一表知晓业主满意度提升全年计划
物业满意度提升工作计划
一、前言为了提高物业服务质量，提升业主满意度，增强物业企业的核心竞争力，特制定本工作计划。
本计划旨在通过优化服务流程、提高员工素质、加强沟通协调等措施，全面提升物业满意度。
二、工作目标1. 提高业主满意度，使业主满意度达到90%以上；2. 提升物业服务质量，确保业主生活品质；3. 增强员工服务意识，提高员工综合素质；4. 加强与业主的沟通协调，建立和谐社区。
三、工作措施1. 优化服务流程（1）简化报修流程，提高报修响应速度；（2）规范物业收费，公开透明；（3）加强日常巡查，及时发现并解决问题；（4）设立24小时客服热线，为业主提供便捷服务。
2. 提高员工素质（1）加强员工培训，提高服务技能；（2）树立服务意识，关注业主需求；（3）完善绩效考核制度，激发员工积极性；（4）加强团队建设，提高团队凝聚力。
3. 加强沟通协调（1）定期召开业主座谈会，听取业主意见和建议；（2）设立业主意见箱，收集业主反馈；（3）加强与业主的线上沟通，及时解答业主疑问；（4）建立业主微信群，方便业主交流互动。
4. 开展特色活动（1）举办社区文化活动，丰富业主生活；（2）开展环保公益活动，提高业主环保意识；（3）举办亲子活动，增进邻里关系；（4）设立志愿者团队，为业主提供更多帮助。
5. 加强安全管理（1）加强小区安全巡查，确保业主生命财产安全；（2）加强消防设施维护，提高火灾防控能力；（3）加强门禁管理，保障小区治安；（4）定期开展安全知识培训，提高业主安全意识。
四、实施步骤1. 制定详细工作计划，明确责任分工；2. 组织开展员工培训，提高员工素质；3. 加强与业主的沟通协调，收集业主意见和建议；4. 优化服务流程，提高服务质量；5. 定期检查工作进度，确保计划顺利实施；6. 总结经验，持续改进。
五、总结通过实施本工作计划，我们将全面提升物业满意度，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
我们将不断努力，为业主提供更加优质的服务，实现物业企业与业主的共同发展。
工程类提高业主满意度方案
工程类提高业主满意度方案1. 提前沟通和明确需求在工程开始之前，可以通过与业主进行提前沟通，了解他们的需求和期望。
这样可以确保工程团队和业主之间的沟通畅通，避免误解和不必要的麻烦。
同时，工程团队可以根据业主的需求和期望制定合适的施工计划，并在施工过程中及时向业主汇报和解释施工进展。
2. 提供专业的建议和意见在沟通的过程中，工程团队可以根据他们的专业知识和经验，向业主提供一些建议和意见。
例如，在选材上给予业主一些建议或者改进设计方案等。
这样可以提高工程的质量和效果，并让业主感到工程团队的专业和用心。
3. 施工过程中的及时反馈在施工过程中，工程团队可以及时向业主反馈进度、问题和解决方案。
这样可以让业主对工程的进展有更清晰的认识，同时让他们觉得工程团队对问题有及时的反馈和解决能力。
4. 保持施工现场的整洁和安全保持施工现场的整洁和安全是提高业主满意度的重要因素。
工程团队可以通过定期清理施工现场、严格遵守施工安全规范等方式来确保施工现场的整洁和安全。
这样不仅可以提高工程的质量，还可以让业主的利益得到保障。
5. 提供完善的售后服务工程完成后，工程团队可以提供一定的售后服务，例如解决施工过程中出现的问题、对施工完成的工程进行保养维护等。
这样可以让业主觉得工程团队对工程有着长期的责任和关怀，增强业主的满意度。
总结：提高工程类业主满意度需要从沟通、专业建议、施工反馈、施工现场、售后服务等多个方面进行改进和优化，使业主在整个工程过程中感受到工程团队的专业和用心。
通过这些方面的改进，可以提高工程的质量和效果，增强业主的满意度，同时提升工程团队的声誉和客户口碑。
小区秩序年度计划方案
小区秩序年度计划方案以下是小区秩序年度计划方案：一、整体计划1. 背景故事咱们小区的秩序对于大家的生活舒适度和安全性可是至关重要的呀。
但最近发现一些秩序方面的小问题，比如车辆停放不规范、陌生人随意进出等。
为了让小区更加有序、安全，我们就需要制定一个全面的小区秩序年度计划啦。
2. 计划框架这就好比是给小区打造一个稳固的秩序大厦，我们要先打好基础，也就是完善各项规章制度；然后一层一层往上建，通过加强巡逻、规范管理等逐步让这个大厦稳固又漂亮。
二、实施步骤1. 启动阶段- 责任人安排：由物业经理牵头，组织相关工作人员成立秩序维护小组。
- 时间节点：第一个月。
- 具体要求：明确小组成员各自职责，准备相关宣传资料。
- 效果标准：完成小组组建，宣传资料制作完成。
2. 规范制定阶段- 责任人安排：秩序维护小组成员共同负责。
- 时间节点：第二个月。
- 具体要求：制定并完善小区车辆管理规定、人员进出管理规定等。
- 效果标准：各项规定详细且具有可操作性。
3. 宣传教育阶段- 责任人安排：物业工作人员和志愿者。
- 时间节点：第三个月。
- 具体要求：通过公告栏、微信群等向业主宣传秩序规范。
- 效果标准：大部分业主知晓并理解相关规定。
4. 执行强化阶段- 责任人安排：保安人员。
- 时间节点：第四个月至第十二个月。
- 具体要求：严格按照规定执行，加强巡逻和监督。
- 效果标准：小区秩序明显改善，违规现象减少。
三、具体要求1. 资源清单- 人员：物业经理 1 名、秩序维护小组成员 5 名、保安人员 10 名、志愿者若干。
- 设备：监控设备、对讲机等。
2. 效果标准- 车辆停放整齐，无乱停乱放现象。
- 陌生人进出有严格登记和管理。
四、风险评估与对策1. 潜在问题- 部分业主不配合规定。
- 人员流动导致执行力度下降。
2. 解决办法- 加强与业主沟通，对不配合业主进行劝导和教育。
- 及时补充和培训新的保安人员，保持执行力度。
五、预期效果和后续跟进1. 成果预测预计小区内的秩序将得到极大改善，业主满意度提升，安全事故发生率降低。
满意度提升工作计划
附件92013年度各个条线满意度提升计划内容概要（一）安管条线序号不满意问题分项原因概况计划概要需求支撑完成时间责任人1业主投诉安管对人员进出松懈安管员对大部分业户不熟悉。
1、与客服管家进行沟通相互配合详细的对园区内业户进行确认。
2、对未带业主卡的业户进行详细的登记。
3、标兵形象岗位的重要性。
无2在装修期间施工工人或者是亲戚使用业主卡。
无3存在业户长时间不在、或者是未带业主卡。
无4 安管员巡逻中存在死角、在启用智能门禁系统时对进不去单元门的业户要求帮助不予理睬。
加强智能系统维修，及时与工程维修部及厂家沟通，掌握操作系统及维修保养技能。
无5自身问题查找安管副主任安全意识差导致安管员责任心不强。
加强安管主任考核及检查制度。
无6 加强安管员形象及责任心散漫。
加强培训实行考核淘汰制。
无7 日常管理制度同时存在漏洞。
加强后续工作的落实。
