物业管理高效优质服务(-1月)

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物业管理中心优质服务年创优方案

物业管理中心优质服务年创优方案

物业管理中心优质服务年创优方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙,洒在键盘上,闪烁着温暖的光芒。

我开始构思这个方案,思绪像流水一样,自然而然地流淌出来。

一、目标定位我们要明确我们的目标:将物业管理中心的服务质量提升到行业领先水平,让业主感受到家一般的温暖。

这个目标就像一盏明灯,照亮我们前进的道路。

二、服务理念创新1.业主至上:将业主的需求放在首位,用心去感受他们的需求,提供个性化服务。

2.精细化管理:从小事做起,关注每一个细节,让业主感受到我们的用心。

三、具体措施1.提升员工素质:定期组织培训,提高员工的服务意识和技能,让业主感受到专业化的服务。

2.优化服务流程:简化办理手续,提高办事效率,让业主节省时间,提升满意度。

3.加强沟通:定期开展业主座谈会,倾听业主的意见和建议,及时解决问题。

4.开展文化活动:举办丰富多彩的文化活动,增进业主之间的交流,营造和谐的社区氛围。

5.提升硬件设施:对小区的硬件设施进行升级改造,提高业主的生活品质。

四、实施步骤1.调查研究:了解业主的需求和意见,为创优方案提供依据。

2.制定方案:根据调查研究结果,制定具体的创优方案。

3.实施方案:将方案落到实处,确保每一个环节都能顺利进行。

4.监督检查:对实施过程进行监督,发现问题及时整改。

五、预期效果1.业主满意度提升:通过优质服务,让业主感受到家的温暖,提升满意度。

2.社区和谐度提高:通过文化活动,增进业主之间的交流,提高社区和谐度。

3.物业品牌影响力提升:通过优质服务,提升物业品牌形象,增强市场竞争力。

六、后期保障1.建立长效机制:将优质服务纳入日常管理,确保服务质量持续提升。

2.完善激励机制:对表现优秀的员工给予奖励,激发员工的工作积极性。

3.定期评估:对服务质量进行定期评估,确保方案的实施效果。

在这个方案中,我们不仅要关注业主的需求,还要关注员工的成长,让每一个员工都能在这个平台上实现自我价值。

同时,我们要将服务做到极致,让业主感受到我们的用心,让物业管理中心成为业主的温馨家园。

物业月度工作总结6篇

物业月度工作总结6篇

物业月度工作总结6篇篇1一、引言本月,物业管理团队紧紧围绕公司总体战略,秉承服务至上的原则,不断提高物业管理水平,为广大业主提供优质、高效的物业服务。

本报告将从本月主要工作内容、业绩亮点、问题与改进以及展望下月工作计划四个方面进行详细阐述。

二、工作内容概述1. 安全管理:加强对小区巡查力度,确保小区安全无事故。

本月共处理安全隐患XX余起,有效预防和避免了安全事故的发生。

2. 设施维护:对小区内公共设施进行定期检查与维护,确保设施正常运行。

本月共完成设施维修任务XX余项,提高了小区整体环境品质。

3. 客户服务:优化客户服务流程,提高服务质量。

本月共接待业主咨询XX余次,处理业主投诉XX余起,得到业主的广泛认可。

4. 环境卫生:加强小区环境卫生管理,提高绿化养护水平。

本月共组织XX次环境卫生整治活动,有效改善了小区环境。

5. 停车场管理:规范停车场管理秩序,加强停车费收取工作。

本月共处理违规停车事件XX余起,完成停车费收取任务XX余万元。

三、重点成果1. 成功举办“五一”社区文化活动,丰富了业主的业余生活,增强了邻里间的交流与沟通。

2. 成功推行线上物业服务系统,方便业主随时随地了解物业服务信息,提高了服务质量与效率。

3. 严格执行安全管理规定,实现了本月安全事故零记录,获得了业主的高度评价。

4. 完成公共设施维修任务XX余项,有效解决了业主生活中的实际问题,提高了业主满意度。

四、遇到的问题及解决方案1. 问题:部分业主对物业服务存在误解,导致沟通不畅。

解决方案:加强物业服务宣传,定期组织业主座谈会,增进相互了解与信任。

2. 问题:小区绿化养护水平有待提高。

解决方案:引进专业绿化公司,提高绿化养护质量,增加小区绿化覆盖率。

3. 问题:停车场管理仍存在违规停车现象。

解决方案:加强巡逻力度,对违规停车行为进行严格处理,并加大宣传力度,提高业主的规范停车意识。

五、自我评估/反思本月,物业管理团队在安全管理、设施维护、客户服务等方面取得了一定的成绩,但也存在沟通不畅、绿化养护水平有待提高等问题。

