社会工作综合能力备考讲义：第九章第四节社工督导的方法
【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)精选全文
2024/10/3
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• 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨 ，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方 共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康 复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活 圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会 歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工 作效率 D．提升自我价值感
一、社会工作督导的原则
1.有利于机构目标的实现 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
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• 二、社会工作督导方式及其技巧
– （一）社会工作督导方式
• 1. 个别督导 • 2. 团体督导 • 3. 同事督导
– （二）社会工作督导方式中的技巧要点
• 1. 个别督导的技巧要点 • 2. 团体督导的技巧要点 • 3. 同事督导的技巧要点
第九章 社会工作督导
第一节 社会工作督导的含义和对象 第二节 社会工作督导的功能与内容 第三节 社会工作督导的原则与方法
2024/10/3
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第一节 社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义 1. 保障服务机构的正常运行 2. 提高社会工作服务质量 3. 促进社会工作者成长 4. 推动社会工作专业发展
限制被督导者接触学习比 较更多服务策略和技巧的 机会
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2024/10/3
2. 团体督导
一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月 1-2小时/次） ；2-8人不等
优点： 1. 大量的信息和观点可以矫
正单一督导的偏见和盲点 2. 被督导者有更多学习的机
会 3. 充分的角色扮演 4. 节省时间、经费和人力
2018中级能力(第九章)
A. 聆听
B. 补充
C. 质疑
D. 建议
【答案与解析】
u 个别督导的技巧包括聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议。其中，对被督导者提 出处理服务对象问题的需求和具体建议和策略，协助被督导者拟定有效的工作计划是属于 建议。故选D。
广东省启航社会工作支援中心
社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。机构督导者老薛在每次督导中都用一些 时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。从社会工作督导过程角度 看，老薛所运用的技巧是（ C ）。
【答案与解析】 u 督导工作包括行政性督导、教育性督导和支持性督导。对照教材，AD属于支持性督导的内
容，C属于行政性督导的内容，B属于教导工作过程方面的知识——介入方法。故选B。
广东省启航社会工作支援中心
为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导，下列做法中，最能体现 社会工作督导支持功能的是（ A ）
行政的功能 教育的功能
支持的功能
关注点
组织管理的障 碍
被督导者知识 技能上的不足
与
情感上的障碍
提供
渠道和资源， 协调被督导者 完成工作
工作所需 识和技能
要
的
知
心理方面和个别关系 方面的支持，促使被 督导者动员自我在工 作方面有良好变现
权力来 源
地位、奖赏及 作关系
1、志愿者督导的目的 2、志愿者督导的功能 （1）行政性督导功能——培养有效的志愿者 （2）教育性督导功能——培养能干的志愿者 （3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者 3、志愿者督导的工作态度与内容
广东省启航社会工作支援中心
第三节 社会工作督导的原则与方法
一、督导的原则 1、有利于机构目标的实现 2、支持与持续反思 3、促进自我完善。
013.社会工作督导
第九章社会工作督导主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧第一节社会工作督导的对象与功能一、社会工作督导的含义和对象（一）社会工作督导对象一是新进社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习生四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
民政部2021年发布的《社会工作督导指南》指出，社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程，以下对于督导者应该满足的要求，表述错误的是（ ）A．具备社会工作从业资格B．具有不少于10年所督导服务领域的实务经验C．掌握开展督导的方法与技巧；D．每年接受不少于90 学时的继续教育。
【答案】Ｂ【答案】【解析】社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；【解析】（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
（三）社会工作督导的类型师徒式强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理式上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任二、社会工作督导的功能（一）社会工作者的督导功能社会工作督导具有行政、教育、支持3大功能。
社会工作能力中级考试辅导-社会工作督导
以向被督导者提供充分有效 在感供受机，会并进加行以充适分当的的角处色理扮和演； 团体的希望和需求；(3)安排
的服务示范。
引导(4；)节(6省)督时导间者、对经“费社和会专感业情人力 一些非正式交流时间，让成
