1.市场营销基础知识(上)范文
市场营销基础知识点
第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所。
（有限的区域）这些市场具有共同的特点：既有买方也有卖方；有一定的交易场所和条件；有较为固定的交易场所。
从广义上讲，市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
从市场营销学的角度看，市场是现实需求与潜在需求的全部。
从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合，用公式表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性，开放性，竞争性和有序性。
1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场（根据地域特征不同）2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场（根据市场竞争的程度划分）完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。
买卖双方都是价格的净接收者，生产要素可以自由流动，有充分的市场信息，价格自发地调节着商品的供求关系。
完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。
完全垄断市场中，由于存在着专利技术、资源等因素的垄断，或者凭借政府的力量，只有唯一的买主或卖主，其他人不可能参加竞争，以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。
寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额，大多数小企业占有一部分市场份额的市场。
不完全竞争市场是百家争鸣的状态。
3.有形商品市场和无形商品市场（根据产品的形态划分）无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场，如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。
金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。
货币市场主要用来调节短期的资金余缺，它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式，融通短期资金，加速资金的周转，提高资金的利用率。
资本市场是进行长期资金交易的市场，它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式，讲储蓄转变成中长期的投资，为扩大再生产创造有利条件。
卷烟市场营销
卷烟市场营销卷烟市场营销第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识→导入案例客户经理小张在红门连锁便利店现场，他正忙着进行新品AA卷烟的现场评吸活动。
这不，刚送走一位客户，马上又一位客户推门进来。
他是这家小店的常客李先生。
李先生是生意场上的成功人士，烟龄也有近20年了。
这几年虽然事业有成，但他闲时手里仍旧是8元一包的BB烟，用他自己的话说抽这烟成习惯了。
万事敌不过习惯嘛，就好比生意场上还不都是靠老客户支持。
不过今天，李先生首先被店里新立的展示架吸引住了，“哦，这烟我见过，前两天赵老板给我递过这烟。
第一回抽的时候就觉得它的烟气有点特别，就记住了。
听说这牌子市面上买不到的，怎么今天就见了?”“李先生，这您就说到点子上了。
这种烟确实是一种开创型的吸味呢。
您不知道，这牌子在南方一带卖得很火呢，很多老总啊经理啊递烟都非这牌子不递。
因为这种烟产量少，咱们这里只是选点投放，只针对市内几处高档小区的便利店，别人要买可没您这么方便的。
”“是吗?这倒挺好。
不如顺便买两包，晚上生意场上几个老朋友聚会，正好拿出来炫一下，免得他们又说我保守，抽个烟都跟不上潮流。
”→引入思考有人说，卷烟的需求受吸食习惯影响，所以难以改变。
可现实是，不管是国内卷烟市场还是国际卷烟市场，都不断有新品卷烟获得成功，品牌格局也在不断发生变化。
是什么左右着消费者抛弃旧有习惯，接受卷烟新品?是什么左右了消费者的决定?市场营销要取得成功，关键在哪里?本节中，我们将通过营销基础知识的介绍，揭示消费者需求的黑箱。
一、认识市场（一）什么是市场理解市场营销，先从理解市场开始。
人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。
我们常说的水果市场、服装批发市场等，所指的就是这个意义上的市场。
在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。
在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。
市场营销专员岗位的专业知识
市场营销专员岗位的专业知识市场营销专员是一种常见的市场营销职位，他们负责推广公司或产品的销售，并与客户建立良好的关系。
作为市场营销专员，需要具备一定的专业知识和技能，以有效地开展工作。
以下是市场营销专员岗位的专业知识的一些关键点：1. 市场营销基础知识：市场营销专员需要对市场营销的基本原理和概念有一定的了解，包括市场调研、市场分析、竞争分析等。
