商务礼仪课程整体设计方案概要
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
1.课程说明
《商务礼仪》课程标准
课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕
制定〔〕制定日期〔2022年9月〕
审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕
批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕
（1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。
（2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。
2.学习目标
通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。
能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。
素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。
3.课程设计
4.教学设计
5.课程考核
（1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。
（2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。
期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。
6.课程资源
（1）硬件要求：多媒体教室最佳
（2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。
7.编写依据
该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
商务礼仪教学方案
商务礼仪教学方案一、方案背景与目的商务礼仪是现代社会中非常重要的一项能力。
它涉及到商业活动中的人际交往、沟通技巧以及行为规范等方面。
为了培养学生在商务环境中进行社交和谈判的能力，我们制定了这份商务礼仪教学方案。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的基本概念和意义；2. 理解商务礼仪在商业活动中的影响和作用；3. 掌握商务场合的仪表仪态和形象管理；4. 学会商务交往的基本礼仪规范；5. 提升自身的沟通和交际能力。
三、教学内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义及其在商业活动中的作用；- 商务礼仪的基本原则和规范。
2. 商务仪表仪态管理- 着装要求和形象管理；- 肤色、发型、化妆等细节的注意事项；- 姿势、表情、声音等方面的修养。
3. 商务交往礼仪- 客户拜访礼仪；- 商务会谈礼仪；- 商务宴请礼仪；- 商务谈判礼仪；- 商务信函礼仪。
4. 商务社交礼仪- 商务社交的基本规范；- 商务社交中的应酬礼仪；- 商务社交中的交际技巧。
五、教学方法本教学方案将采用多种教学方法进行教学，包括：1. 讲授法：通过课堂讲解，向学生介绍商务礼仪的概念、原则、规范和技巧等内容；2. 实例分析法：通过案例分析，让学生了解各种商务场合下的礼仪行为；3. 角色扮演法：通过角色扮演练习，让学生模拟真实商务场景，提高他们的沟通和交际能力；4. 桌面练习法：通过桌面练习，让学生学习如何摆放餐具、正确使用筷子等。
六、教学评价与考核1. 平时表现：根据学生在课堂上的参与度、作业完成情况等进行评估；2. 期中考试：进行理论知识和案例分析的书面考试；3. 期末项目：要求学生以商务场景为背景，进行角色扮演演练，并给出评价和改进意见。
七、教学资源为支持学生的学习和教学的顺利进行，我们将提供以下资源：1. 教材和参考书籍：为学生提供商务礼仪的相关知识；2. 视频和音频资料：通过展示商务场合的实际情况，给予学生更直观的教学体验；3. 案例分析材料：提供真实的商务案例，供学生进行分析和讨论；4. 角色扮演道具：为学生提供合适的角色扮演道具，增加教学的趣味性。
