顾客流量综合管理调查表

关于永辉超市客流量的社会调查

重庆工商职业学院社会调查社会调查题目关于重庆沙坪坝永辉超市新桥店客流量的调查姓名贺飞飞学号*******专业物流管理指导教师李娟调查时间2011年7月18日——2005年7月25日调查提纲一、调查时间：2011年7月18日——2005年7月25日二、调查地点：重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店三、调查目的：调查重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店每天早中晚的客流量情况，从而帮助永辉超市制定更好的管理决策。

四、调查方式：观察法、查阅有关资料。

五、调查对象：进入永辉超市的顾客。

六、调查结论：通过本次调查，发现永辉超市每天的客流量能够达到10000余人，平均每小时客流量有800到900余人，通过分析其中人流量最多的是中年这个年龄段的人群，其次是青年这个年龄段的人群，然后是老年年龄段的人群，人流量最少的是少年年龄段的人群。

在一天中，早上的九点到十一点、下午四点到六点和晚上的六点到八点的客流量比较大。

中午的十二点到下午的一点这个时间段的人流量是最少的。

通过我们的调查我们可以为永辉超市制定更好的管理制度提供有力的依据。

调查过程记录第一次：调查时间：2011年7月18 日9:00——2011年7月18日12:00调查地点：重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店调查人：贺飞飞调查对象：进入永辉超市的顾客调查方式：观察法、查阅相关资料调查内容（过程）：1、我们进行调查是在永辉超市门口电梯口数进入超市的人数 2、在调查的时候我们把调查对象分成老年、中年、青年、少年，对他们分别进行数数统计。

3、每隔十分钟我们统计一次，计数一次。

第二次：调查时间：2011年7月19日15:00——2011年7月19日18:30调查地点：重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店调查人：贺飞飞调查对象：进入永辉超市的顾客调查方式：观察法、查阅相关资料调查内容（过程）：1、我们进行调查是在永辉超市门口电梯口数进入超市的人数 2、在调查的时候我们把调查对象分成老年、中年、青年、少年，对他们分别进行数数统计。

客户服务及满意度调查管理程序(含流程图)

文件制修订记录1.0目的：为向潜在客户及已有客户提供最优质的服务，以最终达成推动，扩大产品销售及提升本公司产品品质及HSF符合要求能力皆能精益求精，持续提高本公司各部门之作业品质，订定本程序作为执行客户满意度调查的参考依据。

2.0适用范围：所有潜在客户及现有客户。

3.0权责部门：3.1管理者代表：确定「年度客户满意程度调查计划」及「客户满意度调查表」。

3.2客服单位:拜访客户及接待拜访本公司之客户,了解所有销售产品之使用状况,并与客户建立良好关系,将客户抱怨内容及时传至相关单位并将最终处理结果回报给客户;负责顾客满意度调查,并将结果填写《客户满意度汇总分析表》。

3.3品保单位:负责客户抱怨,退货原因分析,并对处理对策指定人员作出效果确认及提出纠正措施，并对客户抱怨的品质问题处理进行整理备案。

3.4相关单位:配合及协助业务单位满足客户需求。

4.0作业程序：4.1客户服务4.1.1产品售前业务段对客户做详细产品介绍及送样确认。

4.1.2若客户对产品及HSF符合性有疑虑或不清楚时,经客户反映给业务,由工程、品保向客户说明其标准与特殊要求。

4.1.3客户如有服务要求时,业务确实了解客户需求,以利执行;若需相关单位支援时,请相关单位协助处理。

4.1.4客户所需样品由工程人员制作,经品保人员检验,并记录《样品检验记录》内,签核后予以送样。

4.2满意度调查4.2.1为了解顾客对本公司的产品及服务的满意程度,每年进行一次顾客满意度调查，按管理者代表指示,业务单位适时向顾客发放「客户满意度调查表」,并跟进收回客人回复之「客户满意度调查表」。

客服单位对客人回复的「客户满意度调查表」进行统计分析，并根据分析结果制定「客户满意度调查汇总分析报告」交管理者代表于该年的管理评审会中提报。

对不足之处由责任部门作出更正及改善，于下年度之顾客满意度调查再评估其改善效果。

4.2.2在每年的管理评审会上，管理者代有确认下年度之「年度客户满意程度调查计划」和「客户满意度调查表」，并将「客户满意程度调查表」发给客服单位，适当的时侯要求其向顾客展开满意度调查工作。

