客房部考勤制度
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
酒店考勤的管理制度(8篇)
酒店考勤的管理制度（8篇）酒店考勤的管理制度（精选8篇）酒店考勤的管理制度篇1考勤制度1、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。
2、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。
下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。
特殊情况的'部门经理在考勤签到上签字认可。
3、迟到、早退半小时以下按照员工手册口头警告处理，半小时以上按照员工手册书面警告脱岗处理。
一到两小时以上按照员工手册严重警告旷工一天处理。
4、旷工：①旷工范围：未经部门经理批准，无故不上班的；迟到早退超过两小时者；超假未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不符者；补休换休未经同意者。
②旷工处罚标准：旷工3小时按半天计算，扣50元；旷工7小时按一天计算，扣100元，旷工2天，扣200元；旷工3天，除名。
请假制度1、病假：①急诊请假：当天电话通知当班经理或本部门经理。
上班后补交县级医院以上单位急诊证明，填写员工请假条，由部门经理签字后，交到公司办公室备查。
②急病请假：当班时，患急病，可由本部门其他员工协助到人力资源部办理请假手续。
填写员工请假条，报部门经理签字，交人力资源部备查。
③普通病假：提前一天填写员工休假请假单，部门经理签字后交人力资源部备查。
④未获批准或未补办请假手续的，按旷工处罚。
2、病假工资：①病假当日工资按照日工资50%结算。
②凡全年病假累计或一次因病假休假超过一个月的，公司有权取消原职位或劝离，终止劳动合同。
3、事假：酒店员工因私请假批准程序休息，公司视为事假。
①正常事假：员工有事，须提前一天到人力资源部填写员工休假请假单，经本部门经理签字，报人力资源部备查。
未获批准，按旷工处罚。
②紧急事假：当天电话通知当班经理或本部门经理批准方可休假。
上班后持相关证明(如交通执法部门开据的非公司员工责任车祸证明等)到人力资源部填写员工休假请假单。
由部门经理签字后，交人力资源部备查。
此假以公司认定证明为准，未获批准，按旷工处罚。
酒店员工考勤制度模版
酒店员工考勤制度模版一、定义1.1 考勤制度的目的旨在确保酒店正常运营，提高员工工作效率，并为员工提供一个公正、公平的考勤环境。
1.2 考勤制度适用于酒店所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。
二、考勤方式2.1 酒店采用电子考勤系统进行员工考勤记录，员工需使用指定的考勤卡进行刷卡签到。
2.2 员工应准时准确刷卡签到，且不得代替他人刷卡。
2.3 员工应在每日上班前10分钟进行考勤卡的签到。
2.4 员工离岗临时离开应事先请假，并在离岗前进行刷卡离岗，返回时重新刷卡签到。
三、考勤记录3.1 考勤记录包括迟到、早退、缺勤等情况。
员工应自行检查考勤记录的准确性，如有异议应及时与人事部门联系，以免引起不必要的纠纷。
3.2 员工离职前应主动向人事部门确认最后考勤记录。
四、迟到和早退4.1 员工迟到和早退时间如下所示：- 迟到30分钟以内，按旷工处理；- 迟到超过30分钟但不超过1小时，扣除当天工资的1小时；- 迟到超过1小时，按旷工处理。
4.2 早退时间按实际早退时间计算，每次早退按迟到的规则进行处理。
五、请假制度5.1 员工请假应提前至少3个工作日向上级主管提出书面请假申请。
5.2 员工病假应提供医院证明，病假期间扣除工资按照国家法律法规执行。
5.3 员工因私事需要请假的，需提供相应证明材料。
5.4 请假期间员工不得参与其他工作，并且不计入工作时间。
如无特殊情况，员工须按请假期间返回工作岗位。
六、加班制度6.1 酒店根据工作需要，可能会安排员工加班。
员工应服从加班的安排，不得擅自请假或早退。
6.2 员工加班工资的计算按照国家法律法规执行。
七、考勤奖惩7.1 对于按时到岗并且没有旷工记录的员工，酒店将给予适当奖励，包括但不限于奖金、表扬等。
7.2 如发现员工存在迟到、早退、旷工等违规行为，将根据具体情况给予相应的处罚，包括但不限于扣除工资、警告、停职等。
7.3 多次违反考勤制度的员工，将按照公司规定进行严重警告、解聘等处理。
酒店考核细则
酒店考核细则酒店考核细则【1】一、工作制度(一)考勤1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，(包括培训、客房部组织的会议);2、事假每次扣除1分;旷工每次扣除5分;3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分;4、根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;(二)礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分;2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分;3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分;4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按饭店制度处理;5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;6、主动帮助客人提行李、按电梯。
