社会工作督导指引
社会工作督导方案模板
社会工作督导方案模板
1. 背景介绍
社会工作督导是指通过对社会工作实践过程进行监督、指导和评估，以提高社会工作者的实践能力和服务质量。督导是社会工作质量管理的一项重要手段，能够帮助社会工作者及时发现问题、解决困难，实现持续性的改进和优化。本督导方案旨在提供一个全面的指导框架，以确保社会工作实践的有效性和质量。
2. 目标与目的
- 目标：通过社会工作督导，提高社会工作实践的质量和效果，促进社会工作者的专业发展和个人成长。
- 目的：
- 评估社会工作的实施过程和效果，发现问题和隐患，并提出改进方案。
- 促进社会工作者之间的学习和交流，提高团队合作和工作效率。
- 促进社会工作者对自身实践能力的反思和专业成长。
3. 方案内容
3.1 督导周期
本督导方案的督导周期为一年，根据实际需要可以进行调整。
3.2 督导方式
- 定期督导：每季度进行一次全员督导会议，由督导员主持，社会工作者进行汇报，并对工作中的问题进行讨论和解决；
- 个案督导：每月对个别社会工作者进行个案督导，由督导员进行实地督导和指导。
3.3 督导内容
- 社会工作计划：督导员对社会工作者的工作计划进行审查和指导，确保计划的合理性和可行性。
- 实践过程记录：社会工作者每日进行实践过程记录，督导员定期进行审核，提供反馈和建议。
- 个案管理：社会工作者对个案进行全面评估和辅导，督导员进行个案督导，提供指导和帮助。
- 职业规范：督导员进行职业道德和规范的培训，并在督导过程中强调和促进社会工作者的职业操守。
4. 督导流程
4.1 全员督导会议流程
- 第一阶段：汇报
社工督导案例
社工督导案例
社会工作督导是一种由经验丰富的社会工作者对新入职的社会工作者或实习生进行指导和支持的过程，旨在帮助他们提高专业技能和实践能力，更好地为服务对象提供帮助。以下是一个社会工作督导的案例：
一、督导背景：
新入职的社会工作者小李，负责一个社区的家庭服务项目，需要与家庭和儿童打交道，但缺乏相关经验和技能。
二、督导过程：
1. 建立关系：督导者与小李进行了一次深入的面谈，了解了她的工作背景、兴趣和需求，建立了良好的工作关系。
2. 制定计划：根据小李的需求和工作要求，督导者制定了一份个性化的督导计划，包括定期的面谈、实地观察和案例讨论等。
3. 提供指导：在督导过程中，督导者向小李传授了与家庭和儿童打交道的技巧和方法，如沟通技巧、问题解决方法和危机处理等。
4. 反馈和反思：督导者定期与小李进行面谈，反馈她的工作表现和进展，并帮助她反思自己的实践经验，总结经验教训。
5. 鼓励自我发展：督导者鼓励小李积极参加培训和学习，提高自己的专业能力和素养。
三、督导结果：
通过督导，小李逐渐掌握了与家庭和儿童打交道的技巧和方法，工作表现得到了显著提高。她能够更好地与服务对象建立信任关系，提供有效的帮助和支持。同时，小李也增强了自信心和职业认同感，为未来的职业发展打下了坚实的基础。
这个案例展示了社会工作督导的过程和效果。通过督导，新入职的社会工作者可以获得专业指导和支持，提高专业技能和实践能力，更好地为服务对象提供帮助。
1
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容
(一)行政性督导的内容
行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择
督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员
督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配
社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公
开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通
工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧
(一)个别督导的技巧
个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：
一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；
二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；
三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；
四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；
五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情
境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧
团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧
(1)督导团体的规模。团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
社工社会工作督导方案
社工社会工作督导方案
一、背景介绍
社工社会工作是一项涉及个人、家庭和社区的专业工作。为了确保社工工作的质量和成效，社工社会工作督导是一种重要的机制，通过督导能够及时发现问题、指导和规范社工工作，提高社工服务的专业性与有效性。本文旨在介绍一个社工社会工作督导方案，以提供指导与支持。
二、督导的目的与目标
督导的目的是通过评估和指导来提高社工工作质量和效果，保证服务对象的福祉和满意度。通过督导，既能够发现问题并加以解决，也能够发现工作中的亮点和优势，加以保留与发展。本督导方案的目标是：- 提高社工服务的专业性和敏感度；
- 加强社工与服务对象之间的沟通和信任；
- 评估社工工作的质量和效果；
- 帮助社工工作者进行持续的职业发展和学习。
三、督导内容和方式
1. 督导内容
督导内容应包括以下几个方面：
- 社工工作者的工作目标和计划，是否符合社工的职业伦理和原则。
- 社工工作者与服务对象的互动情况，沟通是否有效、服务是否及时。
- 社工工作的方法和策略，是否符合社工领域的最佳实践。
- 社工工作的效果和成效，通过量化和定性的评估来了解工作的效果。
- 社工工作者的职业发展，了解工作者的培训、学习和发展计划，提供指导与支持。
2. 督导方式
督导方式应根据不同情况选择合适的方法，可以采用以下方式：
- 面对面集体督导会议，社工工作者分享经验和困惑，得到集体团队的指导与支持。
- 个别面谈，督导人员与社工工作者进行深入沟通，解决个别问题。
- 视频督导，在社工工作者实际工作场景中通过视频形式进行督导，提供实时的指导与反馈。
- 文件督导，督导人员通过阅读和评估社工工作者的工作报告、计划书等文件，提供书面反馈与指导。
