Ch17服务市场营销.ppt
合集下载
服务营销(第5版)PPT第12章 服务过程
顾客个体差异
时间导向 时间压力 换位思考 经验积累
第4节 服务流程再造
再造是一种由来已久的管理哲学。19世纪末期,管理理 论中就有了“使流程最优”的“再造”思想。
20世纪初,法约尔(H.Fayol)把再造定义为“为实现特定 目标而使既有资源最优化的活动”。
20世纪中叶,戴明(W.Edwards Deming)博士在推广全面 质量管理时,率先提出了以流程为导向,从整体上考察和 改善生产作业全部活动的主张。
Berry（2002）模型：Understanding Service Convenience
服务特征
结果性 相连性 供应受限 劳动力密集 享乐价值
服务便利
决策便利 渠道便利 交易便利 受益便利 购后便利
服务评价
满意度 服务质量 公平性
企业相关因素
服务环境 顾客信息 品牌战略 服务程序
3.服务机构营销策略选择与服务成本控制 容忍区理论普遍认为,在容忍区内顾客对服务绩效的感知,相对
于容忍区以外来说是非显著的和非线性的。 顾客绝不会因“适度质量”服务就会感到满意,从而对企业产生
忠诚。在这个基础上,服务机构还需要采取各种可能的方法改进 服务质量,强化顾客的正面感知。 服务改进必然伴随着服务成本的增加,如果服务改进所带来的服 务绩效的提高不能被顾客适时察觉,也没有及时转化为顾客满意 ,更没有进一步增强忠诚的趋势,那么这种服务改进就意味着百度文库 本过高,入不敷出。 提高服务质量的战略选择还必须与成本投入的分析有机结合。
《服务营销》课件
《服务营销》ppt课件
目录
CONTENTS
• 服务营销概述 • 服务营销策略 • 服务营销技巧 • 服务营销案例分析 • 服务营销未来趋势
01 服务营销概述
CHAPTER
服务营销的定义
总结词
服务营销是一种通过提供优质服务来吸引和满足客户需求，以实现企业盈利目 标的营销方式。
详细描述
服务营销不仅关注产品本身的质量，更注重在产品基础上提供各种附加服务， 以满足客户的个性化需求。它强调与客户建立长期的关系，通过提供卓越的服 务体验来提高客户满意度和忠诚度。
数字化和智能化技术的应用
总结词
数字化和智能化技术的应用已经成为服务营销的重要趋势，通过数字化和智能化技术提升服务效率、 优化用户体验。
详细描述
随着科技的不断发展，数字化和智能化技术的应用已经成为服务营销的重要趋势。企业可以通过数字 化和智能化技术提升服务效率、优化用户体验，例如通过人工智能、大数据等技术实现智能客服、个 性化推荐等服务，提高服务质量和效率。
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略和方案， 寻求双方利益的平衡点。
有效沟通
运用有效的沟通技巧，表达自己的观 点和需求，同时倾听对方的意见。
04 服务营销案例分析
CHAPTER
成功案例一：海底捞的服务营销策略
要点一
总结词
要点二
详细描述
目录
CONTENTS
• 服务营销概述 • 服务营销策略 • 服务营销技巧 • 服务营销案例分析 • 服务营销未来趋势
01 服务营销概述
CHAPTER
服务营销的定义
总结词
服务营销是一种通过提供优质服务来吸引和满足客户需求，以实现企业盈利目 标的营销方式。
详细描述
服务营销不仅关注产品本身的质量，更注重在产品基础上提供各种附加服务， 以满足客户的个性化需求。它强调与客户建立长期的关系，通过提供卓越的服 务体验来提高客户满意度和忠诚度。
数字化和智能化技术的应用
总结词
数字化和智能化技术的应用已经成为服务营销的重要趋势，通过数字化和智能化技术提升服务效率、 优化用户体验。
详细描述
随着科技的不断发展，数字化和智能化技术的应用已经成为服务营销的重要趋势。企业可以通过数字 化和智能化技术提升服务效率、优化用户体验，例如通过人工智能、大数据等技术实现智能客服、个 性化推荐等服务，提高服务质量和效率。
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略和方案， 寻求双方利益的平衡点。
有效沟通
运用有效的沟通技巧，表达自己的观 点和需求，同时倾听对方的意见。
04 服务营销案例分析
CHAPTER
成功案例一：海底捞的服务营销策略
要点一
总结词
要点二
详细描述
市场营销ppt课件模板
