社会工作督导

1.个别督导——缺点

(1)被督导者仅仅接受一位督导者的信息，这些信息 有时可能无助于被督导者的服务，甚至是有偏差的
(2)督导者和被督导者过于紧密的分享彼此共同的观 点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系 (3)被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法 比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧





2.团体督导——技巧
(1)督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系
(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力 (3)督导者须尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和 建议 (4)督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正 (5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引 导
学习过程
一般议题 被督导者
学习过程
一般议题 督导者
福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在 实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通 时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据 这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。 大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容 的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地 解决问题。本案例中，大刚的督导方式是 （ ）。 A.咨询式督导 B.管理式督导 C.训练式督导 D.师徒式督导


3.同事督导——技巧
同事督导会议组织的技巧
同事督导团体的技巧
(1)注意价值的共同性。团体成员 (1)设定基本规则 一般具有共同价值，但观点可以 (2)每一次会议都要安排一定时间， 不同 让所有成员表达他们对团体的希 (2)团体成员一般不超过7位，以 望和需求 确保团体有充分的时间进行讨论， (3)安排一些非正式交流时间，让 满足所有成员的需求 成员在会议正式程序外有机会进 (3)团体成员要签订明确的契约， 行更加充分的交流 明确成员的角色分工 (4)注意同事督导会议的反馈，包 括对督导的过程进行全面反馈。 此外，每3个月要进行一次全面 总结，让团体成员分享在团体中 的收获，探讨团体的动态并对契 约进行重新协商

(1)对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信 息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以 矫正单一督导可能产生的偏见和盲点 (2)被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何 处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学 习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验
(3)团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演 (4)节省时间、经费和专业人力

某市民政局邀请一批外省市社会工作督导 与本市社会工作服务机构签订督导合作协 议。协议约定，督导内容主要是针对特定 服务群体开展社会工作专业服务的方法与 技巧。根据这一约定，社会工作服务机构 应优先向（ ）考虑提供督导服务。 A.机构的骨干志愿者 B.机构的主要管理人员 C.经验丰富的社会工作者 D.新入职的社会工作者
提供
权力来源 地 位 、 奖 赏 及 专业知识及技巧 友 情 和 关 怀 ， 正 面 惩罚能力 的工作关系 强调 效率 称职和胜任力 被督导者了解组织 和树立正确的工作 态度
知识点3：社会工作督导的内容
行政性督导 教育性督导 支持性督导 1. 社会工作者的招 1. 教导有关“服务对象群” 1. 协助被督导者适应和处理服 募和选择 的特殊知识 务工作中带来的挫折、不满、 失望、焦虑等各种情绪，增 2. 安臵和引导工作 2. 教导“社会服务机构” 强被督导者的自我功能 人员 的知识 3. 工作计划和分配 3. 教导有关“社会问题” 2. 给予关怀和支持，让被督导 者在工作过程中有安全感， 的知识 4. 工作授权、协调 并愿意尝试新工作 与沟通 4. 教导有关“工作过程” 3. 协助被督导者发现工作成效， 的知识 5. 工作监督、总结 并能自我欣赏，激发被督导 和评估 5. 教导有关“工作者本身” 者的工作情绪和士气，并对 的知识 6. 督导者扮演多种 机构逐渐产生认同感和归属 角色 6. 提供专业性“建议和咨 感 询” 4. 给予被督导者从事专业的满 足感和价值感，促进其对专 业的认同，进而愿意持续投 入社会服务工作

知识点1：社会工作督导的对象和内容

1.社会工作督导的含义

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构 内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、 一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种 定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和 技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确 保服务质量的活动。

3. 同事督导——优点

(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威 现象
(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议



(3)这种督导不需要付费
(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方 式更容易有收获

3.同事督导——缺点


(1)每位成员都没有最终的权力和义务；
(2)参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗； (3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与 他人分享； (4)团体成员有时也会彼此形成同谋。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
以下属于教育性督导内容的有( )。 A.向被督导者讲解有关老年人身心特点 方面的知识 B.教导有关老人院管理运作方面的知识 C. 说明有关老年人社会问题度政策方 面的信息 D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导 的技术 E.审阅被督导者的工作记录和报告