商务礼仪培训课程设计
商务礼仪培训课程设计在当今竞争激烈的商业环境中，商务礼仪已经成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
一个具备良好商务礼仪素养的团队能够提升企业形象，增强客户满意度，促进业务合作。
因此，设计一套全面、实用且有效的商务礼仪培训课程显得尤为重要。
一、培训目标本次商务礼仪培训课程的主要目标是帮助学员掌握商务活动中的基本礼仪规范，提升个人形象和职业素养，增强沟通能力和人际交往技巧，从而在商务场合中展现出自信、专业和亲和力。
具体目标包括：1、了解商务礼仪的基本原则和重要性。
2、掌握商务形象塑造的要点，包括仪表、着装、仪态等。
3、学会商务交往中的问候、介绍、握手、名片交换等基本礼仪。
4、掌握商务沟通中的语言礼仪、电话礼仪、邮件礼仪等。
5、了解商务宴请的礼仪规范，包括座次安排、点菜技巧、用餐礼仪等。
6、培养学员的跨文化商务礼仪意识，能够适应不同文化背景下的商务交往。
二、培训对象本次培训课程适用于企业各级管理人员、销售人员、客服人员以及其他需要经常参与商务活动的员工。
三、培训内容1、商务礼仪概述商务礼仪的定义和范畴商务礼仪的重要性和作用商务礼仪的基本原则（尊重、真诚、适度、自律等）2、商务形象塑造仪表礼仪（面容整洁、发型得体、妆容适宜等）着装礼仪（职业装的选择与搭配、颜色搭配原则、不同场合的着装要求等）仪态礼仪（站姿、坐姿、走姿、手势等）3、商务交往礼仪问候礼仪（问候的方式、称呼的规范等）介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍的顺序和方法等）握手礼仪（握手的时机、力度、姿势等）名片交换礼仪（名片的准备、递接名片的方法和注意事项等）4、商务沟通礼仪语言礼仪（礼貌用语、措辞恰当、语速适中、语气亲和等）电话礼仪（接听电话的规范、拨打电话的注意事项、电话沟通的技巧等）邮件礼仪（邮件的格式、主题的明确、正文的撰写、附件的使用等）5、商务宴请礼仪宴请的种类和目的座次安排的原则和方法点菜的技巧和注意事项用餐礼仪（餐具的使用、进食的姿态、敬酒的礼仪等）6、跨文化商务礼仪不同文化背景下商务礼仪的差异与国际客户交往中的礼仪要点跨文化沟通中的注意事项四、培训方法1、课堂讲授由专业的培训师讲解商务礼仪的理论知识和要点，通过案例分析、图片展示等方式加深学员的理解。
《商务礼仪》课程设计
《商务礼仪》课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握商务礼仪的基本知识，包括商务场合的着装、仪态、交际用语等。
2. 使学生了解不同商务场合的礼仪规范，如商务会议、商务宴请、商务访问等。
3. 帮助学生理解商务礼仪在职场交往中的重要性，以及对企业形象和人际关系的影响。
技能目标：1. 培养学生运用商务礼仪进行有效沟通的能力，提高交际效果。
2. 使学生能够在商务场合中，熟练运用礼仪知识，展现良好的职业形象。
3. 培养学生分析和解决商务礼仪问题的能力，提高职场应变能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱他人的良好品质，树立正确的礼仪观念。
2. 增强学生的团队协作意识，使他们认识到在商务场合中，团队合作的重要性。
3. 引导学生认识到商务礼仪在提升个人职业素养、塑造企业形象中的价值，激发他们主动学习、实践商务礼仪的热情。
课程性质：本课程为实用性较强的商务礼仪课程，旨在帮助学生掌握商务场合的礼仪知识，提高职场应变能力和职业素养。
学生特点：学生为高中年级，具有一定的社交经验和礼仪基础，但商务礼仪方面的知识较为欠缺。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，通过案例分析和情景模拟等方式，让学生在实际操作中掌握商务礼仪知识，提高课程的学习效果。
同时，注重培养学生的情感态度和价值观，使他们在掌握知识的同时，养成良好的职业素养。
在教学过程中，将课程目标分解为具体的学习成果，以便进行教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容分为五个部分，确保科学性和系统性。
