6.25服务礼节-介绍、握手培训资料
商务礼仪培训握手礼仪篇
社交礼仪与握手的结合
问候礼仪
握手是正式问候的一种方式， 显示尊重和友好。
介绍礼仪
在介绍他人时，可以通过握 手示意认可和尊重。
道别礼仪
握手也是礼貌地道别的一种 方式，表达诚挚的祝福。
握手礼仪的实践演练
商务培训
参加商务礼仪培训课程，进行 握手礼仪的实践演练。
角色扮演
小组练习
通过角色扮演，模拟真实的商 务场景，加深握手礼仪的理解。
与小组成员一起练习握手礼仪， 互相交流和反馈，共同提升。
握手时力度要适中，既 不能过轻显得敷衍，也 不能过重给人压迫感。
3 手指相互交错
在握手时，手指可以相 互交错，显示亲近和友 好。
握手礼仪在商务场合的作用
1
建立第一印象
握手是建立第一印象的重要环节，可以表达自信、专业和诚挚。
2
建立信任
通过握手，建立信任人价值观，例如尊重、公平和合作。
商务礼仪培训握手礼仪篇
握手作为商务礼仪的重要组成部分，在商务场合中起着至关重要的作用。本 节将介绍握手的种类与场合、姿势与技巧、需要注意的细节，以及在商务场 合中的作用。
握手的种类与场合
正式场合
在会议、商务洽谈等正式场合，握手应当恰到好处，表达诚挚和尊重。
社交场合
在社交活动中，握手可以传递友好、亲切和热情的信息。
庆祝场合
在庆祝活动中，握手可以表达祝贺和祝福。
握手的姿势与技巧
坚定有力
握手要坚定有力，传递自信和 决心。
眼神交流
握手时要保持眼神交流，显示 真诚和尊重。
适当时长
握手的时间不宜过短或过长， 避免给人不舒适的感觉。
握手礼仪中需要注意的细节
1 手掌干爽
6.25服务礼节-介绍、握手培训资料
房务部服务礼节培训资料
前台全体员工受训） 16:00 日25月6（授课人：王佩监管人：高艳梅、贺欣质检员：高艳梅
一、介绍
挂断电话→结束通话→通话→二、问候并报身份
操作细则及标准操作程序特别提示
宾客所在房间挂“请勿打扰”牌的不可拨打电话1.原则：
后无特殊情况不可拨打宾客电话21:30间、13:00-14:30前、
2.10:00
不可将话筒夹在脖子与面颊左手持话筒，话筒置于唇下问候并报身份处，右手5CM
之间使用中文问候并报岗位名拿笔一边做记录，
”*部*小姐，您好！我是/先生*称“
不谈与中途若需与他人交谈，先致歉，后捂住听内容清楚，语言清晰，1. 通话
主题无关的事情筒
请对方等待或电话中不不能答复宾客的，2.
记下并告知需等候的时间，告知稍后再拨，
再拨过去时先向宾客致歉宾客电话与姓名，
“对不起，让您久等了”
向宾客表示感使用恰当的语言结束通话，1. 结束通话
谢或致歉
如拨错电话，向宾客表示歉意，如“对不2.
起，我拨错电话了”
以示尊重，并避免误解待宾客挂断电话后，方可轻声挂断电话挂断电话
二、接听电话
挂断电话→回访→传递→通话→问候
特别提示操作细则及标准操作程序
问候内接听电话10S声内或3电话铃响1.不可准备纸笔便于记录信息，
将话筒夹在脖子与面颊间话筒置于唇下约右手拿笔，左手持话筒，2.
