产品，我们在平台上对比，结果如图所示：
苏宁易购营销方案
电子商务事业部：孙璇 日期：2013年4月11日
苏宁易购营销方案
1、苏宁易购竞品分析 2、苏宁易购福玛特分析 3、苏宁易购竞品对比分析 4、苏宁易购营销策略及方案
1、苏宁易购竞品分析
产品 品牌 数
科沃 斯
44
小狗 19
福玛 特
13
苏宁易购竞品分析
价格
单品评 单品咨 单品知 单品晒
其中
区间 爆款
价格 价数 询数 道数 单数
配件 扫地
10 机20 899- 526-PG 999 852 97
7 43
吸尘
8000 ZW0926-
器12 其他2
10OR 299 772 32
0 34
吸尘 配件2 器16 除螨1
苏宁易购工作总结PPT
获得 经验
1. As long as I know the end is yours, I will try my best. 2. As long as I know the end is yours, I will try my best. 3. As long as I know the end is yours, I will try my best.
PART 03/团队协作问题
1
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2
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3
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He who truly understands grief can acquire profound philosophies and rich beliefs. He who truly understands grief can acquire profound philosophies and rich beliefs.
输入标题文本
Later，but you can't occupy my whole heart
输入标题文本
Later，but you can't occupy my whole heart
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Later，but you can't occupy my whole heart
输入标题文本
Later，but you can't occupy my whole heart
I allow you to live in left，I allow you to live in left，I allow you to live in left， I allow you to live in left， I allow you to live in left，
02-O2O应用模式PPT
Chapter 4 O2O应用模式概述O2O （Online To Offline）模式：消费者利用互联网获取足够的信息，随后在线下的实体店中弥补 B2C 模式的不足，对产品进行实质性体验，并完成购买，购买最终可以在线下完成，也可以在线上完成。
O2O模式应用场景为:网上商城把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后，可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等，去线下提取商品或享受服务。
在电子商务的信息流、资金流、物流和商流中，O2O 只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。
O2O本质就是生活消费领域中虚实互动的应用模式，其重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，也对传统电子商务提出新的挑战，运营者们需要及时改变固有思维，充分利用移动互联网的便利，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。
基本原理O2O应用的战略定位：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。
O2O应用的功能定位是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。
支付模式创造客流量O2O服务模式O2O应用的服务模式就是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），能实现线下的购买。
O2O应用的服务模式在本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上；其服务模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费得较踏实。
O2O应用采用“电子市场to店消费”的服务模式，而不是“电子市场to物流配送”的服务模式。
用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。
O2O应用的服务模式类型主要包括线上线下模式、线下线上模式、线上线下线上模式和线下线上线下模式。
从苏宁云商o2o模式分析苏宁投资价值PPT课件
一、当前行业环境
苏宁董事长张近东所言“互联网时代的全球零售业， 发生了深刻的变化。中国零售业正处在历史的危急关头， 行业的成本增长抵消了消费的增幅，网购渠道分流线下， 物流配送低效发展，实体零售效益大面积下滑，电商企业 普遍亏损，线上线下数以千万家商家搏杀于红海之中。” 包括京东、国美等大型企业都在谋求战略转型，准备在电 商业、零售业进行更加激烈的“搏杀”。
此外，苏宁还在流程优化、物流建设、重建企业文化、人才引进等 方面做好了相应的准备，为企业转型升级的进一步发展积蓄力量。在 2013年苏宁首届020购物节期间，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小 时涌入100万人，蜂拥而至的人流带来巨额订单，其中上海地区的销售同 比增长300%，配送量就达到了20000件/天。经过购物节的检验，苏宁云 商O2O模式取得了相当的成功，并帮助苏宁扩大市场份额，能够与京东、 天猫等老牌电商企业相比拼，在电商行业中取得了自己的新天地。
3.开放平台
苏宁开放平台有双线开放，允许第三方商家入驻，统一承诺，优选精 选。外开放积累20多年的上亿客户资源，还包括遍布全国的1600多家门店 、通达2000多个区县的物流网络资源、5000多个售后服务点。
4.组织架构全面转型
双线统一后，苏宁对组织架构进行调整，以促进苏宁易购与苏宁实体 店合二为一，相互融合、相互促进。
