社会工作督导
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社会工作督导z h w bThis model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020幻灯片1社会工作督导本章重点：（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）（二）社会工作督导的功能（初中级）（三）社会工作督导的内容（初中级）（四）社会工作督导的原则（中级）（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）（六）社会工作督导的方法（中级）（七）有效督导的条件（初级）幻灯片2知识点1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
幻灯片32.社会工作督导的对象一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。
他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
幻灯片4某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。
协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。
根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。
A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新入职的社会工作者【答案】D。
幻灯片5在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。
机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（）。
A.拥有员工管理的经验B.具有社会动员的能力C.担任过机构或部门的负责人D.具有专业负责的精神【答案】D。
社会工作督导的方式
社会工作督导的方式社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同辈督导。
(一)个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。
另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。
二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。
二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
(二)团体督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。
小组人数两三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。
二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。
社会工作文书督导意见
社会工作文书督导意见
督导意见一：
咱们在写这个文书的时候，得多聊聊社会工作的那些事儿，别
光停留在表面。
得深挖深挖，看看社会工作者们是怎么解决问题的，怎么推动社区发展的。
这样读者才能更明白咱们的角色和价值啊。
督导意见二：
这个文书里，你对个体案例的描述挺细腻的，但别忘了把这些
案例放到整个社会背景里去考量。
社会工作不只是关乎个体，还得
看看社会大环境、政策变化等等。
这样写出来的文书才更有深度。
督导意见三：
你这文书读起来挺顺的，但专业词汇用得少了点。
多撒点社会
工作的专业词汇，能让读者更明白咱们领域的专业性。
别忘了，专
业术语也是咱们的行话，得用起来！
督导意见四：
你写的这个文书里，对社会工作实践的描述好像有点笼统。
最好多举几个实例，说说在实践中遇到的具体问题和应对策略。
这样读者就能更直观地了解咱们是怎么工作的了。
督导意见五：
整体来看，你这文书的结构还不错，但在逻辑连贯性上还得下点功夫。
每个段落之间得有个呼应，让读者能够轻松地跟着你的思路走。
修改的时候，别忘了加强一下这方面的处理哦！。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容1. 简介社会工作督导是指对社会工作实践过程中的工作人员和机构进行管理、指导和监督的一种专业活动。
督导旨在提升社会工作的质量，确保服务对象的权益得到保护，并促进社会工作的可持续发展。
2. 督导目标社会工作督导的主要目标是提供针对性的指导和支持，以确保社会工作的有效实施和最佳实践。
具体目标包括：•评估和提升社会工作服务的品质和效果；•促进社会工作者专业素养的提高；•保障社会工作者的职业道德和行为准则；•促进社会工作实践的创新与改进；•加强社会工作机构的规范化管理；•加强社会工作领域的合作与交流。
3. 督导内容社会工作督导的内容通常包括以下几个方面：3.1 监测与评估督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行定期监测与评估，以确保它们达到一定的标准和要求。
监测与评估内容可能包括：•监测服务质量和效果：通过收集数据、进行质量评估、客户满意度调查等方法，评估服务的质量和效果。
•监测工作者的实践：观察和评估工作者的实际操作，确保他们符合职业道德和行为准则，并提供必要的指导和培训。
•评估项目管理：评估社会工作项目的管理机制和运作方式，确保项目能够有效地满足服务的需求。
•评估组织能力：评估社会工作机构的能力和资源状况，指导机构发展与提升。
3.2 指导与支持督导机构提供指导和支持，帮助社会工作项目、组织和工作者解决问题，改进服务质量。
指导与支持内容可能包括：•提供专业知识和信息：针对社会工作领域的最新发展和最佳实践，提供相关的专业知识和信息，帮助工作者不断提升自己的素养和技能。