无工程条线：序号不满意问题分项原因概况计划概要需求支撑完成时间责任人1维修及时率客观因素：可能存在工种不全。
招聘相关工种人员。
万能工、弱电工。
2 产品质量存在缺陷。
提升与地产沟通能力、技巧。
维保单位不受控。
3 部门之间协调需提升。
加强部门间合作。
内部培训。
4主观因素：服务意识尚待提升。
加强员工服务意思培训。
需公司派专业人员培训。
保洁条线：序号不满意问题分项原因概况计划概要需求支撑完成时间1保洁管理方式及力度不当调整管理模式，出现问题严肃处理。
无2 监管、巡查频次不够进行每日定期检查，每周进行周检。
无3 沟通、要求过低发现问题及要求及时沟通和调节。
无4 培训工作欠佳提高培训频次及效果，开展图文形式。
无5绿化对园区绿地草坪的监管及处罚力度不够严格要求及管理巡查园区草坪情况。
无6 存在部分不协调部位已草拟景观提升方案进行建议。
无7 园区绿化整体养护力度不够积极沟通，确保园区乔灌木景观效果。
无8 缺乏必要的园林小品利用资源创造简易而又协调的景观。
无客服条线：序号不满意问题分项原因概况计划概要需求支撑完成时间责任人1管理及日常服务检查力度不够1、加强对装修的日常管理力度，进户到家，详细讲解装修流程，做好指引工作；与安管部联合检查，严格控制施工人员，每天对施工人员进行检查，做到无证离场。
（完整版）XXXX房地产客户满意度提升计划
（完整版）XXXX房地产客户满意度提升计划客户满意度提升计划——客户视⾓⼀、05年提升⽬标⼆、提升策略1．⾏动重点针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深⼊分析相关要素，确定⾏动重点，提出有针对性的改进措施。
05年⾏动重点－总体改进优先次序2．提升“客户价值包”组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终⾝价值。
产品满意（⼯程、设计）提升体验满意（销售、客服、物业）3．关注细节、关注体验业主⼼中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后（1）购买前：构成第⼀次满意度的形成。
●客户对产品本⾝的满意成就其购买⾏为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、⽣活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。
●在此阶段，客户的体验仅就产品本⾝，多为硬性因素。
就专业部门⽽⾔，规划设计及销售服务起着⼀定的作⽤，构成满意度的关联端⼝。
（2）购买后：构成第⼆次满意度的形成。
●随着准业主的⼊住，转化为磨合期、稳定期、⽼业主。
客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本⾝，更多地来⾃居住的切实感受，如⼊住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、⽇常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。
●据满意度调查结果显⽰：A 、给业主留下深刻印象的⼈员为销售⼈员、保安、保洁、物业主管⼈员、上门维修⼈员、客服部门投诉接待⼈员。
B 、现有的投诉渠道是⽐较充⾜的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉⽔平直接影响客户的评价。
●由此可见，物业管理是客户的第⼀好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之⼀，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推⼴，直致客户满意的源泉。
小区物业满意度提升计划
小区物业满意度提升计划随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
小区物业作为小区管理和服务的提供者，其服务质量直接关系到业主的生活品质和满意度。
然而，在实际情况中，不少小区物业在服务方面存在着诸多问题，导致业主的满意度较低。
为了提升小区物业的满意度，特制定以下计划。
一、现状分析首先，我们需要对小区物业的现状进行全面的分析，找出存在的问题和不足。
通过问卷调查、业主座谈会、实地考察等方式，收集业主的意见和建议。
1、服务态度方面部分物业工作人员服务态度冷漠、生硬，对业主的诉求缺乏耐心和热情，导致业主在沟通中感到不满。
2、维修维护工作小区内的公共设施设备维修不及时，如电梯故障、路灯损坏、管道漏水等问题长期得不到解决，影响业主的正常生活。
3、环境卫生小区的环境卫生状况不佳，垃圾清理不及时，绿化养护不到位，公共区域存在卫生死角。
4、安全管理小区的门禁制度执行不严格，外来人员随意进出，车辆停放混乱，安全监控存在盲区，给业主的生命和财产安全带来隐患。
5、信息沟通物业与业主之间的信息沟通不畅，业主对物业的工作动态和重要通知了解不及时，导致误解和不满。
二、提升目标根据现状分析，确定明确的提升目标，以指导后续的工作。
1、在服务态度方面，通过培训和考核，使物业工作人员的服务态度得到明显改善，业主的投诉率降低 50%以上。
2、维修维护工作要做到及时响应，一般维修在 24 小时内解决，复杂维修在一周内给出解决方案和时间进度，维修满意度达到90%以上。
3、环境卫生方面，要实现垃圾日产日清，绿化修剪整齐美观，公共区域干净整洁，环境卫生满意度达到 90%以上。
4、安全管理方面，严格执行门禁制度，规范车辆停放，消除安全监控盲区，小区的治安状况明显好转，业主的安全感得到提升。
5、信息沟通方面，建立多元化的沟通渠道，及时发布物业工作动态和重要通知，业主对物业工作的知晓率达到 95%以上。
三、具体措施1、加强员工培训定期组织物业工作人员参加服务意识、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
物业公司满意度提升措施
物业公司满意度提升措施如何让业主满意度提升？1、目的了解服务现状，增进业主沟通，正确理解和满足业主当前和未来的需求及期望，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强与客户的沟通，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度。
特此拟定以下沟通计划：2、内容(1)客户满意度调查(2)物业服务情况公示（季度简报）(3)社区文化活动组织(4)业主恳谈会(5)制定走访计划与客户沟通3、方法和过程1、客户满意度调研物业公司邀请“零点”第三方调查公司为业主对公司服务满意度调研，每半年进行一次客户满意度调查，提升服务管理水平和服务质量。
