酒店行业处理客人遗留物规范
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。
酒店客人遗留物品处理规定
公司管理制度
客人遗留物品处理规定
第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快
交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品
分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
国际酒店关于客人遗留物品的有关处理规定
关于客人遗留物品的有关处理规定为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本规定，适用于餐饮部所有人员。
一、遗留一般物品（一）香烟类1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。
2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。
（二）白酒类1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。
2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。
3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。
4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。
（三）饮料、啤酒类、红酒1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。
（四）食品类1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。
2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。
3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
二、客人遗留其他物品（一）贵重物品1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。
●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
●确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。
3、领班的工作●如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。
●如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
（二）其他物品1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
酒店大堂遗留物处理流程
酒店大堂遗留物处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、确认遗留物1. 酒店员工在打扫大堂时，应认真检查每个角落，确认是否有人遗留物品。
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度1.管理范围：2.酒店责任：2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管；2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作；2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范，并定期进行培训；3.客人遗留物品的发现和登记：3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时，应仔细检查是否有客人遗留物品；3.2工作人员发现客人遗留物品后，应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处，并填写详细的登记表格；3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号，以便管理和查询。
4.遗留物品的保管：4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库，仓库内应有安全可靠的保管设施；4.2遗留物品应妥善包装和标记，防止丢失、损坏或混乱；4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点，确保物品的数量和完好性；4.4遗留物品保管处应安排专人值班，负责物品的安全保管；4.5酒店应购买适当的保险，以确保客人遗留物品的安全。
5.遗留物品的认领：5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料，以确认物品归属；5.4酒店对于遗留物品的认领，应确保客人的合法权益，防止他人冒领；6.遗留物品的保管期限：6.1酒店应根据相关法规和政策规定，确定客人遗留物品的保管期限；6.2保管期限一般不得少于三个月；6.4若客人未在保管期限内认领物品，酒店应依法处理，如公开拍卖、捐赠、销毁等。
总结：客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。
酒店应设立专门的遗留物品管理部门，加强对客人遗留物品的保管和认领工作。
通过制定详细的管理制度和流程，并加强培训和监督，可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性，同时也能更好地保护客人的合法权益。
