7旅游景区安全管理课件
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旅游景区安全管理解析PPT教学课件
工人正在检修登山 游览索道
2020/10/16
23
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
救助人员将“受伤游客”送上救护车
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景
区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙处有2名游客
意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进
行202抢0/10救/16，并送下山救治，演练共持续50分钟。
24
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第一节 旅游景区安全管理
2020/10/16
1
2020/10/16
2
• 六、旅游景区安全表现形态P152常 • 1.景区犯罪
2020/10/16
3
新婚夫妇张家界旅游失踪 被导游谋财害命
神秘失踪的新婚夫
2020/10/16
杀害新婚夫妇 的导游李长元
4
2.火灾与爆炸
2020/10/16
5
2006年5月1日晚8点半，密云县新城子 镇遥桥峪村内一停车场发生一起火灾， 市内游客停在车场的7辆轿车被烧，其 中5辆完全烧毁。有村民称，一群城里 游客在停车场下方的道路上燃放烟花， 飞溅的火星引燃停车场旁的柴禾垛造成 火灾。
分20，20/1游0/16客平安着陆。
10
杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死亡
2020/10/16
11
浮桥全长245米，底部为浮于水面的油桶，上铺宽约1米的木材，桥面离水 面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人透露，当时88位游客中有一部分正准备 过桥乘坐皮划艇，而一些游客则从桥的另一头走过来，双方在桥上互相避让时重
旅游景区服务安全管理培训ppt课件
旅游景区服务管理 培训课件
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
3
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 （ 管一 理） 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
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旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 （ 管一 理） 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
旅游景区服务安全管理培训完整ppt课件
精选
精选
（二）咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
精选
验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状 态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌 用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐 心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止， 如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执，引起景区秩序混乱。
精选
（二）咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
精选
验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状 态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌 用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐 心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止， 如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执，引起景区秩序混乱。
第六章旅游景区安全管理 ppt课件
景区游船（艇）安全管理
• （一）管理机构及模式 • 对于较大范围的水景游览区，最好能够成立由旅游、公安、航管三个部门联合