2、物业服务公示情况3.2.1项目应严格要求和模板编制《物业服务工作简报》，每季度对小区公示一次。
（1）简报内容：重要工作完成情况（包括客户服务、公共设施设备管理、环境管理、安全管理也可体现在内）社区动态、下月重要工作摘要。
（2）简报内容需经项目经理审核、审批。
（3）简报内容应由项目经理手写签名生效，原件存档，制作海报公示3.3社区活动组织按年度社区举动计划执行，既能提供业主之间的交流机遇，又能提升业主满意度，提高服务质量。
3.4业主恳谈会3.4.1品质部负责跟进和监督各项目业主恳谈会的实施情况。
3.4.2项目经理负责组织、召开业主恳谈会，控制会议节奏和气氛，项目客服部负责实施具体流程，整理与分析客户信息等。
3.4.3业主恳谈会至少每季度召开一次。
每次召开前，应充分做好准备工作，包括恳谈会内容、形式、地点、时间、参加职员、会场布置、费用预算等。
3.4.4恳谈内容包括但不限于上次集会主要问题的整改情况通报、现阶段工作重点与难点、业主广泛关怀的问题、服务提升的相关步伐、各类信息/静态的传递、物业服务相关法规和常识的宣传等；发布告诉，以及楼幢管家电话或上门邀请，业主自立参加，恳谈形式可由项目结合实际情况自行确定(包括集中、分散的小范围形式)3.4.5会上，对于业主提出的问题，能够现场答复的应及时给予相应解释；会后2天内形成会议纨要，经项目经理审批后在小区公示；对客户的相关意见和建议，会后应制定整改计划，在规定时间内落实整改措施，幵及时将进展情况以书面形式反馈客户；整改完成后由各项目客服部进行客户回访，幵整理会议资料存档，存档资料包括恳谈会会议签到表、会议记录、整改资料、图片资料、回访表等；会议场景应拍照留存，与会议纪要一同存档。
物业满意度分析及提升计划PPT
目O N T E
录N T S
01
上半年工作汇报
02
பைடு நூலகம்
满意度调查结果分析
03
改进措施及提升计划
01-上半年工作汇报
一、上半年工作汇报
01-上半年工作汇报
工作 开展
01 业主反映问题改进 02 服务提升工作开展
01
业主反映问题改进
01-上半年工作汇报-问题改进
€、问题整改之电梯楼层与实际楼层不一致
01-上半年工作汇报-服务提升工作开展
13、因每栋大堂都有很多照明，为 了落实每个开关功能及结合现场不同 时间段的照明亮度，工程部对大厅及 楼层开关进行了标识，同时达到节能 降耗目的，防止资源浪费。
14、为了防止低楼层厨房及生活阳台的管道堵 塞造成严重户内反水，工程部对厨房及生活阳台 排污管道在合理位置增加了溢流口，一但发生堵 塞，污水将从溢流口排除，不会对低楼层业主户 内造成反水。
御湾8栋从交付开始，电梯按钮一直与实 际楼层不符，8栋业主对此很不满意，管理处 多次协调电梯维保公司，现已进行更换
€、问题整改之地面沉降及开裂
管理处全面排查，对有地面开裂、 沉降区域做好登记，并协调施工方整 改。
01-上半年工作汇报-问题改进
€、问题整改之移动 信号
经过管理处多次与通讯公
司进行交涉，现移动信号基本已
2、春光四月，情暖芳菲，人间 最美四月天，为不负春光，开展 了春天里的全家福活动，为业主 留下美好时光
01-上半年工作汇报-服务提升工作开展
3、五一节之际，管理处开展了以“中国梦.劳动 美”为主题的5.1义剪活动，给小区业主提供福利， 提供便利，活动开展两天，现场活动得到了广告中老 年朋友的大力支持。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。
了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。
本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。
2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。
3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。
一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。
以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。
•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。
•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。
•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。
3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。
•发放纸质调查问卷，让业主填写。
4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。
•自动化处理，结果统计和分析更容易。
可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。
•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。
5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。
可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。
6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。
改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。
•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。
业主满意度提升方案[6篇]
![业主满意度提升方案[6篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/20a587cdcf2f0066f5335a8102d276a2002960ed.png)
业主满意度提升方案[6篇]以下是网友分享的关于业主满意度提升方案的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
第一篇业主满意度提升方案业主的满意对于企业的成功是至关重要的，因此需要引导业主期望值并维持在一个适当的水平，同时业主期望值需要与业主体验协调一致。
要使业主满易，需要向业主提供完善的服务。
