项目主题--联邦快递的出口业务流程的SOP编制.ppt
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联邦快递供应链解决方案17页PPT
• 2、订单确认和订单派发 • 将订单确认和订单派发整合为一个环节。在FFF公司上一个自动订单确认系统、信息反馈系
统和EDI订单派发系统，三者在一个信息平台上进行。 • 3、 生产 • 生产包括原材料采购、半成品加工、组装、电镀、包装等。ABC公司可以通过招标采购，确
定几个长期合作的供应商，建立信息交流平台，使供应商随时查看ABC公司库存情况，到达 安全库存时，及时做出补货计划。ABC公司主要是生产产品，将主要经历放在生产上，其他 服务选择外包。
• 时间合计 • 客户前置时间（考虑假期和
周末）
• 平均12.5个工作日 • 平均14日
3.存在的问题
• 1.前置期太长，满足不了客户的需求 • 2.在联系空运和报关检验的工作环节浪
费许多时间
• 3.管理人员要花费时间监督货物配送过 程
• 4.花费时间协调生产进度、检验产品质 量
• 5.无法及时交货。
2，FFF公司业务流程
• 订单确认 •
订单派发
•
Fra Baidu bibliotek
生产
•
发货
前置时间分布
• FFF公司产品的全过程 • 产品设计与打样 • 订单确认 • 订单派发 • 生产 • 发货（普通空运） • 发货（清关与国内运输）
• 所需要时间情况
• 平均1.5个工作日 • 平均1个工作日 • 平均2.5个工作日 • 平均5日 • 平均2.5日
统和EDI订单派发系统，三者在一个信息平台上进行。 • 3、 生产 • 生产包括原材料采购、半成品加工、组装、电镀、包装等。ABC公司可以通过招标采购，确
定几个长期合作的供应商，建立信息交流平台，使供应商随时查看ABC公司库存情况，到达 安全库存时，及时做出补货计划。ABC公司主要是生产产品，将主要经历放在生产上，其他 服务选择外包。
• 时间合计 • 客户前置时间（考虑假期和
周末）
• 平均12.5个工作日 • 平均14日
3.存在的问题
• 1.前置期太长，满足不了客户的需求 • 2.在联系空运和报关检验的工作环节浪
费许多时间
• 3.管理人员要花费时间监督货物配送过 程
• 4.花费时间协调生产进度、检验产品质 量
• 5.无法及时交货。
2，FFF公司业务流程
• 订单确认 •
订单派发
•
Fra Baidu bibliotek
生产
•
发货
前置时间分布
• FFF公司产品的全过程 • 产品设计与打样 • 订单确认 • 订单派发 • 生产 • 发货（普通空运） • 发货（清关与国内运输）
• 所需要时间情况
• 平均1.5个工作日 • 平均1个工作日 • 平均2.5个工作日 • 平均5日 • 平均2.5日
联邦快递演讲PPT
LOGO
FedEx
www.themegallery.com
联邦快递简介
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球 最具规模 超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务.
FedEx
邦
联
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx 中坚力量 Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量. 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至 运输系统 两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，为确 保准时送达，设有“准时送达保证”。 联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度 "安全","尽责" 关注安全问题，并最大程度满足客户和社会需求， 使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年 屡创佳绩 财富世界500强排行榜第 245位。
联邦快递运作模式
公司发货
填写面单 运输配送
上门取件
投放城市
通知取件
联邦快递特色优势
1.次早达限时服务 2.次日达限时服务 4.国内普达服务 2.P--S--P原则
服务 3.隔日达限时服务
FedEx
1.十一项管理原则
管理 3.特殊“法庭”
技术
1.技术“仿照”创新 3.信息处理迅速
4.奖惩制度
2.安全保密技术成熟
锐普ppt论坛chinakui收集wwwrapidbbscn联邦快递发展前景联邦快递运作模式联邦快递特色优势fedex最具规模最具规模中坚力量中坚力量运输系统运输系统安全尽责安全尽责屡创佳绩屡创佳绩fedfedeexx联邦快递简介联邦快递是全球最具规模的快递运输公司为全球超过235个国家及地区提供快捷可靠的快递服务
联邦快递PPT
扁平式管理结构
联邦快递的组织结 构很简单，中间的 程序很短，公司有 一个政策是“open door policy（开门 政策）”，员工可 以随时过来找到负 责人，也可以随时 发邮件。
SFA
公司顺畅的沟通主要 体现在公司每一年执 行的SFA.“S”代表调 查（Survey）， “F”代表反馈（ Feedback），“A” 代表实行的步骤（ Action）。SFA需要 员工与他们的经理共 同参与。
LOGO
联邦快递
NYSE：FDX
www.themegallery.com
任务分配
讲解：王丹
PPT制作：贾婷 资料整理：王景明
美丽古力
资料收集：戴兆先
蔡向阳
公司简介
9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创 下了美国有史以来单项投资的最高记录 。
行业性质： 快递服务行业 总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯 主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官 创立时间：1971年，连续运作始于1973-4-17 服务范围： 220个国家及地区 运输能力： 每个工作日约330万件包裹
联邦快递是一家国际性速递集团，为 遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服 务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管 理的运营模式，提供了一套综合的商务 应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元。
联邦快递展示PPT课件
2020/2/16 1
一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
2020/2/16 2
公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
2020/2/16 8
二、企业内部条件分析
1.企业资源
2020/2/16 9
企业资源
