屈臣氏管理分析
屈臣氏门店管理制度
屈臣氏门店管理制度第一条门店管理概述屈臣氏作为一家知名的零售连锁企业，其门店管理制度是其经营成功的重要保障。
门店管理制度是为了规范门店经营行为、营造良好的门店经营环境、提高门店管理水平而制定的一系列规章制度，其实施是为了确保门店运作的有序、高效、顺畅。
第二条门店管理人员1. 门店经理1. 应具备在同类型门店从业经验，并对门店管理、运营有丰富实践经验；2. 需要有良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神；3. 负责门店日常的管理、协调各部门协作、推动门店销售目标实现等职责。
2. 业务主管1. 对门店内各项业务进行计划、推进、执行和监督；2. 统筹处理门店人员的工作任务，确保各项任务有序完成；3. 在门店经理不在时，负责门店的日常管理工作。
3. 售前服务人员1. 负责门店的商品陈列、会员服务、商品销售等工作；2. 有良好的服务态度和沟通能力，能够主动与客户沟通，为客户提供专业的购物建议。
第三条门店管理制度1. 经营规划1. 制定门店年度经营计划和季度经营计划，并据此激励员工；2. 及时调整经营策略，根据市场需求和销售情况进行产品调整和布局。
2. 营销活动1. 根据门店的实际情况，设计合理的促销活动和会员推广活动；2. 及时汇报活动效果，为下一次活动提供经验和建议。
3. 库存管理1. 根据门店的销售情况，合理调配商品库存；2. 及时盘点库存，确保库存数据的准确性。
4. 人员管理1. 严格执行员工考勤制度，加强对员工工作态度和业绩的管理；2. 根据员工的绩效情况进行考核，及时给予奖励或者培训，激励员工积极工作。
第四条门店环境1. 工作场所的清洁和整洁1. 对门店的卫生和整洁进行定期检查，确保门店的整洁度；2. 根据门店的情况，加强对卫生环境的管理，确保消费者的购物体验。
2. 安全防范1. 加强对门店安全设施的检查和维护，确保门店的安全；2. 建立健全的突发事件处理流程，提高门店对风险的应对能力。
第五条门店经营目标1. 销售目标1. 根据总部的销售目标，制定门店的销售指标；2. 制定员工的销售任务和个人目标，激励员工争取更高的销售业绩。
屈臣氏门店管理制度
屈臣氏门店管理制度一、综合规定1.1 本制度的目的是建立门店管理的规范和标准，保障门店的经营顺利进行，提升品牌形象和服务质量。
1.2 本制度适用于屈臣氏所有门店的经营管理。
二、门店管理组织机构2.1 门店的管理组织机构包括总经理、副总经理、各部门主管和员工。
2.2 总经理对门店全部业务负有全面的管理和业绩目标责任，深入了解门店的工作情况，与总部及其他门店保持紧密联系。
2.3 副总经理协助总经理管理门店日常事务，负责和协调各部门的沟通与合作，对门店的全面运作负有全面负责。
2.4 各部门主管负责本部门各项具体业务工作的领导和管理，确保各部门有效地开展工作。
三、门店管理制度3.1 门店的经营目标和预算计划应该按照公司总体经营目标进行调整和制定。
3.2 门店的运营管理应该按照公司的标准、规范和政策进行执行，切实抓好营销和业务的拓展。
3.3 门店的工作要求和报表统计都要进行详细的记录，对绩效进行详细的评估考核。
3.4 门店的各项资料和管理档案都应进行详细记录和保存，包括员工档案、财务材料等。
四、门店的业务范围4.1 门店的业务范围包括：化妆品、个人护理品、药品、健康食品等，门店要对各项商品的销售做出详细的计划。
4.2 门店要根据顾客的实际需求，精心制定销售策略，提供专业的服务和咨询，维护公司的形象和声誉。
五、门店的员工管理5.1 门店的员工管理应该按照公司的招聘标准进行，严格筛选合格员工。
5.2 门店的员工应该根据公司规定进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务意识。
5.3 门店的员工要严格遵守公司的工作纪律，服从公司的管理和安排。
六、门店的装修和环境6.1 门店的装修要按照公司的标准进行，保持门店的整洁和良好的环境。
6.2 门店的物品要进行清洁和定期维护，保持门店的设备和设施的正常使用。
6.3 门店的环境要进行合理的布局和调整，提高门店的形象和品位。
七、门店的安全管理7.1 门店的安全管理应该符合公司的相关规定，保障员工和顾客的人身和财产安全。
屈臣氏管理案例分析PPT优秀课件
组织文化
（二• 2）地组域织的的部门部化门：化亚洲、欧洲
• 1产品或服务的部门化 • 主要分为两部分： • 一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用
品类等。 • 二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还
有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。
组织文化
• 3.顾客部门化 男、女、家庭 女性不同年龄段的划分 消费能力不同
• 屈臣氏的组织结构更偏向于分析型结构
组织文化
• 从商业形态看，屈臣氏实质上是在连锁经营中切
割了某一个领域进行操作，屈臣氏选择的是以日 化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自 主品牌与大众品牌的连锁经营模式。
屈臣氏连锁店经营实行的组织集群化、经营规 范化、管理信息化、分工专业化、作业标准 化、 服务人本化、形象一致化、选址便民化,是其作为 连锁企业的经营策略，也是屈臣氏的致胜秘诀。
此外，集团亦是历史悠久的饮 品生产商，制造一系列瓶装水、果 汁、汽水及茶类饮品，并透过其国 际洋酒批发商及代理商，销售世界 优质名酒。
公司概况
