接电说辞及相关培训题单
接电电开call客说辞
XXXX接电说辞电开：您好，XXXX销售中心，我是您的置业顾问，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？客户：我姓XX，你们项目具体位置在哪？电开：是这样的，XX女士/先生。
我们项目位于北城核心位置，青年路快速路与北环城路交汇，项目紧邻快速路入口，距离人民广场和火车站也、市中心等仅有10分钟左右的车程，出行非常方便。
请问您是怎么知道我们项目的？客户：我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、公交站牌、外展、户外、老业主介绍、到访介绍等其他途径）电开：那想必您对我们所在的区域及项目有一定了解，请问您是在这附近上班（或者居住）吗？客户：是的、离得比较近/或不是、有点远。
电开：这么近啊，那您现在方便过来看房子吗，我们园林景观已经实景呈现。
/那没关系，您从您所在的位置，上快速路XX分钟内即可到达项目的、您看您方便来吗？客户：行，那我一会过去看看吧！客户：现在不行，上班呢（或者今天有事情）。
电开：没关系的，先生/女士。
我们现在有一个非常好的优惠政策（X日就要截止了），就是首付仅需3万就可在本项目购房了。
您看您哪天有时间可以跟家人一起过来看看？客户：具体哪天（日期）然后想问问这个政策怎么回事？电开：正常您买个90平米的，加上装修费用至少也得准备30万左右，因为百分之30的首付款嘛。
但在我们家就不同了，首付最少交百分之六，剩下的首付是由开发商三年无息借给咱们的，从明年开始，每年还一笔就可以了，这样为您分担了资金紧张的压力。
客户：你们现在多钱一平啊？电开：XX先生/女士，请问您看多大面积的？情况1：客户：想看90平以下的、（41-104平面积区间）电开：目前XXX在售40-170平精装房源，送1600元/㎡品牌精装，更有每天十套精选特惠房源限量抢购。
比您买毛坯还便宜。
您可以对比下长春其他楼盘，应该说是性价比最高的了。
情况2：客户：想看120平以上的、（130-170平面积区间）电开：目前XXX在售大户型产品，起价5680元/平，最高优惠28万元/套。
接电说辞
御花园来电说辞业务员：您好，【御花园】！很高兴为您服务或请问想咨询哪方面的问题呢？。
客户：你们项目在哪里？业务员：您好，我们御花园在泉州师范学院斜对面，距离泉州新市政府仅1公里。
我是置业顾问XX，请问怎么称呼您呢？客户：我姓X业务员：请问您是怎么知道我们项目的呢？客户：我是通过（朋友讲的，户外广告，报纸，网站，短信，开发商员工，项目现场），你们一平米卖多少钱？业务员：您好，X先生/小姐，能简单的先给您介绍一下项目再给您回答可以吗？【御花园】项目是东海开发22年打造的最高档的封闭式社区。
位于东海新城的最核心位置，项目总建45万平，园林绿化达到8万平米，150米超宽栋距，是目前泉州园林最大的社区，小区配备一所幼儿园，还有泉州首创双游泳池设计和6米挑高泛会所，棋牌室，网球场等。
户型面积主要是108-146平的3房-6房，项目赠送面积高达20%。
现项目工程大部分都封项了，有做实景园林示范区和样板房，您看找个时间来售楼处了解一下呢客户追问价格业务员：价格很超值，起价1万左右，不同的户型、楼层、朝向，价格也有所不同，价格有高有低。
项目赠送面积多，户户赠送二三十平方，可以作为独立房间，相当于零公摊，折算后也就九千一万来元。
具体情况您可以到我们售楼中心来进行详细了解。
X先生/小姐，业务员：您主要是想了解几房的？或首付款准备在多少范围内，我可以帮您推荐一下客户：我要X房（或首付款多少）。
业务员：X先生/小姐，我们有您需要的产品，我们的户型都是格局方正，南北通透、大面宽客厅开间，明厨明卫设计，您可以过来现场我带您看样板房和小区园林景观,项目一期基本销售差不多了，二期新品即将预约，我们本月23号（也就是下周六）会举办一场百花展活动，到时候也有请一位神秘巨星莅临现场，与您和您的家人朋友共同赏花观景，您看下午有时间吗或这两天有没有时间，先来我们售楼部详细了解一下以免到时客户多接待不周。
客户：好的，约具体时间。
问你们售楼部怎么走呢？业务员：请问您是居住在哪里？（市区来）是开车的来，可以从江滨路一直往沿海大通道开到泉州市政府方向左拐即可，十来分钟即到。
接电说辞
接电说辞
1、电话铃声响，三声以内接听
2、超过三声接听的，首先要对来电客户表示歉意：不好意思，这
边热线电话比较多，让您久等了
3、接电时间原则上不超过3分钟，主要向客户传达项目位置信息、
目前的节点信息，力邀其到现场具体了解
4、不得在电话里为客户报价，尤其是第一次来电客户，更不得为
其计算具体价格
您好，欢迎致电****，我是置业顾问***，很高兴为您服务。
我们项目位于清屏大街平安路交叉口向西50米路北，我们在**设有临时接待处，稍后我可以用短信的方式把地址发到您手机上，您的手机号是？
我们项目目前正在接受前期咨询，具体价位开盘当天一房一价。
不过我们项目这是第一次面市，您也知道，每个项目第一次开盘性都是价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
我们项目目前正在内部认购（排号认筹），一房一价。
不是不跟您报
价，而是您对我们的产品还没做了解，您光听一个数字意义也不大。
但我们毕竟是内购（一万抵两万），现在肯定是性价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
多次向客户强调置业顾问的信息，增强客户对项目、置业顾问的印象。
《电话接听礼仪培训》PPT课件
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