不做好迎送服务工作，每次扣除1分;7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分;8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分;9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损饭店的举止，每次扣除1分;(三)工作纪律1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分;2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;5、向客人索要小费者扣除5分，另加报饭店处理;6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报饭店处理;7、如有违反饭店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;11、当班员工称呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分;12、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;13、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报饭店处理;14、楼层员工被办公室文员投诉回电话慢(时间太长)，影响对客服务者每人每次扣除2分;15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。
酒店员工考勤管理制度
酒店员工考勤管理制度酒店员工考勤管理制度1为加强集团劳动纪律和工作秩序，使集团所辖各酒店、网吧、旅行社及各部门管理更加规范化，特订立本管理规定：适用范围集团实行电子打卡机（即指纹/影像/刷卡）考勤制度。
除集团特别规定级总经理特批外，员工上下班必需打电子卡，一般员工到副总级员工，均在考勤之列。
第一条、考勤记录1.各部门实行点名考勤，月末由部门主管将考勤表交到人力资源部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是人力资源部订立员工工资的紧要依据，如代他人打卡，一次罚款50元。
第二条、考勤类别1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。
2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
注：当月迟到、早退（5分钟内）一次，可免于惩罚3.旷工：凡部下列情形之一者均按旷工处理。
（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。
超过2小时按旷工半天处理，超过4小时按一天计算。
（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。
休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
（3）轮班、调班不服从布置，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。
（5）不服从工作布置，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。
（6）不请假离岗者，按实际天数计算。
（7）旷工一日者扣当月工资的10%。
旷工两日者，扣发当月20%工资，连续旷工或月累计达到三日，以及一年内累计旷工达到5日者，予以开除处理。
4.事假员工因事请假，应提前填写请假条。
事假实行无薪制度。
（1）.员工因故需请事假，必需提前一天以书面形式办理请假手续，获准后方可休假。
如请假未获准而擅自缺岗或离开岗位，按旷工处理。
（2）.属于特别情况（部门认可）当日可用电话或书面转告，但需补办请假手续。
（3）.事假期满仍需续假的应在期满前办理续假手续，不可只以移动电话短信的方式告知，必需有部门负责人的.回复批准。
客房考勤管理制度
客房考勤管理制度为了规范客房员工的工作时间，提高工作效率，加强考勤管理，确保客房工作的顺利开展，特制定本考勤管理制度。
二、考勤管理范围本考勤管理制度适用于所有客房部员工，包括客房服务员、客房管家、清洁工等。
三、考勤制度1. 考勤时间：客房员工的工作时间为每日8小时，包括工作时间和休息时间。
具体的上下班时间由客房部主管根据工作需要安排。
2. 打卡制度：客房员工需按照规定时间打卡，上下班打卡均要准时，并确保打卡准确无误。
3. 请假制度：如需请假，客房员工需提前向客房部主管申请请假，并注明请假原因、请假时间等。
请假需提前经过主管批准，未经批准擅自请假的将被追究责任。
4. 迟到早退制度：客房员工如有迟到或早退的情况，需提前向主管报备，并说明原因。
多次迟到早退将会受到相应的惩罚。
5. 加班制度：在客房繁忙期间，如有需要加班的情况，主管会提前通知员工，并安排合理的加班时间和补贴。
加班需经过主管批准。
6. 加班餐补：对于需要加班的客房员工，公司将提供加班餐补，具体标准由公司财务部门规定。
7. 考勤记录：客房部将每月按照考勤记录生成出勤情况汇总表，由客房部主管审核并提交财务部门。
8. 考勤奖惩：客房员工按照考勤制度规定的各项规定履行，公司将对出勤良好的员工进行奖励，对违反规定的员工进行相应的处罚。
四、考勤管理流程1. 客房员工按时打卡上下班；2. 客房部主管每日核对考勤记录，及时发现并处理迟到早退等情况；3. 客房部主管每月整理出勤情况汇总表，并提交财务部门；4. 财务部门审核考勤记录，如发现问题及时与客房部沟通解决；5. 考勤奖惩结果由客房部主管与财务部门共同制定并执行。