集团的环球零售网络，正好结合了 地方经验与国际专长，以最相宜的价钱 提供切合顾客所需的产品和服务。
屈臣氏 产品在亚洲，集团拥有多个 著名品牌和零售连锁店在欧洲，集团的 零售业务遍布26个国家
人力资源管理
人力资源管理体系——辅助投资管理要素之一
其人才培养主要支持战略发展的两个方面： 其一，充分满足高速发展的需要。 其二，体现屈臣氏个人护理专家的专业性。
人力资源管理
屈臣氏 ：人才是零售商把握成功的关键
员工招聘标准：
对于店长的人选，应聘者首先需具备3年或以上零售 业或客户服务的工作经验，其中至少2年担任零售业店 铺管理职位；其次，是包括在员工管理、培训、沟通、 协调等方面所具备的领导才能；第三是对安全、清洁、 POP、收订货、报表等方面的业务能力；最后，衡量 应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售 的商业技能。学历方面的要求是大学本科毕业。
屈臣氏管理工作四大魔方
屈臣氏管理工作四大魔方引言屈臣氏是一家以健康与美容为主题的零售企业，拥有广泛的产品线和大量的门店。
为了确保屈臣氏的管理工作高效运作，屈臣氏采用了四大魔方作为管理工作的核心要点。
这四个魔方分别是：战略魔方、人力资源魔方、供应链魔方和客户关系魔方。
本文将详细介绍这四个魔方在屈臣氏管理工作中的应用。
战略魔方战略魔方是屈臣氏管理工作的核心，它涵盖了公司的长远发展目标和战略规划。
屈臣氏将战略魔方分为市场发展、品牌建设和创新研发三个方面。
市场发展市场发展方面，屈臣氏通过深入了解客户需求和市场趋势，制定相应的营销策略，以推动销售增长。
例如，屈臣氏通过市场调研和竞争分析，确定了新产品的推出时机和目标市场，确保产品的适销性和竞争力。
品牌建设品牌建设方面，屈臣氏注重提升品牌形象和品牌价值，以增强品牌认知度和消费者忠诚度。
屈臣氏通过与知名品牌的合作、社交媒体的运营等手段，加强品牌传播，提高品牌在消费者心目中的地位。
创新研发创新研发方面，屈臣氏密切关注行业新技术和新产品的发展趋势，以保持在市场上的创新领先地位。
屈臣氏与研发机构合作，投入大量资源进行创新研发，并推出符合客户需求的新产品，确保公司产品线的持续更新。
人力资源魔方人力资源魔方是屈臣氏管理工作中的重要组成部分，它涵盖了员工招聘、培训和管理等方面。
员工招聘屈臣氏致力于招聘具有专业知识和适应能力的人才，以满足公司的发展需求。
屈臣氏通过线上平台、校园招聘和内部推荐等多种渠道，吸引并筛选合适的候选人。
招聘流程中，屈臣氏注重候选人的综合素质评估和面试环节，确保招聘的员工符合公司的核心价值观。
培训培训方面，屈臣氏将培养员工的专业技能和工作素养视为重要任务。
屈臣氏通过内部培训、外部培训和跨部门交流等方式，提升员工的专业水平和团队合作能力。
同时，屈臣氏还注重为员工提供个人发展的机会和职业规划，激励员工实现自我价值。
管理管理方面，屈臣氏推行以绩效为导向的管理体系，重视员工绩效评估和激励措施。
屈臣氏门店管理制度大全
屈臣氏门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范屈臣氏门店的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有屈臣氏门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条各门店员工必须遵守本规定，将其作为工作基本准则，严格执行。
第四条门店经理是门店的直接负责人，负责全面管理和运营门店。
第五条门店经理应当配备足够数量的员工，保证门店的正常运营。
第六条门店经理有权决定员工的排班和调整工作时间。
第七条门店经理有权对员工进行表扬和批评，绩效考核，并根据员工表现作出奖惩措施。
第八条门店员工必须遵守门店的各项规定，服从管理。
第九条门店员工应当维护门店形象，保持良好的服务态度，提高服务质量。
第十条门店员工不得违反公司规定行为，如私放商品，私吞款项，私相交易等，一经查实，将受到严厉的处罚。
第十一条门店员工不得违反公司相关政策，如折扣违规，泄露商业机密等，一经查实，将受到公司纪律处分。
第十二条门店员工应当认真完成公司交办的任务，认真履行职责。
第十三条门店员工应当积极参与公司组织的培训和考核工作，提高自身的综合素质。
第十四条门店员工应当保护公司财产，妥善使用公司资源。
第十五条门店员工应当遵守公司规定的服务流程，确保服务质量。
第十六条门店员工应当遵守公司有关的安全管理制度，确保门店的安全。
第十七条门店员工应当积极投诉管理建议，提出合理化建议，促进门店的改进。
第十八条门店员工应当遵守公司的薪酬政策，按规定时间领取工资。
第十九条门店员工应当遵守公司的福利政策，享受公司提供的福利。
第二章门店经营管理制度第二十条门店经理应当根据公司的发展战略和市场需求，合理安排商品陈列和促销策略。
第二十一条门店经理应当组织好进货工作，保证货品充足，满足店内销售需求。
第二十二条门店经理应当定期对库存进行盘点，保证数据准确无误。
第二十三条门店经理应当制定进货计划，合理分配采购预算，降低采购成本。
第二十四条门店经理应当积极开发新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。
如何管理好屈臣氏门店
9
管理屈臣氏的好帮手-陈列图
位置ID:层数为从上至下数
起。编码为从左至右排列。
货号：屈臣氏
内部商品编码
满架量：货架最大容量。可 作为补货重要参考数据。
排面： 商品陈列面。重要！
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管理屈臣氏的好帮手（2）-屈臣氏管理手册
屈臣氏管理手册主要由缺货补货表，异常情况处理表以及屈臣氏门店清 单，在销售产品清单四个表格组成。