物业周报一月份工作总结

物业周报一月份工作总结

物业周报一月份工作总结
一月份是新的一年开始的时候,也是物业工作的一个新的起点。

在过去的一个月里,我们物业团队经过辛勤努力,取得了一定的成绩。

现在让我们来总结一下一月份的工作情况。

首先,我们在一月份加强了小区的安全管理工作。

我们加强了对小区入口处的巡逻和监控,确保小区居民的安全。

同时,我们也加强了对小区内部的巡视工作,及时发现并解决安全隐患,保障小区居民的生活安全。

其次,我们在一月份加强了小区的环境卫生管理工作。

我们增加了清洁人员的数量,加大了对小区环境的清洁力度,确保小区的环境卫生得到了有效的改善。

同时,我们也加强了对小区绿化的管理,及时修剪树木和修缮花坛,使小区的环境更加美观。

此外,我们还加强了小区设施设备的维护工作。

我们对小区的电梯、水电设施等进行了定期的检查和维护,确保小区设施设备的正常运行。

同时,我们也加强了对小区公共设施的管理,及时维修和更新,提升小区的整体品质。

总的来说,一月份是一个充实而又忙碌的月份。

在过去的一个月里,我们物业团队团结一心,努力工作,取得了一定的成绩。

但是我们也清楚地意识到,还有很多工作需要我们去做,还有很多问题需要我们去解决。

在新的一年里,我们将继续努力,为小区居民提供更好的物业管理服务。

让我们携手并进,共同创造一个更加美好的小区生活。

物业管理秩序维护管理方案

物业管理秩序维护管理方案
2.加强合同管理,规范服务行为。
-明确物业与业主之间的权利义务,减少合同纠纷。
-建立合同履行监督机制,确保合同条款得到有效执行。
3.强化法律法规宣传,提高业主法治意识。
-通过案例分析,增强业主对法律法规的理解和认识。
-定期开展法律咨询服务,解答业主法律疑问。
十五、未来规划
1.着眼长远发展,制定小区发展规划。
(2)加强消防设施设备检查,提高火灾防控能力;
(3)定期开展安全隐患排查,发现问题及时整改;
(4)加强公共区域巡查,制止不文明行为。
3.提升小区环境卫生
(1)制定环境卫生管理制度,明确责任分工;
(2)加强垃圾分类宣传和指导,提高业主环保意识;
(3)定期开展卫生大扫除,保持小区环境整洁;
(4)绿化养护到位,提升小区整体景观效果。
-引入新技术、新设备,提升物业管理科技含量。
-推广节能减排措施,构建绿色环保型小区。
十三、文化建设
1.弘扬社会主义核心价值观,营造和谐小区氛围。
-开展文明礼仪教育活动,提升业主的文明素质。
-通过举办文化活动,加强小区内的文化交流,促进邻里和谐。
2.塑造小区特色文化,提升小区品牌形象。
-结合小区实际情况,打造具有特色的文化品牌。
十六、效果评估与反馈
1.建立效果评估体系,定期对物业管理维护方案的实施效果进行评估。
-通过量化指标和业主满意度调查,综合评价管理成效。
-根据评估结果,及时调整和优化管理措施。
2.强化反馈机制,确保业主意见得到及时处理和反馈。
-搭建线上线下反馈平台,鼓励业主提出意见和建议。
-对业主反馈的问题进行分类处理,公开处理结果。
2.设立监督小组,由业主代表和物业管理层共同参与,监督各项措施落实情况。

小区物业1月月报工作总结

小区物业1月月报工作总结

小区物业1月月报工作总结
1月份是新的一年开始,小区物业在这个月里做了大量的工作,为小区的居民
提供了更好的生活环境和服务。

以下是我们1月份的工作总结:
首先,我们加强了小区的安全管理工作。

我们加强了对小区出入口的监控,确
保了小区的安全。

我们还加强了对小区周边环境的巡查,及时发现并解决了一些安全隐患。

其次,我们加强了小区的环境卫生管理。

我们增加了清洁工人的数量,加大了
对小区的环境卫生清洁力度。

小区的绿化带、公共区域都得到了有效的清理和维护,提升了小区的整体环境卫生水平。

另外,我们还加强了小区的设施维护工作。

我们对小区的公共设施进行了全面
的检查和维护,确保了小区设施的正常使用。

并且及时修复了一些设施的故障,提高了小区的整体设施使用率。

最后,我们还加强了对小区居民的服务。

我们开展了一些文体活动,增进了小
区居民之间的交流和互动。

我们还及时回应了居民的投诉和建议,为他们提供了更好的服务。

总的来说,1月份是一个忙碌而充实的月份。

我们将继续努力,为小区的居民
提供更好的服务,让小区变得更加美好。

希望在新的一年里,小区的生活会变得更加舒适和便利。

优质服务月实施方案(三篇)

