人际沟通与公关礼仪讲座提纲大标题式(2)
人际关系的沟通技巧论文提纲
人际关系的沟通技巧论文提纲关于《人际关系的沟通技巧论文提纲》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
人际关系是我们日常生活中最需要学习的技能，也是我们琢磨的技巧。
人际关系的沟通技巧论文提纲第一部分：先总说什么是人际关系，人际关系和其它领域的联系。
第二部分：人际关系的重要性以及人际关系不好导致的后果第三部分：为改善人际关系或促进人际关系可以做些什么，有那些技巧可以用，可以举些运用沟通关系技巧前后的人际关系变化第四部分：也是最后部分，总的说下沟通关系技巧和人际关系的关系，呼吁大家在生活中要善于运用各种沟通关系技巧。
人际关系论文沟通是人类社会的基本生活方式，现代企业管理就是沟通，人际沟通是人力资源管理的第一技巧。
有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟通技巧，它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧，才能取得最大的效果。
具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用。
最后理论联系实际，分析沟通技巧在我单位的实施情况，说明企业需要和谐，而高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。
关键词: 人际沟通技巧人力资源管理引言：:[1]古时东瓯[ōu](今浙江南部沿海一带)人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。
有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。
东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。
由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国君误以为冯妇善于“扑火”，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。
第二天市场上失火了，大家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。
大火烧到王宫，大家推着冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。
那个商人也因此而获罪。
这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性，人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。
今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。
人际沟通专题知识讲座
• 3、挂完电话才发觉还有事情 没说到。
4、抓起电话粗声粗气地说：“喂，我找刘经理！”
• 1、抓起电话向着整个办公室 吆喝：“小王，你旳电话！”
• 你旳实 际体现
课堂互动
根据下面拨打、接听电话旳要点，请你找出 自己旳不足之处，并制定相应旳改善计划。
要求： 1、仔细阅读案例 2、分组对案例所提问题进行讨论 3、每组写出讲话提要，并派代表进行班 内交流。
第二节 人际沟通旳障碍及克服对策
一、人际沟通旳障碍 （一）文化原因引起旳障碍 1、语言障碍 2、文化程度障碍 3、文化老式障碍 4、态度障碍
（二）社会原因引起旳障碍 1、社会地位不同造成旳障碍 2、社会角色不同造成旳障碍 3、年龄差别造成旳障碍 4、性别差别造成旳障碍
（三）认知偏见造成旳障碍 1、晕轮效应 2、刻板印象 3、第一印象效应 4、自我投射
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第四节 人际冲突处理
冲突，是指个体或群体之间因知觉、 信仰和目旳不同而产生旳摩擦和碰撞。 一、冲突旳分类 （一）内心冲突。它发生在个人本身，经 常涉及目旳冲突和认识冲突。 ◆目旳冲突：当个人行为与所要产生旳效 果不一致时产生旳冲突。 ◆认识冲突：当个人意识到其想法、价值 观以及行为有分歧时产生旳冲突。
（四）情感原因引起旳障碍 1、愤怒造成旳障碍 2、恐惊造成旳障碍 3、嫉妒造成旳障碍 4、自卑造成旳障碍 5、自负造成旳障碍 6、孤僻造成旳障碍
（五）人格原因引起旳障碍 1、气质不同产生旳障碍 2、性格差别产生旳障碍
