职业道德和职业礼仪PPT演示课件
合集下载
职业道德和职业礼仪汇总.ppt
最新.
27
2、职业道德修养的途径
确立正确的人生观是职业道德修养的前提；
职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着 手；
学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；
不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现
象作斗争。
最新.
28
3、职业道德修养的方法
✓ 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； ✓ 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； ✓ 经常进行自我反思，增强自律性； ✓ 提高精神境界，努力做到“慎独”
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
最新.
10
三、职业道德的基本要求
文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法
团结互助 开拓创新
最新.
11
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
仪表——端庄
遵纪守法的具体要求：
• 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
最新.
19
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友 爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
最新.
23
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学 向朋友学
向同事学
向同行学
向经验者学
最新.
向长处者学
24
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。
职业道德与职业素养培训PPT课件精品模板分享(带动画)
职业素养的内涵与外延
对未来工作的展望与建议
提升职业道德与职业素养
培养团队合作精神
不断学习和进步
关注行业发展趋势，积极适应变化
汇报人：
感谢观看
责任：尽职尽责，履行职业义务，承担社会责任
公正：公正公平，不偏袒、不歧视，维护社会公正和公平
保密：保守秘密，保护机密信息，不泄露他人隐私和商业机密
廉洁自律：廉洁奉公，自律自强，不接受贿赂和不正当收益
03
职业素养的内涵
职业素养的定义
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面
案例分析：分析员工职业道德与职业素养对企业发展的影响，包括提高工作效率、增强企业形象、促进企业可持续发展等方面。
案例总结：总结案例的启示和意义，强调员工职业道德与职业素养对企业发展的重要性，提出相应的建议和措施。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
职业道德的重要性
职业道德与职业素养的关系
本次培训的主要内容和收获
职业素养则涵盖了职业道德、职业技能、职业态度等多个方面，是职业发展的基础。
职业道德与职业素养相互促进，共同提升从业者的职业水平和综合素质。
职业素养是职业道德的体现
职业素养与职业道德共同提升
职业素养与职业道德相互促进
职业素养是职业道德的体现
职业素养是职业道德的基石
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德是职业素养的重要组成部分
注重实践锻炼，不断积累经验
实践是检验职业道德与职业素养的唯一标准
不断总结经验，提高自己的职业素养
通过实践锻炼提高职业道德与职业素养
在实践中不断积累经验和教训
对未来工作的展望与建议
提升职业道德与职业素养
培养团队合作精神
不断学习和进步
关注行业发展趋势，积极适应变化
汇报人：
感谢观看
责任：尽职尽责，履行职业义务，承担社会责任
公正：公正公平，不偏袒、不歧视，维护社会公正和公平
保密：保守秘密，保护机密信息，不泄露他人隐私和商业机密
廉洁自律：廉洁奉公，自律自强，不接受贿赂和不正当收益
03
职业素养的内涵
职业素养的定义
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面
案例分析：分析员工职业道德与职业素养对企业发展的影响，包括提高工作效率、增强企业形象、促进企业可持续发展等方面。
案例总结：总结案例的启示和意义，强调员工职业道德与职业素养对企业发展的重要性，提出相应的建议和措施。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
职业道德的重要性
职业道德与职业素养的关系
本次培训的主要内容和收获
职业素养则涵盖了职业道德、职业技能、职业态度等多个方面，是职业发展的基础。
职业道德与职业素养相互促进，共同提升从业者的职业水平和综合素质。
职业素养是职业道德的体现
职业素养与职业道德共同提升
职业素养与职业道德相互促进
职业素养是职业道德的体现
职业素养是职业道德的基石
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德是职业素养的重要组成部分
注重实践锻炼，不断积累经验
实践是检验职业道德与职业素养的唯一标准
不断总结经验，提高自己的职业素养
通过实践锻炼提高职业道德与职业素养
在实践中不断积累经验和教训
职业道德与职业素养(演示)PPT课件
职业道德与职业 素养
第一部分、职业道德 第二部分、职业化要求 第三部分、职业化管理与职业意识 第四部分、如何提升职业素养
2
一、职业道德
什么叫职业道德？
1、什么是职业？
职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要
生活来源的工作。
马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，
范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束
机制。
3
一、职业道德 中华民族传统美德的主要内容
1、父慈子孝，尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，敢于革新。 4、以诚待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、修身为本，严于律己。
4
一、职业道德
职业道德与企业的发展
17
二、职业化要求 职业化要求
在具备职业
品德和职业精神
职
的前提下，以职
业
业化的心态和职
化
业化的做事习惯，
达到职业化的工
作效果。
人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！
人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！
人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！
人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
18
C、遵纪守法的具体要求： ▪ 学法、知法、守法、用法； ▪ 遵守企业纪律和规范；
12
一、职业道德 职业道德的内容