五、考勤管理制度的执行1. 公司将对所有客房员工进行考勤管理制度的培训，确保员工了解制度的内容和执行流程；2. 客房部主管要严格执行考勤管理制度，对违规的员工进行相应的处理；3. 财务部门要及时审核考勤记录，对有问题的情况及时与客房部进行沟通解决。
客房管理制度(2篇)
客房管理制度酒店客房管理制度和流程一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
酒店卫生管理制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。
二、内容1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。
2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。
管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。
3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。
主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。
4、个人卫生管理标准：(1)员工仪容仪表和个人卫生。
(2)掌握必要的卫生知识。
(3)身体、心理健康，须持《健康证》上岗。
5、食品卫生管理标准参见《____酒店食品卫生的管理规定》。
6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。
客房部员工绩效考核方案
客房部员工绩效考核方案一、实行目的：为了充分调动酒店客房部楼层效劳员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原那么，制定本。
二、适用范围：客房部楼层效劳员，包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员（非工作时间内）。
三、绩效考核细那么：（一）、所有做房效劳员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准，并超过标准工作量以外方可得到本规定中相应的提成。
（二）、每天早上8:00前，由客房主管或指定领班分配当日工作任务。
（三）、分配原那么：1、部门经理或主管应至少提前2天关注酒店的预定状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。
2、排房不区分住客房、预离房、走克房，按当日凌晨系统报表（楼层房态表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档备查；3、合理为做房效劳员分房，力争跨最少楼层以减少上下楼时间，及提高为客效劳工作效率；4、原那么上按当天出勤人数平均分配，超出局部可平均分配及适当调整较熟练员工主动申请多做房的效劳员共同完成。
5、同一间房，由于现在客人要求二次清扫或换房，在实际做房数量1中只计一间；6、同一间房，一天内出现屡次退房，按实际做房次数计入做房数量；7、客人续住房，已经洗过澡、用过床后客人要求又换房的经客房部、房务中心、前台核实，按实际做房次数计入做房数量；8、酒店总值房不算效劳员做房数量，由领班或者主管完成日常卫生；9、客房部会场布置、会场效劳、会场收尾算一节会议，按实际次数计入做房数量；10、客房部人员编制核定为37人，原那么上主管、领班不参与做房；领班查房必须确保每个月总计房间的平均值（100%查房），确保发根本工资，超出一间按 1 元计提，达不到按 1 元扣减。
如出现做房，按客房效劳员做房价格计提。
11、中、夜班效劳员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查、VIP房开夜床以及对客效劳，当班过程中也会有一局部房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中、夜班效劳员10人，每人每班平均清洁 3 间客房为标准，拟定早班人均（按3人计算）每天（包括中、夜班3间）需完成做房间，每月每人保证完成210间做房任务，确保每月发放根本工资，每月做房超出，按每间 4 元计提，达不到时按每间 4 元从根本工资中扣减，扣减不低于工资基数的80%，连续三个月完不成任务的无论什么情况均按处理，情节恶劣者经查证属实将按自动离职处理，同奖同惩。
PA培训资料汇总
每名客房部员工除遵守酒店的《员工手册》及其它规定外，还应遵守客房部的规章制度。
一、考勤制度1．考勤以打卡为依据，全体员工应遵守打卡制度，上下班一律要求打卡。
2．每班上下班抵离岗位时间应以各分部门的签到本为准，应准时参加由领班、主管主持的班前（后）会。
3．因工作需要加班，员工应主动配合，部门按酒店规定给予补休或申请加班工资。
4．事假、补休须提前一天申请，病假提前2小时告知部门主管，经同意后方可休假。
5．无故不参加各种培训和活动或迟到者，按部门奖惩制度作出相应处罚。
6．所有客房部员工上班前应提前10分钟到各分部签到，迟到者按部门奖惩制度处罚。
7．员工有30分钟用餐时间；去回须告知客房服务中心，并做好相应交接。
8．每月底各分部门主管将考勤情况上报，再由客房部交由客房部文员统一整理经部门经理签名后，上报人事部。
二、仪容、仪表1．员工当班期间须着整洁的工作服，配戴好员工牌。
2．工作时间不准戴手链、耳环、假发等饰物。