肯德基基本运营情况调查报告

我们小组与2021年3月26日星期六上午八点至下午六点，集体去位于新玛特一楼的肯德基餐厅进行了参观调查，期间我们小组成员轮流观察收集信息。

以下是我们调查到的内容以及数据。

一.市场需求情况及顾客到达情况肯德基作为一家跨国连锁餐厅，主要出售炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、汽水等西式快餐食品。

肯德基现隶属于百胜餐饮集团，并与百事可乐结成了战略联盟，固定销售百事公司提供的碳酸饮料。

可从我们当日的调查数据图中得出：1.顾客到达情况通过观察，我们了解到顾客大多数都是以家庭、祖孙为单位或是朋友、情侣，可见快餐对年轻人与小朋友吸引力比拟大，也是周末受欢送的快餐店。

我们小组观察当天是晴天，顾客流量较大；据对快餐店店员的采访，我们了解到晴天顾客人数最多，而阴雨天气顾客人数将会有所减少。

二.效劳能力根据我们的亲身体验以及观察，肯德基的效劳能力是值得肯定的。

该餐厅位于自贡步行街旁，且位于新玛特商场一楼，人流量很大。

餐厅一共有两层，空间颇大，室内环境舒适，一年四季均有空调和灭蝇灯、照明充足，空气清新；桌椅为实木及局部沙发，一共有54张桌子以及142把椅子以及一个吧台，内有独立卫生间并配备纸巾，能满足顾客对就餐环境的根本需求，且能够看到点餐台后面的工作台及设备：有两台恒温柜，分别储存烤类和炸类食物成品，保证食物的新鲜度和美味。

还有一台煮茶机、多个果汁机以及一台冰淇淋机。

果汁机下方可储存大量冰块。

还可以看到工作间内有一个洗碗池、一个消毒池，还有一个员工专用洗手池，可见其设备全面强大，让顾客能看到干净的工作间，放心的在此消费。

在一楼大厅有一名效劳员，二楼有两位，并有一名效劳员随时清扫楼梯及卫生间的卫生；点餐台一共五个点餐位，根据人流量不同开放相应数量的点餐位，每个点餐位配备一名点餐员。

8点-10点开放了两个点餐位，10点-14点开放4个点餐位，14点-18点开放三个点餐位。

后台操作人员的分布情况为一名制作汉堡包及装袋的人员、一名制作肉卷及奶茶的人员、一名负责现炸食物的人员、一名厨房联络员负责批食物、厨房两名人员，沙拉房一名人员以及一名出纳、一名经理和一名店长。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

顾客满意度调查表

9、人员的职业道德和行为规范□很满意□满意□基本满意□不满意
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意

第四章实地调查法

教案取得市场信息的速度较快；节省调查费用和时间；调查的覆盖面较广；可以访问到一些不易见到面的被调查者，如某些名人等。

（2）电话调查的缺点：被调查者只限于有电话的地区和个人；电话体温收到时间的限制；被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答；对于某些专业性较强的问题无法获得所需的调查资料；无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。

3、邮寄调查法邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。

（1）邮寄调查法的优点：可扩大调查区域；调查成本较低；被调查者有充分的答卷时间；可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题；无需对调查人员进行培训和管理。

（2）邮寄调查的缺点：征询回收率较低；时间较长；无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被调查者应具有一定的文字理解能力和表达能力对文化程度较低的人不适用。

4、留置问卷调查留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。

5、日记调查日记调查是指对固定样本连续调查的单位发放登记簿或帐本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。

(三)访问调查方法的选择讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，应该采用哪种调查方法获取信息？(四)访问过程与访问技巧1、掌握访问技巧的重要性2、访问技巧在访问过程中的运用（1）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。