四、020模式面临的问题
1、品类快速扩张，供应链管理难度增大
快速扩充产品线，引入不同的品类，特别是进入陌生的领域，苏 宁就面临如何保持统一的服务标准问题，否则消费者无法感受同样的 消费体验"特别是将来做第三方平台，引入大量的外来商户，服务标准 的统一难度就更大了，这需要大量的经验沉淀。
2、竞争对手设置高门槛，线下成本激增
京东商城的“次日达”“当日送”的物流速度已经被腾讯电商全面 超过，易迅“一日三送”的配送速度，设置了更高的行业门槛，对于 后来者苏宁来说，只有被迫为满足行业高门槛要求。苏宁依靠门店仓 库配送与配送中心的要求相去甚远，无疑增验有待改善
苏宁董事长张近东所言“互联网时代的全球零售业， 发生了深刻的变化。中国零售业正处在历史的危急关头， 行业的成本增长抵消了消费的增幅，网购渠道分流线下， 物流配送低效发展，实体零售效益大面积下滑，电商企业 普遍亏损，线上线下数以千万家商家搏杀于红海之中。” 包括京东、国美等大型企业都在谋求战略转型，准备在电 商业、零售业进行更加激烈的“搏杀”。
此外，苏宁还在流程优化、物流建设、重建企业文化、人才引进等 方面做好了相应的准备，为企业转型升级的进一步发展积蓄力量。在 2013年苏宁首届020购物节期间，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小 时涌入100万人，蜂拥而至的人流带来巨额订单，其中上海地区的销售同 比增长300%，配送量就达到了20000件/天。经过购物节的检验，苏宁云 商O2O模式取得了相当的成功，并帮助苏宁扩大市场份额，能够与京东、 天猫等老牌电商企业相比拼，在电商行业中取得了自己的新天地。
3.开放平台
苏宁开放平台有双线开放，允许第三方商家入驻，统一承诺，优选精 选。外开放积累20多年的上亿客户资源，还包括遍布全国的1600多家门店 、通达2000多个区县的物流网络资源、5000多个售后服务点。
4.组织架构全面转型
双线统一后，苏宁对组织架构进行调整，以促进苏宁易购与苏宁实体 店合二为一，相互融合、相互促进。
四、020模式面临的问题
1、品类快速扩张，供应链管理难度增大
快速扩充产品线，引入不同的品类，特别是进入陌生的领域，苏 宁就面临如何保持统一的服务标准问题，否则消费者无法感受同样的 消费体验"特别是将来做第三方平台，引入大量的外来商户，服务标准 的统一难度就更大了，这需要大量的经验沉淀。
2、竞争对手设置高门槛，线下成本激增
京东商城的“次日达”“当日送”的物流速度已经被腾讯电商全面 超过，易迅“一日三送”的配送速度，设置了更高的行业门槛，对于 后来者苏宁来说，只有被迫为满足行业高门槛要求。苏宁依靠门店仓 库配送与配送中心的要求相去甚远，无疑增验有待改善
苏宁易购营销方案ppt展示
准婚人群
中国B2C网购用户更愿意在网上购买的商品
为什么消费者不愿 意网上购买家用电 器
第三部分 苏宁易购互动营销方案
活动主题 ：苏宁易购,见证您3C认证的爱情 活动平台 ：官方微博
新浪话题微博
活动介绍： 微博话题+勋章 活动，用户上 传自己的爱情 宣言，就能点 亮一枚苏爱永 恒的勋章
用户 互动
用一种简单而又互动性强的方式吸引用户 参与到活动中来
用一种简单而有互动性强的方式
找到合适的活动平台 将概念传播出去
用户只需要简单上传 新浪微博平台兼具了 借助于微博的关系链， 自己的爱情宣言就可 人气，互动性及传播 让用户自主将活动传播 以，点亮苏爱永恒勋 性。同时新浪微博的 出去。加上勋章和打折 章，活动形式兼具了 用户也更喜欢发表自 的刺激，利用用户的好 互动性与号召性 己的看法 奇心为活动传播加力
第六步
将要筹办婚礼的情侣，可以凭借苏爱永恒 的勋章到苏宁易购或实体店享受打折优惠
第七步
如果结婚情侣们在苏宁易购一次购买超过3万元 的家电就可以参加苏宁易购举办的集体婚礼
谢谢您的观看
—TCR团队
据麦肯锡最新市场研究得出： 越来越多的消费者将互联网作为购物的主要渠道 到2011年，在B2C购物网站 人均年消费金额为2049元
市场分析
新浪微博 注册用户已经超过2亿多
第二部分
数据分析
2011年12月底，家电B2C网购用户主要集中在25-35岁，占比达64.1%
中国平均每年有900万至1000万个新家庭组建，结 婚买家电是必不可少的一环，平均消费一万到四万元。 而中国家电B2C网购用户主要集中在25—35岁之间， 而这一人群大多面临着组建家庭。
活动目的
在合适的平台上开展我们的活动
中国B2C网购用户更愿意在网上购买的商品
为什么消费者不愿 意网上购买家用电 器
第三部分 苏宁易购互动营销方案
活动主题 ：苏宁易购,见证您3C认证的爱情 活动平台 ：官方微博
新浪话题微博
活动介绍： 微博话题+勋章 活动，用户上 传自己的爱情 宣言，就能点 亮一枚苏爱永 恒的勋章
用户 互动
用一种简单而又互动性强的方式吸引用户 参与到活动中来
用一种简单而有互动性强的方式
找到合适的活动平台 将概念传播出去
用户只需要简单上传 新浪微博平台兼具了 借助于微博的关系链， 自己的爱情宣言就可 人气，互动性及传播 让用户自主将活动传播 以，点亮苏爱永恒勋 性。同时新浪微博的 出去。加上勋章和打折 章，活动形式兼具了 用户也更喜欢发表自 的刺激，利用用户的好 互动性与号召性 己的看法 奇心为活动传播加力
第六步
将要筹办婚礼的情侣，可以凭借苏爱永恒 的勋章到苏宁易购或实体店享受打折优惠
第七步
如果结婚情侣们在苏宁易购一次购买超过3万元 的家电就可以参加苏宁易购举办的集体婚礼
谢谢您的观看
—TCR团队
据麦肯锡最新市场研究得出： 越来越多的消费者将互联网作为购物的主要渠道 到2011年，在B2C购物网站 人均年消费金额为2049元
市场分析
新浪微博 注册用户已经超过2亿多
第二部分
数据分析
2011年12月底，家电B2C网购用户主要集中在25-35岁，占比达64.1%
中国平均每年有900万至1000万个新家庭组建，结 婚买家电是必不可少的一环，平均消费一万到四万元。 而中国家电B2C网购用户主要集中在25—35岁之间， 而这一人群大多面临着组建家庭。
活动目的
在合适的平台上开展我们的活动
苏宁O2O模式案例分析
苏宁020模式案例分析O2O这个概念是TrialPay的创始人Alex Rampell在2010年提出来的，而团购网站Groupon是最早实践者。
O2O雏形起源于传统B2C 里快递无法送达体验和服务从而进行的一种补充。
然而随着这种电子商务模式的发展，它逐渐为人们勾绘出了一副非常大的图景。
在电商的世界里，消费行为的每一个细节都被收集和分析，然后被进行精准营销、产品定制，也被用于制订生产计划、销售计划。
而数百倍于线上销售的线下零售业却没有这种便利。
但是O2O这种模式却把消费行为里很多关键步骤拉到了线上：消费者被各种方式引流入线上，然后搜索商品、接受营销、完成预约或者支付，最后线下完成交易，形成一个闭环。
