标准用语参考
标准化服务用语
标准化服务用语一、服务员的基本用语1.“欢迎！”或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，晚上好！”a.迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；b.多部门重复使用。
2.“谢谢!”或“谢谢您!”a.客人为你的工作带来方便时；b.怀着十分感激的心情。
3.“明白了!”或“听清楚了!”a.接受客人吩咐时；b.回答认真而有信心时。
4.“请您稍等!”或“请您等一下!”a.不能立即接待时；b.热情地欢迎时。
5.“让您等了!”或“让您久等了!”a.对稍等的客人打招呼时；b.热情而又歉意；6.“对不起!”或“实在对不起!”、“对不起，请让一下！”或“对不起，打扰一下！”a.打扰或给客人带来不便时；b.诚挚而有礼貌。
7.“抱歉!”或“实在抱歉!”a.失礼或给客人添了麻烦b.诚恳地表示歉意。
8.“再见!”或“欢迎您再次光临!”a.宾客离开时；b.如果正在工作也要放下打招呼。
二、问候的礼节（了解）在一天中或一次活动中初遇均应问候1.见到客人都要分别时间主动问候：“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不见您身体好吗”；2.遇到节日、生日等喜庆之日应说：“祝您圣诞快乐！”、“祝您生日快乐！”、“新年好！”、“春节好！”“恭喜发财！”；3.第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝你们新婚愉快，白头到老！”；4.见到客人生病时应说：“请多保重，早日康复！”5.当天气发生变化，见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具。
”三、应答的礼节是指接待服务人员在回答客人问话时的礼节1.对前来的客人说：“欢迎！请问您有什么事我能为您做点什么”2.引领客人时说：“请跟我来”，“这边请”，“里边请！”3.接听客人吩咐时说：“好！明白了”；“好！知道了”；“好！听清楚了！”4.未听清或未听懂客人问话时说：“对不起，我没听清，能请您再说一遍。
”5.不能立即接待客人时说：“对不起，请您稍等”或“对不起，请您等一下”6.对等候的客人打招呼时说：“对不起，让您久等了”7.接待失误或给客人添麻烦时说：“对不起，给您添麻烦了，实在抱歉。
标准用语参考
标准用语参考1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
公文写作标准用语参考
公文写作标准用语参考
(一)称谓语
称与对方有关的事物常用“你”，如“你省”、“你部”。
如是平行文则宜用敬辞“贵”，如“贵部”、“贵局”、“贵市”、“贵会”、“贵社”、“贵公司”、“贵单位”等。
称与自己有关的事物常用“我”、“本”，如“我省”、“我部”、“我局”、“本公司”、“本会”等。
公文中间接称呼有关的人或单位常用“该”，如“该同志”、“该人”、“该地区”、“该单位”等。
(二)起首语
对下级机关或*团体来文有所批复时，起首常用“关于《??的报告》收悉”、“关于??的电文已悉”等。
《通知》常用“为了??”开头。
(三)承启语
在公文的缘由表述完毕后，常用“为此，特作如下通知”、“特此命令你们”等领起下文。
(四)结尾语
是各类公文正式结尾时表收束、强调、祈请等的用语，可用“以上各项，望各地遵照执行”、“请结合本地区、本部门实际情况，认真贯彻执行”、“是否有当，请予批复”、“当否，请批示”、“请予审批”、“以上报告如无不妥，请批转各地、各有关部门执行”。
物业管理处员工服务用语标准