处5CM
问候并报岗位名称，3.声接听须3铃声超过
客服中/前台/向宾客致歉“您好！新化华天
对不起，让您久等了”””心
节假日（圣诞节、元旦节、春节）的问候4.。
握手礼仪文化 礼仪握手礼仪
握手礼仪文化礼仪握手礼仪握手礼仪的基本要求篇一一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7、握手时首先应注意伸手的次序。
在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。
握手礼仪服务礼仪
握手礼仪服务礼仪握手是一种常见的社交礼仪，通常用于表示友好、尊重、欢迎和祝贺等情感。
在商务场合中，握手也是交流信息、建立信任和达成协议的重要方式之一作为一个服务行业的从业者，掌握握手的相关礼仪至关重要。
以下将介绍握手礼仪与服务礼仪的一些重要方面。
一、握手前的准备1.注重仪容仪表：在与客户握手前，必须注重自己的仪容仪表，包括整洁的服装、干净的手指甲、清洁的皮肤和自信的微笑等。
2.准备进行握手的手：使用清洁的肥皂和温水洗手，并彻底擦干。
如果手指潮湿，可以使用干净的纸巾擦拭。
3.判断握手场合：握手的形式各有不同，有时可能需要一种正式、庄重的握手方式，有时可能需要一种友好、轻松的握手方式。
在握手前，观察场合，适应环境，做出恰当的选择。
二、握手的姿势和力度1.姿势：双方应站立，面对面，保持身体相对平行。
用右手握对方的右手，将手掌与手掌配合，彼此拇指相互交叉。
另外，注意保持双眼交流，表现出真诚和尊重。
2.力度：握手应该有适当的力度，既不能用力过猛，也不能过于轻柔。
握手力度过大会给对方造成不适，过轻则可能被认为不够诚意。
力度适中能够传递出友好和自信的信息。
三、握手时的动作和持续时间1.动作：握手时，应注意手的灵活性和自然性，避免过度僵硬或过于松弛。
握手的动作应该是均匀、稳定和流畅的。
2.持续时间：握手的持续时间不应过长，一般为2-3秒钟即可。
过长的握手时间可能给对方造成不适和尴尬。
握手过短又可能被认为不够真诚。
四、握手的场合和顺序1.商务握手：在商务场合中，一般由主人先伸出手进行握手，客人应主动回应。
在团队会议、商务交流、签约等场合中，握手常被视为表示友好、建立信任和达成协议的重要方式。
2.社交握手：在社交场合中，握手常用于表示祝贺、问候和道别等。
通常是男士先向女士伸出手进行握手，或者根据长辈的礼仪进行。
3.握手禁区：在一些场合，握手是被禁止的，如宗教仪式，葬礼或其他需要保持庄重的场合。
在进行握手礼仪时，服务礼仪也是不可忽视的。
握手礼仪讲课资料
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的禁忌
用左手：用左手跟人握手是不礼貌的举动。
×
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的禁忌
异性之间：握手面积超过1/3，使用双手
×
×
√
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的禁忌
心不在焉
戴着墨镜
戴着手套 握手时间过长 握手力度过猛或毫无力度
手臂摆动浮动过大
“礼”行天下之名片握手礼 仪
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的要求——手
手要洁净、干燥和温暖
手要干净、整洁，不能有任 何污垢，特别是指甲，不能藏有 任何污垢；手心不能有汗、有水， 冬天时候冰冷的手也是不适合的。 若遇到手脏、手湿、手冰冷的情 况因告知客户不方便握手，并礼 貌的表示歉意
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的要求——手位
四指并拢，手掌呈垂直状态
××Biblioteka √“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的要求——眼神
目视对方，不要旁顾他人
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的要求——力度
力度适中，不要软绵绵的，也不要力气过大
“礼”行天下之名片握手礼 仪
握手的要求——时间
在一般情况下跟别人握手，时间不能太短， 也不能太长。所谓过犹不及，和别人握手最佳的 做法应该是三到五秒钟
“礼”行天下之
华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列六
二00九年四月
“礼”行天下之握手礼仪
握手的场合与时机
课
握手的顺序
程
内
容
握手的要求
握手的禁忌
“礼”行天下之握手礼仪
握手，它是人与人交际的一个 部分。握手的力量、姿势与时间的 长短往往能够表达出不同礼遇与态 度，显露自己的个性，给人留下不 同的印象，也可通过握手了解对方 的个性，从而赢得交际的主动。美 国著名盲聋女作家海伦.凯勒曾写道 “手能拒人千里之外；也可充满阳 光，让你感到很温暖……”事实也 确实如此，因为握手是一种语言， 是一种无声的动作语言 。
握手礼仪培训
握手礼仪的基本要求和禁忌握手，是交际的一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度。
握手的基本要求：握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。
一般要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假意，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
握手的禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1）不要用左手相握。
2）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
3）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。
