江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准
接待服务工作标准化手册
接待服务工作标准化手册第一章：工作宗旨1.1 宗旨本手册的宗旨是确保接待服务人员的工作质量和效率，提升客户满意度，保持公司形象和品牌形象。
1.2 目标- 提供高质量、高效率的接待服务，满足客户需求。
- 维护公司形象和品牌形象。
- 通过接待服务促进客户忠诚度。
第二章：岗位职责2.1 接待员的职责- 负责接待和引导客户到指定区域。
- 解答客户的咨询并提供相关信息。
- 协助客户办理登记、入住、退房等手续。
- 协助客户解决问题和投诉，并及时报告给上级领导。
- 维护接待区域的整洁和秩序。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
2.2 接待主任的职责- 协调接待员的工作安排。
- 监督接待员的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
- 协助处理客户投诉和解决问题。
- 管理接待区域的设施和资源。
第三章：工作流程3.1 客户接待流程- 客户到达接待区域，接待员热情地问好并提供帮助。
- 接待员了解客户需求，提供相关信息和建议。
- 接待员引导客户到指定区域，并协助其办理相关手续。
- 接待员询问客户是否还有其他需求，并表示愿意提供协助。
- 客户离开时，接待员再次送别并感谢客户光临。
3.2 客户问题处理流程- 客户提出问题或投诉时，接待员耐心倾听并积极解决问题。
- 如接待员无法解决问题，应及时报告给接待主任。
- 接待主任与相关部门协调解决问题，并及时将解决情况告知客户。
- 如问题无法立即解决，接待员应提供解决进展信息并向客户表示诚意，同时告知上级主管。
第四章：工作标准4.1 仪容仪表- 接待员应穿着整洁、得体的制服，并保持个人卫生。
- 发型整齐，不准梳及肩膀的头发。
- 不准佩戴过于夸张的首饰，妆容淡雅，不可过度化妆。
4.2 语言礼仪- 接待员应用自然、亲切、礼貌的语言与客户交流。
- 接待员应遵循客户利益至上的原则，尽量避免使用否定性的语言。
4.3 服务效率- 接待员应积极主动地提供帮助和解答客户问题。
公司管理系统接待实用标准及流程
公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：1、、现场拍摄：主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。
这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。
拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。
也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。
但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。
拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。
接待标准管理规定范文
接待标准管理规定范文一、概述为了提升公司的接待服务质量，加强对接待标准的管理，特制定本接待标准管理规定。
本规定旨在确保公司的接待标准符合行业要求，满足客户的需求，提升公司形象。
所有相关员工必须严格按照本规定执行，不得擅自改变或违反规定。
二、接待标准的制定1. 接待标准的制定应由公司相关负责人和有关部门共同参与，确保科学合理。
2. 制定接待标准时，必须考虑客户的需求和期望，同时也要符合行业的规定和标准。
3. 接待标准应具体明确，便于操作和执行。
员工应能在实际工作中理解和应用接待标准，确保一致性和高效性。
三、接待标准的内容1. 接待流程：- 客户到访前，接待人员应提前了解客户信息，并备好相关资料和工具。
- 在客户到访时，接待人员应礼貌热情地迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
- 接待人员应主动了解客户需求，并提供相关的服务和信息。
- 在客户离开时，接待人员应送客并表示感谢，确保客户对接待服务的满意度。
2. 接待礼仪：- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪容仪表良好，展现公司的形象和风采。
- 接待人员应主动问候客户，并称呼客户的正确称谓，避免出现任何冒犯和不适。
- 接待人员要保持微笑，以友善的态度面对客户，并提供专业、高效的服务。
3. 接待设施和装备：- 接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和休息区，为客户提供良好的环境。
- 接待设施和装备应保持良好的状态，确保正常供电、通讯和卫生等基本功能。
- 接待室内的装饰和陈设应符合公司形象和文化，以营造良好的服务氛围。