作者心得：如果你可以把公事象拉家常一样和对方聊起来，那说明你的客情 工作做到位了，而且你成功的几率也就大大增加了。
往遗留的促销商品的陈列。
如果争取到店内特殊陈列位置，如hotsopt，堆头，我们可以用于当期促销商品的陈
列，并借此要求门店加大订货数量。
门店这部分陈列位置应该是免费的，屈臣氏不允许门店直接向供应商收取任何费用。 如果我们争取到了这些位置，我们可以向公司申请以下资源：赠品，POP，小型货
架。这些资源可以配合店内陈列活动的展开。
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解决残损和库存积压商品
从我们与屈臣氏签署的合同条款上说，我们支付给了屈臣氏0.5%的产品破损折扣 ，所以我
们不再接收任何破损商品的退货。
我们只接收以下几类商品的退货：季节性产品过季；被关码；短期促销商品过促销期。除此
以外，我们不接收其他退货。
如何解决残损品或积压商品
如果个别门店出现了比较多的破损商品或积压产品，已经严重到影响我们商品的订货了，我
建立良好的客情关系是开展所有工作的
必要条件。
抓住key person,令你事半功倍。一般
来说，店经理和该片区区域经理是你需 要直接接触的最重要的人。
每一次拜访门店，都要与这些人打个招
屈臣氏战略管理案例
1、屈臣氏概况简介：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店。
2、屈臣氏战略分析PEST：1、政治与法律环境：中国改革开放以来,政局稳定，特别在经济领域，我国对外开放的优惠政策，吸引了屈臣氏的关注。
2、经济环境：从1978改革开放以来，我国经济发展迅速，社会购买力成倍增长，消费观念和水平不断发生变化，日益追求高级的消费产品，看到我国经济的迅速发展，屈臣氏抓住了巨大的营销机会，果断进军中国大陆市场，取得巨大成功。
3、社会文化环境：屈臣氏对不同文化、种族、年龄、价值观、信仰和观念的接纳能力和重视程度决定了他们能否成功。
尊重并重视开放的文化，并以拥有开放文化才能建设健康、富有活力和竞争力的企业。
教育水平，宗教信仰，价值观念，消费习俗等都是他们所关注的，因为在他们看来文化因素时刻在影响人们的消费心理和行为。
而且是多层次，全方位，渗透性的。
4、科学技术环境:屈臣氏在研究开发、新产品工业化生产、加工和包装领域建立了一流的团队。
包装研究部门为迎合未来需求的产品设计包装。
屈臣氏的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。
屈臣氏认为产品包装是构成产品独特优势的一大要素。
屈臣氏的产品包装不仅使用安全，也有利于环保。
屈臣氏也多年潜心自主研发主推品牌，从老屈臣氏（药）到李嘉诚到和记黄埔到新屈臣氏（美容护肤品），屈臣氏从没有停下过创新的脚步。
五力：潜在进入者的威胁：1、万宁2、莎莎3、康是美等供应者、购买者的议价能力：化妆品的生产环节——分销环节——零售环节在上面的各个环节都会出现各种各样的议价能力。
比如：为吸引客户，该行业各竞相者降价并给予折扣，客户在一定程度上能够对其进行讨价还价。
替代品的威胁：1、万宁走“屈臣氏路线”自有品牌商品为数不少，涉及各个领域；2、但是，其所销售的这些产品更像是屈臣氏的翻版。
比如，万宁销售的“韩国小雨燕”是模仿屈臣氏的燕窝系列，其包装、字体、外形设计上和屈臣氏比较雷同，3、有消费者表示，万宁的自由品牌产品不少，给人感觉很面熟。
屈臣氏店铺管理要点
屈臣氏店铺管理要点屈臣氏是一家专业的健康美容连锁店，拥有多种品牌和产品。
作为一家综合性企业，屈臣氏在店铺管理方面具有丰富经验和成功案例。
本文将分析屈臣氏店铺管理的要点，以帮助店铺管理者更好地运营他们的店铺。
一、员工管理员工是店铺最重要的组成部分，他们直接影响到店铺的形象和服务质量。
因此，管理者需要重视员工管理，制定科学的招聘、培训和福利制度，以激发员工的工作激情和归属感。
1. 招聘店铺管理者需要制定科学的招聘计划，招聘符合公司和店铺要求的人才。
在招聘时，需要注重一定的基础条件，如教育背景、年龄、性别和相关工作经验等。
此外，还需要考虑应聘者的人品、精神状态和职业素养等因素，在保证店铺质量的前提下，将最适合的人才吸引到店铺团队中。
2. 培训新员工加盟后，店铺管理者需要给予他们良好的培训，以帮助他们了解公司和店铺的文化、政策和产品。
此外，还需要为员工的工作技能和服务水平提供系统性和个性化的培训，为员工提供良好的职业发展和成长平台。
3. 福利员工是店铺的核心，需要给予他们良好的福利政策，提升他们的薪资质量和生活品质。
福利政策可以包括基本工资、绩效奖金、保险、健康体检、带薪假期和职业培训等多个方面。
通过良好的福利政策，可提升员工的幸福感和归属感，更好地激发其工作热情和创新力。
二、产品管理屈臣氏是一家以健康、美容和保健为主的连锁店。
产品管理是店铺成功的关键之一。
这里，我们将从采购、货品陈列、库存管理、营销策略等几个方面，介绍屈臣氏的产品管理要点。
1. 采购产品采购是店铺运营的核心环节，也是店铺质量的基础。
屈臣氏要求产品供应商符合国际和国内相关标准和法规，并根据实际销售情况和市场变化进行定量和定质的采购计划，保证库存和销售的平衡。
2. 货品陈列货品陈列是直接影响到销售额和顾客购买决策的因素。
屈臣氏采用“竞品式”陈列方式，即同种产品与其他品牌的同类型产品放在一起展示。
通过超前的货架风格、良好的照明效果和详细的商品信息描述，增强了顾客购买欲望和满意度。
屈臣氏的店铺管理精髓(屈臣氏自有品牌战略)
屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1。
顾客服务;2.陈列标准；3。
促销管理;4。
订货管理；5。