第一部分：商务礼仪概述1. 商务礼仪的定义与作用2. 商务礼仪的基本原则3. 商务礼仪与个人素质、企业形象的关系第二部分：商务场合着装与仪态1. 男士商务着装规范2. 女士商务着装规范3. 商务场合的仪态要求，如站姿、坐姿、走姿等第三部分：商务交际用语1. 商务场合的称呼与问候2. 商务电话沟通技巧3. 商务邮件写作规范第四部分：商务场合礼仪1. 商务会议礼仪2. 商务宴请礼仪3. 商务访问与接待礼仪第五部分：商务礼仪在实际中的应用1. 分析典型案例，总结经验教训2. 情景模拟，实践商务礼仪3. 商务礼仪在实际工作中的注意事项教学内容安排与进度：1. 前两章内容共计4课时，每周2课时，共计2周完成。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 2012.10.3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
商务礼仪教学方案
（3）坐姿：上身挺直，双腿并拢或交叉，不随意抖动。
（4）握手：用力适度，双眼注视对方，微笑致意。
4.商务沟通技巧
（1）倾听：认真倾听对方讲话，不打断，不插话。
（2）表达：清晰、简洁地表达自己的观点，注意语速、音量和语调。
（3）提问：尊重对方，避免敏感话题，提问具有针对性和开放性。
2.高端商务宴请
-宴会礼仪：详细讲解高端宴请的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
-礼宾服务：教授如何安排和协调宴请活动中的礼宾服务，如迎宾、送宾等。
-餐桌话题：指导学员在宴请过程中如何选择合适的话题，避免尴尬和冷场。
3.商务谈判
-谈判礼仪：强调在商务谈判中尊重对方，保持礼貌，合理运用谈判技巧。
-谈判着装：要求学员了解不同谈判场合的着装要求，展现专业形象。
商务礼仪教学方案
一、教学背景
随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪在商务交往中的重要性日益凸显。掌握良好的商务礼仪，不仅有助于提升个人形象，更能为企业赢得商机，促进合作。为此，特制定本商务礼仪教学方案，旨在为广大商务人士提供专业、实用的商务礼仪培训。
二、教学目标
1.使学员了解商务礼仪的基本原则和规范，提高商务交往中的礼仪素养。
解决办法：根据学员人数、培训场地等因素，提前规划教学资源，确保培训顺利进行。
本商务礼仪教学方案旨在为广大商务人士提供全方位、实用的礼仪培训，以适应不同商务场合的需求。希望通过本方案的学习与实践，各位学员能够熟练掌握并运用商务礼仪，提升个人形象与职业素养，为企业创造更多商机。祝愿大家在未来的商务道路上取得更大的成功！
1.课程内容更新：随着商务场合的变化，教学方案中的内容需要不断更新和完善。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、引言商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。
本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重与礼貌：- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。
- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。
2. 专业与形象：- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。
- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。
3. 沟通与表达：- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。
- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。
三、商务社交礼仪1. 商务会议礼仪：- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。
- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。
- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。
2. 商务招待礼仪：- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。
- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。
- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。
3. 商务交往礼仪：- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。
- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。
- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。
四、商务电子礼仪1. 电子邮件礼仪：- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。
- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。
2. 社交媒体礼仪：- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。
- 谨慎使用社交媒体，注意个人形象和言论的选择。
3. 视频会议礼仪：- 学习视频会议的技巧，包括摄像头的位置、背景和服装的选择。
- 注意视频会议期间的言行举止，避免打断和背景干扰。
五、商务礼仪的实践应用1. 商务交际技巧：- 学习如何建立和维护商务关系，包括主动交流和寻求合作机会。
- 掌握社交场合的握手、问候和告别礼仪。
商务礼仪课学习计划
商务礼仪课学习计划一、课程目标商务礼仪是指在商业活动中，遵循一定的礼仪规范和礼仪行为，有助于建立良好的商业关系和信任。
商务礼仪课程旨在帮助学员掌握商务社交礼仪的基本原则和技巧，提高自身的商务沟通能力和综合素质。
通过学习商务礼仪，可以在商务场合展现出优雅自信的形象，增强个人魅力，提升职业竞争力。
二、学习内容1. 商务形象管理商务形象管理是商务礼仪的基础。
学员将学习如何通过服装、仪容仪表、谈吐举止等方面提升自己的形象，树立良好的第一印象。
2. 商务社交礼仪商务社交礼仪是商务人士必备的基本素养。
学员将学习商务宴会礼仪、商务应酬礼仪、商务拜访礼仪等，掌握商务社交场合的礼仪规范和技巧。
3. 商务沟通技巧商务沟通技巧是商务成功的关键。
学员将学习如何进行有效沟通、提升谈判能力、处理商务纠纷、建立良好的商务关系等。
4. 商务礼仪实操通过案例分析、角色扮演等形式，让学员在模拟商务场景中进行商务礼仪实操，提高实践能力。
三、学习计划1. 第一周学习商务形象管理，包括着装搭配、仪容仪表、形象形成等内容。
通过PPT讲解、视频展示等形式，掌握商务形象管理的基本原则和技巧。
2. 第二周学习商务社交礼仪，包括商务宴会礼仪、商务应酬礼仪、商务拜访礼仪等。
学员将通过角色扮演、模拟场景等形式，实际操作商务社交礼仪。
3. 第三周学习商务沟通技巧，包括有效沟通、谈判技巧、商务关系处理等。
学员将通过案例分析、小组讨论等形式，提高商务沟通能力。
4. 第四周学习商务礼仪实操，学员将在模拟商务场景中进行商务礼仪实操，包括商务拜访、商务宴会、商务应酬等场景的模拟操作，提高实践能力。
四、学习方法1. 理论学习学员将通过听讲解、看视频、阅读教材等方式进行理论学习，掌握商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 实践操作学员将通过角色扮演、模拟场景、案例分析等方式进行实践操作，提高商务礼仪的实操能力。
3. 小组讨论学员将分成小组进行讨论，共同学习商务礼仪，相互交流经验，提高学习效果。
商务礼仪(第3版) 课程整体设计 授课计划 课程整体设计 教学计划 教学日历
《商务礼仪》课程整体设计一、课程基本信息二、课程定位1. 课程性质本课程是商学院各专业开设的基础通用课程。
2. 课程作用本课程旨在培养学生的商务礼仪素养，进而培养学生的职业素养，具有其他课程无法替代的作用。