7、团结互助
A、什么是团结互助？ 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，
互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求：
平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作
10
一、职业道德 职业道德的内容：
第一部分、职业道德 第二部分、职业化要求 第三部分、职业化管理与职业意识 第四部分、如何提升职业素养
2
一、职业道德
什么叫职业道德？
1、什么是职业？
职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要
生活来源的工作。
马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，
范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束
机制。
3
一、职业道德 中华民族传统美德的主要内容
1、父慈子孝，尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，敢于革新。 4、以诚待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、修身为本，严于律己。
4
一、职业道德
职业道德与企业的发展
17
二、职业化要求 职业化要求
在具备职业
品德和职业精神
职
的前提下，以职
业
业化的心态和职
化
业化的做事习惯，
达到职业化的工
作效果。
人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！
人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！
人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！
人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
18
C、遵纪守法的具体要求： ▪ 学法、知法、守法、用法； ▪ 遵守企业纪律和规范；
12
一、职业道德 职业道德的内容
7、团结互助
A、什么是团结互助？ 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，
互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求：
平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作
10
一、职业道德 职业道德的内容：
职业道德和职业礼仪(PPT80页)
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
河南中威高科技化工有限公司
www.z
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。
勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
河南中威高科技化工有限公司
www.z
6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
河南中威高科技化工有限公司
www.z
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
河南中威高科技化工有限公司
www.z
二、职业道德的四个层面
河南中威高科技化工有限公司
www.z
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
河南中威高科技化工有限公司
www.z
经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
河南中威高科技化工有限公司
www.z
三、职业道德的基本要求
河南中威高科技化工有限公司
www.z
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
河南中威高科技化工有限公司
www.z
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。
勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
河南中威高科技化工有限公司
www.z
6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
河南中威高科技化工有限公司
www.z
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
河南中威高科技化工有限公司
www.z
二、职业道德的四个层面
河南中威高科技化工有限公司
www.z
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
河南中威高科技化工有限公司
www.z
经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
河南中威高科技化工有限公司
www.z
三、职业道德的基本要求
河南中威高科技化工有限公司
www.z
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
职业道德与职业礼仪ppt课件
养，它是一种内在的思想理念，在很大程度上影响了
职业生涯的成败。
安德森《影响人际吸引的主要人格品质》
积极品质
中间品质
消极品质
正值
注：沿着箭头方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
九种职业品质
公平 忠诚 守信
尊重他人 关心他人 追求卓越 承担责任
正直 诚实
何为职业素养
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态
职业意识
断患儿一共有6244例，有158人 发生过急性肾功能衰竭，回顾性的 调查发现有3例死亡病例
中国乳品行业危机！
“专业生产，品质保证，名牌产品，让人放 心，还实惠，三鹿婴幼儿奶粉，我信赖！”
明星代言危机！
背景三：王经理永远的痛 王经理永远的痛！
王经理是一家超市的采购经理，有着 很好的薪水令人尊敬的地位，由于一 时起了贪念，收了客户给的回扣，没 过多久，东窗事发，王经理的行为被客 户揭发，公司炒了王经理的鱿鱼，王经 理离开公司后，一直努力想找一份采本 行业采购的工作，但是每到一家企业， 不是背景调查没通过，就是因为行业内 自己臭名远扬，人人唾弃。王经理陷 入了深深的苦恼和悔恨中……
基本原则 真诚
离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意
仪容仪容及基本仪态
着 装
职场着装六忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳（三色原则） 3、过分暴露（附图）
4、过分透视
5、过分短小 6、过分紧身
×
1
5
2
6
3
7
4
8
1
4
2
5
3
6
言语表情
1、微笑要自然，语言要和蔼 2、声音高低、轻重要适度，
涂改
名片上不提供私宅 电话
职业道德完整PPT课件
(5) 职业道德对职工提高科学文化 素质和职业技能具有推动作用。
(6) 企业形象是企业文化的综合表 (1) 现。
.