• 1）人力资源 • 联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有
先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都 值得国内大部分企业借鉴。联邦快递在人力资源方面比较注重： 较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化， 为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对 性政策吸引人才，创造机制留住人才。 • 2） 财务资源 • 根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收 入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资 产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资 产收益率为4.8%。联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的 财务营业能力。同时联邦快递在世界五百强企业名列261位（11 年榜单），在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 （93位），美国邮政（109位），联合包裹速递服务公司（166 位）。
一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
2020/2/16 2
公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
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二、企业内部条件分析
1.企业资源
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企业资源
• 1）人力资源 • 联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有
先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都 值得国内大部分企业借鉴。联邦快递在人力资源方面比较注重： 较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化， 为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对 性政策吸引人才，创造机制留住人才。 • 2） 财务资源 • 根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收 入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资 产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资 产收益率为4.8%。联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的 财务营业能力。同时联邦快递在世界五百强企业名列261位（11 年榜单），在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 （93位），美国邮政（109位），联合包裹速递服务公司（166 位）。
SOP标准化流程制作计划书ppt课件
2、工装夹具；
3、设备名称及参数；
4、作业步骤：操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明 了，让人一看就懂，一看就知道怎么操作。SOP需要达到 的效果是一个新人一来就可以独立操作。
5、人员配置： SOP中各工序须确定人员，这样可以避免每天 上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天员工知道自 己要做什么准备。工位定员既可以节约时间，又可以保证质 量。
● SOP是什么
1、SOP(Standard Operation Procedure)----标准作业程序 2、是以文件的形式描述作业人员在作业过程中的操作步骤
和应遵守的事项； 3、SOP面对的是作业者。
● SOP的作用 1、将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因
技术人员的流动而使技术流失; 2、使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技
制只有2天时间。 1、11.17开会讨论编写内容，进
行修订； 2、11.22二次修订后开会讨论，
定稿后提交处长级以上审阅。
1、确定执行方案 2、确定后期维护计划
进度日期 11.06
11.08-11.11 11.12-11.20
未定
● SOP编写方案
1、确定需要制作SOP的模块。 2、确定各模块的考核指标。 3、确定各模块各工序的操作要点。 4、根据流程图编写SOP。
6、安全因素：任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以 在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安 全须知。
3、设备名称及参数；
4、作业步骤：操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明 了，让人一看就懂，一看就知道怎么操作。SOP需要达到 的效果是一个新人一来就可以独立操作。
5、人员配置： SOP中各工序须确定人员，这样可以避免每天 上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天员工知道自 己要做什么准备。工位定员既可以节约时间，又可以保证质 量。
● SOP是什么
1、SOP(Standard Operation Procedure)----标准作业程序 2、是以文件的形式描述作业人员在作业过程中的操作步骤
和应遵守的事项； 3、SOP面对的是作业者。
● SOP的作用 1、将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因
技术人员的流动而使技术流失; 2、使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技
制只有2天时间。 1、11.17开会讨论编写内容，进
行修订； 2、11.22二次修订后开会讨论，
定稿后提交处长级以上审阅。
1、确定执行方案 2、确定后期维护计划
进度日期 11.06
11.08-11.11 11.12-11.20
未定
● SOP编写方案
1、确定需要制作SOP的模块。 2、确定各模块的考核指标。 3、确定各模块各工序的操作要点。 4、根据流程图编写SOP。