一、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案良好服务制度的含义就是通过良好的服务管理指导业主，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。
通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
每个企业及其员工都会犯错误，业主对这点能够理解。
业主关心的是你怎样改正自己的错误。
对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决业主的问题。
二、避免服务不好的印象、弥补服务中的不足第一服务印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。
业主不但不能忍受不好的服务，而且会将对不好的印象向更多的人传播。
所以，要提升服务质量，首先要避免给业主留下服务不好的印象。
对服务中的不足要及时弥补，而不是找借口推脱责任。
通过“服务修整”不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的业主感到满意，使我们与其他物业之间产生明显差别。
三、提供超值服务、改善服务标准在为业主提供服务的过程中，要考虑业主的实际情况，按照业主的感受来调整服务不同的服务方法，也就是为业主提供个性化的、价值最高的服务。
企业制定服务制度的目的是更好的为业主服务，帮助业主解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。
所以说，如何提高业主满意度，使其为企业创造更大的利润空间，应该是各个行业都十分关注的问题。
第二篇售后满意度提升方案一、服务态度类的提升服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。
所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
业主满意度提升措施及方法
业主满意度提升措施及方法业主满意度是衡量一家企业服务质量的重要指标之一，提升业主满意度可以增强企业竞争力，提高市场份额。
以下是提升业主满意度的一些措施和方法：1.提高产品质量：产品质量是业主最关注的因素之一。
企业应通过加强生产工艺控制、严格质量检验等措施，确保产品质量稳定可靠。
2.提供个性化服务：了解每位业主的需求，按照其个性化要求提供定制化的解决方案。
通过个性化服务，增加业主满意度。
3.加强售前服务：及时回应客户咨询，提供全面的产品信息和知识。
尽可能满足业主需求，提供更多的选择。
4.提高售后服务质量：建立完善的售后服务体系，及时处理和解决业主投诉和问题，对业主的意见和建议进行关注和改进。
5.加强沟通与信息共享：与业主建立良好的沟通渠道，及时向业主传递相关信息。
例如，通过建立业主论坛、定期举办业主会议等方式，让业主了解企业动态，增加业主的参与感和归属感。
6.举办活动建立业主社区：组织一些有意义的活动，如社区联谊会、亲子活动等，增加业主之间的互动，加强业主对社区的认同感。
7.提供增值服务：除了提供基本的产品和服务外，企业还可以推出一些增值服务，如免费上门维修、技术支持、集体购物优惠等，提高业主的满意度。
8.加强员工培训与管理：培训员工的技能和服务意识，提升员工对业主的关注和服务水平。
管理层应建立激励机制，激励员工提供更优质的服务。
9.探索新的营销方式：通过互联网和社交媒体等渠道，进行线上营销，提升企业知名度和品牌影响力。
同时，通过线下活动和宣传，增加与业主的面对面交流机会。
10.领导层重视业主满意度：企业领导层要重视业主满意度，将其纳入企业战略规划，制定明确的目标并进行跟踪评估。
11.建立业主满意度调查机制：定期进行业主满意度调查。
通过调查结果，了解业主的需求和满意度水平，进一步改进企业服务。
12.及时回应和纠正问题：如果出现业主投诉或意见反馈，要及时回应，并采取有效措施予以解决。
重视问题的处理和解决速度，树立良好的企业形象。
物业提升满意度的措施
物业提升满意度的措施引言在现代社会中，物业管理成为了一个城市发展不可或缺的一环。
一个高效、顺畅的物业管理系统能够有效提升居民的生活质量和满意度。
然而，为了达到这一目标，物业管理人员需要采取一系列措施来提升物业的管理水平和服务质量。
本文将介绍一些可行的方法和措施，帮助物业提升居民的满意度。
1. 提升服务质量物业管理人员应该将服务质量放在首位，提供优质的服务是提升满意度的关键。
以下是一些建议：•培训和素质提升：物业管理人员应接受相关的培训，提升自己的服务意识和素质。
此外，还可以组织定期培训活动，提高员工的专业知识水平。
•建立投诉处理机制：建立一个完善的投诉处理机制，及时处理居民的投诉，并向居民反馈处理结果。
这样可以增加居民的信任感，提升物业的形象。
•定期满意度调查：定期进行满意度调查，了解居民对物业管理的评价，并根据调查结果改进服务质量。
•加强沟通：物业管理人员应与居民保持良好的沟通，定期召开业主会议或邻里活动，倾听居民的需求和建议，增进居民与物业的互动。
•保持设施设备的良好状态：及时对物业内的设施设备进行维修和保养，保持室内外环境的整洁和美观，提供良好的居住环境。
2. 提供便捷的生活服务除了提升服务质量外，为居民提供便捷的生活服务也是提升满意度的重要手段。
•物业维修服务：建立起高效的物业维修服务体系，及时处理居民的维修请求，提供高效、便捷的维修服务。
•社区活动组织：通过组织各类社区活动，如健身培训、文艺演出等，增加居民的生活乐趣，提升物业管理的人文关怀。
•增加生活便利设施：根据居民的需求，增加一些生活便利设施，如快递取件柜、共享充电宝、智能垃圾分类设施等，提高居民的生活便利程度。
3. 利用技术手段提升管理效率现代科技的发展为物业提升满意度提供了新的机会。
以下是一些可以利用的技术手段：•智能化管理系统：建立智能化物业管理系统，实现信息化、自动化管理。
通过自动化的数据处理和管理，可以提高管理效率，减少人为错误。
房地产客户满意度提升计划
房地产客户满意度提升计划(共12页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户满意度提升计划第一部分住宅满意度提升方案概况现状：2012年住宅客户忠诚度35%，总体满意度59%，再购意向48%，推荐意向68%，和2011年相比均显著下滑，成都公司的客户认可度和品牌价值遭受挑战。
目标：2013年客服工作面临严峻挑战，提高房屋交付质量和交付时服务，加强物业日常基础工作的细节服务已经迫在眉睫，因此我部提出以下提升方案并将在今年内分时间段落实到位，争取在2013年调查中全面回升。
办法：全周期关注业主感受，尤其在关键业务节点上掌控和引导业主情绪。
一、满意度调查结果各业主类型客户忠诚度均有所下滑，其中磨合期业主下滑11%，稳定期业主下滑24%，老业主下滑15%。