办公、统一管理的经营管理机构，设立相应的售票口、管理站，可以采取“四 统一”管理模式。即统一接待：由景区游览接待中心统一安排水景游船（艇） 的接待工作。统一售票：不管旅游团队还是散客，船（艇）票统一由景区游览 接待中心开具和出售。统一调度：景区游览接待中心开具调度单，游船凭调度 单签证后出港。没有业务的游船一律在码头待航；有散客业务时接待中心按游 船的排队序号调度出港；游船一律不得私自出港，安排任务后不得在码头上拖 延时间或拒载。统一结算：水景游览区的售票处统一门票及价格，所收门票款 项统一汇到指定账户集中管理。游览结束后，游船经营者凭调度单和《游船（ 艇）服务质量意见单》到结算中心结算票款。
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
• 一.旅游景区安全管理系统构建的必要性 • 是旅游景区安全管理的内在要求。 • 是景区保护旅游生态环境的必要手段。 • 二、旅游景区安全管理系统 • 旅游景区安全管理系统可以由控制机制系统、信息管理系统、
安全预警系统、应急救援系统四个子系统组成，四子系统之间 相互联系。
风景区旅游安全管理系统
控制机制系统
旅游景区安全管理
1.了解旅游景区安全事故的表现形态； 2.理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措
旅游景区安全管理培训资料PPT课件
❖ 目的：理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
2020/7/26
4
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人，对物，对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡，或引起设备 或财产损失，或危害环境的条件。 无危则安，无损则全
13
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/7/26
14
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/7/26
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则：
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育（说服教育和人员调整）
掌握安全生产知识和技能，树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目，其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计， 同时施工，同时投入生产和使用
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人，对物，对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡，或引起设备 或财产损失，或危害环境的条件。 无危则安，无损则全
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/7/26
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/7/26
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则：
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育（说服教育和人员调整）
掌握安全生产知识和技能，树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目，其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计， 同时施工，同时投入生产和使用
景区安全管理。PPT课件
要事先制定周密的安全循保环护预经案济和急救措施，重要团
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进 行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳，绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许，云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火，当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中，旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时，费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示，并提示游客 在游泳中，如突然觉得身体不适，要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动， 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，