优质服务月实施方案(三篇)

优质服务月实施方案为配合第____省大学生运动会在我校开幕,为达到“建设一流设施、营造一流环境、提供一流服务、展示一流形象”的工作要求,向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌,物业管理中心积极介入,主动作为,充分发挥行业优势,按照“明确任务、分工协作、各司其责”的工作原则,把大运会从筹备到赛时的物业服务工作任务按不同的时间进度要求分解到各个部门,保障各项工作的顺利开展。

进一步加强我校校园环境建设,强化环境育人的作用,根据我校环境建设实际情况,特制定本方案。

一、指导思想积极响应和支持第____省大学生运动会,陆续开展兄弟院校间的文体活动,以活动促交流促发展;以____和____为指导,以加强学校校园环境建设为重点,以全员参与校园环境建设为切入点,努力加强校园环境建设步伐,充分调动师生员工的积极性,充分发挥学校环境育人的功能,为师生创造人与自然和谐发展的校园环境,促进学生全面发展。

广泛发动师生,人人献计出力。

西北师范大学师生每个人都是东道主,都有责任、有义务、有信心、有决心通过自身的努力和奉献,振奋精神,发扬风格,赛出精彩,赢得成功,向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌。

二、总体目标1.各校结合本校校园建设实际情况,制定校园环境建设工作实施方案,对校园重新规划。

2.继续开展种花、种树等美化绿化活动。

今年我校在加强墙壁文化宣传教育的同时,在校园内植树(云中杨)____棵,栽种花卉____株,并进一步充实校园内各宣传栏的内容,开展让墙壁说话等活动;重点加强校园文化建设,增设永久性宣传板各四块、宣传条幅各___幅,班级的布置要精心设计,突出育人主题,力争上档次、够品味。

3.继续开展“让校园飘溢书香,让读书成为习惯”活动。

我校充分利用好自己的图书室、图书角的作用,创设浓郁的读书氛围,以“知荣明耻,从我做起”为主题开展爱读书,读好书活动。

并评出读书活动先进单位和个人,予以表彰奖励。

4.开展好行为规范养成教育活动,我校要抓住3、____月份的“学生行为规范养成教育”活动月这一契机,坚持经常性的行为规范教育活动,充分利用好校园广播、板报、主题班队会、升旗仪式等多形式、多渠道地向学生进行诚____育和礼仪教育活动。

优质物业管理服务

优质物业管理服务

优质物业管理服务一、引言优质物业管理服务是提供给业主和住户的一项重要服务,旨在确保物业的安全、舒适和高效运营。

本文将详细介绍优质物业管理服务的标准格式,包括物业管理的目标、职责和服务内容。

二、物业管理的目标优质物业管理服务的目标是为业主和住户提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。

具体目标包括:1. 维护物业的安全性:确保物业设施的正常运行,及时处理安全隐患,提供安全的居住和工作环境。

2. 提供高效的维修和保养服务:及时响应住户的报修请求,维修和保养物业设施,确保设施的正常运行。

3. 管理物业的财务和行政事务:确保物业的财务管理和行政事务的高效运作,包括收租、缴费、合同管理等。

4. 促进社区的和谐发展:组织社区活动,加强住户之间的沟通和交流,提升社区的凝聚力和和谐度。

三、物业管理的职责优质物业管理服务的职责包括但不限于以下几个方面:1. 设施维护和保养:定期巡检物业设施,确保设施的正常运行;及时维修和保养设施,确保设施的寿命和性能。

2. 安全管理:制定并执行安全管理制度,加强对物业安全的监控和防范;及时处理安全事故和紧急情况,确保住户的人身和财产安全。

3. 环境卫生管理:定期清洁和维护公共区域,包括走廊、楼梯、花园等;妥善处理垃圾和污水,确保整个物业的环境卫生。

4. 社区服务:组织社区活动,如节日庆祝、健身活动等,提升住户的居住体验;解答住户的问题和投诉,及时处理住户的需求和反馈。

5. 财务和行政管理:确保物业的财务管理和行政事务的高效运作,包括收租、缴费、合同管理等;定期报告物业运营情况,向业主提供相关数据和报告。

四、优质物业管理服务的内容优质物业管理服务的内容应根据具体物业的需求和业主的要求进行定制,但通常包括以下几个方面:1. 设施维护和保养:定期巡检物业设施,如电梯、水电设备等,确保设施的正常运行;及时维修和保养设施,确保设施的寿命和性能。