6、安全因素：任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以 在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安 全须知。
联邦快递PPT
9
联邦快递
联邦快递企业文化中的重要要素：
（1）内部晋升 （2）安全的环境 （3）合作精神 （4）员工的责任感
（5）公平是“以人为本”的灵魂
事实上只要帮助员工不断发展，创造一个安全的环境，鼓励团队合作，激 发员工的奉献精神，任何人都能够创造一种创新与绩效文化。
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5.联邦快递---成功秘诀
联邦快递
在这种公司文化氛围的带动下公司上到高层下到底层速递员无不以创新来满足顾客的要求作为工作第一要务也只有拥有这样的员工也只有这样的公司才能不断发展才能在竞争中处于不败之地
2013-3-13
1
联邦快递
2
联邦快递
目录
1.联邦快递---简介 2.联邦快递---成长与发展 3.联邦快递---组织结构 4.联邦快递---组织文化 5.联邦快递---成功秘诀
基于时间竞争的敏捷汽车供应链环境中, 以整车作为物流服务标的物，按照客 户订单对交货期、交货地点、品质保证等的要求进行快速响应和准时配送。整车 物流从简单的商品车运输变化为以运输为主体，仓储、配送、末端增值服务为辅 的新型物流。 √ 机队 FedEx目前是A310，波 音727，DC-10，MD-10及 MD-11机种的最大营运商。
中国经济率先复苏，国外的企业纷纷把目光投向了中国市场，联邦快递不例外。
14
联邦快递
√ 我国快递业现状
联邦快递ppt
（四）协同优势 联邦通过整合同类企业（横向整合）实现 其协同优势。横向整合后联邦的运营效率 大幅度提高，实现规模经济效益。通过这 种整合模式，实现技术上、管理上和市场 上的协同效应。
(一）人力资源
美国引发的金融危机，使得很多原本光鲜的企业瞬间
FedEx
瓦解。而这背后最大的受害者就是无辜的员工。不景气
的经济形势同样波及到快递行业，很多快递公司都开始
计划甚至已经实行裁员以确保正常运行。联邦快递却很
源自文库
肯定地告诉自己的员工：“我们会尽一切可能避免裁员，
因为我们相信这一行业会继续发展。”这对于员工而言， 就是一个定心丸，稳定了员工情绪，使其继续投入最佳
contents 的工作状态。 在联邦的企业文化中，有一条写着“员工至上”。在 联邦快递看来，员工是利润的创造者，如果员工对企业
FedEX Express
——使命必达
关于联邦快递
About FedEX
联邦快递是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、 重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，成立于1973年， 经过30年的发展，已覆盖全球214个国家，雇员逾144000人， 服务机构365个，堪称世界运输业的领头羊，而其在中国近期 的增长率更是为人瞩目。其市场拓展手段值得国内物流企业借 鉴。它是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国 家及地区提供快捷、可靠的快递服务，为客户提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
(一）人力资源
美国引发的金融危机，使得很多原本光鲜的企业瞬间
FedEx
瓦解。而这背后最大的受害者就是无辜的员工。不景气
的经济形势同样波及到快递行业，很多快递公司都开始
计划甚至已经实行裁员以确保正常运行。联邦快递却很
源自文库
肯定地告诉自己的员工：“我们会尽一切可能避免裁员，
因为我们相信这一行业会继续发展。”这对于员工而言， 就是一个定心丸，稳定了员工情绪，使其继续投入最佳
contents 的工作状态。 在联邦的企业文化中，有一条写着“员工至上”。在 联邦快递看来，员工是利润的创造者，如果员工对企业
FedEX Express
——使命必达
关于联邦快递
About FedEX
联邦快递是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、 重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，成立于1973年， 经过30年的发展，已覆盖全球214个国家，雇员逾144000人， 服务机构365个，堪称世界运输业的领头羊，而其在中国近期 的增长率更是为人瞩目。其市场拓展手段值得国内物流企业借 鉴。它是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国 家及地区提供快捷、可靠的快递服务，为客户提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
联邦快递业务流程介绍PPT课件
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互联易直接将客人的快递物 品当天通过国际快递寄往国外收 件人所在的目的地，并且会提供 国际快递单号于客人，客人可直 接在国际快递官方网站或互联易 网站上进行在线动态跟踪查询包
裹信息。
-
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互联易国际快递公司专业提供全 球的国际快递服务。互联易国际 快递拥有40多种物流产品，服务 范围广，产品种类多样，ERP系统 便捷，操作灵活，在线查询全程
-
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一、价格查询
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根据所快递的物品重量、物 品类别、寄件城市、到达国家等 信息，客服人员会选择适合所托 运物品的国际快递最经济路线的
方式。
-
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二、确认订单
-
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确认委托后，可联系客服或 直接网上在线订单，互联易会将 相关填写资料及注意事项发于客 户，待客人填写完《预报清单》、 《装箱清单》等后，可直接扫描
后传真或发邮件于互联易。
-
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百度文库
三、上门取货
-
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联系客服或者业务进行预约， 互联易安排上门收货。
-
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四、支付余款
-
9
待收到快递物品后，会对所 快递物品的重量及体积进行实际 称重及测量，并且会对物品进行 拍照，出具《货物交接清单》。 余款需可通过支付宝、电汇、现
金的形式支付。
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五、全球送达