34
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
协调职工同事关系的法宝
职业道德 协调能力
有利于协调职工与领导 之间的关系 。
有利于协调职工与企业之 的间的关系
.
35
职业道德意识管理
也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头 货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源… …
.
30
二、职业道德对企业发展的 重要性
.
31
• 职业道德教育是提高公司员工队伍整体 素质的重要手段,是夯实公司基础、增 强公司向心力和凝聚力的重要保证。只 有切实搞好职业道德建设,才能有效地 调动和激发广大干部员工的积极性和创 造性。
.
32
企业文化的重要组成部分
职业道德
增强企业凝聚力的手段
1、了解青少年情绪特点 2、认识情绪与态度的关系 3、掌握情绪调控的方法
生产指标
广大职工
职业道德
生产指标 靠什么完 成的呢？
职工全员 素质情况， 职工队伍 觉悟高低 不会对生 产指标产 生直接影 响呢？
职业道德 是意识形 态领域， 职业道德 建设应划 归思想政 治范畴。
.
36
三、职业道德对人自身发展的重要性
.
37
职业道德是事业成功的保证
• 因为： （1） 没有职业道德的人干不好任
讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？
.
39
• 答案
哈曼没有买．
原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只 是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也 不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西， 能有保障吗？
(6) 企业形象是企业文化的综合表 (1) 现。
.
34
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
协调职工同事关系的法宝
职业道德 协调能力
有利于协调职工与领导 之间的关系 。
有利于协调职工与企业之 的间的关系
.
35
职业道德意识管理
也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头 货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源… …
.
30
二、职业道德对企业发展的 重要性
.
31
• 职业道德教育是提高公司员工队伍整体 素质的重要手段,是夯实公司基础、增 强公司向心力和凝聚力的重要保证。只 有切实搞好职业道德建设,才能有效地 调动和激发广大干部员工的积极性和创 造性。
.
32
企业文化的重要组成部分
职业道德
增强企业凝聚力的手段
1、了解青少年情绪特点 2、认识情绪与态度的关系 3、掌握情绪调控的方法
生产指标
广大职工
职业道德
生产指标 靠什么完 成的呢？
职工全员 素质情况， 职工队伍 觉悟高低 不会对生 产指标产 生直接影 响呢？
职业道德 是意识形 态领域， 职业道德 建设应划 归思想政 治范畴。
.
36
三、职业道德对人自身发展的重要性
.
37
职业道德是事业成功的保证
• 因为： （1） 没有职业道德的人干不好任
讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？
.
39
• 答案
哈曼没有买．
原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只 是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也 不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西， 能有保障吗？
文明礼仪和职业道德46页PPT
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
文曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
谢谢你的阅读
文明礼仪和职业道德概述PPT(共45页)
三个方面： （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务
（一）仪容服饰礼仪
• 7%言语（讲话的内容） • 38%如何表现自我（语气、语调、 站姿、坐姿、动作等） • 55%外表（服装、个人容貌、体形、发
色等）
男性工作人员的着装
西装外套熨烫平 整，无污损。烫 得笔直的裤子能 给人以专业形象 感
电话礼仪
• 电话铃响后应及时接听 • 必须使用规范应答语：“您好XX新华书店
（图书城）”。 • 接打电话，轻拿轻放，语音清晰，注意表情
和情绪，语速应较平常说话时稍慢一些。 • 电话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；若
来电需其他营业员接听的，不得大声喊叫， 以免影响读者。 • 接听电话内容不在自己服务范围之内，应尽 快找相关人员接听或做好书面记录并及时转 告有关人员。
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
女性工作人员的着装
可着裤装 或裙装， 但应整洁 大方。 着裙装必 须穿连裤 丝袜。
• 礼貌是人们交往时,相互表示谦虚和恭敬的 言行规范.它体现了时代的风尚与道德水准, 体现了人们的文化层次和文明程度.
