质量意识培训资料(原版)
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质量意识培训资料(PPT55页)
12
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
质量意识培训资料
零缺陷
用户满意
品质=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念（KVP）
预防观念
标准化的观 念
用户观念
质量系统的 核心在于预防
工作标准 是零缺陷
第一次把事情做好
质量即 符合要求
质量用不符合要求 的代价（PONC）
来衡量
以英国为例，99.9%的质量水平意味着： 你每个月要喝5分钟不安全的饮用水！ 伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！ 英国每年有20000张错误的用药处方！ 每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！ 每月有500例操作错误的手术！ 每台汽车每刹车100次就有一次失灵!
千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不让麻
痹的思想造成不良产品的出现。
质量意识陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的
我们如何看待错误？
可能我们会说：“人非圣贤，孰能无过？”
质量意识陷阱三：“这不关我的事！”
有的人发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我 的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不 佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不 善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理 所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一干二净。
质量意识陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的
要在生活和工作中逐步建立 “零缺陷”的质量意识！
质量意识陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的
如何达到“零缺陷”？？？
要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异、没有借口！ 全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致
境界。今天做好了，明天还会更好。
质量意识薄弱是导致质量事故发生的最主要原因！
7%
70%
10%
质量意识培训教材
• Medeli Electronics (Shenzhen) Co.,Ltd.
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
质量意识培训资料74768-精品文档35页
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改 善意见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉 地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、 软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志 力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业 生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制 使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
为什么企业需要高质量
没有缺点
高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上
沿着孔的中心线防止歪斜。 2.5非指定人员或没有经过培训人员，严禁使用该仪器。 3.0保养事项 3.1使用后必须清洁检测量具的测量面。 3.2使用完毕后要平放卡尺盒内，（如长时不使用需加防锈油） 3.3仪器不能受压,震动,敲击
质量意识:
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符 合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业 生产流程的管理规定。
返工; 让步接受; 降级 拒收或报废.
量具的使用与保养
1.0操作步骤 1.1仪器使用过程中,指示器指针必须归零(调节指示器锁钮,旋转指示器即可)； 1.2如果要测量产品内部尺寸,则选择内卡测量, 指示器显示的数值则为产品的尺寸； 1.3如果要测量产品外部尺寸,则选择外卡测量,指示器显示的数值则为产品的尺寸； 1.4如果要测量产品内/外部垂直尺寸,则选择直卡测量,指示器显示的数值则为产品的
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉 地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、 软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志 力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业 生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制 使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
为什么企业需要高质量
没有缺点
高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上
沿着孔的中心线防止歪斜。 2.5非指定人员或没有经过培训人员，严禁使用该仪器。 3.0保养事项 3.1使用后必须清洁检测量具的测量面。 3.2使用完毕后要平放卡尺盒内，（如长时不使用需加防锈油） 3.3仪器不能受压,震动,敲击
质量意识:
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符 合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业 生产流程的管理规定。
返工; 让步接受; 降级 拒收或报废.
量具的使用与保养
1.0操作步骤 1.1仪器使用过程中,指示器指针必须归零(调节指示器锁钮,旋转指示器即可)； 1.2如果要测量产品内部尺寸,则选择内卡测量, 指示器显示的数值则为产品的尺寸； 1.3如果要测量产品外部尺寸,则选择外卡测量,指示器显示的数值则为产品的尺寸； 1.4如果要测量产品内/外部垂直尺寸,则选择直卡测量,指示器显示的数值则为产品的
质量意识提升培训学习资料
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2020/3/31
——马斯洛
14
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
• 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
• 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
2020/3/31
23
八、质量意识小故事
• 3.割草的男孩
• 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
• 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” • 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” • 陈太太回答：“我的割草工也做了。” • 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” • 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” • 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排 队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到 震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
2020/3/31
18
八、质量意识小故事
• 1.降落伞的合格率
• 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过 努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然 坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队 谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国 空军一口回绝，认为品质没有折扣。
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2020/3/31
——马斯洛
14
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
• 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
• 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
2020/3/31
23
八、质量意识小故事
• 3.割草的男孩
• 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
• 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” • 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” • 陈太太回答：“我的割草工也做了。” • 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” • 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” • 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排 队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到 震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
2020/3/31
18
八、质量意识小故事
• 1.降落伞的合格率
• 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过 努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然 坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队 谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国 空军一口回绝，认为品质没有折扣。
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当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调 全员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展 到强调培育质量文化。
2019/5/15
制作人：黄少兵
37
质量文化的构成：
包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、 企业风尚和质量制度等构成的。
（1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业 全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
2019/5/15
制作人：黄少兵
21
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就 此预料，以后这种趋势将会更加明显。
2019/5/15
制作人：黄少兵
2019/5/15
制作人：黄少兵
17
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降 低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产 品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各 种不合格品。
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2019/5/15
制作人：黄少兵
9
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
2019/5/15
制作人：黄少兵
10
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
6
质量教育是一个潜移默
化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
2019/5/15
2019/5/15
制作人：黄少兵
29
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
2019/5/15
预防观念
标准化的观念 用户观念
制作人：黄少兵
30
质量是由人做出来的，取决于人员的质量 观念和态度，如果人员的质量观念和态度 发生偏差，则质量体系再完善，质量控制 方法再先进也没用
量具的使用与保养
2019/5/15
制作人：黄少兵
26
零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2019/5/15
制作人：黄少兵
27
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。 在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不 同的质量工作态度与方式。
2019/5/15
制作人：黄少兵
31
五、质量大堤——提高产品质量的意义
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离 不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都 与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适 与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代 社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住 家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的 生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产 品质量的意义”其目的就在于此。
质量是企业生存发展的根本所在。
2019/5/15
制作人：黄少兵
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
2019/5/15
制作人：黄少兵
35
营造企业质量文化