•制定改进计划：根据评估结果，与工作者和组织合作制定改进计划，指导他们优化工作流程和提高服务质量。
•解决疑难问题：帮助工作者解决在实践中遇到的困难和问题，提供必要的咨询和支持。
•促进合作与交流：鼓励社会工作机构和工作者之间的合作与交流，推动经验分享和资源共享。
3.3 监督与反馈督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行监督和检查，提供必要的反馈和建议，以确保他们的工作符合规范和要求。
社会工作督导方式
社会工作督导方式社会工作督导是指通过对社会工作人员的实践过程进行监督和指导，以提高他们的工作质量和效果。
督导是社会工作中一项重要的管理工作，旨在帮助社会工作人员解决问题、提升专业水平，并确保他们的服务符合社会工作的伦理准则和法律法规。
在社会工作督导中，有多种方式可以使用。
其中包括：1. 定期个案讨论会议：督导人员与社会工作人员定期开展会议，讨论工作中遇到的个案。
通过对个案的讨论和分析，督导人员可以帮助社会工作人员找到解决问题的方法和策略，并提供专业性的建议和指导。
2. 实地督导：督导人员定期到社会工作人员的工作现场进行实地督导。
通过亲自观察社会工作人员的工作情况，督导人员可以发现问题和难点，并提供现场指导和支持。
实地督导有助于及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
3. 心理辅导：社会工作人员在工作中常常会面临压力和情绪困扰，因此心理辅导是督导的重要内容之一。
通过进行心理辅导，督导人员可以帮助社会工作人员排解情绪，提高应对压力的能力，增强工作的专业性和稳定性。
4. 案例分析：通过对实际案例的分析和讨论，督导人员可以提供专业性的建议和指导。
案例分析有助于帮助社会工作人员深入了解并应对复杂的现实问题，提高其处理问题和决策的能力。
5. 培训和研讨会：督导人员可以组织培训和研讨会，提供更深入的专业知识和技能培训。
通过参加培训和研讨会，社会工作人员可以不断更新自己的知识和技能，提高工作能力和水平。
综上所述，社会工作督导方式的多样性可以帮助社会工作人员不断提升自己的专业能力和工作质量。
督导的目标是为了确保社会工作人员提供高质量的服务，同时也促进他们个人和职业发展的持续进步。
第九章 社会工作督导 督导是社会行政人员督促
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。
这些督导对象一般也被称为被督导者。
一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。
2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。
但在专业方面 督导者承担更多责任。
3 、管理式督导 。
督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。
4 咨询式督导。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。
社会工作师复习-社会工作督导
社会工作督导掌握重点 1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2.社会工作督导的主要对象主要对象有 4 种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
3.社会工作督导的类型掌握重点 3：社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现。
认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。
2.支持与持续反思。
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。
3.促进自我完善。
社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。
掌握重点 4：社会工作督导的过程及技巧1.社会工作督导的过程社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为 4 个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。
补充了解：考试题型及解析社会工作综合能力考试题型为单选题和多选题两种形式。
（一）单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意）1.在管理式督导中，督导者与被督导者的关系是（）。
A. 同事与朋友关系B.管理与监督关系C.指导与训练关系D.上司与下属关系2.关于同事督导的不足，以下说法错误的是（）。
A.每位成员都没有最终的权利和义务B.参与成员会彼此争吵和对抗C.有时参与成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享D.团体成员有时会彼此形成同谋3.通过举办个案研讨会和服务工作坊来完成督导任务，通常是（）经常采用的督导策略。
A. 行政式督导B.咨询式督导C.教育式督导D.支持式督导4.督导工作是一种（）的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
社会工作督导技巧
社会工作督导是指对社会工作过程和成效进行监督、评估和指导的一种工作方法。
下面列出一些社会工作督导技巧，供参考：
1. 注意沟通技巧：与受督导单位或个人进行沟通时，应以开放、倾听、尊重和理解为基础，运用有效的沟通技巧，避免使用评判性语言和指责性语言，不断建立良好的双向沟通和合作的关系。
2. 掌握督导技巧：督导人员应具备专业的社会工作理论知识和实践经验，掌握各种社会工作技巧和方法、评估工具和流程等，落实督导工作。
3. 采取开放式提问：通过询问开放性问题，督导人员能够了解细节问题和潜在的困难。
采取开放问题，有助于建立对话交流和理解，而不是封闭性问题。