电话礼仪培训
5．听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理 方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的 目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接 听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都 应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
电话礼仪培训
2．如果有个电话是您接听的，所找之人为您的同事，而您 的同事恰巧不在。请您简要设计一下电话记录：
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
电话礼仪培训
令人产生好感的做法
公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电 话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助 的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握 5Ｗ1Ｈ通 话要点。
电话礼仪培训
5．真心诚意的应答及感谢
跟客户的通话交流应该是真心诚意的。在电话过程中， 不可避免地会遇到一些不招人喜欢的客户，对这类客户应该 注意不要表现出个人的情绪，始终保持心胸开阔和个性沉稳。 否则，声音传递心情的反应，可能引发客户更为强烈的反弹。 此外，在必要时还应该注意及时向对方表示感谢。
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
电话礼仪培训
8．复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点， 防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率 更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号 码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
空调服务 更专业 空调用户 更舒适
谢谢！！！
电话礼仪培训
舞蹈培训机构招生话术100问
舞蹈文化课等培训学校电话邀约话术培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况:接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。
陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。
接听电话技巧接听电话要注意3个问题。
1先不要介绍，先获得足够的客户信息当我们接到电话的时候不要马上滔滔不绝的介绍而是要获得足够的客户信息营销其实是一个谈判的过程。
谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。
所以，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。
2接电话一定要邀约到校很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。
所以，我们在了解完客户的情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。
3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点我们经常会看到这样的情况:老师:有时间可以到我们学校来看一下。
家长:好的，我有时间过去，再见。
挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。
如果是这样表达:老师:妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗?家长:好的老师:周六早上10点，怎么样?因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子进行一个点评。
给一个时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提醒家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。
陌生邀约电话案例现在应该已经没有校区还这样打:“您好，我们是xx学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣?"我们每次电话都要有一个理由和借口，这样才能和家长进行交流邀约家长到学校来。
打陌生电话有两个目的:第一找到意向客户。
在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长:第二，微信增粉，建立资源库。
因此，打邀约电话就是四步:第一，自我介绍;第二，说明目的和好处;第三，了解客户的意向程度;第四，加微信确定回访时间。
我们的第一通电话设计说辞应该是闭环式的就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。
教育培训电销话术
