河北大学出版社版管理学原理第三章管理环境和社会责任
管理学原理第3章企业的社会责任
管理学原理第3章企业的社会责任企业的社会责任是指企业在经营活动中应当承担的社会责任，即企业应当在追求经济效益的同时，也要承担起对社会和环境的责任。
这是现代企业管理的一个重要理念，也是企业可持续发展的必要条件。
企业的社会责任不仅包括对员工、股东和消费者的责任，还包括对社会、环境和公益事业的责任。
首先，企业的社会责任包括对员工的责任。
企业应该创造良好的劳动环境，提供合理的工资待遇和福利待遇，保障员工的权益。
同时，企业还应该提供职业培训和发展机会，提升员工的素质和能力。
通过提供良好的工作环境和发展机会，企业能够吸引和保留优秀的人才，提高企业的竞争力。
其次，企业的社会责任还包括对股东的责任。
企业应该按照法律法规和商业道德，提供真实、准确、及时的信息披露，保证股东的知情权和参与权。
同时，企业还应该积极回报股东的投资，提高企业的盈利能力和股东的投资回报率。
另外，企业的社会责任也包括对消费者的责任。
企业应该提供优质的产品和服务，保证产品的质量和安全，履行对消费者的承诺。
同时，企业还应该遵守产品标准和行业规范，保护消费者的合法权益。
除了对员工、股东和消费者的责任，企业的社会责任还包括对社会、环境和公益事业的责任。
企业应该遵守法律法规，遵循商业道德，履行社会义务。
企业还应该尊重社会多样性，关心社会福利，参与公益事业，为社会作出贡献。
此外，企业还应该重视环境保护，减少对环境的污染和破坏，积极采取可持续发展的经营方式。
企业的社会责任不仅符合社会期望，也是企业可持续发展的关键因素之一、通过履行社会责任，企业能够建立良好的企业形象，增强公众信任，提高品牌价值。
同时，企业还可以获得政府和社会各界的支持，获得优惠政策和资源，提高企业的竞争力和市场地位。
因此，企业应该将社会责任融入到企业战略和运营中，把社会责任作为企业的一项基本原则和核心价值。
总之，企业的社会责任是企业管理的一个重要理念，也是企业可持续发展的必要条件。
企业的社会责任包括对员工、股东、消费者、社会、环境和公益事业的责任。
管理学原理(第3章)
因素少并且这些因素是类似的 因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 确定
简 单
复杂+多变=高度不确定性
大量外部因素并且这些因素不相似 因素变化频繁并且不可预期 举例：
计算机企业 航空企业 电讯企业 民航
复杂+稳定=中低不确定性
大量外部因素，并且这些因素不相似 因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司
08.4-3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的 组织外部环境是( ) A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境 C．简单稳定的环境D．简单动态的环境
22．影响管理道德的因素包括(
)
A．管理者个人特征B．组织结构
C．组织文化D．道德问题的强度
E．组织规模
.
16
08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，
.
复
9
杂
第二节 社会责任与管理道德
一、社会责任
社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩 序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和 义务。
实质和内容
二、管理道德
管理道德是组织的管理者做出决策或采取行动 所依据的准则。
.