2. 安全管理:制定并执行安全管理制度,加强对物业安全的监控和防范;安装监控设备,提升物业的安全性;及时处理安全事故和紧急情况,确保住户的人身和财产安全。

优质服务月实施方案范文(2篇)

优质服务月实施方案范文(2篇)

优质服务月实施方案范文为加强细节管理,完善医疗服务措施,提升医疗服务质量,构建更加和谐的医患关系,促进中心管理和服务水平持续改进与提高,特制订本方案。

一、指导思想深入开展优质服务月活动,要以____、____以及党的____会议精神为指导,更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为中心形象添彩,全面提升中心综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月,活动的主题为“用心服务”。

每一位医护人员要以病人为中心,以服务对象满意为标准,牢固树立全心全意为患者服务的理念,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责。

从一点一滴小事做起,把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边,做到工作细心认真,服务热情周到,技术操作熟练,提高服务质量和服务效能。

三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。

配合我中心新推行的绩效考核办法,使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题,我该做些什么”为主题的大讨论。

2、科室内开展优质服务八项准则,找出服务环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施。

3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。

4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。

5、加强病人对我中心医务人员的监督作用,活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评,公布服务投诉电话,并每周发放病人意见表。

对活动期间出现的服务问题,按中心规章制度从严处理。

6、开展科室间交流互动,准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。

五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。

召开一次全中心职工大会,强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全中心动员。

并成立优质服务月活动领导小组。

组长:常务副组长:副组长:组员:领导小组负责制定计划,完善制度,指导、督促全中心各科室开展工作。

物业管理优质服务的“五个原则”和“五个优化

物业管理优质服务的“五个原则”和“五个优化

一、优质服务应该遵循的“五大原则”1、主体性原则。

从方法论的角度上看,重视研究物业管理服务主体特点是实现优质服务的关键。

物业管理服务的主体对象包括固化的物和个性的人(业主或使用人),也就是我们经常讲得物业管理,管理的是物,服务的是人,或者说是通过对物的管理来实现对人(业主、客户)的服务。

大多物业企业对服务主体的研究不够深入,甚至本末倒置,认为管理区域内自己说的算,将管理服务模式和内容复制强加于业主,而业主大多只有是被动得接受,其结果往往是事倍功半,服务效果会大折扣,更难谈得上优质。

其实业主需求的服务才是合适的,最合适的才可能是优质的。

所以要研究物业本身的设计、结构、使用功能等特点,了解业主的实际需求,在对服务主体的共性特点和个性差异充分了解的基础上,满足管理服务主体的需求是实现优质服务的核心所在。

2、主导性原则。

作为物业管理服务活动的客体,物业管理服务企业在管理服务中的充分发挥自己的主导能动性,主动了解到物业特征和业主的需求,做好各项物业基础管理公共服务,尽可能地为业主提供一些个性化特约服务,以方便业主的工作和生活,使业主能够真正地安居乐业。

同时在管理服务中融入自己的思想,积极与业主进行沟通交流,收集业主对管理服务的意见和建议,为持续改进工作提供依据。

另外物业企业也要从员工个人形象和礼节等行为规范严格要求,主动展示给业主,让业主有亲切感和安全感,这也是优质服务的重要一个方面。

3、实践性原则。

实践是优质服务的基础和源泉。

只有通过具体系统的工作实践,才能不断总结成熟的工作经验提升服务,进而实现优质服务。

物业管理服务是物业企业依据委托合同内容开展的各项管理服务工作,及时高效实施房屋本体及附属设施的维护,满足业主的个性需求。

无论多么超前的管理服务思想理论也都需要通过实践来验证其有效性。

4、创新性原则。

创新是优质服务的主线。

通过创新服务,为业主提供安全、便捷、乐业和谐的工作或生活环境,进而实现物业的保值升值。

物业管理工作计划及时间

物业管理工作计划及时间

一、工作计划1. 前期筹备阶段(1-2个月)(1)与开发商沟通,了解项目情况,制定物业管理方案。

(2)组织员工进行岗前培训,提高员工综合素质。

(3)购置物业管理所需设备、工具。

2. 介入期管理阶段(3-6个月)(1)与开发商协调,确保配套设施完善。

(2)监督施工单位按期完成工程。

(3)制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》等。

(4)开展社区活动,增进业主与物业管理人员之间的沟通。

3. 入住期管理阶段(7-12个月)(1)办理业主入住手续,解答业主疑问。

(2)开展二次装修管理,确保装修符合规范。

(3)组织业主入住培训,提高业主对物业服务的认识。

4. 常规管理阶段(12个月以上)(1)严格执行物业管理规章制度,确保小区安全、整洁。

(2)定期检查设施设备,确保正常运行。

(3)加强员工培训,提高服务水平。

(4)开展业主满意度调查,持续改进服务质量。

(5)加强与政府、社区等相关部门的沟通与合作。

二、时间安排1. 第一阶段(前期筹备阶段):1-2个月2. 第二阶段(介入期管理阶段):3-6个月3. 第三阶段(入住期管理阶段):7-12个月4. 第四阶段(常规管理阶段):12个月以上三、具体时间安排1. 第一阶段:(1)第1个月:与开发商沟通,制定物业管理方案。

