MTP-3 授权督导技巧
管理技能训练课程一
管理者自我评量〈2〉 ─组织能力
1. 分配工作时能考虑部属的能力狀況 2. 能正确地掌握每个部属的优缺点 3. 积极地承担困难、繁琐的工作 4. 努力促进团队默契 5. 实施适切的权限委让制度 6. 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 7. 不会为了自己，而压抑能幹的部属 8. 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 9. 不管结果如何，自己都能負起責任 10. 积极与其它部门沟通，协调合作
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程
大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
纲
管理者所面对的管理挑战 创造管理者价值的四个角色 管理者的任务与基本心态 管理者需具备的核心技能 如何成为杰出的管理者 如何有效向上司建言 如何处理与上司意見对立 如何幫助上司创造价值
4
管理者所面对的管理与挑战
30
成本意识 • 成本分析 • 如何做更省钱？ • 如何做才有利润？
31
效率意识 • 重視期限 • 快速反应 • 善用工具
32
責任意识 • 成果导向 • 积极进取 • 团队合作 • 价值创造
33
管理者的自我要求
• • • • • • • 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作則 快速行动 自我激励 快速学习
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 责任心与使命感 突破現狀 达成目标的意愿 效率意识 理性的处世态度 科学方法 平衡的心态
15
管理者应具备的管理技能
• 管理者自我评量 • 管理者需具备的核心技能
16
管理者自我评量〈1〉 ─目标导向能力
1. 经常订定长期、短期目标 ，並向它挑战 2. 达成目标后，立即向下一个目标挑战 3. 預測將來趋势，努力达成目标 4. 订定具体的计划书以达成目标与方针 5. 不找借口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不论公私方面，皆能有计划工作 7. 以行动來配合目标意识 8. 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 9. 设法使部属认同目标 10. 导入目标管理制度
主管授权权督导技巧
主管授权权督导技巧
授與部屬執行工作的權限
• 預算權限 • 行政權限 • 賞罰權限 • 關係權限 • 資訊權限
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主管授权权督导技巧
授權時要考慮的因素
• 了解自己授權風格 • 認識四種授權風格 • 了解部屬的能力條件
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主管授权权督导技巧
問卷：了解自己授權風格
現象
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1.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。
2.在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能力。
3.我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。
4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。
5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。
作業，能主動、有幹勁和決心。 【缺點】
團隊可能會變成一盤散沙。 【適用情況】
團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並解 決大部分的問題。
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主管授权权督导技巧
為什麼有些主管不能有效授權？
•
•管理制度 •主管風格
•組織文化 為
什
• 1.賞罰不明
•1.責任心重
•1.集權文化
麼
•2.流程混亂
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主管授权权督导技巧
委派職責計畫表
委派職責內容 工作說明 人選需求條件
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主管授权权督导技巧
必 須 條 件 希 求 條 件
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決定受委派者人選
條件說明