3．要勤洗澡、修面、剪指甲，发型大方，男员工不留胡须，发长不过耳；女员工头发要盘起，不准涂有色指甲油。
4．上班10分钟内，应着装整齐，精神饱满，在各自岗位接受领班主管检查。
5．所有男员工上班应穿深色袜子；女员工穿白袜子，短裙制服应穿肉色裤袜。
三、礼貌服务1．工作期间不准出现下列情况：A不.准吃口香糖及食物；B.不准员工在工作之间进行非工作性交谈；C.不可依靠墙壁休息；D.不可在工作区域大声说笑、招手等；E.工作中出现差错，不应相互推诿；F.工作期间不准吸烟、饮酒。
2．对待客人要热情、礼貌，但不要与宾客长时间交谈，避免过分热情，在任何情况下不得与宾客争辩。
3．宾客问询要有问世必答，任何时候都不准讲：“喂”“不行”“不知道”。
难以解决的问题，应请宾客稍等，请示上级及时给宾客满意的答复。
4．与宾客交谈，保持1.5M左右的距离，双目注视对方，集中精神，仔细倾听，不能左顾右盼。
注视的正确角度以自然平视宾客的两眼与鼻子的三角区为宜。
酒店考勤管理制度
酒店考勤管理制度一、引言酒店作为服务行业的代表，员工的工作态度和效率对于提供优质的客户体验至关重要。
而要确保员工的出勤状况和工作纪律，建立一套完善的考勤管理制度就显得极为重要。
本文将详细介绍酒店考勤管理制度的相关内容，包括考勤时间、考勤方式、迟到早退惩罚标准、请假机制和考勤记录等。
二、考勤时间1. 上班时间为每天早上8点，全员必须在此时间之前到岗；2. 下班时间为每天晚上11点，员工需完成当天工作任务后方可离岗；3. 中餐和晚餐时间应在规定工作时间之外，中餐时间为12:00-13:00，晚餐时间为18:00-19:00；4. 加班情况需提前向上级申请，并由上级批准后方可进行。
三、考勤方式1. 酒店采用电子考勤系统进行打卡；2. 员工每天上班需刷卡进行打卡，离开岗位需再次刷卡进行离岗确认；3. 每周五进行考勤统计，将考勤数据导出并保存备份；4. 员工需保持打卡记录的真实性，不得进行打卡代替或虚假打卡等行为。
四、迟到早退惩罚标准1. 迟到：若员工迟到超过5分钟但不超过15分钟，扣除当天工资的1小时；若迟到超过15分钟但不超过30分钟，扣除当天工资的2小时；若迟到超过30分钟但不超过1小时，扣除当天工资的4小时；若迟到超过1小时，扣除当天工资的8小时。
2. 早退：若员工早退但不超过30分钟，扣除当天工资的2小时；若早退超过30分钟但不超过1小时，扣除当天工资的4小时；若早退超过1小时，扣除当天工资的8小时。
五、请假机制1. 酒店员工若需请假，需提前向上级主管申请，请假时间不能少于2天；2. 病假：员工如有确切疾病需要请假，须提供医生出具的病假条；3. 事假：员工如需请事假，须提前向上级主管说明原因，并得到批准；4. 请假期间，员工须找到代班人员，确保工作连续进行，否则请假将不被批准。
六、考勤记录1. 每日考勤记录由人力资源部门进行统计和记录；2. 考勤记录需保留至少2年，作为员工绩效考核的重要依据；3. 考勤记录将会被定期进行审查，如发现违反考勤制度的行为将会受到相应的处罚；4. 员工有权对自己的考勤记录提出异议，但需要提供相关证据支持。
客房保洁考勤制度
客房保洁考勤制度一、总则第一条为了加强客房保洁工作人员的管理，提高工作效率，保证服务质量，根据公司相关规定，制定本考勤制度。
第二条本考勤制度适用于客房保洁部门的全体员工。
第三条本考勤制度内容包括：员工基本要求、工作时间、考勤记录、请假制度、旷工与迟到早退处理等。
第四条客房保洁部门负责人负责本考勤制度的实施与监督。
二、员工基本要求第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司及部门的各项规章制度。
第六条员工应热爱本职工作，团结协作，积极主动，提供优质服务。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退，不得擅自离岗、脱岗。
三、工作时间第八条客房保洁工作人员的工作时间为每日8小时，包括早、中、晚三个班次。
第九条工作人员应按照班次表按时上下班，如有特殊情况需要换班，应提前向领班申请，经批准后方可换班。
第十条工作人员在班期间，应保持通讯工具畅通，以便随时联系。
四、考勤记录第十一条客房保洁部门应设立考勤记录表，由员工本人及领班签字确认。
第十二条员工上下班时，应在考勤记录表上签字，如有未签字情况，视为未按时上下班。
第十三条领班应每日下班前将考勤记录表交部门负责人审核。
五、请假制度第十四条员工如需请假，应提前向领班提出申请，经批准后方可请假。
第十五条病假需提供医院诊断证明，事假需提供相关证明材料。
第十六条请假期间，如有工作需要，员工应随时上岗。
六、旷工与迟到早退处理第十七条员工如有旷工行为，按公司相关规定处理。
第十八条员工如有迟到早退行为，应按照公司规定扣除相应工资。
第十九条员工每月旷工次数超过规定次数，或连续旷工超过规定天数，按公司相关规定处理。
七、附则第二十条本考勤制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本考勤制度解释权归客房保洁部门所有。
通过以上考勤制度的实施，我们可以更好地管理客房保洁工作人员，提高工作效率，保证服务质量，同时也能培养员工的职业素养，为公司创造更大的价值。
希望每位员工都能严格遵守本考勤制度，共同为公司的发展努力。
酒店客房员工规章制度手册
酒店客房员工规章制度手册一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般状况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，1谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有职责保管好自我的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时持续干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