(1)被督导者仅接受一位督导 的信息，这些信息可能有时 无助甚至有偏差；(2)督导者 和被督导者过于紧密分享彼 此观点，容易发展成共同谋
本章比例较 小,5-7分
第九章 社会工作督导
重点★ ★ ： 1. 社会工作督导的功能与内容；2.社会工作督导的方法
次重点★ ： 1.社会工作督导的对象与内容；2.社会工作督导过程的技巧
1. 社会工作督导的原则
掌握：
考点★ 1：社会工作督导的对象与内容(P277)
3.社会工作督导的类型 1.社会工作督导的含义(P278)：一种专业训练的方法，由机构内资深
这包括小林的（
AB）C。
A.动机
B.感受
C.面对的困难
D.反馈
E.收获
同感与分享感 同感是基本技巧，应注意关心被督导者。
受的技巧
要求被督导者 为使督导顺利进行，督导者要收集相关资料，并要提供和分享相关资料 努力工作和 (被督导的动机、感受和面对的困难)，容许被督导者就资料提问，这样利 分享资料 于沟通。
督导会谈的结 每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工
型型点应结””善在论(1足被视意)加讨((”每感理，督自地引论，位性性无导己与导的并被))法者的他和的与每形督对人有问“成应个成导细竞较题问员对段结者节争多，题所；落论接进；机也解表(作。受7行(会可决现3)“督督)讨能隐团的段导导论有藏体观落者时；意和会间(无忽容2不) 员 交流在(1权 成 的 参会)每利 员 争与议位会和 论的正成彼义 和成式员务 对此员程都；抗避缺序没(；免乏外2有)(必与有参3最)他要机与 有终的人会的时的
社会工作者综合能力(中级)讲义
社会工作价值观的操作原则
• 对服务对象的接纳； • 对服务对象的尊重与包容； • 注重个别化原则； • 自我决定与知情同意； • 注重为服务对象保密。
二、社会工作价值观的内容
社工对服务对象的看法 ——有平等价值且自身有优势，是自己的合作伙伴； 社工对专业实践的看法 ——坚持专业的立场，提高服务立场，改善服务效果，坚
• 本书难点：
--社会工作价值观与专业伦理 --人类行为与社会环境 --社会工作理论 --社会工作研究
第一章 社会工作概述
本章重点：
• 社会工作的定义：第3页第2段 • 我国社会对社会工作的理解 • 社会工作的目标：对服务对象和社会 • 社会工作的功能：对服务对象和社会 • 社会工作的发展：背景、形成和专业发展
--解决已出现的问题→预防问题的再度出现 ·工作对象的拓展
--早期，生活极度困难的群体→后来，非物质生活领域遇到困难的 群体→社区→农村社区发展→自然环境保护 ·理论派别的形成
--社会工作的理论体系包括：社会哲学层次的宏观理论；针对某一 类问题的理论；实践（微观）理论
四、我国社会工作的发展
--我国历史上缺乏专业社会工作 --20世纪上半叶社会工作在我国的发展 --1949年以后我国的社会工作 --改革开放与我国社会工作的恢复发展 --社会工作的职业化和专业化
第三节 社会工作的专业伦理
一、社会工作专业伦理的涵义和主要内容
--伦理的含义：一整套指导从事该专业的工作人员正确履行 责任和义务并预防道德风险的行为规范。
--主要内容 （1）社工对服务对象的伦理责任——自我决定、知情同意
、实践能力、隐私和保密； （2）对同事——尊重、保密、合作； （3）对服务机构——遵循督导和辅导、教育培训、档案管
社会工作综合能力中级复习笔记(九)
第九章社会工作督导
考点1：社会工作督导的对象与内容
1、社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2、社会工作督导的主要对象
主要对象有4种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
3、社会工作督导的类型
考点2：社会工作督导的功能
社会工作者最常面临的四个方面的压力来源：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力，以及来自社会对社会工作认识的压力。
考点3：社会工作督导的原则
1、有利于机构目标的实现。
认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。
2、支持与持续反思。
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。
3、促进自我完善。
社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。
考点4：社会工作督导的过程及技巧
1、社会工作督导的过程
社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为4个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。
2、社会工作督导过程中的技巧
：社会工作督导的方法
考点5。
社会工作综合能力中级复习(九)
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。
因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要的角色。
社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、促进服务机构的正常运行社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。
机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
2、提高服务质量从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。
通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。
3、促进服务人员成长从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。
此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。
4、促进专业发展社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。
只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。
借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。
二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导“督导”一词，顾名思义，包含着监督、指导两重内涵。