教育培训电销话术一、引言在现代社会，教育培训行业发展迅速，电销作为其中的一种推广方式，扮演着重要角色。
本文将介绍一些针对教育培训行业的电销话术，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高转化率。
二、开场白在进行电话销售时，开场白是至关重要的一环。
一个吸引人的开场白可以引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
以下是一些开场白的示例：•您好，我是XXX教育培训机构的销售顾问，我们有一些针对专业技能培训的课程，我想向您介绍一下。
•你好，我是XX大学XX学院的工作人员，我们有一些优质的在线课程可以提升您职业技能，您感兴趣吗？•您好，我是XXX机构的客户经理，我们有一些优惠的教育培训项目，您是否有兴趣了解一下呢？三、产品介绍在介绍产品时，要了解客户的需求和痛点，让客户认识到你的产品可以解决他们的问题。
以下是一些产品介绍的话术：•我们的课程覆盖了从基础到专业的各个方面，无论您是初学者还是专业人士，都可以找到适合自己的课程。
•通过我们的教育培训项目，您可以获取最新的行业动态和技能，提升自己的竞争力，获得更多的发展机会。
•我们的师资力量非常雄厚，都是来自于行业内的专业人士，可以为您提供最专业的指导和培训。
四、推销技巧在进行电话推销时，一些推销技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。
例如：•利用客户的姓名来增加亲和力，比如“先生/女士，您好，我是XXX，请问贵姓？”•提供客户引导的问题，让客户积极参与对话，比如“您目前所在单位是否有教育培训需求？”•强调产品的特点和优势，引导客户关注产品的核心价值，比如“我们的课程拥有高通过率和就业率，可以帮助您更好地职业发展。
”五、总结通过本文介绍的教育培训电销话术，销售人员可以更好地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。
在实际销售过程中，需要根据客户的反馈和具体情况灵活调整话术，不断优化销售策略，提升销售绩效。
以上是关于教育培训电销话术的介绍，希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功！。
第一通电话话术
6688第一通电话说辞【开场白】X经理，您好！我是阿里巴巴佛山渠道的XXX，收到您前几天在我们网站上注册的资料，所以今天特地来电协助你开展网络生意，请问您上阿里巴巴是来采购还是销售？【话天地、挖需求】1、销售产品，对吧？X经理，我看你当时填的产品是XXX等，除了这些产品，您还卖其他产品吗？2、X经理，您刚才说的产品是自己工厂生产的还是代理其他公司的呢？3、这么说您的产品在质量和价格上很有优势的，对吧？4、X经理，刚才我了解到你主要是生产XX产品，上阿里巴巴是想找客户，因为阿里巴巴是全世界最大的网上贸易市场，所以我们对上网推广产品的公司有两个要求，不知您是否符合？第一，要有合法的营业执照，贵公司的营业执照是在办理中还是已经办理好了呀？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单在做开发。
）第二，上来推广的业务联系人要能代表公司，冒味问下：您是在这个公司作业还是自己就是老板呀？5、哇，听你声音好年轻哦，这么年轻做老板了呀，真是年轻有为，以后多向您多多学习呀？【挖需求】1、X经理，我看您以前一直没上阿里巴巴，为什么近期会想到上网来卖产品了呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告.....（这里面就会隐藏着购买信号）2、X经理，您刚刚说是朋友介绍的，那您朋友是什么公司呀？3、哇，您的朋友是XXX经理吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太好了，您朋友就是我的老客户呀，08年跟我们合作的，已经是我们8年的老客户啦，在网上生意做得非常好，前段时间还说要给我介绍朋友呢？4、X经理，那您朋友有没有向您介绍阿里巴巴如何帮您做生意呀？【服务介绍】其实做网络，最主要的是解决三个问题：1、如何建立属于有自己公司特色的网站；2、如何让客户第一时间看到；3、后续服务！只要解决了这3个问题，我相信您一定非常有信心来做好网络对吗？那您知道阿里巴巴是如何帮您解决这3个问题的吗？首先，我们会帮您建立三个营销型旺铺。
房地产电call说辞 培训
Ⅰ我们不是想要您买房,只是想邀请您过来体验一下别墅专家龙湖打造的山川别墅生涯……很多客户就是带着家人过来体验别墅生涯的,您也可以带您的家人同伙一路过来啊……
Ⅱ您过来不必定要买房,喷鼻醍溪岸也是龙湖在杭州做的第一个体墅项目,受到了很大的存眷,我们也想邀请杭州市平易近同伙过来参不雅一下我们的别墅,给我们留下宝贵的建议,所以邀请您过来……
总结：
①打一个德律风,假如无人接听,耗时大约1分钟;假如空号.忙音,耗时大约15秒;假如接通,按每个德律风平均耗时2分钟盘算.一天工作时光是早上10点-12点,下昼1点到6点半,共七个半小时,450分钟,假设一天有用接通200个德律风,那么耗时是400分钟,剩下的50分钟去除歇息.空号.忙音.上厕所的时光,所剩无几.是以,为了完成一天200个有用接通的义务,必须全神灌注地工作.
④陌电的尽力逻辑是：
邀约当天到现场 邀约改天到现场 客户未准时光,但表露了足够的意向,可以再打回电确准时光客户未准时光,意向含糊其词,须要德律风回访 客户没有兴致,但是因为德律风专员的尽力,客户没有把话说逝世,留下了可以德律风回访的机遇客户没有兴致,且无故挂断德律风或者表明不同意再接到德律风.
