导游业务
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。
3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。
4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。
2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。
3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。
2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。
3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。
4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。
2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。
第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。
2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。
3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。
二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。
导游业务发展历程简述
导游业务发展历程简述导游业务是旅游业中不可或缺的一环，随着人们对旅游的需求增长，导游业务也逐渐发展壮大。
下面简要介绍导游业务的发展历程。
早期阶段：导游业务最早出现在古代帝王贵族游览时期，当时的导游是负责引领游客参观名胜古迹的向导。
然后，随着旅游活动的扩大以及人们对知识和文化的需求不断增长，导游业务逐渐形成并开始专业化。
早期的导游主要是与雇主签订合同，为雇主提供专业的旅游导览服务。
现代阶段：20世纪中叶以后，随着全球旅游业的崛起，导游业务逐渐成为一个独立的职业，并在各个国家建立了相应的培训体系和标准。
这一时期，导游不仅需要具备一定的陪同和引导能力，还需要了解各个景点的历史、文化和地理知识，以便向游客提供更专业的服务。
电子化时代：随着电子科技的发展和互联网的普及，导游业务逐渐融入了电子化时代。
游客通过手机或电子设备可以使用导游APP获取旅游信息、预订旅游服务等。
导游也可以利用导游APP提前获取游客的个人喜好、需求等信息，以便更好地为游客提供个性化的导游服务。
同时，导游也可以通过社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更多的游客。
个性化服务：随着旅游市场的竞争日渐激烈，导游业务也在不断升级。
现代导游不再仅仅是提供景点解说，而是更注重为客户提供个性化的旅游服务。
导游可以根据游客的兴趣爱好，为其量身定制行程和活动，使游客在旅行中得到更全面和深入的体验。
个性化服务还包括帮助游客解决旅途中遇到的问题、提供安全保障等。
专业化发展：随着旅游业的发展，导游行业也越来越重视专业化发展。
许多国家已经建立起科学、系统的导游培训和评估机制，要求导游具备相应的专业资格。
导游需要在接受培训和考核后才能从事导游工作。
专业化的发展促使导游队伍的整体素质提高，提供了更加专业和优质的导游服务。
综上所述，导游业务经历了从起初的向导到现在的专业化发展。
随着旅游市场的发展和游客需求的变化，导游业务也不断升级和创新，以满足游客的各种需求。
随着互联网的普及和科技的发展，导游业务也融入了电子化时代，提供更便捷和个性化的服务。
导游业务全套课件
导游工作的特点与要求
导游工作的特点
导游工作具有服务性、知识性、艺术 性和文化性等特点。
导游工作的要求
导游需要具备良好的沟通能力、组织 能力、协调能力、语言表达能力、专 业知识等。
导游的分类与等级
导游的分类
根据工作性质和职责，导游可以分为全陪导游、地陪导游和 领队等类型。
导游的等级
根据经验和技能，导游可以分为初级、中级、高级和特级等 不同等级。
旅行社业务范围
旅行社可以经营国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或 者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
旅行社管理
旅行社应当按照规定向县级以上人民政府旅游行政主管部门报送经营和财务信息等统计资料；县级以上 人民政府旅游行政主管部门应当定期向社会公布本行政区域内旅行社的信誉等级等信息。
培训评估
建立培训评估体系，对导游的学习成果进行考核 和反馈，以帮助导游了解自己的不足之处并加以 改进。
导游业务交流
交流平台
01
建立导游业务交流平台，提供在线交流、论坛讨论、经验分享
等功能，促进导游之间的互动和合作。
交流内容
02
交流内容包括但不限于导游实务操作经验、旅游安全防范措施、
旅游行业发展趋势等，以帮助导游拓展业务视野。
旅游地理常识
总结词
熟悉中国地理环境，了解各类旅游资源。
详细描述
介绍中国的地形地貌、气候特点、著名山水景观、自然保护区等，以及各地具有代表性的旅游景点和 特色旅游项目。
民族民俗常识
总结词
了解中国各民族文化，尊重多元民俗习 惯。
VS
详细描述
阐述中国各民族的历史渊源、文化特色、 民俗习惯和传统节庆，强调导游应尊重和 包容不同民族的文化差异，促进民族团结 和旅游文化的交流。
导游业务考试题与答案
导游业务考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。
A、公证人员B、领队C、全陪D、团长正确答案：B2、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( )。
A、按照自己计划执行B、按照领队计划执行C、跟领队协商解决D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D3、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。