因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30 分，游客平安着陆。
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进 行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳，绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许，云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火，当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中，旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时，费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示，并提示游客 在游泳中，如突然觉得身体不适，要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动， 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，
因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30 分，游客平安着陆。
旅游景区安全控制与管理(ppt 27页)
旅游景区服务与管理
业务支撑模块——管理篇
单元六 旅游景区营销管理 单元七 旅游景区安全管理 单元八 旅游景区环境与资源管理
单元七 旅游景区安全管理
项目一 旅游景区安全事故表现形 态及安全事故类型
项目二 旅游景区安全控制与管理 项目三 旅游景区专项安全管理
单元七 旅游景区安全管理
学习 目标
知识目标
了解旅游景区各类安全事故的表现形态 理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措 施 掌握景区安全事故的应急处理程序与处理技巧 掌握游客行为的安全管理办法
技能目标
掌握旅游景区安全事故应急管理的各项操作 技能
项目一 旅游景区安全事故表现形 态及安全事故类型
一、旅游景区安全事故表现形态 二、旅游景区安全事故的类型 三、旅游景区安全事故发生的原因
安全预警系统
自然预警 环境污染预警 环境容量预警
应急救援系统
核心机构 救援机构 直接外围机构 间接外围机构
项目三 旅游景区专项安全管理
一、景区治安管理 二、景区游船安全管理 三、景区漂流安全管理 四、游乐园安全管理 五、景区常见安全事故的处理
一、景区治安管理
（一）普及法制教育、提高安全防范意识 （二）健全和完善各种治安管理制度 （三）建立和健全治安执法机构和治安管
野山坡风景 区
这里原始、粗狂、神秘
案例：
景区漂流须知
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！人格的完善是本，财富的确立是末能力可以慢 慢锻炼，经验可以慢慢积累，热情不可以没有。不管什么东西，总是觉得，别人的比��
业务支撑模块——管理篇
单元六 旅游景区营销管理 单元七 旅游景区安全管理 单元八 旅游景区环境与资源管理
单元七 旅游景区安全管理
项目一 旅游景区安全事故表现形 态及安全事故类型
项目二 旅游景区安全控制与管理 项目三 旅游景区专项安全管理
单元七 旅游景区安全管理
学习 目标
知识目标
了解旅游景区各类安全事故的表现形态 理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措 施 掌握景区安全事故的应急处理程序与处理技巧 掌握游客行为的安全管理办法
技能目标
掌握旅游景区安全事故应急管理的各项操作 技能
项目一 旅游景区安全事故表现形 态及安全事故类型
一、旅游景区安全事故表现形态 二、旅游景区安全事故的类型 三、旅游景区安全事故发生的原因
安全预警系统
自然预警 环境污染预警 环境容量预警
应急救援系统
核心机构 救援机构 直接外围机构 间接外围机构
项目三 旅游景区专项安全管理
一、景区治安管理 二、景区游船安全管理 三、景区漂流安全管理 四、游乐园安全管理 五、景区常见安全事故的处理
一、景区治安管理
（一）普及法制教育、提高安全防范意识 （二）健全和完善各种治安管理制度 （三）建立和健全治安执法机构和治安管
野山坡风景 区
这里原始、粗狂、神秘
案例：
景区漂流须知
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！人格的完善是本，财富的确立是末能力可以慢 慢锻炼，经验可以慢慢积累，热情不可以没有。不管什么东西，总是觉得，别人的比��
旅游景区管理课件 第七章 旅游景区安全管理 第一节 旅游景区安全管理
致浮桥侧翻。
河南洛阳栾川县龙峪湾景区 2006年8月12日晚7时15分许， 一辆载有36人的旅游大客车坠入 20多米深的树林密布的深沟。
载有36人的旅游大 客车碰撞右侧山体后 右门坠落在山道后坠 入深沟 。
2004年“6·22”黄河小浪底特大沉船事故