FEDEX联邦快递供应链分析PPT课件
三、横行全球的联邦快递
( Iห้องสมุดไป่ตู้I ) 资源整合战略 ( 1 ) 物流资源整合
扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求。因此， 联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印 刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务 范围增添了办公用品的经销和网上购物服务. ( 2 ) 信息技术资源整合 作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作 为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在 办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。 ( 3 ) 非核心资源的整合 通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金 考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。
Page 9
三、横行全球的联邦快递
两大巨头的合并
2004年2月12日，是联邦快递与金考合并之日。联邦快递和金考的结合 将根本性地增加联邦快递在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快 速变化的数字经济中的各种增长机遇。 合并后的联邦快递的综合战略行动分析 ： ( I ) 市场覆盖战略
通过重组企业结构和充分利用联邦快递在物流及快递业务的优势，联邦快 递金考积极扩展市 场的覆盖面和影响力：
FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司， 专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透 过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。
Fedex案例分析ppt课件
• 如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供 条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提供更 好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益，公司将 获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。
Fedex案例分析
保证公平对待办法
• 在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司 内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助 于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure （保证公平待遇程序），解决认为自己受到不公 平待遇的问题。如果员工觉得受到不公平对待， 可以向上一级领导举报，更可以越级举报，各级 都要在7天之内对对错进行评判。
•
从上述完整的流程可以看出，SFA将公司管理和人力
资源管理中几个至关重要的环节联系了起来。
• 首先，它将一家公司业务的三个组成部分：人员、服务、效益很 好地结合起来，并使它们之间保持相对平衡；
• 其次，它很好地检验了公司的工作氛围（包括福利、管理，以及 其他人力资源问题）是不是员工喜欢和需要的；
• 还有，就是通过发现问题、分析问题、解决问题的“三部曲”，来有 的放矢地发挥它的作用。
FedEx的成长之路
组员：罗汝珊，温佳佳，卢淑娜，魏珊
Fedex案例分析
Fedex案例分析
Fedex简介
• 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力 量。
Fedex案例分析
保证公平对待办法
• 在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司 内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助 于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure （保证公平待遇程序），解决认为自己受到不公 平待遇的问题。如果员工觉得受到不公平对待， 可以向上一级领导举报，更可以越级举报，各级 都要在7天之内对对错进行评判。
•
从上述完整的流程可以看出，SFA将公司管理和人力
资源管理中几个至关重要的环节联系了起来。
• 首先，它将一家公司业务的三个组成部分：人员、服务、效益很 好地结合起来，并使它们之间保持相对平衡；
• 其次，它很好地检验了公司的工作氛围（包括福利、管理，以及 其他人力资源问题）是不是员工喜欢和需要的；
• 还有，就是通过发现问题、分析问题、解决问题的“三部曲”，来有 的放矢地发挥它的作用。
FedEx的成长之路
组员：罗汝珊，温佳佳，卢淑娜，魏珊
Fedex案例分析
Fedex案例分析
Fedex简介
• 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力 量。
联邦快递展示PPT课件
• 2） 核心竞争力分析 • 综合FedEx在地理版图扩展、业务型
态转变、组织文化以及营运近况相关 探讨，本研究归纳出FedEx主要的核 心竞争力包括以下几点： 一、航空运 输能力 • FedEx拥有672架自有货机，为全球阵 容最庞大的专用货机群，因此航空运 输能力相当强大，再加上FedEx积极 扩展全球的范围、争取航权，其航空 运输网络几乎覆盖全球。举例来说， FedEx在1989年藉由并购飞虎航空 (Flying Tigers)增加了亚洲21个国家的 航权，这对于以航空货运为主力的 FedEx来说，是其最主要的核心竞争 力。另外，由于FedEx拥有自有机队， 因此可以让结关时间延后，这对于竞 争激烈的快递业，通常以小时在做比 较的情况下，大幅提升FedEx自身的 优势，因此FedEx的清关能力与效率 亦是FedEx的核心竞争力之。
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一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
2020/2/16 2
公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
联邦快递供应链解决方案探析课件
联邦快递的仓库布局经过精心设计，以提高取货和打包效率。货架位置和通道宽度根据货 物大小和员工移动路径进行优化，减少不必要的移动和等待时间。
库存控制与预测
联邦快递采用先进的库存控制方法，如实时库存跟踪和需求预测，以保持库存水平在最佳 范围内。这有助于减少库存积压和浪费，降低库存成本。