⑤龙湖是中国的别墅专家,17年来,我们在中国建了10000多栋别墅了,您来看一下我们的别墅,对于您今后买房也是个很好的参考……
⑥您已经买好房子了是吗？那您正好过来看一下我们样板房的装修！我们的样板房都是国际室内设计大师（个中一个是华人首席室内设计师陈建中）操刀的,对于您本身装修房子也是个参考……
⑦我们的别墅是如今全杭州最抢手最热点的别墅,今朝已经开盘了,一期房源全体卖完,如今又加推了新的好房源往返馈杭州客户,您必定要来看一下,错过这个机遇就圆满了……
②没时光：
电话接听说辞及技巧
接打电话说辞及技巧一、目地明确（一）、接听电话目的明确1.通过电话留给客户第一印象：产品、置业顾问本身素质；2.介绍产品卖点，引起兴趣；3.了解客户的情况需求；4.通过电话邀约，请客户尽快到销售现场，给人以干练与专业的感觉；5.通过电话了解客户来现场的状况（1-2天）；6.留下客户联系方式，以便后期进一步跟进交流；7.通过沟通客户对项目的认同点，为后期现场接待下定做铺垫。
（二）、接听电话的标准用语1.铃响三声内接听，“您好，XXX，很高兴为您服务”，并告知自己的姓名；因故不能在铃响三声内接听，应“您好，XXX，抱歉让您久等了”在电话机旁准备好记录用的纸笔；2.确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您的关注”等,必须对客户表达感谢之意；3.因环境比较吵杂，应说：“抱歉，麻烦您大声一点，现场人很多。
”；4.听取对方来电用意“是”、“好的”、“明白”等回答,必要时应进行记录谈话时不要离题；5.进行确认“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；6.结束语“请放心……”、“不用谢，这是我们应该做的。
”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；7.放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
注意事项1、要有亲切的语气，面带笑容；2、神情轻松自然、专业，像和朋友交谈；3、重点介绍部分加重的语气。
（三）、电话接听的步骤1.问好（先生/小姐/女士，您好）；2.问姓名，自报家门（先生请问您贵姓，怎么称呼？我叫张三）；3.简单介绍一下项目特点（项目简介精简版）；4.问需求（买几房，对小区的环境有什么要求）；5.问媒体，告知价格范围，问预算（你打算大概买多少钱的房子）；6.询问客户居住区域（判定客户的购买能力和购买意向）；7.邀约（给客户明确项目优势的理由）；8.再见（再见×先生，女士）；（四）电话接听说辞：置业顾问：你好！XXX很高兴为你服务！客户：你好！置业顾问：你好,请问贵姓？怎么称呼？请问你是第一次来电吗？我是XXX的置业顾问，我叫XX客户：我姓张，叫我张姐嘛，我第一次电话过来置业顾问：张姐您好！感谢您对我们项目的关照！请允许我给你介绍一下我们楼盘的基本情客户：好的，你说吧置业顾问：项目简介精简版XXX是纯正英伦风情社区。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术标题：培训班电话招生话术引言概述：在当今竞争激烈的培训班市场中，电话招生话术的重要性不言而喻。
一个恰当的电话招生话术不仅可以吸引学员，还可以提升培训班的知名度和口碑。
因此，掌握一套有效的电话招生话术对于培训班的发展至关重要。
一、建立联系1.1 热情招呼：在接通电话后，首先要用热情的语气和亲切的态度向对方打招呼，让对方感受到你的诚意和友好。
1.2 自我介绍：接着要简单介绍自己的身份和所在的培训机构，让对方对你有所了解。
1.3 询问对方情况：接下来可以询问对方的姓名、年龄、职业等基本信息，以建立更深入的联系。
二、介绍培训内容2.1 突出优势：在介绍培训内容时，要突出培训班的优势和特点，让对方对培训班产生兴趣。
2.2 解答疑问：及时回答对方可能有的疑问，让对方对培训班的内容和方式有更清晰的认识。
2.3 提供资料：可以通过邮件或微信等方式提供更详细的培训资料，让对方对培训班有更全面的了解。
三、引导报名3.1 制造紧迫感：在介绍完培训内容后，可以适当制造一些紧迫感，让对方感觉到错过报名的机会会后悔。
3.2 提供优惠：可以针对对方的情况提供一些优惠政策，如折扣、赠送课程等，吸引对方尽快报名。
3.3 确认报名：在对方表达报名意愿后，及时确认报名信息，让对方感受到你的专业和负责。
四、回访跟进4.1 感谢关注：在电话结束时，要感谢对方的关注和合作，让对方感受到你的诚意和尊重。
4.2 留下联系方式：在结束电话前，要留下自己的联系方式，方便对方在有问题或需要时随时联系。
4.3 定期跟进：在报名后，要定期跟进对方的学习情况和反馈意见，及时解决问题和改进服务。
五、总结反思5.1 总结经验：每次电话招生结束后，要及时总结经验和教训，不断提升自己的电话招生能力。
5.2 反思改进：在与对方交流后，要反思自己的表达方式和沟通技巧，不断改进和提高。
5.3 持续学习：电话招生话术是一项需要不断学习和提升的技能，要保持学习的心态和积极的态度。
接电说辞
电话接听说辞1、接听电话语调必须亲切、吐字清晰易懂，说话的速度简介而不冗长；2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事前准备好介绍的顺序，做到有条不紊；3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三声；电话接听说辞：销售员：“您好，，很高兴为您服务！”客户：“你们的楼盘在什么位置？”销售员：您好，先生/女士，我们项目位于；先生/女士,您在附近吗？如果方便的话，可以直接到我们售楼处了解情况；客户：“现在多少钱一平？”价格方面：不好意思，我们现在处于前期预约登记阶段，价格还没定；我们这边可以登记您的姓名电话，最近几天相关信息出来后和您联系。
销售员：先生/女士，您贵姓？销售员：方便说一下您的联系电话（如果是座机要联系方式）？销售员：请问您是怎么知道我们项目的？销售员：好的，谢谢您，请问您是市里的吗？（如果回答老城区）；您在市里住，离着很近，您今天方便吗？可以直接过来，（回答不方便），我把我们公司的地址和我的电话发给您，您可以直接过来找我，我姓X，您叫我小X 就行。