6月22日20时左右，一艘“明珠号”客轮在小浪底水 库库区因风大浪急侧翻，瞬间沉没，船上69人全部落水。 经全力抢救，26人被救上岸，其余43人失踪。
4.旅游活动安全
游览活动安全事故是指旅游
者在景区游览过程中由于麻痹大意、 拥挤等原因而发生的走失、摔伤、踩 踏、坠崖、探险等事故。
5.疾病（或中毒）中暑
这里的疾病是指因水土不服、旅途 劳累、饮食禁忌、食品卫生等问题引 发的疾病或食物中毒，或由于景区特 殊的地域环境和自然条件而引发的疾 病，也包括传染性疾病。
在翰园碑林检查 游船设施的安全
江西省各地有关部门和旅游景区 （点）以客运交通安全、食品卫 生安全、旅游项目及游乐设施安 全、节庆活动安全等为重点，开 展节前旅游安全大检查，确保旅 客出游安全。
2005年9月5日，奥地利西部的蒂 罗尔州发生一起严重的缆车事故， 一架直升机吊起的一个重达750公 斤的水泥构件在缆道上方200米 处 突然脱落，并砸在一辆缆车上，致 使缆车坠落，车内5人当场3死2伤。
由于缆索失灵，水泥构件砸落处的前后2辆缆车也随之失控， 一些乘客被从缆车中抛出，造成6死3伤。这起事故中共造成9人 死亡、10多人受伤，是奥地利历史上发生的最为严重的一起缆车 事故。
杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死 亡
浮桥全长245米，底部为浮于水面的油桶，上铺宽约1米 的木材，桥面离水面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人 透露，当时88位游客中有一部分正准备过桥乘坐皮划艇，而 一些游客则从桥的另一头走过来，双方在桥上互相避让时重 心偏向一边。同时有部分游客又在桥上集体摇晃戏耍，才导
河南洛阳栾川县龙峪湾景区 2006年8月12日晚7时15分许， 一辆载有36人的旅游大客车坠入 20多米深的树林密布的深沟。
载有36人的旅游大 客车碰撞右侧山体后 右门坠落在山道后坠 入深沟 。
2004年“6·22”黄河小浪底特大沉船事故
6月22日20时左右，一艘“明珠号”客轮在小浪底水 库库区因风大浪急侧翻，瞬间沉没，船上69人全部落水。 经全力抢救，26人被救上岸，其余43人失踪。
4.旅游活动安全
游览活动安全事故是指旅游
者在景区游览过程中由于麻痹大意、 拥挤等原因而发生的走失、摔伤、踩 踏、坠崖、探险等事故。
5.疾病（或中毒）中暑
这里的疾病是指因水土不服、旅途 劳累、饮食禁忌、食品卫生等问题引 发的疾病或食物中毒，或由于景区特 殊的地域环境和自然条件而引发的疾 病，也包括传染性疾病。
在翰园碑林检查 游船设施的安全
江西省各地有关部门和旅游景区 （点）以客运交通安全、食品卫 生安全、旅游项目及游乐设施安 全、节庆活动安全等为重点，开 展节前旅游安全大检查，确保旅 客出游安全。
2005年9月5日，奥地利西部的蒂 罗尔州发生一起严重的缆车事故， 一架直升机吊起的一个重达750公 斤的水泥构件在缆道上方200米 处 突然脱落，并砸在一辆缆车上，致 使缆车坠落，车内5人当场3死2伤。
由于缆索失灵，水泥构件砸落处的前后2辆缆车也随之失控， 一些乘客被从缆车中抛出，造成6死3伤。这起事故中共造成9人 死亡、10多人受伤，是奥地利历史上发生的最为严重的一起缆车 事故。
杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死 亡
浮桥全长245米，底部为浮于水面的油桶，上铺宽约1米 的木材，桥面离水面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人 透露，当时88位游客中有一部分正准备过桥乘坐皮划艇，而 一些游客则从桥的另一头走过来，双方在桥上互相避让时重 心偏向一边。同时有部分游客又在桥上集体摇晃戏耍，才导
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一、严格控制、监督，采取持证上岗制度
• 要求景区按照管理的性质和操作的内容聘 请具有相关资格证书的人员或组织现有人 员进行再培训，直到培训合格持证上岗。 政府部门加强对其的合作监管。
• 如安全管理机构要根据风景区的规模配备 相当的注册安全主任，缆车、索道人员需 持有特种作业人员操作证书，救生员要有 合格的救生证书等
企业角度
• 4、景区旅游线路设计和 旅游活动组织差异也容易 引起安全事故, 由于线路 不合理和疏导不畅通都会 导致景点拥挤, 游客相互 践踏, 出现安全事故。 • 2004 年北京密云事故就是 与参与活动组织和游览线 路设计有直接关系, 导致 大量游客因为误导而涌向 虹桥发生惨案。
企业角度
5、由于自然灾害与野生动物带来的安全隐患 和引发的安全事故 • 自然风景区由于受到天气的突然变换影响, 加之景区缺乏天气预报系统, 导致自然灾害 突发事件;比如暴雨、洪水、塌方、泥石流 等造成人员伤亡 • 其次是野生动物对游客带来的危险。如蛇 毒等具有攻击性的动物、有害植物, 均容 易给景区带来安全隐患,如果管理措施不当 或者不及时, 极易引发事故。
旅游者角度
• 1、由于环境和食品安全卫生等问题导致安 全和健康问题
• 旅途劳累、异地性旅游容易导致“水土不 服” • 毫无安全意识，食品卫生问题等可能引发 旅游者的疾病或导致食物中毒;