良好的礼仪素养是高情商的体现，通过该课程的学习和训练，学生能够塑造良好的自身形象，能够正确地表达对他人的理解和尊重，正如一句公益广告中所说的：“个人的形象提升一小步，全社会的文明程度就会提升一大步。
”这也是商务礼仪课程的社会价值所在。
3. 前修后续课程本课程放在大一第一学期开设。
2012年前本课程都放在第五学期学生即将参加顶岗实习时开设，但学生没有消化、吸收的过程，现学现卖，效果不好。
因此从2013年开始调整到第一学期，尽早地让学生知道该课程的重要性，充分利用大一新生热情高的特点，使该课程取得最好的效果，同时学生可以充分利用大学时间，内外兼修，提高个人综合素质。
三、教学目标总体目标：根据我院商学院的人才培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在提高学生的商务礼仪素质。
能力目标：1. 能够修饰仪容，展现得体的仪态，根据不同场合正确着装；2. 能够筹备大型和小型公司会议，正确布置会议中尊位和谈判座次；3. 能够详尽地策划签字仪式、开业庆典、剪彩仪式，熟练正确应用礼仪规范；4. 能够热情、周到地接待客户，能够礼貌得体地拜访客户，推广企业的产品和服务；5. 能够正确地使用餐具，合理点餐，正确排座次。
知识目标：1. 掌握商务人员的发型要求；2. 掌握商务女士工作淡妆化法；3. 掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情训练要领；4. 掌握商务人员职业着装要求；5. 了解面试流程；6. 掌握简历制作方法；7. 掌握求职应聘面试礼仪；8. 了解公司会议流程；9. 理解公司会议的筹备工作；10. 掌握公司会议和商务谈判座次安排；11. 理解签字仪式、开业庆典、剪彩仪式的流程；12. 掌握签字仪式、开业庆典、剪彩仪式的位次排序；13. 了解客户接待流程；14. 理解电话礼仪和乘车礼仪；15. 掌握介绍礼仪、握手礼仪和行进礼仪；16. 理解客户拜访礼仪；17. 掌握中餐宴请座次排序；18. 了解西餐上菜菜序；19. 掌握西餐餐具使用礼仪；20. 理解红酒品评步骤。
商务礼仪课程整体设计方案概要共27页PPT
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
商务礼仪课程整体设计 方案概要
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
商务礼仪课程整体设计方案概要共27页
商务礼仪课程整体设计方案概 要
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致不守纪律的。——雨果
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
商务礼仪课程整体设计方案概要27页PPT
商务礼仪课程整体设计方案概要
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
商务礼仪设计方案
商务礼仪设计方案商务礼仪设计方案一、背景介绍在商场如战场的当今社会，商务礼仪显得尤为重要。
良好的商务礼仪能够帮助建立良好的商业形象，促进商务活动的顺利进行。
然而，由于文化和习俗的差异，不同地区和不同国家的商务礼仪也存在着差异。
为了有效推进国际商务交流，设计一套适合各国商务交流的通用礼仪方案变得尤为重要。
二、目标本方案的目标是设计一套通用的商务礼仪方案，旨在提供一个清晰明确的指导，帮助企业和个人在国际商务交流中更加自信、得体地展示自己。
三、具体内容1. 仪容仪表：要求员工在商务场合保持整洁、得体的外貌形象。
着装应适当，穿戴干净整齐，颜色要素雅致。
女性应注意妆容的清淡，男性应保持干净的面部和修整齐的发型。
2. 礼仪礼貌：员工应遵循基本的礼仪规范，如问候礼貌、行为得体等。
在交流中要注意言辞的温和，不使用粗鲁的语言。
在用餐时，要注意使用正确的餐具和食用礼仪。
3. 礼仪规范：针对不同国家和地区的商务礼仪差异，设计一套通用的礼仪规范。
包括礼仪礼节、名片交换、座位安排、交谈技巧等方面的指导。
4. 礼品赠送：在商务交流中，礼品赠送是常见的行为。
设计一套礼品赠送的标准和原则，帮助员工选择适当的礼品。
重要的是礼品应符合接受方的文化和习俗，避免造成尴尬或冒犯。
5. 会议礼仪：会议是商务交流的重要环节，因此设计一套会议礼仪规范也是必不可少的。