10
❖ 影响管理道德的因素： ❖ 1.个人特征 ❖ 2.组织结构 ❖ 3.组织文化 ❖ 4.道德问题的强度 ❖ 5.管理者所处的道德阶段 第一阶段：前惯例阶段 第二阶段：惯例阶段 第三阶段：原则阶段
31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）
A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策
管理学03 第三章 道德与社会责任
（1）对环境的责任 产品“绿色化” 保护与治理环境并重
22
管理学原理 第三章 管理道德与社会责任
4、社会责任的具体表现
（2）对员工的责任 营造良好的工作环境 定期或不定期培训员工 不歧视员工
23
管理学原理 第三章 管理道德与社会责任
4、社会责任的具体表现
（3）对消费者的责任 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 予以顾客自主选择的权利
4、社会责任的具体表现
（5）对所在社区的责任
提供就业机会 回报社区 参与社区的公益活动 尽其它义务
案例：可口可乐公司的社会责任活动
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管理学原理 第三章 管理道德与社会责任
小组活动 社会责任调查报告
一、基本内容： 调查某家企业近年来所开展的社会责任活动，形成报告。
二、成果要求： 1、完成千字左右报告，要求条理清晰、有事实、有评论。 2、完成PPT汇报文件。 3、每组3-5分钟讲演时间。
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管理学原理 第三章 管理道德与社会责任
2、企业经营中的四种道德观
（1）道德的功利观 （2）道德的权利观 （3）公平理论道德观 （4）综合社会契约理论观
9
管理学原理 第三章 管理道德与社会责任
（1）道德的功利观
要点 结果决定行为是否道德
评价
强调利益最大化 使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置扭曲
道
德 非官方性
的
特 普适性 点 扬善性
不道德的行为：期诈、操纵价格、污染环
境、拖欠货款……
6
1、有关定义
管理学原理 第三章 管理道德与社会责任
（1）道德——那些用来明辨是非的规则或原则。
[高等教育]管理学原理讲义
![[高等教育]管理学原理讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/8b3ce12bf705cc17542709c4.png)
第三章管理环境、社会责任与管理道德概述通过本章的学习使同学们掌握管理者应当关注的一些重要领域，包括组织的外部环境、社会责任和管理道德等内容。
知识要点阐明管理组织所面临的内外部环境，作为管理者应承担的社会责任以及管理道德，并要求考生们领会各个原理的深刻内涵及相互之间的关系。
重点难点本章涉及社会责任和道德是管理基本原理教学的重点和难点。
第一节管理与环境组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。
一、一般环境一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治环境和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
管理者在履行其管理职能时，必须考虑这些因素。
1.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境范畴。
经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。
因为不论是工商企业还是学校、医院、甚至包括国家，任何组织的有效运转都必须要有足够的资金来源，或称之为资本。
如果企业所处的大范围环境不好，肯定会对企业的发展有很大的影响。
利息率和通货膨胀率会影响到资本的成本和可获得性。
2.政治和法律环境：主要是指由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
虽然在市场经济条件下，政府不应当直接干预企业的经营与管理，但是政府作为社会秩序的管制者，可以通过各种经济政策、税收法律法规或是一些特定的立法来对企业或其他组织的行为产生影响，规范或限制期所能做和不能做的事情。
组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以用政府管员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。
尤其值得注意的是，由于政治条件能够影响管理决策和行动，管理者应当努力预测其所在国的主要政治变化。
3.社会文化环境：是指有生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
《管理学原理》第三章 管理环境
4、政府管理部门 5、社会特殊利益代表组织（公众）
三、组织外部环境的特征 变动性，组织的外部环境总是处于不断的变化过程中 复杂性，组织环境因素的种类和数量繁多 开放性，环境中阻碍资源自由流动的壁垒在减少
第四节 组织环境的管理 一、组织外部环境的评估 低不确定性环境——简单稳定的环境 外部环境要素少且相似 要素维持不变或缓慢变化 低中程度不确定性环境——复杂稳定环境 大量外部环境要素且不相似 要素维持不变或缓慢变化 高中程度不确定性——简单动态环境 外部环境要不统少且相似 要素常常变要素且不相似 要素常常变化且不可预测
二、环境管理的步骤 首先，管理者要了解环境因素的变化情况 其次，在了解和掌握各种环境因素的基础上，运用分析工具对其进行分析研究， 确定各环境因素对组织有什么影响，有多大的影响等 最后，要对各种环境因素的影响作出相应的反应
三、环境管理的方法 想方设法去适应它 对于任务环境加以管理 谋求内部环境与外部环境的动态平衡
第二节 组织的外部环境 一、一般环境 1、政治法律环境 主要指总的政策形势及立法和司法现状，包括政局稳定性、社会制度、党派 关系、相关法律法规以及产业政策等 政治稳定是企业发展的前提条件，而法律是企业公平竞争的基本保证 2、经济环境 宏观经济环境，主要包括社会经济结构、宏观经济政策、经济体制、社会购 买力、经济发展水平等 微观经济环境：消费者收入、消费偏好、储蓄情况、就业等 3、社会文化环境因素 主要包括社会价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度和人口数量 及结构的变化等 民族风俗、宗教、信仰等 4、科技因素 主要指目前社会技术总水平及其变化趋势 技术因素具有变化快、变化大和影响面广等特点 5、自然资源因素 主要包括地理位置、气候、资源、自然灾害、环境污染等因素
管理学原理第3章 管理与环境
课堂讨论
你认为管理者是万能的，还是 象征的？
【观点质疑】
