会所员工手册2011版PPT

内部培训
第六节
主讲：
员工手册
「编制日期：2011年06月28日』
目

录


第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章
总 则 总经理致辞 企业简介 管理理念及组织机构图 员工福利 晋升机制 劳动管理 （条列） 考勤管理 奖罚细则 安全守则 附 则
7.5、上岗培训
中级→高级
①中级期工作时间满13月，认同公司的企业文化。 ②中级期间，表现良好，无任何形式的处罚（含）。 ③对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。 ④个人业务技能达标，业务知识合格。 ⑤个人职业道德操守优秀，无投诉。 ⑥思想阳光正面，工作积极主动，得到上司和客人 的一致认可，在员工中具有代表性。 ⑦在职期间获得过至少10次以上公司颁发的荣誉证 书或通报表扬 ⑧通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。 ⑨通过行政总办批准。
6.4、员工晋升流程
◆公司每三个月举行一次晋升考核工作，每3 个月只能提交一次，对于申请未能获批着， 在提起的自然月延后第3个月才能再次提出 申请。 ◆ 考核由部门申报，提出符合基本晋升条件 （同一职务职称工作年限）的部门、人员 名单，由人力资源部确定时间统一进行考 核
第七章
7.1、依据
劳动管理
初级→中级
①初级期工作时间满6月,认同公司的企业文化。 ②初级期间，表现良好，工作失误不超过2起（含）。 ③对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。 ④个人业务技能达标，业务知识合格。 ⑤个人道德操守优秀，符合公司价值观，无负面事 件。 ⑥思想阳光正面，工作积极主动，得到上司和客人 的一致认可，在员工中具有代表性。 ⑦在职期间获得过至少5次以上公司颁发的荣誉证书 ⑧通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。 ⑨通过总经理办公室批准。

实习
①符合公司岗位招聘要求。 ②顺利通过培训部7天培训期。 ③在职期间表现合格，无重大违纪事件。 ④对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。 ⑤通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。 ⑥通过行政总办批准。
实习→初级
①实习期间满1-3个月，认同公司企业文化。 ②实习期间，违纪罚款次数不超过3起（含）， 通报批评不超过1起（含），事假、病假不超 过7天。 ③对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。 ④个人业务技能达标，业务知识合格。 ⑤个人职业道德操守符合公司要求。 ⑥思想阳光正面、积极，在公司中具有代表性。 ⑦工作积极主动，得到上司、客人、同事的一致 认可与赞同。 ⑧通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。 ⑨通过行政、总办批准。
5.4、事假
◆员工不得无故请事假。员工请事假，应提前填好 请假单，经部门经理批准后生效。(1天内请假由 部门经理批准,3天内由总监批准,7天以内由副总 经理批准，7天以上须经总经理批示) ◆员工请事假1天扣当月2天工资。 ◆员工每个自然月请事假3天(含)以内每天扣33.4% 全额奖金，超过3天则扣100%当月奖金。


“我们的员工与众不同，我们一定要让每一位顾客100% 满意，我们有着良好的团队精神，力求完美的工作态度。 公司飞速发展的真正源泉，在于管理者“以人为本”-同 我们员工的良好关系，在于我们“以客人为先”-对客服 务的精益求精，这也是我们成功的不二法宝”。
第四章 管理理念及组织架构
1、我们管理理念： 我们奉行“准军事化“与 “人 性化”相结合的管理理念。
5.12、员工培训
◆为不断提高员工的职业技术、业务水平和岗位技能，会 所将采取多种形式对员工进行专门培训。 ◆内训由公司内部管理人员组织进行，针对专门岗位或部 门进行有针对性的基础培训。 ◆外部培训是公司支付费用聘请各种高校专家、教授等到 我公司进行培训或以团队的形式报名参加社会各种培训 机构等，参与人员需和公司签订《培训 合同》，如果违反合同规定，则需要其 支付培训的实际费用。
5.5、婚假
◆员工在会所现行岗位职称达到中级以上可享受 三天有薪婚假；符合婚育年龄的员工（女20周岁， 男22周岁）可享受国家规定的婚假。婚假申请及有 关证明材料复印件须交人事部，婚假不保留，当月 休完。
5.6、产假
◆女员工在生产期间，公司根据经营需要，经过本人 同意，可停薪留职或终止雇佣关系的决定。 5.7、丧假 ◆员工的父母、配偶、子女、公婆、岳父母死亡后， 经人力资源部批准，员工可有1--3天的有薪丧假。 申请丧假，须向人事部提交证明材料。
5.10、更衣柜
◆公司将会给每位员工统一配发员工更衣柜一个，用 于更换上班制服使用。 ◆更衣柜锁匙自备，并须妥善保管钥匙，以保证个人物品 的安全系数。 ◆更衣柜须保持整洁，仅仅用于存放因工作需要的个人的 工作用品及私人物品外。
◆更衣柜为个人使用，请勿私自借人和调换；如因损坏或 其它原因不能使用，需要到人力资源部告知，并由人力 资源部安排新的使用柜号。 ◆公司有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜，以保证卫 生和安全。
注：①节假日当天上班的员工上班1天补2天休息，当天休息者不予补休。 ②例休经部门最高负责人同意，可顺延累积至下一个自然月。
5.2、年休假
◆员工在会所正式上岗工作满一年的，可享受5天年休， 以后每满一年增加一天，最长不超过10天。 ◆年休假期在满期后的一年内可提出申请休假。 ◆在申请休假时，必须事先征得部门经理同意后，方可向人 事部提出申请，报人事部审核备案后方可使用。
6.2、职务职称 ◆公司从职务上分为总经理、副总经理、总监、副 总 监、经理、副经理、主管、部长、领班等职务；从 职称上分为实习、初级、中级、高级。
6.3、员工考核细则
◆员工在本职称高级过后，可以选择朝上 级职务的实习职称岗位发展，但需按照晋 升流程进行。获得相应职称后，即可获得 相应的薪资待遇。
5.13、员工活动
◆公司每个月设定为每个自然月的最后一个周日为员工活动日， 全体非当班员工参与，由总经理或高层管理人员出席。 ◆公司逢单月的第二个周日召开员工大会。从各部中评选出优秀员工、 微笑大使、服务标兵等，由公司高管发放荣誉证书、奖状、奖金等。 人事部作备案，作为员工晋升考核的参考标准之一，评选工作由人 事部部发起，各部门配合，人力资源审核，总办批准。 ◆公司定期组织一些业余活动，如篮球赛、足球赛、羽毛球赛、游泳 比赛等体育活动，丰富员工业余文化生活，提高员工的身体素质。
第三章