• 礼仪是表示礼节,礼貌的仪式,即表示敬 意而隆重举行的仪式.
• 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际 场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式.
（一）礼貌的一般表现形式
客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻 三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。
职业道德及礼仪规范
未来企业将更加注重社会责任的履行，职业道德和礼仪规范将成为企 业形象塑造和品牌建设的重要组成部分。
个人职业素养的全面提升
随着社会竞争的加剧，个人职业素养的提升将成为职业发展的重要保 障，职业道德和礼仪规范将成为个人职业素养的重要组成部分。
THANKS
诚实守信
从业人员应信守承诺，保守秘密， 坚持原则，不做假账。
服务群众
从业人员应牢固树立服务意识， 为群众提供优质、高效的服务。
02
礼仪规范概述
礼仪定义与功能
礼仪定义
礼仪是一种社会行为规范，体现 人们在社会交往中的相互尊重、 友善和谦逊。
礼仪功能
促进人际关系的和谐，传递友善 与尊重，展现个人修养和品质。
微笑。
尊重隐私
不随意询问或泄露他人 的私人信息，保护他人
隐私。
家庭场合中职业道德与礼仪
尊重家庭成员
尊重家人的意见和感受，关心他们的 需求和福祉。
维护家庭和谐
尊重并传承家庭的传统习俗和价值观 ，维护家庭的文化底蕴。
承担家庭责任
积极承担家庭责任和义务，如照顾子 女、赡养老人等。
尊重家庭传统
努力营造和谐、温馨的家庭氛围，避 免家庭冲突和争吵。来自06总结与展望
总结本次课程重点内容
职业道德的核心概念和原则
包括诚信、责任、尊重、公正等职业道德的核心要素，以及如何在工作中践行这些原则。
礼仪规范的基本知识和实践
涵盖仪表、言谈、举止、待人接物等方面的礼仪规范，以及在不同场合下的应用和实践。
职业道德与礼仪规范在职业生涯中的重要性
阐述职业道德和礼仪规范对于个人职业发展、企业形象塑造以及社会和谐发展的重要意义 。
对未来发展趋势进行预测和展望
个人职业素养的全面提升
随着社会竞争的加剧，个人职业素养的提升将成为职业发展的重要保 障，职业道德和礼仪规范将成为个人职业素养的重要组成部分。
THANKS
诚实守信
从业人员应信守承诺，保守秘密， 坚持原则，不做假账。
服务群众
从业人员应牢固树立服务意识， 为群众提供优质、高效的服务。
02
礼仪规范概述
礼仪定义与功能
礼仪定义
礼仪是一种社会行为规范，体现 人们在社会交往中的相互尊重、 友善和谦逊。
礼仪功能
促进人际关系的和谐，传递友善 与尊重，展现个人修养和品质。
微笑。
尊重隐私
不随意询问或泄露他人 的私人信息，保护他人
隐私。
家庭场合中职业道德与礼仪
尊重家庭成员
尊重家人的意见和感受，关心他们的 需求和福祉。
维护家庭和谐
尊重并传承家庭的传统习俗和价值观 ，维护家庭的文化底蕴。
承担家庭责任
积极承担家庭责任和义务，如照顾子 女、赡养老人等。
尊重家庭传统
努力营造和谐、温馨的家庭氛围，避 免家庭冲突和争吵。来自06总结与展望
总结本次课程重点内容
职业道德的核心概念和原则
包括诚信、责任、尊重、公正等职业道德的核心要素，以及如何在工作中践行这些原则。
礼仪规范的基本知识和实践
涵盖仪表、言谈、举止、待人接物等方面的礼仪规范，以及在不同场合下的应用和实践。
职业道德与礼仪规范在职业生涯中的重要性
阐述职业道德和礼仪规范对于个人职业发展、企业形象塑造以及社会和谐发展的重要意义 。
对未来发展趋势进行预测和展望
职业道德及基本礼仪知识
首先，学法、知法，增强法制意识；
❖ 法制意识包括：
一是法治观念；
二是法律面前人人平等的观念；
三是权利与义务观念； 四是严格依法办事的观念。
其次，遵纪守法，做文明公民；
再次，用法护法，维护正当权益。
24
团结互助
团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共 同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、 共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团 结协作、互助友爱。
— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象， — 赢得对方的尊重。 — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系 — 及合作基础。
4
职业道德规范
文明礼貌 ❖ 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
勤俭节ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 遵纪守法 团结协作 开拓创新
5
文明礼貌
文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲
22
遵纪守法
内涵及价值 遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其
要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须
共同遵守的行为准则。 ❖ 职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有
一定的强制性。
23
遵纪守法的具体要求
学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。
• 创造意识 • 科学思维 • 坚定信心 • 顽强意志
27
他人员工作为宜。 • 当他人输入密码时请自觉将视线移开。 • 不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。 • 对其他同事的客户也要积极热情。
15
爱岗敬业
内涵及价值 爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，
职业道德及基本礼仪知识培训教材(PPT28张)
哗。遇到上司或客户要礼让。
10
良好的仪态（二）
出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手 关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有 礼貌的打断对方谈话。
递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝 向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。
16
爱岗敬业
内涵及价值
爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，
并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。 • 树立职业理想
爱岗敬业的具体要求
• 强化职业责任 • 提高职业技能
17
爱岗敬业的具体要求
树立职业理想
职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和
孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
2
基本概念及特征
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。
礼：人们交往的行为准则。 礼节——人们日常生活中的一种形式。
礼仪 礼貌——人与人之间互相表示尊重、友好的 一种形式。
7
文明礼貌的具体要求（一）
仪表端庄 • 着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净
• 饰品和化妆要适当
• 面部、头发和手指要整洁 • 站姿端正 语言规范
• 要用尊称敬语
• 说好“三声”，即招呼、询问、道别 • 讲究语言艺术，和婉、让步、幽默
8
文明礼貌的具体要求（二）
举止得体
• 态度恭敬 • 表情从容 • 行为适度 • 形象庄重
10
良好的仪态（二）
