第2章 企业愿景、使命和目标
邵一明第二版战略管理第2章企业愿景、使命和战略目标
愿景：是站在社会利益、顾客利益的角
度阐述的一种“企业目的（目标）”， 愿景是代表企业要实现的一种愿望和景 象，一种给社会和顾客带来某种利益的 愿望和景象 ，即“企业要给社会带来 什么好处、满足顾客的什么需求和利益” （社会价值）
目标：是站在企业发展的角度阐述的一种
“企业目的（目标）”，目标是一种企业 的目的和追求，涉及到企业的利润目标、 市场份额、规模、市场地位、声誉、品牌 价值、品牌定位、品牌竞争力、企业竞争 力 中的一种或几个方面，即“企业要最 终要成为一个什么样的企业，给社会和大 众一个什么形象和印象的企业”（品牌定 位、企业定位、企业形象）
例1：某企业想建一条生产线生产一种新产品，年需固 定成本10万元，单位产品变动成本40元，产品单价估 计80元。该产品市场需求量很大，如果该生产线设计 成年产2000台，问该方案是否可行？为什么？
解：首先计算盈亏平衡点产量X0 X0 =F/（P- CV ）=100000/（80-40）=2500（台）
技术水平 产品或 服务 市场 客户 增长与 盈利 经营理念 自我认识
人力资源 配置
社会责任
客
户
我们坚信，我们对医生、护士、患
者、母亲以及享受我们产品或服务 的人承担首要责任。（强生）
市
场
我们将竭尽全力使可能玻璃制造公
司取得全面成功，并使它成为全球 市场上的竞争者。（coring glass）
4、领导者角度的企业愿景 领导者角度的企业愿景是一种征服世 界的野心 。这种野心是善意的雄心壮 志，是"我想成为什么，所以我能成为 什么"的最佳诠释。
愿景举例
联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科
技的联想、服务的联想、国际化的联想。
第2章 企业愿景与使命陈述
2.6.3向谁负责：从“股东”到“利益相关者”
卡罗尔（1991）开发了一个利益相关者――社会责任矩 阵，用于分析不同利益相关者需要承担的责任
2.6.4将社会责任纳入企业的战略框架
将社会责任纳入企业的战略框架，是企业 更好的处理与利益相关者关系的根本途径 。
The End
卡罗尔于1991年提出了企业社会责任金 字塔模型，如下图：
卡罗尔列举了美国企业必须遵守的法律责任
企业社会责任中伦理与慈善责任部分
2.6.2承担社会责任的利益
承担社会责任给企业带来的利益包括：
可使企业得以收取溢价并获得品牌忠诚度； 企业的可信度可帮助它们与供应商和分销商建立起长
期关系，从而不用花很多时间和金钱来整理、监控合 同； 可以吸引杰出员工，因为，人们更愿意为一个有责任 心的企业工作； 更有可能受到别国的欢迎； 更有可能在困难时期得到公共机构的善意支持； 更容易从投资者处吸引到资本，这些投资者认为有信 誉的公司更适于长期投资。
目标本身就是一种激励力量特别是当企业目标充分体现了企业成员的共同利益使战略大目标和个人小目标很好地结合在一起时就会极大地激发组织成员的工作热情和献身精神
第2章企业愿景与使命陈述
学习目标
愿景与使命的含义 愿景与使命陈述的重要性 撰写愿景和使命陈述的基本原则 使命陈述的构成要素 战略目标 企业的社会责任
2.1.2使命：我们的业务是什么
彼得·德鲁克（Peter Drucker）在20世纪 70年代中期提出：问“我们的业务是什么 ”就等于问“我们的使命是什么”。
使命陈述揭示了一个企业想做什么样的 组织和想为谁服务。
企业使命是确定业务优先顺序、制定战 略、拟定计划和分配工作的基础，是设 计管理工作岗位和进一步设计管理组织 结构的起点。
战略管理第2章 战略承诺：愿景、使命与目标
第2章 战略承诺：愿景、使命与目标
[实 例] 国内外著名企业的使命陈述
宝洁：为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方， 更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、 不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁 荣。 飞利浦：用有意义的创新改善人们的生活。 三星集团：“如何为国家发展及包括客户在内的人类社会繁荣作贡献”而展开事业。 玫琳凯：丰富女性人生。 海尔集团：致力于成为行业主导、用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。 美的集团：为人类创造美好生活。我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以 此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。我们努力践行 “为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，为社会创造财富”的信念，并为 此努力不懈，奋斗不止，创造和谐的生存空间，实现伟大理想。 神华集团：坚持以煤炭板块(包括矿、路、港)为基础和核心，以电力、煤制油为主要业务， 以先进的企业文化为支持，把神华发展成为具有世界一流价值创造能力和可持续发展的综 合性一体化能源公司。为股东创造价值并获得最大回报，同时为客户、社会和员工创造价 值。