酒店员工考勤打卡、奖罚制度
酒店员工考勤打卡、奖罚制度一、考勤打卡制度1. 员工必须按照酒店的规定，按时到岗打卡，不得迟到、早退。
2. 员工每天需在规定的时间范围内进行签到和签退，超过规定时间签到或签退的，视为迟到或早退。
3. 员工若因特殊原因无法按时签到或签退，需提前向上级领导请假，并填写请假条。
4. 员工请假期间，若未办理请假手续而未按时签到或签退的，按旷工处理。
5. 员工连续旷工三天以上，视为自动离职。
6. 员工在请假期间，需按时完成工作任务，不得影响酒店的正常运营。
7. 员工在请假期间，不得私自外出，如有特殊情况需外出，需向上级领导申请，并填写外出申请表。
8. 员工请假期间，不得从事与酒店无关的工作，不得收取与酒店无关的报酬。
9. 员工在请假期间，如遇酒店紧急情况，需立即返回酒店，不得以请假为由拒绝。
10. 员工在请假期间，需遵守酒店的各项规章制度，不得违反酒店的规定。
二、奖罚制度1. 员工每月按时签到、签退，无迟到、早退、旷工等现象，且工作表现优秀，可获得奖金。
2. 员工在工作中，提出建设性意见或建议，被采纳且取得显著成效的，可获得奖金。
3. 员工在工作中，表现突出，取得优异成绩，可获得奖金。
4. 员工在工作中，严格遵守酒店的各项规章制度，无违反规定的行为，可获得奖金。
5. 员工在工作中，积极帮助同事，表现团结互助，可获得奖金。
6. 员工在工作中，发现酒店存在安全隐患，及时上报并采取措施避免事故发生的，可获得奖金。
7. 员工在工作中，违反酒店的规章制度，视情节轻重，给予相应的罚款。
8. 员工在工作中，因疏忽大意导致酒店财产损失的，视损失程度，给予相应的罚款。
9. 员工在工作中，与他人发生争执，影响酒店的正常运营，视情节轻重，给予相应的罚款。
10. 员工在工作中，泄露酒店的商业机密，造成酒店损失的，视损失程度，给予相应的罚款。
11. 员工在工作中，无故旷工、迟到、早退，视次数和情节轻重，给予相应的罚款。
12. 员工在工作中，违反酒店的服务规范，影响酒店形象，视情节轻重，给予相应的罚款。
宾馆员工出勤规章制度
宾馆员工出勤规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆员工的出勤管理，提高服务质量，保障宾客权益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆所有员工，包括前台、客房、餐饮、物业等部门的员工。
第三条员工必须遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第四条宾馆管理层有权对员工出勤情况进行监督和检查，发现问题及时处理。
第二章出勤要求第五条员工应按照排班表规定的时间参加工作，不得擅自迟到早退。
第六条员工需要请假时，必须提前向领导请假，经批准后方可休假。
第七条连续三天未请假、未到岗或擅自离岗的员工，将被视为放弃工作，自动解除劳动合同。
第八条员工不得私自调换班次，如有特殊情况需要调班，必须得到领导的同意。
第九条员工在工作中需要离岗时，应填写离岗登记表，由领导批准后方可离开。
第三章出勤记录第十条宾馆将建立健全的出勤记录系统，记录员工的上岗时间、下岗时间及请假情况。
第十一条员工必须按照规定使用考勤机进行签到签退，不得代签或伪造考勤记录。
第十二条考勤记录将作为员工绩效考核和工资核算的重要依据，不得随意篡改。
第四章出勤惩罚第十三条对于迟到早退、擅自请假、无故缺勤等现象，宾馆将采取相应的出勤处罚措施。
第十四条连续三次迟到或早退的员工，将被扣除当月的绩效奖金。
第十五条无故缺勤三次以上的员工，将被停止发放工资，并向公司行政部门做出通报。
第十六条对于严重违纪的员工，宾馆有权解除其劳动合同，同时保留追究其法律责任的权利。
第五章附则第十七条本规章制度由宾馆管理层负责解释，如有疑义，以宾馆管理层解释为准。
第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，将提前通知员工，并在宾馆内部公示。
以上是宾馆员工出勤规章制度的内容，希望每位员工都能遵守规定，提高工作效率，为宾客提供更好的服务。
酒店客房管理制度
酒店客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
酒店卫生管理制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。
二、内容 1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。
2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。
管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。
3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。
主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。
4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。
（2）掌握必要的卫生知识。
（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。
5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。