出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手 关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有 礼貌的打断对方谈话。
递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝 向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。
16
爱岗敬业
内涵及价值
爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，
并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。 • 树立职业理想
爱岗敬业的具体要求
• 强化职业责任 • 提高职业技能
17
爱岗敬业的具体要求
树立职业理想
职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和
孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
2
基本概念及特征
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。
礼：人们交往的行为准则。 礼节——人们日常生活中的一种形式。
礼仪 礼貌——人与人之间互相表示尊重、友好的 一种形式。
7
文明礼貌的具体要求（一）
仪表端庄 • 着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净
• 饰品和化妆要适当
• 面部、头发和手指要整洁 • 站姿端正 语言规范
• 要用尊称敬语
• 说好“三声”，即招呼、询问、道别 • 讲究语言艺术，和婉、让步、幽默
8
文明礼貌的具体要求（二）
举止得体
• 态度恭敬 • 表情从容 • 行为适度 • 形象庄重
《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象PPT课件
1.职业礼仪的基本要求
第二封信
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
你预计事情会怎样发展？
1.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不来 取票，面对足以改变自己一生命运的 500万元，业主林海燕没有丝毫贪念， 及时通知中奖彩民取票兑奖。
1.职业礼仪的基本要求
• 但为了不惊扰其他客人用餐，黄 先生没有将他的怀疑说出来。
• 用餐结束后，黄先生唤柜台内服 务员结账，而服务员却一直对着 反光玻璃墙面修饰自己的妆容， 丝毫没注意到客人的需要。
• 自此以后，黄先生再也没有去过 这家酒店。
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
仪容端正、 语言文明
No Image
3.职业礼仪的作用
第四封信
如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进面试的 房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同 学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的 供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、 引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副 总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们 都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人 事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派 人参加。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股 “诚信”旋风。林海燕也因此多次受到 表彰：2002年11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销 售模范网点”，“林海燕”三个字已经 成为诚信的代名词。
1.职业礼仪的基本要求
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
23
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学 向朋友学
向同事学
向同行学
向经验者学
向长处者学
24
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。
正确处理好主角 与配角的关系
31
15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就 要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力 量、希望和信心
32
第三篇：礼仪与职业礼仪
33
商业 情景
书面 礼仪
着装 礼仪
29
4、调整心态，提高素质
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人，你会一次比一次稳健 6.高调做事，你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
30
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同 情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不 能跑调
10
三、职业道德的基本要求
文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法
团结互助 开拓创新
11
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
仪表——端庄
举止——得体
语言——规范
待人——热情
12
2、爱岗敬业
含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
员工职业道德与职业礼仪
主讲：
1
主要内容
第一篇：道德与礼仪 第二篇：道德与职业道德 第三篇：礼仪与职业礼仪
2
第一篇：道德与礼仪
3
道德是做人的要求 礼仪是为人处事的标准化做法，是为人 处事和道德要求的一些规范化操作
道德 礼仪
4
第二篇：道德与职业道德
5
一、道德的三个层面 二、职业道德的四个层面 三、职业道德的基本要求 四、如何培养职业道德修养
正确看待合作与 竞争
25
8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
26
四、如何培养职业道德修养 1、良好的从业心态
积自好极勤信忍学尽诚奋乐执耐上责信谦观着宽进感逊探容恩索
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
16
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
17
6、遵纪守法 遵纪守法的涵义：
爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福 联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起； 自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、 岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文 化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能 更好的胜任自己的工作。
13
3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺 和契约的品德及行为。
14
诚实守信的具体要求：