(2)第2个月:组织员工培训,购置设备、工具。

2. 第二阶段:(1)第3-4个月:协调配套设施,监督施工单位。

(2)第5个月:制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》等。

(3)第6个月:开展社区活动,增进业主与物业管理人员之间的沟通。

3. 第三阶段:(1)第7-8个月:办理业主入住手续,解答疑问。

(2)第9-10个月:开展二次装修管理,组织入住培训。

4. 第四阶段:(1)第11-12个月:严格执行规章制度,检查设施设备。

(2)第13-24个月:加强员工培训,开展满意度调查,持续改进服务质量。

(3)第25个月以上:加强与政府、社区等相关部门的沟通与合作。

优质管理服务5篇

优质管理服务5篇

优质管理服务5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理月度工作报告

物业管理月度工作报告

物业管理月度工作报告物业管理月度工作报告1(3029字)完美时空物业部项目团队在公司领导的`关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作一、加强管理,持续改进1、完善配套设施自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

3、节能管理针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。

如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。

如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理6.1消防管理:火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。

1月物业温馨提示语大全

1月物业温馨提示语大全

1月物业温馨提示语大全亲爱的业主朋友们,新年快乐!在这新的一年里,物业管理处将继续致力于为您提供更优质、更便捷的服务。

为了让大家更好地享受居住环境,我们特意为您准备了一些1月物业温馨提示语,希望能对您有所帮助。

1. 注意保持室内卫生,经常通风换气,保持空气清新。

在寒冷的冬季,要及时清洁家中地板、家具等物品,以免积尘过多影响室内空气质量。

2. 立冬之后,气温骤降,请注意保暖,尤其是年长体弱者和儿童,避免受凉感冒。

3. 温馨提示您在使用取暖器时,要保持通风良好,及时关好取暖设备,离开时更要关闭取暖器,防止发生事故。

4. 利用晴天的时光,对室内进行适当的阳光照射,促进室内湿气的散尽,有助于室内的干燥和温暖。

5. 定期检查家中水管、电线、燃气管道等,避免漏水、漏电、漏气等安全隐患,确保家庭安全。

6. 寒冷的天气容易引发火灾,要时刻注意用火用电的安全,加强家庭安全意识,确保家中的安全。

7. 在1月份时,天气干燥,室内要保持适当的湿度,适当摆放一些湿毛巾或是使用加湿器保持湿度。

8. 检查门窗密封性能,保障门窗严密性,防寒保温,减少能耗,提高室内舒适度。

9. 注意饮食调理,多吃些富含维生素的食物,如蔬菜水果、粗粮杂粮,补充身体各种需要的营养物质。

10. 物业温馨提示您,家中常备急救药品,做好家庭应急预案,以防万一,保障家庭成员的健康与安全。

11. 提醒您在户外活动时,注意穿着保暖,选择合适的运动场地,减少户外运动对身体的损害。

12. 在荔枝早会上,物业与居委会商定做好了严寒天气下生活小常识的宣传工作,将在小区内进行相关宣传,并配以实物示范的宣传板,供大家了解和学习。

13. 物业温馨提示您在室外结冰的地面上行走时,注意多加小心,尽量避开结冰区域,以免意外摔倒。

14. 为了防范火灾等安全事故的发生,物业进行了火灾预防演练,及时弥补安全漏洞,全力保护业主的生命财产安全。

15. 冬日里的暖阳总是让人心情愉快,但请一定要注意防晒,尤其是儿童和老人更要注意防晒,以免受到紫外线的伤害。

1月物业温馨提示内容大全

1月物业温馨提示内容大全

1月物业温馨提示内容大全亲爱的业主朋友们,新年好!又到了新年的时刻,物业管理部门特别为大家准备了一份1月份的温馨提示,希望大家在新的一年里能够更好地享受舒适的居住环境。