客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
酒店客房遗留物的处理规范
酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。
客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。
一、失物招领1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。
2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。
3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。
不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。
4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。
5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。
（如是贵重物品应立即交至房务中心）6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。
妥善保管拾到物品。
登记遗失物品。
7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。
二、遗留物品的保存1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。
2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。
3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。
4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。
5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人清洁客人房间对客人物品的处理目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。
一、原则：在客房工作时，小心谨慎。
1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。
2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。
3、可以归整物品，但不要移动物品4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。
5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。
6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。
酒店客人遗留物品处置预案
一、目的为确保酒店客人遗留物品得到妥善处理，维护酒店形象，保障客人权益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店客房、公共区域、会议室等场所客人遗留物品的处置。
三、职责分工1. 客房部：负责客房内客人遗留物品的收集、登记、保管及处理。
2. 公共区域管理部：负责公共区域客人遗留物品的收集、登记、保管及处理。
3. 保安部：负责对遗留物品的安全保管，防止遗失或损坏。
4. 财务部：负责对遗留物品进行估价，并与客人协商处理方式。
5. 前台部：负责接收客人遗留物品的查询、认领及处理。
四、处置流程1. 收集与登记（1）客房部：客房服务员在打扫房间时，发现客人遗留物品，应立即收集并妥善保管，填写《客人遗留物品登记表》。
（2）公共区域管理部：工作人员在巡逻或维护公共区域时，发现客人遗留物品，应立即收集并妥善保管，填写《客人遗留物品登记表》。
2. 保管（1）客房部：将收集到的遗留物品存放在客房部的指定地点，并设置明显标识。
（2）公共区域管理部：将收集到的遗留物品存放在公共区域管理部的指定地点，并设置明显标识。
3. 查询与认领（1）客人查询：前台部负责接待客人查询遗留物品，核实客人身份后，引导客人至客房部或公共区域管理部领取。
（2）客人认领：客人到指定地点领取遗留物品时，应出示有效证件，经确认无误后，由工作人员发放遗留物品。
4. 处理（1）逾期未认领：对于逾期未认领的遗留物品，客房部或公共区域管理部应将物品清单上报财务部。
（2）估价：财务部对逾期未认领的遗留物品进行估价，并与客人协商处理方式。
（3）处理方式：根据物品价值及客人意愿，可采取以下处理方式：a. 归还客人：如客人要求归还遗留物品，酒店应将物品清洗干净，确保完好无损后，退还客人。
b. 退还部分费用：如客人放弃遗留物品，酒店可退还部分费用作为补偿。
c. 公益捐赠：如遗留物品价值较高，且客人放弃认领，酒店可将物品捐赠给公益机构。
d. 拍卖：对于无法退还客人的遗留物品，酒店可进行拍卖，所得款项用于酒店公益基金。
酒店客留物品管理制度
第一章总则第一条为加强酒店客留物品的管理，确保客人利益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、公共区域及员工工作区域内的客留物品管理。
第三条本制度遵循“安全、规范、便捷、服务至上”的原则。
第二章管理职责第四条客房部负责客留物品的日常管理工作，包括物品的接收、登记、保管、归还、处理等。
第五条前台部负责客留物品的接收、登记、归还等工作。
第六条财务部负责客留物品的盘点、处理等工作。
第七条安全部负责客留物品的安全保卫工作。