A
B
C
評選配分
主管授权权督导技巧
＃2.說明委派職責，激發工作意願
控制、授权、部署培育MTP管理培训学习体会
MTP管理培训学习体会
2017年6月3日4日两天学习了谢玉雄教授的《控制与授权》《工作分配与部署培养》管理课程，这次课程又让我有了一些心得收获与认知。
通过参加此次的培训，我认识到管理者必须做到以下几点：
一、管理者要会分配工作，要做一个好教练。
管理者同时也是决策者，主要的工作是制定策略，找方法，选择合适的下属去做，要像教练一样指挥，而不是像队员一样去冲锋陷阵。
二、要学会有效的控制，以达成工作目标。
要在授权的过程中学会适当的监督和指导，不要让下属偏离方向，从而提高工作效率。
三、要充满信任，有充分的授权。
作为管理者确定让员工做好一项工作，就应该果断授权，要让下属感到有充分信任感。
授权之后不要干预，只要下属在职权范围内，就让下属说了算。
四、不要怕自己的下属超越自己。
作为一个优秀管理者要充分发挥和发掘下属的才能，来完成所要完成的工作，而
不是害怕下属与自己争名夺利，害怕下属权力做大，不听指挥，而不敢授权，这些都一个无能的管理者的表现。
五、会教导员工，做好部署培训计划、执行好传帮带。
会调整员工职责、会下达合适的任务，学会倾听、学会支持、积极教导、提升能力，身先示范，做好老手带生手、能手带新手。
激发新老老员工的责任意识、敬业精神。
MTP中层管理人员必备的实战管理技能
MTP中层管理人员必备的实战管理技能主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年07月23-24日地点：中国·上海费用：2880元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、是影响企业最重要的群体，也是会扮演阻碍企业发展的重要力量、拖垮企业最重要的群体。
由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量，但他们也时常遇到一些困境，处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。
作为一名中层管理者，如何处理好自己、员工和组织各部之间的关系？如何完成公司下达的任务做出业绩？如何成为企业战略思想和战略目标的推动者呢？这当坐在中层管理者位置上在感到幸运的同时也感到自己的职位感是不一样的。
为此，企业认识到必须要努力地培养和提高中层管理者的业务能力和管理能力，提高中层管理者现代管理技能和水平，客观剖析其角色定位，促进其为企业带领出优秀的团队，增强责任和信心，走出尴尬的困境，提高企业绩效。
课程大纲第一部分管理者的定位与职责²管理的基础与原则.—管理者的基本思维—管理的基础—组织管理的原则²管理者的角色与职责—管理者的定位及任务—管理的四大构面及工作—重新定义管理者与企业的关系—重新定义管理者与部属的关系第二部分正本清源-中层管理的角色认知²中层管理者做为下级的角色认知—职务的起源—做下属的四项职业准则—下属常见角色错位：·错位一：民意代表·错位二：领主·错位三：向上错位·错位四：向下错位·个案研究²中层管理者做为同事的角色认知—角色定位分析—职责与角色·内部客户关系·内部流程关系·衔接与联动—部门主管之间常见现象误区·内部供应链与外部供应链的边界模糊²·总是抱怨流程与部门职责不明确·不懂换位思考·欠缺双赢思维·知己不知彼·缺乏尊重与欣赏·缺乏专业以外的知识·本位主义·无全局观点—管理理念的转变—个案研究²中层管理者作为上司的角色定位—现代经理做为管理角色的转变—对下属管理者工作全景分析·目标与计划·职务分配·指令下达·进度与质量控制·协调·教导与激励·绩效评估与考核—现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】·管理者·领导者·教练·变革催生与带领者·绩效伙伴—职能盘点-您是合格的管理者吗?第三部分协助上司完成组织的任务²目标的设定—目标管理的含意与价值—什么是目标？它包含哪些核心内容？—目标的来源，常见来源有哪些？—目标设定五大步骤与程序—目标设定的要件及重点—目标设定具体化、定量化方法—设定合理目标的基础—工作目标确定的一般步骤²方针管理展开—方针管理的意义内涵—管理项目----·管理项目的意义·管理项目的类型—管理项目与组织绩效衡量²日常管理的实施—日常管理的实施体系—日常管理实施要领—明确部门任务·任务撰写范例·职务(掌)撰写范例·部门职务(职掌)明确的重要性·部门职务(职掌)订定要领—日常管理实施要领—管理项目实施方法—日常管理「自主稽核」²工作计划与控制技巧—计划的重要性—订定计划应注意的事项·要能配合上级主管的目标、方针·要能实现自己部门的任务·要能成为部属行动的依据及·要能成为评价部属工作成果的重要基准—计划的程序·Step1确认目的：·Step2把握真实的现况·Step3设定工作目标·Step4制订工作计划执行方案·Step5落实执行·Step6检讨与结案—何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
督导技巧课件督导技能