4）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：一是握手力度。
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往积握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
二是先后顺序。
握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之间，可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先抻手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
握手、鞠躬、服务手势礼仪
女士握手姿势
力度稍轻
男士握手姿势
力度稍大
男士与女士握手姿势
力度稍轻
握手的方式
拍肩式握手： 你的右手与对方的右手相握，
你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊 肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方 的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这 种握手方式只有在情投意合和感情极为密切 的人之间才适用。
手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，
握手禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
握手禁忌
不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
鞠躬的方法
鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的 一种郑重礼节。 行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目 注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰 及肩部向前倾斜15度～30度，目光也随鞠躬 自然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时，可 以同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光 临”等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身 时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是 诚心诚意。 男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地 方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。 受礼者，除是长辈、上级、老师、宾客还 礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示 还礼外，其他人应以鞠躬礼相还。
双臂横摆－（大家请）
当来宾较多时， 表示“请”可以动作 大一些，采用双臂横 摆式。两臂从身体两 侧向前上方抬起，两 肘微曲，向两侧摆出。 指向前进方向一侧的 臂应抬高一些，伸直 一些，另一手稍低一 些，曲一些。
握手礼仪服务礼仪
握手礼仪服务礼仪在商业和社交场合中，握手是一种很常见的礼仪行为。
握手可以传递友好、尊重和信任的信息，并且可以帮助建立良好的人际关系。
因此，了解握手礼仪并正确地进行握手是非常重要的。
首先，握手要有自信并且用力适中。
握手时，应该保持坚定的姿势，例如站直或坐直。
握手的力度要适中，既不能过于松弛也不能过于用力。
太松弛的握手显得不够自信，而太用力的握手则可能让人感觉被压迫。
其次，握手要与对方保持眼神接触。
在握手的过程中，要尽量保持眼神接触，这样可以显示出你的诚意和关注。
如果握手时不看对方，可能会给人一种不尊重或者不感兴趣的印象。
另外，握手时要注意握手的时间和场合。
在正式的商务场合或者正式的社交场合中，握手是非常常见的礼仪。
当你与新认识的人见面或者与别人告别时，都可以进行握手。
但是在一些特殊场合，例如宗教仪式、葬礼等，握手可能不合适或者需要特殊处理。
此外，握手时要注意自己的手掌是否干净。
在握手之前，最好先检查一下自己的手掌是否干净。
如果你的手掌脏兮兮的，可能会给人一种不注意卫生的印象。
最后，对于不同性别和文化背景的人，握手也可能有一些不同的规定。
例如，在一些国家或者地区，女性之间的握手可能比较少见，而在西方国家，男性和女性之间的握手则非常常见。
因此，在这些情况下，你可能需要根据具体情况来决定是否要进行握手。
总之，握手礼仪是非常重要的，它可以传递很多信息并且有助于建立良好的人际关系。
要注意握手的力度、与对方保持眼神接触、握手的时间和场合以及自己的手掌是否干净等方面。
通过正确地进行握手，可以展示出你的自信、诚意和关注，从而帮助你在商业和社交场合中更好地与他人建立起互信和友好的关系。
商务礼仪-握手礼仪
信任和尊重
握手还代表着你对对方的信任和尊重。一个有力的握手可以让别人有信心、敞开心扉。
握手礼仪的步骤和技巧
1
移动向前
2
迈步向前，同时紧握对方的手，既没有太
紧，也没有太松。
3
张开双手
双手稍微张开，以便站在一个适当的距离， 同时表示自己没有武器或动机。
商务礼仪-握手礼仪
握手礼仪是多数商务场合首要注意的礼仪。本文将介绍握手背景、步骤、技 巧和注意事项，以及握手在国际商务中的重要性。
握手礼仪的背景和概述
握手的起源可追溯到古代文明，一开始是向别人证 明没有武器。
今天的握手被广泛认为是社交礼仪的标志之一，表 现出尊重与礼貌。
握手的意义及文化背景
国际友好
子夜逃离
在商业场合尤其重要，不能够无视握手礼仪 .