四、接待标准的执行1. 公司应定期组织接待标准的培训，确保员工能够正确理解和执行接待标准。
2. 接待人员应严格按照接待标准执行工作，不得随意改变或违反规定。
3. 公司应设立相应的考核机制，对接待人员的执行情况进行评估和激励，以激发工作积极性和责任感。
五、接待标准的监督和评估1. 公司应行使有效的监督和评估机制，确保接待标准得到有效执行。
2. 定期进行客户满意度调查，以了解客户对接待服务的评价和建议，及时改进并提升服务质量。
餐厅接待服务标准
1、送迎客人服务规范及标准：
（1）迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在客人的右前方相距约1米
处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌，引领速度须与客人行走速度相
同。
（2) 当引领客人到餐桌时，迎送员要逐一为客人拉椅。
拉椅时要用左膝顶住椅
背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意客人就坐。
(1) 当客人起身准备离开时，上前为客人拉椅。
(2) 当客人起身后，向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。
(3) 在客人前方，微笑送别客户，说：“谢谢，再见，欢迎再次光临三棵树”并
送客户至餐厅门口。
如有重要客户送至大堂，并为其开门。
2、铺席巾规范及标准：
3、席间服务规范及标准：
（1）、开餐服务：
（2）、就餐服务：
（3）、餐后服务：
4、问茶，斟茶服务规范及标准：
5、上菜规范标准
6、斟酒服务规范及标准：
7、分菜操作规范及标准：
8、中餐铺台操作规范及流程：。
接待服务标准手册
目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (24)十、赠送礼品 (25)十一）送行 (26)十二）秘书特殊礼仪： (26)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (35)四)乘车座次安排 (35)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (40)一）附表1：《接待服务需求表》 (40)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (43)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (43)四）附表4：接待日程安排（例） (44)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 ............................... 错误!未定义书签。
七）附表7：抵达公司的行车路线 ............................. 错误!未定义书签。
八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 .............................. 错误!未定义书签。
十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 ................................ 错误!未定义书签。
供应商来访接待流程及标准
供应商来访接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、统一管理”的原则，根据公司现有资源的具体情况特制定“供应商来访接待流程及标准”，进一步规范来宾接待程序、费用及相关事宜，确保各行各业的领导及商业合作伙伴在会议洽谈过程中，真实感受到我公司先进的企业文化和雄厚的企业实力。
二、适用范围本标准只适用于本公司供应商的各种接待工作。
3、管理采购部为本公司供应商接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、计划与准备1、采购部在邀请供应商来公司参观得到肯定答复或供应商来电预约参观时，应了解来宾基本情况：生产规模、经营品种、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、采购部应提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，安排酒水、水果、香烟、用餐、住宿等。
3、采购部根据情况安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
五、接待标准陪同人员：采购部经理及相关人员1、参观：采购部经理及相关人员陪同，由相关人员介绍公司基本情况以及详细的相关信息，参观公司业务部大厅、贴片车间、组装车间、成品及半成品库房、原材料仓库。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟等摆放于接待室。