先生/女士一会我把我的联系方式发给您。
销售员：好的，谢谢您，请问您是市里的吗？（如果回答乡镇）；比如客户在北沟，销售员回答，最近北沟过来看房的特别多，都是奔着我们市中心的位置和学区来的，我们周边购物医疗学区。
一应俱全。
您离着市里也不是很远，您方便可以过来现场了解。
我把我们公司的地址和我的电话发给您，您可以直接过来找我，我姓X，您叫我小X就行。
先生/女士一会我把我的联系方式发给您。
销售员：您现在就过来吗？客户：我现在没有时间，过两天在过去.销售员：那您能定下来哪一天吗？我好亲自迎接您啊？您看您明天上午有时间吗？那上午我这这等着您你看行吗？客户：再说吧。
销售员：那我吧联系方式给您发过去，期待您的光临。
谢谢您的来电，再见！。
某房地产项目接电说辞(话术问答)
某房地产项目接电说辞“叮铃铃。
”（电话响起三声内接听！）1.2.3销售：“您好！欢迎致电A 楼盘售楼处，置业顾问XXX ，请问有什么可以帮您？您好？”客户：“你好，你们项目在哪啊？”销售：“您好！项目位于北京大街，人民广场附近。
您是X 市的么？对这边商业了解么？”客户：“我X 市的，对市区很熟悉。
”销售：您现在在附近么？我建议您过来看下项目。
您是怎么知道咱们项目的？”客户：“我没在附近！我是接到你们那发的广告单了，你们售楼处在什么位置？销售：“您好！售楼处在北京大街与南京路路口西北角，X 市城管局楼下！您今天有时间么？我建议您到售楼处来看一下项目。
”客户：“今天不行，我上班呢，周末吧。
你们是租的还是卖的？”销售：“我们这边租售都有的。
目前，前期处于销售阶段，后期再招商，您是考虑租赁还是购买呢？”客户：“我这打算买个商铺，现在卖多少钱一平米？”销售：“我们现在还没有开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要过几天才能出来。
您是考虑投资还是自己经营呢？”客户：“我这还没有想好将来是租出去还是自己干点什么。
”销售：“那我建议您先过来看看项目，这是一个全新的商业购物街项目，您考虑多大面积的？”客户：“我需要20~30 平米左右吧，具体看你们的价格。
”销售：“咱们的商铺基本在30 平米左右，非常适合投资和经营，您的投资总预算大概是多少？考虑怎么付款呢？”客户：“我基本上想控制在50 万左右，得贷款。
现在有什么优惠么？”销售：“目前的价格、优惠等政策还没有出来，当然，根据付款方式不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您还是先看看我们的产品，价格就算再低，不能达到您理想的投资回报您也不会买的，您说是吧。
不好意，先生，怎么称呼您？您贵姓？” 客户：“我姓张！”销售：“张先生，您好！我叫XXX ，是您的置业顾问，稍后我会把我姓名和联系方式发到您手机上，您的联系方式是？”客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多。
”销售：“张先生，您放心！我们是正规公司开发的项目，一般再打电话之前，我会给您先发个短信！最主要的，我们近期可能会出来价格和一些优惠政策，如果有新的消息，我也方便及时告诉您！平时也不会打扰您的生活，您看？”客户：“我的电话是13xxxxxxxxxxxxx. ”销售：“好的，张先生！您的电话是13xxxxxxxxxxxxx ，我记下来了。
电话接听和拨打礼仪
电话接听和拨打礼仪测试成绩：86.67分. 恭喜您顺利通过考试！单选题1。
下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是: √A保持正确的姿势B复诵来电要点C道谢后，随即挂上电话D保持悦耳的声音和良好的表情正确答案： C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时,最恰当的说法是：√A“请问您尊姓大名?”B“你是谁？”C“你是……，或者……,再或者……？”D“你叫什么名字?”正确答案： A3。
5W1H通话要点中的“1H”指的是：√A对方合宜的通话时间B如何在电话中恰当表达主题C打电话的理由D商谈的细节正确答案： B4。
电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是: √A主动报上公司名称以及自己的职务B保持正确的姿态C复诵来电要点D搞清楚对方的目的正确答案： C5。
通话时间宁短勿长，要遵守: √A“5分钟原则”B“4分钟原则”C“3分钟原则"D“2分钟原则”正确答案： C6。
你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是：√A拒绝与普通职员交谈B松一口气，态度变得松懈C语气傲慢无礼D仍然保持原有的口吻和态度正确答案： D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏B打电话者要主动终止通话C事先列好通话清单D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案： A8. 一般来说,让来电者等候的时间不能超过：√A十秒钟B七秒钟C五秒钟D八秒钟正确答案： B9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√A向客户提供有关另一客户的资讯B就客户所说发表评论C倾听客户的评论,不发表意见D转移话题正确答案: C10。
关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√A通话过程简单、明了B语速要快，传达信息量多C多用尊称D频频应答对方正确答案： B判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。
此种说法: ×正确错误正确答案：正确12。
电大中专沟通技巧考试考核试题