仓储自动化技术
联邦快递积极应用自动化技术，如无人驾驶叉车、智能货架和自动分拣系统，以提高仓储 作业的准确性和效率。这些技术减少了人工错误和延误，降低了运营成本。
人工智能、大数据、物联 网等技术在物流行业的应 用，对供应链管理提出了 新的挑战和机遇。
联邦快递的战略规划与应对策略
持续投资与技术升级
强化合作伙伴关系
联邦快递不断加大在技术研发和设备 升级方面的投入，以提高物流效率和 降低成本。
联邦快递积极寻求与其他企业的合作 ，实现资源共享和互利共赢。
优化配送网络
人工智能与自动化技术应用
1 2 3
人工智能与自动化技术的应用
联邦快递在人工智能和自动化技术方面进行了大 量投入，实现了自动化分拣、智能调度等应用。
人工智能与自动化技术的优势
人工智能和自动化技术的应用提高了联邦快递的 作业效率，减少了人力成本，并提高了物流作业 的准确性。
未来展望
随着人工智能和自动化技术的不断发展，联邦快 递将继续探索其在供应链管理中的应用，以实现 更高效、智能的物流运作。
库存控制与预测
联邦快递采用先进的库存控制方法，如实时库存跟踪和需求预测，以保持库存水平在最佳 范围内。这有助于减少库存积压和浪费，降低库存成本。
仓储自动化技术
联邦快递积极应用自动化技术，如无人驾驶叉车、智能货架和自动分拣系统，以提高仓储 作业的准确性和效率。这些技术减少了人工错误和延误，降低了运营成本。
人工智能、大数据、物联 网等技术在物流行业的应 用，对供应链管理提出了 新的挑战和机遇。
联邦快递的战略规划与应对策略
持续投资与技术升级
强化合作伙伴关系
联邦快递不断加大在技术研发和设备 升级方面的投入，以提高物流效率和 降低成本。
联邦快递积极寻求与其他企业的合作 ，实现资源共享和互利共赢。
优化配送网络
人工智能与自动化技术应用
1 2 3
人工智能与自动化技术的应用
联邦快递在人工智能和自动化技术方面进行了大 量投入，实现了自动化分拣、智能调度等应用。
人工智能与自动化技术的优势
人工智能和自动化技术的应用提高了联邦快递的 作业效率，减少了人力成本，并提高了物流作业 的准确性。
未来展望
随着人工智能和自动化技术的不断发展，联邦快 递将继续探索其在供应链管理中的应用，以实现 更高效、智能的物流运作。
相关主题
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监管条件进行相应的操作。 6：商检工作时间：：8：30—12：00 13：30—
17：30
2019年8月23
感谢你的观看
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快件出口相关过程及所需单据
2019年8月23
感谢你的观看
21
2019年8月23
感谢你的观看
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出口报关所需单据
出口报关： 1出口货物报关单 2装货单或运单 3商业发票 4各类许可证 5出口收汇核销单 6代理报关委托书 7合同（不用商检或者采用了电子换单的商检不
需要） 8海关认为必要时应交验的贸易合同，产地证和
其他有关证明。
2019年8月23
感谢你的观看
23
六：报关行： 1：接单、送单： 客户可自行选择报关行，也 可委托货运代理公司进行报关，但不论如何，都需要将发货 人所准备好的所有报关资料，连同货站的“可收运书”，航 空公司的正本运单及时交给报关行，以便于及时报关，方便 货物及早通关以及运输。 2：预录入： 报关行将根据以上文 件，整理并完善所有报关文件，将数据录入海关系统，进行 预先审核。 3：申报：预录通过后，可进行正式申报程序， 将所有单证交由海关审核。 4：送单时间：根据航班时间： 需在中午报关通过的货物单证最迟需要在上午10:00点前交 接给报关行；需在下午报关通过的货物单证最迟在下午 15:00点前交接给报关行。否则将加重报关行报关速度的负 担，也可能导致货物不能进入预计航班，或因情况紧急而造 成货站收取超时费用(0.5/kg)。 5：报关行工作时间：：8： 30--17：30但可根据客户需要随时上班。 空运货物要提前 一天中午送到仓库，而且货物到仓库以后才能报关。
舱的货物和运费到付的货物，运单上还要注明已顶妥的航 班号、航班日期。
6.接收货物：是指航空公司代理把即将发运的货物从发货 人手里接过来运送到在自己的仓库；接收货物一般与接单
同时进行，接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、
装箱单或送货单清单货物，核对货物的数量、品名、合同 号或唛头等是否与货运单上所列一致。
接受查验。
10查验完成后，查验科将查验结果整理后等科长签字。 11签字后，查验结果再沿原流程返回通关科。 12通关科接获查验后果决定是否放行。
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27
2019年8月23
谢谢！
第五小组报关09302
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28
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17
7.标记，在货物外包装上由托运人写的有关事项 和记号。
8.标签：说明货物储运注意事项的各类标志。 9.配舱、订舱。 10.出口报关 11.出仓单交给仓库，用于出库计划，出库时点数
并向装板箱交接。交给装板箱环节用于向出口仓 库提货的依据。
11.根据订舱计划向航空公司申请领板、箱并办理 相应手续。
内物品完好并同意签字接收。 9.目的地送件人返回公司，将回执单目的地操作部，操作
部将数据输入电脑，并传给发运地。 10.发运地接线员根据目的地操作部输入的信息，反馈给
客户——包裹已送至收件人手中。 11.客后服务。（赠送样品、目录、宣传资料、刊物、印
刷品等增值服务。）
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24
查验流程图
通关放行
货至卡口
盖章放行
通关处理
未放行
查验
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Customs clearance
Check flow chart
goods to the bayonet seal release
clearance processing
inspection
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海关大厅报关查验的SOP
1海关大厅接单时随机布案查验。 2海关窗口老师通知我司报关查验，签发查验通知书。 3等海关窗口老师将单证流转至大厅查验登记处按批次登记。 4登记好的单证等通关科长签字批复。（一般一天签两次） 5按批次送往海关查验。（一般每天一次） 6查验科对流转过去的单证登记。 7报关公司把查验科已完成的单证找出来，请查验科长签字。 8我司报关行派报关员去通关科请求安排查验计划。 9查验计划排好后的第二天，我司报关行安排车辆送货至查验点
Notice to the team Jincang
