工程保修管理流程D0-09
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程背景为了方便管理和维护公司的设施，公司需要建立一套完整的工程维修保修管理流程，以确保公司设施能够始终保持良好的状态，并且及时回应维修保修的需求。
流程提交维修保修申请任何员工或者承包商在发现公司设施存在维修保修的需求时，都可以直接提交维修保修申请。
申请可以通过公司内部网站或者邮件系统进行提交，同时需要指明设施的具体位置和维修保修的需求。
维修保修申请的审核在维修保修申请提交之后，相关人员会进行审核，并且根据申请的相关信息和设施的重要性来进行优先级评定。
一般而言，设备的故障会被分为三个类别：紧急、重要或正常维修。
紧急：如果设施是关键的，并且维修保修的需求十分紧急，那么维修保修申请将会被直接识别为大紧急。
维修保修的团队请求马上采取措施解决问题。
重要：如果设施的故障可能会影响公司的正常生产工作，那么维修保修申请将会被标记为重要维修。
维修保修的团队会在办公时间内或稍后处理这些问题。
正常维修：如果设施的故障并不会影响公司的生产工作，那么维修保修申请将被标记为正常维修。
维修保修的团队会尝试在适当的时间段内进行维修和保养。
分配任务给维修保修团队在审核之后，维修保修申请将会被分配给负责的维修保修团队，团队会根据维修保修申请的优先级来确定维修保修计划，并且设置维修保修时间。
维修保修计划执行在制定完维修保修计划之后，维修保修团队将进行实地考察，并且根据设施的具体情况来评估维修保修时间和费用。
在确定了维修保修计划之后，维修保修团队将与申请者联系，以安排最佳的维修保修时间。
如果需要停机操作，维修保修团队会提前通知相关人员进行计划工作安排。
维修保修记录维修保修记录将会被记录在资产管理系统中。
该记录包括维修保修的时间、费用、设施状态以及所有涉及的故障和解决方案。
回访和监控维修保修团队将会定期进行回访以及监控工作，以确保设施在维修保修后保持正常运营。
在团队确定完维修保修计划之后，相关人员会收到一封确认信件，以便于确定是否存在问题。
工程保修管理程序
1 目的本程序确保了公司房地产开发项目工程在保修期内正常保修的职责、程序和要求。
2 适用范围本程序适用于公司所开发的房地产项目竣工后，移交物业公司管理前对房产的保修控制。
3 职责3.1 售后服务部负责向业主明确工程保修范围、保修期限和保修程序。
3.2 售后服务部负责工程保修质量信息收集，售后服务部负责工程保修质量信息统计和分析，公司相关部门对统计结果进行研究、确认，并提出纠正和预防措施。
3.3 售后服务部负责工程保修结果验证。
4 工作程序4.1 工程保修范围、保修期限和职责4.1.1 对每个房地产项目的工程保修和期限由公司销售部在项目策划阶段按照建设部建房（1998）102号《关于商品住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》、《天津市建设质量管理条例》进行明确，并将保修的范围和期限在房产销售合同以及委托物业公司管理合同中明确规定。
4.1.2 房地产项目的保修范围主要包括:a)屋面防水b)墙面、厨房和卫生间地面、地下室渗漏，上下水管道渗漏c)墙面、顶棚抹灰层脱落d)地面空鼓开裂，大面积起沙e)门窗翘裂，五金件损坏f)管道堵塞g)供热系统和设备h)灯具、电器开关、电器管线4.1.3 保修期限为保修期自建设主管单位签发工程竣工验收证书之日起算，具体时间如下：a)屋面防水五年；b)墙面、厨房和卫生间地面、地下室渗漏一年，上下水管渗漏二年；c)墙面、顶棚抹灰层脱落一年；d)地面空鼓开裂，大面积起砂一年；e)门窗翘裂，五金件损坏一年；f)管道堵塞二个月；g)供热系统和设备两个采暖期；h)灯具、电器开关6个月，电器管线二年。
4.1.4工程部在施工承包合同中应该明确承包商进行保修的要求，包括工程竣工验收时明确的缺陷工程及收尾工程。
4.1.5 在施工承包合同规定的保修期内，工程部和监理单位协助售后服务部组织鉴定质量责任，督促责任单位进行维修，或由施工单位提供维修费用，委托售后服务部做好工程保修工作。
在保修期内出现的维修赔偿，售后服务部应建立书面记录。
工程保修与维修管理流程
工程保修与维修管理流程1.流程概述1.1.流程目的及适用范围1.2.定义1.3.流程关系1.4.责任部门1.5.输入及输出2.流程图2.1.集中交付工程维修流程2.2.日常工程维修流程2.3.工程维修处理流程（保修期外）2.4.配套完善工程处理流程2.5.工程保修处理流程（保修期内）1）物业公司接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；2）物业公司每月至少组织一次对小区公共设施进行检查，如属有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；2.5.1.集中交付工程维修流程：3）项目房屋集中交付一周之内，物业公司工程建设部对业主填写的《房屋验收表》需整改、维修项按楼栋进行分类整理，提交项目部及运营管理部备案；4）房屋集中交付2周内由项目部牵头，以公函的形式通知并组织各施工单位召开工程整改维修专项会议，拟定整改维修计划，对不参会、不按期拟定整改维修计划或不按整改维修计划实施的施工单位，物业公司工程建设部保留相关证据，依据《三方协议》执行；5）项目房屋集中交付期内业主填写的《房屋验收表》需整改、维修项需在集中交付后90日内整改完成，重大整改维修项应在120天内完成，零散交房执行此时限要求。
2.5.2.日常工程维修流程：1）物业公司客服部接到住户报修要求时，应填写《来电来访记录表》。