3、用餐标准：根据情况预定费用标准为：50-80元/人。
4、下榻宾馆标准：如家、7天连锁等快捷连锁酒店。
5、根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
6、根据情况购买礼节性礼品。
六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程及标准手册文件编号：HSWIADM2018001版次：第2 版密级： 3XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册接待工作标准化手册第一章：接待工作基本知识和原则1.1 接待工作的定义和重要性接待工作是指对来访客人进行服务和照顾的工作。
接待工作的质量和效果直接影响到客人的满意度和对机构的印象，因此非常重要。
1.2 接待工作的基本原则1) 服务至上：以客人的需求和满意度为中心，提供优质的服务。
2) 主动热情：积极主动地向客人提供帮助和信息，表现出亲切友好的态度。
3) 高效专业：快速并准确地处理来访客人的需求，具备良好的专业知识和技巧。
4) 保密可靠：对客人的个人信息和隐私进行保密，并提供可靠的服务。
5) 团队协作：与其他工作人员团结合作，共同完成接待工作。
第二章：接待工作流程管理2.1 接待工作的流程1) 接待前准备：根据预约情况和客人需求，提前做好接待工作的准备。
2) 客人接待：热情接待客人，了解客人的需求并提供相应的服务。
3) 安排行程：根据客人的要求和时间安排客人的行程安排。
4) 接送服务：在客人到达和离开时提供接送服务。
5) 客人离开：送客人离开，并记录客人的反馈和建议。
2.2 接待工作的角色和职责1) 接待员：负责接待客人，提供相关服务和信息。
2) 导游：提供关于目的地的导游服务，给客人提供相关信息。
3) 司机：负责接送客人，保证客人的安全和舒适。
2.3 接待工作的沟通技巧1) 辨认客人需求：通过倾听和观察客人的需求，准确理解并满足需求。
2) 语言表达：使用简明清晰的语言与客人进行沟通，避免使用太过专业的术语。
3) 姿态和表情：通过微笑和友好的姿态表达热情和专业。
第三章：接待工作的标准操作流程3.1 客人接待流程1) 根据预约情况，提前了解客人的信息和需求。
2) 提前准备好接待区域的设施和文件，确保整洁和有序。
3) 热情接待客人，主动问候并介绍自己的身份和工作职责。
4) 主动询问客人的需求，并提供相应的服务和信息。
5) 如果需要，安排客人的行程安排和目的地导游。
6) 当客人离开时，送客人并询问客人的满意度和建议。
(完整版)接待服务工作标准化手册
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
接待标准流程及重点标准
XXXX公司客户接待流程及原则一、目旳为树立XXXX公司良好形象，扩大XXXX公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格原则，统一管理”旳原则。
二、合用范畴本原则合用于XXXX公司多种商务接待。
三、职责XXXX公司行政办公室为接待工作旳归口管理部门，负责接待工作旳安排和管理，拟定重要来宾旳接待筹划，协调有关部门贯彻接待任务，提供后勤保障服务；各部门在接到重要来访预约后，应及时报告总经理及行政办公室，并协助拟定接待筹划，须集团领导出面旳重要接待应提前2天告知行政办公室。
四、流程1、接待部门在接到来访预约时，及时理解来宾旳具体状况，涉及来宾职务、来宾旳宗信奉、来访旳具体时间、人数、本地逗留日期、目旳和规定等，填写《接待安排（审批）表》（附后），排出日程安排表，酌情安排接待原则，报事业部总裁审批。
2、根据来宾状况按筹划告知参与会面旳领导、陪伴人员、后勤保障人员，贯彻会面时间及场合。
3、根据来宾状况，拟定接待原则，提前按接待原则预约好来宾旳下榻酒店，酌情在房间内准备有关资料、水果、香烟等。
按原则预定好来宾旳就餐酒店（来宾原则上安排在厂内用餐），酌情安排酒水、香烟、用餐原则。
并按接待级别不同准备好附送旳礼物（视情而定）。
4、根据来宾行程，安排旳来宾旳参观、考察、旅游、娱乐等项目行程路线。
接待安排审批表年月日5、如遇会议，行政办公室须提前布置会场，如花卉、水果、茶点、音响设备、投影设备、领导席签、横幅等，并制作欢迎牌、批示牌、礼仪人员，安排照相摄像等。
6、根据来宾状况安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员或行政办公室旳协调安排，统一调度。