总体满意度下滑是导致客户忠诚度下滑的主要原因。
二、问题梳理及提升措施磨合期（一）涉及楼盘：香年公寓和XX城三期主要原因：收楼服务和房屋质量基本情况：磨合期业主对房屋质量最为关注，评价最低仅56%；其次为收楼服务，60%；（二）具体问题问题点XX公寓XX城3期交付服务总体评价物管客服接待和衔接业主与地产信息较差未事先详细告知有关收楼信息、注意事项和验房人员专业度不够交付质量期待值内部装修业主期望值差距较大交付质量满意度低，返修服务差交付承诺符合度在房屋内部设计和小区配套生活设施方面离业主购房期望差距较大房屋质量质量问题质量问题发生率为56%，其中门窗问题发生率37%期质量问题发生率为39%，门窗问题发生率66%；期质量问题发生率38%，门窗问题发生率62%公共设施质量表现对电梯满意度在公共设施各项中最低，为64%对电梯满意度在公共设施各项中最低，期和期分别为54%和39%维修响应及时性响应及时性满意度低，为47%响应及时性满意度很低，期和期分别为26%、23%（三）改进措施（1）基础服务：项目周期规划时，留够交付前工程查验整改时间是必要条件；地产物业房屋质量提升成立由工程总为组长，项目部经理和营销客服经理为副组长的“质量管控小组”，把控交付前房屋各方面的质量和感观成立专业验房队伍，邀请地产项目部各类工程师进行相关培训考核对门窗问题由工程版块拟定相应的措施或标准最大限度地降低此类问题的门窗类问题把握及迅速整改，避免群诉（2）客户关怀稳定期（一）涉及楼盘：XX城2期、美年期、大溪谷（样本量3个，不做研究）主要原因：房屋质量+物业服务基本情况：稳定期业主由关注产品日益转向关注入住日常感受，满意度62%，业主未能获得良好的入住感受，其中房屋质量仍然是最主要原因，提升物业保修服务是提升稳定期业主满意度的关键。
2024年社区工作者工作计划(三篇)
2024年社区工作者工作计划在即将过去的____年，社区成果累累、荣誉多多，给____年工作带来高起点、再发展的难度，很多同志感觉累，认为社区面临村诸多棘手问题再也难以百尺竿头更进一步。
这观点看似有理，然而，街道领导不可能认可，社区老百姓也不可能认可，当今社区建设和发展的时代要求更不能认可!这就逼得我们必须在村诸多棘手问题中找“突围”。
村诸多棘手问题主要归纳有二：一是车库出租住人所引发的众多保洁、治安、计生、健康问题，二是物业与业主的不良关系所引发的一系列管理问题。
目前为止，居委会除了呼吁村改造的实事工程以外，还暂时找不到解决这两类问题的有效办法。
怎么办？社区二届六次议事会强调，“幸福”不是“富裕”的代词，现代化社区更不是高档住宅区的专利!我们社区拥有人际关系祥和，生活态度快乐、认知思维健康、互动氛围浓烈的独特软环境，我们完全可以“突围”村的共性矛盾，做强、做大、做实中国现代化的一流社区!根据二届六次议事会精神，特制定社区____年工作计划如下：一、脚踏实地、但求成效。
1、继续强化班子学习氛围，提增社区工作者政治素质和业务能力;继续强化班子快乐氛围;让每个社区工作者在工作成效中体验自身价值的愉悦;继续倡导弹性工作机制，使社区工作者的每天____小时发挥最佳的能量，从而有效维系社区每天开门____个小时。
2、严格按照上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并最大可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。
3、认真处置社区各类矛盾，尽最大可能满足居民各类需求。
强化接待、走访等掌握民情机制，不断关注、研究、解决社区的新情况、新问题、新矛盾。
4、运用“服务同盟会热线”平台，打造社区居民十分钟便民圈，努力实现居民足吧出户，一个电话就能ok诸多需求的格局。
对“服务同盟会热线”进行价格、质量、满意度的跟踪监督，以此确保“热线”服务的高质量。
5、做实事是硬道理!希望能够在____年争取到区村改造的实事工程。
小业主满意度提升方案3篇(业主满意度提升计划分析小结)
小业主满意度提升方案3篇(业主满意度提升计划分析小结)小业主满意度提升方案1一、目的通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境供应参考依据。
二、调查对象基层管理员工级以上100%掩盖。
基层员工不低于70%掩盖。
三、调查方法和方式调查方法：一般与分层次抽样调查结合。
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查，调查时选择实行无记名方式，通过调查问卷方式完成。
其次依据事先预备好的争辩问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。
四、调查内容内容主要包括对酬劳、晋升、上级、绩效、嘉奖、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五、调查数据统计对调查得到的数据接受应用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。
同时，结合部分人员座谈会议的状况，汇总员工不满意的深度缘由。
六、调查结果分析对调查结果分析缘由，编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间支配1、9月1日――8日调查数据采集；2、9月9日――10日调查数据统计3、9月11日――12日召开员工座谈会4、9月13日――15日编写员工满意度调查报告小业主满意度提升方案2依据精神，针对下半年省平安建设群主满意度测评状况，结合我镇实际，特制东山镇平安建设满意度测评整改工作实施方案一、指定思想和目标要坚持“打防结合，预防为主”的工作方针，创新工作措施，深化综合治理，广泛发动群众，通过努力，逐步形成科学，完善的社会治安良性循环工作机制，进一步加强我镇的平安建设工作，提升人民群众的平安感，营造良好的社会进展环境。
二、成立平安建设工作领导组组长：杨建华副组长：赵燕、廖华全三、方法步骤和措施（一）宣布传达发动。
上半年各创建村民组召开会议，成立领导组，争论制定创建方案，在全镇的统一领导下利用会议、标语横幅等形式大力宣布传达平安建设活动的重大意义和工作内容，营造人人皆知的深厚氛围，使每一个人都能主动参预到活动中来。
（二）组织实施。
业主满意度提升行动计划
业主满意度提升行动计划作为一名房地产管理专业人士,我深知业主满意度对于整个社区管理的重要性。
一个稳定、和谐的社区需要业主的积极参与和支持,这需要我们不断优化服务,注重细节,提升业主的获得感和归属感。
下面我就分享几点实践经验,希望能为您的社区管理带来启发。
建立沟通机制,增进业主互动良好的沟通是提升业主满意度的基础。
我们要主动邀请业主参与社区事务,倾听他们的想法和诉求。