若业主报修属于质保期内入户维修项目，填写《房屋维修服务单》并注明报修内容、业主姓名、联系电话、楼栋号以及业主方便维修/服务的时间，并且填写签发人姓名和签发时间，发送至物业工程建设部。
2）物业公司工程建设部负责人根据《房屋维修服务单》报修内容后安排人员在24小时内到现场了解实际情况，确认工程质量的原因，36小时内通知保修单位到现场确定维修方案、维修工期等，根据与业主协商的意见，在规定的时间内完成维修，复杂问题报项目部以获得技术支持。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程工程维修保修管理流程是指在工程设备出现故障或需要进行维修保养时，按照一定流程进行处理和管理的过程。
这样的管理流程能够确保设备能够及时维修和保养，保证设备的正常运行，并提高工作效率和工程设备的使用寿命。
一、需求提出阶段：在设备故障或需要维修保养时，相关人员需及时提出维修保养的需求。
这一阶段的主要工作内容包括：1.故障检测：设备用户或相关工作人员需检测故障设备的具体问题和故障现象，并进行初步的排查和判断。
2.故障描述：将故障现象和问题进行具体描述，包括设备名称、型号、故障现象、发生时间等信息，并详细记录。
同时，也可以在保养周期到期时提出保养需求。
3.维修保养申请：将故障描述和保养需求等信息提交给维修保养部门，申请维修保养服务。
二、需求评估阶段：在接收到维修保养申请后，维修保养部门需要进行需求评估和分析，确定是否满足维修保养的条件和要求。
这一阶段的主要工作包括：1.应急处理：如故障严重且需要立即维修时，维修保养部门需及时响应，做好应急处理措施，防止事态进一步恶化。
2.需求分析：通过分析维修保养需求的重要性、紧急程度、预计维修时间、人力物力等方面的条件和要求，评估是否需要维修保养，并制定相应的维修保养计划。
3.资源调配：根据维修保养计划，评估所需的人力物力资源，并进行合理的调配，确保维修保养工作可以按时完成。
三、维修保养实施阶段：在需求评估完成后，维修保养部门会根据维修保养计划进行具体的实施工作。
这一阶段的主要工作包括：1.维修保养派工：根据维修保养计划，将具体的维修保养任务分派给相应的维修保养人员，并告知具体的维修保养要求和时间等信息。
2.维修保养操作：维修保养人员按照维修保养要求进行具体的操作和维修保养工作。
在进行维修保养过程中，需要确保操作规范、注意安全和保护环境等方面。
3.维修保养记录：维修保养人员需对维修保养过程中的关键点、操作步骤、使用材料等进行详细记录，以备后续参考和追溯。
工程部保修制度及流程
工程部保修制度及流程一、保修制度工程部保修制度是指为了保障工程项目建设后得到长期的质量保障、维护与改进，规定了工程部在工程项目竣工交付后对工程质量及各项设备的保修管理制度。
保修制度的目的是保障工程质量，延长设备寿命，最大化客户满意度，提高服务质量，降低售后维护费用，促进企业长期发展。
二、保修流程1. 保修服务申请客户在工程项目竣工后发现质量问题或设备故障时，需向工程部提出保修服务申请。
申请方式可以是电话通知、邮件、在线申请等。
在接到申请后，工程部将派专人与客户联系，进一步了解问题情况。
2. 现场勘察工程部专业人员到客户现场进行勘察，详细了解问题情况，对设备及工程质量进行检测分析，并制定保修方案。
3. 报价与协商工程部根据勘察结果制定保修计划及预估费用，并与客户进行协商谈判。
双方达成一致后签订保修协议。
4. 维修过程工程部将按照保修协议要求，组织专业人员进行维修工作。
在维修过程中，工程部会保持与客户的沟通，及时反馈维修进展情况。
5. 维修完成验收维修完成后，工程部将邀请客户现场验收，确保维修工作达到预期效果，同时解答客户对维修过程及质量的疑虑。
6. 保修报告工程部将编制保修报告，详细记录维修过程及结果，以供日后参考。
7. 保修服务跟踪工程部将会对维修后的设备进行跟踪检测，确保设备运行正常，维修效果持久可靠。
8. 用户满意度调查维修完成后，工程部会对客户进行满意度调查，了解客户满意度及建议，以进一步改进工程部的服务质量。
三、保修责任1. 对于工程部供应的设备或材料，若在保修期内出现质量问题，工程部将承担维修或更换责任。
2. 工程部对维修过程中所使用的工具、设备等负有保养和维护责任，确保设备完好无损。
3. 工程部职工在维修过程中需遵守相关规定，确保施工过程安全，杜绝事故发生。
四、保修期限1. 对于不同类型的设备或工程质量，工程部将根据实际情况制定详细的保修期限，如设备保修期限为一年，工程质量保修期限为五年等。
工程项目保修管理制度
工程项目保修管理制度一、总则为了规范工程项目保修管理工作，提高项目质量和服务水平，保障业主合法权益，制定本保修管理制度。
二、适用范围本保修管理制度适用于公司所有进行施工的工程项目，包括建筑工程、市政工程、园林绿化工程等。
三、保修责任1. 保修期限：工程项目保修期限一般为12个月，自项目竣工验收备案之日起计算。
2. 保修责任：保修期内，承包商负责对施工质量出现的问题进行维修或更换，确保项目设施的正常运行和使用。
3. 保修内容：包括但不限于修复工程质量问题、更换破损部件、提供免费技术支持等。
四、保修管理流程1. 业主报修：业主发现施工质量问题或设施故障，可向物业管理处进行报修。
2. 报修登记：物业管理处接到报修信息后，应及时登记并派遣维修人员处理。
3. 维修查找：维修人员应迅速到达现场，对问题进行检查和确认，并制定维修方案。
4. 维修执行：维修人员根据方案进行维修，确保问题得到有效解决。
5. 完工验收：维修工作完成后，由业主或物业管理处进行验收，确认是否达到要求。
6. 效果跟踪：对保修维修情况进行跟踪调查，确保问题不再出现。
五、保修管理要求1. 保修人员：维修人员需具备相关资质和技术能力，熟悉各类设备的维修方法和流程。