质量文化是企业的长期的经营活动中培育形成的， 并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为 规范。通常，它不仅直接显现为产品质量、服务质量、 管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态 等方面表现出企业的整体素质。长期以来，我国的许多 企业始终不能解决低质量、高消耗的症结，在一定意义 上说，受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一。
2019/5/15
制作人：黄少兵
33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
2019/5/15
制作人：黄少兵
客户抱怨
13
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
2019/5/15
制作人：黄少兵
14
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
制作人：黄少兵
7
什么是质量？
质量关我 什么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2019/5/15
制作人：黄少兵
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2019/5/15
制作人：黄少兵
32
在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离 不开质量，因为每个人在生活与 工作中都要使用各种物品，而这 些物品的质量优劣，会直接影响 到人们的生活状况与工作成效， 甚至生命财产。
2019/5/15它即是生产者，又是消费者；
它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业 的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又 直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提 供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能 提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效 益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至 于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能 “从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美 的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护 质量大提，人人有责。
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
25
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制
造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因 分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过）
不合格品的控制
2019/5/15
制作人：黄少兵
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2019/5/15
制作人：黄少兵
20
质量——企业竞争的第一要素
走质量之路!
2019/5/15
制作人：黄少兵
15
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
2019/5/15
制作人：黄少兵
16
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。
从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。
2019/5/15
制作人：黄少兵
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2019/5/15
制作人：黄少兵
2019/5/15
制作人：黄少兵
28
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
2019/5/15
制作人：黄少兵
37
质量文化的构成：
包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、 企业风尚和质量制度等构成的。
（1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业 全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
2019/5/15
制作人：黄少兵
21
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就 此预料，以后这种趋势将会更加明显。
2019/5/15
制作人：黄少兵
2019/5/15
制作人：黄少兵
17
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降 低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产 品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各 种不合格品。
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2019/5/15
制作人：黄少兵
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缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
2019/5/15
制作人：黄少兵
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缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
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质量教育是一个潜移默
化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
2019/5/15
2019/5/15
制作人：黄少兵
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什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
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预防观念
标准化的观念 用户观念
制作人：黄少兵
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质量是由人做出来的，取决于人员的质量 观念和态度，如果人员的质量观念和态度 发生偏差，则质量体系再完善，质量控制 方法再先进也没用
量具的使用与保养
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制作人：黄少兵
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零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
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制作人：黄少兵
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1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。 在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不 同的质量工作态度与方式。
2019/5/15
制作人：黄少兵
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五、质量大堤——提高产品质量的意义
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离 不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都 与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适 与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代 社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住 家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的 生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产 品质量的意义”其目的就在于此。
质量是企业生存发展的根本所在。
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制作人：黄少兵
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由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
2019/5/15
制作人：黄少兵
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营造企业质量文化
质量文化是企业的长期的经营活动中培育形成的， 并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为 规范。通常，它不仅直接显现为产品质量、服务质量、 管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态 等方面表现出企业的整体素质。长期以来，我国的许多 企业始终不能解决低质量、高消耗的症结，在一定意义 上说，受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一。
2019/5/15
制作人：黄少兵
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诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
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制作人：黄少兵
客户抱怨
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反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
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制作人：黄少兵
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改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
制作人：黄少兵
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什么是质量？
质量关我 什么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2019/5/15
制作人：黄少兵
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缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2019/5/15
制作人：黄少兵
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在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离 不开质量，因为每个人在生活与 工作中都要使用各种物品，而这 些物品的质量优劣，会直接影响 到人们的生活状况与工作成效， 甚至生命财产。
2019/5/15它即是生产者，又是消费者；
它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业 的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又 直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提 供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能 提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效 益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至 于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能 “从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美 的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护 质量大提，人人有责。
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
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熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制
造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因 分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过）
不合格品的控制
2019/5/15
制作人：黄少兵
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它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
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制作人：黄少兵
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质量——企业竞争的第一要素
走质量之路!
2019/5/15
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我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
2019/5/15
制作人：黄少兵
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所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。
从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。
2019/5/15
制作人：黄少兵
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开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
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制作人：黄少兵
2019/5/15
制作人：黄少兵
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三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。