包括会前准备、会议守则、发言技巧等方面的指导。
会议主持人应该注意控制时间、协调各方意见等。
6. 国际礼仪：针对国际商务交流，设计一套国际礼仪指导。
包括不同国家和地区的礼仪差异、跨文化交流技巧等内容。
重要的是了解不同国家的商务文化和礼仪，避免因文化差异而造成不必要的尴尬和误解。
四、实施方法1. 培训：为员工提供相关的商务礼仪培训，提高员工的专业素养和商务交流能力。
2. 内部规定：将商务礼仪方案纳入企业内部规章制度，要求员工在商务交流中遵守相关礼仪规范。
3. 外部指导：与专业的礼仪培训机构合作，邀请专业人士进行指导。
商务礼仪设计方案
商务礼仪设计方案1. 介绍商务礼仪是商业环境中非常重要的一部分，良好的商务礼仪可以帮助建立积极的商业形象，增强业务合作的信任度，提升职业发展机会。
本文档将会提供一个商务礼仪设计方案，包括会议礼仪、商务拜访礼仪、商务交际礼仪等方面的具体内容和建议。
2. 会议礼仪会议是商业活动中常见的场合，参与者的礼仪行为能够给与会人员留下深刻的印象。
以下是一些会议礼仪的要点：•准时出席会议，并提前准备好相关材料。
•在会议中遵守讲话秩序，尊重发言者，不要打断别人的发言。
•在发言时保持简明扼要，清晰表达观点。
•避免使用手机或其他电子设备，以免影响会议进行。
•注意个人仪表，穿着得体，保持整洁。
3. 商务拜访礼仪商务拜访是开展业务活动和建立商业关系的重要环节，良好的拜访礼仪能够促进合作关系的发展。
以下是一些商务拜访礼仪的建议：•提前预约拜访时间，确保对方能够安排时间接待。
•准时到达拜访地点，并提前了解对方的公司背景和行业情况。
•保持礼貌和友好的态度，注意握手礼仪。
•注意言辞，避免敏感话题，尊重对方的观点和文化差异。
•注意身体语言，展示自信和尊重。
4. 商务交际礼仪商务交际是建立商业关系和拓展商机的重要途径，良好的商务交际礼仪能够提升交际的效果和效率。
以下是一些商务交际礼仪的要点：•注意自我介绍，包括姓名、公司、职位等信息。
•注意对话的平衡，倾听对方的观点和意见。
•避免使用俚语或隐语，确保交流的清晰明了。
•谦虚和礼貌地接受他人的夸奖。
•注意餐桌礼仪，熟悉用餐礼仪的基本规则。
5. 总结商务礼仪在商业环境中扮演着重要的角色，良好的商务礼仪能够为商业合作提供良好的氛围和基础。
本文档给出了会议礼仪、商务拜访礼仪和商务交际礼仪方面的具体建议和要点，希望能够对读者在商务活动中充分发挥礼仪的作用有所帮助。
注意：本文档仅为参考，具体的礼仪要求和习俗可能会因地域和文化差异而有所不同，建议在具体情况下根据实际需要进行调整和适应。
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教师回顾本课程各项目实施流程、简要步骤及学生实施情 45’ 况，以此为脉络理顺各项目所涵盖的工作任务、学习任务、 能力目标、知识目标和素质目标 学生对本课程成果进行展示汇报（每组10分钟），包括课 内项目和课外项目 学生互评，教师总结，选出表现优秀的小组，并提出该课 程继续学习的方向及专业要求 30’ 15’
接机礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 告别礼仪
陪车礼仪 握手礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
握手
三、课程教学目标
总 通过塑造个人形象及商务接待项目的完成，学生能具备基本的营 体 销礼仪技能，增强商务公关能力和组织策划商务活动能力，为未来与 目 标 企业商业从业接轨打下基础。
能运用商务礼仪仪容塑造的基本要求（整洁、美观、自然、协调）和具体操作 步骤（基础护理、眼妆、唇妆、修容）等相关知识点，塑造个人仪容形象。
胜利
金钱 菜单 环境 举止
victory
money menu medium manner
16
17 18 19
宴请礼仪
仪式礼仪 通信礼仪 礼俗
五、项目的情境设计
项目 名称 项目1：认知礼仪 项目2：小王刚毕业面临找工作问题，她对自己的形象不满意并且无从 着手，你将如何帮助他解决形象塑造问题？
子项目
情境
任务