2. 保修设备：物业管理处应配备必要的维修设备和工具，确保能够及时有效地进行维修。
3. 保修记录：物业管理处应建立完善的保修记录系统，记录每一次报修情况和维修过程，以供查询和追溯。
4. 保修宣传：物业管理处可通过公告、通知等方式宣传保修管理制度，提醒业主及时报修。
5. 保修评估：定期对保修维修工作进行评估，根据评估结果进行调整和改进。
六、保修管理监督1. 部门监督：公司管理部门应加强对工程项目保修管理工作的监督和指导，确保保修工作按照规定进行。
2. 业主监督：业主可通过反馈意见建议等方式对保修管理工作进行监督，提出改进建议。
3. 第三方监督：公司可委托第三方机构对保修管理工作进行抽查和评估，保证管理工作的公正性和客观性。
工程保修流程管理
工程保修流程管理工程保修是指在工程项目竣工验收后，根据合同约定，由施工单位对工程设备和系统进行维修、更换或补偿的一项管理工作。
良好的工程保修流程管理能够确保工程项目的质量和可靠性，提高用户的满意度。
本文将详细介绍工程保修流程管理的相关内容。
一、保修申请1.1 保修责任确认施工单位在竣工验收后，应根据合同约定对工程质量进行保修。
保修期可由双方在合同中明确规定，一般为一年。
施工单位应明确保修范围，包括具体设备、系统和相关服务。
1.2 保修申请途径用户在发现工程存在问题或需要保修时，可以通过以下方式提出保修申请：- 直接拨打施工单位的客户服务热线；- 在施工单位官方网站上提交保修申请表格；- 将保修需求书面发送至施工单位的服务部门。
1.3 保修申请内容保修申请应包括以下内容：- 问题的具体描述，包括设备、系统名称、故障现象等；- 相关的证据材料，如照片、视频等；- 联系人信息，包括姓名、电话、地址等。
二、保修处理2.1 保修接收施工单位在接收到保修申请后，应及时回复用户确认，并安排相关工作人员进行处理。
回复内容应包括保修单号、处理人员联系方式等。
2.2 问题调查施工单位派遣技术人员到工程现场进行问题调查与分析，确认故障原因和责任归属。
如有需要，施工单位可与用户协商确定解决方案。
2.3 解决方案制定施工单位根据问题调查结果，制定解决方案。
解决方案应包括问题修复或设备更换计划、维修时间安排、费用承担责任等。
2.4 保修实施施工单位按照解决方案实施保修工作，并在完成后及时通知用户。
如有需要，施工单位可与用户协商确定保修工作时间和进度。
三、保修验收3.1 验收要求施工单位完成保修工作后，应邀请用户进行验收。
验收应基于合同约定的保修责任和问题解决方案。
用户对保修工作的质量和结果进行评估，如发现问题可进行进一步沟通和整改。
3.2 验收意见反馈用户在验收后应向施工单位提供保修工作的满意度反馈。
满意度反馈可包括评分、文字说明和建议等内容。
工程保修手续办理
工程保修手续办理一、引言在工程建设过程中，保修手续办理是一个至关重要的环节。
它涉及到建设单位、施工单位、监理单位以及相关政府部门之间的协作与沟通。
正确办理工程保修手续，不仅可以保障工程质量，还能提高工程建设的安全性和可持续性。
本文将介绍工程保修手续办理的流程和注意事项。
二、工程保修手续办理流程1. 确定保修标准在办理工程保修手续之前，首先要明确保修标准。
建设单位和施工单位应根据相关法律法规和合同约定，确定工程保修的期限和责任范围。
这样可以为后续的保修手续办理提供清晰的依据。
2. 编制保修文件建设单位应根据工程保修标准，编制保修文件。
保修文件包括工程保修申请书、工程质量保修协议、工程保修责任书等。
这些文件应当详细记录工程的基本情况、保修期限、责任方等内容，并由相关单位负责人签字盖章。
3. 提交保修文件建设单位在工程竣工验收合格后，将编制好的保修文件提交给相关政府部门或监理单位。
这些部门将对保修文件进行审核，并确认工程保修手续的完整性和合规性。
4. 立案并颁发保修证书审核通过后，相关政府部门将根据保修文件，对工程进行立案，并颁发保修证书。
保修证书是保修手续办理的重要凭证，建设单位和施工单位应妥善保管并定期更新。
5. 保修期间的维护和维修在保修期内，建设单位和施工单位应根据保修文件的要求，及时进行工程的维护和维修。
对于出现的质量问题，应及时进行处理并记录。
6. 保修期满的验收保修期满后，建设单位和施工单位应向相关政府部门或监理单位申请保修期满验收。
验收合格后，保修手续办理就算正式完成。
三、工程保修手续办理的注意事项1. 合理安排时间进度在工程保修手续办理过程中，建设单位和施工单位应根据实际情况，合理安排时间进度。
尽量避免在工期紧张或施工高峰期办理保修手续，以免影响工程建设的正常进行。
2. 提前准备相关文件建设单位和施工单位应提前准备好相关文件，确保保修手续的及时办理。
这些文件包括工程竣工验收报告、工程设计图纸、施工合同等。
工程保修管理程序
工程保修管理程序
编制薛舜日期201410 黄永明
复核
日期201410 张远新
审核王生明日期201410 批准付凯日期201410
修订记录
一、流程概述
三、关键活动描述
四、附件
1、支持性文件
1) 集中交付维修服务作业指引略
2) 日常保修服务作业指引略
3) 工程质量投诉处理作业指引略
4) 第三方维修管理办法
7、南京万科房修第
三方维修管理办法（A-
2、表单与模板
1) 客户报修情况记录表
1、客户报修情况记
录表.xlsx
2) 维修工作通知单
2、维修工作通知单
及工程维修方案告知卡
3) 维修方案（模板）
4) 房修中心知会
6、房修中心知会模
板.docx
5) 保修款扣款通知单
9、扣款通知单.doc
6) 房屋交付验收单
10、房屋交付验收
单.docx
7) 保修期到期温馨提示
11、保修期到期温
馨提示.docx
8) 《第三方维修报价表》
