护士工作礼仪 PPT课件

（二）患者进入病区后的护 士工作礼仪
新入院患者的接待礼仪
（二）患者进入病区后的护士工 作礼仪
• 患者住院中的护理工作礼仪
– 自然大方 – 亲切温柔 – 敏捷准确、 – 技术娴熟 – 及时满足患者的需要
（三）患者出院时的护理工作礼 仪
• 出院前的祝辞
• 细致的出院指导
• 出院时的送别礼节
出院礼仪—例1
出院礼仪—例3
• 整理需要的手续，并送到结帐处
– “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手 续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴 费单到结帐处办理出院手续。”
出院礼仪—例4
• 倾听意见
– “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工 作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出 ，我们会及时改进。谢谢您。”
（二）外科病房护理工作礼仪
• 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 • 术后及时告知手术效果 • 及时帮助患者缓解疼痛 • 鼓励患者积极面对术后的特殊状态
（三）妇产科病房护理工作礼仪
• 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 • 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心
理护理 • 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
• 刚进入病区
– “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士， 非常乐意为您服务” “请问您现在有什么不舒 服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您 的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待 产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”
妇产科护士礼仪—例2
• 待产室
– “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心 音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼 睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就 过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”
• 与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露； • 注意选择合适的沟通地点； • 注意维护服务对象生理方面的隐私权; • 对于服务对象的健康信息应保守秘密;
二、护理操作中的礼仪规范
• 操作前的礼仪 • 操作中的礼仪 • 操作后的礼仪
（一）操作前礼仪
• 充分的准备 • 得体的仪容举止 • 礼貌的言谈、清晰的解释
• 送病人至电梯，向病人道别
– “请慢走，多保ຫໍສະໝຸດ Baidu!”
二、各病房护理工作礼仪的特点
• 内科病房护理工作礼仪 • 外科病房护理工作礼仪 • 妇产科病房护理工作礼仪 • 儿科病房护理工作礼仪
（一）内科病房护理工作礼仪
• 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提 供依据
• 充分理解患者，做好患者的心理护理 • 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 • 具备良好的健康教育能力
一、基本礼仪要求
• 同事间交往的禁忌
– 忌无原则小事纠缠不休 – 忌挑拨离间搬弄是非 – 忌态度冷漠
二、工作交往礼仪
• 交接班时的礼仪 • 寻求合作时 • 与合作者意见不统一时 • 与辅助科室的合作
（一）交接班时的礼仪
• 集体交接班
– 交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班. – 科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职
• 患者入院护理礼仪 • 患者进入病区后的护理工作礼仪 • 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
• 做好入院指导 • 护送患者进入病区
（二）患者进入病区后的护士工 作礼仪
• 新入院患者的接待礼仪
– 您好，我是值班护士，今天由我负责接待您， 请您把门诊病历给我。
– 您好，我是您的主管护士，我叫× ×，您叫我 小×就行了，您有什么事情可以随时找我，您 的主管医生是× ×大夫，一会儿他就会来看您 。
二、急诊护理工作礼仪
• 充分做好急救前的准备工作
• 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 • 妥善处理好与家属的关系 • 急不失礼且忙中守节
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
• 安慰 • 解释 • 理解 • 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
• 真诚祝贺
– “×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服 ，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备 一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我， 我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
• 针对性地指导
– “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您 能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会 恢复得更快，更好的!”
http://2biquge.com 笔趣阁
护士工作礼仪
本章内容
第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪 第四节 同事间工作交往的礼仪
第一节 概述
一、护理工作礼仪的基本要求
• 尊重服务对象 • 诚实守信 • 举止文雅 • 雷厉风行 • 共情帮助
尊重服务对象 —隐私
（四）儿科病房护理工作礼仪
• 护理人员要具有“慈母心” • 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 • 注重与患儿的非语言性沟通 • 做好患儿家属的心理疏导工作
第四节 同事间工作交往的礼仪
一、基本礼仪要求
• 同事见面的礼仪
– 互致问候
• 同事共事的礼仪
– 尊重同仁，举止文明 – 宽以待人，严于律己 – 谦虚谨慎，不骄不躁
（二）操作中的礼仪
• 和蔼的态度，真诚的关怀 • 娴熟的操作技术
（三）操作后的礼仪
• 亲切的嘱咐和安慰 • 诚恳的致谢
第二节 门诊与急诊护理工作礼 仪
一、门诊护理工作礼仪
• 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言
• 为患者创造舒适的就医环境 • 热情接待，耐心解答 • 积极做好健康保健知识的宣传员
妇产科护士礼仪—例3
• 产房
– “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩 非常正常” 。
– “非常对不起，让您疼痛啦!” – “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与
您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸 腹部，为其擦去汗水。
妇产科护士礼仪—例4
• 产后
– “祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真 为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩 出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产 妇身旁，促进亲情建立。
务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护 士长主持交班。 – 交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通 话交班。 – 科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示