了解市场营销的基本知识可以帮助他们制定有效的销售策略和计划。
2. 产品知识：市场营销专员需要了解所推广的产品或服务的特点和优势，以便能够准确地传达给潜在客户。
他们必须熟悉产品的功能、用途和市场定位，以便在销售过程中有效推广产品。
3. 销售技巧：市场营销专员需要具备良好的销售技巧。
他们需要掌握有效的销售谈判技巧、沟通技巧和客户关系管理技巧，以便能够与客户建立良好的合作关系并促成销售。
4. 数字营销知识：随着互联网和社交媒体的发展，数字营销变得越来越重要。
市场营销专员需要了解数字营销的基本原理和工具，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等。
他们需要学习如何使用这些工具来推广产品并吸引目标客户。
5. 市场营销策略知识：市场营销专员需要了解不同的市场营销策略，并能根据公司的需求和目标制定合适的策略。
他们需要了解市场细分、目标市场选择、定价策略和促销策略等，并充分利用这些策略来增加销售和市场份额。
6. 数据分析能力：市场营销专员需要具备一定的数据分析能力，以便评估市场活动的效果和销售趋势。
他们需要学习如何收集和分析市场数据，并根据分析结果调整销售策略和计划。
7. 项目管理能力：市场营销专员常常需要同时处理多个项目，因此需要具备良好的项目管理能力。
他们需要学习如何制定项目计划、设置目标和监督项目进展，以确保项目按时、按质地完成。
8. 团队合作能力：市场营销专员通常需要与其他部门和团队密切合作，如销售团队、产品团队和市场团队等。
因此，他们需要具备良好的团队合作能力，能够与不同的人合作，并协调各方的利益。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销（1）
市场营销（1）市场营销学第⼀章市场营销学与市场营销⼀、市场的概念：1、从⽇常⽣活的⾓度：市场是买卖的场所2、从经济实质的⾓度：市场是商品经济的范畴，是商品内在⽭盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的⼈与⼈之间的关系。
3、从企业管理的⾓度：市场是供需双⽅在共同认可的条件下所进⾏的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的⾓度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
⼆、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、⽣产者（能提供满⾜消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双⽅达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从⽽使个⼈或群体满⾜欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终⽬的是“使个⼈或群体满⾜欲望和需要”；⑵市场营销的核⼼是“交换”；⑶交换过程能否顺利进⾏，取决于营销者创造的产品和价值满⾜顾客需求的程度以及对交换过程管理的⽔平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指⼈与⽣俱来的基本需要，没有得到某些基本满⾜的感受状态。
⑵欲望指对能满⾜基本需要的具体满⾜物的愿望。
⑶需求是指有购买能⼒并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满⾜⼈的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给⼈们带来对欲望的满⾜。
3、效⽤、费⽤和满⾜⑴效⽤是指消费者对产品满⾜其需要能⼒的主观评价。
⑵费⽤就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他⼈处取得所需之物，⽽以⾃⼰的某种东西作为回报的⾏为。
交换是⼀个过程。
⑵交易是交换双⽅的价值交换，在交换过程中，如果双⽅达成⼀项协议，就称发⽣了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建⽴、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履⾏诺⾔，使各⽅实现各⾃⽬的的营销⽅式。
（建⽴在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第⼆章市场营销管理哲学及其贯彻⼀、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标市场之间的互利关系⽽进⾏的分析、计划、执⾏与控制过程。
市场营销基本知识和基本技能
市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。
不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。
因为客户拜访量与成交量是成正比的。
具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。
（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。
⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。
⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。
俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。
⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。
（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。
作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。
⑵对工作及个人都要有信心。
万事开头难，坚持就是胜利。
一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。
市场营销基础知识
市场营销基础知识一、市场营销的概念和重要性市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、价格策略、渠道选择、促销活动等手段，以满足消费者需求为导向，实现产品销售和品牌推广的过程。
市场营销是企业生存和发展的核心，对企业具有重要意义。
二、SWOT分析SWOT分析是指通过对企业的优势、劣势、机会和威胁进行全面的评估和分析，为企业制定市场营销策略提供决策依据。
1. 优势（Strengths）：企业在市场竞争中相对其他企业具有的优势，如技术领先、品牌知名度高、供应链稳定等。
2. 劣势（Weaknesses）：企业在市场竞争中相对其他企业具有的不足之处，如产品质量不稳定、市场份额较小、运营成本高等。
3. 机会（Opportunities）：企业在市场环境中可能获得的机会，如市场需求增加、竞争对手出现问题等。
4. 威胁（Threats）：企业在市场环境中可能面临的威胁，如竞争对手强大、新技术崛起等。
通过SWOT分析，企业可以明确自身的竞争优势，抓住机遇，应对威胁，制定更有针对性的市场营销策略。
三、市场细分和目标市场选择市场细分是指将广大市场分成几个较小的、有共同特征的市场群体，目标市场选择是在这些细分市场中选择最具潜力和适合企业发展的目标市场。
市场细分的原则包括：1. 可区分性：细分市场应具有明显的差异和特征。
2. 可达性：细分市场的目标群体应该能够被有效地触达和沟通。
3. 可获利性：细分市场需具备一定的消费能力和潜在需求。
4. 可持续性：细分市场应该是稳定的，能够持续满足企业发展的需求。
目标市场选择的原则包括：1. 市场规模：选择有足够市场规模的目标市场，以保证企业的销售收益。
2. 市场增长性：选择具备较高增长性的目标市场，以确保企业的可持续发展。
3. 市场利润率：选择利润空间相对较高的目标市场，以提高企业的盈利能力。
4. 竞争情况：选择市场竞争相对较小的目标市场，以增加企业的竞争优势。
四、产品定位和差异化策略产品定位是指企业通过市场调研和分析，确定产品在目标市场中的地位和定位，以及与竞争对手的差异化策略。
市场营销的基础知识和实战技巧
市场营销的基础知识和实战技巧市场营销是现代企业的一项必备技能。
一方面，它涉及到企业与客户之间的关系，熟练掌握市场营销技巧能够让企业更好地了解客户需求，推动产品销售；另一方面，成功的市场营销活动能够提升企业形象，吸引更多的潜在客户和投资者。
本文将带你了解市场营销的基础知识和实战技巧。
市场营销的基础知识1. 市场营销的定义市场营销是一种利用各种手段与方式，以企业为中心，以满足顾客需求、建立顾客满意度为目标的、社会经济活动领域之一。
2. 顾客需求市场营销的核心在于满足顾客需求，在实施市场营销之前，企业必须了解顾客需求。
需求可以分为刚性需求和非刚性需求。
刚性需求是指顾客对产品的某种基本要求，没有这个需求就不能满足顾客。
非刚性需求则是顾客更注重的、能够提高产品附加值的要求。
企业定位自己的产品以及针对顾客需求开发相应的服务和商品，以实现市场营销的最终目的：提供好的产品与服务让顾客来买单。
3. 市场分析企业进行市场分析有助于了解市场环境、竞争对手情况、消费者需求等因素，并依此制定合适的市场营销策略。
通过市场分析，企业可以寻找到产品拓展的机会，明确竞争对手的实力和策略弱点，力争超越竞争对手。
4. 市场营销组合市场营销组合是指企业为满足顾客的诉求，协调使用产品、价格、促销、渠道等众多要素的决策和管理技巧。
市场营销组合是整个市场营销活动的核心，也是企业制定市场营销策略的重中之重。
企业开展市场活动时，需要全面考虑市场营销组合中各要素，并尽量整合各种资源，创造最大市场效益。
市场营销的实战技巧1. 打造品牌品牌意味着信任和质量，能让顾客放心地购买产品并给予企业更高的评价。
打造品牌需要进行市场调研了解顾客需求，确定品牌定位，并在优质的产品和服务上进行品牌建设。
同时，要保持品牌形象的一致性和稳定性，在市场营销中建立品牌形象，为企业赢得客户心。
2. 促销策略促销策略可以在一定程度上刺激消费者的购买欲望，让消费者对产品产生更大的兴趣和欲望。
市场营销学知识总结(完整版)
第一章市场营销学概述1、需要、欲望和需求★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。
欲望+购买力=需求。
区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求2、效用、价值和满足★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。
实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。