Delivery team
Goods to the freight station
Jincang goods, aircraft take-off
Consignment note
Confirmation to the port of destination information
客后服务
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货物到达与配送
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货物全程跟踪
5
SOP preparation of export shipment business process
Enterprise offers customer acceptance to establish business relations
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7：商检： （1）：单证: 发货人必须出具清单、 发票、合同、报检委托书（由报关行或货代提供）
（2）：向商检预约查验时间。 （3）：检验：商检局将抽取货物样品或现场评
定，做出审核结论。 （4）：放行：检验合格之后，商检局将在“报检
委托书”上做出认证。 （5）：小贴士：商检根据各类货物的“商品编码”
12.签单
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18
13.交接发运：交接时向航空公司交单交货， 由航空公司安排航空运输。
14.航班跟踪。
15.信息服务：航空公司不许在多个方面为 客户做好信息服务:订舱信息、审单及报关 信息、仓库收货信息、单证信息。
16.费用结算
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13
发货人向货代询价 发货人发委托书给货代
货代接单 货代订舱
货物进舱，飞机起飞 签发运单
确认到目的港信息
根据客户要求，选择清关或转关
全程货物，跟踪到门
给车队进仓通知书
车队提货
货到货运站
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报关 发预报
完成系统，结算费用
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空 运 出 口 流 程 图
对每个作业程序的 控制点操作优化
（按SOP相关规定来做事， 减少失误，从而提高做事效率）
产生更大的
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企业生产效益 感谢你的观看
3
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4
快件出口业务流程SOP（编制）
企业报价
客户接受
建立业务关系
公司理货
付款方式（结算）
公司取货
空运（配舱）
报检报关（清关）
运送
项目主题
联邦快递的出口业务流程的SOP编制
2019年8月23
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1
一、了解一下什么是SOP
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2
二、为什么企业要做SOP
为了提高企业的 运行效率
将细节量化和规范化
（其本身也是在实际操作中 不断总结完善，其完善必然会提高
整体运行效率。微笑）
为了提高企业的 运行效果
11
航空货运的出口业务流程
审核单证 预配舱 预定舱
接受单证 填制货运单 接收货
物 标记和标签 配舱
订舱
出口报关 出仓单 提板箱与装货
签单 交接发运 航班跟踪 信息
服务 费用结算
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12
The export of air cargo business processes
5.(2)整理物品、做物品清单、包装包裹（可有我公司代为包装 和免费提供物料，需提前预约）
5.(3)准备收件方信息，（包括收件人姓名、地址、电话等）
6.办理清关手续。
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10
快递业务流程具SOP概况
7.配送。 8.目的地送件人将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹
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来自百度文库
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6
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8
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快递业务流程具体sop概况
1.客户致电我公司接线员并告知所需寄达的国家和城市，客户 收听报价确认同意由我公司提供服务。
2.接线员记录客户方信息（包括客户姓名、地址、电话等）并 确定和预约需要快递物品的日期。
Full cargo, door to door tracking
Complete the system, settlement costs
Declaration
Development Forecast
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航空货运的出口流程SOP（编制）
1.审核单证：发票、装箱单、托运书、报关单、外汇核销 单、商检证、关封 等。
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Exports by air flow
Inquiry to the freight shipper
Issued instructions to the freight shipper
According to customer requirements, select clearance or transit
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16
4.接受单证：接受托运人或其代理人送交的已经核实确认 的托运书及报关单和收货凭证，制作操作交接单，给每份 交接单配一份总运单或分运单。
5.填制货运单：航空货运单是发货人收结汇的主要有效凭 证，一般用英文填写，目的地为香港地区的货物运单可用
中文填写，但货物名称一定要用英文填写，对于已事先订
2.预配舱：代理人汇总所接受的委托和客户的预报，并输 入电脑，计算出个航线的件数、重量、体积，按照客户的 要求和货物重、情况根据航空公司不同机型板箱的重量和 高度要求，制定预配舱方案，并对每票货配上运单号。
3.预订舱：代理人根据所指定的预配舱方案，按航班、日 期打印出运单号、件数、重量、体积，向航空部订舱。
companies tally payment companies pick up air