第八条各部门应相互配合，共同做好客留物品的管理工作。
第三章管理流程第九条客留物品的接收1. 客人离开酒店时，将遗留物品交给前台部；2. 前台部工作人员对遗留物品进行初步检查，确认物品完好无损；3. 将遗留物品登记在《客留物品登记簿》上，包括物品名称、数量、颜色、规格、品牌、客人姓名、房间号、遗留时间等。
第十条客留物品的保管1. 前台部工作人员将遗留物品放入指定保管柜，确保物品安全；2. 保管柜应定期检查，确保锁具完好；3. 遗留物品不得与酒店其他物品混放。
第十一条客留物品的归还1. 客人前来领取遗留物品时，前台部工作人员核实客人身份，确认客人信息与登记信息一致；2. 客人领取遗留物品后，前台部工作人员在《客留物品登记簿》上注明归还时间、领取人等信息；3. 如客人委托他人领取，需提供委托书及双方身份证明。
第十二条客留物品的处理1. 遗留物品超过三个月未领取，由前台部通知客房部进行公告；2. 公告期满后，仍未有人领取的遗留物品，可按以下方式处理：a. 确认为酒店物品的，由客房部进行登记、入库；b. 确认为客人遗留物品的，经公告无主后，可由酒店自行处理或捐赠。
第四章管理要求第十三条各部门应加强客留物品的管理，确保物品安全、完整。
第十四条客留物品的登记、保管、归还等环节，应严格按照本制度执行。
第十五条各部门应定期对客留物品进行盘点，确保账实相符。
第十六条前台部应定期检查保管柜，确保锁具完好，防止物品丢失。
星级酒店遗留物管理制度
一、目的为规范酒店遗留物管理，确保酒店服务质量，保护客人的合法权益，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店客房、餐饮、会议、康乐等各个部门在服务过程中收取的客人遗留物品。
三、遗留物处理流程1. 收集与登记（1）各部门在服务过程中发现客人遗留物品，应立即进行收集，并填写《遗留物品登记表》。
（2）登记内容包括：遗留物品名称、数量、外观描述、发现地点、发现时间、遗留物品保管人等信息。
2. 保管与保存（1）遗留物品应妥善保管，避免损坏、丢失或变质。
（2）客房遗留物品由客房部负责保管，餐饮遗留物品由餐饮部负责保管，其他部门遗留物品由相关部门负责人指定专人保管。
（3）保管人应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
3. 查找与归还（1）客人提出遗留物品归还请求时，相关部门应根据《遗留物品登记表》进行核实。
（2）经核实确属客人遗留物品的，应立即归还给客人。
（3）如遗留物品已无法归还客人，应按照以下规定处理：①价值较低或非贵重物品，可免费赠送给员工或福利部门；②价值较高或贵重物品，可公开拍卖或捐赠给慈善机构。
4. 档案保存（1）各部门应将《遗留物品登记表》及处理结果保存至少一年。
（2）保存方式：电子文档、纸质文档均可。
四、责任与权限1. 各部门负责人应加强对遗留物品管理的监督，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 保管人应认真履行保管职责，确保遗留物品安全。
3. 客房部、餐饮部等部门在处理遗留物品时，应遵循以下原则：（1）合法合规，尊重客人权益；（2）公平公正，确保处理结果公开透明；（3）以人为本，关心员工福利。
五、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可由酒店管理部门根据实际情况进行修订。
酒店客留物管理制度
一、目的为规范酒店客留物管理，确保客人遗留物品得到妥善处理，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内所有客人的遗留物品管理。
三、管理职责1. 客房部：负责客房内客人遗留物品的收集、保管、处理等工作。
2. 领导层：负责监督、检查本制度的执行情况，确保遗留物品得到妥善处理。
四、管理制度1. 遗留物品收集（1）客房服务员在客房打扫过程中，发现客人遗留物品，应立即将其收集并妥善保管。
（2）遗留物品应按照物品类别进行分类，如衣物、首饰、电子产品等。
2. 遗留物品保管（1）客房服务员将遗留物品交由客房部主管进行统一保管。
（2）保管室应设置专门的遗留物品存放柜，并做好标识，确保物品安全。
（3）保管室需保持通风、干燥、清洁，防止遗留物品损坏。
3. 遗留物品处理（1）客房部主管应及时与客人联系，确认遗留物品归属。
（2）若客人无法在规定时间内前来认领，客房部主管应将遗留物品信息公布于酒店公告栏或官方网站，以便客人查询。
（3）若在一定时间内无人认领，客房部主管可对遗留物品进行拍卖、捐赠或报废处理。
4. 遗留物品记录（1）客房部应建立遗留物品登记簿，详细记录遗留物品的名称、数量、发现时间、保管人等信息。
（2）遗留物品处理完毕后，应在登记簿上注明处理结果。
5. 遗留物品赔偿（1）若客人对遗留物品的赔偿金额有异议，客房部应协助客人与酒店进行协商解决。
（2）若协商不成，客房部应将情况上报领导层，由领导层决定后续处理事宜。
五、监督检查1. 领导层应定期对遗留物品管理制度执行情况进行监督检查，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 客房部应定期对遗留物品进行盘点，确保遗留物品数量与登记簿相符。
六、奖惩措施1. 对严格执行遗留物品管理制度的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由客房部负责解释和修订。
酒店客人遗留管理制度
一、目的为了规范酒店对客人遗留物品的管理，确保客人的合法权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有客人遗留物品的处理。
三、职责分工1. 客房部：负责拾获遗留物品，并按规定程序进行登记、保管和处理。
2. 总服务台：负责遗留物品的接收、登记、通知和归还。