现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部 有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩 都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶 劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩， 有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者 水平？
第一节
一、环境
四、买方研究
• （一）需求研究 • （二）用户的价格谈判能力研究
五、供应商研究
• • • • （一）是否存在其他货源 （二）供应商所处行业的集中程度 （三）寻找替代品的可能性 （四）企业后向一体化的可能性
六、经营环境分析的系统模型
宏观环境 外部环境 环 境 分 析 内部环境 机遇 威胁
行业环境
营运因素 组织结构 企业文化 图3-4 组织的开放系统 优势 劣势
三、环境影响组织管理的特色
第二节 组织的一般环境研究
• 政治环境 • 法律环境
• 经济环境
• 技术环境
• 社会文化环境
• 自然环境 • 国际环境
第三节 组织的具体环境研究
潜在的加入者 新加入者的威胁 行业内竞争者 供应者 供应者讨价 还价的能力 现有企业间的抗衡 购买者讨价还 价的能力 购买者
代用品或服务的威胁 潜在的 加入者
一、现有竞争对手研究
• （一）基本情况的研究 • （二）主要竞争对手的研究 • （三）竞争对手的发展方向
二、潜在竞争对手研究
• （一）规模经济 • （二）产品差别 • （三）在位优势
三、替代品生产厂家分析
• 第一，确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。 • 第二，判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。
第3章 管理与环境
【管理学原理】第三章_管理道德和社会责任
向科的困惑
• 苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的 具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它 原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳， 亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低 的价格将科创公司让民营企业家向科创买断产权，组 建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工 人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且 具有素质比较优良的企业家，受过高等教育，在特区 搞过经营。接手后，他进行两项改革：一是提高科技 开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1% 提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地 推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中 相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关
道：冲动形态或在意志存在的‚伦‛,其表现形态就是 各种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智 信的‚五常‛。‚五常‛贯穿于中华伦理的发展中， 成为中国价值体系中的最核心因素。 德：是个体透过‚理‛与‚道‛对‚伦‛的内植和内 化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了‚德‛， 人便由个体上升为主体。 得：是个体以‚德‛处理世俗生活中的诸利益关系所 达到的义利合一，得德想通的状态和境界，所谓‚得 之有道，取之有理‛，‚君子取财，得之有道‛。
所谓‚最大利益‛是‚最大福利‛（物质和精神） 功利主义的核心是‚有用性‛（财富对个人有用、个人对 组织和社会的有用）
2、权利至上道德观
（1）观点： 能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。（隐 私权、思想自由、生命与安全以及法律规定的各种权 力） 基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享受人的 基本权利。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人 权。 （2）理解权利至上的道德观注意的两个问题：
管理学原理第三章课件
跨国公司需要制定全球战略和合作战略，建立灵活的组织结构，加 强人力资源管理，提高企业的适应性和创新能力。
国际管理挑战与机遇
国际管理挑战
国际管理面临文化差异、政治风险、汇率波动等多种挑战， 需要具备跨文化沟通和合作的能力，以及灵活应对市场变 化的能力。
国际管理机遇
国际管理为企业提供了更广阔的市场和资源，通过全球化 经营和创新，企业可以获得更多的竞争优势和商业机会。
。
标和计划，制定合理的控制标准，确保实际工作与计划相符。
收集信息
通过各种渠道收集有关组织运行状态的信息，为控制提供依据。
比较和分析
将实际工作情况与控制标准进行比较和分析，找出偏差及原因。
采取纠正措施
根据分析结果，采取有效的纠正措施，确保实际工作与计划一致。
04
管理环境
国际管理策略
企业需要制定全球战略和合作战略，建立灵活的组织结构， 加强人力资源管理，提高企业的适应性和创新能力，以应 对国际管理的挑战和机遇。
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THANKS
科学管理理论对现代管理学的发展产生了深远的影响，其强调的“以事实为依据” 、“追求科学化”的管理理念至今仍被广泛应用。
行政管理理论
行政管理理论是由德国社会学家马克斯· 韦伯提出的，其核心思想是建立一种高 度组织化的、专业化的、非人格化的管 理体制。
韦伯认为，为了实现组织的高效运作，必须 建立明确的组织结构和职位划分，制定详细 的规章制度和工作程序，并采用专业化的管 理人才。
3
现代管理理论的发展为组织提供了更加全面和系 统的管理工具和方法，有助于提高组织的竞争力 和适应性。
03
管理学的基本职能
计划职能
01
管理学原理第三章 管理的环境
• 韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予 事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对 趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须 拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧 .
1、社会责任的概念
指企业在从事生产经营活动中对社会所要承担的义务。
2、社会责任的不同认识
（1）古典的纯经济观：认为社会责任一切是为了本企业的利润 最大化，至于社会效益可以一概不管。
（2）社会经济观：站在社会经济的立场上，认为企业不仅要使
利润最大化，而且要保护和增加社会责任。
3、组织的社会责任
包括：对顾客；对员工；对竞争者；；对政府；对环境
组织及其外部环境
政治与法律力量 技术力量
任务环境
全球力量
替代品 生产产家
一般环境
经济力量
行业内 供应商 现有竞争 顾客
潜在竞争者 社会文化力量
二、一般环境因素（PEST）
1、政治环境：政权的稳定性、一个国家的社会制度、 法律完善程度、政治联盟。
2、经济环境：经济发展速度、可支配收入。 3、社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教育
水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观 4、技术环境：一个组织拥有先进的技术，对组织生存
和发展影响极大 5、自然环境:影响社会生产过程的各种自然因素
三、具体环境因素
㈠竞争者：任何组织，包括寡头组织在内，都 会存在竞争者，竞争者的一举一动都会对组 织产生影响。
管理学原理课件第三章环境与管理
管理学原理课件第三章环境与管理一、引言管理学原理课程中的第三章主要介绍环境与管理之间的关系。
环境是指外部对组织行为和管理活动产生影响的各种因素，包括经济、政治、社会文化和技术等方面。
明确了环境对管理的重要性，对于组织合理应对环境变化，实现组织目标至关重要。
二、环境与管理的关系环境与管理是相互影响、相互作用的。
管理者必须认识到环境的变化对组织的影响，并及时调整管理策略和措施，以适应环境的变化。
2.1 内外环境管理学中通常将环境分为内部环境和外部环境两部分。
2.1.1 内部环境内部环境是指组织内部的各种因素，包括人力资源、组织结构、企业文化和制度等。
管理者需要合理配置和管理内部资源，以提高组织的效率和竞争力。
2.1.2 外部环境外部环境是指组织所处的社会、经济和政治等方面的因素。
管理者需要了解外部环境的变化，以及这些变化对组织的影响，从而采取相应的策略应对。
2.2 环境的变化与管理环境是不断变化的，管理者需要及时关注环境变化并做出调整。
环境的变化会对管理活动产生影响，管理者需要根据环境的变化制定相应的管理策略和措施，以适应环境的变化。
2.3 环境分析为了更好地应对环境变化，管理者需要进行环境分析。
环境分析可以帮助管理者了解环境的特点和趋势，为管理决策提供依据。
2.3.1 PESTEL分析模型PESTEL分析模型是一种常用的环境分析工具，它可以从不同的角度对环境进行分析，包括政治、经济、社会、技术、环境和法律等方面。
2.3.1.1 政治因素政治因素包括政府政策、法律法规等方面，对组织的经营活动和战略决策产生重要影响。
2.3.1.2 经济因素经济因素包括经济增长、通货膨胀、利率等方面，对组织的经营状况和市场需求产生影响。
2.3.1.3 社会因素社会因素包括人口结构、社会价值观念等方面，对组织的市场定位和产品需求产生影响。
2.3.1.4 技术因素技术因素包括科技发展、新技术应用等方面，对组织的生产方式和产品创新产生影响。
管理学原理 第3章 企业的社会责任
第3节 中国企业的社会责任
一、中国企业的发展阶段
第一阶段：计划经济时期（上世纪80年代以前） 企业不仅是生产组织和经济组织，更是行政组织和很好承担，阻碍了企业活力 第二阶段：20世纪80年代-21世纪：
随着改革的深入，社会责任有各种所有制的企业承担（外资、乡镇、 个体和私营企业），责任承担不均衡。企业领导者排斥社会责任。 不应该卸下包袱的企业普遍缺乏社会责任观念 第三阶段：加入WTO以后。跨国公司对中国供应商实施企业社会责任 机制。沃尔玛100多人团队检测供应商是否合规。国际化诉求提高了 社会责任的认识
金融机构、供应商、行业协会等）
• 传统投入产出模式下，供应商、投资机构和员工被当做投入要素，
根据亚当.斯密经济理论，经过长期平衡这些投入者只能获取过去市场
平均收益。
3、企业社会责任审计
企业对社会责任的回顾，其宗旨是确保更全面、更广泛地了解和掌 握受企业活动直接或间接影响的企业社会责任的目标和实践。
二 中国企业社会责任现状 （一）中国企业社会责任实践