物业管理处员工服务用语标准(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务标准用语
服务标准用语1、您好，欢迎光临，里边请2、请问您今天是做头发还是做美容A、如果做美发，先安排坐下，请问您今天做什么项目？请问您有指定的设计师吗？请稍等，我帮您安排设计师。
B、剪头发，指引顾客到洗发区。
C、做美容有预约美容师吗？请稍等，我帮您安排美容师。
3、请问您有没有指定的发型师和助理。
4、请稍等一下，我帮您穿上客服，围上一次性围布。
5、扶着顾客的头躺下，戴上口罩，请问水温可以吗？按摩的力度可以吗？6、如果有指定的发型师，好的，等下我帮您安排。
7、如果没有指定的发型师，您好剪好有18、38、68的价位，请问您让哪一位设计师为您修剪？8、您好，这是本店的XXX号设计师，您今天的发型由他为您设计。
9、您如果对我今天的服务满意的话，下次还可以指定让我为您服务，我是XXX号服务人员。
10、请慢走，欢迎下次光临。
客户服务流程一、进门接待流程门岗：1、您好欢迎光临里面请，做美容还是做美发。
2、搭配手势（锁衣服指引到里面）。
如做头发先安排坐下，请问您今天想做什么项目？好的，那我给你安排发型师，如果设计满意的话，直接做就行。
如剪头发指引客人到洗发区。
二、洗发流程您好，我是_____几号技师，很高兴为您服务。
让顾客坐在洗头床上（围毛巾、一次性围布）。
扶客人头躺下，用按摩梳为客人梳顺头发诊断发质选择洗发水，然后试水温问客人水温及有无指定发型师，介绍价位）三、介绍发型师流程将客人带到坐位上，有请______几号发型师介绍发型师，并询问客人需要水否。
如发型师在忙询问是否要更换发型师，如不需要请客人到休息区休息，并随时关照客人动向及时向客人通知发型师时间，当客人开始剪发时下牌、开单、随时听后发型师安排。
四、剪完发冲水流程搭配手势指引客人到洗头床扶客人头躺下，试水温并询问客人剪发是否满意，满意介绍卡项，洗完头后擦干带回给发型师，并等候取包拿单子送客。
五、烫、染流程当发型师剪完头发准备后所有烫染用品（夹子、碗、刷子、披肩、围布等），等待发型师。
标准服务用语
标准服务用语
首先，当我们接听电话时，可以使用“您好，XX公司/部门，我是XXX，有
什么可以帮到您的吗？”这样的用语来开始对话。
这种用语既显得礼貌，又能够让客户知道他们联系到了正确的地方。
在与客户进行沟通时，我们经常需要询问客户的需求或者是解决问题。
这时可
以使用“请问有什么可以帮到您的吗？”或者“您遇到了什么问题，我可以为您解决吗？”这样的用语来表达我们的关心和愿意帮助的态度。
当客户描述问题或者需求时，我们需要使用一些肯定的用语来回应，比如“好的，我明白了”、“没问题，我会尽快帮您处理”等。
这样的用语可以让客户感到我们在倾听他们的需求，并且会为他们解决问题。
在解决完客户的问题或者需求之后，我们需要使用一些感谢的用语来结束对话，比如“感谢您的耐心等待，问题已经解决了”、“谢谢您的反馈，我们会继续改进服务质量”等。
这样的用语可以让客户感到我们对他们的支持和信任。
除了以上提到的一些常见的标准服务用语外，我们还需要注意在与客户沟通时，要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇，以免让客户产生沟通障碍。
同时，我们还需要注意语气的把握，要表现出热情、耐心和真诚，让客户感受到我们的诚意和专业。
总之，标准服务用语在服务行业中起着非常重要的作用。
它可以帮助我们与客
户进行有效的沟通，提供优质的服务。
希望大家在工作中能够灵活运用这些标准服务用语，为客户提供更好的服务体验。
感谢大家的阅读！。
服务用语标准化
20.先生/小姐，请问您找谁？ 21.没关系，这是我应该做的.