A、让游客自行与店方联系B、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作C、婉言劝阻D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D4、对出入境人员进行的（），不存在任何特殊免检对象。
A、边防检查B、海关检查C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D5、根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（）。
A、不限制携带行李件数，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、只能携带一件，限重5千克正确答案：D6、在下面旅行社四大业务中,属于产品消费的是( )。
A、旅游产品销售B、旅游者接待C、旅游产品开发D、旅游服务采购正确答案：B7、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容的是（）。
A、旅游服务质量反馈表B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游团名单正确答案：C8、一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。
A、30%B、50%C、20%D、10%正确答案：B9、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。
A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社正确答案：D10、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。
导游的岗位职责
导游的岗位职责
导游是旅游行业中不可或缺的一部分，他们的主要职责是为游
客提供专业的导游服务，使他们能够更好地了解旅游目的地的历史、文化和风土人情。
导游的具体岗位职责包括：
1. 接待游客，导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包
括迎接游客、确认行程安排等。
2. 提供导游服务，导游需要为游客提供专业的导游服务，包括
讲解景点的历史、文化和特色，引导游客参观景点并解答他们的问题。
3. 组织行程，导游需要根据旅游团的行程安排，合理安排时间
和路线，确保游客能够充分体验目的地的风土人情和特色景点。
4. 照顾游客，导游需要关心和照顾游客的生活起居，包括安排
餐饮、住宿和交通等服务。
5. 维护秩序，导游需要在旅游过程中维护游客的秩序，确保他
们的安全和舒适。
6. 处理突发事件，导游需要具备处理突发事件的能力，包括突
发疾病、意外事故等，及时妥善处理并保障游客的安全。
总的来说，导游的岗位职责是为游客提供全方位的导游服务，
使他们能够在旅行中得到愉快的体验，同时也需要具备一定的历史、文化和地理知识，以及应对突发事件的应急处理能力。
导游业务
第一章导游服务1.导游业务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2.导游服务产生的过程：一、1841年7月5日，英国人托马斯·库克，参加禁酒大会。
二、1845年，托马斯·库克组织包价旅游，出现了商业性的导游人员。
三、1846年，托马斯·库克组织旅游团并提供了全程导游服务。
3.托马斯·库克旅游公司在莱斯特问世，以“为一切旅游公众服务”为宗旨。
4.旅行社发展的过程：一、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内设立了旅游部，这是中国人创办的第一家中国旅游企业。
二、1927年6月旅游部从银行独立出来，组建了中国旅行社。
三、1954年4月，中国国际旅行社总社。
四、1974年，中国旅行社。
五、1980年，中国青年旅行社。
六、1980年3月，全国范围的导游资格考试开始。
5.商业性导游的出现是旅游活动发展之必然：一、旅游者需要导游服务（不管从生理上、心理上，还是从认识观赏事物的顺序上，无论是为了获得物质上、精神上美的享受，还是为了达到求知加深阅历的目的。
）二、旅游业也需要导游服务（旅游企业需要导游人员来实现经营目标、旅游业需要高素质的导游人员来提高竞争力）6.导游服务的类型：1图文声像导游；2实地口语导游（核心地位）7.实地口语导游：亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
8.导游服务有哪3类：讲解服务；市内交通服务；生活服务。
（导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成）9.导游处理问题的原则：游客至上，有理有义有节，不失原则性。
10.导游服务的性质：服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性11.服务性：属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动；是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。
12.文化性：传播文化。
13.经济性：（1直接创收；2扩大客源，间接创收，“导游人员的个人魅力、口碑”，旅游者作的“免费宣传”。
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准课程名称导游业务适用专业中等职业学校旅游服务与管理专业1.前言1.1课程的性质《导游业务》是中职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。
属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等1.2设计思路本课程标准在设计上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注重培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距离，实现学生专业技能与导游职业技能的零距离。