员工管理；6。
标准管理；7.氛围布置；8.技能培训;9.安全管理等九大部分。
屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行；2、陈列标准执行；3、促销标准执行;4、不缺货；屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾.2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat,将其下属的1900余家店铺招至麾下.至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌（Kruidvat,Superdrug,Savers，Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope）,成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。
屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展.当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。
但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元,以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。
成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位,为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。
屈臣氏市场营销管理知识案例分析
屈臣氏市场营销管理知识案例分析屈臣氏作为全球知名的健康零售连锁企业，其市场营销管理策略一直备受关注。
本文将通过对屈臣氏的市场营销管理知识案例进行分析，探讨其成功之处。
一、定位和品牌策略：屈臣氏在市场中打造了“方便、快捷、可信赖”的品牌形象，成为消费者购买日用品和健康产品的首选。
通过提供大量种类丰富的商品，满足消费者多样化的需求，并通过市场定位成功占据了健康零售领域的领先地位。
二、产品组合策略：屈臣氏将不同品类的商品以及自有品牌和国际知名品牌产品相结合，满足消费者的各种需求。
提供的产品涵盖美容护肤、保健品、婴儿用品、身体护理、家居用品等多个领域，使消费者能够通过一站式购物满足不同方面的需求。
三、价格策略：屈臣氏实行了不同的价格策略，以吸引不同层次消费者。
除了提供中高端的国际品牌产品外，还推出自有品牌产品和平价产品，以满足价格敏感的消费者需求。
此外，屈臣氏还经常举行促销活动和推出会员优惠政策，吸引消费者提高忠诚度。
四、渠道管理策略：屈臣氏采用了全球连锁店模式，建立了全球性的供应链体系，实现了货物的快速配送和库存管理。
通过网上商城和线下实体店相结合的方式，提供多样化的购物体验，满足消费者的购物习惯。
五、市场推广策略：屈臣氏采用了多种市场推广活动，包括电视广告、户外广告、网络推广等。
此外，屈臣氏正积极开拓社交媒体渠道，借助微信、微博等平台与消费者进行互动，增加品牌曝光度。
通过不断的市场推广活动，屈臣氏提高了品牌知名度和消费者关注度。
总之，屈臣氏通过巧妙的市场营销管理策略，成功构建了强大的品牌形象和消费者忠诚度。
通过品牌定位、产品组合、价格策略、渠道管理和市场推广等方面的综合布局，屈臣氏能够满足消费者多样化的需求，进而保持竞争优势。
六、顾客关怀策略：屈臣氏非常注重顾客关怀，通过不同的方式与消费者进行沟通和互动。
他们通过会员制度，提供专属会员优惠、生日礼品、积分返还等福利，增加消费者忠诚度。
此外，屈臣氏还定期举办健康讲座、体验活动等，为消费者提供专业的健康咨询和更好的购物体验。
零售学案例—屈臣氏
屈臣氏零售管理模式分析目录一、零售业态 (2)二、竞争优势 (3)三、环境分析与竞争战略分析 (6)1、屈臣氏PEST宏观环境分析 (6)2、屈臣氏竞争结构分析 (6)3、屈臣氏SWTO分析 (7)4、屈臣氏的竞争战略分析 (9)四、选址 (9)五、组织设计 (10)六、商品经营范围 (12)1、屈臣氏商品经营范围 (12)2、自有品牌的开发 (13)七、定价与促销 (16)1、定价策略 (16)2、促销策略 (18)八、扩张国际化 (21)引言屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。
一、零售业态屈臣氏属于个人护理用品的专卖店，其有以下特点：1）选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内。
2）产品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主。
3）销售体现在量少、质优、高毛利。
4）商店的陈列、照明、包装、广告讲究：屈臣氏店铺的装修注重营造一种温馨的氛围，店内产品陈列的分区规划合理，提示营销引导明显，同时宽松的购物环境给人以放松、随意的感觉；顶灯藏光设置使店内光照明亮而不刺眼；加上店内商品简约大气的包装和店内各色POP广告的设置都给顾客带来美好的购物感受。
5）屈臣氏十分注重自身的品牌名声，店内绝大部分的从业人员必须具备丰富的专业知识，尤其是护肤专柜等地方的营业人员，每一位都能为顾客提供专业的合理的购买建议，帮助顾客做出明智的购物选址，避免顾客花冤枉钱去购买不合适自己的商品。
6）已形成鲜明的市场定位和经营特色。
二、竞争优势1、商品商品因素是其他因素的基础，其他各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有的效应。