1可以通过（）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A心理暗示B自我鼓励C运用合适的肢体语言D以上方法均可错误正确答案：D学生答案：A2以下说法正确的是（）A沟通要有明确的目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是错误正确答案：B学生答案：A3 要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A用心倾听B掌握节奏C适时回馈错误正确答案：B学生答案：A4只有（），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。
A用心思考B认真注视C用心倾听错误正确答案：C学生答案：A5想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（），给对方匀出回答的空间。
A让对方同意自己的观点B使用开放式提问C停下来，倾听、思考错误正确答案：B学生答案：A6从（）谈起，让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域，谈话才能愉快，顺畅。
A共同爱好B共同朋友C共同点错误正确答案：C学生答案：A7（）让对方感觉越聊越有趣。
A发现共同点B时常赞扬对方C用心倾听正确正确答案：A学生答案：A8（）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。
A微笑B自嘲C 转移话题错误正确答案：B学生答案：A9（）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A自我鼓励B合理的自嘲C自我暗示错误正确答案：B学生答案：A10当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A自嘲自讽B保持沉默C转移话题正确正确答案：A学生答案：A11在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A性格B 个性C人品D思想错误正确答案：B学生答案：A12 ( )是最好的聆听A听而不闻B设身处地地聆听C专注地聆听D选择性聆听错误正确答案：B学生答案：A13 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（）。
来电接听 11.28资料
区域询问
情况 2
您现在是在哪
个区域办公的， 我可以提供您 一条最方便到 达我们售楼处 的行车路线
普通配合型客 户直接询问得 知
不配合型客户 通过选择性提 问得知 直接询问
通过提供客户 来访便利性询 问
来电接听情景模拟
留电邀约
方式1——您留个电话给我，待会我将我们售楼处的详细地址和您最方便的来访路线发到您手机上
客户：现在什么价格？ 业务员：我们即将在九月集中认购一批新房源，目前具体价格未定，请问您是在哪里 看到本案广告的？
客户：网上。
业务员：是搜房网吗？ 客户：是的。你们价格好像很贵吗？大概是多少呢？ 业务员：我们项目是目前五角场正核心区域唯一在售的写字楼，且周边写字楼价格都 在25000左右，我们价格应该和周边市场差不多。 客户：你们现在有多大面积的办公房呢？ 业务员：我们这里是从138到1500平米不等，可自由拼接，任意组合，您大概想考虑多大 面积呢？我可以帮您参谋一下。 客户：我主要是想投资，关键是看性价比。
做简短精辟的产品卖点提示， 强调本人联系方式与姓名 公交路线选择要凸显便利性， 同时动线中能够体现项目优 势
行路路线要最为便捷快速， 以高架路线选择为主
来电接听情景模拟
电话铃响 业务员：您好，五角丰达，欢迎来电。 客户：你们房子现在还有吗？
业务员：有呀，我们这里出售的是五角场正核心的5A甲级写字楼。
5.不急于留电及邀约，先听客户讲，先满足客户的需求； 6.耐心接听来电，切忌出现懈怠、敷衍的状况； 7.留下客户信息，与之再次确认，一来不错、二来重视； 8.最后感谢来电，确认挂线后挂线； 9.第一时间跟进邀约短信及邀约去电。
来电接听标准
应对各种来电礼仪
我们在工作中经常会面对其它类型来电，作为专业公司一员， 我们该如何来应对？
来电统一说辞【范本模板】
保利林语来电说辞一、➢接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务" 切忌接起电话讲“喂”！➢电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说:“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语,很高兴为您服务”➢接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐)➢接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。
➢准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断➢保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息.➢接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中,吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言➢客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错➢一通电话接听应控制在3—5分之内➢在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式(最好是两个联系方式）、预约到访时间➢在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度,要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到,如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后,置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求,客户会不予以配合并挂断电话。