所有消费行为被量化分析，所以同样的手段也可以被零售商所用。
同时，商户和消费者‚第一次见面‛这个传统零售业里成本极高的问题也被完美解决，消费者和商户在网上完成第一次成本低而效率高的‚见面‛。
虽然O2O这个模式我不敢定论为零售业的未来，并且还有很多技术需要革新，但它已经不是一块画的大饼，而是一块实实在在的奶酪转型O2O是个过程。
一般分四个阶段：第一阶段是使用成熟的电商开放平台，形成自营自采的品牌售卖，和线下相对独立，需要采取手段平衡渠道利益。
第二阶段是把联营品牌纳入整个ERP管理系统，从商品和财务的角度来统一管理。
第三阶段是筹建独立的B2C平台，并形成全渠道布局。
第四阶段是打通线上线下会员，统一库存、支付体系，纳入移动终端产品多屏同步。
其中苏宁在电子商务领域做出了傲人的成就，但苏宁易购的成功没有让它停下脚步。
它继续深度布局O2O。
据我们所知，传统O2O平台的盈利模式实际就是建平台，然后以返点或别的方式赚取营销费用，并且获得宝贵的数据资源。
但是依托成熟平台进行自己的O2O布局对苏宁来说实在有些小儿科。
首先，苏宁有自营的B2C平台，苏宁易购。
在和IBM和这次合作里，苏宁获得了非常成功的电商平台和成熟的电商运营经验。
苏宁易购案例分析PPT课件
苏宁易购重要里程碑
1999年开始，苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首 个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部 门，开始自己的电子商务尝试。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且 拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁 易购。
2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华 的南京新街口搬 至徐庄软件产业 园区。
2011年5月， 苏宁易购为了加 快覆盖更多的品 类，将上线运动 产品，6月上线 图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布，苏宁易购总经理 由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李 斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性 推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购网站首页苏宁易购网站首页苏宁易购重要里程碑1999年开始苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研先后对8848新浪网等网站进行过拜访并承办新浪网首个电器商城尝试门户网购嫁接并于2005年组建b2c部门开始自己的电子商务尝试
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商 务平台，作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏 宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实 体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新 型家电连锁模式。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务， 填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家 以旧换新正式实施以来，随着以旧换新地区的增加，在苏 宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的 家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比 首次突破50%。
1999年开始，苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首 个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部 门，开始自己的电子商务尝试。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且 拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁 易购。
2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华 的南京新街口搬 至徐庄软件产业 园区。
2011年5月， 苏宁易购为了加 快覆盖更多的品 类，将上线运动 产品，6月上线 图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布，苏宁易购总经理 由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李 斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性 推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购网站首页苏宁易购网站首页苏宁易购重要里程碑1999年开始苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研先后对8848新浪网等网站进行过拜访并承办新浪网首个电器商城尝试门户网购嫁接并于2005年组建b2c部门开始自己的电子商务尝试
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商 务平台，作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏 宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实 体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新 型家电连锁模式。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务， 填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家 以旧换新正式实施以来，随着以旧换新地区的增加，在苏 宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的 家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比 首次突破50%。