3、需求种类及任务：负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。
无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。
下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。
不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。
充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。
过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
有害需求：反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，宣传有害产品或服务的危害性，大幅提价及停止生产供应等。
4、市场：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。
5、市场营销（菲利普·科特勒的定义）：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销专业基础知识
市场营销专业基础知识（专业术语）1。
市场营销：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.营销组合4P：即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place)、促销或传播（Promotion）。
(1)产品策略是市场营销战略的核心，主要是为目标市场开发合适的产品或产品组合。
产品是可以满足人们某种需求的东西，它不仅包含有形的实体,还包括一些无形的蕴含在产品中的其他因素。
有人曾经说过:“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。
从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕着核心产品的满意度的组合."现代市场营销理论认为产品的整体包括核心产品、有形产品和附加产品。
核心产品是顾客购买产品时真正追求的利益；外观、包装等则是核心产品得以实现的有形部分;附加产品则指购买和使用产品能够带来的地位感等附加价值。
一个好的产品是核心产品、有形产品和附加产品的完美组合和统一。
因此，在为产品进行策略制定时，我们首先注重了产品的核心性质.名牌的创立、保护和发展,归根到底取决于消费者对产品质量的信赖和好评，没有一流的质量就不可能赢得消费者的“货币选票”，也就不可能获得利润。
在今天的竞争环境中，忽视产品本身质量无疑等于自杀。
所以在产品策略实行中，应将保证产品质量放在了至高无上的位置。
在产品策略中，我们不仅考虑到了以有形产品体现出来的核心产品，还注意了附着在有形产品上的附加利益。
（2)价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。
常见的新产品价格决策策略主要有以下三种：·撇脂定价策略指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。
撇脂定价的条件：①市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性,即使把价格定得很高,市场需求也不会大量减少。
②高价使需求减少,但不致抵消高价所带来的利益。
市场营销策划优秀范文5篇
市场营销策划优秀范文5篇为了确保事情或工作安全顺利进行，通常会被要求事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么你有了解过方案吗下面是小编为大家收集的市场营销策划优秀范文，希望你喜欢。
市场营销策划优秀范文篇1一、产品策略产品策略主要是指将甜品的颜色、口味、外观等进行翻新。
其主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略和促销策略的基础。
给予产品赋予特色，可以让其在消费者心目中留下深刻的印象。
1、每月推出一款新品，可以改变口味，更换搭配，给客人耳目一新的感觉。
2、可以使装盛甜品的容器更吸引人，独特化。
让客人除了对产品，更对店内独特的风格产生兴趣。
二、价格策略价格策略主要是指甜品的定价，主要考虑成本、市场、竞争等，其主要研究甜品的定价、调价等市场营销工具。
1、差价不超过产品本身的成本，根据原材料的时令适当调价。
2、每周推出一款甜品半价。
3、一次性消费满__打八点五折。
4、购买会员卡，每款产品享受九折。
5、一次性消费满__元赠送卡片一张，集齐三张可兑换一份__。
三、促销策略促销策略主要是采用一定的促销手段来达到销售产品，增加销售额的目的，促销的形式包括了广告宣传、促销活动、人员销售、口碑操作等，通过推广，得以让消费者进店消费产品，促销的强度及其计划是否得宜，足以影响或操纵产品的知名度、形象、销售量，乃至于甜品店的品牌形象。
具体操作如下：(1)自制店内广告。
店内广告，它主要包括店面广告、橱窗陈列及放在桌上、贴在墙上的价格单等。
在制作店内广告时应注意以下两点：1、选择适当的广告数量。
店内广告数量太多将破坏店中固有的特色、气氛，反而会减弱广告的效果，所以重点要放在招牌产品基本产品上。
2、注意张贴位置。