督导的重要性
01
02
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提高组织绩效
督导通过指导和评估下属 人员的工作表现，帮助组 织实现目标，提高整体绩 效。
培养人才
督导承担着培养和发掘下 属人员潜力的责任，通过 指导和培训，帮助下属人 员成长和发展。
促进组织文化传承
督导在组织中扮演着文化 传承的角色，通过自身的 行为和言传身教，传递组 织的价值观和文化。
督导需要合理安排工作时间和任务优 先级，提高工作效率和质量，确保工 作按时完成。
自我认知
学习与反思
情绪管理
时间管理
督导需要了解自己的优势和不足，明 确个人发展目标，制定个人发展计划。
督导需要学会控制情绪，保持冷静、 客观的态度，避免情绪波动对工作造 成不良影响。
04 提升督导技能的途径与方 法
学习与实践
源、监控进度等。
人员管理
督导需要具备人员管理的技能 ，能够有效地管理团队成员，
促进团队协同工作。
培训技能
培训技能
督导需要具备培训和指导团队成员的 能力，包括课程设计、教学组织、评 估反馈等。
课程设计
督导需要具备课程设计的能力，能够 根据团队成员的需求和特点设计合理 的培训课程。
教学组织
督导需要具备良好的教学组织能力， 能够有效地组织培训活动，确保培训 效果。
督导需要制定培训计划，为下属人员提供 培训和发展机会，帮助他们提升能力和素 质。
02 督导技能分类
领导力技能
领导力技能
领导力是督导的核心能力，包 括决策能力、战略规划能力、
激励能力等。
决策能力
督导需要具备快速、准确、科学地 做出决策的能力，能够根据实际情 况和团队需求进行合理决策。
MTP-3__授权督导技巧
10.工作完成后的检讨，我认为绝对有必要。
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7
问卷：认知自己不授权的原因？
現象
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1.除非是确知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要团队成员能力夠，我会授权得更多。
3.只要自己做得來的事，我就会親自去做，即使会影响到其他要事。
4.我想要给团队成员过步、提升的机会，但不常這么做。
5.我经常做些瑣碎的事。
6.我都是等到事到臨頭，才將工作授权给当时最閒的人。
7.在分派工作时，我一定会告诉团队成员要达成的目标、希望的做 法
及完成日期。
8.只有在我有空时，才会找部属來讨论工作过度。
9.一旦得知授权的工作可能出狀況，我会馬上介入。
10.毋須订出检讨工作的日期，一切待工作完成后再说。
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6.我总是事先计划授权事宜，知道哪些事情要授权，以及要提早授权 给哪些人去做。
7.授权一件事之前，我会弄清楚這个任务的目的、方式及期限，並尽 可能与执行者取得共识。
8.我认为，依据授权工作的过度做适时修正很重要，並且一关始就应 订出繳交过度报告的时间。
9.我会严守分际，不干預授权的工作，直到事前订出的检測时日。
【优点】
不佔用你太多的时间；能提高部属工作意愿，且能 鼓舞他们承接任务；团队成员能提出建议与改过方案。
【缺点】
決策过程可能会比较費时；团队成员会不时地來请 教你。
【适用情況】
团队成员有较丰富的经验，能提出有用的点子，不 需要你时时在一旁守着，不过在碰上复杂的问題时就 需要你的协助了。
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MTP管理技能To各位主任及主任助理课件
一 管理意识
1-6 组织的目标 （1）Quality （2）Delivery （3）Cost （4）Safety （5）Morale
品质 交期 成本 安全 士气
一 管理意识
1-7 当管理者与当部属有何差异？（思 考题）
1-8 部属的三项任务？（思考题） 1-9 评估目标达成的用词
（1） 效果：目标是否达成。 （2） 效率：使用方法是否正确。 （3）利用率：是否充分利用资源。
善工作。 2.我不能离开单位，一离开重要工作就停摆，
所以要常用电话遥控。 3.我尽可能在各地方都表现得比部属强。 4.我是个完美主义者，所以看不过去我就自己
来。 5.我很担心自己被部属取代。
一 管理意识
6.我因为部属无法分担工作而必须长期加 班？
7.部属应严密督导才能把工作做好？ 8.我发现自己的健康因工作关系在加速老
二 突破创新
2-8动作要素分析 1. 眼 : 寻找，专注 2. 脖子: 转动，上下，不动 3. 腰 : 弯，转，起 4. 手 : 拿，推，拉，抬，打，挤，转，握， 接，扫，擦，举，扳，拆，写 5. 脚 : 走，蹲，站，踩，踏，踢
二 突破创新
2-9 改善流程 1. 找出需减省的动作: 最多，耗时，容易疲
三 整合战力篇
1-2 工作管理五大循环 （1） 计划 （2） 职务分配 （3） 指令下达 （4） 控制 （5） 协调