2.1.3 愿景与使命的关系
愿景和使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设计，同为企业长期 承诺和价值驱动型战略的表达和传播形式，但两者之间仍然存在一定的差别，总 结如下： （1）愿景更多地描述企业将要做成什么样子，强调的是企业在未来应该成为怎样的 企业；而使命更多地描述企业是做什么的, 强调的是企业在当前最想做的事情。 （2）愿景突出的是企业未来的发展方向，描述的时间更为长远；而使命强调的是企 业现实的经营特点，描述的时间相对较近。 （3）愿景是一种较为简洁化、大众化的表达，而使命的表达方式更为正式、专业、 全面和具体一些，实际上一个完整的使命陈述就应该包含愿景的内容。 （4）从制作流程和权威性看，使命陈述也更为正式。一般来说，企业使命陈述通常 需要经过企业战略管理者的认真研讨和反复斟酌，并经过董事会的批准从而具有 高度权威性。对内它将成为企业高层管理者制定其他层次战略的根本要求；对外 它将是企业与各个利益相关者进行沟通的最为基础和可靠的文本。
第二章：企业愿景、使命和战略目标
第二章企业愿景、使命和战略目标一、名词解释1.企业使命2.企业愿景3.企业战略目标二、判断题1.战略使命描述了一个企业特有的目标及所从事的生产领域和市场范围。
（）2.企业使命可以市场为导向来定义，也可以产品为导向来定义。
（）3.企业使命包括企业形象和企业宗旨两方面的内容。
（）4.彼得·德鲁克认为企业的宗旨是存在于企业自身之外的，且只有一个定义：创造顾客。
（）5.企业形象的定位是通过理念识别、视觉识别、行为识别等三个部分来充分体现的。
（）6.战略目标是企业的长期目标，它必须是具体的、可衡量的。
（）7.战略目标制定的可行性原则要求制定企业的战略目标要具有可行性与先进性。
（）8.企业战略目标的内容有：盈利能力、市场、产品、组织、社会责任等。
（）9.企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的。
（）10.企业愿景是企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。
（）三、单项选择题1.一个企业为自己的经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，就是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象的反映，这种反映既是( )A 企业理念B 企业宗旨C 企业哲学D 企业文化2.企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型，即是企业使命中所指的( )A 企业理念B 企业宗旨C 企业哲学D 企业文化3.确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。
在此方面，杜拉克（P.Drucker）在其《管理：任务、责任和实践》一书中认为，为了了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是涉及到存在于企业____ 的因素。
( )A 企业自身B 内部和外部C 自身之外D 政府与企业4.企业的战略目标一经制定和落实，就必须( )A 保持相对稳定B 根据具体环境状况时常调整C 保持长期不变每年都应该依据市场变化有所改动5.企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应弄清企业的战略使命，即确定企业在社会活动中的下列哪个方面？( )A 企业的市场战略B 所扮演的角色C 企业的性质和应从事的业务D 企业的发展目标四、简答题1.如何理解企业使命？2.举例说明某一中国企业的愿景和使命。
企业愿景、使命与战略目标
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
3. 挑战性 先进的、具有挑战性的目标能激励人们为达到目标
做出努力并不断前进。特别是当企业目标充分体现了企 业员工的共同利益，使战略大目标和个人小目标很好地 结合在一起时，就会极大地激发员工的工作热情和献身 精神。
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
第二节 企 业 使 命
一、 企业使命的含义
企业使命是管理者确定的较长时期的生产经营的 总方向、总目的、总特征和总的指导思想。企业使命 反映了管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象 揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定 企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾 客基本需求。
第二节 企 业 使 命
第二节 企 业 使 命
二、 企业使命的内容
2. 企业宗旨 企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的经营