随着改革深化，跨国公司进入中国市场，将国际上企业社会责任的 标准和实践带到中国
企业也意识到履行社会责任能够增强企业竞争力，强调“绿色” 世界500强企业大都定期发布《企业公民报告》或称《企业社会责任
报告》 对于社会责任私营企业具有追随意识和学习精神；国有企业是主力
实际的 手段 响应 中、短期
（二）与社会责任相关的三个概念
1、企业的社会契约：
社会契约（social contracts）最初作为一种社会规范是随着人 类社会形态的发展而自然产生的。分为经济层面的社会契约和社会 伦理层面的社会契约。 保持诚信—对人的伦理进行规范的社会契约。 要求企业遵守有利于人类自然发展的最基本的社会契约。
第三章 管理环境 《管理学原理》PPT课件
➢ 伦理（Ethics）就是人与人以及人与自然的关 系和处理这些关系的规则。
➢ 企业伦理是指企业在处理企业内部员工之间， 企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范 的总和。
道德的 权力观
道德的 效用观
➢ 道德(Morality)就是根据必然的善恶标准而 获得的正当的行为准则，用以规范人们的 个体行为，调节人们的社会关系。
技术环境
社会文化 环境
第一节 商业环境对组织管理的影响
一、商业环境对组织的系统性影响 （二）商业环境如何影响管理者
评估生产要素的先进性
评估环境的不确定性
组织与利害相关者之间的关系
第一节 商业环境对组织管理的影响
一、商业环境对组织的系统性影响 （二）商业环境如何影响管理者
➢ 生产要素 ：泛指进行物质生产所必需的一切要素及其环境条件。
织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 价值观念、团体意识，工作作风、行为规范和思维方式的总和。
Eg、美国与日 本企业的跨文 化管理
霍夫史蒂德文化差异维度测评法
文化差异对组织 管理的影响
• 创始人的偏好 和假设；
• 早期员工从其 自身经历中所 领悟到的东西。
第三节 新商业环境与新的管理需求
评估生产要素的先进性
评估环境的不确定性
组织与利害相关者之间的关系
第一节 商业环境对组织管理的影响
一、商业环境对组织的系统性影响 （二）商业环境如何影响管理者
➢ 环境不确定性（environment uncertainty）
• 组织环境不可预测的变化 程度
• 组织环境复杂性（environment complexity）
管理学新基础3——管理的环境约束与社会责任
全球化
思维的版图，尼斯贝特 著，李秀霞 译，中信出版社，2006。
2019/12/28
东方人重视背景以及事物之间的联 系，西方人聚集于具体物体而忽略 与背景的联系，用简短的话概括： “西方人见木，东方人见森。”
0
1
6
6
12
8
8
16
一般组出现的频次
交易成功 交易失败 总计
61
31
92
33
14
47
27
10
37
89Leabharlann 17213
0
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0
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2
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3
1
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4
1
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2019/12/28
30
影响力
服务意识
主动性 人际理解力
销售员 素质模型
责任心
信息搜集能力
沟通能力
你可以让火鸡上树，但绝对不如聘用一只猴子！
2019/12/28
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高级管理层
组织创建者的 经营理念
甄选标准
组织文化 社会化
员工如何学习文化
故事 仪式 符号 口号、语言
耐克公司创立者之一比尔.鲍尔曼故事 3M公司阿特.弗赖伊的报事帖便条
文化对管理者的影响
当今管理者面临的文化问题
创建道德的文化 创建创新的文化 创建回应顾客的文化 培养工作场所精神境界
1.当企业经营业绩不佳时，董事会总是会调 整高层管理者，为什么？
2.为什么管理者力图把环境的不确定性减至 最低程度？