12、第三方维修报
价表（模板）.xls
9) 《第三方维修报价审核表》
13、第三方维修报
价审核表.xls
10) 保修款付款申请书
14、保修款付款申
请书.docx
11) 保修款扣款汇总表
15、保修款扣款汇
总表.xlsx
12) 质保金管理台账
16、质保金管理台
帐.xlsx
保修款付款资料模板
13)。
工程质保和维护的管理程序
工程质保和维护的管理程序协议书甲方：（公司名称）地址：联系人：电话：邮箱：乙方：（公司名称）地址：联系人：电话：邮箱：背景与目的本协议旨在确保工程质保和维护工作的顺利实施，并提供明确的管理程序和责任分工，以保障工程项目的质量和可持续性维护。
一、定义与管理原则1.1 工程质保：指工程项目在建设阶段按照规划、设计和合同要求进行施工、检验、测试、验收等工作的全过程管理。
1.2 工程维护：指工程项目完工后，对建筑、设备与设施进行日常维护、检修、保养和紧急维修等的管理与实施。
1.3 管理程序：指工程质保和维护工作中的各项具体流程和步骤，以及相关的监督、评估和报告机制。
二、责任分工2.1 甲方责任：（1）提供详细的设计和规划文件，确保工程施工符合设计要求；（2）依照合同要求提供所需的建材、设备和技术支持；（3）组织和安排工程施工，并负责工程的质量监督与验收；（4）提供工程完工后的相关数据和文档。
2.2 乙方责任：（1）按照甲方提供的设计和规划文件进行工程施工；（2）组织和安排工程质保和维护工作，并派遣专业人员进行实施；（3）按照合同要求进行工程质量检测和测试，并提供相关报告；（4）制定并执行工程维护计划，确保工程设施的正常运行；（5）及时响应甲方对维修和紧急情况的需要，提供相应服务。
三、质保和维护工作流程3.1 工程质保流程：（1）甲方提供设计和规划文件；（2）甲方与乙方一起制定具体的质保计划和检测方案；（3）乙方根据质保计划进行施工，并进行相应的检验和测试；（4）乙方提供工程质量报告，甲方进行评估并提出意见；（5）乙方改进和修正工程质量问题；（6）甲方进行最终验收并发放质量合格证书。
3.2 工程维护流程：（1）乙方制定工程维护计划，并与甲方进行沟通和备案；（2）乙方按照维护计划进行定期维护和保养，并提供相关维护报告；（3）乙方及时响应甲方的维修和紧急情况，提供相应服务；（4）甲方对乙方的维护工作进行监督和评估；（5）甲方根据评估结果与乙方进行反馈和改进措施的讨论。
工程保修计划详细说明我们的保修范围期限和流程
工程保修计划详细说明我们的保修范围期限和流程工程保修计划详细说明：我们的保修范围、期限和流程工程保修是指在工程完工后，为确保工程质量和客户利益，建筑公司在一定期限内提供免费的维修和保养服务。
本文将详细说明我们的工程保修计划，包括保修范围、保修期限和保修流程。
一、保修范围我们的工程保修范围包括但不限于以下几个方面：1. 结构问题：指工程中出现的结构性问题，如墙壁开裂、屋顶漏水等。
2. 设备故障：指工程涉及的机电设备出现故障，如电路故障、水管漏水等。
3. 配置问题：指工程中使用的材料或设备与合同要求不符，或者配置不当造成的问题。
4. 施工质量：指工程在施工过程中产生的质量问题，如漏油、漏水、漏电等。
二、保修期限我们的工程保修期限根据工程的不同阶段而有所不同：1. 结构性保修期：自工程竣工之日起，我们将提供12个月的结构性保修服务。
在该期限内，如发现任何结构性问题，我们将免费进行维修。
2. 设备保修期：自设备安装调试合格之日起，我们将提供12个月的设备保修服务。
在该期限内，如设备出现任何故障，我们将免费进行维修或更换。
3. 材料配置保修期：自材料配置完毕之日起，我们将提供6个月的保修期。
在该期限内，如发现配置问题，我们将免费进行调整或更换。
4. 施工质量保修期：自工程竣工之日起，我们将提供6个月的施工质量保修服务。
在该期限内，如发现任何施工质量问题，我们将免费进行修复。
三、保修流程在保修期内，如客户发现任何问题，可以按照以下步骤进行保修申请：1. 提出保修申请：将问题以书面形式提交给我们的售后服务部门，包括问题描述、照片及相关证据等。
2. 保修评估：我们的售后服务团队将根据您提供的信息进行评估，并派遣专业人员进行现场勘查。
3. 维修方案：根据评估结果，我们将制定维修方案并与您进行沟通，确保您对解决方案的满意。
4. 维修实施：一旦方案得到确认，我们将立即进行维修工作，并尽快解决您的问题。
5. 完工验收：维修完成后，我们将邀请您进行验收，确保问题得到彻底解决。
工程保修管理流程D0-09
工程保修管理流程
编号：JT-GC-LC-09 版号及分级：D0 三级 生效日期：15.10.19 页码：第 3 页 共 8 页
4.2.2. 负责督促地产项目部在集中返修期内派出工程师驻场进行房修管理工作，督促完成交付期间验房问题的 整改及整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。
5.2.2. 保修期间，保修责任单位的维修服务发生以下情况时，可以直接委托第三方维修： （1） 一般维修，保修责任单位在收到甲方通知 24 小时内或在甲方指定时间内未能到场落实维修方案、维修 进度、工期，并以书面形式交给甲方同时组织维修人员； （2） 应急维修，保修责任单位在甲方通知后 3 小时内未能赶赴现场或在 6 小时内未能完成应急维修（不能当 场完成维修的由双方视实际情况协商确定全面完成维修的时间并填写应急维修确认单）； （3） 应急抢修，保修责任单位无驻场人员时的抢险止损； （4） 相同部位维修两次以上未达到标准的； （5） 相同部位一年内再次发生报修的； （6） 业主对原责任单位维修不满意，并产生投诉的维修内容； （7） 维修总时长超过合理工期。