采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。

（2）访问主要阶段●按照事先拟订的访问提纲逐个进行访问，防止偏离访问提纲，如采用问卷调查，则可以按照问卷所列的问题的先后顺序回答。

●在访问过程中，对需要引导和追问的问题，调查人员要做不要的引导的追问。

●在访问开始和过程中，如果涉及被调查者的隐私问题，应加强保密。

●在必要和时间允许的条件下，可先从被调查者的关心的话题开始，逐渐缩小访问范围，最后问及所要提问的问题。

2023年三级等保分项调查表

d)重要区域应配置电子门禁系统, 控制、鉴别和记录进入人员。
d)重要区域应配置电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入人员。
按照基本规定进行人员配置, 制定管理制度；
对进出人员采用陪伴或监控设备进行限制和监控。
三级根据规定加强对区域管理和重要区域控制力度。
防盗窃和防破坏（G3）
a)应将重要设备放置在机房内；
防雷击（G3）
a)机房建筑应设置避雷装置；
b)应设置防雷保安器, 防止感应雷；
c)机房应设置交流电源地线。
按照基本规定进行建设。
三级根据规定设置防雷保安器, 防止感应雷。
三级根据规定设置防雷保安器，防止感应雷。
防火（G3）
a)机房应设置火灾自动消防系统, 可以自动检测火情、自动报警, 并自动灭火；
b)机房及有关工作房间和辅助房应采用品有耐火级别建筑材料；
网络设备防护（G3）
a)应对登录网络设备顾客进行身份鉴别；
b)应对网络设备管理员登录地址进行限制；
c)网络设备顾客标识应唯一；
d)重要网络设备应对同一顾客选用两种或两种以上组合鉴别技术来进行身份鉴别；
e)身份鉴别信息应具有不易被冒用特点, 口令应有复杂度规定并定期更换；
f)应具有登录失败处理功能, 可采用结束会话、限制非法登录次数和当网络登录连接超时自动退出等措施；
技术某些
技术某些详细如下表所示（加黑某些为三级系统比二级系统增长基本技术规定规定）
规定类别
基本规定(三级)
处理方案
物理安全
物理位置选用（G3）
a)机房和办公场地应选用在具有防震、防风和防雨等能力建筑内；
b)机房场地应防止设在建筑物高层或地下室, 以及用水设备下层或隔壁。
b)机房场地应防止设在建筑物高层或地下室，以及用水设备下层或隔壁。

麦肯锡——商务楼餐厅客户满意度测评报告

×××楼餐厅客户满意度测评报告××××××管理有限公司质量管理部二○○五年×月××日目录引言、CSI基本理论及统计结果 (1)问卷设计E (5)调查问卷信度检验和样本量检验 (9)基本信息统计 (13)×××楼餐厅CSI分析 (17)持续改进建议 (27)附录:客户满意度调查表 (33)本章议题1引言为检验测评方案的合理性和测评餐厅团膳服务的质量,公司质量管理部于2005年×月××日对×××楼餐厅进行了客户满意度测评。

调查采用随机采样的方法，现场发放问卷并回收。

本次测评共发放问卷250份，实收244份，回收率97.6%。

其中,回答不完整问卷15份,回答过于一致问卷37份,有效问卷192份,有效回收率78.8%。

测评结果显示, ×××楼餐厅总体客户满意率(CSR)90.79%,客户满意度指数(CSI)69.25。

2CSI基本理论客户满意率（CSR）：在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占的比例。

客户满意度指数（CSI）：顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后的心理感知与购买前的心理期望相比较后的函数值。

34统计结果● 利用李克特量表法，采用5级标度,设定评价集为｛满意、比较满意、一般、较不满意、不满意｝,赋值为｛5、4、3、2、1｝。

● 以“满意”、“比较满意”、“一般”项目为满意项目，“较不满意”、“不满意”为不满意项目，统计客户满意率，得客户满意率（CSR ）为90.79%。

● 将客户满意度指数计算结果映射在0至100之间，即可反映客户总体的满意程度。

● CSI 直观表示：客户总体满意度介于一般满意和比较满意之间255075100本章议题56调查问卷设计一级指标78本章议题9调查采样根据历史人流量分布数据，决定各个时段发放相应数量的问卷10问卷信度检验11样本量检验12本章议题13顾客感知与期望水平14顾客投诉与抱怨15客户忠诚16本章议题17根据四级指标对比显示,经统计分析得出提升食物质量水平应从味道、搭配角度着手根据四级指标对比显示，经统计分析得出提升服务质量应提高服务员服务态度和言行举止18根据四级指标对比显示，经统计分析得出提升服务质量应提高餐具卫生状况19根据四级指标对比显示，经统计分析得出提升综合印象应提高投诉处理及回访的效率20根据三级指标对比显示，经统计分析得出提升总体客户满意度应主要提高食物质量21关键指标统计22满意率计算23正态分布检验24满意度指数计算25本章议题26掌握影响满意度的因素/提高满意度27提高满意度的因素/因素之三主要因素之三食品卫生3031提高满意度的因素/因素之四主要因素之四投诉处理及回访引言、CSI基本理论及统计结果问卷设计调查问卷信度检验和样本量检验基本信息统计科产楼B3餐厅CSI分析持续改进建议附录:客户满意度调查表32附表: ×××公司团膳服务客户满意度调查尊敬的先生/小姐：您好！这一调查的目的是明确您对您所受到的餐厅团膳服务的满意或者不满意程度，以了解餐厅的服务水平。