苏宁易购PPT课件
物流是苏宁的核心竞争力之一。
苏宁物流始终以“在正确的时间把正确的货物送 到正确的地点”为最终目标，不断为顾客提供优 质快捷的配送服务。
。
看得见的资产
拟建60个 物流基地 93个配送中心
196个配送点
长途配送到市 短途配送到店 零售配送到户
1400多家门店
2000多个呼叫 中心坐席
4000多个售后 服务网点
供应商可以更快地清除库存，生产适
销对路的产品。
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根据客户所要求送货的地点，苏宁的信 息系统可以计算出车队应该如何设计路线才 能节省更多的汽油。
物流配送网络是零售企业的核心能力之 一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物 业成本的第二大成本开支。
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创新 能力
苏宁易购商业模式
How to achieve
How to make money
What
Where
What
Who
业务模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城 市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80
常规的情况下，偌 大的仓库只有三五 个员工，大部分工 作都是通过计算机
系统完成的。
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❖ 依托全国物流基地网络建设步伐，苏宁易购将在年内分批
实现100座城市半日达，220座城市次日达。随着信息技 术手段的升级，南京全自动化仓库已建成并投入使用，标 志着商品精细化管理的时代已经到来，北京、上海、广州
O2O电商典型案例分析ppt课件
完整最阶段进展
• 1. 2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块 短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善 的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金 融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。
腾百万O2O劣势分析
• 1.合作方向不清晰。
• 2.错配的组织能力缺乏多元化的 经营基因。
• 3.缺乏动力支持，组织转型需要
强大的动力系统。
完整最主要合作约定
• 1.万达电商计划一达200亿元，同时引入新的投资者。
• 2. O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但 真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务 提出更高的要求。
• 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模 式能否真正发展起来的一个关键节点。
• 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线 下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者， 才能吸引到最大客流量也是个难题。
完整最新ppt
12
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里 • 虚拟现实出样 • 开放交互导购 • 融合双线运营 • 增强生活体验
完整最新ppt
13
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
完整最新ppt
14
苏宁易购O2O分析
• 2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费 者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知 道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样 的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。
苏宁云商战略分析分析PPT参考幻灯片
当时我国排名前30位的家电零售企业的营业收入总和为2553亿元,占全国市场份额的
40%,也就是说,其它规模相对较小的家电零售企业仍占据了另外的60%的市场。
2020/2/24
9
行业越来越集中
➢ 行业整合日趋加快，产业集中度有所提高。
产品差异程度不大
➢ 对于家电零售的企业来说产品差异并不大，主要零售电视机、冰箱、洗衣机等。所以 竞争比较激烈。家业电零售的竞争主要集中在高档产品，家电零售连锁业高速发展扩 张实质上是零售业作为一种经营业态的胜利。大量的零售终端极大的提高了其销售额， 随着销售额的不断提高，能够带来采购价格、管理费用、运输物流成本等方面的降低， 从而直接带来同消费者的利益息息相关的零售价格的降低，吸引大量的顾客。传统的 销售业态在与零售连锁的竞争中逐渐失利，慢慢地退出竞争，这也有利于家电零售业 的发展，规模经济效应也越来越显得明显。同时它的退出成本大，同业竞争大。
2020/2/24
10
2、苏宁云商的潜在竞争者
01
家乐福
家电零售业来自国外的竞争压力 将加大。像家乐福、沃尔玛等国 际著名品牌渠道与专业家电连锁 渠道都急于在我国选点开店。国 外渠道拥有全球数量众多的连锁 店面、成熟的流通业运营经验以 及丰富的资金流，这都将对本土 品牌渠道造成极大的竞争压力， 这种压力要远远大于本土大商场。
➢ 近几年来,得益于中国经济的快速发展与城市化进程的进一步推进,中国的家电市
场始终保持着迅猛的增长势头,为中国一大批家电零售企业带来了一个绝佳的发展机
遇,其中家电连锁企业凭借其先进的经营模式战胜实力,不断地扩张、并购,最终占领了市场。根据国家统
02
沃尔玛
2020/2/24
03
京东商城
电子商务网站苏宁易购分析PPT课件
5
01 苏宁易购网站包含的基本的功能
网上商品订购及支付功能
电子商务网站的核心功能是网上商品的订购功能。 企业把一些产品的相关信息发送到网站上，用户 浏览相关信息，如果用户需要某种东西可以根据 企业导航订购此产品，用户订购信息采用加密的 方式，使得用户与商家的商业信息不会泄露。