6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。
客房部规章制度
客房部规章制度一、考勤管理1. 每位员工都需按时到岗上班。
上班时间为早上8点，下班时间为晚上6点，中间包含1小时的午休时间。
2. 上班时，员工需打卡签到，下班时需打卡签退。
未按时签到或签退将影响员工的考核和工资。
3. 员工若需请假，须提前向主管申请，并填写请假单。
请假期间将由其他员工顶替工作，员工需确保工作岗位的顺利交接。
二、工作仪容仪表1.员工上班时需穿着整洁、规范的制服，制服干净整齐无污渍。
禁止穿着拖鞋或凉鞋上班。
2. 内部制服禁止在外部场合穿着，员工离开部门工作区时，需更换为个人休闲服装或离职时间外的服装。
三、礼貌待客1. 员工对客人始终保持礼貌，如称呼客人时使用尊称，例如女士、先生等。
2. 当有客人向员工提出问题或投诉时，员工应站在客人的角度予以理解，并尽力解决问题，做到耐心、细致、热情的服务。
3. 员工在接待客人时，需始终保持微笑并主动询问客人是否有其他需求，积极帮助客人解决问题。
四、房间清洁1. 客房清洁需按照一定的流程和标准进行，确保客房的整洁和卫生。
2. 清洁时，员工需使用规定的清洁用品和工具，并保持清洁用品的卫生。
3. 清洁过程中，需注意细节，如床单、浴巾等必需从内到外、从上到下进行处理，确保客房的整体卫生。
五、设备维修1. 员工在发现客房设备或设施故障时，需及时向主管报告，并配合维修人员进行修复。
2. 员工需要保持相关设备和工具的整洁和维护，确保设备长期可用。
六、保密工作1. 员工在处理客人信息时，需严格遵守保密规定，不得私自泄露或传播客人的个人信息。
2. 员工需保护酒店的商业秘密和财务信息，不得将其透露给外界。
七、安全措施1. 员工需了解酒店的安全规定，不得将道具或设备放置在楼道或其它可能成为安全隐患的地方。
2. 员工需参加定期的安全培训，了解火灾、地震等突发事件的应急处理方法。
3. 员工在处理工作时，需带好工作证件，并妥善保管个人财物，避免不必要的损失。
以上是客房部的规章制度，由全体员工严格遵守，确保工作的顺利进行和客户的满意度。
酒店员工考勤规章制度
酒店员工考勤规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工的考勤管理，提高员工的工作效率和工作态度，保障酒店的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括全职员工、临时工和实习生等。
第三条酒店员工应当按照本规章制度的规定进行考勤登记和管理，严格遵守工作时间和休息时间的安排。
第四条酒店员工应当严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，保持良好的工作态度，确保工作质量和效率。
第五条酒店员工应当保护酒店的各项财产和信息，不得泄露酒店的商业机密和客人信息，遵守职业道德和保密义务。
第六条酒店员工应当保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整洁、不得体的服装出现在工作岗位上。
第七条酒店员工应当热情周到地为客人提供优质的服务，主动解决客人的问题和需求，提升客户满意度。
第二章考勤登记第八条酒店员工应当按照规定的时间，在规定的考勤机上刷卡或签到，准时上班，不得迟到或早退。
第九条酒店员工应当在上班前10分钟到达工作岗位，按照工作安排认真履行工作职责，不得旷工和请假。
第十条酒店员工应当在下班后按照规定的时间刷卡或签退，离开工作岗位，确保工作时间的准确记录。
第十一条酒店员工应当在调休、加班、请假等情况下提前向主管领导汇报和登记，经批准后方可生效。
第十二条酒店员工应当定期查看个人考勤记录，及时核对并提交异议，确保考勤的准确性和公正性。
第三章考勤管理第十三条酒店将严格按照考勤记录对员工的工作情况进行评定，对于经常迟到早退、旷工或请假的员工将做出相应处理。
第十四条酒店将根据员工的考勤记录进行奖惩管理，对于表现优秀的员工将给予奖励，对于表现不佳的员工将做出纪律处分。
第十五条酒店将建立健全的考勤管理制度，定期对员工的考勤记录进行核对和审查，确保记录的真实性和完整性。
第十六条酒店将对员工的考勤记录进行保密管理，不得随意向外透露或篡改考勤记录，确保员工的合法权益不受侵犯。
第十七条酒店将建立健全的考勤考核机制，对员工的工作情况和表现进行全面评估，为员工的职业发展提供参考依据。
酒店职工考勤制度范本
酒店职工考勤制度范本一、目的与原则本考勤制度的目的在于规范员工的工作时间，保障员工的休息权利，维护酒店的正常运营秩序，提高服务效率。
所有员工必须遵守本制度，严格按照规定的时间和要求执行签到、签退等考勤操作。
二、工作时间1. 酒店员工的标准工作时间为每天8小时，周工作40小时，具体班次根据各部门的实际需要安排。
2. 加班工作须经过部门经理批准，并按照国家规定支付加班费。
3. 节假日及特殊时段的工作时间按照国家规定执行。
三、考勤规定1. 员工每日需使用考勤机进行打卡，记录上下班时间。
2. 如遇特殊情况无法按时打卡，员工应向直属主管说明情况，并在24小时内补交请假条或相关证明。
3. 无故迟到或早退累计超过3次者，将视为违反工作纪律，视情节严重程度给予警告或罚款处理。
四、请假制度1. 员工因病或其他私事需要请假时，应提前向所在部门提出申请，并填写请假申请表。
2. 病假需提供医院出具的病假证明，事假则需说明具体理由。
3. 未经批准擅自离岗的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚。