五、接待原则A.一级接待原则：来访人员级别：省内、外市级以上领导、金融机构行长以上等；陪伴人员：集团领导、董事长、总经理及有关部门领导等；会面陪伴人员：集团领导、董事长、总经理及有关部门领导等；下榻酒店原则：五星、四星酒店；接待项目：1、XXXX有限公司厂区内参观（全程解说员陪伴）；2、XXXX有限公司会议室，报告酒业公司发展状况及将来规划，并听取领导旳批示；3、旅游景点：三清山、婺源等地（外省人员，可根据其规定及行程来拟定，一般状况下不安排旅游）；B.二级接待原则：来访人员级别：省外处、局级以上领导，省内县级以上领导等；陪伴人员：总裁助理、总经理、副总经理等；会面陪伴人员：总经理、副总经理及有关部门负责人等（根据来访目旳拟定）；下榻酒店原则：四星酒店；接待项目：XXXX有限公司厂区内参观（全程解说员陪伴）；C.三级接待原则：来访人员级别：平常来访人员、经销商等接机陪伴人员：部门经理、外联接待等会面陪伴人员：副总、部门经理等（根据来访目旳拟定）下榻酒店原则：接待项目：（一般不安排接待项目，如有需求可安排厂区内参观并安排有关人员及解说员陪伴）六：参观接待流程七：会议接待流程为使公司平常工作有一种规范化旳管理模式，进一步提高工作质量和效率，为各部门提供对旳指引，现将公司会议接待工作特制定如下流程。
医药生产经营企业及工作人员接待制度
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江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准
规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第1 共14页一、目的▪将保洁服务工作流程化、精细化、清晰化，进一步指导保洁人员采用科学、规范接待操作标准，完成保洁接待工作。
▪为药谷接待提供舒适、洁净的工作环境。
二、适用范围适用于江中集团药品及保健品制造线各类接待时后勤部保洁工作人员的接待操作。
三、关键控制点序号类型(此项为固定)关键控制点选取原因1 表单/记录《厂区卫生清洁记录表》厂区卫生清洁记录表是大厅走廊地面及餐厅清洁作业的唯一文字记录，是检查清洁工作的依据；是考核保洁员工作量的依据。
2 审批人————3 时间节点————4 关键说明《大厅走廊地面及餐厅清洁标准》对地面、墙壁、天棚、门、窗、玻璃的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
5 关键说明《公共办公区域清洁》对地面、墙壁、天棚、门、窗、玻璃、电器、灯具、开关、插座的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
6 关键说明《公共卫生间清洁标准》天花板，地板，墙面、灯具、洁具的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第2 共14页7 关键说明《厂区外围的清洁标准》对地面、墙壁、天棚、瓷砖、外挂、文化墙、道路的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
5 关键动作保洁员清洁自检保洁员清洁结束后不定期不定时自检，维护清洁成果，为药谷接待参观提供整洁干净的良好环境。
6 其他————四、操作步骤与描述（一）参灵草特级接待内外保洁工作1.上接文件：无2.部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。
内部接待流程及标准
***公司内部接待流程及标准规定为做好公司内部接待工作，树立良好的公司形象，使接待工作规范化、标准化，特制定本规定，细则如下： 1.接待原则（1）招待工作严格按照招待申请流程执行。
（2）招待标准不得超过公司规定，特殊情况需提交相关领导审批。
（3）热情、周到、节俭 2.招待申请流程内部招待由集团行政部主管，招待必须严格按照招待申请流程执行，不按流程执行，公司不予支持或报销。
申请流程如下：2.1 对外招待及陪同人员公司对外招待的对象为政府机构人员、相关企业管理人员、公司客户、供应商和其他需临时招待人员等。
陪同人员根据对象等级为董事长、总裁、副总及部分中层人员。
2.2 申请流程注意事项申请招待需至少提前1天填写《**公司内部招待申请表》（附件1），如下填写申请表提交行政总监审行政部回复用餐是结束否所示：中仁集团内部招待申请表申请时间：申请人：申请部门：批准人：（本表一式三份，申请人留存一份，行政部留存一份，财务部留存一份）行政部审核通过后，行政部保留第一联，行政部将第二联交财务部，并通知招待地点负责人，申请人保留第三联并在招待时将该联给招待地点负责人审核，审核通过后自行保留。
申请人应该提前通知接待人员，避免因接待不周到而导致客人不满。
3.招待标准3.1 招待场所选定公司内部招待，根据级别和工作需要，原则上在公司员工食堂和会所招待，若外出招待，可在***大酒店、***酒店、***大酒店等酒店招待，若客人指定在某酒店就餐，可按照招待标准进行，但需索要相关票据，并及时交与财务部。
3.2 餐标、酒水、住宿若在公司员工食堂或会所招待，餐标和酒水原则上按照如下表标准严格执行，特殊情况如餐标超过150元/人需请示总裁，超过200元/人需请示董事长，其他情况需提前提交总裁或董事长审批，审批通过方可执行：若在公司外招待，各级餐标相应提高10元，酒水除啤酒外，其他酒水自带，若在外住宿需提前向行政部申请，并严格按照住宿标准执行，索要相关票据。