Myway
Myway
二、岗 位 礼 貌 用 语
（1）服务台
电话咨询
站务员：您好！大沥车站，请问有什么可以帮到您的 乘客：你们车站有没有去XX的班车？ 站务员：您稍等，我帮您查一下！ 站务员：有的，每天X班车，分别是12：00、13：00、„„. 乘客：我想坐12：00的班车。 站务员：现在还有票，您到售票窗购票就可以了。 乘客：请问几号窗 站务员：我们是联网售票，每一个售票窗都可以买到票。 乘客：谢谢 站务员：不用客气。（谢谢您的来电）
现场咨询
站务员：您好，请问有什么可以帮到您的？ 乘客：能否帮我查一下08：00的花都车还有票吗？ 站务员；请您稍等。 站务员：不好意思，08：00的花都车已售满。 乘客；我赶时间，你能帮我想一下办法吗？ 站务员：请您不要着急，我这就帮您联系调度，看是否可以再开位。 乘客：谢谢。 站务员：已经开位了，请您到售票窗购票，然后到5号检票口上车。（无法开位的情 况：不好意思，08：00花都在始发站已配满，不可以再开位售票，请您购票乘坐下 一班花都车。） 乘客：谢谢您。 站务员：不用客气。 Myway
Myway
二、岗 位 礼 貌 用 语
（2）检票口
班车报班
检票员：您好！请问有什么可以帮到您？ 乘 客：花都车怎么还没到啊？ 检票员：请问您买的是11：15分的车票吗？ 乘 客：是的， 检票员：您乘坐的11：15分花都班车已经进站了，正在办理报班手 续，请稍等， 乘 客：车到了怎么还要我等？ 检票员：您好，我站为了确保乘客的安全，车辆进站一定要持有本 站进站证、当天的安检单和有效的路单才能进站配客，请您稍等片 刻，马上就好， 乘 客：原来如此，那你记得叫我上车，别把我漏了 检票员：好的，请您注意听广播 乘 客：好的 检票员：请购买了前往花都方向车票的乘客请注意，您乘坐的11： 15分班车已经到站，请到5号检票口上车。 乘 客：是我坐的这班车吗？ 检票员：是的，请上车，您乘坐的花都车牌号码是99610 乘 客：是99610吗？ 检票员：是 礼 貌 用 语
礼貌用语规范
礼貌，专业，标准的语言，能增加店铺与顾客的亲近感，能促使销售过程更人性化，使顾客感到温暖和舒服。
所以在日常销售中，礼貌用语比不可少。
常用礼貌用语1 称呼：先生女士2 欢迎语：欢迎光临请随便看一下请问有什么可以帮您？3 问候语：您好早上好下午好晚上好4 祝贺语：新年好生日快乐圣诞快乐中秋节快乐祝您节日快乐5 告别语：再见请慢走欢迎下次光临6 道歉语：对不起不好意思我刚才没听清麻烦您再说一次您说的有道理7 道谢语：多谢请别客气8 请字语：与顾客沟通时需请字开头：请稍等请您先坐一下请试穿一下鞋请走这边9 柜台店铺电话接听规范用语示例：您好保税商品中心，我是×××，很高兴为您服务要求：需有问候语，商场或店铺名称，导购姓名，语调柔和，语音轻快，时长5-6秒服务用语的要点一用语要人性化，要显得对顾客的关怀和关心女士或先生，试鞋时请注意您的手袋和其他随身物品女士或先生，外面的雨这么大（那么热），您就在这儿先歇一会吧您的包重吗？我帮您提一下，您可以慢慢试您一定累了吧，请先喝杯水吧二注意：切勿问及或提及顾客的年龄或身体上某些缺憾及忌讳的问题切勿强迫推销喋喋不休一定要掌握时机要以技巧巧妙不伤害顾客的感情为原则特殊情况服务语言一不懂得解答时先道歉----真是不好意思，让您久等了，您说的有道理，感谢您的指正主动帮助顾客寻求解答方法----麻烦您稍等一下，我找另一位同事或我的上级帮您解决如果是电话咨询，应请对方留下电话机姓名，在弄清事件后，及时主动致电解答先生女士，方便留下您的姓名和电话吗？等我们查清楚后，可以马上答复您二接待顾客时有突发的紧急事件需要处理道歉及解释----真的不好意思，因为突然有急事需要马上处理，可不可以我请另一位同事帮您呢？事情交待另一位在场的同事或致电其他同事来帮忙同事到场时，向同事交代清楚事情，才可离开，不要让顾客再重复其所需三同事在接待顾客时，你需要与她联络，耐心等候至同事接待顾客完毕如有紧急事，应说话前看准打断谈话的时机礼貌的跟他们道歉并解释不好意思，因为有紧急事，可不可以耽误您一点时间快捷而清楚地向同事说明一切很抱歉，让您久等了四顾客要求折扣时道歉并解释，不好意思，除了特价品之外，其他货品都是按标价出售的说服顾客，让他明白价格是合理的。
客户服务标准服务用语
客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。
比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。
比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。
3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。
比如：没问题哒，马上就为您安排。
4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。
比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。
5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。
比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。
6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。
比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。
7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。
比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。
8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。
比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。
9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。
比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。
10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。
比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。
标准化服务用语
标准化服务用语一、服务员得基本用语1、“欢迎！"或“欢迎您!”、“您好,早上好,上午好，下午好,晚上好！"a、迎接新来得客人与不同时间遇见客人时;b、多部门重复使用.2、“谢谢!”或“谢谢您!”a、客人为您得工作带来方便时；b、怀着十分感激得心情。
3、“明白了！”或“听清楚了!”a、接受客人吩咐时；ｂ、回答认真而有信心时.4、“请您稍等！”或“请您等一下！”a、不能立即接待时;b、热情地欢迎时。