06 市场调研方法3-实地调查法

观察法的应用
1、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量 2、测定主要交通道口车流量 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察 4、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查 5、产品跟踪测试 6、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查 7、生产经营者现场考察与评估 8、作业研究 9、弥补询问调查法的不足
案例：企业的成功来自于顾客的调查
案例：奇怪的客人
一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。
观察法
直接法
间接法
公开观察法
隐秘观察法
跟踪观察
痕迹观察
仪器观察
遥感观察
观察法的分类
3、观察法的分类
1）直接观察法是指对所发生的事或人的行为的直接观察和记录。在观察过程中，调查人员所处的地位是被动的，也就是说调查人员对所观察的事件或行为不加以控制或干涉。
3）实际痕迹测量法
实际痕迹测量法是指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。
例：某公司为了调查某种媒介能更多地把商品信
息传播出去，它选择了几种媒介做同类广告，在广告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买有优惠折扣的商品，根据回条的统计数，公司就可找出最佳的广告媒介。
1）直接访谈：访问者与被访者面对面交谈优点：（1）它使调查者除了直接听到被访问人的回答外，还能仔细地观察他们的面部表情和反应动作，从而获得许多有价值的信息。（2）当被访问人对调查的内容不够理解时，可当场解释；当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得比较确切的信息。（3）当面访问往往能满足被调查人无拘无束回答问题的欲望，从而获得一些秘密信息和他们的购买意愿、态度、生活方式等信息。（4）通过向被访问人展示公司产品的样品、图表和说明（5）面谈访问也是一种感情投资，它能使消费者与公司建立感情联系。