4. 以案例分析为基础：督导员可以通过案例分析，全面了解个案服务的过程，深入分析问题根源，寻求合理解决方案，推动和改进社会服务质量。
5. 做好纪录工作：记录工作非常重要，可以帮助督导人员和被督导者追踪工作进展，发现问题和改正。
同时，纪录工作应保证保密性和先进性。
6. 不断提高自身素质：督导工作是一项复杂、多层次的工作，需要督导员具备较高的专业素质、作风和能力。
持续教育和学习，提高自身能力和专业性是督导员不断提高督导质量的过程。
通过上述技巧，督导人员可以开展有效的社会工作督导，提高督导质量，推动和改进社会工作服务。
社会工作督导
第三节 社会工作督导的原则和过程
• 一、原则 • 有利于机构目标的实现 • 支持和持续反思 • 促进自我完善
• 二、过程及技巧 • （一）过程 • 督导前期 • 开展期 • 工作期 • 终结期 • （二）技巧 • 相互契合的技巧 • 订立协议 • 开展话题 • 同感与分享感受的技巧 • 要求被督导者努力工作和分享资料 • 督导会谈的结束技巧
四种？
• 督导的类型
•
责任在督导者
重
点 在 特 殊
强 调 实 务
议
题
管理式督导
训练式督导
咨询式督导 师徒式督导 责任在被督导者
重
点 在强 一调 般学 议习
题
第二节 社会工作督导的功能和内容
一、功能-----行政、教育和支持
行政的功能
教育的功能 支持的功能
关注点 组织管理的障碍
提供
渠道和资源，协 助被督导者完成 工作
第四节 社会工作督导的方法
• 一、个别督导 • 二、团体督导 • 三、同事督导
第五节 志愿者督导
• 一、志愿者督导的含义与目的 • 二、功能 • （一）行政行功能——培养有效的志愿者 • （二）教育想功能——培养能干的志愿者 • （三）支持性功能——了解和关怀志愿者
• 三、志愿者督导工作的态度与内容 • （一）态度 • （二）内容
缓冲器 倡导者 机构变迁推动人
• （二）教育督导的内容 • 教导有关“服务对象群”的特殊知识 • 教导“社会服务机构”的知识 • 教导有关“社会问题”的知识 • 教导有关“工作过程”的知识 • 提供专业性“建议和咨询”
• （三）支持性督导的内容 • 协助处理负面情绪 • 给予关怀和支持 • 协助发现工作成效，自我欣赏 • 促进专业的认同
社会工作督导
社会工作督导
社会工作督导是指对社会工作实践进行监督和指导的过程，旨在提高社会工作的质量和效果。
督导是社会工作中不可或缺的一环，它能够帮助社会工作者及时发现问题，及时解决问题，提高工作效率，提高服务质量。
首先，社会工作督导需要建立科学的评估体系。
督导者应当根据社会工作的具体情况，建立科学的评估指标和评估方法，从而能够客观地评价社会工作的质量和效果。
只有建立科学的评估体系，才能够对社会工作进行有效的监督和指导。
其次，社会工作督导需要注重过程管理。
社会工作是一个复杂的过程，督导者需要关注整个工作过程中的细节，及时发现问题，并给予指导和帮助。
只有注重过程管理，才能够确保社会工作的顺利进行，达到预期的效果。
此外，社会工作督导需要注重团队合作。
社会工作往往需要多个人协同合作，督导者应当注重团队的协作能力，建立和谐的工作氛围，促进团队成员之间的沟通和合作，从而提高整个团队的工作效率和服务质量。
最后，社会工作督导需要注重反馈和改进。
督导者应当及时向社会工作者反馈工作情况，帮助他们发现问题，并提出改进意见。
同时，督导者也需要根据督导过程中发现的问题，及时调整督导策略，不断改进督导工作，以提高督导的效果。
综上所述，社会工作督导是社会工作中不可或缺的一环，它能够帮助社会工作者及时发现问题，及时解决问题，提高工作效率，提高服务质量。
督导者需要建立科学的评估体系，注重过程管理，注重团队合作，注重反馈和改进，从而确保社会工作的顺利进行，达到预期的效果。
社会工作督导模式
社会工作督导模式一、背景介绍社会工作是指通过各种形式的服务，帮助个人、群体或社区解决问题，提高生活质量和福利水平的一种社会实践活动。
随着社会的发展和进步，社会工作在我国得到了越来越多的关注和重视。
然而，在实践过程中，由于缺乏有效的督导机制，导致了一些问题的出现，例如服务质量不达标、服务对象不满意等。
二、社会工作督导模式的概念社会工作督导是指通过对社会工作过程中各个环节进行监督、评估和指导，保障服务质量和效果，并提高服务能力和水平的一种管理方式。
它是一种基于目标管理理念的管理方式，旨在促进组织改进和发展。
三、社会工作督导模式的类型1.内部督导模式：指由组织内部专门人员对组织内部各项工作进行监管、评估和指导。
2.外部督导模式：指由外部独立机构或专业人员对组织内部各项工作进行监管、评估和指导。
3.混合型督导模式：即内外结合的督导模式，既有组织内部专门人员，又有外部独立机构或专业人员对组织内部各项工作进行监管、评估和指导。
四、社会工作督导模式的实施步骤1.制定督导计划：根据社会工作的具体情况和目标，制定督导计划，明确督导的内容、方式和时间等。
2.实施督导：按照计划进行实施，对社会工作过程中各个环节进行监管、评估和指导。
3.形成报告：根据实际情况，形成详细的督导报告，反映社会工作过程中存在的问题和改进措施。
4.提出建议：在报告中提出具体的建议和措施，帮助组织改进服务质量和效果。
5.跟踪反馈：对改进措施进行跟踪反馈，并及时纠正问题。
五、社会工作督导模式的优势1.提高服务质量：通过监管、评估和指导等手段，促使社会工作者更加规范地开展服务活动，从而提高服务质量。
2.增强服务能力：通过对社会工作者进行培训和指导，提高其服务能力和水平。
3.增加服务效果：通过对服务对象的反馈和评估，及时调整服务方案，提高服务效果。
4.促进组织发展：通过督导机制的建立和实施，促进组织自身的发展和改进。
六、社会工作督导模式的应用领域社会工作督导模式可以应用于各种社会工作领域，例如老年人、残疾人、儿童青少年、社区建设等。
《社会工作督导》课件
团体督导
小组成员一起讨论案例 ，促进成员间的交流和
学习。
同事督导
同一部门或同一机构的 社会工作者之间的相互 督导，促进同行间的交
流和合作。
自我督导
社会工作者对自己的工 作进行反思和总结，提
升自身专业能力。