社会工作文书督导意见
社会工作文书督导意见
督导意见一：
咱们在写这个文书的时候，得多聊聊社会工作的那些事儿，别
光停留在表面。得深挖深挖，看看社会工作者们是怎么解决问题的，怎么推动社区发展的。这样读者才能更明白咱们的角色和价值啊。
督导意见二：
这个文书里，你对个体案例的描述挺细腻的，但别忘了把这些
案例放到整个社会背景里去考量。社会工作不只是关乎个体，还得
看看社会大环境、政策变化等等。这样写出来的文书才更有深度。
督导意见三：
你这文书读起来挺顺的，但专业词汇用得少了点。多撒点社会
工作的专业词汇，能让读者更明白咱们领域的专业性。别忘了，专
业术语也是咱们的行话，得用起来！
督导意见四：
你写的这个文书里，对社会工作实践的描述好像有点笼统。最好多举几个实例，说说在实践中遇到的具体问题和应对策略。这样读者就能更直观地了解咱们是怎么工作的了。
督导意见五：
整体来看，你这文书的结构还不错，但在逻辑连贯性上还得下点功夫。每个段落之间得有个呼应，让读者能够轻松地跟着你的思路走。修改的时候，别忘了加强一下这方面的处理哦！
社会工作督导的方式
社会工作督导的方式
社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同辈督导。
(一)个别督导
个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
(二)团体督导
团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期
(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。小组人数两三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
社会工作督导基本功能与内容
社会工作督导基本功能与内容
一、社会工作督导的功能
行某某某功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。
教育功能：要求督导对被督导者完成任务时所需的`知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。
支持功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
二、社会工作督导的内容
(一)行某某某性督导的内容
督导者在社会服务机构中是行某某某科层结构的联结点，行某某某性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。
通过面试选择
2.安置和引导工作人员
3.工作计划和分配
4.工作授权、协调与沟通
5.工作监督、总结和评估
6.督导者扮演多种角色
(1)缓冲器角色。其任务包括处理服务对象申述;接受那些不满被督导
者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者使其不
必处理服务对其错误决策的强烈情绪;保护被督导者使其不必承受行某某
某管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
(2)倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益，作为行某
某某中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议;督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以其中一种
交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社
会服务机构某某某策的规划工作。
(二)教育性督导的内容
1.教导有关“服务对象群”的特殊知识
2.教导“社会服务机构”的知识
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容
1. 简介
社会工作督导是指对社会工作实践过程中的工作人员和机构进行管理、指导和监督的一种专业活动。督导旨在提升社会工作的质量，确保服务对象的权益得到保护，并促进社会工作的可持续发展。
2. 督导目标
社会工作督导的主要目标是提供针对性的指导和支持，以确保社会工作的有效实施和最佳实践。具体目标包括：
•评估和提升社会工作服务的品质和效果；
•促进社会工作者专业素养的提高；
•保障社会工作者的职业道德和行为准则；
•促进社会工作实践的创新与改进；
•加强社会工作机构的规范化管理；
•加强社会工作领域的合作与交流。
3. 督导内容
社会工作督导的内容通常包括以下几个方面：
3.1 监测与评估
督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行定期监测与评估，以确保它们达到一定的标准和要求。监测与评估内容可能包括：
•监测服务质量和效果：通过收集数据、进行质量评估、客户满意度调查等方法，评估服务的质量和效果。
•监测工作者的实践：观察和评估工作者的实际操作，确保他们符合职业道德和行为准则，并提供必要的指导和培训。
•评估项目管理：评估社会工作项目的管理机制和运作方式，确保项目能够有效地满足服务的需求。
•评估组织能力：评估社会工作机构的能力和资源状况，指导机构发展与提升。
3.2 指导与支持
督导机构提供指导和支持，帮助社会工作项目、组织和工作者解决问题，改进服务质量。指导与支持内容可能包括：
•提供专业知识和信息：针对社会工作领域的最新发展和最佳实践，提供相关的专业知识和信息，帮助工作者不断提升自己的素养和技能。
•制定改进计划：根据评估结果，与工作者和组织合作制定改进计划，指导他们优化工作流程和提高服务质量。
社会工作督导指引
1 引言
1。1 社会工作者注册局曾于二零零五年,就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后,注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件,征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会,以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。
1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」(Australian Association of Social Workers)所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况,草拟了现时这套督导指引。
1。3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准.