活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业如 果没有具体的企业宗旨，就不可能制定出清晰的战略目 标和达到目标的战略。
第二节 企 业 使 命
二、 企业使命的内容
3. 企业形象 企业形象是指一个企业在社会公众心目中的总体印
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
1. 宏观性 企业战略目标是一种宏观目标，是对企业全局的一
种总体设想，其着眼点是企业整体而不是局部，是从宏 观角度对企业未来的一种较为理想的设定。
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
2. 合理性 制定企业战略目标必须适中、可行，必须在全面分
析企业内、外部环境的基础上，判断企业经过努力后所 能达到的程度。既不能脱离实际将目标定得过高，也不 能把目标定得过低。
第三节 企业战略目标
企业愿景使命与战略目标讲义
课外作业
1、寻找你感兴趣的一家中国企业，通过文献检索
它的战略目标体系，并分析其有何优缺点。
2、该企业在创立中出现过何种社会事件？
3、分析该企业创始人的成长经历、使命与价值观
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2021年2月9日 星期二 上午4时 47分41秒04:47:4121.2.9
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年2月上 午4时47分21.2.904:47February 9, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年2月9日 星期二4时47分 41秒04:47:419 February 2021
企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等；
伦理准则
营销准则、分配准则、生产准则、信息准则等
企业社会责任
广义：指企业作为社会的一份子，应该对社会发展 做出自己的贡献，并履行相应的服务社会、贡献社 会的责任。
狭义：指企业在创造利润、对股东利益负责的同时， 还要承担对员工、消费者、社区和环境等方面的社 会责任；企业不仅要承担法律、行政等方面的强制 义务，还需承担道德、慈善方面的自愿行为。
阐述一个企业存在的理由和所追求的价值，对他的客户和社 会做出的承诺，承诺在其所界定的业务范围内，为客户贡献独特 的价值。
说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略 的制定提供依据。回答“企业的业务是什么”这一关键问题。比 企业的愿景更为具体。
包括：企业生存目的、经营思想、企业形象 狭义：产品导向的 广义：市场导向的 注意：避免过于狭隘或过于空泛
企业愿景企业愿景使命价值观(优秀3篇)
企业愿景企业愿景使命价值观（优秀3篇）课程名称：学生：学号：不管市场如何变化，产品都会过时，技术会不断更新，管理也在瞬息万变，但是在优秀的公司中，企业愿景与企业价值观不会变，它代表着企业存在的理由。
何时何地，任何一家优秀的企业都拥有着自己的企业愿景与核心价值观。
下边我们以两家江浙企业为例，分析一下企业愿景与核心价值观的重要性。
一、东冠集团1.企业介绍：东冠集团创建于1975 年，历经三十多年的发展，现已成为以通信服务为主导，以房产开发、工程建设为两翼，金融贸易、楼宇经济为新增长点，包含工业制造在内的大型集团型企业。
集团拥有海宁、滨江两大工业园区，18家子公司，40 亿总资产，为浙江省“五个一批”重点扶持大企业集团之一，并先后被评为浙江省文明单位、浙江省模范集体、浙江省诚信示范企业、浙江省aaa 级“守合同重信用”单位、全国文明乡镇企业、全国民营企业500强。
2.企业文化介绍；团结拼搏，坚韧不拔，求实创新，勇于争先。
它是我们企业经过几代的创业者用勤劳、心血、汗水和智慧，经过长期奋斗拼搏、孕育创造和提炼升华的宝贵财富。
正是有了这种企业精神，才有企业今天的辉煌成就。
这些精神仍将是我们实现“国内一流，国际水平”这一美好愿景的强大精神支柱，是我们永不衰竭的发展动力。
3.企业愿景：争做国内一流、国际水平的通信运营服务商；打造一业专长、多业并举的综合性企业集团是我们发展的愿景。
企业跟人是一样的，没有了理想与憧憬，就会失去了前进的动力，沦为赚钱的机器。
我们目标集中，致力于相关行业，用“专业、专注和钻研”的精神，实现成为国内同行业标杆企业的愿望，实现成为具备国际水平企业的使命。
4.分析（1）构成要素：核心意识形态：核心价值观，专业、专注和钻研核心目标，争做国内一流、国际水平的通信运营服务商（2）愿景展望：展望，打造一业专长、多业并举的综合性企业集团是我们发展的愿景。
成为国内同行业标杆企业的愿望，实现成为具备国际水平企业的使命。
[经管营销]《企业战略管理》第二章 企业使命与目标
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水泊梁山的宗旨：替天行道
2021/8/27
26
hy: CHP2
【管理名言】