许多学者提出了社会工作督导的意义，有的认为督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式，其目的在于使被督导者能够确实、有效地完成工作；有的学者认为，督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力；还有的学者将督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力。
社会工作督导方式
社会工作督导方式社会工作督导是指通过对社会工作人员的实践过程进行监督和指导，以提高他们的工作质量和效果。
督导是社会工作中一项重要的管理工作，旨在帮助社会工作人员解决问题、提升专业水平，并确保他们的服务符合社会工作的伦理准则和法律法规。
在社会工作督导中，有多种方式可以使用。
其中包括：1. 定期个案讨论会议：督导人员与社会工作人员定期开展会议，讨论工作中遇到的个案。
通过对个案的讨论和分析，督导人员可以帮助社会工作人员找到解决问题的方法和策略，并提供专业性的建议和指导。
2. 实地督导：督导人员定期到社会工作人员的工作现场进行实地督导。
通过亲自观察社会工作人员的工作情况，督导人员可以发现问题和难点，并提供现场指导和支持。
实地督导有助于及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
3. 心理辅导：社会工作人员在工作中常常会面临压力和情绪困扰，因此心理辅导是督导的重要内容之一。
通过进行心理辅导，督导人员可以帮助社会工作人员排解情绪，提高应对压力的能力，增强工作的专业性和稳定性。
4. 案例分析：通过对实际案例的分析和讨论，督导人员可以提供专业性的建议和指导。
案例分析有助于帮助社会工作人员深入了解并应对复杂的现实问题，提高其处理问题和决策的能力。
5. 培训和研讨会：督导人员可以组织培训和研讨会，提供更深入的专业知识和技能培训。
通过参加培训和研讨会，社会工作人员可以不断更新自己的知识和技能，提高工作能力和水平。
综上所述，社会工作督导方式的多样性可以帮助社会工作人员不断提升自己的专业能力和工作质量。
督导的目标是为了确保社会工作人员提供高质量的服务，同时也促进他们个人和职业发展的持续进步。
第九章 社会工作督导 督导是社会行政人员督促
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。
这些督导对象一般也被称为被督导者。
一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。
2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。
但在专业方面 督导者承担更多责任。
3 、管理式督导 。
督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。
4 咨询式督导。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。
社会工作师复习-社会工作督导
社会工作督导掌握重点 1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2.社会工作督导的主要对象主要对象有 4 种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
3.社会工作督导的类型掌握重点 3：社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现。
认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。
2.支持与持续反思。
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。
3.促进自我完善。
社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。
掌握重点 4：社会工作督导的过程及技巧1.社会工作督导的过程社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为 4 个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。
补充了解：考试题型及解析社会工作综合能力考试题型为单选题和多选题两种形式。
（一）单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意）1.在管理式督导中，督导者与被督导者的关系是（）。
A. 同事与朋友关系B.管理与监督关系C.指导与训练关系D.上司与下属关系2.关于同事督导的不足，以下说法错误的是（）。
A.每位成员都没有最终的权利和义务B.参与成员会彼此争吵和对抗C.有时参与成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享D.团体成员有时会彼此形成同谋3.通过举办个案研讨会和服务工作坊来完成督导任务，通常是（）经常采用的督导策略。
A. 行政式督导B.咨询式督导C.教育式督导D.支持式督导4.督导工作是一种（）的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
第九章 社会工作督导PPT课件
[BC]
解析：题中老陆在督导过程中示范的各种技 巧是从服务对象的特点出发的，在督导过 202程1/3/25中教导的其实是授与课：服XXX 务对象有关的知识。15
3.支持性督导
缓解社会工作者面临的压力： 一是来自服务对象的压力 二是来自工作的压力 三是来自服务机构的行政压力 四是来自社会的期望压力。
A.协助社会工作者共同完成任务
B.提高服务机构的社会认同度
C.为社会工作者提供专业指导
D.为服务对象提供有效和高质量的服务
[D]
解析：社会工作督导的工作目标是为服务对
象提供有效和高质量的服务。因此，督导
者要协助被督导者开展工作，在工作过程
中教育被督导者，使他们的工作更具效力
2021/3/25
授课：XXX
义。为促进服务机构的正常运行，社会服务机构
无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保
证不同部门和员工个人的丁作能够充分协调和整
合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上
的20权21/3/2威5 和责任，有助于授课：工XXX作的顺利完成。
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某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业
