组织行为学(3)—群体行为

三、工作群体中的士气研究 – 高士气的特征 • 团结来自于内聚力而非外部压力 • 没有非正式群体的存在和倾向 • 适应能力强 • 认同感和归属感强 • 群体目标明确
• 对领导的支持和认同 • 承认群体的价值 • 合理的经济报酬 • 工作满意度高 • 良好的沟通 • 人际关系和谐 • 创造良好的身心环境
高
A
士 气BC低生 Nhomakorabea率高
思考：不能仅考虑士气； 士气高， 思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低 士气高
– 例：管理集团——增加一个外人（黑人） 增加一个外人（ 管理集团 增加一个外人 黑人） ①外界歧视黑人（情操） 外界歧视黑人（情操） ②黑人的工作（活动） 黑人的工作（活动） ③黑人与白人管理上的交流（相互作用） 黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用 情操（改变）对黑人的态 情操（改变） 度，因为黑人的工作确实有效 结论： 相互作用越频繁， 结论： ①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 ②相互作用的人彼此间的活动是同样的 ③高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 歇因（ ）：组织中的群体具有以 ）： 下三个特征： 下三个特征： – 行为上互相影响 – 心理上彼此意识到对方的存在 – 成员都具有集体意识和归属感 • 群体规模：2〈 n 〈 15 群体规模： 〈
二、群体的类型
1、共同作用群体、协作群体、协调群体 、共同作用群体、协作群体、 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体 —— 按规模分 、 3、 3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分 、 按结构和功能分 – 非正式群体包括： 非正式群体包括： 横向群体：组织层级相同 相同、 ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 纵向群体： ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 混合群体： ③混合群体：由组织内部各类人组成
5、参照群体（模范群体）： 、参照群体（模范群体）：
一种理想化或理论上的标准群体 功能： 功能： ①为群体成员提供可比较的行为体系 ②规范社会行为和工作行为
三、群体的发展阶段——从形成到成熟 群体的发展阶段 从形成到成熟
1、定向性——〉定向目标 、定向性 〉 2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 、冲突和挑战 〉 3、内聚性——〉上升 、内聚性 〉 4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 、迷惑 〉 5、醒悟——〉解决人的冲突 、醒悟 〉 6、承认——〉成熟 、承认 〉 – 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同 新成立的组织，开始成员之间没有矛盾， 致力于组织的创立和发展； 致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以 后，问题就会出现
–
非正式群体的管理原则： 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用非正式群体加强沟通， ③利用其沟通特点，进行决策 利用其沟通特点， ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 提高对群体成员价值的承认， ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 通过非正式群体的中心人物， 行为
攻 击 行 为 为 行 击 专制型
A：民-专 B：专-民
攻
A
民主型
2、组织气氛研究： 、组织气氛研究： 研究组织气氛（合作或竞争） 研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响 • 采用给予不同奖励的方式 – 个人奖励 – 集体奖励 • 结果：后者比前者 结果： – 方法多、质量高 方法多、 – 意见沟通、友好 意见沟通、 – 工作有成效 • 过分强调竞争对心理健康有害
• 群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为 的有力手段 • 皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实 皮尔尼克（ ） 践的建设性思考 – 明确规范内容 – 制定规范刨面图 – 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针） 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）
群体规范分析图
第二节：群体的发展与研究 第二节：
一、个人在群体发展中面对的问题
– 需要和目标的调整 – 产生必要的归属感和认同感 – 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 – 建立良好的人际关系
二、群体的发展
群体的发展有四个阶段： 群体的发展有四个阶段： – 工作导向阶段（形成） 工作导向阶段（形成） – 重新明确阶段（储存） 重新明确阶段（储存） – 合作阶段（正规化） 合作阶段（正规化） – 定型阶段（绩效） 定型阶段（绩效） 群体的发展围绕两个核心问题的解决： 群体的发展围绕两个核心问题的解决： – 工作问题 – 人际关系问题 三、群体行为的模式（见下图） 群体行为的模式（见下图）
– 从众现象的二维分析： 从众现象的二维分析：
接 行 为 表 现 拒 绝 受
B
A
P
C
2、群体规范： 、群体规范： • 规范是对人的行为的某种制约 • 群体规范是约束群体成员的行为准则 • 类型： 类型： – 正式规范和非正式规范 – 一般的社会规范和反社会规范 – 参考规范 • 功能 – 群体的维系功能 – 群体行为的评价、标准功能 群体行为的评价、 – 群体行为的动力功能 – 群体行为的导向功能
技术因素和工作设计 经济因素和社会因素 必需的群体行为系统 活动 规章制度
背景因素 管理的实际情况和组织的文化特征 群体成员的背景和素质 群体的成员构成系统 价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征
反 馈
相互作用 ← 思想感情
显现的行为系统 活动 规范 相互作用 ← 思想感情 群体行为的产出或结果 生产率 满意度 有效性 成长
组织行为管理学
中国人民大学劳动人事学院 许玉林
第三部分： 第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念 第八章：
第一节： 第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面： 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 、 2、群体成员之间必须存在一定的社会 工作关系 、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 、 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 、属于同一群体的成员彼此有思想、 上的交流
– 从众行为的心理分析： 从众行为的心理分析：
• 视多数人的错误为正确 • 对自己的判断缺乏自信 • 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数 权宜的从众：知道自己正确， 人意愿 • 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 情景不明确， • 必须从众：用同样的规范强迫所有人 必须从众： • 习惯性模仿和服从
以人问题 为核心 以目标问题 为核心
高 两类问题 的解决 成 熟 度 发展高峰
发展高峰
1
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能： 群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 满足人们的归属、 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
– 群体决策的有利性 – 群体可以改善工作中人的社会关系 – 帮助个人完成职业设计和发展 – 群体是组织正常的机制 – 组织的发展就是群体的发展
组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ
8 10
12
14
16
18
20
22
24 26
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
–
非正式群体的作用： 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 归属行为： ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 进行个人或团体决策； 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） 舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等
第二节： 第二节：群体行为
一、群体的压力与规范
1、群体压力与行为改变 、 群体成员的行为在受群体压力的影响下， 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出 现行为的趋同性改变， 现行为的趋同性改变，即产生从众行为 – 从众的心理学实验 ①线条比较实验 ②光点实验 – 从众行为可以产生的结果： 从众行为可以产生的结果： – 积极（正作用）的一致性 积极（正作用） – 消极（负作用）的一致性 消极（负作用） – 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极 无异议的一致性：
何曼（ 四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman） 社会学的研究方法 何曼 ）
– 问题： 问题： ①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 一个人是好的、个性正常， ②怎样让我们喜欢一个人 – 分析要素： 分析要素： ①活动——人的群体业务活动 活动 人的群体业务活动 ②情操——情感态度 情操 情感态度 ③相互作用——实际往来形式 相互作用 实际往来形式 ④规范——标准 规范 标准 – 这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用 这种研究发展成为“社会交流” 是一种物质的和非物质的交换， 是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员 的行为
– 影响因素： 影响因素：
• 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一 情境、群体的性质、特点、组织气氛、 致性程度、 致性程度、内聚力等 • 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、 价值观、个人的受暗示性、服从性、 系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等
–
非正式群体的特点： 非正式群体的特点： 自发性：友谊、帮助、 ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 心理认同感、 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 成员的重叠性（ 群体的成员） 群体的成员）