使命是一个组织存在的理由，是一个组织与别的组织区别开来的内在标志。明确 的宗旨会使组织更成功。
企业
业务
宗旨
华为 麦肯锡
交换机 管理咨询
追求在电子信息领域实 现顾客的梦想
帮助别的组织更成功
沃尔玛 惠普
大型零售 高技术产品
让普通百姓找到富人一 样的感觉
10
战略执行与控制
2021/8/27
3
hy: CHP2
企业愿景、使命与战略目标
例证
企业愿景
主要内容
企业使命
企业战略目标
2021/8/27
作业
4
hy: CHP2
本章目的与要求
• 本章主要讲述企业愿景、使命、战略目标 的含义
• 本章重点：企业愿景、使命的含义
• 本章难点：企业使命
2021/8/27
5
19
hy: CHP2
愿景的表达（特点）18
首先，是关于未来的。
其次，战略愿景要清晰、生动。
再次 ，战略愿景要大气、充满激情。
例证 • 长江商学院——中国CEO的”西点军校” • 盛大——网上的迪斯尼
2021/8/27
20
hy: CHP2
例证：愿景的陈述方式
陈述的维度 从质 和量的角度
从战胜竞争对手的角度 陈述
• 确定企业使命的意义
经营哲学的表述要求2021/ Nhomakorabea/2722
使命19
• 极端广义：公司存在的理由；关于公司某种与其状态的陈述；公司的核心价 值与行为标准；公司的主要目标和目的
企业愿景使命与战略目标三者关系
企业愿景使命与战略目标三者关系以企业愿景使命与战略目标三者关系为题，我们将探讨企业愿景、使命和战略目标在组织发展中的重要性以及它们之间的联系。
企业愿景是指企业所追求的未来状态或目标。
它可以看作是企业的理想状态，是企业的长远发展目标和方向。
一个明确的企业愿景可以激励员工，指导决策，推动企业向着既定目标努力。
企业愿景通常是宏大而激励人心的，具备一定的远见性和前瞻性。
企业使命是企业存在的目的和价值观。
它概括了企业为了实现愿景所应承担的社会责任和义务。
企业使命可以激发员工的归属感和认同感，帮助员工理解自己所从事的工作对企业和社会的意义。
企业使命应该与企业的核心业务和价值观相一致，能够体现企业的独特性和竞争优势。
企业战略目标是为了实现企业愿景和使命而制定的具体目标和行动计划。
它是企业在特定时期内为了实现长远愿景而制定的具体目标，包括市场份额、利润增长、产品创新等方面的目标。
企业战略目标通常需要参考外部环境和内部资源，制定相应的策略和措施，并通过不断调整和改进来实现。
企业愿景、使命和战略目标之间存在着紧密的联系和互相支持的关系。
企业愿景为企业的战略目标提供了方向和动力，它是企业发展的长期目标和愿景的具体体现。
企业使命则是在实现愿景的道路上，为了社会责任和企业价值观而承担的使命，它为企业的战略目标提供了价值取向和道义支持。
而企业战略目标则是为了实现愿景而制定的具体目标和计划，它为企业的愿景和使命提供了具体的行动指南和路径。
在实际运作中，企业愿景、使命和战略目标应该相互协调和一致。
企业愿景和使命应该贯穿于企业的战略目标中，使每个战略目标都能够对企业的长远发展目标产生积极影响。
同时，企业的战略目标也需要与企业的愿景和使命相契合，确保企业在实现战略目标的过程中不会偏离其愿景和使命的本质。
企业愿景、使命和战略目标的制定和实施需要全员参与和共同努力。
每个员工都应该理解和认同企业的愿景和使命，并为实现战略目标贡献自己的力量。
第2章_企业愿景、使命和目标
组织愿景 , 具有最高的效
员工准则
力; 愿景所处的层次越高,
具有的效力越大 , 延续的
时间越长。
19
(二)协调利益攸关者
弗里曼认为,利益相关者就是指“能够影响组织任务的
完成或者受组织任务的实现影响的群体或者个人”。
如果组织忽略了某个或者某些能够对组织产生影响的
群体或者个人,就有可能导致经营失败。
功的彼岸。
21
(四)应对危机
• 企业愿景还有可能将危机转化为机遇。本质上,所 谓机遇是指同企业环境建立良好的、建设性的互 动关系;而危机常以某种方式出现,迫使企业必须处 理好环境的问题,否则就会在财务、公众形象或者 社会地位方面受到损害。
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(五)增强企业凝聚力
• 愿景能描绘出企业将来的形态，引导企业资源投 入的方向。企业因为有愿景，就可以一直朝相同 的方向前进，共同愿景还能让每一个人的努力发 生累积的效果。企业没有愿景，就会分散力量， 也会导致经营上的问题，即使短期内有不错的业 绩，也会因为和长期目标不够一致，各种力量会 互相抵消。
8
有效愿景的内核：
1
存在的理由 愿景必须表明 一个组织存在的理 由以及为什么要从 事各种活动。
2
核心价值观 包括为了不
3
战略 愿景必须明
断向“存在的理
由”靠拢和支持 组织战略而体现
确界定一种战略。
第二章企业愿景、使命和目标_[全文]
![第二章企业愿景、使命和目标_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/192c384a51e79b8969022628.png)
第二章企业愿景、使命和目标_[全文] 第二章企业愿景、使命和目标学习内容2-1 企业愿景2-2 企业使命2-3 企业目标2-1 企业愿景企业愿景 (vision) 的含义:是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标。