6
01 在分类商品介绍模块，网站使用了类似超市 不同楼层销售不同产品的模式，（以F1， F2,F3……展示），最下方也都是使用了类 似的晒单区
苏宁退出”中华特色馆”,打造舌尖上的苏宁,让消费者足不出户就能买到 具有地方特色的老字号和土特产,尝遍大江南北的特色美食
10
4.易付宝 易付宝是苏宁云商旗下的一家独立的第三方支付公司,在苏宁易
购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以在苏宁易购上直接给易 付宝账户充值，付款时可用易付宝直接支付。用户对易付宝账户激 活后，即可享受信用卡还款、水电煤缴费等各种应用服务。 5.苏宁V购
7
04 在网站付款结账时，除了支持网银支付、 银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。 还可以拿手机扫一扫，即可付款，方便快捷。
05 在苏宁的网站上，选定了一台电视机后，网 页在左侧推出了“购买了该商品的用户还购 买了”这里栏目。
06 苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、 节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。 苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因 为随着人们环保意识增强以及商品的后期使 用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越 来越重视对能效等级的关注
8
网站的体系结构
全部商品分类
首页
苏
品牌旗舰店
宁
易
城市专区
购 团购
F1 首页 F2 日用 F3 手机/ 数码/电脑 F4 电器 F5 图书
01 苏宁易购网站包含的基本的功能
网上商品订购及支付功能
电子商务网站的核心功能是网上商品的订购功能。 企业把一些产品的相关信息发送到网站上，用户 浏览相关信息，如果用户需要某种东西可以根据 企业导航订购此产品，用户订购信息采用加密的 方式，使得用户与商家的商业信息不会泄露。
6
01 在分类商品介绍模块，网站使用了类似超市 不同楼层销售不同产品的模式，（以F1， F2,F3……展示），最下方也都是使用了类 似的晒单区
苏宁退出”中华特色馆”,打造舌尖上的苏宁,让消费者足不出户就能买到 具有地方特色的老字号和土特产,尝遍大江南北的特色美食
10
4.易付宝 易付宝是苏宁云商旗下的一家独立的第三方支付公司,在苏宁易
购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以在苏宁易购上直接给易 付宝账户充值，付款时可用易付宝直接支付。用户对易付宝账户激 活后，即可享受信用卡还款、水电煤缴费等各种应用服务。 5.苏宁V购
7
04 在网站付款结账时，除了支持网银支付、 银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。 还可以拿手机扫一扫，即可付款，方便快捷。
05 在苏宁的网站上，选定了一台电视机后，网 页在左侧推出了“购买了该商品的用户还购 买了”这里栏目。
06 苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、 节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。 苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因 为随着人们环保意识增强以及商品的后期使 用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越 来越重视对能效等级的关注
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网站的体系结构
全部商品分类
首页
苏
品牌旗舰店
宁
易
城市专区
购 团购
F1 首页 F2 日用 F3 手机/ 数码/电脑 F4 电器 F5 图书
苏宁易购O2O分析 .pptx
•持续发展增值业务，保持新鲜感，维持顾客忠诚度。
•抓住未来移动电子商务市场，重点经营。 苏宁易购的会员积分与云钻在线上与线下通用，不同等级会员有不同的购物优惠与 特享权利。
列睚、報色
>
互补销售。Mocy，s会把部分品牌的销售重点放在线上，比如年轻的， 自有
的品牌Maison Juleso或者他们在线上推出更多的尺码和颜色供消费 者选择。 再或者线上的反季推销帮店铺清库存并减少物流成本。
•第三是苏宁线下门店的精确定位。Mocy，s定位门店为小型仓储、分销中心和商品 展
示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。见外它主要推动线上下 单， 店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏 宁庞大 的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的 定位或许 才能实现高的回报。
•利用实体店的体验优势，加大个性化业务定制。例如苏宁的四季青桥EXPO超级店私 享 家客户体验专区，提供用户家庭解决方案，根据顾客需求还可以进行调整，延展 出上 万个个性专属解决方案。苏宁在开启全面大同的经营模式之余，为吸引客户和 实现盈 利，可针对高端客户人群提供个性定制方案，即使客户没有实际购买，也合 提升苏宁 在客户心中的形象，并发展潜在客户。
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【芳宁AK)
户.et? I空的手机塗还码
9 «V4J54.fi：?； ? 圳*后 £ 兀元
J
【芳宁
霸国】
密人IB®
a曰
査看之后发至手机的验证短信 并记下验证码
■苏宁拥有强大的ERP系统，这是SAP、IBM、efuture（富基）和苏宁电器四方合力打 造 的。020项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析， 确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。 财 务，仓储等实现精细化的统一管理。
•抓住未来移动电子商务市场，重点经营。 苏宁易购的会员积分与云钻在线上与线下通用，不同等级会员有不同的购物优惠与 特享权利。
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的品牌Maison Juleso或者他们在线上推出更多的尺码和颜色供消费 者选择。 再或者线上的反季推销帮店铺清库存并减少物流成本。