市场营销的研究方法:观察法
理论与实践相结合 市场营销理论是指导实践的基础，而实践经验则是检验理论的试金石。 观察法在市场营销中的应用 通过观察消费者行为、市场趋势等，可以发现营销机会和问题，为决策提供依据。 数据分析在市场营销中的作用 通过对大量数据的分析，可以发现市场规律、消费者需求等信息，为制定营销策略 提供支持。 市场营销创新的重要性 在竞争激烈的市场环境中，不断创新的营销策略能够提高竞争力，吸引消费者。
市场营销的实践策略:产品开发策略
产品开发需基于市场调研 据Statista数据，71%的企业表示市场调研对其产品发展至关重要。 创新是产品开发的核心 根据Innovation Leader报告，84%的消费者认为新颖的产品更具吸引力。
市场营销的实践策略:价格策 略
价格决定策略 根据市场研究，产品价格与销售量呈正相关关系。 价格弹性 消费者对价格变动的敏感度决定了价格弹性的大小。 定价策略 企业应根据市场需求和竞争环境制定合理的定价策略。 价格歧视 不同消费者群体对价格的反应存在差异，企业应考虑进行价格歧视。
市场营销的理论体系
解析和研究市场营销策略与方法。
03. 市场营销的研究方法 探讨市场分析与策略制定。
04.
市场营销的实践策略
《市场营销的实践策略》深入探讨了如何运用有效手段提升产品销售及品牌影响力。
05.
市场营销的实施步骤
第一章 服务营销概述 《服务营销》PPT课件
第一章 服务营销概述
第一节 服务及其特征
三、服务的特征
1.不可感知性（无形性） ——特质及组成服务的元素 、使用服务后的利益、再次购买的利益
2.不可分离性 ——服务过程＝消费过程、消费者参与服务过程
3.差异性 ——服务质量的界定、顾客感知差异、服务人员的服务行为差异
4.不可贮存性 ——服务的生产与消费同时进行
者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估 第三阶段（80年代中期）：系统理论研究阶段
——探讨服务营销组合应包括哪些因素 、对服务质量进行了深 入的研究 、提出了有关“服务接触”的理论
第四阶段（80年代后期）：理论突破阶段 ——提出了7P理论 。
第一章 服务营销概述
第二节 服务营销的演进
问题一：对第三方的责任 问题二：客户的不确定性 问题三：经验的关键作用 问题四：维持质量管理 问题五：让实干家也成为销售者 问题六：专业服务人士要分配出时间做市场营销 问题七：处理紧急问题的压力
在传递这类服务的整个过程中，顾客需要在场以接受这样的服务所带来的预期 效益 （民航服务、理发、外科手术） 2.作用于物的有形服务——物体处理
被处理的物体对象必须在场，而顾客本人则不需在场 （航空货运、草坪修理） 3.作用于人的无形服务——脑刺激处理
顾客的意识必须在场 （广播、教育、心理治疗、娱乐和某些宗教活动） 4.作用于物的无形服务——信息处理
第一节 服务及其特征
三、服务的特征
1.不可感知性（无形性） ——特质及组成服务的元素 、使用服务后的利益、再次购买的利益
2.不可分离性 ——服务过程＝消费过程、消费者参与服务过程
3.差异性 ——服务质量的界定、顾客感知差异、服务人员的服务行为差异
4.不可贮存性 ——服务的生产与消费同时进行
者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估 第三阶段（80年代中期）：系统理论研究阶段
——探讨服务营销组合应包括哪些因素 、对服务质量进行了深 入的研究 、提出了有关“服务接触”的理论
第四阶段（80年代后期）：理论突破阶段 ——提出了7P理论 。
第一章 服务营销概述
第二节 服务营销的演进
问题一：对第三方的责任 问题二：客户的不确定性 问题三：经验的关键作用 问题四：维持质量管理 问题五：让实干家也成为销售者 问题六：专业服务人士要分配出时间做市场营销 问题七：处理紧急问题的压力
在传递这类服务的整个过程中，顾客需要在场以接受这样的服务所带来的预期 效益 （民航服务、理发、外科手术） 2.作用于物的有形服务——物体处理
被处理的物体对象必须在场，而顾客本人则不需在场 （航空货运、草坪修理） 3.作用于人的无形服务——脑刺激处理
顾客的意识必须在场 （广播、教育、心理治疗、娱乐和某些宗教活动） 4.作用于物的无形服务——信息处理
市场营销ppt全套课件