生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的
小慧，同时指导其进行压力处理，并鼓励
其尝试新的个案工作模式，这些都是督导
给予被督导者支持的表现。因此，本题选C
。
2021/3/25
授课：XXX
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在社会工作督导中，教育性督导和支持性督 导的最重要区别是( )。
A.教育性督导强调教导被督导者知识，支持 性督导强调给予被督导者情感帮助
B.教育性督导强调团体会谈，支持性督导强 调个别会谈
中级《社会工作综合能力》第9章社会工作督导
（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）
（二）社会工作督导对象
督导对象也称为被督导者（4种） ✓ 新进入社会服务机构的工作者； ✓ 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助
理社会工作师）； ✓ 在社会服务机构实习的学生； ✓ 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
▪ B．机构服务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者
▪ D．行政和管理的缓冲器
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟 到，服务不达标等情况，面对工作表现不 佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（ ） 。【2015】
▪ A.及时指出问题，给予建设性意见 B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
▪ C.根据志愿者管理办法，扣发津贴 D.基于志愿者的无私奉献，作态度 与内容。在处理志愿者不良工作表现问题时 ，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设 性的批评和协助，让志愿者有成长的机会。
社会工作督导的功能
行政的功能 教育的功能 支持的功能
关注 点 提供
权力 来源 强调
组织管理的障 被督导者知识与 情感上的障碍
碍
技能上的不足
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关系方
协助被督导 识和技能
面的支持，促使被督导
者完成工作
者动员个人力量在工作
方面有良好表现
地位、奖赏 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作
社会工作者《中级综合能力》复习重点：社会工作督导的过程与技巧
社会工作者《中级综合能力》复习重点：社会工作
督导的过程与技巧
社会工作督导的过程与技巧
(一)社会工作督导过程
从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。
1.督导前期
督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。
2.开展期
其重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。
3.工作期
工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务。
4.终结期
督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长机遇，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。
(二)社会工作督导过程中的技巧
1.督导的相互契合技巧
督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。
相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关系被督导者的处境，并表示关心。
010.直播密训(十)
第九章社会工作督导第九章知识框架主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧督导者一般由机构中资深的社会工作者担任：社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
督导过程督导过程的技巧不同督导方式的技巧知识点链接：督导方式的技巧要点1．个别督导的技巧要点一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。
第三节社会工作督导的过程和技巧聆听指的是督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的话，以便做判断。
补充指的是督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
提出疑问指的是督导者适时向被督导者提出疑问，开阔视野。
进行评价指的是督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
提出建议指的是对被督导者提出处理服务对象问题和需求的策略，协助其拟定工作计划。
督导在态度和工作内容方面的注意事项有：一是诚恳地倾听社会工作者的诉说二是仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点三是采取接纳的态度，接纳被督导者的感受四是提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态五是根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，提供示范性的方法和技术2．团体督导的技巧要点（1）督导团体组成与运作技巧督导团体的规模：2-7人督导团体的成员：一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员。
督导团体的运作：定期且持续进行，每次1-2小时团体督导记录（督导的内容、讨论的事项、互动讨论过程及建议，书面形式）（2）团体督导主持技巧熟悉团体成员，建立良好关系；引导团体成员集中注意力和向心力；促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；擅于联结各方观点和综合事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以适当修正；不宜拖沓敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；用轻松幽默方式指出错误对感性和理性的成员所表现的观点，善加引导与应对（也要有妥善处理攻击、偏激型成员的能力）；作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，方便被督导者领悟及应用。