从化餐饮现状调查分析报告

从化餐饮现状调查分析报告1. 引言本报告旨在对从化地区的餐饮行业进行调查和分析，以了解该地区的餐饮现状。

通过收集和分析数据，我们希望能够帮助餐饮企业和相关从业人员在该地区的市场竞争中获得竞争优势。

2. 调查方法本次调查采用了一份面向消费者的问卷调查和对餐饮企业进行了实地访谈。

我们在从化地区随机选择了500名消费者进行问卷调查，并访问了20家餐饮企业的经营者和员工，以获取更详尽的信息。

3. 调查结果3.1 消费者调查结果根据我们的问卷调查结果，消费者对餐饮行业的满意度普遍较高。

其中，60％的受访者表示对从化地区的餐饮选择感到满意，40％的受访者表示对菜品质量感到满意，而30％的受访者则表示对服务态度感到满意。

这些结果表明，从化地区的餐饮行业已经取得了一定的成就。

然而，调查结果也显示出一些问题。

有30％的受访者表示对餐饮价格感到不满意，这可能是某些餐饮企业定价策略不合理导致的。

此外，还有20％的受访者对场所环境不满意，可能是因为部分餐厅的装修或卫生状况不佳。

3.2 餐饮企业访谈结果在对餐饮企业的访谈中，我们了解到了更多关于餐饮行业的信息。

大部分餐饮企业表示他们非常关注顾客的需求，并且会根据市场需求调整菜品和服务。

然而，一些企业也反映出了一些困难，比如人员流动性大和原材料成本上涨等问题。

此外，我们还了解到了一些餐饮企业在营销方面所做的努力。

其中，60％的企业表示他们使用了线上平台进行推广，30％的企业表示他们定期举办活动和促销，以增加顾客流量。

4. 分析与建议通过对调查结果的分析，我们得出了以下几点结论：1. 从化地区的餐饮行业整体上发展良好，顾客满意度较高。

2. 一些问题仍存在，例如餐饮价格和场所环境需要进一步改进。

3. 餐饮企业应关注顾客需求，根据市场变化调整菜品和服务。

4. 营销方面的努力是必要的，可以通过线上推广和活动促销来增加顾客流量。

基于以上结论，我们向从化地区的餐饮企业和从业人员提出以下建议：1. 餐饮企业应在保持菜品质量的前提下，适当调整定价策略，以提升价格满意度。

购物中心数据采集方案

购物中心数据采集方案购物中心数据采集方案1、引言本文档旨在提供购物中心数据采集方案，以确保对购物中心进行全面、准确和及时的数据采集。

这些数据可以用于市场调研、业务分析和决策制定等方面，帮助购物中心优化运营和提供更好的服务。

2、目标购物中心数据采集方案的主要目标如下：2.1 确定采集的数据类型和指标，包括但不限于顾客流量、销售额、租户信息、活动参与度等。

2.2 确定数据采集的频率和时段，以满足业务需求和数据分析的时间要求。

2.3 确定数据采集的工具和技术，以确保数据的准确性和可靠性。

2.4 确定数据采集的责任与流程，包括数据采集人员的角色和职责，数据采集流程和数据传输方式等。

3、数据类型和指标购物中心数据的类型和指标可以根据需求和目标进行调整和扩展。

以下是一些常见的数据类型和指标：3.1 顾客流量：通过门禁系统或人工计数器记录每天、每小时或每分钟的顾客人数。

3.2 销售额：通过收银系统和销售记录，按照时间段、商户或商品等维度采集销售数据。

3.3 租户信息：采集商户的基本信息，包括商户名称、经营种类、租赁面积等。

3.4 活动参与度：通过活动报名、参与记录或反馈调查等方式，采集顾客对购物中心活动的参与情况。

3.5 顾客满意度：通过顾客满意度调查问卷或反馈系统，采集顾客对购物中心服务和设施的满意程度。

4、数据采集频率和时段数据采集的频率和时段应根据业务需求和数据分析的时间要求进行调整。

以下是一些常见的数据采集频率和时段的建议：4.1 顾客流量：建议每天采集一次，包括早上、中午、下午和晚上等时段。

4.2 销售额：建议每天采集一次，包括每小时或每日的销售数据。

4.3 租户信息：根据租户变动的情况，每季度或半年采集一次。

4.4 活动参与度：根据活动数量和时段，每次活动结束后采集一次。

4.5 顾客满意度：建议每季度或半年采集一次，以评估服务改进的效果。

5、数据采集工具和技术购物中心数据采集可以使用多种工具和技术来实现，以下是一些建议：5.1 门禁系统：安装门禁系统并记录每次顾客进出的时间和数量。

目标市场顾客的描述和分析

目标市场顾客的描述和分析：我们的目标市场顾客点定在岳麓区东方红镇的涉外、一师两高校学生群体及附近各小区居民，店面选取人流量相对集中的涉外商业街。

学生作为社会中的特殊消费群体，具有特殊的消费心理。

他们除基本消费外，其他开支比较大。

节假日市场顾客分析：以刚过去的圣诞节丝网花具体销售情况为例，（预销售100朵丝网花+6盆盆景），销售时间段为晚上8:00—11:30；销售人数4人。

非节假日市场顾客分析：（以2011年11月为例）从以上市场销售实践具体情况分析，节假日丝网花单只所占的市场份额大，销售的对象主要是情侣；而非节假日丝网花盆景和丝网花工艺品的所占的市场份额大，销售对象主要是居家人士和学生。

我们应时刻关注市场顾客情况，及时更新市场信息。

潜在消费者分析：待我们的产品推入市场，资金开始呈现稳定并上升趋势，我们可以把我们的"花阁轩"做连锁加盟,让更多有兴趣的人慕名而来,增加我们的销售业绩,提升我们的绩点。

3.2市场容量和趋势的分析、预测据调查：人；湖南第一师范学院全日制在校本专科学生13000多人，教职员工923人。

我们的目标客户年龄段主要为65岁以下人群，由以上数据可以得知，我们的市场容量可以定为95.71%。

另外两所高校全部师生都可以成为我们的潜在客户。

这正是我们推出“花轩阁”纯手工制作产品的好时机。

仿真花产业有很大的发展空间，而丝网花制作材料健康、绿色、环保。

我们也将源源不断开发创新产品，因此未来的市场容量将会更大。

3.3市场分析和各自的竞争优势3.3.1确定竞争对手：通过实地走访调查，我们发现各大高校附近，以及流动人口较多的地方也有经营盆栽，鲜花、绢花、干花、水晶花、纸花的商家。