电视台、电台、报纸等大众传媒。
蛋糕店在决定利用媒体做广告之前一定要认真分析各个传媒的覆盖情况，主要观众、听众以及与他们与本企业的细分市场的关系，找出其交叉点，创造促销效果。
(2)街头传单的利用。
市场营销基础知识
市场营销基础知识市场营销是指企业通过研究市场需求，制定合理的市场营销策略，将产品或服务推向市场，满足客户需求，实现经济利益的一系列活动。
它是企业与市场之间的桥梁，是企业赖以生存和发展的重要手段。
在市场营销中，有一些基础知识是非常重要的，下面我将介绍其中的几个方面。
一、市场定位市场定位是指企业根据市场需求和竞争情况，将自己的产品或服务定位于某个特定的目标市场，以满足该市场的需求。
在市场定位中，关键是找到目标市场，并确立自己在该市场中的差异化竞争策略。
只有与众不同，才能在竞争中脱颖而出。
二、目标市场目标市场是企业市场营销中最关键的概念之一。
它是企业所定位的市场中最具潜力和最有价值的一部分。
企业需要通过市场调研和分析，确定自己产品或服务的目标受众，然后针对这一受众制定市场营销策略。
不同的目标市场需要不同的市场策略，因此准确定位目标市场十分重要。
三、市场调研市场调研是企业了解市场需求和竞争状况的重要手段。
企业通过市场调研可以获取消费者对产品或服务的需求、竞争对手的市场份额和市场活动等信息，从而指导企业的市场营销策略。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，需要科学、系统地收集和分析数据。
四、产品定价产品定价是指企业决定产品或服务价格的过程。
产品定价需要综合考虑市场需求、竞争对手价格、成本和利润等因素。
合理的产品定价可以实现销售收入和利润的最大化，但同时也要注意不要过高或过低定价而影响市场份额和竞争力。
五、促销策略促销策略是企业在市场推广中采取的一系列行动，旨在提高产品或服务的销量和市场占有率。
促销策略包括广告宣传、促销活动、公关活动等。
企业需要根据目标市场和产品特性制定适合的促销策略，通过不同的方式吸引消费者的眼球，从而增加产品的销售量。
六、售后服务售后服务是市场营销中常被忽视但非常重要的一环。
通过提供良好的售后服务，企业能够增强客户的忠诚度，树立企业的良好形象，进一步拓展市场。
售后服务包括产品保修、技术支持、投诉处理等，企业需要积极主动地面对客户问题，以保持客户的满意度。
市场营销基础知识
市场营销基础知识市场营销是指企业通过研究市场需求和预测市场趋势，以及制定相应的营销策略和计划，从而推动产品或服务的销售和推广的一系列活动。
在现代商业环境中，市场营销是企业成功的关键之一。
本文将介绍市场营销的基础知识，包括市场分析、市场定位和市场营销策略等。
1. 市场分析市场分析是市场营销的基础，它涉及对市场环境、竞争对手和消费者行为的研究和了解。
通过市场分析，企业可以获取到关于市场需求、市场规模、竞争力和消费者喜好等重要信息。
具体的市场分析方法包括市场调研、竞争分析和消费者行为分析等。
2. 市场定位市场定位是企业将产品或服务定位于特定市场细分群体的过程。
通过市场定位，企业可以明确自己的目标受众，并制定针对性的市场营销策略。
市场定位的关键是确定自己的目标市场细分群体，了解他们的需求和偏好，并通过差异化策略来吸引他们。
3. 市场营销策略市场营销策略是企业在市场分析和市场定位的基础上，制定的推广和销售产品或服务的方案。
市场营销策略通常包括产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略等。
其中，产品策略涉及产品特点、品质和定位；定价策略涉及价格定位和折扣策略；渠道策略涉及产品销售和分销渠道的选择；促销策略涉及广告、促销活动和公关等。
4. 品牌建设品牌是企业在市场营销中极其重要的资源之一。
一个好的品牌可以提高企业产品或服务的认知度、信誉度和竞争优势。
品牌建设的核心是通过市场营销手段来打造独特的品牌形象和品牌价值，吸引消费者的关注和忠诚度。
5. 市场推广市场推广是将市场营销策略落实到具体的推广活动中的过程。
市场推广手段包括广告、促销活动、公关、社交媒体营销等。
市场推广的目的是增加产品或服务的知名度和销售量，并与消费者建立持久的关系。
6. 销售管理销售管理是指企业通过有效管理销售过程和销售团队，来达到销售目标的一系列管理活动。
销售管理包括市场预测、销售计划制定、销售人员培训和销售绩效评估等。
通过销售管理，企业可以提高销售效率和销售团队的绩效，从而实现市场营销的目标。
市场营销基础知识
销的学习作铺垫，以便于大家更好地在实践中灵活应用。
一、市场营销的重要性（为什么学？）
例：汽车发展的历史：
福特公司 通用汽车 日本汽车
T型黑色轿车
大型轿车
小型轿车
质量
每隔10年，公司管理部门就必须对它的目标、战略和战术进行重新审视，因为 也许过去还能指导企业致胜的法则，今天便成了明日黄花。因此：彼得· 德鲁克（ Peter Druker):公司此时致胜的法宝将在下一个10年内变得无所作为。 1、市场营销是一种重要的企业职能 2、市场营销是指导整个组织的一种哲学 3、市场营销还是一种社会职能
引例二
• “嫦娥”桂花月饼的畅销
• “嫦娥饼屋”是广西桂林市的一家民营小型食品企业。该企业的 月饼每年都有一定的销量。但随着每年的“月饼大战”，销售越 来越困难。眼见又到中秋节了，企业的王老板非常着急，于是请 某高校的营销专家出主意。该校专家组织队伍进行了调查分析， 建议“嫦娥饼屋”避开高档和低档两种产品市场的竞争，选择中 档及旅游市场，产品配以桂花馅和桂花酒，包装上还有风景名胜 的宣传，既有了中秋节日的气氛，又突出了桂林的特点。产品推 出后大受欢迎，不但市民喜欢（桂花是该市的“市花”，当地民 俗有“中秋团圆食月饼，饮酒观月赏桂花”），外地游客也以为 当地一绝，纷纷购买品尝，甚至购买带走作为礼物送给亲朋好友 。结果不但“桂花月饼”大为畅销，“嫦娥饼屋”也打出了企业 品牌。
