怎样提高电话邀约的成功率及电话面试技巧

怎样提高电话邀约的成功率及电话面试技巧？

招聘工作的有序开展，需要中间各环节相互的有力支撑，在电话邀约及电话面试中需要注意以下这些方面：

一、电话沟通前不打无准备之仗

在即将播出电话号码之前，首先，你一定要熟悉该岗位的任职要求：比如基本的年龄层次、学历层级、专业类别、工作经验年限等等，这些是显性的任职要求，基本你通过浏览求职者简历的几秒钟的时间就可以筛选出来。其次，你要对公司的各项业务信息有基本的了解，比如公司主营业务、该岗位的工作性质、职位发展通道及薪资福利待遇等等。要知道，你即将面临的求职者可是一个独立的个体，任何"奇葩"问题都可能出现，所以要知己更要知彼！

二、电话面试的要点

1．永远不要"黑着脸"拿起电话。如果你的主管经理刚刚因为工作失误批评了你，心里一顿沮丧，那就请给自己2分钟时间调整一下，不要马上拿起电话，相信没有几个人可以在心情低沉的情况发出让人愉悦的声音。

2．应聘者可以通过声音判断你的表情。在打电话之前，尽量尝试嘴角上扬，内心鼓励自己：也许这一位就是我们期待已久的候选人之一。

3．任何时候都要表现出你的职业素养。应聘者在还没有到公司之前，会通过你对问题的解答或分析来判断公司的规范性。所以，不能恶语相向、更不能出现有损公司形象的言论。

4．电话面试是通过对应聘者进行初步了解，来判断是否有必要约到公司详谈。因此，电话沟通中需要判断以下几点：

①面试者的简历是海投还是有针对性的投递。如果是关键性岗位，比如技术骨干，这种海投的人员就要在电话中进行更加严格的面试。如果是有针对性投递的，就要通过电话面试来核对其基本信息是否真实，看其在临时的电话面试中是否能将工作经历及重要项目描述的与简历基本一致。

②目前的工作状态是已经离职还是在职。出于基本的礼貌，如果还在职的应聘者，我们要询问现在接听电话是否方便，是否需要另外安排面试时间；如果电话那头的声音非常嘈杂，我们也要礼貌的询问是否需要另外安排一个通话时间。

③简单了解离职原因。这一点，会做为后期面谈做伏笔，简单记录下应聘者的离职原因，不需要过多的追问，在后面其到访公司参加面试的环节，要注意考量求职者离职的真实原因，以及是否对离职原因有刻意的隐瞒等。

④来而不往非礼也。既然我们在电话中对求职者的基本信息都做了核对和

了解，那也应当礼貌性的将其应聘的该岗位基本情况描述给对方；例如该职位

的隶属部门，其直属领导，直属下级，基本的工作时间，岗位基本任职要求，

基本的薪资待遇等这几方面。

⑤控制时间，避免电话粥。电话面试并非越久越好，招聘人员需要在沟通

中注意把握节奏，提高工作效率，否则到最后可能会被求职者牵着鼻子走，所

以在沟通完必要信息后，发出面试邀请，与其约定具体的面试时间。

三、邀约到访为根本目的

仅仅依靠声音的沟通，其实很难非常准确的去判断及评价一个人的胜任力。在面谈过程中，应聘者的一些小细节，是在电话中看不到的，所以一定要通过

面试环节做补充。

不同岗位的人在面试过程的表现会不一样，所以，要有针对性的话术以及

提问逻辑。例如很多销售人员并不关注职业发展问题，所以你不能在一开始就

与其沟通职业发展问题，倒是可以聊一聊他们最关心的薪资问题，这样会更有

吸引力。

四、电话邀约中常见的心塞

招聘工作特别像电话销售，我们会经常会面临挂电话、被拒绝的情况，怎

么办？没有捷径，继续打下一个电话，若要完成招聘计划，就一定要坚持！

电话里答应好好的，面试时就是不来怎么办？不要灰心，这时我们需要做

好电话回访，了解其未能到访的原因是什么，进而确定是否有必要再约时间。

五、电话邀约话术

H：喂，您好！请问是XXX先生或小姐吗

W：我是，你是哪位？

H：你好，我是XXX公司人力资源部的，我姓X，您现在方便吗？

W：哦，你说吧（若说不方便，就说"不好意思打扰您了，我晚一点再打给您"）

H：我们在XX人才网上（或邮箱）收到你投递的简历，是应聘XX岗位的，您还记得吗？

W：哦，记得。

H：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得您发过来的简历从内容上

来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进

行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天

X点您有没有时间？

W：哦，可以的。

H：我们公司的地址是XXXX，您可以乘坐公交车到XXX站，面试时间为

X点，请准时参加。如果有其他的事情请打这个电话和我们沟通，如果我不在

位置上，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我，那您

方便记录一下我们公司的地址吗？

W：我这边不是很方便记录，你能发到我邮箱吗？

H：哦，可以的，XXX先生或小姐，过一会我把公司的地址发到您的邮箱。（请您查收，谢谢）

W：好的，谢谢，那你能告诉我怎么坐车吗？

H：您可以坐公交车到XXX，（如果是XX方向来的，下车后走地下隧道

到马路对面，XXX楼下就是我们公司了）。如果是坐地铁，你可以做X号线到XXX，走到XXX地下隧道也可以，您也可以到网上查询其它您更方便的乘车方式。

W：好的，谢谢。

H：不用，希望您明天准时到公司，我们明天见，再见！