可以定期召开业主大会,邀请业主代表就社区规划、管理措施等进行讨论。
也要建立日常沟通渠道,如设立业主服务热线、微信公众号等,及时解答业主疑问,收集他们的反馈。
提升服务质量,注重细节管理优质的物业服务是业主最直接的体验。
我们要持续优化服务流程,培训物业人员的服务技能,确保每一项工作都做到细致入微。
对社区环境的细节管理也不能放松,如绿化养护、公共设施维修等,都要做到及时高效。
只有时刻关注业主的切身利益,才能赢得他们的信赖和支持。
丰富社区活动,增强凝聚力除了日常的物业服务,我们还要注重社区文化建设,定期组织各类文体活动,让业主在娱乐中感受到社区的温暖与活力。
可以根据业主的需求和兴趣爱好,策划一些趣味性强、寓教于乐的活动,如节日联谊会、业主趣味运动会、亲子游园会等,增进业主之间的交流互动。
完善激励机制,营造良好氛围我们还要建立健全的激励机制,对于热心参与社区事务、为社区发展做出贡献的业主给予适当的奖励,如颁发”优秀业主”证书、设立”业主之星”专栏等,让他们感受到自己的付出受到重视和肯定。
也要注重营造良好的社区氛围,引导业主自觉维护社区秩序,共同营造文明、和谐的社区环境。
提升业主满意度需要我们从多个角度入手,不断优化服务,注重沟通互动,营造良好氛围。
只有业主真正感受到社区的温暖和价值,才能促进他们的积极参与,推动社区事业的持续发展。
我相信只要我们用心倾听业主诉求,不断满足他们的需求,定能赢得他们的信赖与支持,共创美好的社区生活。
物业管家工作计划提升业主满意度
一、前言物业管家作为物业管理公司的重要组成部分，是连接业主与物业公司之间的桥梁。
为了提升业主满意度，提高物业管理水平，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高业主对物业服务的满意度，确保业主满意度达到90%以上。
2. 优化物业管理流程，提高工作效率。
3. 建立健全物业服务体系，满足业主多样化需求。
4. 提升物业员工的业务素质和服务意识。
三、具体措施1. 加强员工培训（1）定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）开展服务意识培训，增强员工的团队协作和客户服务意识。
2. 优化服务流程（1）简化物业报修流程，提高报修响应速度。
（2）设立业主投诉处理机制，及时解决业主问题。
（3）加强日常巡查，及时发现并处理安全隐患。
3. 提升服务质量（1）提高物业保洁、绿化、维修等基础服务品质。
（2）定期开展社区文化活动，丰富业主生活。
（3）加强安全巡逻，确保业主生命财产安全。
4. 主动沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求和建议。
（2）通过物业微信公众号、社区公告栏等渠道，及时发布物业信息。
（3）设立物业服务热线，方便业主咨询和投诉。
5. 建立业主档案（1）详细记录业主信息，便于提供个性化服务。
（2）定期更新业主档案，确保信息准确无误。
6. 激励机制（1）设立员工绩效考核制度，对表现优秀的员工给予奖励。
（2）开展员工关爱活动，提高员工归属感。
四、实施时间本工作计划自发布之日起实施，分阶段进行：1. 第一阶段（1-3个月）：开展员工培训，优化服务流程。
2. 第二阶段（4-6个月）：提升服务质量，加强主动沟通。
3. 第三阶段（7-9个月）：建立业主档案，实施激励机制。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进。
五、总结通过以上措施，我们将不断提升物业服务质量，提高业主满意度。
同时，我们也期待业主的监督和支持，共同营造和谐美好的居住环境。
业主满意度提升方案
业主满意度提升方案
首先，要提升业主满意度，我们需要从提高服务质量入手。
服务质量是业主满意度的重要保障，只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和满意。
因此，我们需要加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业水平。
同时，建立健全的客户服务体系，及时解决客户提出的问题和意见，为客户提供更加贴心、周到的服务。
其次，要提升业主满意度，我们需要加强沟通和交流。
良好的沟通和交流是提升业主满意度的重要手段。
我们需要建立健全的客户沟通机制，定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时跟进客户反馈的问题，并不断改进和完善服务。
同时，加强对客户的关怀和维护，建立良好的客户关系，增强客户的黏性，提高客户满意度。
再次，要提升业主满意度，我们需要不断创新服务模式。
随着时代的发展，客户的需求也在不断变化，我们需要不断创新服务模式，提供更加个性化、多样化的服务，以满足客户不同层次的需求。
通过引入新技术、新理念，不断改进和完善服务内容和形式，提高客户的体验感和满意度。
最后，要提升业主满意度，我们需要加强对服务质量的监督和评估。
建立健全的服务质量评估体系，对服务质量进行全面、科学的评估，发现问题，及时改进，不断提高服务质量和客户满意度。
总之，提升业主满意度是企业发展的重要保障，需要全员参与，从服务质量、沟通交流、创新服务模式和服务质量评估等方面入手，全面提升客户满意度，赢得客户的信赖和支持，增强企业的市场竞争力。
希望通过我们的努力，能够为客户提供更加优质、周到的服务，赢得客户的满意和信赖。
物业品质服务年度提升计划表(最终版)
时局而定
保洁主管
保洁部
每季度一次
保洁主管
保洁部
每月下旬保洁主管Βιβλιοθήκη 保洁部荣境品苑管理处
物业品质服务年度提升计划表
提升项目 存在现状 提升策略和目标 实施内容
行动计划
实施情况 实施时间 执行责任人 配合部门 参与人员 保洁督导员 和外包管理 员 完成情况 考评结果 制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户 感觉干净整洁的居住环境； 由保洁督导员和外包单位人员适时 而定
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培 训课件； 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予表扬，提升外 包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服 务于社区； 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本 月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同 制定下月工作重点。