督导的模式
01
02
03
04
功能派模式
强调督导者在专业上的权威地 位，提供指导和支持。
互动派模式
挑选具有普遍性的督导问题案例，如沟通障 碍、角色模糊、工作倦怠等。
问题成因分析
深入分析问题案例的成因，从个人、团队和 组织层面探讨可能的影响因素。
问题识别与描述
详细描述问题案例的具体表现，明确问题的 性质和影响。
应对策略探讨
针对问题案例提出可能的应对策略，并分析 其可行性和有效性。
案例讨论与反思
讨论形式与流程
执行督导计划
按照督导计划，严格执行各项督导任务，确保督导工作的质量和效 果。
督导的评估与反馈
评估标准与方法
根据事先确定的评估标准和方法 ，对被督导者的表现进行客观、
公正的评价。
反馈与建议
根据评估结果，及时向被督导者 提供反馈和建议，帮助其了解自 己的优点和不足，提出改进意见
和建议。
总结与改进
在督导结束后，应对整个督导过 程进行总结和反思，总结经验和 教训，为今后的督导工作提供借
鼓励与支持
鼓励被督导者积极尝试和创新 ，为其提供必要的支持和资源 。
评估与反馈
定期对被督导者的工作进行评 估和反馈，帮助其了解自己的
进步和不足之处。
03
CHAPTER
督导过程与实施
督导计划的制定
明确督导目标
013.社会工作督导
第九章社会工作督导主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧第一节社会工作督导的对象与功能一、社会工作督导的含义和对象（一）社会工作督导对象一是新进社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习生四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
民政部2021年发布的《社会工作督导指南》指出，社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程，以下对于督导者应该满足的要求，表述错误的是（ ）A．具备社会工作从业资格B．具有不少于10年所督导服务领域的实务经验C．掌握开展督导的方法与技巧；D．每年接受不少于90 学时的继续教育。
【答案】Ｂ【答案】【解析】社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；【解析】（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
（三）社会工作督导的类型师徒式强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理式上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任二、社会工作督导的功能（一）社会工作者的督导功能社会工作督导具有行政、教育、支持3大功能。
社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法
社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法导语：社会工作监督主要是督促社会作者执行社会工作机构的行政职责，在专业服务中正运用理论知识，指导一定地区社会工作机关的互相协配合，统筹兼顾，提高服务素质，促进专业发展。
第四节、社会工作督导的方法：一、个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论。
(一)、个别督导的技巧：1、在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：(即第二提进行补聆)①、提出建议。
②、提出疑问。
③、补充。
④、进行评价。
⑤、聆听。
2、个别督导的技巧：(5)①、督导者要诚恳地倾听被督导者的诉说。
②、督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告。
以发现不足。
③、督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评判。
培养其创造能力，以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标。
④、在提出建议和进行评价时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态。
⑤、督导者要随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
(二)、个别督导的优缺点：1、个别督导的优点：①、督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下解决案主的某一问题。
②、督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论。
督导过程有较高的隐秘性。
③、督导者可以仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度。
④、督导者可以向被督导者提供充分和有效的服务示范。
2、个别督导的缺点：①、被督导者仅仅接受一位督导的信息。
②、督导者和被督导者容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
③、被督导者没有机会接触其它督导，因此无法比较同一服务阶段、不同督导的处理策略和技巧。
二、团体督导团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期、定时(每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。
社工机构主任督导制度范本
社工机构主任督导制度范本一、总则第一条为了规范社工机构主任督导工作，提高社会工作服务质量和水平，根据《中华人民共和国社会工作法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条社工机构主任督导工作应遵循依法依规、客观公正、注重实效的原则，促进社工机构健康发展。