要点二
选择促销类型
根据产品特点、目标受众及市场环境，选择合适的促销类 型。
促销活动规划与实施步骤
• 制定预算：根据促销活动的规模及预期效果，制 定合理的预算。
促销活动规划与实施步骤
活动宣传
通过广告、社交媒体、线下活动等多种渠道进行活动宣传，吸引 消费者关注。
活动执行
按照规划好的方案进行活动执行，包括产品陈列、现场氛围营造等 。
01
积分奖励计划
推出积分奖励计划，鼓励客户多 次购买或推荐新客户，增强客户 黏性。
02
个性化服务策略
03
客户关怀活动
针对不同类型客户提供个性化服 务，如定制产品、专属优惠等， 提高客户满意度和忠诚度。
定期举办客户关怀活动，如送生 日祝福、寄送节日贺卡等，让客 户感受到企业的关怀和温暖。
感谢您的观看
08
客户关系管理
客户识别与分类方法论述
客户识别
通过市场调研、数据分析等手段，准确识别目标客户群体 ，包括其需求、偏好、消费能力等特征。
客户分类
根据客户特征、购买行为、价值贡献等因素，将客户划分 为不同类型，如重要客户、潜在客户、一般客户等。
分类方法
可采用聚类分析、决策树、神经网络等数据挖掘技术，对 客户进行科学分类。
品牌定位与品牌形象塑造
01
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，包括目标消费者、品牌差异化、品牌核心价
Ch17-GRASP基于职责设计对象ppt课件
“行为”职责（doing）
➢ “做”自身的一些事情。如创建一个对象或进行一次计算。 ➢ “做”其它对象的初始化操作。 ➢ 控制和协调其它对象的活动。
提问：1、Sale负责创建SalesLineItems。
2、Sale负责认知其总额。
.7
7
准则职：领责域和模职型通责常驱产生动与设“计认知（”R相D关D）职责。
...
m a k e N e w S a le ()
*
e n te rIte m (...)
...
P ro d u c tC a ta lo g
... 1 g e tP ro d u c tD e s c rip tio n (...)
...
.4
4
对象设计
对象设计中的活动
确定设计方式 建立动态模型（交互图）和静态模型（类图） 应用设计模式 其它：UI和数据库设计等
GRASP:基于职 责设计对象
简介
决定方法归属于哪个对象和对象之间如何 交互，其意义重大，应谨慎从事。
掌握OOD涉及一套柔性原则，自由度很大， 这正是OOD的复杂所在。
.2
2
UML与设计原则
最关键的软件开 发工具是受过良 好设计原则训练
的思维
.3
3
设计的输 入
B u s in e s s M o d e lin g
市场营销岗位：市场调研与营销策略实践课程培训ppt
产品策略、价格策略、渠 道策略、促销策略。
数字营销策略
搜索引擎优化、社交媒体 营销、内容营销、电子邮 件营销等。
营销技巧
市场细分、定位、品牌建 设、客户关系管理等。
营销策略的实践案例分析
案例一
某快消品企业如何通过精准定位和差异化营销策 略实现市场份额增长。
案例二
某互联网企业如何运用数字营销策略提高品牌知 名度和用户活跃度。
市场调研的方法与技巧
01
02
03
定量调研方法
通过问卷调查、访谈、焦 点小组等方式收集数据， 运用统计分析方法对数据 进行处理和分析。
定性调研方法
通过观察、访谈、文献资 料等方式收集数据，运用 归纳和演绎等方法对数据 进行处理和分析。
调研技巧
如何设计问卷、如何选择 合适的样本、如何处理和 分析数据等。
跨界合作
跨界合作是未来市场营销的另一个 趋势，企业需要与其他行业的企业 进行合作，共同开发新产品和服务 ，拓展市场空间。
02
CATALOGUE
市场调研实践课程
市场调研的基本概念与流程
市场调研的定义
市场调研是企业了解市场、把握市场 趋势的重要手段，是企业制定营销策 略的基础。
市场调研的流程
确定调研目标、设计调研方案、收集 数据、分析数据、撰写报告等。
策能力、沟通能力、激励能力等，以更好地领导团队。
数字营销策略
搜索引擎优化、社交媒体 营销、内容营销、电子邮 件营销等。
营销技巧
市场细分、定位、品牌建 设、客户关系管理等。
营销策略的实践案例分析
案例一
某快消品企业如何通过精准定位和差异化营销策 略实现市场份额增长。
案例二
某互联网企业如何运用数字营销策略提高品牌知 名度和用户活跃度。