旅游者角度
• 游客出游前的准备意识与旅游过程中的安 全意识缺乏。 • 许多游客在出行前对自我保护的准备和自 救、求救的安排一无所知，就开展探险旅 游等高危险旅游活动； • 在旅游活动过程中过于兴奋，高估自身应 对能力，不遵照景区规定及相关管理人员 的指挥，开展具有挑战性且高危的旅游活 动而出现的旅游安全事件。
政府角度
旅游景区服务安全管理培训课件
第二节 旅游景区解说服务管理
一、旅游景区解说服务的功能 二、旅游景区解说服务系统 三、景区安全管理
一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务 2、帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值 3、加强旅游资源和设施的保护 4、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能 5、提供一种对话的途径，使游客、居民、旅游管理者相
（3）甲种票中英文对照。
福建武夷山上游人如织
黄山风景区内游人如织
（三）票务服务
1、售票位置的选取
（1）售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开 阔，设置遮阴避雨设施。 （2）售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数 量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通 道。 （3）景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的 售票处，方便游客购票。
互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的 良好运行。
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
（2）检票人员站立服务，站姿端正，面带微笑，适时 使用礼貌语言。
（3）配备检票装置，保证票面撕开处整齐。 （4）主动疏导游人，出入口无拥挤现象。 （5）出口设人值守，适时征询游人对游览参观的意见
《旅游景区安全管理》课件
《旅游景区安全管理》
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响
景区游玩安全攻略旅游安全提示宣传课件PPT
，不要乱蹬乱踢的挣扎，应当保持身体平衡顺水而下。
网红桥安全提示。
01
02
集体对拉索桥进行左右晃 动获得刺激体验的危险玩 法悄然风靡，然而一旦铁 索绷断，后果将不堪设想! 游玩网红桥时不宜穿着高 跟鞋，不能随身携带手机。
项链、手镯等坚硬物品;脚踝 易扭伤人士、骨质疏松及软骨 症患者、饮酒人士也不宜参加 网红桥等风险娱乐项目;游客 在体验存在一定风险的游乐项 目时，应提高安全意识，做好 风险评估及自我防护。
景区拍照安全事项。
01
02
不要站在马路中间拍照，不仅 危险而且妨碍交通。拍照的时 候要留意身后，找个能站稳靠 住的地方。和野生动物拍照时 要注意安全，需要与它们保持 一定的安全距离。
不要爬到建筑物顶部拍照。开 车时不要拍照，更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭 区域内拍照，飞驰而过的列车 会让你躲避不及。
出国保命小技巧。
证件办理一护照和签证：护照是 出国旅行的必备证件，至少提前 2个月办理。不同地区的办理时 间可能不同。
一般为15天左右，所以建议尽 早办理，以免耽误行程。签证是 进入某些国家的许可，不同国家 的签证申请时间各不相同。
从3天到30天不等。拿到护照后， 尽快了解目的地国家的签证办理 时间并提交申请，以免影响出行 计划。
高空项目安全提示。
高空项目因其惊险刺激颇受游客欢迎，但景区疏于管理、设 施老旧、安全设备佩戴不规范等因素可能引发坠落安全事故 。准备上场挑战之前注意做好安全检查，包括保护装备，及 项目设施的运行情况。参与高空项目时保证姿势正确，若是 在高空栈道上掉下来千万不要去抓安全绳和背部的钢扣绳。 碰到突发停电导致游乐设备悬空或不能离开设备时，一定不 要乱动，要耐心等待管理人员处理和救援。在游乐设备运行 过程中不要解除安全防护装置，游乐设备结束停稳后，再解 除防护，离开设备。
旅游景区安全管理专题培训课件
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院
旅
公安机关
游
旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门
救
社区
工商部门
援
卫生防疫部门
系
……
统
图
间接外围机构
旅游地
保险机构
新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1）有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2）有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1）游客安全意识差、安全行为差 • 2）游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1）相关法律不配套 • 2）旅游安全管理执法不力 • 3）其他如不可抗力因素