课堂互动
1、你以为在跨国企业中，沟通最大旳障 碍来自于哪里？为何？
公共礼仪知识讲座(提纲)
公共礼仪知识讲座随着改革开放的不断深入，市场经济和现代信息社会的飞速发展，人们的交往沟通越来越密切，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人，那就从学习礼仪知识开始。
一、礼仪的概念及特征1、概念：礼，即礼貌，礼节；仪，即仪态仪容仪式。
礼仪是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表仪态仪容，言谈举止方面约定俗成的共同认可的规范和程序。
2、特征：（1）普遍性（2）继承性（3）差异性（4）时代性（5）发展性二、礼仪的原则1、真诚尊重的原则2、平等适度的原则3、自信自律原则4、信用宽容的原则5、共同遵守的原则6、入乡随俗的原则三、公共礼仪规范（一）接待礼仪1、接待要求“待客三声”：“来有迎声”“问有答声”“去有送声”。
2、会客的位置安排：面门为上，以右为上，以远为上，居中为上。
3、乘车的基本常识：主人亲自驾车时，上座是副驾驶座；专职司机开车，司机后排对角线为上座4、注意事项：（1）、正确记下访客的姓名（2）、为客人带路时应与其步调一致（3）、养成进入会客室之前先敲门的习惯（4）、泡荼水以七分满即可（5）、在大门口送别时，应等到看不见客人后再离去（二）谈话礼仪交谈四不准：不打断对方、不补充对方、非原则问题不纠正对方、不和对方抬杠谈话禁忌“个人隐私五不问”：收入、年龄、婚姻、健康状况、职业经历、住址（三）会见礼仪1、称呼：一是称呼行政职务二是称呼技术职称三是称呼职业名称2、问候（1）问候次序“位次者先行”（2）问候态度“主动、热情、专注”（3）问候内容直接问候或间接问候3、介绍（1）自我介绍（2）他人介绍（3）名片介绍（四）握手礼仪1．握手的次序 2．握手的方式 3．握手语（五）电话礼仪1、接电话：接听要及时，语言要规范2、打电话：一要择时通话。
二要遵守通话三分钟原则3、代接电话。
4、移动电话的使用。
公共关系讲座(二)
个人成功＝
15﹪ 15﹪的专业技能＋ 85﹪ 85﹪的人际关系中处世技
巧
谢谢大家
第五部分 公共关系的人际交往
（四）餐桌举止五忌： ■不布菜 ■不劝酒、 ■ 不出声 ■不乱吐、 ■不整理衣饰。
第五部分 公共关系的人际交往
（五）宴请菜单： ●排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌 ●既要照顾客人的口味，又要体现特色与 文化，即吃文化、吃特色。
戴尔卡耐基《成功之路》 戴尔卡耐基《成功之路》
第五部分 公共关系的人际交往
（四）名片的使用： （1）递交名片：
①不用左手递名片； ②不将名片背面(颠倒) ②不将名片背面(颠倒)对着对方； ③不将名片举过胸部； ④不用手指夹着给人。
第五部分 公共关系的人际交往
（2）接受名片： ①起身站立、面含微笑、目视对方； ②双（右）手捧接； ③要看一遍，表示重视； ④接受后使用谦辞敬语。
第五部分 公共关系的人际交往
（二）公关交谈“五不问”： （1）不问收入； （2）不问年龄； （3）不问婚否； （4）不问健康； （5）不问个人经历。 ）不问个人经历。
第五部分 公共关系的人际交往
（三）宜选的话题： （1）约定要谈的话题； （2）格调高雅的话题； （3）轻松愉快的话题； （4）时尚流行的话题； （5）对方擅长的话题。 ）对方擅长的话题。
第五部分 公共关系的人际交往
（二）着装： （1）符合身份：职场着装六忌：一忌过于杂乱、
二忌过于鲜艳、三忌过于透视、四忌过于暴露、 五忌过于短小、六忌过于紧身
（2）区分场合：
①公务场合：注重保守。（套装、制服） ②社交场合：时尚个性。 ③休闲场合：舒适自然。
第五部分 公共关系的人际交往
（3）遵守成规：
沟通与礼仪__授课提纲
第二节 礼宾次序与涉外迎送礼仪
第三节 涉外会见、会谈与谈判礼仪
第四节 涉外宴请与馈赠礼仪
第五节 参观游览礼仪
第六节 文艺晚会和涉外舞会礼仪
第七节 其他涉外礼仪
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第九章 习俗礼仪
第一节 概述
第二节 中外民俗
第三节 节日礼俗
第四节 宗教礼俗
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第十章 礼仪文书
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期末复习
第四节 交谈礼仪
