商圈资料调研

商圈资料调研（采访稿）

商圈资料调研

目前连锁药店管理中，与普通零售业相比，商圈调研，在一个领域尚属空白，其他诸如品类管理都已经慢慢赶上，门店对于商圈的了解，直接决定了我们将如何经营定位，只有拥有完整的顾客了解，才能制定正确的经营定位。

商圈调查一般包括：商圈概况（经济环境，辐射范围，住户数，），消费习性（收入水平，消费需求，消费结构，消费能力、服务需求，生活习惯，配套需求等），竞争对手情况（位置，经营业绩，商品情况，顾客情况等等。）

1，目前，贵公司的门店的商圈调研的了解程度如何？具体达到如何层次？

答：商圈调研是零售药店市场调查工作的重要内容。商场如战场，要想克敌制胜就要“知己知彼”，这里说的“知彼”就是对城市、对商圈的情况调查，并根据调查结果分析出正确的结果，进而针对性的进行市场营销活动。

目前，一些大型的零售连锁企业已经建立起比较完善的市场调查体系，其市场调查体系从时间范围来看，包括：开店前市场调查、日常市场调查、定期市场调查；从市场调查范围来看，包括：城市调查、商圈调查、门店调查；从调查对象可分为：竞争对手调查、消费者调查。

但是，大部分中小型的药店却没有建立起完善的市场调查体系，甚至有的药店片面认为“市场调查就是到竞争对手那里去看看价格”。

真实的商圈是不规则的，不同类型门店的商圈是不同的，不同的地理环境的商圈是不一样的，因此，一定要经过周密的测定才能够解决，自己的顾客从哪里来？这些顾客具有什么样的消费特性？自己的主要竞争对手是哪些？主要竞争对手喜欢出什么样的招数？自己门店要怎么应对？

首先，我们来谈谈商圈内的消费者调研要达到的层次，消费者调查首先要进行入户调查，也就是知道自己门店要攻克的社区的消费者的消费情况。然后要进行门店调查，也就是到自己门店的顾客他们的情况是怎么样的。通过系统分析后，通过营销活动，巩固现有顾客群，扩大目标顾客群。

然后，我们来探讨一下竞争对手调查要达到的层次，竞争对手调查要建立其长效机制，在经营过程中要保证，竞争对手的经营变化情况，一举一动，大到经营风格的变迁，小到敏感商品价格变动，都能够及时的反馈到门店中，以便门店快速的“见招拆招”。

2，您觉得商圈调研对于药店的经营有何意义呢？在零售业的大卖场，商圈调查已是必修课。

答：商圈调查是药店进行深度经营的必修课，通过详尽的商圈调查，达到了解顾客，了解竞争对手的目的。它是药店从“坐商”走向“行商”，从以自我为中心经营，转换为以满足顾客的目的，从以售卖产品为目的，到以顾客服务为目的的必经之路。

3，你们通过何种渠道和方法获得这些商圈资料，通过何种流程和方法。

● 如何绘制商圈图及活获得人口统计。

●如何获得顾客的消费习惯（例如：交通方式，购物时间，购物频率，影响购物因素，职业及收入、及各周围片区的细分消费习惯等等）

●如何获得竞争对手的数据？

答：市场调查的方法主要有两种，间接资料法和直接调查法。

间接资料法，主要是通过参考已有的一些文献、资料。通过拜访国家的相关统计部门或市场调查公司购买的数据以达到调查目的。比如：统计局、公安局都有每个社区的居民情况；统计局每年会披露当地的社会发展公报；每个街道办事处都有本社区的居民构成情况；国内著名的零点调查公司，专门接受各大公司委托，进行专业的市场调查。

直接调查法就是企业通过人员对目标进行实地勘察进而得出调查结果的方法。消费者的消费习惯，比如：交通方式、购物时间等内容，一般采取拦截访问或者入户调查。而每个社区的居民户数，房屋的入住率，人口数，一般要实测才可知道。

4，在日常的门店经营管理中，如店内促销，药学服务，社区活动等等，如何举办这些活动的同时，获取商圈资料，你们是怎么做到的？

答：确实，在很多门店的经营中，会定期收集商圈的信息。它一般采用两种形式，一种是访谈，也就是与顾客面对面的访问，另一种是填表，让顾客在现场或者拿回家填写打印好的问题。

访谈可以深入的了解一些细节和别的信息，但是，对谈话人的要求很高，要求有很强的控制技巧，能够引导顾客说出真实的想法。另外，这种方法实施的时间较长。

填表则相对简单，可以避免的无用的信息干扰，更加高效的获得想知道的信息。

当然，无论采用哪种形式，在调查前都需要进行专门的培训，在调查过程中有礼有节，而且，最好准备好相应的回报，这样顾客更容易踊跃参与。

5，在进行商圈调研过程中，应注意哪些问题？

答：商圈调查过程的管理重点是调查前计划好，估计到调查中会遇到哪些情况，顾客会问哪些问题，调查的进度如何控制。

培训非常关键，笔者曾经看到有的企业让一些没有经过培训的员工去调查，结果，还没有调查就被顾客拒之门外。还有的企业，调查回来的结果非常不理想，合格率低下，没有办法进行分析，结果自然不能够为企业经营分析提供依据，变成了一件劳民伤财的“折腾事”

最后，调研中要控制好，监督好，避免一些不负责任的员工，将自己胡乱填写的数据上交，造成企业的经营错误。