什么是市场营销？？
二、市场营销管理的核心概念
• 1、市场营销 (Marketing ) 市场营销是个人或群体通过创造并同他人交换产品和 价值来满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
需求 产品
价值
交换
市场
二、市场营销管理的核心概念
• 2、需求 需要、欲望 需求 (Demands)：有支付能力+愿意 购买 当有购买力支持时，欲望即变成需求。
市场营销学习(必备5篇)
市场营销学习（必备5篇）1.市场营销学习第1篇时光荏苒，转眼间，一学期的辅修市场营销课程就要结束了。
透过这学期的市场营销课程的学习，使我对市场营销的理论有了更深一步的了解;首先我想浅谈一下对市场营销课程的一些认识。
市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科技为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。
市场有三要素：人口、购买愿望、购买力。
市场营销不等于销售或促销。
市场营销观念注重买方需要，思考如何透过制造、传送产品以及与最终消费产品的所有事物，来满足顾客的需要。
推销观念注重卖方需要，以卖主需要为出发点，思考如何把产品变成现金。
现代企业市场营销活动包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分。
在市场经济时代，买方占据主体。
市场不存在价值创造，先有市场后有企业，企业是完全为了创造价值，其目的是创造顾客。
而企业创造顾客的目的，务必透过营销实现。
营销=70%的“营”+30%的“销”。
当代营销大师菲利普?科特勒说过这样一句话：“营销管理实际上是需求管理”。
麦卡斯提出了营销的四个因素：产品、价格、渠道、促销。
产品是市场营销活动的轴心，是市场营销的首要因素。
产品生命周期一般能够分为四个阶段，即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
在现代市场经济条件下，企业不能只埋头生产和销售现有产品，而务必随着产品生命周期的发展变化，灵活调整营销方案，并重视新产品开发。
及时用新产品代替老产品，才能在求生存的基础上获得更大发展。
而价格决策作为市场营销策划的重要资料，它关系到企业的利润等问题。
首先要明确价格目标：成本、竞争、需求，之后选取定价方向。
如25%佣金的给付方式：如能完成销售定额付给5%，如能持续适当的存货水平给付5%，如能向顾客有效服务给付5%，如能正确反馈顾客的需求信息给付5%，如能适当管理应收账款给付5%。
市场营销学 重点知识(自己整理的)
市场营销重点第一章市场和市场营销1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求2核心：交换3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平.2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为,市场计划，渠道开发，产品实体分销,定价，促销（广告,人员推销等）第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
具体如下：●以企业为中心的观念：(1) 生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。
经济基础：市场上产品供小于求。
这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一种欲望或者说是一种潜在需求。
（2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。
企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入。
（1 2观念最终导致“营销近视症”。
最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3）推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销.此类企业，称为推销导向企业. 建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。
●以消费者为中心的观念:（又称市场营销观念)（4）市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。
四个支柱：目标市场，整体营销,顾客满意和盈利率。
●以社会长远利益为中心的观念：（5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。