量问题，及时与地产沟通，提出改进建议；建立一户一档房修档案资料库； 4.1.7. 每月定期提报《房修工作月报》和《房修情况汇总表》等房屋维修有关信息； 4.1.8. 达到集中返修期满条件情况下，接受地产项目工程职能就房屋保修工作的书面交接，并接受地产工程和
客户关系职能的监督； 4.1.9. 客户维修过程中提出赔偿要求时，应第一时间将公司的处理原则告诉客户； 4.1.10. 客户关系职能人员处理客户投诉中，应现场配合解答有关维修技术问题。 4.2. 地产工程职能 4.2.1. 事业部房修工作的主管部门,对事业部房修工作负责；
工程保修管理流程
工程保修期内工程维修管理流程
工程保修期内工程维修管理流程
保修期内工程维修管理流程
1、项目经理于工程竣工验收完成并向工程部备案移交竣工资料后5工作日内，填写《工程保修信息一览表》上报工程部存档。
2、原则上，保修期内的工程维修工作由原项目经理负责组织实施，当项目经理已离职或因其他原因无法组织维修工作的，则由公司工程部负责组织维修。
3、维修工作需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，可以安排其他人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除；若责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时，由项目经理提交维修费用申请，经工程部报公司领导批复后由公司先行支付，而后向责任方进行索赔。
4、维修完成后，须填写《工程维修确认》送业主负责人签字确认后报工程部备案，并作为办理相关的报销手续的凭据。
5、维修申请单的编号为：工程编号+WXSQ+序号；维修确认单的编号为：工程编号+WXQR+序号。
工程保修流程管理制度
工程保修流程管理制度第一章总则第一条为了规范工程保修流程，提高工程保修质量，保障工程项目的顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工程项目的保修工作。
第三条工程保修流程应当遵循诚实信用、公平公正、便捷高效、规范有序的原则。
第四条公司工程保修流程管理应当加强对工程保修流程的监督检查，确保保修流程的规范实施。
第五条公司应当建立保修管理制度，明确工程保修的责任、义务、流程和规范。
第六条工程保修流程管理应当建立健全的信息管理系统，实现保修流程的全程监控和管理。
第七条公司应当加强工程保修人员的培训和考核，提高工程保修人员的素质和能力。
第二章工程保修流程管理机构第八条公司应当设立专门的工程保修流程管理机构，承担工程保修流程的组织、协调和指导工作。
第九条工程保修流程管理机构应当由公司负责人任命，具有较强的专业技术和管理能力。
第十条工程保修流程管理机构的主要职责包括：（一）制定和完善工程保修流程管理制度和规范；（二）负责工程保修流程的组织、协调和指导工作；（三）监督检查工程保修流程的执行情况，发现问题及时整改；（四）协助公司各部门开展工程保修流程相关工作。
第三章工程保修流程管理制度第十一条公司应当建立工程保修流程管理制度，明确工程保修流程的相关事项。
第十二条工程保修流程管理制度应当包括以下内容：（一）保修流程的组织和实施；（二）保修项目的验收和确认；（三）保修责任的划分；（四）保修期限的规定；（五）保修记录和信息管理；（六）保修投诉和处理。
第十三条公司应当建立健全的工程保修流程管理制度，在公司内部进行宣传教育，确保全体员工遵守。
第十四条公司应当加强对工程保修流程管理制度的宣传和培训，提高全体员工对工程保修流程管理制度的认识和执行力度。
第四章工程保修流程的组织和实施第十五条工程保修流程的组织和实施应当按照公司的要求和规范进行，确保工程保修的顺利进行。
第十六条工程保修流程的组织和实施应当遵循以下原则：（一）依法依规，保障工程保修的合法合规；（二）诚实信用，保证工程保修的真实性和公正性；（三）便捷高效，提供优质的保修服务；（四）规范有序，确保工程保修流程的有序进行。
工程维保管理流程(含流程图)
工程维保管理流程操作流程指引编制日期修订记录1.目的为了规范项目交付后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，杜绝因维修滞后而导致的业主投诉，提升项目和企业品牌的美誉度。
2.适用范围本管理办法适用于公司开发所有项目的工程质量维修工作（销售物业项目毛坯房、精装修房，商业项目）。
3.术语和定义项目保修阶段：指交付(开业)至房屋保修期限内，区域公司客关部（以下简称区域客关）承接业主报修的房屋质量问题，及索赔谈判、维修整改、协调、档案记录等保修管理工作。
交付报修：指集中交付日后一个月内房屋报修；交付报修期内不做维修满意度回访。
日常报修：指集中交付一个月后房屋报修。
4.职责4.1 区域客户关系部4.1.1负责接收整理业主的投诉、及时处理并跟踪工程维修问题（交付报修及日常报修）；4.1.2负责项目保修阶段内工程维修工作的统一安排、协调及监督管理（针对户内、外墙、屋面维修）；4.1.3负责参与项目交付前内部验收及相关问题的交付前复验；4.1.4负责对项目所有报修资料按月进行归档；4.1.5负责维修完成后的现场查验工作；4.1.6负责定期提交各类表单反馈至集团客户关系中心；4.1.7负责组织办理质保期后的交接手续；4.1.8负责售后客户关系的维护和保持；4.1.9负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案；4.1.10负责权限内的客户投诉索赔事务的谈判及处理；4.1.11负责监督物业对空置房的管理，审核空置房服务费用。