本课程的教学体系与教学内容是按照导游实际工作中所需的职业技能为主线设计的项目课程。
本课程建议学时为72课时2.课程教育目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以广西省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
2.1知识目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游工作相关知识；掌握导游工作规程。
2.2技能目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。
通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。
使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
导游业务
导游业务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准提供的旅游接待服务。
导游人员是旅行社委派的，可以使专职的，也可以是兼职的。
其主要业务是从事游客的接待。
像游客提供的接待业务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施。
（导游人员在接待带过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。
）导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所有地区或地点情况的方式。
导游服务方式分为：图文声像导游方式（物化导游方式）和实地口语导游方式（讲解导游方式）实地口语导游方式占主导地位的原因：1.导游服务的对象是有思想和目的的游客；2.现场导游情况复杂多变；3.旅游是一种人际交往和情感交流关系。
导游服务的范围大体可分为：导游讲解服务、旅游生活服务、市内交通服务。
导游讲解服务和旅游生活服务同旅游接待服务的关系：导游人员向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。
世界各国的导游服务还具有某些共同属性：社会性（旅游活动是一种社会现象，在促进社会文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置）、文化性（导游服务是传播文化的重要渠道）、服务性、经济性（直接创收、扩大客源间接创收、促销商品、促进科技经济交流）、涉外性（涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传社会主义中国、了解中国、发挥民间大使的作用）导游服务是旅游服务中最具代表性，其特点是：独立性强、脑体高度结合、复杂多变（服务对象复杂、游客需求多种多样、接触的人员多，人际关系复杂、讲解的内容庞杂多变、要面对各种物质诱惑和“精神污染”）、涉及面广、关联度高责任大、政策性强、跨文化性地位:旅行社提供的服务主要有两个方面：旅游活动的组织安排和导游服务；导游人员的服务在旅游接待中既承担着旅行社旅游活动组织安排具体落实的责任，又担负着将相关部门和单位提供的服务串联起来、进行协调的责任。
导游业务复习题及答案
导游业务复习题及答案一、选择题1. 导游的主要职责是什么？A. 确保游客安全B. 提供旅游信息C. 协调旅游行程D. 所有以上选项答案：D2. 导游在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即联系紧急服务B. 保持冷静，安抚游客C. 采取必要的急救措施D. 所有以上选项答案：D3. 导游在进行讲解时应该遵循哪些原则？A. 准确性B. 趣味性C. 互动性D. 所有以上选项答案：D二、填空题4. 导游在接待游客时，首先应该做的是________。
答案：自我介绍并欢迎游客5. 导游在带领游客游览时，应该保持与游客的________。
答案：适当距离6. 导游在结束一天的行程后，应该________。
答案：总结当天的行程并告知次日安排三、简答题7. 请简述导游在旅游行程中应如何处理游客的投诉？答案：导游在处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的意见，了解问题的具体内容。
然后，根据问题的性质，采取相应的措施，如联系相关服务提供者解决问题，或者提供替代方案。
同时，要向游客解释处理过程和结果，确保游客的满意度。
8. 导游在带领游客游览名胜古迹时应注意哪些事项？答案：导游在带领游客游览名胜古迹时，应注意保护文物，不引导游客触摸或损坏文物。
同时，要遵守景区的规定，不擅自进入禁止区域。
此外，导游还应提供准确的历史和文化信息，增加游客的游览体验。
四、案例分析题9. 假设你是一名导游，带领一个旅游团在山区游览。
突然，一名游客不慎扭伤了脚，无法继续行走。
作为导游，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即检查游客的伤势，判断是否需要紧急医疗救助。
如果伤势不严重，可以采取一些简单的急救措施，如冰敷或使用急救包中的绷带固定。
同时，联系团队中的其他成员，看是否有医疗背景的游客可以提供帮助。
如果伤势严重，应立即拨打急救电话，并通知旅行社安排紧急救援。
在此期间，要安抚其他游客的情绪，确保团队的安全和秩序。
五、论述题10. 论述导游在提升旅游服务质量中的作用。
《导游业务》课件PPT
某导游在景区讲解时，未按照合同约 定路线行走，导致部分游客走失。导 游在处理游客走失问题时，态度消极、 行动迟缓，引发游客不满和投诉。
导游业务成功转型案例
案例一
某资深导游小王，在多年的导游工作中积累了丰富的人脉和资源。随着旅游业的发展，小王逐渐转型 为旅游策划师，为游客提供更加个性化、高品质的旅游线路和活动安排，实现了从导游到旅游策划的 成功转型。
安排等。
行程调整
根据实际情况，灵活调整行程安排， 确保旅游团的行程顺利进行。
行程执行
在行程执行过程中，确保旅游团按 照预定计划进行游览，及时处理突 发情况，确保旅游团的安全和舒适。