1）屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主，与其他化妆品店面相比，屈臣氏个人护理店经营的商品种类范围广，种类多，更具选择性，能满足一站式购买。
屈臣氏供应链分析
引言概述:屈臣氏作为全球知名的连锁药妆品牌，其供应链系统对于公司的运营至关重要。
本文将对屈臣氏的供应链进行深入分析，探讨其在产品采购、供应商管理、仓储物流、零售渠道和信息技术等五个方面的运作情况及存在的问题，从而为公司提供优化供应链的建议和改进方案。
正文内容:1.产品采购1.1采购策略与供应合作方式屈臣氏采用直接采购和委托代理采购两种方式，与供应商建立了长期合作关系，以确保产品的质量和供应稳定性。
1.2采购流程与风险管理屈臣氏的采购流程包括需求预测、供应商筛选、合同谈判和采购执行等环节，同时应对采购风险采取了多种措施，如建立备选供应商和采购合同条款的规定等。
2.供应商管理2.1供应商评估与选择屈臣氏通过供应商绩效评价体系对供应商进行评估，考核指标包括质量、交货准时性、价格和服务等。
2.2供应商合作与发展屈臣氏与供应商建立了良好的合作关系，并进行定期会议和交流，同时通过技术创新支持供应商的发展，共同实现共赢。
3.仓储物流3.1仓储管理屈臣氏采用先进的仓储技术和设备，如自动化仓库和仓储管理系统，以提高仓储效率和准确性。
3.2运输与物流协同屈臣氏与物流公司建立了紧密的合作关系，实现运输和物流的协同，保证产品的及时配送和库存管理。
4.零售渠道4.1门店布局与扩张策略屈臣氏通过门店选址分析和市场调研，制定了合理的门店布局和扩张策略，以满足消费者需求并提高销售额。
4.2门店运营与销售管理屈臣氏通过培训和绩效管理等手段，提高门店员工的服务水平和销售能力，同时采用先进的销售管理系统，提高销售数据的收集和分析能力。
5.信息技术5.1供应链信息系统屈臣氏建立了完善的供应链信息系统，实现了供应链各环节的信息共享和调度，提高了供应链的可视化管理效果。
5.2数据分析与决策支持屈臣氏利用先进的数据分析技术，对供应链数据进行挖掘和分析，为决策层提供准确的数据支持，优化供应链运作。
总结:屈臣氏在供应链管理方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如产品采购的风险控制不够严格、供应商管理的协同性有待提高等。
屈臣氏企业管理制度
屈臣氏企业管理制度一、组织架构屈臣氏集团的组织架构清晰明确，包括总部部门、区域分部、门店等各级机构。
总部部门主要负责集团整体战略规划和决策，包括市场营销、采购、人力资源、财务等方面；区域分部负责管理分布在各地的门店，协调各地的运营工作，确保业绩目标的实现；门店是最基层的运营单位，负责具体的销售和管理工作。
二、管理制度1. 统一规范的运营流程：屈臣氏建立了统一规范的运营流程，包括产品采购、库存管理、销售服务等环节，确保各个环节的协调和顺畅。
同时，通过信息化技术的应用，实现了各个环节的数据共享和实时监控，提高了运营效率和服务质量。
2. 人力资源管理制度：屈臣氏高度重视人才的培养和发展，建立了完善的人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、绩效考核、晋升等方面。
公司注重员工的职业生涯规划和个人成长，鼓励员工不断学习和提升自身素质，为公司的发展提供更多的人才支持。
3. 财务管理制度：屈臣氏建立了严格的财务管理制度，包括预算编制、资金管理、成本控制等方面，确保公司财务运营的稳健和透明。
公司注重风险管理和内部控制，建立了健全的财务审计体系，及时发现和解决财务风险，保障企业的财务安全。
4. 市场营销管理制度：屈臣氏注重品牌营销和市场推广，建立了完善的市场营销管理制度，包括品牌定位、促销策略、广告宣传等方面。
公司不断创新营销手段，拓展销售渠道，提升品牌知名度和市场份额。
5. 客户服务管理制度：屈臣氏将客户满意度放在首位，建立了完善的客户服务管理制度，包括投诉处理、投诉调查、售后服务等方面。
公司注重聆听客户的意见和建议，不断改进服务品质，提高客户忠诚度和口碑。
三、制度执行屈臣氏将制度执行作为企业管理的重要环节，通过建立绩效考核和监督机制，确保各项管理制度的有效执行。
公司注重员工的参与和沟通，激励员工积极执行制度，促进企业发展。
总而言之，屈臣氏企业管理制度健全完善，为公司的稳健发展奠定了坚实基础。
公司将继续遵循管理制度，不断完善和优化，以适应市场变化和客户需求，实现企业的持续增长和长远发展。
屈臣氏办公室管理
案例屈臣氏在这些领域的管理方面，处处体现出惊人的细节李。
1、屈臣氏的收银台屈臣氏调查显示，顾客购物中最怕的是排长队等待付款，由于都市白领更是讲究效率，所以规定收银员与付款顾客数量之比是1比4，在收银台前，出现超过5个顾客排队买单，就必须马上那个呼叫其他员工帮忙，其他员工无论在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。
为了满足这种要求，屈臣氏店铺的所有员工都熟悉收银操作。
另外，在屈臣氏经常举行商品的销售比赛活动，这是一种非常成功的促销方式，这些商品也会在收银台进行销售；在付款处范围内，我们还可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值得商品，或者是销售排名前10的商品。
2、商品价格标签仔细研究屈臣氏的商品物价标签，我们会发现这与其他商场的并不完全一样，除了一些商品价格、商品名称、规格、产地外，还有一些小数字符号。
在屈臣氏个人护理用品商店中，我们可以发现两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。