5、“让您等了!”或“让您久等了!”a、对稍等得客人打招呼时;b、热情而又歉意；6、“对不起！"或“实在对不起!”、“对不起,请让一下！”或“对不起，打扰一下！"a、打扰或给客人带来不便时；b、诚挚而有礼貌。
7、“抱歉！”或“实在抱歉!”ａ、失礼或给客人添了麻烦b、诚恳地表示歉意。
8、“再见!"或“欢迎您再次光临!”a、宾客离开时;b、如果正在工作也要放下打招呼。
二、问候得礼节(了解）在一天中或一次活动中初遇均应问候１、见到客人都要分别时间主动问候:“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不见您身体好吗?”;2、遇到节日、生日等喜庆之日应说:“祝您圣诞快乐！”、“祝您生日快乐！”、“新年好！”、“春节好!"“恭喜发财！”;3、第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝您们新婚愉快，白头到老！";４、见到客人生病时应说：“请多保重,早日康复！"５、当天气发生变化，见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具。
"三、应答得礼节就是指接待服务人员在回答客人问话时得礼节1、对前来得客人说：“欢迎！请问您有什么事？我能为您做点什么？”2、引领客人时说：“请跟我来”，“这边请”，“里边请！"3、接听客人吩咐时说：“好！明白了”；“好！知道了”；“好!听清楚了！”４、未听清或未听懂客人问话时说：“对不起，我没听清,能请您再说一遍.”5、不能立即接待客人时说:“对不起，请您稍等”或“对不起,请您等一下”6、对等候得客人打招呼时说：“对不起,让您久等了”7、接待失误或给客人添麻烦时说:“对不起，给您添麻烦了,实在抱歉.8、听到客人称赞时说：谢谢您得夸奖，这就是我们应该做得。
标准用语指导标准
我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远...我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。
2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。
进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。
面试必学的标准用语有哪些_面试必学的标准用语有哪些
面试必学的标准用语有哪些_面试必学的标准用语有哪些面试是求职过程中至关重要的一环，良好的表达能力和用语是提升面试成功率的关键。
以下是一些面试必学的标准用语，供参考：1.自我介绍：- Good morning/afternoon/evening, my name is [姓名].- I am a [个人背景].- I am applying for the position of [职位].- I have [相关工作经验/专业知识].- I am confident that my skills and qualifications make me a perfect fit for this position.2.招聘公司和职位了解：- I am particularly interested in this position because [职位的理由].3.表达能力和解决问题：- I have a strong problem-solving ability and can think critically in challenging situations.- I am confident in my ability to handle difficultsituations and find effective solutions.4.团队合作和领导能力：- I am a team player and work well in collaborative environments.- I have experience leading teams and have a strong ability to motivate and inspire others.5.自我评价和自我管理能力：- I am a highly organized individual and am able to effectively manage my workload.- I am self-motivated and can work independently without constant supervision.- I have a strong attention to detail and am able to prioritize tasks to meet deadlines.6.关于面试问题的回答：- Thank you for asking, I am glad you brought up this question.- I have experience in [相关领域] and have faced similar situations before.7.对公司和职位表达兴趣：- This position aligns perfectly with my skills and career goals.8.感谢面试官的时间和机会：- Thank you for considering me for this position.- I look forward to the possibility of joining your team and contributing to its success.这些是一些常见的面试必学的标准用语，针对不同的面试场景和问题，还可以根据个人经验和情况进行适当的调整和补充。
药店营业员标准服务用语
药店营业员标准服务用语
1.欢迎光临本店，请问您需要什么帮助吗？
2. 请您出示处方单和身份证，我们会为您提供专业的药品咨询和服务。
3. 请您确认药品名称、规格、用法用量和禁忌症等信息是否正确，如有疑问请随时向我们咨询。
4. 我们的药品都是正规渠道采购，保证品质安全，请您放心购买。
5. 药品保存要注意温度、湿度和光线等因素，请您按照药品说明书储存。
6. 如有药品副作用或不良反应，请立即停用并咨询医生或药师。
7. 如有任何药品相关的问题或疑虑，欢迎随时向我们咨询，我们会为您提供专业的解答和建议。
8. 感谢您的光临，祝您健康！
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流程标准用语
流程标准用语1. “确认一下”就像你出门前会确认钥匙有没有带一样，在工作流程中我们也要经常说“确认一下”。
比如说我和同事小李负责一个项目，我做完一部分后，就会跟他说：“小李啊，咱们确认一下这个数据对不对，可别到时候出岔子。
”这简单的一句话能避免很多错误呢。
2. “按部就班地来”这就好比盖房子，得先打好地基，再一层一层往上盖。
做事情也要“按部就班地来”。
我曾经见过新员工小张，一接到任务就乱了阵脚，到处乱做。
我就告诉他：“小张咱得按部就班地来，先把前期调研做好，后面的事儿才能顺。
”3. “走一遍流程”这就像走迷宫，得沿着规定的路线走一遍才能找到出口。