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第六章 公务礼仪
第一节 概述
第二节 工作礼仪
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第六章 公务礼仪
第三节 会议礼仪
第四节 公文礼仪
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第七章 商务礼仪
第一节 概述
第二节 零售商业礼仪
第三节 服务业礼仪
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第七章 商务礼仪
第四节 商业洽谈礼仪
第五节 产品推销礼仪第六节 商业仪式第七节电商务礼仪122
第八章 涉外礼仪
纲2012 / 2013学年第二学期
课程信息
课程名称
沟通与礼仪
开课班级
公管10甲、行政10甲
课程类型
专业选修课
学分
2
周学时
2
总学时
30
教学周
1 — 15周
教室
E317
上课时间
周三1-2节
教学安排
课堂讲授15次
教师
主讲教师
杨超越
电子信箱
icefiremail@
教材
指定教材：《现代礼仪教程》胡锐浙江大学出版社
考试安排
平时考勤30％，期末作业70%。
教学目的
掌握基本礼仪知识，具备较好的沟通能力。
人际关系力培训课程提纲
人际关系力培训课程提纲
课程概述
该培训课程旨在提升学员的人际关系能力，帮助他们建立积极健康的人际关系，有效沟通，解决冲突，建立良好的合作关系等。
通过课程研究，学员将掌握一系列实用技巧和策略，提高与他人的互动能力，促进个人和职业发展。
主要内容
1. 人际关系基础
- 人际关系的重要性和影响
- 人际关系的要素和特征
- 建立良好人际关系的原则和方法
2. 有效沟通技巧
- 听力技巧和倾听能力的提升
- 积极表达和清晰沟通
- 非语言沟通的重要性和技巧
3. 冲突管理和解决
- 冲突的定义和分类
- 冲突解析和管理策略
- 协商和妥协技巧
4. 合作与协作
- 团队合作的重要性和优势
- 协作技巧和合作心态的培养- 多方利益平衡和合作共赢
5. 建立良好人际关系的技巧
- 社交技巧和人际交往规则
- 建立信任和亲密关系
- 管理人际关系中的挑战和难题
培训方式
- 课堂授课结合案例讨论
- 分组练和角色扮演
- 实践任务和反馈指导
参与对象
- 公司员工
- 学生团体
- 个人职业发展者
课程收益
- 提升个人与他人的互动和沟通能力
- 解决冲突和处理问题的能力提升
- 建立良好的人际关系，促进个人发展和职业成功
- 获得理解和支持他人的能力
以上是人际关系力培训课程的提纲概述，课程将根据实际情况和学员需求进行具体内容的拓展和调整，以达到最佳的培训效果。
人际交往与沟通技巧讲义
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
➢以真诚的赞美做开头 ➢要尊重客观事实 ➢指责时不要伤害部下的自尊与自信 ➢友好的结束批评 ➢选择适当的场所
第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
学、管理心理学、现代
的内容）
管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
（二）沟通的三大要素
要素一：
要有一个明确的目标
要素二：
达成共同的协议
明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同
的 愿景——以高超技巧作前提
激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必
要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容
一、沟通概述
（一）沟通的三种类型
信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。
人际交往和人际冲突的主题团辅标题
人际交往和人际冲突的主题团辅子标题1：有效沟通与良好人际关系的建立 - 重视非语言沟通：肢体语言、面部表情和声音的重要性，如眼神交流、微笑、语调等。
- 积极倾听：尊重对方意见，避免打断和过分批评。
采用积极回应技巧，如回应和重述对方意见等。
- 表达清晰：用简洁、明确的语言表达自己的观点，并避免使用模糊的词语或语气。
- 理解他人视角：尝试换位思考，理解对方的观点和感受，培养共情能力。
- 解决冲突：学习合作解决问题的技巧，如妥协、寻求共同利益等，避免以胜利为目的的争吵。