4.2 物业公司4.2.1负责接受并解决客服维保中心转移的属于物业公司责任问题投诉；4.2.2负责维保中心撤离后的维修工作；4.2.3负责按月对空置房的质量情况做巡查，需维修的问题交由维保中心集中维修；4.2.4负责质保期外客户、公共区域、设施设备类问题的维修处理。
4.3 项目部4.3.1负责在维保中心挂牌后将施工单位（联系方式、对接人、维修小组等）的资料进行移交；4.3.2负责正式移交物业公司前的整改维修工作。
工程维保管理流程
工程保修与维修管理流程1.流程概括1.1.流程目的及合用范围规范入驻后市场内建筑工程保修、维修、配套设备完美和改造等配套完美工程事流程目的务的办理流程，以保证专业、高效地办理工程保修、维修事务。
合用范围合用于市场的房子、交易厅、配套设备等建筑工程保修、维修管理工作。
1.2.定义指市场内房子、交易厅、配套设备等建筑工程在总企业与原施工单位签署的保修工程保修协议规按限期内出现质量缺点，由原施工单位执行保修义务予以修复的过程。
工程维修分为三个部分：1.是指建筑工程在企业与原施工单位签署的保修协议质保期内出现质量缺点，由原施工单位执行保修义务予以修复；工程维修 2.是指建筑工程在企业与原施工单位签署的保修协议质保期内出现质量缺点，原施工单位未实时保修或拒绝执行保修义务，由总企业另行组织维修单位予以修复，花费由原施工单位肩负或花费由总企业先行垫付，后从原施工单位质保金中扣除的过程；指市场内建筑工程交托使用后，公共配套设备在保修期外需维修、改造或新建的配套完美工工程。
该工程由总企业审批，市场按施工流程执行详细操作及肩负花费( 公共维修程基金可用范围的除外) 。
1.3.责任部门部门名称本流程中肩负的主要职责1.负责市场内工程保修、维修工作的整体组织、协调解监察管理；主办市场物业部 2.负责拟订工程保修、工程维修和配套完美工程的施工方案；部门3.负责施工方案达成后的查收，追踪维修结果，并征采业主建议。
1.负责审批工程保修、工程维修和配套完美工程的施工方案；配合总企业综合部 2.负责向市场物业部供给技术支持；部门3.负责施工方案达成后的查收。
2.流程图2.1.工程保修办理流程市场物业部接到质量投诉填制报修单，联系保修单位维修管理、维护业主关系与综合部、业主、保修单位查收编制维修周报资料上报及归档总企业综合部其余部门其余单位总企业领导表单《工程报修单》保修单位确《维修派工单》定维修方案及工期复杂问题存案复杂技术问题存案《维修查收表》维修完成《维修周报》2.2.工程维修办理流程市场物业部总企业综合部其余部门其余单位总企业领导表单接到质量投诉填制报修单，联系保修单位保修单位拒绝保修或未实时选择其余维修保修(一周无单位报价信息）3 家审批方案报价，建议维修单位审查赞同通知维修单位签署合同合同单位维修《工程报修单》《维修派工单》复杂问题存案维修管理、维护业主关系复杂技术问题存案《维修查收表》与综合部、业主、维修完成保修单位查收《维修周报》编制维修周报资料上报及归档2.3.配套完美工程办理流程市场物业部总企业综合部其余部门其余单位总企业领导表单提出需求填制专项报告及方案《专项报告》审批建议审查赞同组织实行抽查施工，提供技术支持市场物业部、总企业综合部进行查收，合格组织付款，走付款手续《维修周报》资料归档资料归档3.流程操作引导3.1.工程保修办理流程3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其余有关部门有关工程质量的投诉，经现场检核查实，判断能否在原施工单位的保修期内，决定能否进入保修办理流程；3.1.2.市场物业部填写《工程报修单》和《维修派工单》；3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并率领保修单位负责人到现场确立维修方案、维修工期等，复杂问题报总企业综合部以获取技术支持；3.1.4.市场物业部依据《保修协议》和《维修管理规定》，全程管理维修工程进展状况，对发生的复杂技术问题实时知会总企业综合部；3.1.5.维修完成，市场物业部共同总企业综合部、业主、保修单位负责人进行查收，填写《维修查收表》；3.1.6.市场物业部将维修信息实时反应给保修部门并将以上各步骤的信息编制《维修周报》上报及归档；3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。
建筑集团公司工程保修管理流程
工程保修管理流程
1、流程目的
规范公司工程竣工交付后的保修过程，明确各部门职责。
2、流程适用范围
适用于建筑集团项目工程竣工交付后，建设单位、业主和物业公司提出的保修范围内保修工作的开展。
3、流程图
4、名词术语
无
5、职责分工
（1）保修单位（包括本单位和分包单位）：
●按保修合同组织保修；
●根据验收意见进行整改
●组织保修后撤场；
（2）分公司：
a、经营科：
●接收物业公司/业主提出的保修需求，并转发技术质检科；
●对于分包单位未能实施保修，由公司代为保修的，根据分包合同，向分包单位发出扣款通知；
●参加保修验收，确认保修费用；
b、技术质检科：
●安排保修单位；
●对于分包单位未能实施保修，安排公司代为保修；
●对保修情况进行复查
（3）物业公司/业主：
●提出保修需求；
●对保修情况进行验收，签字确认
6、流程节点说明
7、相关文件
无
8、相关记录
（1）《业主维修通知单》
（2）《公司内部工程维修任务单》
（3）《公司内部分包单位工程维修任务单》（4）《扣款通知》
（5）《支付工程保修金申请单》。
工程部保修流程
工程部日常保修流程一、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程图二、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。