3. 财务部：负责贵重遗留物品的保管和归还。
4. 市场部：负责遗失物品的招领广告宣传。
四、遗留物品处理程序1. 拾获遗留物品客房部员工在客房内、公共区域或其他地方拾获遗留物品时，应立即将物品交至总服务台，并说明拾获时间、地点、物品名称及特征。
2. 遗留物品登记总服务台接到遗留物品后，应立即填写《遗留物品登记表》，内容包括：日期、时间、地点、物品名称、拾获人姓名及部门、物品特征等。
3. 遗留物品保管遗留物品应分类存放，贵重物品交由财务部保管，一般物品由总服务台员工分类锁入储存柜内。
4. 通知客人部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领遗留物品。
如无法联系到客人，可发布招领广告。
5. 遗留物品归还客人来酒店认领遗留物品时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点等，由销售部核准后如数归还，并请客人在登记簿上签名。
贵重物品还需留下客人的身份证号和联系地址。
6. 遗留物品处理1）一般物品：保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可按酒店规定进行处理。
2）贵重物品：保留时间可根据物品价值及性质确定，如超过保留期限无人认领，可按酒店规定进行处理。
五、奖惩措施1. 对拾获遗留物品并按规定程序上报的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理规定，造成不良影响的员工，给予批评教育或相应处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、补充说明1. 本制度所称遗留物品，是指客人入住酒店期间，在酒店范围内遗忘的物品。
2. 酒店在处理遗留物品过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保客人的合法权益。
酒店失物管理制度范本
一、目的为规范酒店失物处理流程，保障客人权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，包括但不限于客房部、前厅部、保安部等。
三、职责1. 客房部：负责客房内客人失物的登记、保管及处理。
2. 前厅部：负责客人失物招领、归还及失物公告。
3. 保安部：负责失物安全保管及协助查找失物。
4. 酒店管理层：负责监督、指导各部门执行失物管理制度。
四、失物处理流程1. 失物登记（1）客房部在客人退房时，如发现客人遗留物品，应立即登记，包括失物名称、数量、外观、颜色、尺寸等信息。
（2）登记后，将失物妥善保管，并报前厅部。
2. 失物招领（1）前厅部收到客房部报备的失物信息后，应在酒店公告栏、前台显眼位置发布失物招领公告，公告内容包括失物名称、数量、外观、颜色、尺寸等信息。
（2）公告发布后，如有客人认领，应核实客人身份及失物信息，确认无误后归还失物。
3. 失物归还（1）前厅部在确认失物归属后，应及时将失物归还给客人，并做好归还记录。
（2）如有客人无法到现场认领失物，可联系客房部或保安部协助处理。
4. 失物保管（1）保安部负责失物的安全保管，确保失物不受损坏、丢失。
（2）失物保管期限为一个月，超过期限仍未认领的失物，酒店有权进行处理。
五、失物处理规定1. 失物处理过程中，各部门应保持沟通，确保信息畅通。
2. 失物归还时，应确保失物完好无损，如失物损坏或丢失，由责任部门承担相应责任。
3. 失物招领过程中，如发现冒领、恶意骗取失物等行为，酒店有权追究其法律责任。
4. 失物处理过程中，各部门应严格遵守国家法律法规，确保客人权益不受侵害。
六、监督与考核1. 酒店管理层定期对各部门执行失物管理制度情况进行检查，发现问题及时纠正。
2. 将失物管理纳入员工绩效考核体系，对表现突出的员工给予奖励，对失职员工进行处罚。
七、附则本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释和修订。
客人遗留物品处理[5篇]
![客人遗留物品处理[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/4c0c822a854769eae009581b6bd97f192379bf57.png)
客人遗留物品处理[5篇]第一篇：客人遗留物品处理客人遗失物品处理程序为加强宾馆遗失物品的管理，方便顾客，弘扬“拾金不昧”的美德，宾馆特成立失物招领中心。
一、宾馆成立“客人遗失物品招领中心”，中心设置在前厅部，由前厅指定专人（GRO）负责客人遗失物品的收集、登记、保管、认领、上缴等工作。
宾馆各部门拾到遗失的物品和领取遗失物品的客人均到前厅存放和领取。
二、凡拾获的遗失物品，按下列程序办理：1、如在宾馆内拾到的遗失物品（包括房间遗留物品），均送交宾馆前厅失物招领中心，由失物招领中心收集并公开招领。
2、宾馆前厅指定专人（GRO）当面与拾获人一起清点遗失物品，并在失物招领记录表上详细记录物品的名称、数量和特征，以及拾获的时间、地点等，由拾获人签名，并发给拾获人收据。
3、失物招领中心将在宾馆腾讯通、微信群和广告栏处公告招领，同时安全部积极配合查找，设法与失主取得联系，并送还失主；4、物品分类：(1)一般物品：（指食品、饮料等100元以下的物品,保存期限为3—7天）；保存期过后无人认领由失物招领中心报宾馆处理；(2)贵重物品：（指现金，首饰，手机，以及估价在100元以上的物品保存期限为为3个月）超过保存期限3个月无人认领的物品，由失物招领中心报宾馆处理；(3)特殊物品：（是指国家法律明文规定的违禁物品，）由安全部经理检查逐级汇报后，报告公安机关处理。
三、失物招领中心查询、认领：1、在宾馆遗失物品的，可到宾馆失物招领中心查询；2、如失物已查获，应核对物品的名称、数量和特征。
核对属实的，即可办理认领手续。