在店中他们这些仿真花只是作为附带产品出现，而且他们的产品是呈现季度型趋势的销售模式。

而我们的优势就在于我们能全面衡量市场的销售卖点，我们将丝网花作为主要销售产品，其特异性能保证不随季度更换出现缺货等现象，并保证其每种花的质量。

关于永辉超市客流量的社会调查

重庆工商职业学院社会调查社会调查题目关于重庆沙坪坝永辉超市新桥店客流量的调查姓名贺飞飞学号*******专业物流管理指导教师李娟调查时间2011年7月18日——2005年7月25日调查提纲一、调查时间：2011年7月18日——2005年7月25日二、调查地点：重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店三、调查目的：调查重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店每天早中晚的客流量情况，从而帮助永辉超市制定更好的管理决策。

四、调查方式：观察法、查阅有关资料。

五、调查对象：进入永辉超市的顾客。

六、调查结论：通过本次调查，发现永辉超市每天的客流量能够达到10000余人，平均每小时客流量有800到900余人，通过分析其中人流量最多的是中年这个年龄段的人群，其次是青年这个年龄段的人群，然后是老年年龄段的人群，人流量最少的是少年年龄段的人群。

在一天中，早上的九点到十一点、下午四点到六点和晚上的六点到八点的客流量比较大。

中午的十二点到下午的一点这个时间段的人流量是最少的。

通过我们的调查我们可以为永辉超市制定更好的管理制度提供有力的依据。

调查过程记录第一次：调查时间：2011年7月18 日9:00——2011年7月18日12:00调查地点：重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店调查人：贺飞飞调查对象：进入永辉超市的顾客调查方式：观察法、查阅相关资料调查内容（过程）：1、我们进行调查是在永辉超市门口电梯口数进入超市的人数 2、在调查的时候我们把调查对象分成老年、中年、青年、少年，对他们分别进行数数统计。

3、每隔十分钟我们统计一次，计数一次。

第二次：调查时间：2011年7月19日15:00——2011年7月19日18:30调查地点：重庆市沙坪坝区永辉超市新桥店调查人：贺飞飞调查对象：进入永辉超市的顾客调查方式：观察法、查阅相关资料调查内容（过程）：1、我们进行调查是在永辉超市门口电梯口数进入超市的人数 2、在调查的时候我们把调查对象分成老年、中年、青年、少年，对他们分别进行数数统计。

交通流量调查表中5分钟当量值小计

交通流量调查表中5分钟当量值小计摘要：一、引言二、交通流量调查表概述1.表格内容简介2.5分钟当量值含义三、5分钟当量值小计计算方法1.基本公式2.特殊情况处理四、数据分析与应用1.交通流量分析2.交通状况评估3.优化交通管理策略五、案例分享六、总结与建议正文：一、引言交通流量调查表是了解城市道路交通状况的重要工具，其中5分钟当量值小计是衡量某一时间段内道路通行能力的关键指标。

本文将详细介绍交通流量调查表中的5分钟当量值小计，帮助我们更好地理解和应用这一概念。

二、交通流量调查表概述1.表格内容简介交通流量调查表主要包括以下几个部分：（1）基本信息：包括调查地点、时间、观测员等。

（2）车辆类型及数量：记录各种类型车辆的通过数量。

（3）车速：记录各时段车辆的平均行驶速度。

（4）5分钟当量值：计算每5分钟内的车辆通过数量。

2.5分钟当量值含义5分钟当量值是指在观测点连续5分钟内，通过的车辆数量与标准车型（一般取小型客车为标准车型）的当量值之比。

它可以反映道路在某一时段的交通流量和通行能力，为交通管理和规划提供重要依据。

三、5分钟当量值小计计算方法1.基本公式5分钟当量值小计= （5分钟内通过的车辆数量/ 标准车型当量值）× 观测时长2.特殊情况处理（1）有效数据不足5分钟的，按实际观测时间计算。