企业简介
我们商务休闲会所——位于广州市天河区内， 地理位置优越，交通便利。会所拥有万余平米超大空间， 将水疗、健身、餐饮、棋牌、美容SPA、休闲娱乐完美融 合，为您的休闲商务时光提供一个“减压、放松、惬 意”的优质场所。
会所采用目前国际社会流行的一站式会所管理模式，倡 导以人为本，科技领先的健康休闲理念，采用星级酒店 管理技术，引进桑拿行业领先的业态升级，形成了独特 的我们文化理念和经营管理模式，向广大消费者诠释了 水疗“休闲”文化的真谛，并提供了极具减压、放松的 环境和优质周到的服务。
2、我们管理模式： 我们推行“塔形管理”与“扁 平式管理”相结合的模式。
3：经营理念：
以人为本， 以客为先。
4、人事组织架构
第五章 员工福利
5.1、节假日/例休
员工每年可享有以下假日： 4天 ◆每月例休 ◆元旦（公历1月1日） 1天 ◆春节（农历初一、初二、初三） 3天 ◆清明节（农历农历三月三日 1天 ◆国际劳动节（公历五月一日） 1天 1天 ◆端午节（农历五月初四） 1天 ◆中秋节 （农历八月十五） 3天 ◆国庆节（公历10月1日、2日、3日）
5.11、工作制服
◆工作制服因岗位、工种、职务、职称变化而变化。员工 变动岗位工种，须更换相应的工作服后上岗。 ◆工作制服须定期更换洗涤，超出使用期限或因工作造成 制服严重破损，洗衣房同意查实后办理更换手续。 ◆因个人保管或使用不慎造成遗失、破损的，需收取成本 费用。 ◆工作服仅供员工在公司工作时穿着，严禁 制服外借和着工装外出。 ◆员工离职需将工作制服交回布草房。
5.8、工作餐
◆员工在当班期间，可在员工餐厅享用免费工作用餐。 员工须在规定的时间内用餐，并遵守餐厅有关制度。 每次用餐时间最长不超过30分钟，工作餐时间为工作时 间的一部分。
5.9、员工宿舍
◆员工可根据实际情况向人力资源部申请宿舍，人力资源 部将视住宿情况安排。 ◆住宿员工须按规定办理入住、离宿手续。 ◆水、电、煤气等费用需自理，公司只提供住宿房间。 ◆本公司员工宿舍是集团公司集体宿舍，入住宿舍应当遵 守宿舍管理规定，保持宿舍卫生清洁，爱护宿舍的设备 设施。 ◆员工宿舍放置贵重物品要妥善保管，任何财物损失自 理，员工不得私自加配房门钥匙、柜匙等。
第一章
总 则
1.1、为了规范公司的组织行为，保护公司以及全 体从业 在职员工的合法权益，维护公司秩序和员 工权益，促进本公司各项工作的正常进行，制定 本手册。
1.2、本手册所称公司是指依照《公司法》在中国境内 设立的有限责任公司。 1.3、本手册对公司全体在职员工（包括董事、总经理 在内的所有高级管理人员）具有普遍约束力。 1.4、未尽事宜或手册与公司现行通告冲突的，以公 司最新通告发文为准。
◆定期组织一批优秀的员工到外接受专业培训，对内激发企业内在员 工的潜能，提高企业竞争指数，对外可以宣传企业积极、阳光的一 面。公司定期发起，由人力资源部牵头，部门申报，总办批准。 ◆公司对优秀员工和表现优异的部门给予优秀部门荣誉、赴外地旅游 等奖励。
第六章 晋升机制
6.1、晋升原则 ◆秉承“能者上，平者让，庸者下”的原则，符合晋 升考核细则，所有晋升均须坚持“公开、公平、公正” 的三公原则。
第二章
总经理致辞
各位亲爱的朋友： 欢迎你们加入的大家庭中来，成为我们中的 一员。是一支年轻的，充满激情和富有理想的 团队。我们追求创新、不断进取，我们拥有意 气风发、蓬勃向上的朝气。“我们”专注于为 高端商务人群提供健康优质的产品，专业周到 的服务，我们提倡“减压、放松、惬意”的品 质生活。
我在这里希望我们国际休闲会所的每一名 员工在工作中要满怀热情，互相合作，团结一 致，只要你们相信自己，拿出务实、真诚的态度， 努力学习，表现所长，服务好每一个客人，为一个 共同的目标努力，每一个人都能在“我们”描绘出 自己人生的事业蓝图，“我们”品牌也必将走向新 的辉煌。 同时，“我们”会提供给每一位优秀的员工晋 升和培训的机会。俗话说，“机会是留给有准备 的人”只要大家练好内功，强化服务，完善细节， 让客人满意，机遇随时会光顾你。我深信，在全 体我们人的不懈努力下，“我们”必将成为羊城 水疗界的一支独特的奇葩！