卫浴品质体系培训教材

外购成品类： *.不锈钢水槽（星盆）:材质、表面处理、实 配安装、外观、密封性 *.陶瓷类:外观、流量、冲洗功能、水件质量 、实配安装

2.铸造QC
*检验要点： *成分测试 *剖开检验内部隔板 *试抛 *试加工
*首件封样 *制程巡检：2小时一次 *终检验收
首件封样
终检验收
成分测试
3.加工QC
*首件封样: 每件产品必检 *终检验收 抽样按国标
6.包装QC
*检验要点： *包材防护性 *配件是否齐全 *表面质量 *动作质量 *外接螺纹 *实配安装 *密封性能
*首件封样: 每件产品必检 *终检验收： 抽样按国标
成品检测
外箱 内盒 产品放置
配件齐全
表面质量 转动顺畅 水花良好 试装
密封良好
根据新产品售服易损件需求状况，由广州办事处 通知工厂适时增发新的售服零配件给予经销商作 为售后服务周转使用, 根据新经销商状况适量发放售服零配件给予经销 商作为售后服务周转使用 乔登客服课接收到经销商提出的《售服零配件申 请表》后，在8个工作小时内确认具体发放时间 、零配件明细、 数量，在7个工作日内安排发货 对于退货回来的配件,属质量问题产品,将给予冲 账.不属质量问题配件则进行适当扣款.

☆☆☆我们的保障


壳体采用优质国标ZHPB59-1黄铜精 炼而成，且保证壁厚2.5mm以上 进口阀芯，保证50万次正常开启不 滴漏（按每个家庭每年使用2万次 计算，可用25年；公共场所除外） 重要尺寸均由CNC精加工而成，保 证零件配合良好 多层气泡芯，保证水花良好以及过 滤水质 表面多层电镀，膜厚10um以上，盐 雾10级，镀层光亮、经久耐用 检测设备优良：3D、光谱分析仪、 膜厚测试仪、盐雾实验机、高压测 试机、疲劳测试机
7. 功能测试：
试水、试气 流量测试 产品寿命测试 表面镀层测试（膜厚测试、盐雾测试）

DV演示（试水+试气）
DV演示（测产品流量）
寿命
单柄单控阀心：国标20万次 单柄双控阀心：国标7万次 切换开关：3万次 旋转出水嘴：8万次 我司要求：阀心保证50万次开关无滴漏 （按每个家庭每年使用2万次计算，可用25年； 公共场所除外）
按图作业， 保证尺寸
*首件封样: 每件产品必检 *制程巡检： 2小时一次 *终检验收 抽样按国标
终检验收 首件封样
4.抛光QC
*检验要点 *外形 *外观 *配合尺寸 *螺纹
*首件封样: 每件产品必检 *终检验收 抽样按国标
5.表处理QC
*检验要点 *表面质量 *镀层结合力 *镀层厚度 *表面耐腐蚀 *螺纹 *配合尺寸

品保培训还包括：
售后服务方面： 1.分组安装演示 2.陶瓷及水件安装与维修

安装演示
安装演示
JD業務培訓手冊
質量方針:服務有心、生產用心、客戶安心 經營理念: 精益求精,止於至善 ------時間證明它的價值
生產暨品質控制流程
业务培训
－－－品质管控体系简介
品保部:童 海
主要内容
1.品质控制流程（项目） 2.检测设备 3.取得的认证 4.售后服务

认识龙头
开关把手
阀芯
出水口 提拉杆
四、售后服务簡介
1.异常处理
出现异常投诉该怎么办？ 接到客户投诉→确认产品、确认异常现象、确认责 任归属,制定改善措施→维修 异常投诉的窗口： 1.直接拨打服务电话：4006785999 2.与所在区域代表处联系 3.与广州营销总部联系 4.对于补配件或重大异常处理须由广州营销总 部转工厂客服助理联系； 5.工厂客诉助理转品保分析改善