【答案】ABCD。 选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。

【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一 致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议 题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点 行政的功能 教育的功能 支持的功能 组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍 碍 识和技能 渠 道 和 资 源 ， 工作所需要的知 心 理 方 面 和 个 别 关 协 助 被 督 导 者 识和技能 系方面的支持，促 完成工作 使被督导者动员个 人在工作方面有良 好的表现


4.志愿者工作督导的内容（仅中级）
①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当 的服务价值和工作态度。 ②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期 待，建立彼此信任的督导关系。 ③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内 提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。 ④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿 者的服务技术。 ⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作 表现要给予建设性的批评。 ⑥妥善处理志愿者的冲突问题。
（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。 （2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。 （3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者。


3.志愿者督导的工作态度（仅中级）
①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。 ④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
知识点4：志愿者督导


1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值， 提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情 和团队士气。 （2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使 其遵守机构工作程序和相关纪律规定。 （3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建 议。
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2.志愿者督导的功能




1.个别督导——优点

(1)督导过程不受干扰；督导者有充分的时间与被督 导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高 的隐秘性
(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录， 掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导 者的情况，确定被督导者能承受服务的数量 (3)个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者 可以向被督导者提供充分有效的服务示范
师徒式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导 上级或主管， 纯粹的咨询 具 有 “ 上 司 角色 与下属”的 关系 实务工作的 实务工作的 完成及其服 完成及其服 务质量 务质量 特殊议题 特殊议题 督导者 被督导者
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者 色 教育训练
强调点
焦点 责任承担者
团体 督导
同事督导

1.个别督导——具体做法
(1)督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说
(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告， 以便发现被督导者的不足，提出教育的重点 (3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励 被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创 造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标 (4)在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒 心理 (5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时 提供示范性的方法和技巧，帮助被督导者更直接处理客观情境 下的案主需求和问题


(6)督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成 员所表现的观点善加引导与应对。督导者要能够应对攻击型和偏激型 的成员，妥善处理和限制
(7)督导者应在讨论的每个段落做“段落结论”，并在结束时提出清晰 和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施


2.团体督导——优点


2.团体督导——缺点 一是每位被督导者接受督导的时间不足， 无法对细节进行讨论。 二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己 的问题，被督导者也可能会有意无意地与 他人竞争。 三是每一位被督导者对个案服务都有不同 的观点，因而也容易产生冲突，或出现一 些没有价值的观点。 四是团体督导的隐秘性较低。


知识点5：社会工作督导的原则（仅中级）
1.有利于机构目标的实现
2.支持与持续反思
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价 值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工 作动机和士气。
3.促进自我完善
社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容 进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。

2.社会工作督导的对象


一是新进入社会服务机构的社会工作者;
二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 三是在社会服务机构实习的学生；

四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们 一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作 专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的 专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业 负责的精神。



关于社会工作督导原则的说法，正确的是 （ ）。 A.督导和被督导者的目标是为完成服务工作量 B.督导是被督导者的上级，其指导具有权威性 C.督导与被督导者之间只维持理性的专业关系 D.督导的核心责任是提升被督导者的知识和技 巧 【答案】D。

知识点6：社会工作督导方法（仅中级）
个别 督导

【答案】D。
在社会服务机构中，通常会安排资深社 会工作者担任督导，并赋予其行政权力。 机构在选择督导时，首先应考虑的因素 是该社会工作者是否（ ）。 A.拥有员工管理的经验 B.具有社会动员的能力 C.担任过机构或部门的负责人 D.具有专业负责的精神

【答案】D。

3. 社会工作督导的类型



社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒 服务组。在一次督导会上，小李表示自己 对这项服务非常陌生，不知道如何开展工 作。督导应首先向小李（ ）。 A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点 【答案】D。教导“服务对象群”的特殊 知识