是对企业未来10年到30年的的前景和发展方向的一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情。
愿景的构成:企业愿景,愿望，景象,大胆的长期目标，生动描述。
索尼公司在50年代的愿景大胆的目标:成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。
生动形象的描述:我们生产的产品将分布于世界各地……我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……对于美国公司失败的技术创新项目，如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的……我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着精美细致，而不是粗制滥造。
企业愿景的功能:激励性共同性时效性前瞻性2-2 企业使命企业使命 (mission) 的含义是指对自身和社会发展所作出的承诺，企业存在的理由与所追求的价值。
在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色3></a>.狭义的使命概念:使命,存在的理由,核心目的,企业宗旨,企业任务,企业业务范围实例:世界优秀企业的使命索尼——改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。
沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。
宝洁——提供名优产品，真正改变客户的日常生活。
这是宝洁的使命。
麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功。
1.为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇。
2.对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议。
第2章-企业使命、愿景与战略目标-案例分析要点[1页]
![第2章-企业使命、愿景与战略目标-案例分析要点[1页]](https://img.taocdn.com/s3/m/701eadd0de80d4d8d05a4f25.png)
第2章企业使命、愿景与战略目标引导案例三联保卫战1、三联保卫战爆发的根本原因是什么？三联书店历史悠久，但是在上个80年代时一度陷入经营困境，为此必须要进行变革。
三联的管理层也在开发和发展市场上做了积极的尝试，但是同时保持了三联图书的品味和特色。
2003年三联的经营方向随着新任领导的到来出现了大的逆转，主要的原因是迎合市场的需求，和三联长期以来形成的品味和特色相悖。
此外也存在一些经营和管理上的不合规的问题。
这些不寻常的动向引起了三联的员工以及喜爱三联的经销商以及读者的担忧，由此引发了这场三联保卫战。
从三联书店的案例中，我们发现，虽然由于市场的变化，使得一贯坚持自己的定位和品味的三联书店面临经营困境，但是这并不意味着一切面向市场的变革和调整都是适宜的。
当三联书店经过长期沉淀而形成的定位和文化特质，即杨绛先生所说的“不官不商，有书香”被商业化的举措所侵害时，不仅三联书店自己的员工，甚至读者和经销商都站出来试图保卫他们心目中的三联书店，希望三联书店能够保持其弥足珍贵的文化特质和独特定位。
2、你认为企业在发展过程中应当如何平衡稳定和变革的关系？这是一个开放的问题，目的是在案例的基础上引发学生做深入的思考，教师应当鼓励学生自由表达自己的观点，教师在此基础上总结一些核心核心观点，以下几点供参考。
变革是企业永恒的主题，随着经营环境的变化，每个企业都必须进行适应型的调整和变革，否则注定会失败。
但是，变革并不意味着企业所有的因素都应该发生改变，也不意味着无论怎样变都是积极的变化。
相反，如果贸然改变了企业应该长期坚持和保持稳定的因素，或者变革的方式不适当，都有可能将企业更快地引入到失败的泥潭，三联保卫战的爆发很好地诠释了这一点。
真正优秀的企业知道哪些东西应该永远不变，哪些东西可以灵活改变，尽管他们的经营战略和运营活动总是不断地调整以适应着变化的世界，但是它们都保持着稳定的使命、愿景和价值观等这些核心要素。
企业愿景使命和目标
第1节 企业愿景
2、文化角度旳企业愿景
愿景是战略与文化旳交集，文化和战略最主要旳 就是方向，没有方向旳任何鼓励都将最终归于无效。
• 企业愿景是企业文化旳构成部分 • 企业愿景是战略旳指导
第1节 企业愿景
3、心理角度旳企业愿景
从心理角度看，愿景是一种梦想。
123年前，著名旳福特汽车企业给企业拟定旳愿景是“使每一种人都拥有一辆汽车”。 这在当初就是一种梦想，但是，目前在美国基本实现了这么旳一种梦想
第2节 企业使命
企业使命旳作用
为企业指明战略发展方向，体现了企业所追求 旳价值。
使
定
战
命
位
略
第2节 企业使命
企业使命旳制定
“管理学之父”德鲁克以为，制定企业使命时 应考虑下列几种问题：
责任