黄色标签所指示的商品是正在促销的商品，其指示的是促销价格，绿色标签是指正常售价的商品。
标示字母“R”或者“w“，”“R“标示此货品长期促销，而”w“代表此商品为当期促销，短期促销活动；2处标示的一组日期是指商品促销价执行的日期，这引导商品陈列时员工工作。
3、办公室管理在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。
这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。
屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中外，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完美的标准。
每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7中日常管理中最常用的文件资料、方便所有的员工查找、使用。
在货仓都有一张桌子，上面有12个文件夹，里面是员工日常使用的文件。
总之，品牌不仅需要品质，更需要将品质延伸与融入到每一位顾客心目中的细节！。
2023年屈臣氏成功经营管理之道
品牌建设策略
1. 独特的品牌定位屈臣氏成功的一个关键因素是其独特的品牌定位。通过准确把握消费者需求，屈臣氏建立了一个以健康、美容和个人护理为主题的全方位品牌形象。这种定位帮助屈臣氏与众多竞争品牌区分开来，并树立了其在消费者心目中的专业形象。
2. 强大的产品组合屈臣氏通过持续不断地完善和扩大其产品组合，满足消费者多样化的需求。无论是化妆品、药妆、保健品还是家庭日用品等，屈臣氏都能提供丰富多样的选择。凭借这种庞大而多元化的产品组合，屈臣氏能够吸引不同年龄、性别和消费层次的消费者。
Global layout and channel management
02
全球布局和渠道管理
全球布局策略
1.开设跨国门店在全球范围内积极扩张门店网络，将屈臣氏品牌和产品带到更多国家和地区，满足全球消费者的需求。
2.战略合作伙伴关系与当地知名企业建立合作关系，共同开拓新市场、引入新产品、分享资源和经验，促进品牌在全球的发展。
2.屈臣氏渠道扩张，合作覆盖更多消费者屈臣氏注重建立稳固的渠道网络，通过与各地合作伙伴的紧密合作，不断扩大销售点的规模和数量。同时，屈臣氏还积极与不同类型的渠道合作，如超市、百货商店和药店，以确保能够覆盖到更多的消费者群体。
3.屈臣氏渠道拓展：线上与线下双管齐下为了实现渠道的拓展，屈臣氏不仅仅依赖于与具有广泛渠道资源的合作伙伴的合作，还注重了线上渠道的建设。通过建立自己的电子商务平台和与第三方电商平台的合作，屈臣氏得以进一步拓展市场，满足消费者的多样化需求。
4.屈臣氏通过品牌宣传和推广活动提高知名度和声誉，吸引更多合作伙伴，扩大渠道覆盖范围此外，屈臣氏还注重品牌形象和市场推广，通过不断加强品牌宣传和推广活动，提高了品牌的知名度和声誉。这样一来，屈臣氏就更容易吸引更多的合作伙伴，并进一步扩大渠道覆盖范围。
屈臣氏绩效管理制度
屈臣氏绩效管理制度在屈臣氏的绩效管理制度中，有一系列明确的流程和政策，以确保公司能够有效评估员工的表现并作出相应的奖惩。
以下是该制度的主要内容：1. 目标设定：每年初，屈臣氏会与员工一起确立个人和部门的工作目标，并明确说明具体的指标和要求。
这些目标通常与公司的战略目标和市场需求相结合，以确保员工的工作是对公司有意义和价值的。
2. 绩效评估：公司通过对员工的工作表现进行定期的评估，以确定他们是否达到了既定的目标。
评估通常包括定期的面谈和跟踪记录，同时也会考虑员工的个人能力和潜力。
3. 奖励和激励：对于表现优秀的员工，屈臣氏会给予相应的奖励和激励，如奖金、晋升机会和专业培训等。
这些奖励是公司对员工努力工作和取得成绩的认可和鼓励。
4. 支持和发展：屈臣氏重视员工的职业发展和个人成长，因此公司会提供各种支持和发展机会，如培训课程、职业规划和导师指导等，以帮助员工不断提高自身能力和技能。
5. 绩效改进：在评估过程中，公司也会给予员工反馈和建议，帮助他们发现自身的不足并提出改进计划。
这些改进计划通常包括制定行动计划和提供必要的资源和支持，以确保员工能够持续改进自己的表现。
总的来说，屈臣氏的绩效管理制度旨在为员工提供一个公平、公正和激励的工作环境，以激发员工的工作动力和创造力，促进公司的持续发展和成长。
同时，公司也期望员工在这个制度下能够不断提高自身的工作表现和能力，为公司的发展作出积极的贡献。
至于具体的绩效管理制度实施细节和政策，屈臣氏会根据公司的实际情况和员工的需求进行调整和完善，以确保制度的合理性和有效性。
公司也会定期评估和反馈制度的成效，并根据实际情况进行调整和改进，以确保制度能够及时满足公司和员工的实际需求。
在实施绩效管理制度的过程中，屈臣氏将注重以下几个方面的重点工作：1. 强调目标的重要性：公司会通过定期的培训和沟通，向员工传达工作目标的重要性和意义，并帮助他们理解目标对公司和个人的价值和意义。
屈臣氏客户关系管理(1)
屈臣氏客户关系管理(1)随着当前市场竞争的日益激烈，客户关系管理成为企业赢得市场和客户的重要手段。
屈臣氏作为一家提供健康及美容产品、服务的零售企业，在客户关系管理方面一直积极探索，不断寻求提升。
本文将从以下四个方面谈谈屈臣氏客户关系管理的探索与实践。
一、完善客户信息管理系统屈臣氏通过实现全国区域化客户信息系统的互通互联，在客户订货、零售经营、库存管理等环节实现了全面信息化。
同时，在销售终端上提供了自助查询服务，方便顾客查询自己的消费记录、积分记录以及优惠信息等。
这些措施不仅可以与顾客进行交互，了解其需求和购买行为，同时还有助于企业提高售后服务质量和市场反应速度。