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识； 保守企业秘密
15
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公 平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
18
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
6
一、道德的三个层面
7
二、职业道德的四个层面
思想品质 服务态度 经营风格 职业素养
8
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
9
营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
遵纪守法的具体要求：
• 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
19
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友 爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
20
团结互助的基本要求
平等 尊重
加强
团结
顾全
协作
互助
大局
互相 学习
21
平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。 上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
22
顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。
27
2、职业道德修养的途径
确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着
手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现
象作斗争。
28
3、职业道德修养的方法
学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性； 提高精神境界，努力做到“慎独”
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学 向朋友学
向同事学
向同行学
向经验者学
向长处者学
24
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。
正确处理好主角 与配角的关系
31
15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就 要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力 量、希望和信心
32
第三篇：礼仪与职业礼仪
33
商业 情景
书面 礼仪
着装 礼仪
29
4、调整心态，提高素质
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人，你会一次比一次稳健 6.高调做事，你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
30
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同 情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不 能跑调
10
三、职业道德的基本要求
文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法
团结互助 开拓创新
11
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
仪表——端庄
举止——得体
语言——规范
待人——热情
12
2、爱岗敬业
含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
员工职业道德与职业礼仪
主讲：
1
主要内容
第一篇：道德与礼仪 第二篇：道德与职业道德 第三篇：礼仪与职业礼仪
2
第一篇：道德与礼仪
3
道德是做人的要求 礼仪是为人处事的标准化做法，是为人 处事和道德要求的一些规范化操作
道德 礼仪
4
第二篇：道德与职业道德
5
一、道德的三个层面 二、职业道德的四个层面 三、职业道德的基本要求 四、如何培养职业道德修养
正确看待合作与 竞争
25
8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
26
四、如何培养职业道德修养 1、良好的从业心态
积自好极勤信忍学尽诚奋乐执耐上责信谦观着宽进感逊探容恩索
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
16
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
17
6、遵纪守法 遵纪守法的涵义：
爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福 联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起； 自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、 岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文 化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能 更好的胜任自己的工作。
13
3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺 和契约的品德及行为。
14
诚实守信的具体要求：
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识； 保守企业秘密
15
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公 平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
18
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
6
一、道德的三个层面
7
二、职业道德的四个层面
思想品质 服务态度 经营风格 职业素养
8
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
9
营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
遵纪守法的具体要求：
• 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
19
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友 爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
20
团结互助的基本要求
平等 尊重
加强
团结
顾全
协作
互助
大局
互相 学习
21
平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。 上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
22
顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。
27
2、职业道德修养的途径
确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着
手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现
象作斗争。
28
3、职业道德修养的方法
学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性； 提高精神境界，努力做到“慎独”