旅游安全管理与应对
安全教育
向旅游团成员宣传安全知识和应对措 施，提高他们的安全意识和自我保护 能力。
安全检查
安全应对
在遇到突发情况时，能够迅速采取应 对措施，保障旅游团成员的安全和利 益。
促进文化交流与传承
导游通过讲解和交流，能够促进不同地区、不同文化之间的交流与传承；
导游服务的价值与意义
• 带动相关产业发展：导游服务是旅游业的重要组成部分，对于带动餐饮、住宿、交通等相关产业的发展具有积极作用。
导游服务的价值与需求
导游服务能够满足游客对 于旅游目的地认知和体验 的需求；
导游职业道德
01
02
03
04
热爱导游工作，全心全意为游 客服务。
诚信守信，不欺诈游客，不擅 自改变行程和降低服务标准。
尊重游客，关心游客需求，维 护游客尊严和权益。
保护环境，传承文化，遵守社 会公德和公共秩序。
03
导游业务实务操作
接团准备与安排
接团准备
确认旅游团信息、安排接 站车辆、确认住宿和用餐 等。
导游业务PPT课件
1.加强培训与考核，确保导游员的素质； 2、实行合同管理，强化导游员的责任感； 3、强化导游员的检查、监督体制； 4、建立优秀导游员评选机制和失职导游员淘汰机制。
第三章 导游人员的文化修养知识
• 第一节 心理学知识的应用 • 第二节 美学知识的运用 • 第三节 礼仪知识的运用
• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第 号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月× 日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请 协助接待。 请提供××等综合服务。综合服务费和城市 间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为 确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此）
• 一、导游员的概念
• 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证 ，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游 服务的人员。
• 二、导游员的分类
(1)按业务范围划分:
◆境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
(2)按职业性质划分; ◆专职导游员 ◆兼职导游员
(3)按使用语言划分: ◆中文导游员
• 2.全程陪同导游员的职 责
• (1)实施旅游接待计划 • (2)联络工作 • (3)组织协调工作 • (4)维护安全、处理问题 • (5)宣传、调研
导游的岗位职责
导游的岗位职责
作为一名导游，您将承担以下职责：
1. 提供专业的旅游解说和讲解，向游客介绍景点的历史、文化、风土人情等相关信息，确保游客对景点有全面的了解。
2. 组织和安排游客的行程，包括景点参观、交通安排、餐饮安
排等，确保游客的行程安排合理、顺畅。
3. 照顾游客的生活起居，包括住宿、饮食、购物等方面的安排，确保游客的生活质量和体验。
4. 确保游客的安全，包括在景点参观过程中的安全提醒和应急
处理，确保游客的人身安全。
5. 维护景点秩序和环境卫生，引导游客文明观光，保护景点环境。
6. 协助游客解决在旅途中遇到的问题和困难，提供必要的帮助
和支持。
7. 做好景点宣传工作，向游客推介景点的特色和亮点，提高景点的知名度和吸引力。
8. 协助景点管理部门做好游客接待工作，提供意见和建议，改善景点的服务质量和管理水平。
以上就是导游的岗位职责，希望您能够认真履行职责，为游客提供优质的旅游服务。
导游业务课程标准
《导游业务》课程标准第一部分课程概述一、课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
2.设计依据以职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据旅游人才市场需求现状，打破传统的教学模式，以能力培养为重点，制定了本课程标准。
《导游业务》课程标准精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）《导游业务》课程标准课程名称：导游业务适用专业：旅游管理技能高考生一、前后（一）课程性质本课程是旅游管理专业学习领域课程体系内的核心课程之一，是旅游管理专业学生毕业后成功走向导游岗位所必须要学习的一门课程。
该课程主要介绍导游的带团流程及技巧、导游讲解技法、导游辞写作手法等，同时还介绍了导游人员在带团过程中如何独立处理突发事件的方法，具有理论和实践操作的双重性质。
（二）设计思路遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教学做合一，理论与实践一体化，实训、实习等教学环节设计合理。
二、课程目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
（一）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力；要求能力较强的中职生在毕业时能考取中级导游证。
学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
（二）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。
（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。
三、课程内容与要求1.教学内容选取依据根据信息化时代下旅游行业急剧转型时期旅行社、景区、旅游者的需要，以及完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展（以后成为中级导游、高级导游、领队、领兼地等）奠定良好的基础。
导游业务概述
导游业务概述一、导游业务的定义与作用导游业务是旅游业中的重要组成部分，是指专门为旅游者提供导游服务的一种旅游职业。