高级社工师考试知识点：社会工作督导与研究
注意价值的共同性；团体成员一般不超 过七人；签订明确的契约；反馈信息
权威性降低，可以方便组 织和安排会议，不需要付 费，更容易获取经验
缺点
被督导者会产生指导信 息偏差、依赖性较强、 欠缺同期服务的其他方 法
个别辅导不足，容易产 生冲突，团体的隐蔽性 较低
参与成员有时过于冷静 ，没有形成最终的权利 和义务，得不到好的建 议
• （2）教育性督导的内容
• ——教导有关“服务的对象群” 的特殊知识
• ——教导 “社会服务机构”的知 识
• ——教导有关“社会问题”的知 识
• ——教导有关“工作过程”的知 识
• ——提供专业性“建议与咨询”
• ——教导有关“工作者本身”的 知识
• （3）支持性督导的内容
• ——协助被督导者适应和处理好服 务工作中所带来的挫折、不满、失 望、焦虑等各种情绪，增强被堵倒 着的自我功能
第四节 社会工作督导的方法
社会工作督导过程中的技巧
督导技巧 督导的相互契合技巧
具体操作
督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关 系被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化 困难，甚至拒绝面对困难。无论什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决 的办法，只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者也因此才能建立彼此信赖的关 系。
作师） • （3）在社会服务机构实习的学生 • （4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
第二节 社会工作督导的内容和方式
• （1）行政性督导的内容
• ——社会工作者的招募与 选择
• ——安置和引导工作人员
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)
综合能力第九章 社会工作督导第一节 社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节 社会工作督导的功能与内容责任在被督导者（咨询） 强调学习 （重点在一般议题） 责任在督导者（督导）强调实务 （重点在特殊议题）（一、二、三）三类督导的内容第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。
二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。
（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。
第四节社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。
是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。
二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。
第九章社会工作督导
第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义与对象一、督导在社会工作中的重要意义1、保障服务机构的正常运作2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作专业发展二、社会工作督导和含义和对象（一）社会工作督导监督、指导（二）社会工作督导对象与督导者被督导者包括四种：①新进入服务机构的社会工作者；②服务年限短、经验不足的初级社会工作者；③正在接受专业教育的社会工作实习学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者为机构内资深的工作者。
社会工作督导的四种类型1、师徒式督导督导者就是扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与案主相关工作的课程。
强调学习过程。
2、训练式督导训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。
训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任3、管理式督导督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。
管理式督导强调实物工作的完成及其服务质量。
4、咨询式督导被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。
督导者纯粹只扮演着咨询的角色。
咨询式督导也强调实物工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。
第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能行政的功能（重视任务目标）教育的功能（重视过程目标）支持的功能（支持者的角色：心理和情感上的支持）二、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估6.督导者扮演多种角色（1）缓冲器角色。
其任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
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社会工作综合能力备考讲义：第九章第四节社工督
导的方法
第四节社会工作督导的方法
一、个别督导(相当与个案工作方法的应用，只是服务对象为有一定专业技术和背景的人;一对一的督导)
(一)个别督导的技巧
·督导应做的事情：聆听、补充、提出疑问、进行评估、提出建议·技巧
--诚恳倾听
--仔细批阅工作记录、服务报告
--接纳
--提出评价时语气委婉
--提供示范性的方法和技术
(二)个别督导的优缺点
1.优点：
-- 不受干扰，有充分的时间，较高的隐秘性
-- 仔细检查记录，掌握进度，确定服务数量
-- 提供充分的和有效的服务示范
2.缺点：
-- 接受的督导信息可能无助服务，甚至有偏差
-- 过于紧密分享彼此共同的观点，易发展成共同谋划的关系
-- 没机会接触其他督导者，无法比较不同督导者的处理策略和技巧二、团体督导
(一) 技巧。