以下是本次温馨提示的主要内容:一、室温调节1. 随着天气逐渐变冷,提醒业主及时开启取暖设备,保持室内温暖。

2. 室内温度不宜过高,过高的温度不仅浪费能源,还对健康有害。

二、安全警示1. 提醒业主及时更换家中过期的灭火器,确保日常生活安全。

2. 切勿随意私拉电线,使用电器时注意用电安全。

三、环境卫生1. 提倡业主做好生活垃圾分类,积极参与小区环境卫生整治行动。

2. 冬季气候干燥,要定期更换空气净化器的滤芯,保持室内空气清新。

四、停车管理1. 提醒业主及时缴纳停车费用,遵守停车管理规定,保持停车秩序。

2. 出行需提前预约共享停车位,以免车位紧张造成不便。

五、居家安全1. 为避免假冒伪劣产品上门推销,请务必通过正规渠道购买相关产品。

2. 小区不定期进行安全防范宣传,业主要积极参与,增强居家安全意识。

六、小区活动1. 物业将定期举办羽毛球、篮球等体育活动,欢迎业主踊跃参与。

2. 物业将举办新年联欢晚会,届时欢迎业主及家人一同参与,共同迎接新一年的到来。

七、装修管理1. 提醒业主积极参与小区装修管理规划,共同维护小区环境和谐。

2. 室内装修需选择正规渠道施工队伍,做好施工前的规划和准备工作。

八、绿化环境1. 冬季是植树的最佳季节,提倡业主积极参与小区的植树活动,为小区增添绿意。

2. 小区将建立延续绿化工作,提升小区整体绿化水平,欢迎业主提出宝贵建议。

九、安静生活1. 提醒业主注意家中噪音对他人的影响,保持生活安静有序。

2. 小区将加强巡逻管理,严格禁止在小区内放鞭炮、焚烧烟花等行为,确保小区居民生活质量。

十、物业服务1. 物业将提供24小时的值班服务,随时解决业主生活中的疑难问题。

2. 物业将继续举办物业知识宣传活动,提高业主对物业服务的满意度。

物业一月份温馨提示

物业一月份温馨提示

物业一月份温馨提示尊敬的业主们,你好!新的一年已经开始,物业温馨提示又如约而至。

在新的一年里,我们物业将继续为大家提供优质的服务,让小区变得更加舒适和便利。

同时,我们也希望通过一些温馨提示,让大家在小区的生活更加愉快和安心。

一、安全第一在冬季寒冷的天气里,大家一定要注意保暖,尤其是老年人和儿童,还有患有慢性疾病的居民。

尽量减少外出,出门时一定要多穿几件衣服。

在家里要注意用电安全,不要使用老化的电器和线路,尽量减少使用电热毯和电暖器,以免引发安全事故。

二、环境卫生在寒冷的冬季,大家要注意居住环境的卫生。

垃圾要及时投放到指定的垃圾桶内,避免乱扔垃圾和乱倒污水。

小区周围的植被要及时修剪,以免给小区带来不必要的干扰。

三、防火安全冬季是火灾的高发期,大家一定要加强防火意识。

家里的明火要随时小心看管,烟花爆竹要遵守禁放规定,避免引发火灾。

尤其是使用电热器和取暖器时,要留意使用说明书,避免因此引发意外。

四、交通安全冬季的道路容易结冰和打滑,大家在出行时一定要小心驾驶,尽量减少外出。

尤其是老年人和儿童,要注意步行时的安全,避免摔倒。

五、邻里关系冬季多雨多雪,大家一定要注意小区内的排水情况。

出现积水的地方要及时排除,并且要互相帮助,避免发生意外。

六、节约用水在寒冷的冬季,大家要注意节约用水。

尽量减少洗衣、洗澡和洗碗的次数,减少用水量,避免给小区的水压带来过大的压力。

七、绿化环境在冬季的小区里,绿化植物也需要大家的关爱。

要注意及时浇水和修剪,让小区的环境保持良好的状态。

同时,也要注意保护鸟类和野生动物,给它们一个干净的生存环境。

八、文明礼仪在小区内要注意自己的言行举止,尊重邻居,遵守各项规章制度。

不要在小区内大声喧哗,避免与邻居产生纠纷。

在新的一年里,物业会继续积极改善服务质量,提高管理水平,让小区的环境更加美好。

同时,我们也希望大家能够共同遵守小区的管理规定,形成文明和谐的居住氛围。

相信在大家共同的努力下,小区会越来越美好。

1月物业温馨提示怎么写

1月物业温馨提示怎么写

1月物业温馨提示怎么写尊敬的业主们,大家好!新年伊始,寒冷的冬季仍在持续,希望大家度过一个健康、幸福的新年。

为了确保社区的安全和舒适,我们特别制定了一系列1月份物业温馨提示,希望大家能够共同遵守,共同维护社区的良好环境。

一、室内温度调节1月份是寒冷的季节,为了保持室内温暖,建议大家定期检查暖气设施的运行情况,如发现故障及时报修。

另外,要合理使用取暖设备,保持室内温度适宜,注意避免使用不合格的供暖设备,以免引发安全隐患。