第三条社工机构主任督导的对象为社工机构全体社会工作者。
第四条社工机构主任督导工作应定期进行，必要时可以进行临时督导。
二、督导职责第五条社工机构主任督导负责对社会工作者的服务进行监督和指导，确保服务质量和效果。
第六条社工机构主任督导应定期组织社会工作培训，提高社会工作者的专业素质和能力。
第七条社工机构主任督导应及时发现和解决社会工作服务中存在的问题，对重大问题进行上报。
第八条社工机构主任督导应建立健全社会工作服务评价体系，对社会工作者的服务进行评价和反馈。
第九条社工机构主任督导应关注社会工作者的职业发展，提供必要的支持和帮助。
三、督导流程第十条社工机构主任督导工作按照以下流程进行：（一）制定督导计划，明确督导时间、地点、内容和要求；（二）开展督导工作，对社会工作者进行服务监督和指导；（三）收集和整理督导资料，对社会工作者的服务进行评价和反馈；（四）根据督导结果，提出改进措施，对社会工作者进行培训和指导；（五）对督导工作进行总结，不断提升社会工作服务质量。
四、督导要求第十一条社工机构主任督导应具备社会工作专业背景和相关经验，具备较强的组织协调能力和沟通能力。
第十二条社工机构主任督导应保持客观公正的态度，尊重社会工作者，营造良好的工作氛围。
第十三条社工机构主任督导应严格遵守保密原则，保护社会工作者的个人隐私和权益。
第十四条社工机构主任督导应注重自我提升，不断学习新的社会工作理论和方法。
五、督导结果运用第十五条社工机构主任督导结果作为社会工作者绩效考核、晋升、培训等方面的依据。
第十六条对表现优秀的社会工作者，给予表彰和奖励；对存在问题的社会工作者，给予指导和帮助，必要时进行调整。
社会工作督导
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
知识点1：社会工作督导的对象和内容
1.社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内 资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一 线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期 和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术， 以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质 量的活动。
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
社会工作者小李从青少年服务组调入禁 毒服务组。在一次督导会上，小李表示 自己对这项服务非常陌生，不知道如何 开展工作。督导应首先向小李（ ）。
(4)节省时间、经费和专业人力
2.团体督导——缺点
一是每位被督导者接受督导的时间不足， 无法对细节进行讨论。
二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自 己的问题，被督导者也可能会有意无意 地与他人竞争。
三是每一位被督导者对个案服务都有不 同的观点，因而也容易产生冲突，或出 现一些没有价值的观点。
①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。 ④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
4.志愿者工作督导的内容（仅中级）
社工内部督导内容
社工内部督导内容
社工内部督导的内容通常包括以下几个方面：
1. 目标和计划：督导会确定社工的工作目标，并帮助制定详细的工作计划，确保工作能够有条不紊地进行。
这包括明确工作重点、时间安排以及必要的资源。
2. 工作实施：督导会对社工的工作进行监督和指导，确保其按照专业标准和道德准则开展工作。
这可能涉及到工作方法、技巧和策略的讨论，以及工作中遇到的具体问题的解决方案。
3. 个人发展：督导会关注社工的个人发展需求，并提供支持和指导。
这包括职业规划、培训机会和专业知识更新等方面的讨论和建议。
4. 自我反思和评估：督导会鼓励社工进行自我反思和评估，以提高自身的工作质量和效果。
这可以通过讨论工作中的挑战和成功案例，共同探讨改进的方法和策略等方式来实现。
5. 心理支持：督导也会提供心理支持和倾听，帮助社工处理工作中的情感压力和困惑。
这有助于社工保持工作的积极性和
职业满意度。
重要的是，社工内部督导的内容应该根据具体情况和需要进行个性化调整，以确保社工能够得到有效的支持和指导，提高工作质量和效果。
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知识点3：社会工作督导的内容
行政性督导
教育性督导
支持性督导
1. 社会工作者的招 1. 教导有关“服务对象群”1. 协助被督导者适应和处理服
募和选择
的特殊知识
务工作中带来的挫折、不满、
2. 安置和引导工作 2. 教导“社会服务机构”
人员
的知识
失望、焦虑等各种情绪，增 强被督导者的自我功能
3. 工作计划和分配 3. 教导有关“社会问题” 2. 给予关怀和支持，让被督导
知识点1：社会工作督导的对象和内容
1.社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构 内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、 一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种 定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和 技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确 保服务质量的活动。
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