1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展,至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠.
1。5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理,即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。
1.6 「督导」亦不止于「咨询」,它包含阶梯式的行政责任,而在一个社会服务机构的环境中,这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。
社工督导项目实施方案
社工督导项目实施方案
社工督导是指对社会工作人员进行监督和指导，以确保他们的工作
符合专业标准和伦理要求。社工督导项目的实施对于提高社会工作
的质量和效果至关重要。下面将介绍一个社工督导项目的实施方案。
第一步是确定目标和范围。在实施社工督导项目之前，需要明确项
目的目标和范围。这包括确定需要督导的社会工作人员的范围，以
及督导的具体目标和内容。例如，可以确定需要督导的社会工作人
员为新入职的社工，督导的目标为帮助他们适应工作并提高专业能力。
第二步是制定督导计划。在确定了目标和范围之后，需要制定具体
的督导计划。这包括确定督导的频率和时间，以及具体的督导内容
和方法。例如，可以安排每月一次的督导会议，内容包括工作情况
汇报、问题讨论和专业知识培训。
第三步是确定督导者和被督导者。在实施社工督导项目时，需要确
定督导者和被督导者。督导者通常是具有丰富工作经验和专业知识
的社会工作人员，他们负责指导和监督被督导者的工作。被督导者
则是需要接受督导的社会工作人员，他们需要积极配合督导者的工作。
第四步是实施督导。在制定了督导计划并确定了督导者和被督导者之后，就可以开始实施督导项目了。督导者需要按照计划定期与被督导者进行会议，并对他们的工作进行监督和指导。同时，被督导者也需要积极配合督导者的工作，并将督导的建议和意见融入到自己的工作中。
最后一步是评估和调整。在实施社工督导项目的过程中，需要不断对项目进行评估和调整。这包括对督导效果的评估，以及对督导计划的调整。通过评估和调整，可以不断改进社工督导项目，提高其效果和质量。
社会工作督导方式
社会工作督导方式
社会工作督导是指通过对社会工作人员的实践过程进行监督和指导，以提高他们的工作质量和效果。督导是社会工作中一项重要的管理工作，旨在帮助社会工作人员解决问题、提升专业水平，并确保他们的服务符合社会工作的伦理准则和法律法规。
在社会工作督导中，有多种方式可以使用。其中包括：
1. 定期个案讨论会议：督导人员与社会工作人员定期开展会议，讨论工作中遇到的个案。通过对个案的讨论和分析，督导人员可以帮助社会工作人员找到解决问题的方法和策略，并提供专业性的建议和指导。
2. 实地督导：督导人员定期到社会工作人员的工作现场进行实地督导。通过亲自观察社会工作人员的工作情况，督导人员可以发现问题和难点，并提供现场指导和支持。实地督导有助于及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
3. 心理辅导：社会工作人员在工作中常常会面临压力和情绪困扰，因此心理辅导是督导的重要内容之一。通过进行心理辅导，督导人员可以帮助社会工作人员排解情绪，提高应对压力的能力，增强工作的专业性和稳定性。
4. 案例分析：通过对实际案例的分析和讨论，督导人员可以提供专业性的建议和指导。案例分析有助于帮助社会工作人员深入了解并应对复杂的现实问题，提高其处理问题和决策的能力。
5. 培训和研讨会：督导人员可以组织培训和研讨会，提供更深入的专业知识和技能培训。通过参加培训和研讨会，社会工作人员可以不断更新自己的知识和技能，提高工作能力和水平。
综上所述，社会工作督导方式的多样性可以帮助社会工作人员不断提升自己的专业能力和工作质量。督导的目标是为了确保社会工作人员提供高质量的服务，同时也促进他们个人和职业发展的持续进步。
社会工作督导原则与办法
社会工作督导原则与办法
一、督导原则
总原则：培养人才，服务人群，促进社区发展。
（-）督导职责