项目1.1学习礼仪的重要 项目2.1商务人员仪容的 项目2.2商务人员仪表 项目2.3电话礼项目2.4如 意义 塑造 塑造 仪的运用 何塑造商务 人员完美的 仪态 情境2.1.1小 情境2.1.2小 情境2.2.1 情境2.2.2 情境2.3.1小王 情境2.4.1小 王打算到人 王想要选择 如果小王 如果小王 的简历被一家 王前去面试， 才市场投简 适合自己的 是女生， 是男生， 公司看中，电 他的举止能 她将如何 他将如何 话通知他前去 得到考官的 情境1.1学生参观，领导 历，出行前 发型（正常） 塑造自己 塑造自己 面试，他这么 认可吗？ 讲话，只有一名同学的 要对自己的 （出错） 的仪表前 的仪表前 接电话能行吗？ 行为被认可（出错） 妆容进行修 饰（正常） 去参加招 去参加招 （出错） 聘会（正 聘会（正 常） 常） 任务1.1介 任务1.2说 任务2.1帮 任务2.2帮 任务2.2.1为小王选择 任务2.3.1帮助 任务2.4.1助 绍一段周围 一说自己对 助小王修饰 助小王选择 合适的服装前去参加 小王纠正错误， 小王纠正错 人继承中华 礼仪的认知 妆容 适合自己的 招聘会。 给出符合电话 误，给出符 发型 民族讲究礼 礼仪规范的建 合仪态礼仪 议。 规范的建议。 节礼仪传统 美德的故事
情境3.4.2送别 客户（公司外、 机场）
任务
任务3.1.1 制作接待 方案，同 时安排车 辆数及座 位
任务3.1.2 规范的完 成介绍和 握手礼
任务3.2.1规 范的完成引 领乘电梯任 务
任务3.2.2规 范的完成迎 客任务
任务3.3.1根据客户 的习俗选择礼物并 完成拜访任务
任务3.4.1遵照 中餐/西餐礼仪 与客户共同进 餐
项目 项目3：小王应聘成为某公司的销售人员，现有一次接待重要客户的任务，领导让她安排接待， 名称 她很是苦恼，请你帮助她解决这个问题
子项 目 项目3.1如何完成接机 任务 项目3.2如何完成迎客任务 项目3.3如何完成拜 访任务 项目3.4如何完成告别任务
情境
情境3.1.1 对方来了 3人（总 经理、秘 书、采购 经理）， 如何安排 车辆（正 常）
素质 1、通过职业形象的塑造，培养学生树立牢固的职业思想，热爱工作，有意识地培养品行修养的塑成。
周次
5——12 小王应聘成为某公司的销售人员，现有一次接待重要客户的任务， 领导让她安排接待，她很是苦恼，请你帮助他解决这个问题。 任务3.1 任务3.2 任务3.1 任务3.1
商务 礼仪
商务 写作
商务 英语
营销实务
职场 工具 商务 演讲
二、岗位分析
区域经理——代表公司形象处理涉外 事务，洽谈业务。
营销经理——会组织筹划商务活动， 能够进行商务谈判。 营销人员——会塑造自己的 职业形象，能够规范的 待人接物。
商务人员如何运用接待礼仪 完成接待任务
电话确认
简单寒暄
相互介绍
二 三
四、考核设计
课堂 表现 （发言、课后 评价、 作业 训练 10% 表现） 20%
60%
出勤 项目 10% 考核 20%
10%
30%
校内技能 竞赛参与 度 3% 校外技能竞赛 参与度 7%
五、专业术语中英文对照表
序号
1 2 3 4 5
中文
礼仪 微笑 时间 地点 场合
英文
etiquette smile time place occasion
序号
11 12 13 14 15
中文
商务礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 接待礼仪
英文
business etiquette Appearance etiquette Dress etiquette Manners and etiquette Reception etiquette
6
7 8 9 10
知 掌握仪态（站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语、表情）的基本要求。 识 目 掌握商务接待礼仪（接机、陪车、介绍、名片、握手、电梯、馈赠、 告别、 标 餐饮、拜访）的原则及要求。 掌握仪式礼仪（商务谈判、签字仪式、开业庆典）的要求。 了解周边国家的风俗礼仪习惯。 掌握在商务活动中的电话礼仪的运用要求与原则。 素 质 目 标 通过职业形象的塑造，培养学生树立牢固的职业思想，热爱工作，有意识 地培养对职业的兴趣。 通过商务接待项目的实施和开展，培养学生商务公关能力，品行修养的塑 成。
1. 2.
3.
4. 5. 6.
7.