导游是旅游者在游览过程中的指导者和讲解员，负责解说旅游景点的历史、文化、风土人情、特色美食等方面的知识，帮助旅游者更好地了解和体验旅游目的地的各种资源和魅力。
导游业务在旅游中发挥着重要的作用。
首先，导游是一位旅游目的地的形象代言人。
通过专业的解说和服务，能够为游客呈现一个全面、深入的旅游目的地形象，增强游客的旅游体验。
其次，导游在旅游过程中起到了引领和组织的作用，能够为游客提供全方位、个性化的旅游服务，解决游客在旅游过程中遇到的各种问题和困惑。
最后，导游还是旅游目的地的推广者，通过导游的知识传递和体验分享，能够吸引更多的游客前来旅游，促进旅游业的发展。
二、导游业务的内容导游业务的内容非常丰富，主要包括以下几个方面：1. 导游的知识储备：导游需要具备广博的旅游知识，包括旅游目的地的历史文化、地理环境、民俗风情等方面的知识。
只有通过充分的准备和学习，才能为游客提供准确、专业的导游服务。
2. 导游的讲解能力：导游需要具备良好的表达和讲解能力，能够清晰、生动地向游客介绍旅游景点的特点、故事和背后的文化内涵。
通过生动有趣的讲解，能够吸引游客的注意力，增强游客的体验感。
3. 导游的引领和组织能力：导游需要具备良好的组织能力和沟通能力，能够合理安排旅游行程，帮助游客解决出行中的问题，保证旅游过程的顺利进行。
同时，导游还需要具备领队能力，负责带领游客参观各个景点，确保游客不会迷路。
4. 导游的应急处置能力：导游需要具备应对突发事件和问题的能力，能够灵活应对各种意外情况，包括游客生病、交通拥堵、天气变化等情况。
导游需要保持冷静，及时采取相应的解决措施，保证游客的安全和权益。
5. 导游的服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供热情、周到的服务。
导游需要主动了解游客的需求和喜好，根据游客的要求提供个性化的旅游服务，例如推荐特色餐厅、购物场所等。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
导游工作内容职责(精选12篇)
导游工作内容职责（精选12篇）导游工作内容职责篇1岗位指责：1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;3.维护和巩固已有客户的.关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;4.有效完成公司制定的各项业务的销售指标;5.能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;6.有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：1、所有岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;2、有独立销售出境线路经验者优先3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神5、大专以上学历、良好的计算机能力导游工作内容职责篇2职责描述:1、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施，全面协调公司与社会各行各业的关系，根据行业最新动态，制定营销策略。
2、建立、健全公司内部各项规章制度、工作流程，并组织实施;3、了解、掌握全国旅游饭店、旅游景区及相关旅游企业的资料;4、根据公司的`业务发展需要，代表公司与旅游企业谈判，开展业务任职要求:1、专科及以上学历，旅游管理、市场管理等相关专业优先;2、三年以上同岗位工作经验;3、熟悉旅游行业，有丰富的旅游市场管理经验;4、具有较强的统筹、组织、沟通、协调、督导能力。
导游工作内容职责篇3职责描述：1、建立良好的同业口碑和人脉关系，制定深圳区域的组团社销售计划。
2、定期拜访深圳市的.各大组团社的营业部，具备独立的市场开发能力。
3、负责公司的产品销售工作，宣传、培训公司的产品，完成公司的销售任务。
4、优化、整理公司的重点客户，协调沟通，达成长期合作。
5、收集出发地（深圳）、目的地（广西、越南）的产品信息；岗位要求：1、熟悉广西、越南（北越）专线的产品信息，如线路安排、报价、服务标准、签证等；2、有旅行社专线、同行批发的外联销售工作经验的，优先考虑。
导游业务第八章
⑤文物（含已故现代著名书画家的作品）
• 旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细 报明。 • 旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门 鉴定。 • 携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内 商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门盖 的鉴定标志及文物外销发票查验放行；对在境内通 过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理 部门盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行； 未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境， 不依据事实向海关申报的，海关将依法处理。
三、出境
• 外国旅游者应当在签证准予停留的期限内从指定口岸、 持有效证件出境。外国旅游者出境，须向口岸边防检查 站交验有效护照或者其他有效证件。 1）出境的一般手续：
①旅游团领队须事先收齐全团旅游者的物品申报单，持全 团集体签证 （无集体签证时先收齐全团的护照）、领队 的护照、国际机票（车票、 船票），到海关处交付检查。海关检查后，须在申报表上盖章，机 票上盖上检查标记。 ②旅游团领队持有海关检查标记的国际机票，到行李托运处办理行李 过秤托运手续，领取行李牌、登机牌、交纳 机场费等事情。 ③旅游者填写出境登记卡片，填好后，将卡片夹在各自的护照里。当 领队办好托运行李手续后，将登机牌发到旅游者手中，全团旅游者便 可到出境口准备办理最后一道手续——边防检查站检查。出境前，领 队将全部护照（港澳居民来往内地通行证、台湾同胞旅行证明）和申 请单交给边防站查验。