二、构建健全的客户体系屈臣氏通过多年的客户关系管理实践，构建了一个庞大的客户体系。
在此基础上，屈臣氏通过制定客户分类、按照不同客户群体制定不同营销策略，以及设立贵宾专享、积分换购、礼品赠送等多项权益，进一步提升了客户忠诚度和消费意愿。
三、提高员工的服务意识屈臣氏注重员工的职业素养和服务意识，通过完善的员工培训及考核机制，推广消费者心理学等知识，实现员工服务技能的提升及形成符合消费者需求的思维模式。
进而以满足顾客的期望为目标，不断打造富有人情味且高效的服务流程。
屈臣氏始终坚持把顾客的体验放在第一位，经常向员工强调“服务心，致胜于人”的理念和“百尺竿头，更进一步”的服务目标，从而使每位员工都能够积极向上，为提高用户满意度而努力。
四、智慧营销，建立多渠道优化营销体系屈臣氏秉承“在分散中育成，以共生来发展”的理论，将线上线下融合的“新零售”的我们概念融入到企业内部管理，并利用大数据、云计算以及人工智能等技术，优化营销模式及推广策略，构建差异化的服务模式。
同时，细分产品领域，发掘消费者的多层需求，为顾客提供更多元化的商品和服务，成为客户满意度和体验的最大抓手。
综上所述，屈臣氏在客户关系管理方面进行了多年的实践和探索，走出了一条符合企业特点、符合顾客需求、具有创新特色的客户关系管理道路。
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人力资源管理
屈臣氏 人才是零售商把握成功的关键
员工招聘标准： 对于店长的人选，应聘者首先需具备3年或以上零售业或客户服 务的工作经验，其中至少2年担任零售业店铺管理职位；其次，是 包括在员工管理、培训、沟通、协调等方面所具备的领导才能；第 三是对安全、清洁、POP、收订货、报表等方面的业务能力；最后， 衡量应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售的商业 技能。学历方面的要求是大学本科毕业。
公司概况
屈臣氏个人护理店(屈 臣氏)是亚洲区最具规模 的保健及美容产品零售连 锁店，在全世界拥有超过 1,600家分店及1,165家驻 店药房。 此外，集团亦是历史悠 久的饮品生产商，制造一 系列瓶装水、果汁、汽水 及茶类饮品，并透过其国 际洋酒批发商及代理商， 销售世界优质名酒。
创新 一、屈臣氏的VAS概念 VAS实际是三个词的简称：透视性（Visibility）， 易购性（Shoppability），权威性（Authority） 透视性：从大门口、每层楼层入口可以看见货分 布。 易购性：创造一个舒适合宜的购物旅程。 权威性：将产品摆放在明显的地区。
懒人之乐，管理之道
20 million members
公司概况
屈臣氏是保健及美容品牌。屈 臣氏集团有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，业务遍 布34个地区，共经营超过8400 间零售商店，聘用98,000名员 工。集团涉及的商品包括有保 健产品、美容产品、香水、化 妆品、食品、饮品、电子产品、 洋酒及机场零售业务。
（三）价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相 对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希 望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价 格”。纵然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显 示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们 来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业， 价格已不是吸引顾客的首要因素。“你能在这儿买到其它购 物场所买不到的东西。”一位屈臣氏的顾客这样说。
会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动， 集捐款项达235800元，令500名失学女童重返 校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任 感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业 额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立 了良好的社会形象。
经营策略——突显专业身份源自（一）准确的市场定位众所周知，如今国内的零售业可谓烽火四起，群雄逐鹿， 本土品牌要发展，洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采 购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。 面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚 洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现： 近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越 高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意 力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费 者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品 的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境 界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。
（四）营销策略
1、专业化指导 屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍， 包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他 们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询 和建议。 2、特色化服务 每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同 的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店 内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，药品 柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病 预防治疗方法；如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心 的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充 分展现了其“个人护理”的特色服务。 3、社会营销 企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”， 屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基 金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹 募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少 年基金
无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探 索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”三大理念， 协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在 美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概 念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一 新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们 注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大 超市购物，追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定 位非常吻合。”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴 如是说。
（二）产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多 个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖 果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是 屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是 其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅 芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供， 各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。 屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药 品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容 美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美 态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观 的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银 台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、 “笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。
创新
二、屈臣氏的男士会员卡 从2012年5月31日开始，屈臣氏正式推出男士会 员卡。 男士会员卡有别于现行会员卡的设计，采用酷感 十足的黑色做背景色，简洁的设计彰显了男士独特 的魅力格调。
创新
组织
当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是 商业模式之间的竞争。我们通过研究屈臣氏的组 织来学习它得以发展的原因。