市场调研的方法与技巧
01
02
03
定量调研方法
通过问卷调查、访谈、焦 点小组等方式收集数据， 运用统计分析方法对数据 进行处理和分析。
定性调研方法
通过观察、访谈、文献资 料等方式收集数据，运用 归纳和演绎等方法对数据 进行处理和分析。
调研技巧
如何设计问卷、如何选择 合适的样本、如何处理和 分析数据等。
跨界合作
跨界合作是未来市场营销的另一个 趋势，企业需要与其他行业的企业 进行合作，共同开发新产品和服务 ，拓展市场空间。
02
CATALOGUE
市场调研实践课程
市场调研的基本概念与流程
市场调研的定义
市场调研是企业了解市场、把握市场 趋势的重要手段，是企业制定营销策 略的基础。
市场调研的流程
确定调研目标、设计调研方案、收集 数据、分析数据、撰写报告等。
策能力、沟通能力、激励能力等，以更好地领导团队。
市场营销：原理与实践(第17版)中文PPTkotler_pom17e_ppt_08
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
产品和服务决策(3/11)
单个产品和服务决策
产品质量是指产品或服务的特性， 它决定了产品或服务是否有能力满 足顾客的需求。 • 全面质量管理 • 质量回报 • 质量水平 • 性能质量 • 质量一致性
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
什么是产品？(12/17)
产品和服务的分类 产业用品是购买后用于进一步加工或企业经营的产品。 • 材料和零部件 • 资本项目 • 辅助品和服务
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
产品和服务决策(1/11)
图 8.2 单个产品决策
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
产品和服务决策(2/11)
单个产品和服务决策 通过产品和服务属性来沟通和传达利益。 • 质量 • 特征 • 风格和设计
产品组合：高露洁营销范围比较广的产品组合，麾下的数十个品牌共同构成了“高露洁护理 世界”——“每天，人们放心地用这些产品来关爱自己和所爱之人。”
产品和服务决策(3/11)
单个产品和服务决策
产品质量是指产品或服务的特性， 它决定了产品或服务是否有能力满 足顾客的需求。 • 全面质量管理 • 质量回报 • 质量水平 • 性能质量 • 质量一致性
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
什么是产品？(12/17)
产品和服务的分类 产业用品是购买后用于进一步加工或企业经营的产品。 • 材料和零部件 • 资本项目 • 辅助品和服务
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
产品和服务决策(1/11)
图 8.2 单个产品决策
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
产品和服务决策(2/11)
单个产品和服务决策 通过产品和服务属性来沟通和传达利益。 • 质量 • 特征 • 风格和设计
产品组合：高露洁营销范围比较广的产品组合，麾下的数十个品牌共同构成了“高露洁护理 世界”——“每天，人们放心地用这些产品来关爱自己和所爱之人。”
ch17 基因工程_PPT幻灯片
分类：Ⅰ、Ⅱ（重组DNA技术常用）、Ⅲ
①识别和酶切是同一序列；②识别序列一般4～6bp,具有 回文结构；③切口可为粘端或平端。
双酶切克隆
2.2 重组DNA技术的基本原理
目的基因的获取 克隆载体的选择和构建 目的基因与载体的连接 重组DNA导入受体细胞
重组体的筛选 克隆基因的表达
目的基因的获取
存在于转化细胞内由 克隆载体所携带的所有 由mRNA逆转录而来的 cDNA的集合。
Reverse transcription
聚合酶链式反应 （polymerase chain reaction, PCR）
✓ by Kary Mullis in 1983. ✓ simple, specific and potent. ✓ template DNA, primers, TaqE, dNTP etc.