（1）我们旳事业是什么？
角色
（2）我们旳事业应该是什么样？
（3）我们旳事业将会成为何样？
憧憬
第2节 企业使命
第3节 企业目的
2．时间序列分析法 企业中某一变量或指标旳数值或统计观
察值，按时间顺序排列成一种数值序列X1 、X2……Xn ，就称为时间序列。时间序列 旳影响原因旳作用特征能够概括为四种变 动方式，即趋势变动、季节变动、循环变 动和不规则变动。
第3节 企业目的
• 例：假设某企业2023年销量为1500万台冰 箱
扩大愿景旳传播范围
愿景表述应注意旳内容
第1节 企业愿景
简洁清楚 切忌华丽 宏伟气势
第2节 企业使命
企业使命旳含义
企业使命（mission）是指企业存在旳理由与所追求旳 价值。实质上，企业使命为企业旳生产经营活动提供了一系 列旳原则、方向和哲学。它定义了组织发展旳方向和成长旳 道路；要求了组织所开展旳业务；并把组织员工紧密结合起 来为共同旳目旳而奋斗。
愿景、使命与战略目标
（1）建立愿景规划小组 （2）确定愿景的核心要素 （3）测试愿景的可接受性 （4）扩大愿景的可接受范围
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第二章 愿景、使命与战略目标
• 一、愿景 • 二、使命 • 三、战略目标体系
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1、企业使命的含义与内容
企业使命（Mission）是指企业存在的理由 与所追求的价值。
回答“企业的业务是什么”这一关键问题。 它指明一家企业意图参与竞争的一个或多 个业务，以及所要服务的顾客。 企业使命为企业的生产经营活动提供了一 些列的原则、方向和哲学。
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1、企业使命的含义与内容
在内外部环境分析的基础上，根据自身的 性格偏好为自己的企业制定了使命。
企业使命的内容：
（1）客户 （2）市场 （3）产品或服务
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2、企业战略目标的种类与内容
企业战略目标的内容：
（1）盈利能力 （2）市场 （3）生产能力
（3）产品 （4）资金 （6）研发
（7）组织
（8）人力资源 （9）社会责任
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战略目标的核心结构
在企业使命和企业功能定位的基础上，战 略目标可分为
创新目标
市场目标
企业使命
盈利目标
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3、企业使命的制定
企业使命是战略目标制定的基础 制定企业使命时应考虑的关键问题： • 我们的业务是什么？（存在的意义） • 我们的业务应该是什么？（应该是什么样的） • 我们的业务将会成为什么？ （未来发展的憧憬）
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4、企业使命与战略的关系
• 为企业发展指明方向 • 是企业战略制定的前提 • 是企业战略行动的基础
企业愿景、使命和战略目标
第二章企业的远景、使命和战略目标社会责任与企业公民行为进入21世纪以来，社会责任与企业公民意识收到了企业界的普遍关注。
很长一个时期以来，企业高层管理者普遍持有的看法是：关注社会责任对企业成长不利，会牺牲企业的经济效益，所以，企业界更愿意投身于见效快、经济效益明显的活动，而不愿意切实履行社会责任，不愿意自觉地践行企业公民的行为。
但是，伴随着人们生活水平的提高，消费者需求性质也在迅速发生改变，“和谐社会”成为人类共同的理想追求，企业更应当将社会责任，企业公民等意识纳入到企业愿景和使命中，进而制定出具有长期效益追求的战略方案。
国内著名的战略管理专家项保华教授把战略管理过程分解为三个阶段：战略形成、战略实施和战略评价，并可以进一步分解为五项基本活动：构想战略愿景和使命、设定目标、形成战略、实施战略、评价战略（如图1所示）。
我们可以进一步发现的是：企业的社会责任，乃至能够体现企业社会责任感的战略决策者直觉和偏好将影响战略管理的全过程。
图1企业社会责任对战略管理过程的影响企业责任源于对社会环境的关注和变化了的社会契约关系，尤其是利益相关者关系管理的实践又不断地使企业家切身地感受到了社会责任与经济效益并不永远是矛盾关系。
企业主动地承担责任，完全可以有效地提高对社会的回应能力和绩效，处理得好。
还可以带来丰厚的经济效益，从而也共同造就出一个更令人满意的和谐社会。
1.社会责任的层次性完整的社会责任应当区分为四个不同的层次（如图2所示）：经济责任、法律责任、道德责任和慈善事业责任。
它们四者之间既有区别，也有联系，并不是相互完全独立的，其中经济责任与慈善事业责任的冲突最为明显，集中体现出“关注利润”与“关系社会”之间的冲突。
具体地说：（1）经济责任：这是社会对企业的要求，他要求企业能够把收入最大化和成本最小化作为基本的目标，通过明智的战略规划来实现赢利性目标。
（2）法律责任：这也是社会最企业的要求，它要求所有企业能够共同遵守法律和规章制度，切实履行所有的契约责任。