2019/12/28
4
管理万能论
实例1：稳重证券公司的CEO乔治․鲍尔由于1990年 的严重亏损而被董事会撤换，他从1982年起开始 担任这一职务。
社会责任_管理学原理_[共3页]
![社会责任_管理学原理_[共3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/7714acf80066f5335b8121a6.png)
57受，等等。
（六）实施独立的社会审计实施独立的社会审计，依照组织的道德准则来评价决策和管理行为，有助于发现非道德行为。
独立的社会审计可以定期实施，也可以在没有预先通知的情况下随机抽查，最好是两种方式的结合。
审计人员应该对公司的董事会负责，直接将审计结果呈交董事会。
（七）建立正式的保护机制对处于道德困境的员工，组织可以通过某种正式的机制来实施保护，使之能够按照自己的判断行事。
如设立咨询员，向处于道德困境的员工进行指导；或设立专门的职位或程序来坚守组织的道德准则。
管理道德和组织的社会责任是管理伦理化的两个方面。
组织的社会责任指的是组织在经营过程中要合理运用其资源，以满足社会的道德标准，承担应尽的社会义务。
在面对全球金融危机时，众多企业纷纷裁员、降薪，政府则通过制定法律来限制企业随意裁员和规定最低工资标准，这引发了极大的争议。
作为社会的一员，企业是否应当承担社会责任，应该承担哪些社会责任？如何实现经济利润与道德形象的同步增长？这些都是现代管理者在经营和决策中必须面对的问题。
一、社会责任及相关概念如图3-3所示，比较社会义务、社会响应、社会责任这三个概念有助于更好地理解社会责任的内涵。
社会义务（Social Obligation）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任，这是法律所要求的最低限度。
仅仅承担社会义务说明企业行为只是达到了法律的要求，其所追求的只是企业经济目标的实现，企业认为其唯一的社会责任就是对股东负责。
社会义务是企业社会参与的基础，而社会责任和社会响应均超越了只是符合基本的经济和法律的标准限度。
社会响应（Social Responsiveness）指企业适应社会状况变化的能力，强调企业对社会变化的反应。
一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式，是因为它希望能够满足某种普遍的社会需要，它不去琢磨从长远来看什么对社会有利，只是去识别主流的社会准则并改变其社会参与方式，从而对变化的社会状况作出反应。
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稳态环境、动态环境。
–环境的不确定性从两个方面来认识：
环境的复杂性、环境的多变性。
2、管理道德与社会责任
管理道德作为一种特殊的职业道德， 是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和， 是特殊的职业道德规范， 是对管理者提出的道德要求， 对管理者自身而言， 可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源； 对企业而言， 是对企业进行管理价值导向， 是企业健康持续发展所需的一种重要资源， 是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉， 可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
管理学
A君之前是在一家IT公司从事项目管理的工作，现担任一家 家族企业（偏制造型企业）总经理助理一职。虽然任职刚满一 个月，但在工作中的困惑却不少。 1、公司成立快10年，主要是海外市场。由于公司掌握着核 心生产技术，产品成本在市场上相对低廉，具有较强竞争力。 利润这几年都保持较大幅度的上升，财务状况非常好，员工已 超过300人。 2、董事长是企业的创始人，大主意都还需他拿，感觉他更 像是在做总经理的工作，思路清晰，与总经理之间配合至今还 算顺利，董事长喜欢一竿子插到底，很多工作理念，总经理并 不接受，顺便说一句，A君是董事长引荐进这家公司的。
第三章 管理环境与管理道德
• 学习目标
• • • • 1.了解管理的一般环境和具体环境。 2.了解管理组织与环境的关系。 3.明确管理的社会责任。 4.明确管理道德。
管理学