（2）海关通道
• 海关实施双通道的海关现场，进出境旅客可按海关规 定，根据自行情况选择“ 通道”或者“ 通道” 过关。 ① 通道：
旅客进出境携带有需向海关申报的物品，应选择“申报”通道， 亦称“红色通道”，在申报台前向海关递交《中华人民共和国海关 进出境旅客行李物品申报单》或海关规定的申报单证，按规定如实 申报行李物品，报请海关办理行李物品进出境手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游业务第一章二、单项选择题(下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内) 1．旅游活动的主体是指( )。
A．旅行社B．旅游资源C．游客D．旅游组织2．旅游活动的介体是( )。
A．交通运输部门B．旅行C．旅游资源D．旅游业3．我国第一家旅行社是( )。
A．1923年陈光甫创办的旅行部B．1927年成立的中国旅行社C．1949年12月营业的华侨服务社D．1953年成立的中国国际旅行社4．世界旅游组织成立的时间是( )。
A．1919年B．1898年C．1947年D．1975年5．我国加入世界旅游组织的时间是( )。
A．1975年B．1983年C．1993年D 1986年6．新中国第一家旅行社是( )。
A．1923年创办的上海商业银行旅行部B．1927年组建的中国旅行社C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分) 1．与团队旅游相比，散客旅游具有( )等特点。
A．预定期长B．规模小C．要求多D．变化大E．游客自由度高，较舒适2．现代旅游业的三大支柱为( )。
A．旅游景点B．旅行社C．交通D．住宿业E．餐饮企业3．国内旅行社的旅游业务范围包括( )。
A．招徕我国旅游者在国内旅游B．组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游C．为我国旅游者代购各类交通票据D．为我国旅游者提供行李运送的服务E．组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游4．包价旅游的服务项目通常包括( )。
A．饭店客房B．城市问交通C．行李搬运费用D．早餐E．导游服务5．小包价旅游可选择部分通常包括( )。
A．导游服务B．饭店客房C．参观游览项目D．早餐E．晚餐6．单项服务的主要项目有( )。
A．导游服务B．交通集散地的接送C．早餐D．代办签证E．代办机票确认四、填空题1．_____年______在______正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。
2．旅游活动的三要素是指______、______ 、______。
3．开发旅游资源必须考虑资源的效益功能，即______、______、______4．按照地理范围分类旅游活动可以分为______、______。
按照旅游性质分类可分为______、______、______、______、______、______。
按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为______5．按照经营业务范围，旅行社分为______和______。
6．现代旅游业的三大支柱是______、______、______。
7．小包价旅游的非选择部分包括______、______、______。
8．世界旅游日为______。
9．世界旅游组织划分的全球六大旅游区为______。
10．中国旅游业的图形标志是______。
参考答案二、单项选择1．C 2．D 3．B 4．B 5．B 6．C三、多项选择1．BCD 2．BCD 3．AD 4．ABCDE 5．ACE 6．ABD四、填空题1．1845，托马斯·库克旅行社，英国莱斯特2．游客，旅游资源，旅游业3．经济效益，社会效益，生态环境效益4．国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游5．国际旅行社，国内旅行社6．旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业7．住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通8．9月27日9．欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区10．马超龙雀导游业务第二章二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)1．导游服务的性质主要有( )。
A．涉外性B．服务性C．经济性D．独立性E．跨文化性2．导游服务的特点主要有( )。
A．复杂多变B．独立性强C．诱惑性大D．经济性强E．跨文化性3．导游服务的作用主要有( )。
A．扩散作用B．协调作用C．标志作用D．主导作用E．承上启下作用4．导游服务的纽带作用主要表现在( )。
A．连接内外B．协调左右C．标志上下D．承上启下E．互相扩散5．导游服务的原则是( )。
A．“履行合同”原则B．“服务第一”原则C．“游客至上”原则D．“礼貌待客”原则E．“合理而可能”原则6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。
A．司机B．地方陪同导游人员C．领队D．全陪E．计调人员7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。
A．宣传中国B．帮助就地出口商品C．了解中国D．当好“民间外交家”促进民间交往E．促进中外旅行社的合作三、填空题1．旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他们之间的关系应是______。
2．旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。
3．在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______ 原则、______原则、______原则和______原则。