4.客诉案件处理 4.1 所有客诉案件由专人进行追踪处理. 4.2 所有客诉案件汇总至每两周一次的品质会议内容中 进行跟踪结案. 4.3 建立回访制定,定期对客户进回访,调查客户满意度,提 高服务质量.
2.维修程序
辦事處
上門維修 結案
客戶
公 司
售後服務
電話指. 售后服务配件发放管理
阀体
台下安装件
一、品质控制流程（项目）
品保在工厂的定位：
医生？ 消防员？ 守门员？ 警察？

我是一个小小守门员！
事前预防 事中把关 事后救火

1.进料控制(IQC)

铜材（铜锭）、阀心、橡 胶塑料件、五金件,软管、 气泡芯、包材等


铜材（铜锭）：成分、尺寸、硬度等 阀心：耐压性、密封性、寿命、尺寸等 橡胶塑料件：外观、硬度、尺寸、寿命、密封性等 五金件: 外观、硬度、尺寸、盐雾试验,镀层测试,结合力试验. 软管：耐压性、拉伸、尺寸、外观等 气泡芯：水花、材质、尺寸等 包材：外观、材质、尺寸、实配性等

DV演示（疲劳测试）
DV演示（镀层厚度测试）
DV演示（盐雾实验）
二、检测设备
1.三座标测量仪
用于零件较复杂形位公差测试（带有投投影）
2.光谱分析仪
3.镀层膜厚测试仪
4.盐雾试验机
5.疲劳机－自制PLC编程
三、通过的认证
1.ISO9001:2008质量管理体系
2.产品认证
美国UPC认证 澳洲AS/NZS 3718 认证 泰国TIS2067 / TIS1187认证 新加坡PSB认证（ SS 448）

重大異常案件处理
1.经销商在接收到重大客诉后，应在 24小时内委派经验丰 富、专业能力及沟通能力均较强的售服工程师或售服主 管立即上门服务，确认现场发生状况进行拍照以保留客 诉现场、原因分析(判定是产品质量问题还是安装使用不 当)和沟通协调，根据实际状况拟定初步的处理方案 2.经销商在接收到重大客诉后,需要4小时内反映至乔登 区 域经理,由区域经理报备至乔登售后服务主管部门。 3. 乔登区域经理与售服组接到经销商重大客诉报告后, 应 在30分钟内与经销商负责人联系,进行问题的全面了解和 掌握﹐并在24小时~48小时内与公司相关主管讨论确认 处理方案后书面回复。如须派员协助﹐次日或确认时间 后立即派员前往。


乔登普通龙头产品提供五年有效保证期。 延时阀,恒温龙头,感应龙头,电器类、洁具类产品（面盆、浴缸、座厕、浴室柜等）产 品提供一年有效保证期 . 其它附件如软管、花洒、滑杆、置物架、梳妆镜、肥皂托盘、侧喷头、淋浴屏外壳等 的保修期均为一年有效保证期
4.数据处理

各售服单位在当月底，将维修之不良配件，需整 理分类，包装保护，并逐包贴上《售后服务维修 单》。下月初将不良产品和服务表的客户服务部 联、财务联一并寄回公司，并完成当月各区域之 售后服务汇总表转售后服务课。

品保部每月定期将售后原因进行统计分析, 制成月报表，转工程、品保等部门，促其改 善，并列入跟踪管制；另将售服维修收取费 用进行统计报备财务部
5.客退产品之检验
乔登在收到退货须在规定时间内完成对客退品进 行检测、分析、处理，并提供退货检验报告； 检验完时间:退货30件以内――4个工作日内完成 ；退货50件以内――6个工作日内完成；退货100 件以内――10个工作日内完成；退货100件以上 ――共同协定完成时间 检测结果为我司产品质量问题的，给予更换同型 号零 配件、产品或同类产品。 检测结果为非我司产品质量问题或已过保修期范 围内产品，原则上不给予更换，如果需要修复, 乔 登将酌情收取配件费用或维修费,修复好后重新返 还给经销商或客户.如果客退品无法修复并已过保 修期内,建议客户重新购置新的产品；