二、室内保洁寒冷的天气容易造成室内潮湿,为了防止霉菌、细菌滋生,建议业主们定期通风换气,保持室内空气流通。

另外,要注意室内保洁,及时清理灰尘、垃圾,保持室内清洁整洁。

三、用水安全在寒冷的天气中,水管容易冻裂,为了避免水管爆裂导致的损失,建议业主们采取防冻措施,如加保温层、定期放水等。

同时,要注意用水安全,防止水龙头漏水现象,避免浪费用水资源。

四、健康饮食寒冷的季节,要保持健康饮食,多吃蔬菜水果,多喝水,增加体内的抗寒能力。

另外,要避免食用过多油腻食物,注意饮食卫生,避免食物中毒导致的健康问题。

五、安全出行冬季道路容易结冰,为了保障出行安全,要注意行车安全,减速慢行,避免发生交通事故。

另外,要合理安排行程,避免在恶劣天气下出行,维护自身安全。

六、社区安全为了确保社区的安全,业主们要注意防火防盗,定期检查用电设备,做好防火措施,避免火灾事故的发生。

同时,要加强社区巡逻,注意社区内人员和车辆的监管,确保社区安全。

以上就是1月份的物业温馨提示,希望广大业主们能够认真遵守,共同维护社区的安全和舒适。

最后,祝愿大家新年快乐,阖家幸福!如果有任何问题,请及时联系物业管理处,我们将会竭诚为您服务。

谢谢!。

物业绿化1月工作计划

物业绿化1月工作计划

物业绿化1月工作计划
1. 定期修剪修整绿化植物,保持绿化景观整洁有序。

2. 对于受损或过期的绿化植物进行更换,确保景观的美观与新颖。

3. 加强对绿化植物的施肥管理,提升植物生长状况。

4. 对园区草坪进行修剪并及时除草,保持草坪整洁。

5. 对景观树木进行整形修剪,保持树木的健康生长。

6. 对园区灌木进行修整,保持景观的凌乱感。

7. 对园区的花卉进行管理,及时更换季节花卉。

8. 对景观水体进行清洁,确保水质的清澈透明。

9. 增加新的绿化设计,为园区增添新的绿化景观。

10. 定期对绿化景观进行检查,发现问题及时处理。

物业1月工作计划5篇

物业1月工作计划5篇

物业1月工作计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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秩序维护部 环境事务部 工程运行部
车辆美容保养保姆、保 洁类家政服务、树木认 养,家电维修。特别是 整合性设施设备服务
客户服务中心
房屋租售代理 业主资源整合 商业业态调整 老人、小孩、 妇女针对性服务
10
1、必须为职责履行奠定的基础工作为(1、2、4)
案例分析
2、服务的主顾职责为(1、3、) 3、提供服务的保证职责(2、4、5)
13
公共设施设备维保不当引起的投诉 各岗位员工的反思
?
1、公用设施设备维修 保养计划实施了没有 2、工程设备维修人员 巡视了没有 3、其它部门岗位员工 巡视中发现了没有, 4、业主有没有投诉 -----
14
房屋漏水
漏水的原因和责任是什么? ? ? 物业公司在这事上责任有没? ? ? 漏水与物业费有关联么? ? ?
12
营销行业的服务定理
科氏定理
顾客是最大的财富。没有顾客,企业不 可能生存,建立和保有这种财富,是市场营 销的主要任务。
你必须比竞争对手更理解顾客的需求, 还必须比竞争对手更好地运用这种理解来满 足顾客的需求。你要竭力做好日常管理工作, 以向顾客提供更好的服务。
顾客不是因为你高明而是因为你艰苦的, 以顾客为导向的工作而属于你。
经营三大职能实现了均衡发展
7
二、从物业管理三大职能看员工岗位职能划分 管理
秩序维护部
消防、车辆、 人员、装修
管理
安全 方便 快捷
工程运行部
对房屋及配套 的设施设备和 相关场地进行 维修养护管理
完好安全经济 运行
环境事务部
管理区域内环 境卫生、绿化
管理
树绿花红水清 环境整洁
8
二、从物业管理三大职能看员工岗位职能划分 服务
17
业主入伙时出现的投诉
从统计的数据可以 看出,苏州市历年来 关于房屋质量方面的 纠纷一直是房产类投 诉的重点和热点,比 如2009年苏州房产 类投诉的91件案例 中,有44件是关于 房屋工程质量的投诉, 问题涉及房屋墙壁开 裂、渗水、发霉;屋 顶空鼓、裂缝、下沉 等。
18
业主投诉垃圾邮件塞满邮箱
看到并感觉到了我国物业管理的发展历程 一)、从委托向选聘的转变,实现了计划经济向完全市
场经济的变革 二)、从完全借鉴到与物业实际相结合的转变,实现了