握手礼仪的国际差异和文化适应性
在印度，挥手和合十表示敬意， 握手可能不常见。
在日本，鞠躬是一种更传统的欢 迎和尊重方式。
在南非，人们经常握手且挟手仪在商务场合的重要性
第一印象
握手是第一印象和身份的象征。在商务社交中，握手可以在前几秒钟里建立联系并传达意图。
建立关系
握手是建立并维护商业关系的关键。它可以体现出你的专业性、尊重和信任。
结论和实践建议
握手礼仪应该是每一个商务人士都要掌握的基本技能。握手时保持礼貌、自信和适应性，可以提高商务社交的 成功率并建立更多的信誉。 最后建议：多参加一些社交活动，提高握手水平，每天多练习几次握手，形成良好的习惯。
保持眼神交流
握手的同时，要保持眼神交流。这是一种 重要的社交技能，可以表达出自信和亲切。
交往礼仪——握手介绍
交往礼仪——握手介绍交往礼仪是人们在社交场合中展示自己礼貌和尊重的一种方式。
其中，握手和介绍是日常生活中最常见的交往礼仪方式之一、下面将详细介绍握手和介绍的相关知识和技巧。
首先，握手是人们见面时最常用的交往方式之一、一个得体的握手能够传递出友好、自信和尊重的态度。
握手的正确方法是右手与右手的掌心相对，紧握对方手掌，力度适中，时间约为一至两秒钟。
握手时，应保持自然的微笑，直视对方的眼睛，并与对方眼神交流。
这样可以展示您的诚意和自信，并能够给人留下深刻的第一印象。
除了握手外，介绍也是交往礼仪中的重要环节。
在社交场合中，人们常常需要介绍自己或者介绍他人。
在介绍他人时，首先要给出正确的称呼，比如先生、女士、教授等，然后提到对方的名字，可以附加简短的描述，让他人对对方有初步的了解。
同时，在介绍他人时要示意出对方后，可以对对方有个微笑的眼神交流，这可以展示出您的尊重和关心。
在介绍自己时，要介绍自己的姓名和背景，可以简明扼要地介绍一下自己的职业、学历、兴趣等方面的信息，但要注意避免过度吹嘘和炫耀。
在国际交往中，更要注意不同文化之间的差异，避免给对方造成不适和误解。
此外，交往礼仪还包括一些细节方面的注意事项。
比如，要注意不要打断他人的发言，应耐心地倾听对方的话语，表达出你的关心和尊重；在用餐时，应注意文明礼貌，不要发出声音、嘴巴含着食物讲话等不雅的行为；在公共场合中，要让老人、孕妇、儿童等特殊身份的人优先，展示出你的绅士风度。
最后，交往礼仪在当今社会的重要性不言而喻。
一个人是否具备良好的交往礼仪往往与其受人欢迎和社交成功密切相关。
因此，我们应该注重培养自己的交往礼仪，提升自己的社交能力。
这可以通过积极参加社交活动，不断锻炼自己与人交往的能力；关注并学习相关的交往礼仪知识和技巧，了解不同文化背景下的礼仪差异，并灵活运用这些知识和技巧来适应不同场合的需求。
综上所述，一个得体的握手和适当的介绍是交往礼仪中至关重要的环节。
握手礼仪实训
握手礼仪一、握手的场合及意义：1、引导学生自己总结出握手适用的场合及代表的意义。
参考——意义：和平、友好、感谢、慰问、鼓励、祝贺等2、握手的重要性二、握手的姿势：1、标准的握手姿势（适用于正式社交场合）：⑴讲解前先请两组同学（两男生一组，两女生一组）上台演示自己平时是如何握手的，要求其他同学认真观察。
⑵问：他（她）们的握手是否规范呢？请学生带着这个问题学习正确的握手姿势。
⑶教师边讲解、边示范标准的握手姿势，重点从以下几方面说明：距离、体态：一步左右，站姿规范，上身微前倾。
伸手：伸出右臂，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开。
相握：稍用力握对方手掌，力度适中。
表情：面带微笑，注视对方。
时间：持续1—3秒。
⑷请一位同学上台与教师配合，再次完整地演示动作，对重点如相握时的动作、眼神加以强调。
2、轻握（男女之间的握手姿势）⑴请一位女同学上台与教师配合完成。
⑵边讲解，边示范。
男女之间握手，为体现对女士的尊重，握手时应注意：A、由女士先伸手，男士可以先致意，待女士伸出手后，自己再伸手；B、男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下；C、握手时间要短，力度要轻。