1按照督导工作程序，及时给予一线社工业务指导，定期开展个别督导、团体督导、督导会议、现场督导及专业培训等，审阅及批复一线社工服务计划、总结等,并督促同工按时完成督导记录。
2.协助所负责督导团队整体服务的规划，建立并规范团队工作程序及指引，检视同工工作表现及专业操守，对团队在服务中遇到的问题给予及时的支持和回应，促进同工成长和专业发展，保障团队社工服务质素。
3.协助所负责督导团队发掘、整理社会资源，优化服务项目结构，发展新的服务项目。（二）督导计划
1督导在项目启动结合所督导机构的实际情况制订督导计划和安排。
2.督导需在当月月底或月初制订出当月的督导计划，方便社工做好接受督导与工作的协调安排。
（三）督导形式
1.督导形式可采用个别督导、小组督导、朋辈督导多种形式进行。
个别督导：
（1）个别化解决社工存在的困难，及时提供支持；
（2）关注社工个体的成长与进步，提供职业生涯规划指引；
（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。
2.小组督导：
（1）解决小组存在的共性问题，及时提供支持；
（2）透过小组督导促进小组成员的相互学习和共同成长；
（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。
（四）督导内容
1督导内容的确定
参考下章督导具体办法。
3.督导质量的保证
（1）在实际督导过程中，为保证督导质量，在一次督导结束3天内之内向项目总负责人提交《督导记录表》；
（2）针对实际督导过程中出现的问题与困难，接受督导和提供督导的双方须及时沟通，
社会工作督导工作计划
社会工作督导工作计划
1. 引言
社会工作督导是一种管理和监督社会工作实践过程的重要手段，旨在确保社会
工作的质量和效果。本文将提出一个社会工作督导工作计划，旨在为社会工作督导工作提供一个规范的指导框架。本计划将从目标设定、工作方法、评估机制和落实措施等方面进行阐述，以确保督导工作的顺利开展。
2. 目标设定
社会工作督导工作的目标是提高社会工作的质量，确保社会工作的效果。具体
而言，本计划的目标如下： - 通过督导工作，提高社会工作者的专业能力和水平；- 确保社会工作按照法律法规和职业道德准则开展； - 提供有效的反馈和支持，促
进社会工作的改进和发展。
3. 工作方法
为了实现目标，本计划将采用以下几种工作方法： - 定期组织督导会议，对社
会工作进行全面、系统的审查和评估； - 开展现场督导，深入了解社会工作实践情况，提供实时的指导和建议； - 针对重点领域或困难案例，开展个案督导，提供有
针对性的指导和支持； - 举办培训和讲座，提高社会工作者的专业素养和知识水平；- 进行交流和合作，与相关机构和组织分享经验和资源。
4. 评估机制
评估是社会工作督导工作的重要环节，能够及时发现问题并及时纠正。本计划
将建立以下评估机制： - 制定评估指标和标准，明确社会工作的质量要求； - 建立
评估团队，由经验丰富的专业人员组成； - 定期进行督导评估，通过综合考虑定性
和定量数据，对社会工作进行评估和排名； - 报告评估结果，向相关部门和机构汇报，促使改进和调整。
5. 落实措施
落实措施是社会工作督导工作的关键环节，能够保证计划的有效执行。本计划
社工督导工作计划
社工督导工作计划
一、引言
社工督导是指对社会工作人员进行日常指导和监督，以提高他们的工作质量和水平。社工督导工作计划是对社工督导工作进行全面规划和安排的文件。在这份计划中，将明确社工督导的目标、内容、方法和评估等细节，以确保社工督导工作的有效性和顺利进行。
二、工作目标
1. 提高社会工作人员的专业水平和服务质量，使其更好地实施社会工作职能。
2. 帮助社会工作人员解决工作中的困惑和问题，增强其工作动力和效率。
3. 营造良好的工作氛围和团队合作精神，共同推动社会工作的发展和进步。
三、工作内容
1. 确定督导对象：明确社工督导的对象范围，包括社会工作机构的全体员工以及特别需要督导的个别工作人员。
2. 制定督导计划：根据督导对象的具体情况和需求，制定详细的督导计划和时间安排。
3. 展开督导活动：包括个别辅导、集体讨论、现场指导等形式，针对工作中存在的问题进行及时的指导和解决。
4. 提供后勤支持：为社工督导提供必要的后勤支持和资源，保障督导工作的平稳进行。
5. 整理督导资料：对每次督导活动进行记录和整理，形成督导报告和档案，为后续督导提供依据和参考。