inspection and customs declaration
transport off after the service
arrival and distribution of goods cargo tracking
3.（1）我公司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信 息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品；
3.（2）收件人员和客户，双方确认重量并结算，收件人员提供 结算票据和包裹追踪号码。
4. 收件人员返回公司，把包裹交给操作部并作交接清单，操作 部相关人员签字后交给收件人员
5. (1)操作部门开操作入单并把入单数据传给接线员。再把文件 或物品分拨出去。
Review documents pre-equipped with tanks scheduled module receiving documents fill in bills of lading receipt of the goods marking and labeling with tanks booking export declarations a warehouse receipt put cardboard boxes and loading signing transfer shipping flight tracking information services the cost of clearing
17：30
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快件出口相关过程及所需单据
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出口报关所需单据
出口报关： 1出口货物报关单 2装货单或运单 3商业发票 4各类许可证 5出口收汇核销单 6代理报关委托书 7合同（不用商检或者采用了电子换单的商检不
需要） 8海关认为必要时应交验的贸易合同，产地证和
其他有关证明。
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六：报关行： 1：接单、送单： 客户可自行选择报关行，也 可委托货运代理公司进行报关，但不论如何，都需要将发货 人所准备好的所有报关资料，连同货站的“可收运书”，航 空公司的正本运单及时交给报关行，以便于及时报关，方便 货物及早通关以及运输。 2：预录入： 报关行将根据以上文 件，整理并完善所有报关文件，将数据录入海关系统，进行 预先审核。 3：申报：预录通过后，可进行正式申报程序， 将所有单证交由海关审核。 4：送单时间：根据航班时间： 需在中午报关通过的货物单证最迟需要在上午10:00点前交 接给报关行；需在下午报关通过的货物单证最迟在下午 15:00点前交接给报关行。否则将加重报关行报关速度的负 担，也可能导致货物不能进入预计航班，或因情况紧急而造 成货站收取超时费用(0.5/kg)。 5：报关行工作时间：：8： 30--17：30但可根据客户需要随时上班。 空运货物要提前 一天中午送到仓库，而且货物到仓库以后才能报关。
舱的货物和运费到付的货物，运单上还要注明已顶妥的航 班号、航班日期。
6.接收货物：是指航空公司代理把即将发运的货物从发货 人手里接过来运送到在自己的仓库；接收货物一般与接单
同时进行，接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、
装箱单或送货单清单货物，核对货物的数量、品名、合同 号或唛头等是否与货运单上所列一致。
接受查验。
10查验完成后，查验科将查验结果整理后等科长签字。 11签字后，查验结果再沿原流程返回通关科。 12通关科接获查验后果决定是否放行。
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7.标记，在货物外包装上由托运人写的有关事项 和记号。
8.标签：说明货物储运注意事项的各类标志。 9.配舱、订舱。 10.出口报关 11.出仓单交给仓库，用于出库计划，出库时点数
并向装板箱交接。交给装板箱环节用于向出口仓 库提货的依据。
11.根据订舱计划向航空公司申请领板、箱并办理 相应手续。
内物品完好并同意签字接收。 9.目的地送件人返回公司，将回执单目的地操作部，操作
部将数据输入电脑，并传给发运地。 10.发运地接线员根据目的地操作部输入的信息，反馈给
客户——包裹已送至收件人手中。 11.客后服务。（赠送样品、目录、宣传资料、刊物、印
刷品等增值服务。）
2019年8月23
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查验流程图
通关放行
货至卡口
盖章放行
通关处理
未放行
查验
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25
Customs clearance
Check flow chart
goods to the bayonet seal release
clearance processing
inspection
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海关大厅报关查验的SOP
1海关大厅接单时随机布案查验。 2海关窗口老师通知我司报关查验，签发查验通知书。 3等海关窗口老师将单证流转至大厅查验登记处按批次登记。 4登记好的单证等通关科长签字批复。（一般一天签两次） 5按批次送往海关查验。（一般每天一次） 6查验科对流转过去的单证登记。 7报关公司把查验科已完成的单证找出来，请查验科长签字。 8我司报关行派报关员去通关科请求安排查验计划。 9查验计划排好后的第二天，我司报关行安排车辆送货至查验点
Notice to the team Jincang
Delivery team
Goods to the freight station
Jincang goods, aircraft take-off
Consignment note
Confirmation to the port of destination information
客后服务
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货物到达与配送
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货物全程跟踪
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SOP preparation of export shipment business process
Enterprise offers customer acceptance to establish business relations
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7：商检： （1）：单证: 发货人必须出具清单、 发票、合同、报检委托书（由报关行或货代提供）