1-3 计划的重要性 （1） 提供正确的方向。 （2） 提供准备的参考。 （3） 提供执行的依据。 （4） 提供控管的要点。 （5） 提供评估的标准。
三 整合战力篇
1-4 计划的程序 确认目标 掌握分析 行动规划
二 突破创新
1-1工作改善的目的
1.追求更快、更好、更方便
mtp-1主管的价值定位与管理技能
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
如何有效向上司建言
• 在適切的情境建言 • 在適當的時機建言 • 事先準備，澄清目的及方法 • 站在公司及部門整體利益提出建言 • 站在上司立場思考，分憂解勞 • 不只提出問題，要加上解決的行動方案 • 善用上司可接受的方式來建言 • 察言觀色，並運用有效說話術
主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標
避免事項
1. 目標模糊、不明確
2. 以量化表達目標之成 2. 缺乏衡量目標之方法 果範圍
3. 針對目標事前規劃與 3. 照章行事，未能主動
調度資源
評估可能的障礙
主動溝通力
要求標準
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行 事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。 請問：
MTP-1主管的价值定位与管理技能(PPT 117页)
4.
了解上司的管理風格
高 關係導向
1,
9,
9
溫情型
9
教練型
低
5,
高
中庸5 型
任務導向
放任型
嚴格型
1,
9,
1
低
1
不同管理風格之特性與因應之道
• 放任型上司 • 嚴格型上司 • 溫情型上司 • 教練型上司 • 中庸型上司
掌握上司的需求
• 希望部屬主動解決問題 • 希望了解部屬工作進度及困難 • 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 • 希望部屬尊重及顧及上司形象 • 對於所交代的事情能快速回應 • 上司需要你的時候，你就在他身邊 • 主動提供即時資訊
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
管理者自我評量〈1〉
─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
管理者自我評量〈5〉
─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
授权督导技巧
＃1.掌握部屬狀況，研擬委派計畫
1. 了解部屬的經驗、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態度與意願 3. 掌握部屬目前的工作負荷 4. 研擬委派職責及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選
委派職責計畫表
委派職責內容 工作說明 人選需求條件
決定受委派者人選
條件說明
A
B
C
必 須 條 件
決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請 教你。 【適用情況】
團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不 需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就 需要你的協助了。
協調型（Coordinator）
【優點】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立
作業，能主動、有幹勁和決心。 【缺點】
分析 問題
對策 研討
個案研討
個案4：健忘的困擾
我有個難於啟齒的問題：健忘。
每次參加會議接受任務指派後，雖然我很想全力達成，但沒 多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我的健忘帶給上司和同事相 當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。
個案
我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，
＃6.瞭解部屬缺失，事實更正協助
1. 定期一對一與部屬溝通，了解其狀況 2. 依據工作標準，個別指出缺失之事實，
立即加以糾正 3. 鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省 4. 給予建設性的回饋意見，協助建立信
4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。
5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。
6.我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權 給哪些人去做。