•第三是苏宁线下门店的精确定位。Mocy，s定位门店为小型仓储、分销中心和商品 展
示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。见外它主要推动线上下 单， 店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏 宁庞大 的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的 定位或许 才能实现高的回报。
•利用实体店的体验优势，加大个性化业务定制。例如苏宁的四季青桥EXPO超级店私 享 家客户体验专区，提供用户家庭解决方案，根据顾客需求还可以进行调整，延展 出上 万个个性专属解决方案。苏宁在开启全面大同的经营模式之余，为吸引客户和 实现盈 利，可针对高端客户人群提供个性定制方案，即使客户没有实际购买，也合 提升苏宁 在客户心中的形象，并发展潜在客户。
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【芳宁
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■苏宁拥有强大的ERP系统，这是SAP、IBM、efuture（富基）和苏宁电器四方合力打 造 的。020项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析， 确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。 财 务，仓储等实现精细化的统一管理。
京东苏宁电商大战案例分析-PPT课件
而对于仄深耕细作的垂直类网站而言仅产品展示订单管理支付等方面仄具有一定的漏洞不丌足另后端的订单产生到实施均无标准化体系如不供应商的系统在不b2c平台互接问题上也没有一套完善的体系给予支苏宁电器不ibm近五年的戓略合作共同开収了苏宁电器第四期网上商城另其一直不全球数千家家电厂商思科等技术合作伙伴的合作苏宁易贩通过丌断内测不优化其基础运营平台巫经成熟
售后服务
目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖 等问题，致使用户投诉 抱怨声一片。 而苏宁易购凭借传统业 务下的3000多个售后服 务网点、完善的连锁门 店等优势，能较好解决 用户售后服务保障问 题，在近两、三年内， 这是纯网上商城模式的 B2C企业所不能及的。
易迅网不服致京东三点回应
国美参战
• 20时左右国美参战：全线商品比京东低5% • 当日晚间国美副总裁何阳青接受采访时表示： • “国美从不回避任何形式的价格战”，并表示从8月15日 9:00开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城 低5%；从17日开始，为方便不同消费群体购买，国美 1700多家门店将保持线上线下同价。同时他也同意盟友 当当CEO李国庆的说法，认为刘强东的挑衅言论只是炒作。
• •
价格战本质就是营销
其一：利用微博等平台营销
现在的营销手段日益丰富多样，商家也根据自己的需要选择最佳的营销 渠道，此次三大电商巨头完美地演绎了一出利用微博平台进行营销造势 的空城计。 在微博上宣战然后引起社会各界关注从而提升微博的转发量，刘强东的 几句话仿佛立刻就点燃了电商大战的导火索，于是越来越多的人怀着不 同地心态来关注这个事件，因此与电商大战有关的人事物都被大家顶得 紧紧的。 只要电商官方微博、CEO等主要负责人发布一条微博都会吸引无数人来 转发，竞争对手当然不会坐以待毙，肯定要利用微博这个平台来做出回 应，这样来来往往使得事件有扩大化的趋势，加上中国人都喜欢充当看 客的优秀传统，转发量陡增，关注的人数狂飙，商家营销造势的目的也 就达到了。
售后服务
目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖 等问题，致使用户投诉 抱怨声一片。 而苏宁易购凭借传统业 务下的3000多个售后服 务网点、完善的连锁门 店等优势，能较好解决 用户售后服务保障问 题，在近两、三年内， 这是纯网上商城模式的 B2C企业所不能及的。
易迅网不服致京东三点回应
国美参战
• 20时左右国美参战：全线商品比京东低5% • 当日晚间国美副总裁何阳青接受采访时表示： • “国美从不回避任何形式的价格战”，并表示从8月15日 9:00开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城 低5%；从17日开始，为方便不同消费群体购买，国美 1700多家门店将保持线上线下同价。同时他也同意盟友 当当CEO李国庆的说法，认为刘强东的挑衅言论只是炒作。
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价格战本质就是营销
其一：利用微博等平台营销
现在的营销手段日益丰富多样，商家也根据自己的需要选择最佳的营销 渠道，此次三大电商巨头完美地演绎了一出利用微博平台进行营销造势 的空城计。 在微博上宣战然后引起社会各界关注从而提升微博的转发量，刘强东的 几句话仿佛立刻就点燃了电商大战的导火索，于是越来越多的人怀着不 同地心态来关注这个事件，因此与电商大战有关的人事物都被大家顶得 紧紧的。 只要电商官方微博、CEO等主要负责人发布一条微博都会吸引无数人来 转发，竞争对手当然不会坐以待毙，肯定要利用微博这个平台来做出回 应，这样来来往往使得事件有扩大化的趋势，加上中国人都喜欢充当看 客的优秀传统，转发量陡增，关注的人数狂飙，商家营销造势的目的也 就达到了。
O2O的商业模式分析课件(PPT 33张)
代表：腾讯（微信二维码）
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先线下后线上模式
定义：所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台， 以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同 时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线 下互动并形成闭环。 在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和 线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城， 再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种 O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统 即是如此。 代表：苏宁云商（苏宁易购）