各具特色的、不同类型物业管理服务标准 三)、从法律法规及企业内部规章制度的的不断完善,
物业管理实现了无序向有序发展 四)、从业主消费、维权意识的不断提高,管理、服务、
3
物业管理:是指业主通过选聘物业服务企 业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的 环境卫生和相关秩序的活动。
国务院令第379号,于2003年6月8日颁布, 自2003年9月1日起实施。
4
物业管理概念反映的信息一
信息
2.希望对方有人听取自己的
诉求;
3.希望对方有反应、有行动
求尊重
求补偿 4.希望得到相关补偿;
5.希望被对方认同,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到一
定的尊重。
20
业 主 投 诉 处 理 流 程
21
业主投诉处理流程
一、接到投诉(电话、现场、前台投诉)的首问人 员若为一般人员,能给予解释的当场解释,若不能
处理的应将投诉业主领至专门的投诉受理人员处 (客服部)。
小小信报箱能 给我们每个物业服 务员工引发出来什 么样的思考,谁投 放的,谁同意的, 到物业公司报批了 没有?保安管理了 没有,业主同意了 没有,对业主有没 有用?
19
五、如何规范业主投诉处理程序
投诉业主的三大心态 从心理学角度讲,业主及物业
使用人在抱怨时想得到什么?
求发泄
1.真心希望得到物业公司 认真的对待;
二、投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚好业主 的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则, 在态度上给业主一种亲切感,以积极的态度对待业
服务对象 业主
关系主体 业主、企业
确立方式 选聘而非委托
经营对象 项目资源
物业管理
服务基础 合同
管理对象二 区域环境 秩序
管理对象一 房屋及配套
职能 管理 服务 经营
5
物业管理概念反映的信息二
提供了物业服务企业机构设置依据
客户服务中心
环境事务部
物业服务项目
工程运行部
秩序维护部
6
物业管理概念反映的信息三
4、完成企业经营目标(6)
楼管员岗位职责
1、负责业主入住手续的办理,住户的日常管理。
2、负责物业管理工作中所需资料、文件、表格的收集、编制 和保存。
3、负责住户投诉报修的处理和回访工作。
4、熟悉小区公共设施、楼宇结构及住户的基本情况。定期统 计小区入住情况及装修情况报表。
5、巡查园区内的设施维护、安全、绿化、卫生及其它服务工 作开展情况,及时向部门主管汇报。
6、配合财务部门做好各项费用收取工作。
7、执行公司制定的各项管理规章和制度。
8、完成主管交办的其它工作。
11
三、从业主的六大心理看物业服务
1、父债子还心理与建管分离要求交织 2、免费午餐心理与公开合理收费要求同存 3、招手停心理与优质高效服务期望同在 4、包治百病心理与希望全方位服务相向 5、无政府主义与权益最大化欲望相混 6、求权免责心理与理性维权趋势相融
15
1、有没有报修,物 业员工上业主家 来过没有? 如何查,查什么 记录
2、漏水的原因?在 不在保修期?
16
开发商建设质量
2009年07月23日《华 商报》以“房屋建设 质量”为题进行了报 道 “在房屋投诉方面, 消费者的意见集中在 质量问题上。上半年, 房屋投诉的质量问题 占房屋投诉量的比重 由上年同期的37.1% 上升到52.5%,房屋 质量问题已经成为投 诉热点和解决难点”。
工程运行部
完好安全 经济运行
客户服务中心
业主档案管理、需求、 满意度调查统计分析、 投诉、报修、咨询、物 业租售服务、各部门服
务过程监督考核
省心、舒心、放心
环境事务部 秩序维护部 安全 方便 快捷 树绿 花红 水清 环境整洁
9
二、从物业管理三大职能看员工岗位职能划分
经营
项目业主、设施设备资源整合 任务分配
大家好
1
物业管理高效优质服务
青海新乐物业管理有限公司 分 享 人:谢琴 日 期:2017年1月19日
2
目录
一、从物业管理概念看物业服务企业的机构设置 二、从物业管理三大职能看员工岗位职能划分 三、从业主的六大心理看物业服务 四、从业主投诉看物业服务人员应具备的素质 五、如何规范业主投诉处理程序 六、业主投诉处理原则的灵活性运用 七、业主投诉处理过程的技巧
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