4．导游服务的作用表现为______、______、______、______5．导游服务的特点______、______、______、______6．导游服务性质是______、______、______、______、______7．现代导游服务类型大致可分为两类______、______ 。
参考答案一、判断题1．对2．错3．错4．错5．错二、多选题1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD三、填空题1．地陪，全陪，协作共事关系2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性7．图文声像导游，实地口语导游导游业务第三章二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)1．导游人员中的业务骨干是( )。
A．初级导游员B．兼职导游员C．中级导游员D．专职导游人员2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。
A．未通过年审从事导游业务的B．擅自终止导游业务的C．发生重大安全事故不配合救助的D．无故不随团活动的3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。
A．未通过年审从事导游业务的B．擅自终止导游活动的C．发生重大安全事故不配合救助的D．谩骂旅游者的行为4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。
A．有损国家利益言行的B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的C．向旅游者索要小费的D．不尊重旅游者宗教信仰的S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的B．在导游活动中未佩戴导游证C．讲解中吸烟的D．向旅游者索要小费的6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明C．最后扣分执法单位发的临时导游证D．导游人员资格证7．全程陪同导游人员的职责是( )。
A．全程导游讲解B．督促检查计划实施情况C．分配旅游者的住房D．调解矛盾和纠纷8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。
A．收下、阅后扔掉B．婉拒并说明我国导游员的纪律C．拒绝D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。
A．接受邀请B．婉拒并说明中国导游员的纪律C．谢绝D．旅游者一再热情邀请可以接受三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分) 1．在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。
A．被吊销导游证的B．年龄不满19周岁C．患有艾滋病的D．限制民事行为能力的E．身体有残疾的2．导游人员的基本职责包括( )。
A．负责为旅游者导游、讲解B．耐心解答游客问询C．安排落实旅游活动D．反映游客的意见和要求E．维护安全、处理问题3．全程陪同导游人员的职责主要是( )。
A．安排落实旅游活动B．实施旅游接待计划C．组织协调工作D．做好联络工作E．维护安全、处理问题4．地方陪同人员的主要职责是( )。
A．组织协调工作B．做好接待工作C．导游讲解D．宣传、调研E．维护安全、处理问题5．导游人员的基本素质包括( )。
A．思想素质B．身体素质C．讲解素质D．心理素质E．技能素质6．导游人员的技能素质主要表现在( )。
A．独立工作能力B．语言知识能力C．组织协调能力D．导游讲解能力E．善于和各种人打交道的能力7．导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A．语言B．导游讲解能力C．知识D．服务技能E．独立的工作能力8．根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是( )。
A．欺骗、胁迫旅游者消费B．殴打、谩骂旅游者C．私自承揽导游业务D．擅自加收费用E．向旅游者兜售物品9．根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是( )。
A．私自承揽导游业务B．未佩戴导游证进行导游工作C．向旅游者兜售物品D．向旅游经营者索取回扣E．有损国家利益民族尊严的言行10．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣10分( )。
A．未通过年审从事导游业务的B．欺骗胁迫旅游者消费的C．发生重大安全事故不配合救助的D．无故不随团活动的E．拒绝、逃避检查的11．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分( )。
A．殴打旅游者的B．擅自增加旅游项目的C．讲解庸俗、下流内容的D．发生重大安全事故不配合救助E．擅自终止导游活动的12．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分( )。
A．向旅游者兜售物品的B．讲解质量差的C．讲解迷信内容的D．私自转借导游证给他人的E．私自带人随团游览的13．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分( )。
A．私自带人随团游览的B．讲解质量差的C．不尊重旅游者宗教信仰的D．无故不随团活动的E．仪表着装不整的14．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分( )。
A．未打接待社社旗的B．未携带正规接待计划的C．讲解中吃东西的D．仪表着装不整的E．未佩戴导游证的15．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员( )的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。