系方面的支持，促
完成工作
使被督导者动员个
人在工作方面有良
好的表现
权力来源 地 位 、 奖 赏 及 专业知识及技巧 友 情 和 关 怀 ， 正 面
惩罚能力
的工作关系
强调 效率
称职和胜任力
被督导者了解组织 和树立正确的工作 态度
4. 工作授权、协调
的知识
者在工作过程中有安全感， 并愿意尝试新工作
与沟通
4. 教导有关“工作过程”
5. 工作监督、总结
的知识
3. 协助被督导者发现工作成效， 并能自我欣赏，激发被督导
和评估
5. 教导有关“工作者本身” 者的工作情绪和士气，并对
6. 督导者扮演多种
的知识
机构逐渐产生认同感和归属
角色
6. 提供专业性“建议和咨 感
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一 致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议题 上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
询”
4. 给予被督导者从事专业的满
Hale Waihona Puke 足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投
入社会服务工作
以下属于教育性督导内容的有( )。
A.向被督导者讲解有关老年人身心特点 方面的知识
B.教导有关老人院管理运作方面的知识
C. 说明有关老年人社会问题度政策方面 的信息
D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导 的技术
某市民政局邀请一批外省市社会工作督导 与本市社会工作服务机构签订督导合作协 议。协议约定，督导内容主要是针对特定 服务群体开展社会工作专业服务的方法与 技巧。根据这一约定，社会工作服务机构 应优先向（ ）考虑提供督导服务。
A.机构的骨干志愿者 B.机构的主要管理人员 C.经验丰富的社会工作者 D.新入职的社会工作者
A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点
【答案】D。教导“服务对象群”的特殊 知识
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值， 提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情 和团队士气。
师徒式督导 训练式督导
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者
色
教育训练
强调点
学习过程 学习过程
焦点
一般议题 一般议题
管理式督导 咨询式督导
上 级 或 主 管 ，纯 粹 的 咨 询
具 有 “ 上 司 角色
与下属”的
关系
实务工作的 实务工作的
完成及其服 完成及其服
务质量
务质量
特殊议题 特殊议题
责任承担者 被督导者 督导者
2.社会工作督导的对象 一是新进入社会服务机构的社会工作者; 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 三是在社会服务机构实习的学生； 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们 一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作 专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的 专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业 负责的精神。
E.审阅被督导者的工作记录和报告
【答案】ABCD。
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒 服务组。在一次督导会上，小李表示自己 对这项服务非常陌生，不知道如何开展工 作。督导应首先向小李（ ）。
督导者
被督导者
福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在 实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通 时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据 这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。 大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容 的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地 解决问题。本案例中，大刚的督导方式是 （ ）。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
【答案】D。
在社会服务机构中，通常会安排资深社 会工作者担任督导，并赋予其行政权力。 机构在选择督导时，首先应考虑的因素 是该社会工作者是否（ ）。
A.拥有员工管理的经验 B.具有社会动员的能力 C.担任过机构或部门的负责人 D.具有专业负责的精神
【答案】D。
3. 社会工作督导的类型
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使 其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建 议。
2.志愿者督导的功能
（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。 （2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。 （3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者。