公司接待流程及标准39575
公司接待流程及标准一目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流，本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理"的原则。
二范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部,并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知;对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意,可在完成接待工作后补办手续。
四计划和准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。
如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等.4、如需宴请,行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。
5、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等.6、如需接送,行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票.五接待标准分类一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息.3、座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
医院接待标准管理制度
第一章总则第一条为规范医院接待工作，提高接待服务质量，树立医院良好形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各级部门接待来院参观、考察、交流、洽谈等公务活动的人员。
第三条医院接待工作应遵循以下原则：1. 尊重客人，热情周到；2. 严谨规范，高效有序；3. 严格控制接待费用，合理使用资源；4. 强化廉洁自律，杜绝违规违纪行为。
第二章接待标准第四条接待地点1. 根据客人身份和来访目的，选择合适的接待地点，确保环境整洁、舒适；2. 接待地点应具备必要的接待设施，如会议室、休息室、卫生间等。
第五条接待人员1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉医院业务和接待程序；2. 接待人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作证。
第六条接待程序1. 接待前，相关部门应提前了解客人信息，制定接待方案；2. 接待过程中，应热情迎接，引导客人至接待地点；3. 接待过程中，应主动提供必要的服务，如茶水、资料等；4. 接待结束后，应询问客人对接待工作的意见和建议，及时反馈相关部门。
第七条接待费用1. 接待费用严格按照国家相关规定和医院财务制度执行；2. 接待费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、通讯费等；3. 接待费用应事先经相关部门审批，并在接待过程中严格控制。
第三章接待管理第八条接待审批1. 接待活动需提前向医院办公室申请，经批准后方可实施；2. 申请内容包括：接待对象、时间、地点、人数、接待内容等。
第九条接待监督1. 医院纪检监察部门对接待工作进行监督，确保接待工作规范、廉洁；2. 接待过程中，如有违规违纪行为，一经查实，将严肃处理。
第十条接待总结1. 接待结束后，相关部门应总结接待工作，形成书面报告；2. 报告内容包括：接待情况、费用支出、存在问题及改进措施等。
第四章附则第十一条本制度由医院办公室负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
通过实施本制度，医院将进一步提高接待工作水平，树立良好形象，为医院的发展创造有利条件。
药厂实习报告4000字
药厂实习报告4000字实习报告怎么写，下面是小编整理提供的药厂实习报告4000字范文，欢迎阅读与参考。
药厂实习报告4000字(一)20XX年十月二十七日，我在民泰药业开始了实习生涯，在生产车间，化验室的岗位学习了各种实践知识，八个月的实习生涯转瞬即逝，在实习期间，我认真刻苦，积极向上的工作，并严格要求自己，做好每一项工作。
并将理论与实践相结合，虚心向领导和同事前辈学习，认真努力的提高自己的技能，下面我来总结一下，首先介绍企业概况。
一民泰药业企业概况;通化民泰药业股份有限公司前身系通化白山制药八厂，始建于1989年，厂区座落在风景秀丽、群山环抱的长白山脚下——吉林省通化县黎明工业园区。
公司占地面积5万平方米，建筑面积2万平方米拥有中药前处理提取、片剂、胶囊剂、颗粒剂等等四条生产线和设施齐全、仪器先进的质量检验中心。