2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。
（1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外，根据报修内容及时告知住户应支付的维修费用。
（2）客户代表在接到住户报修时应填写《报修记录表》，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等）填入《维修单》（一式三联）。
客户代表立即将《维修单》（三联）交给工程部主管，工程部主管在《报修记录表》上签字。
3、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：（1）一般情况下，工程部主管应及时派相应工种的维修人员前去维修，人员安排有困难的，须与客服主管沟通及时与业主以电话方式约定维修时间，并记录在《维修单》上，对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，须保证维修人员在15分钟之内到达现场。
查明情况应及时处理，保证业主正常生活，并报上级领导。
（2）报修内容复杂或住户叙述不清的，工程部主管派维修人员到现场询问、检查，然后再进行维修；报修内容简单或住户叙述清楚的，工程部主管派维修人员直接到现场维修。
（3）报修内容属于《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，维修人员应在接单后15分钟内带齐工具、材料、《维修单》（三联）、收费标准到达维修现场，住户另有预约时间的，维修人员应按预约的维修时间，提前5分钟带齐工具、材料、《维修单》（三联）、《收费标准》到达维修现场。
（4）报修内容不属于《维修项目收费标准》中的项目，工程部主管在接单后一般情况下15分钟内到达现场对维修的可行性和维修费用进行评审，24小时内与客服主管沟通并及时回复住户是否可以维修，征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和要求安排维修人员前往维修。
工程保修手续
工程保修手续工程保修是一项重要的制度，它是在工程完成后，保证质量和安全的一种方式。
在进行工程保修时，需按照一定的手续进行，以确保工程师和业主之间的权益得到充分保障。
本文将详细介绍工程保修手续的步骤和要求。
第一步：提供保修材料在进行工程保修时，工程师需要准备一套完整的保修材料。
这些材料包括：工程施工图纸、合同文件、工程施工方案和相关验收资料等。
这些文件的提供是工程保修的前提，它们将为保修工作提供基本的依据和参考。
第二步：检查工程质量在提供保修材料后，工程师需要对工程进行全面的质量检查。
这包括对工程结构、设备设施、工程材料等进行细致的检查，以确保工程的质量符合相关标准和规范要求。
如果发现问题或存在质量隐患，必须及时采取措施进行修复或更换。
第三步：填写保修申请书在确认工程质量合格后，工程师需要填写保修申请书。
保修申请书是工程保修的正式文件，它记录了工程保修的具体时间、地点、问题描述以及保修的要求等内容。
保修申请书应该表述清晰、准确，以便于工程保修的后续处理。
第四步：提交保修申请填写完保修申请书后，工程师需要将其提交给工程质量监督部门或相关管理机构。
在提交保修申请时，需同时提供相关的证明材料和资料，以便于有关部门进行审核和处理。
保修申请的提交是保修手续进行的关键一步，必须确保文件的完整性和真实性。
第五步：保修期间的监督和维护在保修申请获得批准后，工程师需要及时进行工程保修工作。
这包括按照保修要求和标准进行及时维护和修复，以确保工程的安全和正常运行。
同时，工程师还需要与业主保持密切沟通，全面了解工程的使用情况和存在的问题，及时进行处理和解决。
第六步：保修期满的验收在保修期满后，工程师需要与业主进行工程的最终验收。
这包括对工程进行全面的检查和测试，确保工程在保修期间的维修和维护工作符合要求。
如果发现仍存在问题或质量隐患，工程师应及时采取措施进行处理，直至问题解决并得到业主的认可。
工程保修手续是保证工程质量和安全的重要环节，它确保了工程师和业主之间的权益得到充分保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.2.集中交付日:指地产批量交付业主首日，如存在分期交付的，指每期批量交付业主首日。
3.3.房屋交付日：指地产与房屋购买者合同约定的交付日期。
3.4.集中返修期：项目集中交付后3个月，且工程质量问题累计报事完结率达到＞95%（连续维持一周以上），如报事完结率≤95%，则集中返修期自然延长，直至完结率＞95%（连续维持一周以上）。
4.2.2.负责督促地产项目部在集中返修期内派出工程师驻场进行房修管理工作，督促完成交付期间验房问题的整改及整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。
4.2.3.负责对房修中心工程保修工作的督导；行使房修中心中心与地产其他部门之间的总协调职责以及重大维修投诉的指导、处理；
4.2.4.参与指导重点房修工作；
4.5.6.负责对空关房的日常巡检和质量缺陷的信息收集及拨打呼叫中心电话进行报修；
4.5.7.负责保修期内备品备件的保管和管理。
4.6.事业部/城市公司成本职能/合约采购职能
4.6.1.合约采购职能负责落实新项目签订施工承包合同时，根据工程职能提供的专业技术支持在总分包合同中放入施工总承包单位与地产公司细化的《房屋保修协议》，作为施工承包合同附件。施工承包单位有义务接受地产房修中心的保修管理和监督；
4.职责与权限
4.