子标题2：情绪管理与人际关系的影响 - 情绪的基本了解：认识并理解自己的情绪，以及情绪在人际交往中的表达和影响。
- 情绪自我调节：学习应对负面情绪的策略，如深呼吸、放松技巧、积极思考等。
- 表达情感的方式：有效表达自己的情感，避免情绪爆发和暴力行为。
- 打造积极情绪氛围：培养乐观的心态，以及积极的情绪和态度，促进健康的人际关系。
- 情绪共鸣与共情：学会倾听和理解他人的情绪，以及合适地回应对方的情感体验。
子标题3：人际冲突的解决与调和 - 冲突的认知：了解冲突的本质和来源，以及冲突对人际关系的影响。
- 沟通技巧：学习冲突解决的有效沟通技巧，如表达观点、听取对方意见、寻求妥协等。
- 积极解决冲突：培养解决问题的心态，以合作和共赢为目标，避免逃避或使用暴力等消极的解决方式。
- 求助与咨询：了解寻求第三方帮助的途径，如找朋友倾诉、寻求专业人士的建议等。
- 冲突后的修复与重建：学习如何在解决冲突后恢复和重建破裂的人际关系。
子标题4：培养良好人际关系的技巧与策略 - 社交技巧：学习与他人建立联系和维持良好关系的技巧，如自我介绍、寒暄、礼节等。
- 共享兴趣爱好：通过参与共同喜爱或感兴趣的活动，与他人建立共同话题和纽带。
- 倡导尊重和包容：培养尊重他人差异、包容不同观点的态度，以及避免歧视和偏见。
- 建立信任与互助：积极与他人建立信任，提供互助和支持，并维护互利的关系。
王蓉：沟通协调与公务礼仪提纲(攀枝花,08.7)
3．知人善任，善于授权
• 领导是教练员而不是运动员。你的责 任是将组织的战略意图和战术构想让 下属理解，并培养他们的能力，提高 他们的技能，让他们自己踢球而不是 你亲自踢球。
四种发展阶段与领导方式的调整
(高 )
D 3－有能力但 D 2－憧憬幻灭
谨慎的执行者
——支持型
的学习者
——教练型
支持行为
D 4－独立自主
以右为尊 面门为上
主宾席
主人席
① ③ ⑤ ⑦ ⑨
② ④ ⑥ ⑧
⑩
主人席 主宾席
② ④ ⑥ ⑧
①
次宾席
③ ⑤ ⑦
⑩
⑨
(2)敬 酒 礼 仪
斟 酒
斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然 后是顺时针方向斟酒。 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满 情深”，即以满为敬；但在国际上，则 是1/3敬家人、女士，2/3敬骑士、勇士。
3．处理分歧，不计较
• (1) “治己” 和“治人”相结合。作为 矛盾的双方，都应该首先从“治己”开 始，寻找自身的原因，确定解决矛盾的 最佳方式。 • （2）“回避”与“等待”相结合。要善 于控制自己的情绪，以理智战胜感情冲 动，等待最佳解决问题的时机。 • （3）“求同”与“存异”相结合。以开 放的心态对待冲突，非原则问题，要 “难得糊涂”。
四川省委党校 四川行政学院 王 蓉
wangong028@
一、沟通与协调
沟通与协调的重要性
• （1）管理环境的多维性 • （2）管理对象的复杂性 • （3）个人素质的竞争性
上 行 沟 通 协 调
平行沟通协调
沟通与协调
平行沟通协调
下 行 沟 通 协 调
（一）与上级的沟通协调
•
人际关系管理演讲提纲
人际关系管理演讲提纲
一、引言
A. 介绍演讲主题：人际关系管理的重要性和影响
B. 阐明演讲目的：探讨人际关系管理的关键要素和有效技巧
二、人际关系管理的定义与概述
A. 定义：人际关系管理是指有效处理和维护与他人之间的相互关系的能力
B. 解释人际关系管理的重要性：在个人生活和职业中的各个领域都至关重要
三、人际关系管理的关键要素
A. 自我意识和自我管理
1. 了解个人的情绪和能力
2. 增强情绪智商和自我控制力
B. 积极倾听和沟通
1. 学会倾听和理解他人的观点和情感
2. 高效沟通的技巧和策略
C. 建立信任和共建共享
1. 建立互信关系和良好信誉
2. 共建共享的团队精神和文化
四、人际关系管理的有效技巧
A. 目标导向的沟通
1. 明确沟通目标和预期结果
2. 使用积极和建设性的语言
B. 管理冲突和解决问题
1. 识别和解决冲突的根源
2. 寻求共赢解决方案和妥协
C. 建立和维护良好的人际关系网络
1. 增加社交和人脉资源
2. 支持和赞赏他人的贡献和成就
五、人际关系管理的案例分析与应用
A. 在职场中的人际关系管理
1. 团队合作和领导力发挥的案例分析
2. 处理上下级关系和同事之间冲突的实例
B. 在家庭和个人生活中的人际关系管理
1. 维护家庭和亲密关系的案例研究
2. 解决亲情和友情中的问题和挑战
六、总结与展望
A. 总结人际关系管理的核心要素和技巧
B. 展望人际关系管理对个人和社会的重要性和影响