公司现有员工560人，其中专业技术人员128人，具有中级以上各类专业技术职称人员占职工总数比例30%。
qq超拽分组民泰药业现已成为集科研、开发、生产、销售于一体的现代化制药企业。
经营理念：集中所有资源，在相关领域深入研究、专业创新、专业服务二实习任务刚刚开始是在生产车间，然后被调换到化验室，主要学习如何鉴别药品，检验药品的合格与否，以及微生物限度检查。
三实习内容1. 制备硅胶板，将一份固定相和三份水在研钵中研磨混匀，倒入涂布器上，在玻璃板上平稳的移动涂布器进行涂布，晒干，在105%活化30分钟，备用。
2. 使用崩解仪测定药品的崩解时限，电子天平等。
3. 测定药品的干燥失重称取药品1克，置于称量瓶中，在105摄氏度干燥至恒重，减失的重量不得超过10%.4. 微生物限度检察 (1)对所有器具进行消毒，将吸管，平皿用牛皮纸包好，在165摄氏度，高温灭菌4小时，取出，备用。
(2)制备供试样ph7.0氯化钠-蛋白胨缓冲液，取磷酸氢二钾，磷酸氢二钠，氯化钠，蛋白胨，液体样需90毫升固体样需100毫升。
健康保健中心前台服务操作规范
健康保健中心前台服务操作规范1. 引言本操作规范旨在规范健康保健中心前台服务的工作流程，提升客户满意度和服务质量。
所有前台工作人员应严格遵守本规范，并不断努力改进自身服务水平。
2. 客户接待- 所有前台工作人员应该始终友好、热情地接待每一位客户。
- 当有客户前来咨询或预约时，工作人员应及时停止其他工作，专心处理客户需求。
- 在处理客户问题或需求时，工作人员应耐心倾听，并提供准确、清晰的解答。
- 如果无法满足客户的需求，工作人员应提供合适的解决方案，并向上级或相关部门反馈客户的问题。
3. 预约管理- 前台工作人员应熟悉和掌握预约系统的操作方法，并妥善管理预约信息。
- 在为客户预约服务时，工作人员应核对和记录客户的个人信息和需求，并及时告知客户预约相关注意事项。
- 如遇到预约冲突或其他突发情况，工作人员应及时与客户联系，解释情况并提供适当的解决方案。
- 如果客户需要取消预约或改期，工作人员应灵活应对，帮助客户办理相关手续。
4. 收费和结算- 工作人员应熟悉健康保健中心的收费政策，必要时可以向上级或财务部门咨询。
- 在为客户结算费用时，工作人员应核对服务项目和价格，并详细列明费用明细。
- 如遇到客户对费用有异议或疑问，工作人员应耐心解释，提供相关证明材料，并在必要时报请上级处理。
- 工作人员应确保结算过程准确无误，同时保护客户个人信息的安全性和隐私。
5. 投诉处理- 当客户提出投诉或意见时，工作人员应认真倾听，尊重客户的权益。
- 工作人员应立即向上级汇报投诉情况，并协助上级进行调查和解决。
- 在处理投诉过程中，工作人员应保持客户信息的保密性，并遵守相关法律和规定。
- 客户投诉处理完成后，工作人员应向客户道歉并采取适当的措施，修复客户的不满。
6. 结束语本文档所述为健康保健中心前台服务操作规范的基本要求，希望所有前台工作人员能够认真遵守，为客户提供卓越的服务体验。
同时，工作人员们也需要不断学习和提高自身专业技能，以适应健康保健行业的发展需求。
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规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第1 共14页一、目的▪将保洁服务工作流程化、精细化、清晰化，进一步指导保洁人员采用科学、规范接待操作标准，完成保洁接待工作。
▪为药谷接待提供舒适、洁净的工作环境。
二、适用范围适用于江中集团药品及保健品制造线各类接待时后勤部保洁工作人员的接待操作。
三、关键控制点序号类型(此项为固定)关键控制点选取原因1 表单/记录《厂区卫生清洁记录表》厂区卫生清洁记录表是大厅走廊地面及餐厅清洁作业的唯一文字记录，是检查清洁工作的依据；是考核保洁员工作量的依据。
2 审批人————3 时间节点————4 关键说明《大厅走廊地面及餐厅清洁标准》对地面、墙壁、天棚、门、窗、玻璃的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
5 关键说明《公共办公区域清洁》对地面、墙壁、天棚、门、窗、玻璃、电器、灯具、开关、插座的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
6 关键说明《公共卫生间清洁标准》天花板，地板，墙面、灯具、洁具的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第2 共14页7 关键说明《厂区外围的清洁标准》对地面、墙壁、天棚、瓷砖、外挂、文化墙、道路的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。
5 关键动作保洁员清洁自检保洁员清洁结束后不定期不定时自检，维护清洁成果，为药谷接待参观提供整洁干净的良好环境。