五、休假制度1. 员工享有法定节假日、年假等休假权利。
2. 年假的申请需提前一个月提交，由人力资源部门统筹安排。
3. 节假日期间的值班安排将提前公布，并根据国家政策给予相应的工资补偿。
六、奖惩机制1. 对于连续三个月无迟到、早退、旷工记录的员工，酒店将给予表彰及奖励。
2. 违反考勤制度的员工，除了上述的处罚外，严重者可能面临降职或解除劳动合同的后果。
七、异常处理1. 如遇不可抗力因素导致无法正常上班，员工应及时通知酒店管理层，并提供相应证明。
2. 考勤系统出现故障时，将采取临时手工记录方式，并由人力资源部门负责核实。
八、实施与监督本考勤制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释、监督执行情况，并根据实际情况作出适当调整。
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客房部考勤制度1、上班应提前十分钟到岗，参加班前会，考勤以打卡为依据，全体员工应遵守打卡制度，上下班一律打卡。
（10-20）2、每班上下抵离时应以各分部门签到本为准，并参加由领班主管主持的班前会；迟到、早退、脱岗、将严格上报人事部，并按酒店规定的迟到性质处理。
（备注：迟到10分钟内，每分钟扣罚1元；迟到11分钟—30分钟的扣休0.5天；迟到31分钟—60分钟扣休一天；迟到61分钟以上的按旷工处罚；）3、因工作需要加班应以部门主管填写加班申请条为准：事假或病例假均须提前申请，3天内提前5天；4天—6天提前15天，7天以上提前1个月，申请以书面形式经分部门主管同意后上报部门经理批准，并交房务中心领班备案；超过两天者，除部门经理同意，还须上报人事部，经人事部同意后方可休假。
除特殊情况例如提供医疗证明或者同事证明等。
（20—30分）4、无故不参加各种业务学习和活动及迟到者，按等同于旷工或迟到的性质由部门开过失单。
（10—30分）5、所有客房部员工当值期有30分钟的用餐时间，A班交给楼层的D班，不能两人同时去用餐，并在签到本上填写用餐时间，若超时间按迟到处理。
（10—30分）6、请假：凡需请年假、婚假、产假、丧假、病假、事假者，均需按《员工手册》规定的条款执行；（5—20分）7、换休：（10—30分）A、原则上是不允许换休的，如确需换休者，应填写换休条且双方签字确认，并以主管书面批准后方可生效；B、原则上每月因个人原因换休不得超过两次；C、严禁私自连班。
8、加班：（10—20分）D、因工作需要，要求加班的情况，不得以任何理由推脱，且在接到加班通知半小时内要到岗报到，否则以迟到、旷工处理；E、加班一般均补休形式归还给员工，若在人员紧张或工作需要的情况下将按加班累计。
9、补休：（5—15分）F、在工作正常情况下，仍有人员多的，可允许少数人员补休，G、补休优先考虑积极加班或对工作表现突出及较久未休的人员；H、补休由主管当日安排，被安排补休的人员不得拒绝；I、补休原则上应提前24小时申请，对于临时性提出的申请，部门有权驳回。
仪容仪表要求及工作规范1、全体员工上班后，一律换好工作服，工作鞋袜，系好领带，领花，丝巾，戴上手套，配戴好工作牌。
（5—20）2、女员工不能浓妆艳抹，而应适当的化妆，并以淡妆为宜；当班时不允许佩戴其它饰物。
（5—20）3、仪容要修饰，头发要梳洗整齐，男员工不留长发、胡须，女员工长发不披肩，应扎盘起。
（5—20分）4、上班前10分钟内，应着装整齐，精神饱满，在各自岗位接受领班、主管检查。
（5—20分）5、保持仪容仪表整洁大方，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤换工作服，勤剪指甲。
（5—30分）6、尊重客人的风俗习惯，对奇装异服，举止特殊，相貌奇特的客人不得议论、嘲笑和模仿。
在客人面前不准三两成群、交头接耳，更不能大声喧哗，严禁与客人开玩笑。
（10—30分）7、在岗位工作期间内应当注意下列情况：（5—30分）（1）严格执岗不准串岗。
（2）不准吃零食（3）不准进行非工作性交谈，更不准集众聊天。
（4）工作时间不准哼歌曲、吹口哨，在工作场用手机接听或拔打电话。
（5）不准因工作劳累，而有依靠墙壁休息或手插口袋，双手交叉抱于胸前等不雅动作。
（6）不准在客房区域内大声说笑，更不准在客房边工作边交谈。
（7）不准抽烟，上班前不许饮酒或吃异味食品。
（7）接听电话时，姿势端正，不能靠桌子墙壁。
养成进房前先按铃或敲门的习惯，与客人交谈时应站立答话，说话时注意：“请字当头，谢字随口”。
出房门时应向客道别并祝客人住店愉快。
8、客房服务人员进出房间应严格按照规范程序，无论空房、住房，养成按铃或敲门的习惯。
（5—20分）9、工作疏忽，宾客离店时未能及时查房，造成饮料、钥匙、财产丢失或损坏而未让客人赔偿时，追究当事者责任。
（5—50分）。
10、客人要求服务员开门时要注意验卡、验身份、若有疑问应及时上报，要提醒客人寄存贵重物品，若因工作失误，造成安全事帮，视情节做出严肃处理。
（10-50）11、对客人的意见应认真听取、记录，若有客人投拆，经查实，当事人将以客人所述按过失处理；若有客人表扬请给予奖励。
（5-50）12、当班人员应熟知本岗位的住客情况、退房情况，预订情况，各种报表要按要求填写，核对清楚，若发现对本岗位情况不了解，报表填写不明将视为怠工。
（5-20）13、因工作需要进入住客房时，应注意不可关门，不可翻看客人的东西，不能坐下，不能在客人面前东张西望。
（10-30）14、对于客人提出的要求应在三分钟之内给予解决，一时无法完成的应及时向客人说明，自己不清楚或没有把握的事情不得轻意答应或向客人承诺，回答客人询问时不可东张西望，完成工作立即退出房间，不可借故在房间内（5-30）15、对于客人给予的小费或礼品应表示谢绝，若是无法推辞，过后应立即上报并上交处理，属于客人对员工优质服务的奖赏，部门亦会返还该员工，严禁收客人赠送的贵重物品或利用工作之便牟取小利。