有次我们公司办活动，小王不清楚具体流程。
我就说：“小王，你跟着我走一遍流程，这样你心里就有数了。
”4. “遵循标准操作”就像开车必须遵守交通规则一样，我们工作也要“遵循标准操作”。
老张总是自作主张，结果老是出错。
我忍不住对他说：“老张啊，你就不能遵循标准操作吗？你看你又搞砸了。
”5. “复查一下关键环节”这好比考试完检查试卷，重点检查那些容易出错的题目。
我们团队做方案时，我会提醒大家：“伙伴们，复查一下关键环节，就像上次那个项目，就因为没复查好，差点出大问题。
”6. “从第一步开始”这就像学走路，得先迈出第一步。
我教新同事小孙做事的时候就说：“小孙，别慌，咱们从第一步开始，一步一步稳稳当当的。
”7. “按照流程清单核对”就像购物时对着清单买东西，不会遗漏。
我跟负责采购的小赵说：“小赵，按照流程清单核对，要是少了啥重要东西，那可就麻烦喽。
”8. “逐个步骤执行”这仿佛是串珠子，得一个一个串起来。
在流水线上，我对工友说：“哥几个，逐个步骤执行啊，别跳着来，不然这链子就断了。
”9. “标准流程不能省”这像吃药，医生规定的疗程可不能省。
我对想偷懒的小陈说：“小陈，标准流程不能省，你想啊，要是病没治好又复发了，多难受啊。
”10. “流程里该做的都做到位”就像厨师做菜，菜谱上的步骤都要做到位，菜才好吃。
标准服务用语-精品文档资料
标准服务用语标准服务用语———第一组一．总机服务用语1.请问您尊姓？对不起，请您重复一次好吗？MayIhaveyourname？/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)2.请拼出客人的名字好吗？Howtospelltheguest’snameplease?3.对不起，因线路问题我听不清楚您讲话，请重新打一次好吗？I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?4．能告诉我客人是哪里人吗？Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?5．能告诉我客人是哪间公司的吗？Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?6.对不起，我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.7.介意我把转接到接待处让他们为您查一下，好吗？Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?8.我再帮您查一下，请稍等。
Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.9.很抱歉，让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.10.请您重复一遍您讲的，好吗？Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?11.请您讲慢一点〔大声点〕，好吗？Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?12.请稍等，我将为您转接。
Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.13.您好，先生。
这里是总机，您有一个外线，介意我接入您的房间吗？Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayI putitthrough？14.晚上好，丹尼斯先生，布鲁斯先生的，请问您能否需要接听？Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyou liketotakeit?15.对不起，先生，他的占线，请您稍后再拨。
标准服务用语300句
XX国际酒店标准服务语300句一、公共部分:（45句）A类1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临XX国际酒店！2、向客人问好时说：XX先生（女士）,早上好！(06:00—-12:00）/中午好！（12：00—-14:00）/下午好！（14：00—-18:00）/晚上好！（18：00--入睡前）3、节日期间（圣诞节：12月1日—25日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！/新年快乐！4、见到熟识的客人时说：XX先生（女士），很高兴再次见到您,您好吗？5、打断正在交谈的客人时说:对不起，先生（女士)，打扰你们一下可以吗？6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗?7、客人需要帮助时说:请问有什么可以帮您？8、需要客人等候时说：对不起,请您稍等！9、对等候的客人说：对不起,让您久等了！10、引导客人时说：先生（女士），这边请！/先生（女士），请跟我来!11、请客人让路时说：对不起,借过一下可以吗？12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快!/祝您用餐愉快！13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！15、客人对服务表示感谢时说：很荣幸为您服务，这是我们应该做的。
16、得知客人当天生日时说：先生(女士）,祝您生日快乐！/健康长寿！17、客人生气投诉时说：实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？我试着帮您解决.18、为客人开电梯时说:请问您是到几楼呢？19、客人指出我们工作中的不足时说:谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正!20、送别客人时说：请慢走,期待您的再次光临！B类21、客人要拨打房间电话时说：先生(女士），请您直播房号。
22、与客人通话完毕时说：感谢您的来电,祝您入住愉快！23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说:先生(女士），我们3楼中餐厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！24、看见客人提着行李时说：先生（女士)，需要我帮忙吗?/需要我帮您联系行李生吗?25、遇雨雪天气时对客人说：先生（女士），小心地滑,请您慢走!26、客人需要购买酒水时说：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗?27、客人需要复印文件时说：先生（女士)，酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗?28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：先生（女士)，酒店旁澳堡广场5F 有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。