五种观念的比较：2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修正：1，以消费者为中心，采取积极的措施2．整体营销活动,即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品.4,决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者利益的方法，然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是否值得投资.、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值，服务价值，人员价值，形象价值)具体P37和顾客购买总成本（货币成本,时间成本，体力成本，精神成本）4、全面质量管理简称TQM5、企业必须系统协调其创造价值的各分工部门(即企业价值链）以及由供应商，分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
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市场营销基础知识（一）第一编市场营销基础知识本编主要包括导论、消费者需求研究、市场营销环境和目标市场选择。
从总体上概述了市场营销的相关概念、市场营销观念的演变、影响市场营销的各种环境因素，并着重分析了购买行为和如何选择目标市场等基本知识，使学生在学习市场调研和具体营销策略之前，对许多影响营销的基本概念和具体方法有个总体的了解，为后续内容奠定理论基础。
第1章导论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程1.1 市场营销及相关概念1.1.1 市场1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场1.1.2 市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
1.绿色营销绿色营销是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过研制开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。
2.直复营销直复营销，源于英文“Direct Marketing”，即“直接回应的营销”。
它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布信息，以寻求对方直接回应的营销过程。
3.合作营销合作营销是指两个或两个以上相互独立的企业为增强竞争力，实现企业营销战略目标，而在资源或项目上开展一系列互利合作的营销活动方式。
4.网络营销网络营销实质是以计算机互联网技术为基础，通过顾客在网上直接订购的方式，向顾客提供产品和服务的营销活动。
5.关系营销关系营销是指企业与其顾客及中间商等相关各方建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的的营销活动。
企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心。
另外，还有一些方式，诸如整合营销、定制营销等，它们都是企业经营者指导思想演变的产物，今后还会出现一些新的方式，但其核心都是市场营销。
1.1.3 与市场营销相关的概念有些概念是与市场营销紧密相关的，了解这些概念，对于学好市场营销是十分必要的。
1.企业、公司与营销者（1）企业以盈利为目的而参与市场竞争的组织。
它是从事生产或流通等经营活动，为社会提供商品或劳务，从而获取利润的独立核算、自负盈亏的法人。
（2）公司英文原意为“合伙”。
在西方国家包括个人合伙和企业合伙两种形式。
营销学中的公司与企业区别不大，都是营销者。
（3）营销者所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
换言之，主要指盈利性的企业、公司或个人。
2.用户、客户、顾客与消费者用户、客户、顾客与消费者是指对某种商品或劳务占有、使用并从中受益的团体或个人，都是营销者的营销对象。
因为他们对商品的使用和接受形式不同，所以使用时要注意区别开来。
3.需要、欲望和需求（1）需要所谓需要，是指没有得到某些满足的感受状态。
如人们需要食品、空气、衣服等以求生存，人们还需要娱乐、教育和文化生活。
（2）欲望所谓欲望，是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。
如当一个美国人需要食品时，欲望是想得到一个汉堡包、一块法国烤肉和一杯可口可乐;而在我国，人们需要食品时，欲望是想得到馒头、米饭和炒菜。
（3）需求所谓需求，是指对于有购买能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。
如许多人都想拥有一辆奔驰轿车，但只有少数人能够并且愿意购买，也就是说，只有少数人有购买奔驰车的需求。
区分需要、欲望和需求的意义在于:第一，人类的需要在一定层次上是有限的，但其欲望却很多。
当具有购买能力时，欲望才能转化成需求;第二，市场营销者并不创造需要，需要早就存在于市场营销之前;第三，市场营销活动可以影响人们的欲望，因而在某种程度上可以引导并创造需求。
4.交换和交易（1）交换所谓交换，是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换的发生必须具备三个条件，即每一方都能沟通信息和传送物品;每一方都可以自由接受或拒绝对方的物品;每一方都认为双方交换是适当的或称心如意的。
（2）交易交易是交换活动的一种形式，而且是基本形式，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