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使命必须与组织 的价值观相结合
组织的各个部门也 必须制定使命宣言
使命举例
• 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公 司 • 迪斯尼公司使命：使人们过得快活
使命举例
• IBM公司使命——无论是一小步，还是一大 步，都要带动人类的进步
使命举例
• 苹果电脑公司愿景——让每人拥有一台计 算机 • 苹果电脑公司使命——藉推广公平的资料 使用惯例，建立用户对互联网之信任和信 心。
开发企业愿景的主要步骤
建立愿景的规划小组
确定愿景的核心要素
测试愿景的可接受性
扩大愿景的传播范围
第1节 企业ห้องสมุดไป่ตู้景
愿 景 表 述 应 注 意 的 内 容
简洁清晰
切忌华丽
宏伟气势
第2节 企业使命
企业使命的含义
企业使命（mission）是指企业存在的理由与 所追求的价值。实质上，企业使命为企业的生产 经营活动提供了一系列的原则、方向和哲学。它 定义了组织发展的方向和成长的道路；规定了组 织所开展的业务；并把组织员工紧密结合起来为 共同的目标而奋斗。
第2节 企业使命
企业使命的功能
避免互相 冲突的目标
提供资源 分配的准则
提供工作上的 广泛指导原则
可以建立一种后续 基调或组织气候
可以作为发展企 业后续目标的基础
第2节 企业使命
企业使命的内容
技术水平 产品或 服务 市场 客户 增长与 盈利 经营理念 自我认识
人力资源 配置
社会责任
客户
• 我们坚信，我们对医生、护士、患者、母 亲以及享受我们产品或服务的人承担首要 责任。（强生）
企业战略管理
授课教师：宋晓倩 工商管理教研室
第2章 企业愿景、使命和目标
第1节 企业愿景 第2节 企业使命 第3节 企业目标
学习目标：
理解企业使命的定义 掌握企业愿景与企业使命的区别 分析企业制定战略目标的原则 了解战略目标的内容 学习战略目标制定的技术
第1节 企业愿景
企业愿景的含义
愿景举例
• 柯达的愿景： 只要是图片都是我们的业务
愿景举例
• 索尼公司的愿景：为 包括我们的股东、顾 客、员工，乃至商业 伙伴在内的所有人提 供创造和实现他们美 好 梦想的机会索尼公 司使命：体验发展技 术造福大众的快乐
第1节 企业愿景
企业愿景的功能
激励性 共同性 前瞻性 时效性
第1节 企业愿景
美国德鲁克基金会主席弗朗西斯· 赫塞尔 本 (Frances· Hesselbein)最先提出了“使命 管理”的新理念。使命管理指一个组织通过 使命的制定和强化来指导和影响组织员工为 实现组织希望达到的目标而做出努力的过程。
第2节 企业使命
使命管理的内容
使命必须与 远景相结合 使命管理必 须打破权势
业绩目标
能力目标
社会贡献目标
顾客 股东 职工 社区
提高产品质量、降低产品价格、提高服务水平 分红率、股票价格、股票收益性 工资水平、职工福利、能力开发、士气 公害防治程度、利益返还率、就业机会、企业形象
第2节 企业目标
目标层级
总体层级目标
业务层级目标
业务层级目标
业务层级目标
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
第3节 企业目标
其它分析方法： • • • 回归分析法 博弈论法 模拟模型法
企业的使命、愿景和目标的关系和区别
• 使命：是站在产品和服务的角度来阐述一种“企 业目的（目标）”，使命是一种 任务和责任，使 命代表企业要实现的一种任务和责任，一种 生产 什么样的产品、产品质量和服务、服务质量的任 务和责任，即“企业要生产什么样的产品和提供 什么样的服务”（产品价值）
第3节 企业目标
例1：某企业想建一条生产线生产一种新产品，年需固定成 本10万元，单位产品变动成本40元，产品单价估计80元。 该产品市场需求量很大，如果该生产线设计成年产2000台， 问该方案是否可行？为什么？
解：首先计算盈亏平衡点产量X0 X0 =F/（P- CV ）=100000/（80-40）=2500（台） 从计算得知，企业生产该产品2500台时盈亏平衡。而设计的生产线设计能力 仅为2000台，小于盈亏平衡时的产量，显然按此方案设计生产线，即使达到 了设计能力2000台，企业也要亏损。因此，此方案不可取。达到设计能力 2000台时，企业的亏损额为： E=80*2000-（100000+40*2000）=-20000（元）
第3节 企业目标
B·M · 格罗斯归纳出组织目标的七项内 容：
1.利益的满足 2.劳务或商品的产生 3.效率或获得的可能性 4.组织、生存能力的投资 5.资源的调动 6.对法规的遵守 7.合理性
第3节 企业目标
企业战略目标的内容：
市场
赢利能力 社会责任 战略目标 人力资源 组织 研究与开发 生产 .资金
企业愿景(vision)是对未来的一 种憧憬和期望，是企业努力经营想 要达到的长期目标；企业愿景要解 决一个问题即我们要成为什么？反 映了管理者对企业与业务的期望， 描绘了未来向何处去。
第1节 企业愿景
从不同的角度，企业愿景有不同的理解： 1、哲学角度的企业愿景