➢在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字(三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。
➢接听电话过程中,不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。
➢在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。
二、置：您好，保利林语，很高兴为您服务。
先生（女士）请问怎么称呼您?（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问,以下交流时，适时询问）客:免贵姓赵置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！客：在房地产报上看到的1、你们项目在哪啊?置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处.2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右;联排别墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到；花园洋房为地上4—5层，面积90平-200平不等.置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）客：我想看看130平米左右的花园洋房。
来访来电客户接待接听标准流程及说辞【范本模板】
来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是规范接待客户的标准用语，每位员工都是作为公司的对外形象展示窗口，都有维护公司形象的责任,因此，所有工作人员均应严格执行。
1、客户进门：“您好,欢迎光临！"2、遇客户领导或公司领导入门：“＊总，您好!”3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们公司吗？”4、自我介绍:“我叫＊**，这是我的名片，很高兴为您服务!”5、应答客户时:“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来！"或“再见，方案完成我将第一时间通知您！"。
8、在对客户介绍公司企业文化时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答.11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说：“好的，我马上就来（办）;严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言.12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决.13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式:“请问.。
.？”请求式：“请您协助我们。
.。
”商量式:“.。
您看这样好不好？”解释式:“这种情况,有关规定是这样的。
”14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意,说:“对不起，打扰您了.”对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。
售楼处专业接电话说辞
接电说辞置业顾问：蓝海国际售楼中心，很高兴为您服务！客户：你好，是蓝海国际项目吗？置业顾问：是的,这里是蓝海国际项目,我是置业顾问XXX(业务员姓名），怎么称呼您？客户：我姓XX。
你们项目具体位置在哪儿?置业顾问:XX先生/女士，您好，项目位于即墨主干道鹤山路868号，蓝海国际项目西邻世贸商都、即墨服装市场、即墨小商品批发市场,东临即墨材料装饰城,周边配套有家佳源超市、利群购物中心、通济实验小学等等。
您是怎么知道我们项目的？客户:我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、老业主、亲友介绍等其他途径）置业顾问：现在本案一期规划有电梯高层（28层）共3栋楼,430户。
项目位于主干道鹤山路，周边交通便利,多条公交线路均可到达。
周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为完善，让您充分享受城区中心生活的便利.客户：有多大面积的产品?多少钱？置业顾问:您需要多大面积？客户：需要XXX(二室/三室)置业顾问:蓝海国际项目的住宅户型可以说是即墨地区非常好的小区；根据客户需求介绍: 电梯高层面积规划有80-100平方米二室二厅产品、90~110平方米三室二厅产品，户型以南北通透为主，起价暂定约4888元/平，具体价格需要开盘后根据不同楼层，不同位置来确定.本案预计6月份开盘认购，之前您需要对项目有全面的了解，确定意向的户型，作个登记，方便将来有价格信息时,能第一时间联系到您。
您的电话是？？客户：我的电话是XXXXXXXXXX置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打电话，我会给您解答的。
接电要求1) 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
2) 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。
3) 尽量邀请客户来现场具体了解。
4）在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯：第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；第二要件，客户的来源，获取项目信息的来源；第三要件，客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一．开场白及一般遇到的客户问题
您好！我是（），不好意思打搅您.