相关法规
• 1.《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号）1990-02-
20发布，1990-03-01实施。
• 2.《旅游安全管理暂行办法实施细则》，国家旅游局1994-01-
22发布，1994-03-01实施。
• 3.《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事 故处理程序试行办法》，国家旅游局1993-04-15发布，发布之 日起实施。
旅游景区安全管理ppt课件
建立旅游安全预警系统
治安预警
健康预警 容量预警 自然灾害预警
旅游景区安全工程建设管理
旅游设施维护建设
消防与防盗设施建设 避雷装备 医疗卫生设施建设
旅游景区安全制度建设管理
1 旅游景区安全制度建设管理 2 3 4 5
领导责任制 重要岗位安全责任制 安全管理工作制度
经济责任制
制定旅游景区突发事故应急救援预案
任务三 加强景区安全对策
任务导入
调查组进驻景区调查事故原因 宜兴市安全生产监督管理局局长欧方明8月14日表示，调查初步认定滑道设施并 不存在重大问题，事故的主要原因仍然是恶劣天气所致。这个结论与此前宜兴副市长 梅中华说的，滑道出现缺口有点矛盾。针对竹海景区滑道是否具备营运资质，欧方明 说，“滑道项目是（景区）新建项目，这个项目到底是个怎样的项目，应该要得到怎 样的标准，要不要许可，都在做这方面的调研”。 14日下午3点，宜兴市委宣传部发 出一份新闻通稿。通稿称，“8月13日下午3点左右，竹海公园因受短时强风暴雨突袭， 造成游客伤亡和景区部分设施损坏。宜兴市已成立由市政府主要领导任总指挥的指挥 部，下设伤员救治、善后处理、事故调查工作组。所有人员均已到位，相关工作正有 序展开。无锡市政府已组成调查组对事故原因展开调查”。 宜兴工商局档案部资料显 示，竹海滑道承建单位——江苏中恒建设有限公司经营范围自去年从建筑、水利、市 政、土石方、园林古建筑工程施工承包，增加到消防设施工程、机电设备安装工程等 项目。但是其营业执照经营范围，并未包含“滑道”项目。
按景区类型划分景区安全事故
目的地类型 地文景观 旅游活动 安全事故类型 事故举例 越野活动，登山，攀岩， 机动机械类，活动类。 外部创伤，机械事故，雪 山地自行车，滑翔，沙漠探 自行车活动类，飞行活动类， 崩和洪水，泥石流等 险，洞底探险，滑雪等 跳跃类，撞击类，自然灾害 类等 冲浪，滑水，帆板，游 机动机械类，水域活动 溺水，外部创伤，水生动 泳，潜水，跳水等 类，跳跃活动类，自然火灾， 物伤害等 动植物伤害类 原始森林探险，观鸟， 动物、植物伤害类，花 大型动物袭击 ( 大象、非 野生动物观赏，草原骑马 草过敏类，野生水果中毒类 洲豹)，花卉过敏，植物对皮 肤的伤害。蘑菇中毒等其他 特殊天象、气候现象观 身体不适 (由于海拔高度、 高原病，极温伤害等 赏，极光，雪松，海市蜃楼， 气候变化、其他类等引起) 动物活动观赏
旅游景区安全管理
第七章旅游景区安全管理二、景区专项设施设备安全管理（一）游览设施设备安全管理1、防火安全管理景区游览场所应重视防火安全工作，认真贯彻公安消防部门有关消防安全的各项规定，与上级部门签订防火安全责任状,景区对存在消防安全隐患的区域应建立消防设施,添置消防设备，并设专人巡视和养护,大风、天气干燥的季节应禁止当地居民在远离水源地的森林、草原烧荒、明火作确保不出现火灾险情,各项防火设施设备运转正常；在员工与区内住户中普及消防知识，可采取挂横幅、贴标语、开辟专栏、分发手册、专家培训等方式进行，可联合区内住户举行群众性的消防演练，消防安全重点单位应制定消防灭火与疏散应急预案，对于区内属于省级以上文物保护单位的木结构古建筑等游览设施在未经当地公安消防部门验收、审核的情况下，不得开放，文物类的游览设施在日常维护、维缮、改建世4,应配置消防疏散通道、隔火通道、没、灭火器材、禁止乱拉电线、乱接电线，避免烟火、香烛进入古建筑内，禁止在古建筑内使用高功率电器、电工设备和明火作业。
2、治安管理景区管理部门要在上级政法、公安、城建部门的指导下，会同当地公安机关、城管部门严厉打击各类侵害游客利益的违法犯罪活动，加强游览区的巡逻防控，组织安防、联防队伍、增加巡逻力量，更新巡逻装备，加大巡逻密度，将游览区划分为若干个责任区，每个辖区以主要路段、村寨、码头为中心设岗布控，并安装报警设置，建立巡逻登记制；大型游览区可与公安派出所、区内社区联动设立警务室，对重点部位、治安事故高发地段实行不定时巡逻，延长巡逻时间、保障通信条件，必要时可使用卫星导航和电子监控；发现形迹可疑的人员或游客下不法行为应跟踪调查,及时制止;制定有效的安保预案,构建“群防群治"的长效防控体系，切实维护景区良好的治安秩序.此外，定期在区内开展法制宣传,对当地居民、经营者进行法制教育，帮助其树立法治意识、守法观念；景区导游在进行讲解时，应提醒游客注意自身安全保护。
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