2014人力资源管理总复习

填空

1. 制度文化是精神文化的载体。

2. 新录用的公务员试用期为1年。

3.特质-因素理论的核心是人职匹配。

4.工作能力考核是指对员工职务工作中发挥出来的的能力进行考核。

5.劳动争议发生后,当事人应当自劳动争议发生之日起1年内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。

6.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。

7.职业锚是指个人经过职业选择所确定的长期职业定向。

8.员工在进行职业生涯规划的第一步骤、也是最为重要的一步是自我评估。

9.工作说明书可包括两方面内容，其一工作描述；其二工作要求。

10. 公务员的职务与级别是确定公务员工资及其他待遇的依据。

11.事业单位工作人员连续旷工超过10个工作日或者一年内累计旷工超过20个工作日的，聘用单位可以随时单方面解除聘用合同。

12.仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在45日做出仲裁裁决。

改错

1.下面是一段关于绩效和绩效管理的描述:

组织绩效是指组织在某一时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。员工绩效是指员工在工作过程中所表现出来的工作结果。在理解员工绩效含义时，应当清楚，员工绩效是与员工的岗位职责有关的，但不一定与组织的目标有直接关系。绩效无论能否评价，都是客观存在的事实。绩效管理是指制订员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。员工的绩效目标一般由绩效内容、绩效标准、绩效周期和考核方法组成。在实践中，绩效管理是按照一定的步骤来实施的，这些步骤可以归纳为：收集信息阶段、制定规划阶段、实施阶段和反馈阶段。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）员工绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力、工作行为和工作态度的总和。。

（2）员工绩效是与组织的目标有关系的。

（3）绩效必须是能够被评价的。

（4）员工的绩效目标一般由绩效内容、绩效标准组成。

（5）绩效管理的步骤可以归纳为：准备阶段、实施阶段、反馈阶段和运用阶段。

2.下面是一段关于人员选择时应注意的问题的描述:

企业在进行招聘时要充分考虑国家的有关法律规定，一般来说企业不能雇佣未满①18周岁的未成年人 除非有国家某些行业的特批。在招聘员工时一般②不能有试用期。以维护员工的合法权益。女同志和少数民族的同志在同等条件下③优先录用。在考察应聘者时，要仔细看应聘者的简历 可以从简历中看出应聘者的个人特性、优缺点等重要④客观信息。考虑到两岸三地的交往和文化之间的有效沟通 ⑤一般要优先录用台、港、澳同胞。

答： 1、16 2、可以有3、平等录用

4、主观

5、没有这项规定

3.下面是一段关于人力资源管理部门的描述:

人力资源部是企业的业务部门之一，是总经理的参谋和助手，有直接的指挥权，其职能是向总经理提供信息和建议，对其他业务部门实施领导和监督。人力资源部经理要起草和制定公司的人力资源战略规划、公司的培训制度等相关的人力资源管理制度，组织对公司员工的绩效考评工作，并决定员工的晋升和发展。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

(1)人力资源管理部门是企业的职能部门而不是业务部门；

(2)人力资源部没有直接的指挥权；

(3)人力资源部对企业部门实施指导和监督职能；

(4)因为人力资源规划是企业战略规划的一部分，所以由企业的高层负责起草和制定；

(5)人力资源部不能决定员工的晋升和发展，只能提供参考意见。

4.下面是一段关于订立劳动合同的叙述：

劳动合同按照程序合法的原则一经签订就具有法律效力。劳动合同的内容必须具有法定条款①和约定条款。其中法定条款包括工作内容、劳动报酬、②补充保险等约定条款包括试用期限、③劳动纪律、培训等。为明确劳动关系④双方的权利与义务劳动关系当事人可以签订专项协议专项协议⑤必须在订立劳动合同的同时协商确定它包括服务期限协议、岗位协议书和聘任协议书等。

请指出上述描述中存在的5处错误并予以改正。

1、可有可无 不是必须具有的

2、去掉

3、去掉

4、双方特定的权利与义务

5、可之前也可之后再确定

5.下面是一段关于员工激励的描述:

员工激励是指管理者远用各种有效的方法激发员工的工作动机，调动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，实现组织目标的过程。员工激励的出发点是满足组织成员的各种内在性需要；科学的激励工作要以奖励为主,惩罚为辅；激励工作要着重于对员工个人需要的了解,因此,激励工作主要是员工工作过程前期；激励的最终目的是实现组织预期目标。员工激励的种类多种多样，其中物质激励是从满足人们的物质需要出发而激发员工的工作热情，物质激励的作用是持久的、根本的；精神激励是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态的影响来达到激励的目的，精神激励的作用是表面的，其深度也是有限的。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）员工激励的出发点是满足组织成员的各种外在性需要和内在性需要。

（2）激励工作要贯穿于企业员工整个工作过程，并非只是员工工作过程前期。

（3）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让员工实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。

（4）物质激励的作用是是表面的，激励深度是有限的。

（5）精神激励的作用是持久的、根本的。

6.下面是一段关于人员选择的描述:

企业招聘时进行人员选拔的方法有很多，企业在选择招聘方法时应主要考虑成本问题。笔试、面试、情境模拟等可以适用于所有的招聘对象。也可以考虑用心理测试的方式来测试应聘者对工作的适应程度，或是文件框练习来了解应聘者的人际关系。360度反馈也是招聘的常用方法之一。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）不能只考虑成本问题，还应考虑招聘的有效性

（2）笔试和情景模拟不是面对所有对象

（3）心理测试不能，，，

（4）文件框，，，工作能力

（5）360是考核绩效的

四、综合分析题

1.某公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年市场占有率均在下降（见下表）

表某公司产品市场占有率(单位：%)

年份市场占有率年份市场占有率

1997 17.5 2002 6.9

1998 17.2 2003 5.7

1999 16.8 2004 4.8

2000 18.1 2005 3.5

2001 17.5 2006 2.4

因此，年利润有缩小的趋势，要实现该公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。

员工文化程度比较见下表，从中可见该公司员工素质相对较低，因此在竞争中倍感辛苦。

表员工文化程度比较 (单位：%)

文化程度某公司国内先进企业合资企业

本科以上 1.2 4.5 18.7 大专 3.7 8.7 20.4

中专 4.0 11.5 26.5

高中10.1 29.7 30.1

初中74.1 42.8 4.3 小学以下 6.9 2.8 0

2006年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培养人才。培训部做了以下几方面工作：

（1）在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习，获得文凭后，学费公司报销。

（2）花了30000元办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20

次课。

（3）公司还办了两次短期的培训班。

但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相嫉妒的倾向，内部交流不充分。

请回答下列问题：

（1）请对培训部的工作进行评价。