(5-100)16、客人若要与服务人员拍照应婉言谢绝，实在推托不了的要请其他同事合照，并要尽快完成。
（10-30）17、尊重部门领导，服从部门领导的工作分配和调动，在有异议的情况下，也应先服从工作安排，过后可提出建议和要求，严禁顶撞上级管理人员，或阳奉阴违，或在背后议论上级管理人员及其他同事的是非。
（10-50）18、各部员工应配合默契，相互谅解，避免扯皮现象，勿使工作造成损失。
（5-30）19、工作时未经许可不得擅自离岗，串岗或干私事，脱岗时间过长或超过半小时按迟到或旷工处理，当班时间睡岗按严重过失处罚。
20、工作不细心造成失误或报表差错，由本人承担责任，损失照价赔偿外并视情况处罚。
（5-30分）21、上班时间内禁止接听、打私人电话或看书刊杂志，干私事等（10-30分）22、不能利用工作之便，开房或合用客房家具、电器（电话、电视机）等及将客物品自己使用，若发现开房睡觉、洗澡等将自付房费，并以严重过失处理。
23、楼层领班级以下员工当班时间内不得将个人手机带到工作岗位，而应在上班时即放在房务中心保管，待下班时取回。
（5-30分）24、当班时间不能会客，也不准让朋友或非本部门员工到工作岗位逗留。
（10-50）25、严禁偷吃提供给客人的免费水果或糖果等食品，客人吃剩余的统一回收到房务中心处理，需要丢弃的水果应对半切开后放入垃圾桶内，任何人有偷吃情况应严重过失处理。
（20-50）26、酒店配置在各区域的鲜花及客人自带的鲜花任何不能摘取，若是客人自带的鲜花不再使用的，也应当待客人将鲜花取上或将花瓶（花架）取走后才能动用。
（5-30分）27、处理好客人与服务员之间的关系，不同客人的小孩玩，不能给小孩零食品店吃，客人生病不得私自向客人提供药品。
（20-50分）28、严禁替客人到酒店外购买东西或通过帮客人购买物品而赚取差价，违者近严重过失处理。
（20-50分）29、任何意外事件，包括员工本身或是客人发病等情况都要及时汇报，如果擅自处理且不做记录交接，引起的后果追究当事人责任。
（10-30分）30、当班人员应熟知本楼层的住客情况，退房情况、预订情况，各种报表要按要求填写、核对清楚，若发现地本楼层情况不清、报表填写不明将视为怠工。
（5-30分）31、各岗位人员保管好各类报表，按指定要求存放，且不得向外泄露酒店营业情况、住房率、房间状态、客人资料等。
（20-50）32、对客人交待要退房或发现客人外宿的情况，应及时报知领班，并经由房务中心报知总台收银，如没能及时报告造成的房费损失将由当事人承担。
（10-50分）33、工作中如果遇到困难自己无法解决的应立即向上级报告或其他同事寻求帮忙，不能拖延不解决。
（5-30分）34、当班人没在下班前应保证自己的工作区整洁，各项工具卫生、完好，做好与下一班的交接工作后方可下班。
（10-30分）35、本部门规定的特殊工作内容，或上级领导明确交代的工作事项，应当认真遵守、严格执行。
（10-50分）36、员工做房间时站立，严格按操作规程操作。
（5-20分）37、每位员工应随时保持公共区域的清洁，并按正确的工作程序和标准操作；正确使用清洁剂和清洁设备，否则视情节予以处理。
（10-50）38、本班组员工要认真完成上级分配工作任务，若工作未按要求完成或未完成没经上级同意善自下班者。
（10-30分）39、各级管理人员在工作中应当以身作则、认真督促好本班组员工，对下属员工严格要求，教育与处罚相结合，如本身有违反将加倍处罚。
（20-50分）40、禁止在房间内接听电话，或在房间内休息，非特殊情况禁止坐在或站在房内的家具上，一切供客人使用的物品员工均不得擅自使用权用。
（20-50分）41、每个分部发给一定数量的工作用具，由各分部自行保管，缺少或损坏，集体照原价赔偿。
（5-30分）42、对于所库存的用品用具要保持整洁，摆放整齐，定点存放，以便清点检查，对于客用的茶杯、水杯、濑口杯、小香巾要严格按规定做好清洗和消毒工作，棉织品的存放注意防火、防潮，排列整理，电脑要注意清洁保养。
（5-20分）43、每个班次要做好交接工作，若发现物品丢失或损坏要及时向领班报告，以便查找，布草苦有破损，脏污，杯具破损等各分部检出领班换新的，领班做好记录并向总仓库报损。
（5-20分）44、楼层值班员若发现棉织品或用具被客人带走，要及时追回或向客人收费，损坏要向客人索赔，语气注意婉转，若没有及时报告，造成的损失由当班人赔偿（5-50分）45、各分部每日交接洗衣房送来的布草时，注意检查是否则有破损或严重污迹，并在布草交接单上做好记录，属洗衣房责任要及时报告主管处理，清洗不合格的原样退回给洗衣房再处理。
（5-20分）46、部门的财产保管人人有责，任何人都不得随意动用、转借或自带回去；其它部门借物一定要写借条并经主管以上人员书面同意后方能出借，若发现手续不明随时意转借酒店财物或将酒店财物分配的现象，一律严肃处理。
（20-50分）客房部规章制度奖罚执行标准（1）奖罚规定1、违反以上规定者，由上一级管理人员视轻重情况开具处罚单，注明处罚分数，署上开单人姓名，并交当事人确认，处罚分数须在指定分内，无正当理由没确认的违纪单仍然有效。
2、扣罚标准按不同情形分为四个分档：第一档警告扣罚5-10分，第二档警告或轻度过失扣罚10-20分，第三档警告或重度过失扣罚20-30分，第四档警告或严重过失扣罚30-50分。
情节更为严重者由部门经理报送人事部处罚。
3、每一分相当于人民币一元，所有扣罚情况由房务中心统一登记造册，作为查询依据，员工罚金的处理由当事人选择，或报人事部从工资中扣除后，上交酒店，或作为部门经费，用于奖励表现优秀的其他同事。
4、对于屡次出现违纪现象，或违纪现象较严重者由部门报送人事部处理。