注意：以上提纲仅供参考，具体内容可根据需要进行增删和改动，以确保文章的完整性和准确性。
《对外公关礼节礼仪知识讲座》-课件
男士不宜留长发、不要不修边幅、不修 胡子、不剪指甲。
女士不宜浓妆艳抹，敞胸露怀，珠光宝 气，不宜染指甲、染发和留长指甲。
4、给人良好的第一印象
在社会交际中，你给对方留下的第一印象好坏， 其作用是非常重要的。
我们所说的第一印象，就是指双方初次见面时， 一方对另一方的表情、言语、姿态、举止、身 材、年龄以及服饰、打扮等方面产生的印象。
握手、相遇问好、距离合影、交换名片、让车 认座、扶老携幼，礼让三先等等；以及对客户 的弱点、缺陷和隐私采取“五不主义”，即不 看、不听、不议论、不批评、不嘲讽。
如果你认真做到了这一切，你给客户和领导留 下的第一印象肯定是美好的、成功的。你下一 步的签单和业务成交就有了很大的希望。
与客户见面交谈的其他礼节礼仪规范
2、良好的行为举止，可以引起对方对 你的好感和敬重。
（1）谈话时，与对方保持适当距离。 即“社交距离”，一般以50厘米左右为
宜。 （2）恰当地称呼他人。 有职务称，头衔称，年龄称，性别称等，
如“先生”、“女士”、“小姐”等。
(3)善于言辞的谈吐 平等待人，体现涵养和大方。 (4)不要打听别人的个人隐私 如年龄、收入、财产、婚姻状况，宗教信仰和
1、敲门进入，神态自若，面带微笑。 （第一眼）
2、由远而近，目光相会，亲切可信。 （第二眼）
3、声音清晰，充满热情、自信和礼貌的 问好。（第三眼）
4、彼此握手，有礼有节（第一动作）； 注意握手的礼节，让对方体会到，这是 位很知道自己身份、地位和目标的人。
5、自我介绍，互送名片（第二动作）； 注意递送名片的礼节，注意自我介绍简 要而得体。
1、守时守信。注意三点： （1）约好日期后，临行前要电话确认。 （2）时间地点一定要问清楚，以免误事； （3）按约定时间准时赴约，一般要提前
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（三）语 言
1、 口 语
（1）用词正确 （2）发音准确 （3）含蓄幽默 （4）巧避法 （5）真与技巧
2 、体 语
（1）手势语 a、双手插袋--轻狂、挑衅 双手插袋--轻狂、 --轻狂 b、双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 双手叠放--沉思、痛苦、 --沉思 c、捂嘴吐舌--说错话 捂嘴吐舌---说错话 d、塔尖式--高傲自信 塔尖式---高傲自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、 手舞足蹈、掏耳朵、 挖鼻孔、修指甲、 挖鼻孔、修指甲、 看手等
二、人际交往技巧
（一）吸引与喜欢的条件
1、邻近 2、个人特征 3、熟悉 4、回报 5、相似性 6、互补性 7、异性吸引
（二）发展阶段
1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段
（三） 准 则
1、心理换位 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重 甲 乙
三、 社交礼仪
主
——
——
会 谈 座 次 图 （ 二 ）
6 7 4 5 2 3
主 1 1 主
——
宾 3 2 人
——
5 4
7 6
会 谈 座 次 图 （ 三 ）
—— —— 主 人 主 宾
签字座次图（1 签字座次图（1）
客方人员 主方人员 客助 客签 主助 主签
签字桌
—— ——
正
门
签字座次图（2 签字座次图（2）
搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 当众捋发、修妆、
（ 2）臂部语 双臂交叉、横握胸前---防卫敌对 a、双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 叉臂肚前-谦虚、顺从、 b、叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 背手-庄严、 c、背手-庄严、肃穆 （ 3） 腿部语 a、标准站姿 b、标准坐姿 字型、 忌： “４”字型、搂头坐势
（4） 眼睛语 公事凝视区---对方的眼睛至额头 a、公事凝视区--对方的眼睛至额头 社交凝视区---对方的眼睛至嘴部 b、社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 亲密凝视区---对方的眼睛至胸部 c、亲密凝视区--对方的眼睛至胸部 （5）空间语 亲密区（人体周围16 45cm 16～ cm） a、亲密区（人体周围16～45cm） 个人区（人体周围46 120cm 46～ cm） b、个人区（人体周围46～120cm） 社交区（人体周围120 240cm 120～ cm） c、社交区（人体周围120～240cm）