每周一次 按实际情况而 定 每季度中旬 要求每个月月 底完成 每周五下午两 点
安保主管
秩序维护部
安保主管
客服部
定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展 每季度进行整个小区安全大检查， 示等进行宣传引导； 消除隐患 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案 例，提升一线人员的服务意识。 由安保主管辅导进行
时局而定
保洁主管
1.存在一定的卫生死角 。 2.园区的灭鼠、消杀计 公共环境卫生 划不够及时。 （重点关注小区 3.地面清洗频次不够， 主干道、出入口 清洁后品质不达标。 和客户感受较明 4.各楼栋早晚垃圾清理 显的部位） 不及时、不彻底。
1.参与外包单位管理过 程，协助外包管理，提 升现场环境卫生品质。 2.明确工作重点 ，加强 重点区域和重点时段的 清洁与检查。 3.全员参与环境工作， 持续发扬和信物业全员 角色的优良传统。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、引言业主满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一，它直接关系到企业的口碑和市场竞争力。
通过进行业主满意度调查，企业可以了解和评估自身产品或服务在客户心目中的满意度水平，及时发现问题并采取措施进行改进。
本文将详细介绍一套完整的业主满意度调查方案。
二、调查目的业主满意度调查的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，包括产品质量、售后服务、交付时效等方面的评价。
通过调查结果，可以在提高客户满意度的基础上优化企业的运营管理和产品设计，以满足客户的需求，增加客户忠诚度，提升企业竞争力。
三、调查内容和方式1. 调查内容（1）产品或服务质量评价：包括产品性能、使用体验、外观设计等方面的评价，以及售后服务的满意度。
（2）交付时效评价：客户对产品交付的及时性和准确性等方面进行评价。
（3）企业形象评价：客户对企业品牌形象、企业信誉度等方面进行评价。
2. 调查方式（1）问卷调查：设计一份针对业主满意度的问卷，涵盖调查内容，使用客观、统一的评价指标，以便客户进行评价。
（2）电话调查：通过电话与随机挑选的业主进行问卷调查，以便获得更加详细和具体的评价。
四、调查样本调查样本的选择是保证调查结果准确性的关键。
可以通过以下方式获取调查样本：（1）随机抽样：从业主中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保样本具有代表性。
（2）分层抽样：根据业主的属性，将样本分为不同的层次，从每个层次中分别进行抽样，以获得更全面的调查结果。
（3）定向抽样：对于重要业主或特定类型的业主，可以进行定向抽样，以获取更深入的了解。
五、调查数据分析和处理1. 数据收集（1）问卷调查的数据收集：将问卷发放给业主，并设定适当的截止日期。
收集到的数据包括客户的评分、建议、意见等。
（2）电话调查的数据收集：将电话调查的结果记录下来，包括客户的回答和反馈。
2. 数据分析和处理（1）统计分析：对收集到的数据进行统计分析，包括平均值、标准差、频率分布等等。
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一表知晓业主满意度提升全年计划
业主满意度年度提升计划
主题
维度
模块
提升策略
行动计划
实施时间
负责部门/推进部门
成效衡量
服务标准落地
有形度（提升业主整体感观）
公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和业主感受较明显的部位）
提升现场环境卫生品质
标准化现场作业流程和礼节礼仪；
4-12月
服务中心环境/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
每月召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，业主投诉等确定整改措施，制定下月工作重点。
每月
明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
制定业主触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让业主感觉干净整洁的居住环境。
4月
全员参与环境工作，形成人过地净的良好习惯
网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；
4-12月
每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；
每周
强调全体职员人过地净，自觉维护环境洁净；
全年
要求秩序固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
全年
绿化养护（重点提升业主观感）
保持小区业主集中区域的绿化观感
持续保持业主集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；
根据季节调整
服务中心环境/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰。
加强对绿化养护，减少病虫害影响
针对季节制定绿化养护和消杀计划，并落实到位；
每月
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；
全年
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活。
每年底
提供绿化增值服务
为业主免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的业主家
中枯萎的花草进行施肥养护指导。
根据业主需求
交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）
加强对违章乱停车车辆的管理
高峰期安排专人引导业主的进出与车辆停放，减少业主等待时间，及时处理冲突；
全年
服务中心秩序/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短业主寻找车位的时间，规范车辆停放；
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯。
提供让业主更“安心”服务
每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会业主；