（2）：向商检预约查验时间。 （3）：检验：商检局将抽取货物样品或现场评
定，做出审核结论。 （4）：放行：检验合格之后，商检局将在“报检
委托书”上做出认证。 （5）：小贴士：商检根据各类货物的“商品编码”
12.签单
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13.交接发运：交接时向航空公司交单交货， 由航空公司安排航空运输。
14.航班跟踪。
15.信息服务：航空公司不许在多个方面为 客户做好信息服务:订舱信息、审单及报关 信息、仓库收货信息、单证信息。
16.费用结算
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发货人向货代询价 发货人发委托书给货代
货代接单 货代订舱
货物进舱，飞机起飞 签发运单
确认到目的港信息
根据客户要求，选择清关或转关
全程货物，跟踪到门
给车队进仓通知书
车队提货
货到货运站
2019年8月23
报关 发预报
完成系统，结算费用
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空 运 出 口 流 程 图
对每个作业程序的 控制点操作优化
（按SOP相关规定来做事， 减少失误，从而提高做事效率）
产生更大的
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快件出口业务流程SOP（编制）
企业报价
客户接受
建立业务关系
公司理货
付款方式（结算）
公司取货
空运（配舱）
报检报关（清关）
运送
项目主题
联邦快递的出口业务流程的SOP编制
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一、了解一下什么是SOP
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二、为什么企业要做SOP
为了提高企业的 运行效率
将细节量化和规范化
（其本身也是在实际操作中 不断总结完善，其完善必然会提高
整体运行效率。微笑）
为了提高企业的 运行效果
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航空货运的出口业务流程
审核单证 预配舱 预定舱
接受单证 填制货运单 接收货
物 标记和标签 配舱
订舱
出口报关 出仓单 提板箱与装货
签单 交接发运 航班跟踪 信息
服务 费用结算
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12
The export of air cargo business processes
5.(2)整理物品、做物品清单、包装包裹（可有我公司代为包装 和免费提供物料，需提前预约）
5.(3)准备收件方信息，（包括收件人姓名、地址、电话等）
6.办理清关手续。
2019年8月23
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10
快递业务流程具SOP概况
7.配送。 8.目的地送件人将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹
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快递业务流程具体sop概况
1.客户致电我公司接线员并告知所需寄达的国家和城市，客户 收听报价确认同意由我公司提供服务。
2.接线员记录客户方信息（包括客户姓名、地址、电话等）并 确定和预约需要快递物品的日期。
Full cargo, door to door tracking
Complete the system, settlement costs
Declaration
Development Forecast
2019年8月23
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航空货运的出口流程SOP（编制）
1.审核单证：发票、装箱单、托运书、报关单、外汇核销 单、商检证、关封 等。
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Exports by air flow
Inquiry to the freight shipper
Issued instructions to the freight shipper
According to customer requirements, select clearance or transit
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4.接受单证：接受托运人或其代理人送交的已经核实确认 的托运书及报关单和收货凭证，制作操作交接单，给每份 交接单配一份总运单或分运单。
5.填制货运单：航空货运单是发货人收结汇的主要有效凭 证，一般用英文填写，目的地为香港地区的货物运单可用
中文填写，但货物名称一定要用英文填写，对于已事先订
2.预配舱：代理人汇总所接受的委托和客户的预报，并输 入电脑，计算出个航线的件数、重量、体积，按照客户的 要求和货物重、情况根据航空公司不同机型板箱的重量和 高度要求，制定预配舱方案，并对每票货配上运单号。
3.预订舱：代理人根据所指定的预配舱方案，按航班、日 期打印出运单号、件数、重量、体积，向航空部订舱。
companies tally payment companies pick up air
inspection and customs declaration
transport off after the service
arrival and distribution of goods cargo tracking
3.（1）我公司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信 息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品；
3.（2）收件人员和客户，双方确认重量并结算，收件人员提供 结算票据和包裹追踪号码。
4. 收件人员返回公司，把包裹交给操作部并作交接清单，操作 部相关人员签字后交给收件人员
5. (1)操作部门开操作入单并把入单数据传给接线员。再把文件 或物品分拨出去。
Review documents pre-equipped with tanks scheduled module receiving documents fill in bills of lading receipt of the goods marking and labeling with tanks booking export declarations a warehouse receipt put cardboard boxes and loading signing transfer shipping flight tracking information services the cost of clearing