商务 礼仪
授课对象： 一年级市场 营销管理专 业学生
市场营销管理专业 通用技术课程 学时安排： 32学时/学期 2学时/周
前厅客房 管理与实务
课程名称：商务礼仪
课程内容
理实一体
课程教法
简单无趣
教学效果
脱离真实
存在问题
能力不足
一、本课程在课程体系中的位置
核心课
验收
二、第一次课设计（90分钟）
作为一名商务人员，你将如何塑造 自己的形象代表公司出席活动？
激发兴趣
公司的重要客户来访，你将如何 接待，以促成订单成功？
课程项目进度图 考核方案
相关技能 竞赛介绍
突出该课程 重要性
课内实训项目 课外实训项目
无限激发学生学习兴趣
直观描述 亲自参与
三、最后一次课设计（90分钟）
四、项目设计
周次
课内 项目
能力 目标
小王刚毕业面临找工作问题，她对自己的形象不满意并且无从着手，你将如何帮助 他解决形象塑造问题？ 任务1.1 任务1.2 任务2.1 任务2.2 任务2.3 任务2.4 介绍一段周 说一说自己 商务人员仪容的塑造 商务人员仪表塑造 电话礼仪的运用 如何塑造商务人员完 美的仪态 围人继承中 对礼仪的认 华民族讲究 知 礼节礼仪传 统美德的故 事 能够明确学 能够树立正 1、能够完成商务活 1、能够塑造适合商 1、能够规范的应答 1、能够在商务活动 中展现完美的仪态。 习商务礼仪 确的职业态 动中的形象设计。 务活动的仪表形象。 招聘公司打来的电话。 的重要性 度 2、能够根据不同的 2、能够根据不同的 2、能够运用电话礼 场合进行形象设计。 场合塑造仪表形象。 仪进行电话销售。
掌握商 务礼仪 在商务 活动中 的规范 要求及 运用技 巧。
能力 目标
1、能够 树立正 确的职 业态度
能够运用礼仪知识顺利完成重要客户的接待任务。
能够组 织策划 商务接 待活动
课外 项目 进程 项目 考核
系里接待重要来宾，由你组织接待
以礼仪生的角色完成接待任务 说一说 对礼仪 的认识 为自己设计参加应聘面试的形 象 全程陪同接待重要客户
任务3.4.2规范 的完成送别任 务
一、课程进度图
周次 课内 项目 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
小王刚毕业，面临找工作形象塑造问题及应聘后如何接待客户问题。
礼仪认 知 小王刚毕业面临找工作问题， 她对自己的形象不满意并且无 从着手，你将如何帮助他解决 形象塑造问题？ 1、面部修饰原则及技巧。 2、着装原则、掌握着装的基本 要领、了解佩饰的搭配要求。 3、掌握电话礼仪的要求、明确 商务活动中电话礼仪的重要性。 4、掌握站姿、行姿、坐姿和蹲 姿的基本要领、掌握表情的运 用原则、明确手势语在商务活 动中的运用要求。 1、能够完成商务活动中的形象 设计。 2、能够根据不同的场合进行形 象设计。 3、能够规范的应答招聘公司打 来的电话。 4、能够在商务活动中展现完美 的仪态. 小王应聘成为某公司的销售人员，现有一次接待重要客户的任务，领导让她安排接待， 她很是苦恼，请你帮助她解决这个问题 课程总 结
知识点
了解东 西方礼 仪的历 史及重 要性
1、掌握陪车礼仪的规范要求。2、掌握介绍礼仪的规范要求。3、掌握握手礼仪的原则及 要求。4、明确接机时的注意事项。5、掌握电梯礼仪的规范要求。6、掌握递接名片的原 则及要求。7、掌握让座礼仪的要求。8、掌握拜访礼仪的要求。9、掌握馈赠礼仪的原则 及要求。10、明确周边国家的习俗礼仪习惯。11、掌握中餐餐饮礼仪的基本要求。 12、掌握西餐餐饮礼仪基本要求。13、掌握告别礼仪的要求。
情境3.1.2 情境3.2.1引 情境3.2.2进 双方初次 领客户乘坐 入会议室为 见面互相 电梯（正常） 客户拉椅让 介绍及握 座、互换名 手（正常） 片（正常）
情境3.3.1客户初次 来本市，做为东道 主领导委派你代表 公司到客户下榻的 酒店进行拜访（正 常）