全年
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，业主汽车在社区内发生故障时提供必要的帮助。
根据业主需求
VI标识及服务形象（重点加强标准落地及人员培训）
展现良好形象，提升业主感观印象
VI识别系统合理，标识清晰、有效，对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施
全年
各部门/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
服务人员着装整洁，符合规定
服务人员语言礼貌，举止文明，工作主动、热情
专业度（服务流程、人员操作有章可循，让业主感知专业）公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）加强公共设施维护的计划性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
全年
服务中心、品质工程/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
制定夜间巡查计划，重点检查夜间照明的完好性；
关注业主所关注的，明确工作重点
以业主直观感受以及对业主日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
全年
加强人员的责任心，发挥团队优势
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
4月
实行片区责任制，片区管家、维修人员对所辖片区公共设施负责；
全年
对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
每季度
加强宣传，让业主知道我们所做的各项工作
对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会业主；
根据维护节点
突发事件处理（迅速、规范）
处理迅速、果断，保障业主的人身及其生命财产安全。
发生突发事件后紧急救援队成员应在3分钟内（火警为2分钟内）赶到现场，熟练地按照规定的处理流程进行处理
全年
服务中心/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
定期演练及宣传
定期开展突发事件演习，并争取更多的业主参与进来；
每半年一次
信赖度（让业主感知安全）
安全感知（加强安全团队内部管理，提升业主直观感受）提升业主对安全管理工作的直观感受，增加安全感
秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录
全年
服务中心秩序/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
业主出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为业主提供便捷服务；
增强岗位的主动性，业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象
每周末下午业主集中时段，进行安全军事训练，提高业主对安全的直观感受；
在出入口摆放宣传画或标语，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
加强消防管控与宣传
成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录
全年
消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用
消控人员持证上岗
备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等
对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材
有公司内部、外部的紧急联系方式
开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置
紧急广播系统应处于完好状态，随时可用
每半年至少一次消防知识的普及和宣传
每半年
加强内部管理及员工培训
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；全年
每月组织不当班秩序员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；
每月
开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围；
每月
主管人员定期到安全班组开座谈会，与一线秩序员分析案例，提升一线人员的服务意识。
每周
反应度（处理及时有效，定期跟踪回访，让业主满意）
意见、投诉回应处理（及时、有效）
加强服务人员责任心，推行片区责任制
建立重要投诉快速解决通道，提高投诉处理力度和满意度。
4月
服务中心/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；
每日
每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；
每周
每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；
每月
维修处理（及时规范）
报修渠道
报修渠道通畅，响应处理及时
全年
维修迅速
积极进行整改，并对维修项目进行建档管理。
全年
同理度（站在业主角度去想问题，解决业主的实际需要）业主关心信息（收集、回应及公示及时有效）
通过各类渠道积极收集业主信息，及时处理回应
严格前台及监控中心业主报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；
全年
服务中心/品质工程
品质检查报告、客户满意度报告
及时收集业主意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；
重视业主关心信息的公示，及时有效
针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让业主了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让业主了解我们所做的工作；
根据重要节点/每半年
建立社区网站，网上发布物业管理方面的信息，如装修宣传引导、物业服务中心简介、居家指南、业主论坛等，供业主中的网民查阅、讨论。
10月
季度物业开放日，组织业主了解其关心的相关方面每季度
公示年度物业费用使用情况
每年初。