是这样的，我们公司推出一个新的京郊轻轨产品孔雀城，项目位于永定河畔，（）对面。
整个项目采用南加州建筑风格，打造的是以高低层的板楼相结合的高档生活区项目建成后有社区班车直接到4号线天宫院站，只需（）分钟。
而且您知道吗？首都第二国际机场就在我们项目北侧（）公里，以后您的出行将更加方便。
项目在哪里？
位置：项目位于京开高速与永定河交汇处，距玉泉营（）公里左右。
您知道野生动物园吗？见到北京野生动物园，再往南（）公里就到了。
有什么样的产品？
我们项目是由孔雀城的开发商--（），我们打造的是以高低层的板楼相结合的高档生活区。
在建筑风格上沿用孔雀城的（）风格,保持优良的建筑品质。
一期规模多大？具体位置？目前开发进度？
项目整体规划为（）平米社区，位于永定河孔雀城东侧，目前期预计今年11月底开盘。
户型面积多大？
一二三居都有一居（）平米，二居（）平米，三居（）平米。
现在价格是多少？单价和总价？
“周边现在都卖（）多，我们这里五期第一次开盘针对贵宾客户才均价（）”
是现房还是期房，什么时候入住？
我们是（）销售，具体入住时间还没有确定，待确定后我会第一时间通知您。
开发商是哪家？
公司名称：（）有限公司
公司简介：（）开发有限公司是一家以房地产开发为核心业务的民营企业，具有二级房地产开发资质，我们同目前热销的孔雀城是同一个开发商。
物业公司是哪家？物业费多少？
物业公司是（）物业有限公司，物业费（）元，别墅级园林和带电梯的洋房物业等级和服务比较好。
水、电、气的价格，气是否为天燃气？水、电是否为大市政？
我们的水（）元、电（）元、气均为市政（）元，价格也与市政的统一。
您是否方便到我项目现场售楼处参观？
驾车路线：您开车过来从玉泉营上京开高速从榆垡出口出去再往南开（）公里过了固安收费站即到达项目。
班车：上午（）点天宫院地铁A口出有社区大巴直达小区，下午（）点社区发车到地铁天宫院，下午（）点地铁天宫院发车到社区，下午（）点到（）点半发车到地铁天宫院。
以后小区交房入住以后，每（）分钟一趟。
公交：乘（）或（）到固安工业园下车即可。
您方便留下姓名和联系电话吗？项目有什么最新信息我会第一时间通知到您
注：告知销售员的姓名和联系方式，并在通话结束后将联系方式、姓名发送信息到客户的手机上，表示很高兴为其提供服务，欢迎其到现场前来咨询（“感谢您对XXX项目的关注）。
（信息限定在通话结束后十分钟以内）
二、接电非常规问题
您们和孔雀城是一个开发商吗？
是的，“一个北京城，四个孔雀城”均是京御开发的。
第一个开发的是（）孔雀城；另外三个分别为：（）孔雀城、（）孔雀城、（）孔雀城。
项目离市中心较远，会不会造成出行不便，及医疗、教育、商业等生活配套跟不上？
1、我们项目入口紧邻京开高速路，驱车约（）分钟畅达北京核
心市区，复兴门、金融街、西单商圈等地；2010年年底，北京市地
铁4号线延长线——地铁大兴线（公益西桥——天宫院）将会正式
通车，届时我们将有业主班车往返于项目与天宫院之间，实现项目
与地铁的“零距离”搭接（天宫院位于南六环外约2.5公里处，距
本项目约（）公里）；首都第二机场规划所在地位于大兴南
各庄，届时交通更加发达。
我们项目体量大，在（1； 2； 3；）等生活配套上做了充分的考虑和设计，配套完备成熟，请您绝对放心。
医疗：项目将建立社区卫生服务站，且周边具备一定的医疗设施，步行10分钟可到项目对面的北京经济管理职业学院校医院就诊；驱车向南几分钟可到固安县人民医院就诊，向北几分钟可到榆垡镇医院就诊，也可驱车向北15分钟左右到大兴的几家二级甲等医院进行就医，如首都医科大学大兴医院、大兴区中医医院、仁和医院等。
天坛医院迁至大兴，目前正在建设中。
教育：项目一期规划有大型双语幼儿园，已经与北京汇佳双语幼儿园签订合作意向书；同时业主的子女也可以选择到固安的学校入学；小学选址也已确定；北京经济管理职业学院位于一期北侧。
注意点：在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、居住地、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等，告知销售员的姓名和联系方式，并在通话结束后将联系方式、姓名发送信息到客户的手机上，表示很高兴为其提供服务，欢迎其到现场前来咨询。
约电话的好方法
1.激情
（1）追电话一定要注意自己的（），电话里交谈也是有感染力的。
心态要好，面部表情，心情好坏是可以通过电话传递的（站着约电话）
2.追加（）（可以在约访前发一次，约访后也发一次）
手机里至少有（）条短信，包括约访前的短信，约访后的短信，路线短信。
约访来的时间要具体，要让客户承诺时间。
（1）不要问最近（），（2）不要问哪一天（），（3）要问选择题，如：“上午来还是下午来？今天来还是明天
来。
”（3）时间约的越往前越好。
（4）尽量不要主动报价格。
（5）做好记录，什么时候再约要有数。
（6）电话里也要有寒暄，拉关系。
（7）语速适中，不要紧张（不要担心客户不爱听，不愿意听）（7）一定要记得要求他来售楼处。
确实不买的话，也可以交他来看看，推荐给（）。
（2）无论客户怎么样，最后也要补发（）。
（3）制造氛围，让他感觉到不过来，就（）。
（4）不要在电话里面给客户优惠，用模糊语言回答客户关于要求（）的问题。
（5）任何客户都要当（）客户来约访，
（6）销售员的三要素（1； 2； 3；）。
（7）体现个人能力的唯一指标是（）的体现。
（8）为什么要做房地产销售员：（1; 2；
3；）。
每题2分，总分100分，60分及格。