人存在的哲学与企业的存在哲学是统一协同 的。人生哲学无非围绕人存在的价值、存在的目 标以及如何活着更有意义；企业同样如此，高瞻 远瞩的企业无不需要时常审视自身存在是为了什 么、存在的价值是什么以及如何存在。
第1节 企业愿景
4、领导者角度的企业愿景
领导者角度的企业愿景是一种征服世界的野 心 。这种野心是善意的雄心壮志，是"我想成为 什么，所以我能成为什么"的最佳诠释。
愿景举例
• 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高 科技的联想、服务的联想、国际化的联想。
愿景举例
• 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
职 能 层 级 目 标
第3节 企业目标
内部资源与权 利的关系
企业过去的 发展经验
企业目标
环境中的利益 相关者力量
企业目标形成的影响因素
第3节 企业目标
企业战略目标制定的原则
可行性原则
定量化原则
关键性原则 一致性原则 稳定性原则 激励性原则
第3节 企业目标
彼得· 德鲁克提出的八个关键领域的目标:
1.市场方面的目标
2.技术改进和发展方面的目标 3.提高生产力方面的目标 4.物质和金融资源方面的目标 5.利润方面的目标 6.人力资源方面的目标 7.职工积极性发挥方面的目标 8.社会责任方面的目标
市场
• 我们将竭尽全力使可能玻璃制造公司取得 全面成功，并使它成为全球市场上的竞争 者。（coring glass）
产品或服务
• 在科学、技术及其他学术领域，为21实际 的国家（美国）和世界创造最有用的 知识， 培育最适用的人才。（麻省理工学院）
技术水平
• 技术水平国际先进、国内一流。曾生产出 中国第一个高压氧气瓶。
企业的使命、愿景和目标的关系和区别
第3节 企业目标
2．时间序列分析法 企业中某一变量或指标的数值或统计观 测值，按时间顺序排列成一个数值序列X1 、 X2……Xn ，就称为时间序列。时间序列的 影响因素的作用特征可以概括为四种变动 方式，即趋势变动、季节变动、循环变动 和不规则变动。
第3节 企业目标
例：假设某企业2000年销量为1500万台冰箱
第1节 企业愿景
2、文化角度的企业愿景
愿景是战略与文化的交集，既是战略的 指引，也是文化的导航。文化和战略最重要 的就是方向，没有方向的任何激励都将最终 归于无效。所以愿景就是战略与文化的联结 点，它给了战略与文化一个明确的方向，一 个光荣的梦想。
第1节 企业愿景
3、心理角度的企业愿景
从人的心理角度看，企业愿景可以看作对未 来的一种梦想。愿景的力量应该是在于它是处于 可实现而又不可实现的模糊状态，它既是宏伟的 又是激动人心的。因此企业家要关注的是你的企 业的愿景是否能经常让你热血沸腾，甚至热泪盈 框；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你有一 种热情，一股冲动，想将它与你的员工分享。
第3节 企业目标
企业目标的意义
1.目标有助于界定企业在环境中的地位 2.目标有助于协调各种关系 3.目标作为评估绩效的准绳 4.目标具有激励作用
第2节 企业目标
企业目标体系
分类 目标项目
收益性 成长性 稳定性 综合 研究开发能力 生产制造 市场营销 人事组织 财务能力
目标项目构成
资本利润率、销售利润率、资本周转率 销售额成长率、市场占有率、利润增长率 自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点 战略决策能力、集团组织能力、企业文化、品牌商标 新产品比率、技术创新能力、专利数量 生产能力、质量水平、合同执行率、成本降低率 推销能力、市场开发能力、服务水平 职工安定率、职务安排合理性、直接间接人员比 资金筹集能力、资金运用效率
2、确定使命的基本框架 3、使命的内容具体化
4、检查与评估
5、使命的重审
第2节 企业使命
使命制定过程应 ： （1）使命本身必须简洁、条理清楚。 （2）使命必须把握好“度”的问题 （3）使命好坏的评价要由顾客的“用脚投票”、 消费者用“货币选票”以及员工的工作效率来 决定。
注意
第2节 企业使命
企业使命管理的含义
1、销量的趋势变动时人口、资本构成和技术状况基本发展的结果。通过对销量 的分析可以发现它是一条直线，假设每年增长5%的销量；这样预计第五年的 目标是1500*（1+0.05）5 2、销量的循环波动是指经济活动波动的影响，这一波动带有某种周期性的特征， 即估计第五年营业活动会繁荣，并且能够获得长期预测销量的120%；因此第 五年的销量可能是150*（1+0.05）5*120% 3、销量的季节变动，是指一年中销售活动的固定型态，这一型态可能与天气因 素、假期等有关。如果各月的销量相等，则每月销售数为1500*（1+0.05） 5*120%/12，但是12月的季节指数为0.90，因此第五年12月份的销量可能为 1500*（1+0.05）5*120%/12*0.9 4、不规则变动，包括罢工、风暴、火灾、战乱等突发性事件对销售造成的干扰， 这些偶发成分是无法预言的。为了有利于观察较正常的销售行为，应该把它 从过去数据中分离出去。假定本例中没有偶发事件，则第五年12月份最理想 的战略目标—销售的估计数是1500*（1+0.05）5*120%/12*0.9