演示生活中常见的错误：A、主动与女士握手；B、紧紧握住女士的手掌，力度过大，且边说边摇；C、久握不放，时间过长，令对方尴尬。
（演示时，教师注意表情、语言的运用。
）3、纠正练习⑴分别请一组同性同学和一组异性同学上台，前者演示标准的握手姿势，后者演示男女之间的握手。
⑵台下同学认真观察，指出存在的问题。
⑶教师总结，强调容易出现错误的地方。
三、握手礼规：1、握手的顺序——谁先伸手。
⑴为什么握手要讲究先后顺序——体现对对方的尊重。
⑵介绍几种国际通用的握手顺序：A、男女之间——由女士先伸手B、上、下级之间——由上级先伸手C、长、晚辈之间——由长辈先伸手D、主客之间：迎客时——由主人先伸手送客时——由客人先伸手⑶引导学生总结规律：握手应遵循“尊者决定”原则。
关于握手的礼仪
关于握手的礼仪(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、述职报告、心得体会、工作计划、演讲稿、教案大全、作文大全、合同范文、活动方案、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, job reports, insights, work plans, speeches, lesson plans, essays, contract samples, activity plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!关于握手的礼仪关于握手的礼仪(精选3篇)关于握手的礼仪篇1女性握手时礼仪握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
握手礼仪培训课程
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月30 日星期 五12时3 8分49 秒12:38:4930 October 好的安 排。下 午12时3 8分49 秒下午1 2时38 分12:38:4920.1 0.30
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3020.1 0.3012:3812:38 :4912:3 8:49Oc t-20
年长者与年轻者之间，年长者
应先伸手；
准
身份、地位不同者之间，应由
则
身份和地位高者先伸手；
女士和男士之间，应由女士先 伸手。
先到者先伸手
握 手
1-2公斤 一只手握碎
的
一个鸡蛋的
力
力气
度
男士之间的握手
力度稍大
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力度稍轻
握
手 的
1~3秒
时
间
注视对方的眼睛
目 光 语 交 流
握
男士与男士握手
手
男士与女士握手
的
女士与女士握手
位
置
男士与男士握手
女士与女士握手
切忌手指相握
指掌连接部
握
自然 大方
手
微笑
时
的
表
情
语
感谢时——感谢语
握
道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语
手
慰问时——慰问语
时
重逢时——问候语
的
欢迎时——欢迎语
语
安慰时——安慰语
言
再见时——告别语
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月30日 星期五1 2时38 分49秒Friday , October 30, 2020
服务礼仪之握手礼教案
（1）自然地微笑
（2）目光注视对方的双眼
（3）适当的问候语
六、握手的禁忌
（1）忌左手拿东西或插口袋握手
（2）忌争先恐后或交叉握手
（3）忌戴手套握手
（4）忌戴墨镜握手
Байду номын сангаас（5）忌拒绝他人或用左手握手