2.1 重组DNA技术相关概念
2.1.1 DNA克隆（DNA cloning） 克隆（clone）：来源于同一始祖的相同副本或 拷贝的集合。 克隆化（cloning）：获取同一拷贝集合的过程， 即无性繁殖。 从不同水平有：分子克隆，即DNA 克隆 细胞克隆 个体克隆（动物或植物）
DNA克隆（DNA cloning）
➢接合作用（conjugation）
当细菌与细菌通过菌毛相互接触时，质粒 DNA从一个细菌转移到另一个细菌，这种 DNA转移称为接合作用。
①识别和酶切是同一序列；②识别序列一般4～6bp,具有 回文结构；③切口可为粘端或平端。
双酶切克隆
2.2 重组DNA技术的基本原理
目的基因的获取 克隆载体的选择和构建 目的基因与载体的连接 重组DNA导入受体细胞
重组体的筛选 克隆基因的表达
目的基因的获取
存在于转化细胞内由 克隆载体所携带的所有 由mRNA逆转录而来的 cDNA的集合。
Reverse transcription
聚合酶链式反应 （polymerase chain reaction, PCR）
✓ by Kary Mullis in 1983. ✓ simple, specific and potent. ✓ template DNA, primers, TaqE, dNTP etc.
2.1 重组DNA技术相关概念
2.1.1 DNA克隆（DNA cloning） 克隆（clone）：来源于同一始祖的相同副本或 拷贝的集合。 克隆化（cloning）：获取同一拷贝集合的过程， 即无性繁殖。 从不同水平有：分子克隆，即DNA 克隆 细胞克隆 个体克隆（动物或植物）
DNA克隆（DNA cloning）
➢接合作用（conjugation）
当细菌与细菌通过菌毛相互接触时，质粒 DNA从一个细菌转移到另一个细菌，这种 DNA转移称为接合作用。
服务营销(第5版)PPT第2章 服务购买行为
服务场景、服务人员、消费者互动整合的最 终结果即服务表现，是外显的服务质量。
外显服务质量涉及有形产品质量、服务速度 与流程、系统支持等。
消费者感知服务表现将形成服务体验。
感情和心情是影响消费感知和评价的感觉状态。 心情是指发生在特定时间和特定情况下短时间的
感觉状态；而感情则更强烈、更稳定、更深入。
第3节 服务购买过程
乐观的心情能使顾客更乐于参与到服务中，使服 务接触更容易成功。
心情和感情会影响服务消费者产生对服务接触和 服务提供商的偏见。
心情和感情影响服务信息吸收和重现的方式。当 消费者回忆起一项服务时，与服务接触相关的感 觉会变成记忆中不可磨灭的一部分。
第2节 服务评价与顾客演进
服务消费依赖人际渠道信息
在服务消费中，消费者主要通过人际之间的交流 获取服务信息，而不太看重大众媒体上的广告。 服务的无形性使得消费者必须向他人咨询服务体 验和感觉。 人际渠道传播服务体验更加可靠，便于降低服务 消费认知风险。 顾客口碑是消费者最重要的信息来源。
第2节 服务评价与顾客演进
文化所包含的潜在元素有：价值观、文字、语言、伦理 道德、风俗习惯、法律及产品和服务等，它们是人类欲 望和行为最基本的决定因素，对消费者的行为具有最广 泛和最深远的影响。
文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者 的信息收集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人 购买决策。
外显服务质量涉及有形产品质量、服务速度 与流程、系统支持等。
消费者感知服务表现将形成服务体验。
感情和心情是影响消费感知和评价的感觉状态。 心情是指发生在特定时间和特定情况下短时间的
感觉状态；而感情则更强烈、更稳定、更深入。
第3节 服务购买过程
乐观的心情能使顾客更乐于参与到服务中，使服 务接触更容易成功。
心情和感情会影响服务消费者产生对服务接触和 服务提供商的偏见。
心情和感情影响服务信息吸收和重现的方式。当 消费者回忆起一项服务时，与服务接触相关的感 觉会变成记忆中不可磨灭的一部分。
第2节 服务评价与顾客演进
服务消费依赖人际渠道信息
在服务消费中，消费者主要通过人际之间的交流 获取服务信息，而不太看重大众媒体上的广告。 服务的无形性使得消费者必须向他人咨询服务体 验和感觉。 人际渠道传播服务体验更加可靠，便于降低服务 消费认知风险。 顾客口碑是消费者最重要的信息来源。
第2节 服务评价与顾客演进
文化所包含的潜在元素有：价值观、文字、语言、伦理 道德、风俗习惯、法律及产品和服务等，它们是人类欲 望和行为最基本的决定因素，对消费者的行为具有最广 泛和最深远的影响。
文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者 的信息收集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人 购买决策。
市场营销完整版ppt课件