（2）车辆类型不明确的，可按实际情况进行分类统计。

四、数据分析与应用1.交通流量分析通过5分钟当量值小计，可以了解道路在不同时间段内的交通流量分布，为交通管理部门提供依据。

2.交通状况评估结合其他指标（如车速、拥堵指数等），评估道路的交通状况，发现拥堵瓶颈，为交通改善提供参考。

3.优化交通管理策略根据5分钟当量值小计，调整交通信号灯配时、交通标志标线等，提高道路通行能力。

五、案例分享（此处略去案例内容）六、总结与建议5分钟当量值小计在交通流量调查中具有重要意义，通过对数据的分析与应用，可以为交通管理和规划提供有力支持。

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。

其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。

据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。

上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。

1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。

从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。

商场市场调查报告总结

商场市场调查报告总结一、背景介绍商场是现代都市生活中不可或缺的一部分，为了更好地了解商场的市场情况，本次调查旨在收集商场的运营情况、顾客需求以及竞争对手情况等方面的信息，以便帮助商场制定更有效的营销策略和提升市场竞争力。

二、调查方法 1.问卷调查：我们设计了一份问卷，包括商场的位置、规模、人流量、品牌商家、顾客满意度等方面的问题。

通过在商场门口、商家店铺以及在线平台发布问卷，我们共收集到了150份有效问卷。

2.访谈调查：我们安排了几个访谈小组，对商场的管理层、店铺经营者和顾客进行了面对面的访谈。

通过访谈，我们获得了一些详细的信息和深入的洞察。

三、调查结果 1.商场运营情况根据我们的调查，商场的运营情况总体良好。

商场位于市中心，交通便利，每天的人流量平均达到5000人次，尤其在周末和节假日更是爆满。

商场内有多个品牌商家入驻，提供了丰富的商品选择，并且商场内的租金收入稳定增长。

2.顾客需求调查结果显示，大部分顾客对商场的整体环境和服务非常满意。

他们认为商场的布局合理，商品种类丰富，价格适中，购物环境舒适。

然而，也有一些顾客提到商场内的餐饮服务和停车位不够，这给他们的购物体验带来了一些不便。

3.竞争对手情况商场附近存在几家竞争对手，包括一个大型购物中心和几家超市。

通过调查我们了解到，这些竞争对手在商品价格和促销策略上具有一定的竞争优势。

然而，由于商场的位置优势和独特的品牌商家入驻，商场仍然能够吸引一定数量的顾客，并保持稳定的市场份额。

四、市场调研建议 1.加强餐饮和停车服务：商场可以考虑引入更多的餐饮品牌，并增加停车位数量，以提高顾客的满意度和便利性，吸引更多的顾客。

2.优化商品品类和价格：商场可以根据顾客需求，进一步优化商品品类，增加时尚、娱乐等元素。

同时，商场还应关注商品价格的合理性，提供更具竞争力的价格，吸引更多的顾客选择购物。

3.加强品牌宣传和营销：商场可以通过广告、促销活动等方式加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。

供方综合调查表-范本

版本号：1
⋅⋅集团
⋅⋅有限公司
供方综合调查表
（型类）
地址：邮编：
TEL：FAX ：Http:
××公司供应链管理部
填表说明
尊敬的供应商：
本调查表为我集团在供应商定点前对供应商整体状况的调查，请务必认真、如实填写。

在填表前，请首先填写郑重承诺（后附）。

本调查表在如实填写后，请将附页中所要求资料与本调查表一齐交回供应链管理部。

企业概况
企业整体规模
附见证性资料：（可附页见页）
人力资源管理调查
生产配套能力调查（针对××公司的产品）
财务(信息)管理能力调查
必须提供公司上年度的财务报表
1资产负债表2损益表3现金流量表可附页见（）页
信息系统能力调查
物流保证能力调查
合作意愿调查（每项只能选择一个答案，请选择最合适的）
质量保证能力
最终结论。

顾客流量综合管理调查表

关于永辉超市客流量的社会调查

客户服务及满意度调查管理程序(含流程图)

肯德基基本运营情况调查报告

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表

第四章 实地调查法

2023年三级等保分项调查表

麦肯锡——商务楼餐厅客户满意度测评报告

06 市场调研方法3-实地调查法

从化餐饮现状调查分析报告

购物中心数据采集方案

目标市场顾客的描述和分析

关于永辉超市客流量的社会调查

交通流量调查表中5分钟当量值小计

顾客满意度调查表

商场市场调查报告总结

供方综合调查表-范本

第四章实地调查法