（2）衬衫
a、色调 b、袖长 c、袖口及领口
（3）领带
a、面料 b、色调 c、样式 d、高度 e、领带夹 忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩 大红大绿、金黄、
（4）腰带
a、质地 b、颜色 c、带扣 忌：腰上挂物件
（5）袜子
a、质地 b、颜色 忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等 尼龙类，花色、白色、红色、
腰带、 包为一色系） 三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 商标、白袜或尼龙丝袜、 三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整）
（1）西装
a、面料 b、色调 c、样式 忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 别徽章， 如确需必备薄形物（ 皮夹，名片） 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。 放上衣内袋或公文包里。
（2）内衣
a、面料 b、领口 c、色调 忌：大红大绿及花内衣
（3）袜子
a、质地 b、颜色
（4）皮鞋
a、质地 b、颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 高跟、皮靴、尖头鞋、
其他注意事项
（1）手帕 （2）手指 （3）手机 （4）手表 （5 ）包 （6）头发 （7） 鼻毛 （8） 胡须 （9） 口腔卫生 10） （10）颈部 11） （11）化妆
1、第一道毛巾只能擦手 2、闭嘴慢嚼 3、喝汤不吹 4、不以嘴就碗 5、敬酒不劝酒 6、请菜不夹菜 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中 不将自己筷、 八筷” 8、忌“八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔
人际沟通与社交礼仪
主讲人：王恩宁教授 主讲人：
一、仪表仪态
仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止 所表现出的姿态和风度
（一）相 貌 （二）服 饰
1、范围 2、功能 3、款式 ４、其他
男性服饰
三个三” 之说， 男士着西装总体要求有 “ 三个三 ” 之说 ， 即 ： 三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 全身衣、 鞋不超过三个色系）
（6）皮鞋
a、质地 b、颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋 皮棉鞋、大头皮鞋、
女性服饰
女性着装有六不准之说： 女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 过杂、过艳、过透、过露、过紧、
（1）西装套裙
五不准” 之说： 女性裙装有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a、面料 d、裙长 b、色调 e、开气 c、款式 别徽章、胸针、 薄形白手绢例外) 忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外)
客方国旗 客签人 签字桌 主方国旗 主签人
客方人员
主方人员
——
——
正
门
签字座次图（3 签字座次图（3）
客签人 主签人
国旗Βιβλιοθήκη 国旗客方人员主方人员
——
——
正
门
（四）行走礼 （五）坐车礼 （六）宴会礼 （七）舞会礼
宴 会 座 位 示 意 图
主人席 主宾席 8 7 6 副主人席 5 副主宾席 3 4
注 意 事 项
（一）见面礼
1 、介 绍 2 、握 手 3、递名片 4 、称 呼
（二）访问礼
1、事先约定 2、准时守约 3、告知内容 4、禁闯免翻 5、不乱询问 6、注意内容 7、注意对象 8、注意时间 9、注意平等
（三）座次礼
1、会谈座次 2、签字座次
会 谈 座 次 图 （ 一 ）
人 人 客 主宾 员 主人