收集数据
通过多种渠道收集数据，如线上、线下问卷、访谈等。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，提取有价值的信息。
撰写报告
将分析结果整理成报告，以图表、文字等形式呈现，便于理解和应用。
01
确定预测目标
明确预测的目标和需求，为后续预测提供方向。
02
选择预测方法
根据预测目标和数据情况选择合适的预测方法，如时间序列分析、回归分析等。
数字营销的种类
根据目标受众和产品特点选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等。
社交媒体平台选择
制定内容策略，定期发布有价值的内容，吸引目标受众的关注和互动。
内容创作与发布
通过投放广告来扩大品牌知名度和销售量，提高品牌影响力。
社交媒体广告投放
03
内容传播
通过多种渠道和平台传播内容，扩大受众范围和品牌影响力。
品牌的价值
确定品牌在市场中的位置，强调其独特性和优势，以满足特定消费者的需求。
品牌定位
品牌扩展
品牌合作
通过推出新产品或服务，将现有品牌扩展到其他领域，以实现品牌价值的最大化。
与其他品牌或企业合作，共同推广和发展品牌，以提高品牌知名度和影响力。
03
02
01
品牌形象的概念
品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和认知，包括产品的外观、品质、功能、价格、口碑等方面。
通过多种渠道收集数据，如线上、线下问卷、访谈等。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，提取有价值的信息。
撰写报告
将分析结果整理成报告，以图表、文字等形式呈现，便于理解和应用。
01
确定预测目标
明确预测的目标和需求，为后续预测提供方向。
02
选择预测方法
根据预测目标和数据情况选择合适的预测方法，如时间序列分析、回归分析等。
数字营销的种类
根据目标受众和产品特点选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等。
社交媒体平台选择
制定内容策略，定期发布有价值的内容，吸引目标受众的关注和互动。
内容创作与发布
通过投放广告来扩大品牌知名度和销售量，提高品牌影响力。
社交媒体广告投放
03
内容传播
通过多种渠道和平台传播内容，扩大受众范围和品牌影响力。
品牌的价值
确定品牌在市场中的位置，强调其独特性和优势，以满足特定消费者的需求。
品牌定位
品牌扩展
品牌合作
通过推出新产品或服务，将现有品牌扩展到其他领域，以实现品牌价值的最大化。
与其他品牌或企业合作，共同推广和发展品牌，以提高品牌知名度和影响力。
03
02
01
品牌形象的概念
品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和认知，包括产品的外观、品质、功能、价格、口碑等方面。
supplychain management ppt_ch17
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.
17-3
Lack of Supply Chain Coordination and the Bullwhip Effect
Supply chain coordination – all stages in the supply chain take actions together (usually results in greater total supply chain profits) SC coordination requires that each stage take into account the effects of its actions on the other stages Lack of coordination results when:
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.
17-9
Operational Obstacles
Actions taken in the course of placing and filling orders that lead to an increase in variability Ordering in large lots (much larger than dictated by demand) – Figure 17.2 Large replenishment lead times Rationing and shortage gaming (common in the computer industry because of periodic cycles of component shortages and surpluses)
相关主题