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先线下后线上再线下模式
定义：所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台 进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台 进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。 这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影 响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时 借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而 实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服 务类O2O企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。 代表：棒约翰（APP网上订餐）
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第三阶段
2012至2015
特征：移动互联网兴起，渠道碎 片化、场景化，颠覆型的 项目出现。粉丝经济风靡 ,营销重回个性化时代。 O2O 的发展历程 代表案例：嘀嘀打车。 优点：体现出移动互联网的颠覆 、革命。 缺点：复制性变差，不具备资源 控制力。
2
典 型 代 表 滴 滴 打 车
滴滴打车,2012年在北京中关村诞生，与正在火热发展的移 动互联网行业相互交融，让正在高速发展的中国移动互联网真正 渗透到用户心中。 “滴滴打车” App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互 联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路 边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠 覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合， 从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机 紧密相连的o2o完美闭环。
O2O培训课件
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移动工具营销
使智能手机、平板电脑等智能设备成为联系客户、促销的主要工具， 利用最先进的科学技术，拓展销售渠道，锁定目标，开展移动电子商务， 移动支付，积分奖励计划等，越早把握机会，往往越容易赢得能广阔的 市场。
微信用户 为移动用户
2014年7月 手机端数据
传 统 店 面
电 子 商 务
优势：1、足不出户就可以博览群商，精挑细选各种百货商品，货比三家。 2、购买商品的低成本（高性价比）。 弊端：虚构，虚拟，不真实，有时可靠可信度不高，担心上当受骗，有时无法实现购买前的 体验和试用、对比”，且网上各种虚假信息无处不在，难辨真假。
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O2O的优势
O2O就是把“电子商务的优劣势 和 传统门店的优劣势”进行“优势互补， 取长补短”，它的优势毋容置疑不管是用户、商家还是服务提供商都能带来 诸多好处。 1、对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便 快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价 格。 2、而对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模，高粘度的 用户，帮助他们获得商家资源以及充沛的现金流。其盈利模式也相对清晰， 佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上，还可以为商家 提供一系列增值业务。 3、对于商家，O2O则能够给予他们更多的宣传和展示机会，而且其宣传效果容易 测量，推广效果可查询，每笔交易也可以跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的 相关数据，更好地维护客户并拓展新客户。 ， 因为O2O融合的电子商务和传统门店的所有优势。一些淘宝实体店的诞生就是 O2O出现的征兆，只是有些实体店没有进行无缝对接，给顾客的认知、信任度 方面有待完善。
O2O实例
美团网、58同城、赶集网、保修一站通都是比较成熟的O2O网站，下面 以保修一站通为例介绍下经营方式. 网站及平台：/ 发展历程：成立于2013年8月最初以线下维修商合作的模式试水维修领域 O2O，经过一年的行业摸索，保修一站通在传统的O2O的模式基础上又发 展了直签维修师报价抢单的模式，构建了一个区别于传统维修公司的全 新线上报修及维修调度平台，报修一站通目前以直签维修师和合作维修 商双模式运作。 业务范围：维修服务涵盖了手机、家电、水电、家具等日常生活的各个 方面。 营销模式：各知名网站、论坛、媒体、微信类APP等
相关主题
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定位或许才能实现高的回报。
第三个是，苏宁线下的积淀，比如会员、产品采购渠道、售后服务、物流等等对其 线上是非常好的促进。但是现在布局O2O同时也需要线上对线下的促进，而线上引 流入线下这一步骤里，在苏宁的case其实是门店会员和易购会员合并达成的，很多
其实也是苏宁本身的积淀。从运营角度讲，线上对苏宁的价值是什么，比如清库存、 降低物流成本或者主要还是引入线上流量并转成线下。
苏宁旗下的第三方公司推出了易付宝。目前，易付宝注册会员数超过3000 万，年交易量近二百亿元，已和全国20多家主流银行建立了深入的战略合 作关系，线上支付覆盖全国100多张银行卡，成为金融机构在电子支付领域 最为信任的合作伙伴之一。苏宁的自有支付渠道将会给O2O布局奠定稳固 的基础。
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苏宁拥有强大的ERP系统，这是SAP、IBM、efuture(富基)和苏宁电器四方合力打造