一次交易包括三个实质性内容:两个及以上有价值的实物;交易双方所同意的条件;能为双方所接受的时间和地点。
1.2 企业经营观念的变革企业经营观念就是指企业经营活动的指导思想，它是在一定的历史条件下产生的，并随着企业外部环境的变化而变化。
它经历了生产观念→产品观念→推销观念→营销观念→社会营销观念的发展历程。
1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.营销观念现代营销观念的核心可以用一句话来概括，即顾客需要什么，企业就生产什么。
――――？在实践过程中，人们往往把推销观念和营销观念混为一谈，很多企业认为加强产品的推销就是贯彻了营销观念，这是一种误解。
美国西北大学教授菲利普?科特勒（Philip Kot-ler）把两者的区别用一个表很好地表现出来（见表1-1）。
表1-1 推销观念与营销观念的比较经营观念出发点重点方法目的推销观念工厂产品推销和促销通过销售而获利营销观念目标顾客消费者的需求整体营销（营销组合）在顾客的满意中获利5.社会营销观念1.3 市场营销学的产生和发展1.4 学习和研究市场营销学的意义【拓展视野】阅读资料（一）营销哲学比较一、科氏的“需求中心论”第2章消费者需求研究本章要点● 消费者需求及其特点● 消费者购买心理及购买行为的主要类型● 消费者购买决策过程的主要参与者及其所起的作用● 影响消费者购买行为的主要因素● 组织市场购买行为2.1 消费者需求及特点2.1.1 消费需求的含义需要和欲望而产生购买动机现实需求; 潜在需求。
动机－激励理论主要有两种:一是弗洛伊德的理论，二是马斯洛的理论。
弗氏理论在营销上的意义:它指出了消费者行为同时受到心理和产品两方面因素的激励，如产品外形，可引起消费者的某些情感和联想，从而促成购买行为。
马斯洛（Abraham H.Maslow）的需要层次论。
2.1.2 消费者需求的特点1.消费者需求的无限扩展性2.消费者需求的多层次性3.消费者需求的复杂多变性4.消费者需求的可诱导性5.消费者需求的分散性2.2 消费者的购买动机和购买行为2.2.1 购买动机1.购买动机及分类购买动机可分为感情动机、理智动机和惠顾动机生理性动机:具有稳定性、普遍性、主导性心理性动机感情动机情绪动机:喜、怒、哀、乐、恶、惧等情绪情感动机:道德感、群体感、美感等理智动机:指建立在理性的基础上的具有客观性、周密性、可控性的特点的动机惠顾动机:基于感情与理智的经验对特定的商品产生特殊信任和偏好而重复购买的动机感情动机又分为情绪动机和情感动机。
情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐等引起的，这种动机具有冲动性和不稳定性。
情感动机是由人的道德感、群体感、美感等引起的，这种动机具有一定的稳定性。
理智动机是人们对商品进行充分了解、分析、比较以后所产生的动机，它具有客观性、周密性、可控性等特点。
惠顾动机是消费者对特定的商店、厂牌或商品产生了特殊信任和偏好，从而重复地去购买的一种行为动机，它是情感动机和理智动机相结合的产物。
2.消费者具体购买动机（1）求实动机。
（2）求廉动机。
（3）求名动机。
（4）求新动机。
（5）求美动机。
2.2.2 购买行为“消费者黑箱”－企业要想通过引导使各类购买动机实现，满足消费者的各种需求，就必须对消费者对营销刺激和其他刺激的反应，对购买者行为的模式有全新的认识。
1.消费者购买行为类型（1）根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异性大小，可将消费者购买行为分为复杂型、和谐型、习惯型和多变型4种（如图2-4所示）。
①复杂型。
消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。
如买电脑。
②和谐型。
消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。
如买纸、笔等文化用品。
③习惯型。
这是一种简单的购买行为，一种常规反应行为。
如买香烟。
④多变型。
这是为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为。
如买食品。
（2）消费者购买行为的类型，按消费者的购买动机和个性特点可划分为6类。
①理智型购买。
指经过冷静思考之后采取的购买行动，它是从产品长期使用的角度出发，经过一系列深思熟虑之后才作出的购买决定。
一般来说，购买者在作出这种购买决定前，通常都仔细考虑质价是否相当、开支大小、产品的可靠性及维修服务等因素。
以这类消费者为目标市场的产品，在营销上必须采取相应的合理方法，即必须使广告、销售促进、产品开发、定价及分销等活动能对理智型的购买者有号召作用。
②感情型购买。
指出于感情上的理由，即感情动机而产生的购买行动。
一些引起感情购买动机的主要因素，如感觉上的感染力;祈求安全长寿，避免痛苦和危险;显示地位和威望等。
上述这些购买行为，营销者都必须研究和掌握，以便采取相应的营销策略，使所生产或经营的产品，更适销对路，符合不同消费者多种多样的要求，扩大产品销售。
③习惯型购买。
这类消费者对某些商品往往只偏爱其中一种或数种品牌，购买商品时，多数习惯于选取自己熟知的品牌。
当然，消费者的习惯不是不可改变的。
因此，企业应针对这一类型的消费者，努力提高产品质量，加强广告推销宣传，创名牌、保名牌，在消费者心中树立良好的产品形象，使其成为消费者偏爱、习惯购买的对象。