标准联络用语示范(1)
作业地点： 3#道岔
现场防护员
驻站联络员
张三、李四现在 走I道路肩去东头3# 道岔，有车请楼内 粟元荟及时通知。
张三、李四走I道 路肩去东头3#道岔， 粟元荟明白，请注 意安全。
现场防护员
驻站联络员
王五、陈六现在 走I道路肩去西头预 告，有车请楼内粟 元荟及时通知。
王五、陈六走I道 路肩去西头预告， 粟元荟明白，请注 意安全。
3312次上行Ⅱ道 通过（或停车）已 接近，3#道岔张三 （西头预告王五） 明白。
驻站联络员
现场防护员
现场防护员请注 意， 3312次上行Ⅱ 道通过（或停车）， 已进站，请下道避 车。
3312次上行Ⅱ道 通过（或停车）， 已进站，3#道岔张 三（西头预告王五） 明白，人员全部在 安全位置。
驻站联络员
驻站联络员
楼内粟元荟明白， 同意销记，请注意 下道及途中人身安 全。
驻站联络员
所有作业人员请 注意，天窗点已结 束，设备恢复正常 使用，注意安全。
现场防护员
天窗点已结束， 3#道岔张三（ 西头 预告王五、作业负 责人XXX）明白。
现场防护员
驻站联络员
粟元荟， 3#道岔 作业组现在走1道路 肩返回车站（工 区），有车请及时 通知。
现场防护员
3#道岔（西头预 告）作业组人员已 全部到达信号楼 （工区），结束联 络。
驻站联络员
3#道岔（西头预 告）作业组人员已 全部到达信号楼 （工区），结束联 络，粟元荟明白。
驻站联络员
XX区间防护员请 注意，XX次列车已 接近作业点前三闭 塞分区，请下道避 车。
现场防护员
XX次列车已接近 三闭塞分区，张三 明白。
现场防护员
购物中心收银员用语规范
收银员用语标准（一）欢迎顾客收银标准用语：您好，欢迎光临。
配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。
要求唱收唱付，吐字明晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。
不允许扔、摔、重放。
除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。
4)收您×××元钱。
5)找给您的×××元钱，请收好。
6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。
7)您的钱正好。
8)您的钱不对，请您重新看一下。
9)好的，我给您换一下。
10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。
〔二〕分开收银台的作业事项：1〕分开收银台时，必须将“暂停结帐〞牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。
然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2〕将分开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3〕离机前，假设还有顾客排队等候结帐，不可立即分开。
假设商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。
暂时分开收银台时，应说：“请您稍等一下。
〞4〕重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。
〞5〕自己忽略或没有解决方法时，应说：“真抱歉〞或“对不起。
〞6〕收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。
〞〔以手势指向收银台，并轻轻点头示意〕7〕有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生〔小姐〕先结账，他好似很着急。
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标准用语参考1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司****在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等****过去后，再干自己的工作。
保洁您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗?这是您的物品，帮您挪动一下好吗？对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。
5、保安您好，请把车停放整齐。
对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。
您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。
谢谢合作。
对不起，请您将××杂物放进卫生箱里当对方要找的人不在时——“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”“谢谢您,再见。
”三、用户电话投诉时“对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在时间(视情况面定)给您答复。
请问怎样与您联系。
”“您放心,我们会立即采取措施,使您满意。
”“很抱歉,给您添麻烦了。
”“谢谢您的意见。
”“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约时间给您答复,请您放心。
”“谢谢您的意见。
”十、引导司机泊车时“先生(小姐),您好!请泊这个车位。
”“请您往后(或前、左、右)泊少许。
”“请您关好门窗,带走贵重物品。
”“谢谢您。
”“请您在检查表上签名证实一下。
”“谢谢您。
”“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。
”“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具,以免影响周围用户办公。
请您改在非办公时间使用。
”“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。
”“先生,您好!收工清场时,请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。
离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。
”“谢谢您的合作。
”2．对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作！”3．对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。
3．对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。