• 实施中的管理与探究 • 教学内容
1、管理与环境
• 管理环境的涵义
管理学
管理环境，是指存在于社会组织内部与外部 的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和 因素的总和。
【案例分析】
问题探究
管理学
1. 透过这一案例，你对什么是管理有了更深一步的认识吗？ 能概括出管理的一些特征吗？ 2.你赞成这位助理对该公司的问题所作的分析吗？你能做更好 的概括吗？ 3. A君对下一步工作的想法你是否赞同？ 4.请为A君提出处理和解决这些问题的建议。
管理学
6、员工安于现状，没有危机意识，企业过于人性化， 制度简单，迟到、工作时间上网，早退等现象比较普遍， 工作效率有很大提高空间。 7、董事长和总经理经常抱怨的事情是命令下达不下去， 部门主管不执行，沟通不畅。 8、公司的薪酬制度（现在看来已经不合理了，工资不 高，靠的是年底分红，对于中高层管理人员，年薪和年底 分红的比例差别非常大）能够留住骨干人员，但是非常不 适应新鲜血液的进入。到目前为止，只有A君一个。人力资 源管理还处于低级水平。
本书中讲是对组织开展所有管理活动的结果 产生影响的所有因素。
• 管理环境的分类
一般环境、具体环境
环境的分类
具体 环境
经济 自然 资源
管理学 一般 环境
技术
战略联盟伙伴 供应商 竞争者 组织 管制 机构 政治
法律
顾客
社会文化
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• 环境分析
–了解与认识环境是一个复杂的系统。
–认识环境具有一定的不确定性
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以上A君看到的一些现象，不一定全面。在实习期，经 过对现状的调研和与董事长、总经理讨论，A君想把工作 重点放在基于目标的绩效管理上面，故做了一个绩效管理 的框架。由于公司工人占了5/6，因此，考核想先从公司 的管理层着手，让部门来担KPI指标。由于基础管理工作 过于薄弱，绩效管理想一步到位难度非常大，而且绩效要 跟工资和分红这块挂钩，又不能使得家里炸锅。本来A君 是想拉着各部门主管组成一个团队一起做绩效管理，但被 总经理否了，说只能是A君和他讨论，理由是：各部门主 管没有这个能力。
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总经理好像对提升管理工作总是缺乏热情（到目前为 止，所有的事情都是A君找他讨论），也缺乏方向。对A君 的工作也没有目标、没有具体的工作任务，这让A君很不习 惯。因此A君准备请他也把握A君的工作目标化、量化。 A君仔细思考了一番，想做一些调整，把一些绩效管理 工作的铺垫工作先做（比如计划管理，职位说明，例会制 度等建立并执行起来，这些工作在A君看来都是为绩效管理 真正实施做铺垫）。这些想法只是在实习总结中提出来的， 董事长说要和总经理、A君一道讨论一下，不过目前还没有 讨论。
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2、管理道德与社会责任 一、社会责任 含义 实质和内容 二、管理道德p52-55 含义 内容
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3、影响管理道德的因素
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管理者的行为合乎道德与否 是管理者道德发展阶段、个人特质、组织结 构设计、组织文化和道德问题强度的调节之 间复杂地相互作用的结果。
【案例分析】
一个总经理助理的困惑
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3、从总经理到各部门主管，管理理念普遍缺失，管理 水平还是保持在创业时的水平。总经理是一个反应敏捷，思 路清晰的人，但板不起脸，大家一团和气。 4、随着企业的发展，董事长和总经理都希望企业步入 正轨，但精力有限，一直无力做（这也是A君进入这家公司 的主要原因）。 5、基础管理比较薄弱，企业没有工作计划，没有检查， 没有考评，没有预算，没有例会（想到什么问题的时候再开， 而且开会后问题没有责任人，没有解决时间，开会效率极 低），“大家都是在靠责任心在工作”——是董事长和总经 理对现状的基本描述。