利用实体店的体验优势，加大个性化业务定制。例如苏宁的四季青桥EXPO超级店私 享家客户体验专区，提供用户家庭解决方案，根据顾客需求还可以进行调整，延展 出上万个个性专属解决方案。苏宁在开启全面大同的经营模式之余，为吸引客户和 实现盈利，可针对高端客户人群提供个性定制方案，即使客户没有实际购买，也会 提升苏宁在客户心中的形象，并发展潜在客户。
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第三是苏宁线下门店的精确定位。Macy’s 定位门店为小型仓储、分销中心和商品
展示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。另外它主要推动线上下
单，店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他的店里去体验他们的商品。苏
宁庞大的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的
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的。O2O项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析，
确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。
财务，仓储等实现精细化的统一管理。
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苏宁物流配送的基本流程
进货
验收入库
分拣
拣选 配货
包装 加工
送货 交货
存储
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苏宁易购O2O面临的问题
第一就是线上线下同价策略。首先线上线下同价的策略是对苏宁非常重要的。 这个策略很大程度可以留住苏宁线下的会员。并且在一定程度上打破线上线 下壁垒，解决消费者选择困难，增加消费者黏性。而且线上线下同价可以加 速推广苏宁自有的支付通道，因为苏宁支持消费者进行线上下单，线下取货。 但问题是线下经营成本高，如若线上线下同价，而且要面临线上竞争对手的 挑战，怎么才能协调收益。在实际操作上，门店内价格变动涉及更换价签， 更新系统，但面对互联网的频繁跳价，苏宁需要进行一系列门店升级。
第二就是线上线下差异化经营或者是互补经营的问题。苏宁目前对于此没有 一个清晰的解决方案。参照美国零售商Macy’s，它更重视的不是同价， 而是互补销售。Macy’s会把部分品牌的销售重点放在线上，比如年轻的， 自有的品牌Maison Jules。或者他们在线上推出更多的尺码和颜色供消费 者选择。再或者线上的反季推销帮店铺清库存并减少物流成本。
苏宁电器强大的资金支持
这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏 宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元 的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市 场称霸的底气！
物流配送、售后服务等服务优势
在物流配送方面，苏宁是有先天优势的，实体店能提供实体的体验 或提货，也能参与配送，实体店的存在，能给客户带来更多的信赖 和认可；同时，苏宁实体店在全国的布局，意味着它有符合全国布 局的物流体系和仓库；而京东商城、卓越亚马逊这类型的B2C商城 要把服务做好，需要拆巨资建设物流中心，这类型的完全依托网络 的商城是不可能建设像苏宁这么多的物流中心和服务网点的，相比 之下它们所需投入的资金和面临的风险要比苏宁易购大出很多。
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苏宁易购O2O分析
2 苏宁易购
苏宁易购 ，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平 台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。今年2月，苏宁 电器更名为“苏宁云商”，提出“店商+电商+零售服务商”的新模式， 线下连锁店和线上苏宁易购融合被提上日程。钱成建说，今年以来， 苏宁易购在O2O方面可谓是动作频频，先是5月初苏宁红孩子在8个城 市的苏宁连锁店尝试目录销售，创新提出了“Offline to Online”的 O2O模式。后是苏宁无线客户端新增“附近苏宁”、“水电煤缴费” 等一系列本地化的便民服务功能，通过本地化生活O2O来服务消费者。
美国梅西百货公司(Macy's)，是美国联合百货公司旗下公司。
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对苏宁O2O模式的思考与建议
首先做好当下事，保证线下线上的连贯，尤其保证线下的服务质量。由于O2O模式 的特质，许多交易都首先在线上进行选购或购买，因此苏宁要体现自己负责任的态 度，对客户的消费提供良好的保障，保持诚信。再进一步思索利用实体店的优势是 否可以将售后服务内容融入到线下，做到选购、体验、股买、售后的一站式服务。
与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持
京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁
易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。
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苏宁易购O2O的优势
首先是在线流量争夺，尤其是目标消费群体。只有获得可观的线上流量才能 形成规模经济，进而通过精准营销行为将其转化成消费者，而苏宁易购和苏 宁门店1亿的会员量是非常可观的财富。并且这样大基数的样本更有利于苏 宁得到更准确的大数据分析结果。而且据统计，苏宁有80%的消费群体是由 苏宁会员组成的。所以说这是一个规模很大的优质的在线流量，可了解，有 黏性。
苏宁易购的背景 3
苏宁电器强大的品牌支持
全国实体网络给予了苏宁易购网远超同 行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最 宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最 专业的网购电器专家。
采购优势、价格优势
依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内 外各大厂商建立了直接的合作关系，借 助强大的供应链支撑，保证在同等类型 家电网购渠道中具有绝对价格优势，同 时产品的质量品质也有严格的保证。