一、服务用语服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1．常用服务词组和句子（1）您好！（先生、小姐）（2）对不起！（3）谢谢！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！（7）祝您生日快乐！（8）祝您一路平安！（9）新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎您光临我们的大楼！（12）真高兴又在这里见到您！（13）为您服务感到荣幸！（14）对不起这是我的过失！（15）有什么需要帮助的？（16）请您走这儿！（17）请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！（18）请您不要着急，我帮您想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）先生，请问您找谁？（21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回会客证，再见！（24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起院内不准停车，请您把车停到外面！（29）欢迎光临！（30）您慢走！2．服务忌语（1）喂、哎找谁？干什么？（2）站住！（3）没上班呢，出去等着！（4）有事快说别哆嗦！（5）墙上写着呢，没看见吗？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么，等一会，急什么！（11）多大的事呀！没什么了不起！（12）等等没看见正忙着吗！（13）你问我，我问谁去？（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（15）快点拿证件看看！（16）没证件不行出去！（17）停车，要检查！（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？（19）这里又不是你家开的！（20）出去，车不能进！（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！（23）烦人自己找去！（24）少废话再说也不行！（25）你懂什么别说了，闭嘴！（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”3．常用服务用语如下：（举例）（1）欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快（2）问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病客人要多加关心说：“希望您早日康复！”（3）告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安（4）祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教. （7）道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
（8）答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临（9）指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯4．礼貌用语（1）早上好/ 您好/ 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候（7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
（12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
2、礼节礼貌礼节礼貌是反映着企业的形象，反映着每一个员工的精神状态和文明程度，并对企业的社会效益及经济效益有着重要的影响。
2．1每位员工都应养成微笑服务的良好习惯。
当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对业主/住户的尊重。
2．3与客人见面时要主动向客人打招呼问好或点头示意；2．4与客人相遇时，应主动让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说“对不起”；2．5乘坐电梯时要让客人先出入，尤其是男士应让女士先出入。
在公众场所不准吸烟和吃零食；（电梯专职保洁员）2．6面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕。
咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说“不好意思”；2．7与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽量结束谈话招呼业主/住户，如时间较长应说：“对不起，让您久等了。
”与业主/住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说。
完，不要随意打断对方谈话，对没听清楚的地方礼貌地请对方重复一遍。
2．8在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗言秽语；2．9员工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到亲切温暖；2．10对业主/住户的问询尽量答复对方，不能以“不知道，不清楚”回答；对于业主/住户质询无法解释清楚，应请上级处理，不许与业主/住户争吵。
2．11 需要业主/住户协助时，首先要表示谦意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主/住户的帮助表示感谢。
3、进入客户单元要求3．1自我检查着装，检查仪容仪表，工具是否带齐，工作证等准备工作；3．2如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次连续敲三下，每次应有三秒中左右的间隔，然后缓慢的将门推开）不可直接推开，用脚踢开和大声叫门，重力敲门；3．3进入客户单元，先说问候语：“您好！先生/小姐”、“早上好”或“对不起，打扰了”等语，讲名到来的目的，如果要进来某项工作，先向客户出示工作单，经允许才可进行。
如客人正在会客，要征询时间，再道别离去；3．4如客户单元内无人，请勿擅自闯入更严禁逗留；3．5进入客户单元前，应加穿鞋套或改穿拖鞋；3．6进入客户单元后，不要东张西望、评头论足，说与工作无关的话，禁止坐客人的沙发桌椅，乱动客户的物品，工作完毕后要收拾好工具和遗弃物，把挪动的物品恢复原状；3．7无论从客户手中接过任何物品都要到谢；3．8客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”、“不用客气”，不得毫无反应；文明礼貌用语及各专业服务语言规范为进一步加强企业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。