四、工作方法
1. 个别辅导：通过和社会工作人员进行一对一的交流和沟通，了解其工作情况和困惑，给予及时的指导和建议。
2. 集体讨论：组织工作人员进行集体讨论和经验分享，促进交流与提高。
3. 现场指导：到社工工作场所进行现场指导，帮助解决具体问题并提供实际操作建议。
4. 反馈评估：定期收集督导效果的反馈和评估，不断调整和改进督导方式和方法。
五、工作评估
1. 定期评估：每季度对社工督导的工作进行评估，总结经验，查找不足，进行调整和改进。
社会工作督导工作方案
社会工作督导工作方案
1. 背景和目的
社会工作督导是指通过对社会工作实践的监督和指导，帮助社会工作者提高专业素养、提升工作质量、保障服务效果，以促进社会工作的科学发展。本文档旨在制定一套完善的社会工作督导方案，以提升社会工作的质量和效果。
2. 督导工作的内容和方式
社会工作督导工作主要包括以下内容和方式：
2.1. 监督质量
针对社会工作的实施过程和结果，督导人员通过现场观察、案例分析等方式，及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，并提出改进建议。
2.2. 提供支持
督导人员通过与社会工作者互动交流、解答疑惑等方式，为其提供专业支持和指导，帮助其克服困难、解决问题。
2.3. 培训和培养
督导人员通过组织培训和学习活动，提升社会工作者的专业技能和知识水平，促进其职业发展。
2.4. 信息管理
督导人员建立一套完善的信息管理系统，收集、整理和分析社会工作相关的信息数据，为督导工作提供科学依据。
3. 督导工作的流程
3.1. 督导计划制定
根据社会工作的需求和目标，督导人员制定年度督导计划，明确督导的重点、内容、方式和时间表，并与相关部门和机构进行沟通和协调。
3.2. 督导准备工作
督导人员根据督导计划，收集、整理和分析相关资料，了解被督导单位和社会工作者的情况，为督导工作做好准备。
3.3. 督导实施
督导人员根据督导计划，对被督导单位和社会工作者实施监督，通过现场观察、文件审查、访谈等方式了解工作情况，并针对存在的问题提出改进建议。
3.4. 督导总结和评估
每次督导结束后，督导人员对督导过程进行总结和评估，记录督导结果和问题发现，并提出督导意见和建议。
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1 引言
1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。
1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。
1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。
1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。
1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。
1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。
1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。
1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。
1.8.1 行政功能
行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。
1.8.2 教育功能
教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
1.8.3 支持功能
支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关的事情，同时能培养有利于优化工作表现的态度和情感。此外，支持性的督导可以维持员工的士气，并且让被督导者意识到专业上的自我价值，以及对其雇用机构和专业产生归属感。
2 机构的准则
2.1 为使提供人本服务的机构能向服务使用者提供完善的服务，督导须满足被督导者、督导者及机构的需要。
2.1.1 理念