4.1.房修中心
4.1.1.负责集中返修期后的套内工程保修工作及公区土建工程保修工作，进行统一的协调和监督管理；
4.1.2.经办集中返修期内的工程保修工作；
4.1.3.协助物业做好保修期内公区机电、设备系统质量缺陷的维修管理；
4.1.4.负责集中交付后的业主向房修中心报事工单的录入；
3.5.房修工程师：指各项目房修中心从事房屋保修管理的专职工程师。
3.6.房修责任人：集中返修期内，项目工程负责人为维修第一责任人，对集中返修期内的维修主要负责；集中返修期外，房修中心负责人为保修期内维修第一责任人；对于分期开发仍存在后续施工的项目，集中返修期外，项目工程负责人仍为维修第一责任人。
3.7.地产项目客户关系职能主管/专员：指地产客户关系职能派出配合地产项目部和物业处理房屋质量问题、业主投诉的专职人员。
4.1.8.达到集中返修期满条件情况下，接受地产项目工程职能就房屋保修工作的书面交接，并接受地产工程和客户关系职能的监督；
4.1.9.客户维修过程中提出赔偿要求时，应第一时间将公司的处理原则告诉客户；
4.1.10.客户关系职能人员处理客户投诉中，应现场配合解答有关维修技术问题。
4.2.地产工程职能
4.2.1.事业部房修工作的主管部门,对事业部房修工作负责；
4.6.2.合约采购职能负责在施工合同中根据房修和物业的要求纳入保修期备品备件要求，并至少在项目集中交付前一周移交新项目备品备件给物业服务中心，房修中心参与验收；
4.6.3.合约采购职能在供应商履约过程中出现重大问题时积极主动协调解决；
4.6.4.成本职能负责维修队伍维修费用的结算；采购职能负责甲供材料的供货，负责第三方维修单位选聘启用。
4.3.地产项目工程职能
4.3.1.负责在集中交付前一周内组织召开集中返修启动会（会议要求详见《项目移交、交付及维修管理流程》）。
4.3.2.负责集中返修期内的房屋维修工作，并承担该阶段房修相关考核指标；
4.3.3.负责组织集中交付期内业主验房单质量缺陷的工单录入工作；
4.3.4.项目分期施工的，在后期施工阶段，项目工程职能仍是前期已交付项目的房修工作第一责任人，承担房修相关考核指标；
4.2.5.根据房修工作需要，审定和要求房修中心制定、完善相关房屋保修制度文件，并按此内容督促实施；
4.2.6.根据现场维修实施情况，对是否清退原维修责任单位，启用第三方作出审批；
4.2.7.负责对地产项目工程负责人、房修中心负责人进行房屋保修管理工作考核；
4.2.8.达到集中返修期满的条件后，监督地产项目部将房屋保修工作向房修中心移交的过程，并进行书面确认。
3.术语及定义
1.
2.
3.
3.1.保修期限
3.1.1施工保修单位对地产的保修期：指项目从集中交付业主之日起至施工合同保修期满为止。
3.1.2地产对业主的保修期：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
3.1.3地产对业主的保修期与施工保修单位对地产的保修期之间的时间差，期间产生的保修费用由地产承担。
工程保修管理流程
编制
吴涵波
日期
2015.10.10
审核
吴晨光
日期
2015.10.13
批准
陈东彪
日期
2015.10.19
修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.目的
为理顺工程保修的管理程序和内容，确保工程保修工作的有效开展，特制定本管理流程。
2.适用范围
适用于旭辉地产（以下简称地产）开发的在工程保修期内的项目。
4.4.5.负责将涉及质量缺陷索赔的处理原则对房修工程师交底、培训。
4.5.物业服务中心
4.5.1.负责公区机电、设备系统的维修管理工作；
4.5.2.配合协调公区土建质量缺陷的维修管理；
4.5.3.负责出保后的全部维修管理工作；
4.5.4.负责非地产质量缺陷引起的有偿维修管理；
4.5.5.对于业主自行到物业报事的，由物业引导或代业主拨打呼叫中心电话进行报修；
4.1.5.负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行；
4.1.6.负责房屋保修管理，协调处理业主提出的工程质量问题，落实维修整改； 发现房屋系统性、普遍性质量问题，及时与地产沟通，提出改进建议；建立一户一档房修档案资料库；
4.1.7.每月定期提报《房修工作月报》Байду номын сангаас《房修情况汇总表》等房屋维修有关信息；
4.3.5.房屋保修工作移交房修中心后，项目工程职能仍需安排专职人员对接该项目的保修工作，对房修中心的保修工作进行帮扶。
4.4.地产客户关系职能
4.4.1.负责对维修服务满意度进行回访；
4.4.2.负责对维修完结率、维修及时关闭率进行统计、复核；
4.4.3.对房屋保修工作进行检查和督促；
4.4.4.负责对业主的各类投诉进行沟通和协调工作；