认领失物时，须凭本人身份证、或其他有效证件。
3、失物须由本人认领，认领时，在失物招领记录表上签名，并注明有效证件号、联系电话和认领日期。
若失主委托他人领取，被委托人需携带本人的身份证，失主的身份证原件或复印件，及委托书，经核实确认后，返还失物给被委托人。
四、失物招领中心定期进行统计，对拾金不昧或处理拾遗失财物有显著成绩的个人，通知到宾馆人力资源部，并建议予以表彰。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店各部门标准与程序文件SOP - 25 -客人遗留物品处置程序
品牌标准：
所有饮食餐、核实其有效证件及所述情况等
若情况属实，可予以认领并请顾客签字，且须做好记录；
如24小时内无顾客认领，须将物品转交保安部保管，并做好交接记录。
操作程序
一、客人离店后遗忘在客房的物品，应交由客房部保存，并尽可能与失主取得联系。
二、客人遗弃的黄色书刊、音像制品，应交安保部按有关规定处理。
三、在公共场所捡拾的物品应交由所属部门的主管收存，如当班期间失主未来认领，应交安保部失物招领处收存。
四、捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安保部来人检查，确认无害后方可按程序处理。
五、在行政办公区与职工生活区捡拾的物品应交安保部失物招领处。
六、凡捡拾物品均不得由个人擅自处理，捡拾不交的要视情节追究其责任，在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏，要追究经办人的责任
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
酒店客人遗留物品管理制度是为了规范酒店对客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的安全和合理保管。
以下是一份可能的酒店客人遗留物品管理制度：
1. 遗留物品的定义：酒店定义遗留物品为客人在退房离店后意外遗忘或丢失的个人物品。
2. 发现遗留物品的流程：酒店员工在清洁房间、更换床单等工作中发现遗留物品时，应立即报告主管或前台接待员。
3. 遗留物品的登记：接待员应立即在遗留物品登记簿上记录遗留物品的详细信息，包括客人姓名、房间号、日期、物品描述等。
4. 保管遗留物品：遗留物品应由专人负责保管，并妥善标记，以防止混乱或丢失。
同时，酒店应设有安全的储存区域，确保遗留物品的安全。
5. 查证归属：在客人发现遗忘物品后，酒店应按照登记的信息联系客人并核实物品的归属，避免遗漏或误领。
6. 保留期限：酒店应规定遗留物品的保管期限，一般可以设定为30天。
超过保管期限后，酒店可自行决定处理方式，如捐赠给慈善机构或进行拍卖。
7. 归还遗留物品：当客人前来认领遗留物品时，酒店应核实客人身份，并要求客人填写相关登记表格，以确保物品归还到正确的人手中。
8. 丢失、损坏、盗窃的责任：酒店应设置监控摄像头以监控保管区域，以防止遗留物品的丢失、损坏、盗窃。
如发现相关问题，酒店应积极配合客人解决，承担相应责任。
以上内容仅为参考，具体的酒店客人遗留物品管理制度可根据实际情况进行调整和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、贵重物品编号后，放于房务中心物料柜中的保险箱内。保险箱内的客人贵重遗留物品应统一造表，由房务中心文员每班负责清点、交接，房务中心领班每天核查。
4、在接到总台或大堂副理通知客人认领遗留物品时，查实后由楼层督导或领班将遗留物品和“客人遗留物品登记本”送到前台，由客人在“客人遗留物品登记本”上签名，并登记身份证号码及认领日期。
文件名
客人遗留物品的处理作业规范
电子文件编码
041
制定时间
2008、3、28
页码
1-1
一、楼层服务员发现房间内有客人遗留物品时：
1、若是现金或珠宝手饰、手机（充电器）、身份证、信用卡、价值100元以上的酒类等贵重物品时，应立即通知领班送交房务中心。
2、若是衣物、洗涤用品、化妆品、食品、书籍、报刊等一般物品，电话通知房务中心，报遗留物品的名称、房间号码、本人姓名。将一般遗留物品妥善保管于工作车内，下班前交于房务中心。
二、客人退房时发现有物品遗留在房间内，由前台柜员电话通知房务中心，房务中心文员用对讲机通知楼层领班到房内查找，找到后直接送到总台交还给客人。交还后，楼层领班电话通知房务中心；如客人不在前台则请前台柜员将遗留物转交客人并记录柜员工号或姓名报房务中心。
三、客人结帐并已离店：
1、房务中心收到楼层服务员上交的客人遗留物品后，在“客人遗留物品登记本”上记清日期、房号、拾物人、经办人、物品名称及数量、编号。
2、其它一般遗留物品3个月无人认领时，可由部门作销毁处理或作捐赠用途。
3、贵重遗留物品1年以后仍无人认领时，可由部门将处理方案报分管副总经理及执行总经理批准后实施。
4、作销毁处理的客人遗留物品，由房务部和安保部现场清点后扔于酒店垃圾房内；作捐赠用途的客人遗留物品，由房务部和总经办现场清点后登记造册。
5、已处理的客人遗留物品，由房务部经理和房务中心领班在“客人遗留物品登记本”上用红笔签字确认。
文件名
客人遗留物品的处理作业规范电子文件编码042制定时间
2008、3、28
页码
1-1
6、在公共区域拾获的遗留物品，报大堂副理或总台后送交房务中心。
7、当天客人的遗留物由当天文员上传至泰能系统，已处理的客人遗留物品不再提供查询服务。
8、遗留物品的打号内容：房号、日期、拾获人姓名。
5、客人通过电话或书信说明情况属实后可委托他人来店认领，须查实委托人证件，核对无误后将遗留物品交给委托人，并请委托人在“客人遗留物品登记本”上签名，登记身份证号码及认领日期。可以通过邮寄送还遗留物品，邮资由客人承担（先向客人说明），邮局回执保留6个月以供查询。
四、客人遗留物品处理方法：
1、食品、酒水2个月无人认领的，由部门作销毁处理。