除非是基于合理的考虑而限制督导的范围，否则督导应同时能发挥行政、教育及支持的功能。
2.1.2 运作
建议提供人本服务的机构，明文订立一份包含长远专业发展目标的督导协议，该协议应由督导者与被督导者共同磋商及定期检讨。此外，机构应制订一份切合其服务类别的督导会面报告表格或与实务有关的纪录。评估督导的准则会因机构而异，而下列的简单指引可供参考：
a. 督导者与被督导者为督导会面作好充份准备；
b. 督导者定期监察被督导者的工作量；
c. 督导者定期检讨被督导者有关实务的纪录；
d. 在督导会面中讨论专业介入的过程；
e. 督导者给予有关提供服务的专业意见；
f. 检讨及讨论对服务使用者的服务成果；
g. 对服务成效及效率进行评估，从而向服务机构及小区负责；
h. 考虑直接实务所带来的操守与法律的问题；
i. 讨论与机构内其它同工的工作关系；
j. 被督导者有机会向督导者反映意见；
k. 讨论与被督导者的角色、专业身份及士气有关的事宜；
l. 处理被督导者的长远专业发展需要；及
m. 督导者与被督导者均感受到鼓励学习的气氛。
2.2 雇用机构应正式确认社会工作督导者在时间分配、问责性及于权力架构内的职责，并应定期检讨和评估他们的职责，以确定他们的工作量是合理和可行的。
2.2.1 理念
责任、权力和足够的资源均应一应俱全，以便督导工作能有效地执行。
2.2.2 运作
a. 应计算督导者用于督导（包括事先预备及评估）每名被督导者所需的时间比重，据此调校督导者在其它方面的职责。除非有特别原因容许例外情况，否则每次个别督导会面时间最低限度应为每两个月一个小时而其间不受干扰。
b. 督导会面时间应符合以下列条件：
i. 会面在于促进专业成长；
ii. 会面是已预约的，参与者作好充份准备，而且是针对目标进行的；
iii. 会面是个别面谈；
iv. 会面在于促进及监察进度；及
v. 会面是定期及有系统地进行的。如会面未能如期进行，须记录原因。
2.3 机构应为督导者提供机会，使他们能持续增进督导实务方面的知识及技巧。
2.3.1 理念
督导的质素取决于督导者的督导能力及在实务方面的专门知识。
2.3.2 运作
雇用机构应使督导者能参加有关督导的课程、座谈会及研讨会等，并把这些活动所需的财政资源列入员工发展的预算内。
2.4 雇用机构应发展一套合适的机制，一旦督导者与被督导者的关系出现问题时，用以进行评估问题及磋商解决方法。
2.4.1 理念
除非在信任及正面的工作关系下，否则督导不能有效地施行。
2.4.2 运作
机构应制订程序，处理督导者与被督导者间那些不能由他们直接解决的潜在冲突，并于督导协议内列明这些程序。这些冲突或可透过不同方法解决，例如：第一步可由朋辈进行调解；如调解不奏效，督导者的上司或须进行调解，并且或须从督导者与被督导者之间显示出来的关系中，找出可能引致冲突的结构根源。当所有斡旋方法均告失败，便可能要交由机构的最高管理层仲裁。
3 督导者的资历
3.1 建议督导者应在相关的服务范围中（但不一定需要在一种特定的次服务范围内），具有最少五年的实务经验。
（注：「服务范围」乃指一个广泛的服务使用者群体及服务系统，如「青年服务」。专门的「次服务范围」则指广泛的「服务范围」内的特定范畴，如「青少年外展服务」。大家应认同当督导者还未具备相关经验时，他们必须寻求专业支持，好让他们能履行督导的职务。）
3.2 鼓励督导者成功修读有关社会工作督导的课程。
3.3 鼓励督导者就某一实务范围，或与其服务相关的介入手法，继续接受训练。
3.3.1 理念
督导者应比被督导者具备更丰富的实务经验，并且曾接受一些有关督导的训练。一个人如没有基本的工作经验，不大可能有能力融汇贯通复杂的社会工作理论及实务。
4 因应年资的最低督导标准
4.1 新近毕业生（少于三年全职经验）应每月接受最少一小时不受干扰的个别面谈督导。至于督导的形式，则视乎个别机构的特性和实务情况而定。如需要以集体督导作为一项补充措施，亦应予以鼓励。尽管参与职员大会、服务团队会议、内部训练、工作坊和座谈会都是专业发展的宝贵来源，这些却不能取代督导。
4.1.1 理念
为了巩固从学习得来的知识和技巧，妥善处理随新职责而来的压力，以及为将来成为督导者作充份准备，新近毕业生对督导的需求，尤为强烈。
4.1.2 运作
雇用机构有需要针对其特定的实务情况，为新近的毕业生度身订造一套督导计划。