（6）忌长时间握手
（7）忌用脏手握手，握后揩拭手掌
（8）忌坐着握手
七、拓展练习
《判断对错》
先请学生谈谈“你觉得握手有哪些禁忌？”再PPT出示
PPT出示题目，学生判断。
亲密接触·人际交往之握手礼
授课时间：一课时
教学目标：
1.知识目标：掌握握手的标准方式，了解握手礼的禁忌。
2.能力目标：在平时能运用规范的握手礼与人握手。
3.情感目标：通过本堂课的学习，学生能对礼仪产生更大的兴趣。
教学重点：在实际生活中，能运用规范的握手礼
教学难点：掌握规范的握手礼
教学准备：资料查找、视频、PPT
八、总结
总结本堂课的重点内容。
九、作业
阅读案例《握手只是小事吗？》回答问题。
学生思考并回答，教师视情况补充
PPT给出握手双方的身份，学生结合自身的积累，进行回答。
根据“握手的标准方式”，学生间互相握手
学生思考、回答
观看《过年》的片断，思考握手的时间多长为宜？
请一男一女上台展示
结合本堂课所学知识，和旁边的同学握一下手吧！
教学方法：讲授法、示范法
学习方法：情景模拟法、合作学习法
教学设计：
教学内容
补充
导入：
“分析学情”导入
新授：
一、握手的场合
1.想一想哪些场合适合握手？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房务部服务礼节培训资料
授课人：王佩（6月25日16:00 前台全体员工受训）监管人：高艳梅、贺欣质检员：高艳梅
一、介绍
二、问候并报身份→通话→结束通话→挂断电话
操作程序操作细则及标准特别提示原则：1.宾客所在房间挂“请勿打扰”牌的不可拨打电话
2.10:00前、13:00-14:30间、21:30后无特殊情况不可拨打宾客电话
问候并报身份左手持话筒，话筒置于唇下5CM处，右手
拿笔一边做记录，使用中文问候并报岗位名
称“*先生/小姐，您好！我是*部*”不可将话筒夹在脖子与面颊之间
通话 1.中途若需与他人交谈，先致歉，后捂住听
筒
2.电话中不不能答复宾客的，请对方等待或
告知稍后再拨，并告知需等候的时间，记下
宾客电话与姓名，再拨过去时先向宾客致歉
“对不起，让您久等了”语言清晰，内容清楚，不谈与主题无关的事情
结束通话 1.使用恰当的语言结束通话，向宾客表示感
谢或致歉
2.如拨错电话，向宾客表示歉意，如“对不
起，我拨错电话了”
挂断电话待宾客挂断电话后，方可轻声挂断电话以示尊重，并避免误解
二、接听电话
问候→通话→传递→回访→挂断电话操作程序操作细则及标准特别提示
问候 1.电话铃响3声内或10S内接听电话
2.左手持话筒，右手拿笔，话筒置于唇下约
5CM处
3.问候并报岗位名称，铃声超过3声接听须
向宾客致歉“您好！新化华天/前台/客服中
心””对不起，让您久等了”
4.节假日（圣诞节、元旦节、春节）的问候准备纸笔便于记录信息，不可将话筒夹在脖子与面颊间
语需及时进行更改
通话 1.周围无噪音、无干扰
2.询问宾客姓氏，并用姓氏称呼客人
3.需请宾客宾客等候时先致歉，让宾客等候
不得超过30秒
4.认真倾听宾客需求，回答其问题，并详细
记录相关信息，未听清楚时，礼貌的请宾客
重复
5.如宾客找的人不再或没房、所需物品没
货，应征求宾客意见，问是否需要帮忙留言
或有房是、等会货到回复。
如有需要则请对
方留下姓名和电话号码，不可简单的讲“不
在、没房、没货”后挂断电话
6.复述并确认宾客需求
7.准确将电话转至相关部门，并准确告知接
电话人相关信息，以免宾客重复相关需求1、不可使用方言
2、不可打断宾客说话或妄下结论
传递 1.将宾客的需求及时准确的传递给相关人
员
2.若联系不到相关人员，应调派人员为宾客
办理相关事宜须在3分钟内将信息传达到位
回访 1.信息传递5分分钟后电话回访宾客，确认
事情是否落实
2.征询宾客是否有其他需求
挂断电话待宾客挂断电话后，轻声挂断电话
我已认真学习房务部电话礼仪知识，在工作中将严格按照正常程序操作，如因未按程序操作给酒店造成的损失，我自愿接受酒店处罚，受训人签字：。