6 其他————四、操作步骤与描述（一）参灵草特级接待内外保洁工作1.上接文件：无2.部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。
3.保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围1) 参灵草一楼VIP大厅（3人）：、大厅、外面平台、不锈钢门、窗、参观大厅卫生间、地面、墙面、天棚、扶手、内外窗台、灯具、开关插座等设施及其他摆设品。
2）一楼VIP大厅参观通道（2人）：不锈钢墙面、参观电梯、内外玻璃、内外窗台、地面、灯具、开关、插座等设施卫生及其他摆设。
3）参灵草一楼侧面大厅（1人）：男女更衣室，餐厅，男女卫生间、地面、墙面、玻璃、窗户、内外窗台、灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。
4）二楼参观通道（3人）：展厅、高架库参观平台、参观楼梯、玻璃墙面、不锈钢墙面、地面、不锈钢扶手、灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。
5）二楼三楼公共区域（1人）：地面、墙面、两侧楼梯、培训室、公共区域走廊、大机房、男女卫生间、内外窗户、桌子、椅子、内外窗台、灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。
6）参灵草物流过道（2人）：窗户、玻璃、地面、墙面、男女卫生间、灯具、开关、插座等卫生的清洁其他摆设品。
规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第3 共14页7）炮制房、瞭望塔（1人）：炮楼、过道、公共走廊、卫生间、地面、墙面、内外窗户灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。
4. 保洁操作程序和方法如下：1）准备好所需的工具和用具。
如：长100公分排拖把、小纱拖把、普通毛巾、无纺锚机、无纺布、洗洁精、不锈钢亮剂、玻璃液、伸缩杆毛头、伸缩杆刮子、水桶、洁厕刷、洁厕净、吸水拖把、BD530洗地机、驾乘式洗地机、升降机、吸尘器、刷地机、扫把、撮箕、去污粉、橡胶手套、橡胶鞋。
2）参灵草VIP大厅地面及参观卫生间清洁：A.准备清洁用具：长100公分排拖把、小纱拖把、普通毛巾、无纺锚机、无纺布、洗洁精、不锈钢亮剂、玻璃液、伸缩杆毛头、伸缩杆刮子、水桶、洁厕刷、洁厕净、吸水拖把、BD530洗地机、驾乘式洗地机、升降机、吸尘器、刷地机、扫把、撮箕、去污粉。
B. 地面清洁：先清扫地面，然后用吸尘器将地面灰尘吸干净，再用长100公分拖把拖2遍，再用小纱拖把拖楼梯，依次将楼梯拖边角拖干净，最后用干毛巾擦楼梯扶手。
C.参观大厅卫生间清洁：①清洗座便槽、小便器：先用带柄尼龙刷占洁厕净刷洗便槽内壁，并放水冲洗干净。
然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁、墙壁，必要时沾少许洗洁精擦洗，最后用干抹布擦干水迹。
②天花板擦洗：用伸缩杆毛头和半湿毛巾擦洗2遍，再用干毛巾全擦一遍。
③清洁盥洗台、厕纸盒：先用湿抹布沾洗洁精里外擦洗台面洗手盆、水龙头，再用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。
④清扫地面：先清扫地面，然后用湿拖把从里到外拖至两遍（必要时可使用洗洁精）再用小砂拖把拖干净地面，最后用吸水拖把拖干地面。
3）VIP大厅大门玻璃清洁：先用伸缩杆毛头从上至下、再从下至上依次进行滚，然后用伸缩杆刮子将水迹刮干，再用干毛巾装至伸缩杆刮子上将水印刮干，最后用无纺布或无纺毛巾进行擦亮，直到擦玻璃亮度。
4）VIP大厅外面顶部平台玻璃清洗：先用长100公分拖把拖3至4遍，然后用伸缩杆刮子刮干水迹，最后用长100公分的干拖把拖2至3遍。
5）VIP大厅不锈钢门、墙壁、天花板清洁：用伸缩杆毛头绑上半湿毛巾，喷上不锈钢亮规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第4 共14页剂（可喷至毛巾或不锈钢上），从上至下擦散不锈钢亮剂，然后用干无纺毛巾擦亮不锈钢，最后用干无纺布擦，直至擦亮为止。
6）一楼参观通道清洁：A. 地面清洁：先用伸缩杆清扫里面不锈钢台面，用长100公分拖把拖2至3遍，然后用驾乘式洗地机或手推式洗地机清洗PVC地面2至3遍。
B. 不锈钢窗台清洁：先用伸缩杆毛头清洗一遍，然后用湿毛巾擦洗一遍，再用干毛巾擦2遍，直至擦亮为止。
C. 过道两侧玻璃清洁：先用伸缩杆毛头从上至下、再从下至上擦洗，然后用伸缩杆刮子将水迹刮干，再用干毛巾装至伸缩杆刮子上将水印擦干，最后用无纺布或无纺毛巾擦，直到擦出玻璃亮度。
D. 不锈钢墙面、天花板清洁：先用伸缩杆半湿毛头绑上毛巾，然后喷上不锈钢亮剂（可喷至毛巾或不锈钢上），从上至下擦散不锈钢亮剂，再用无纺毛巾擦亮不锈钢，最后用无纺布擦，直至擦亮为止。
E．参观电梯清洁：先用伸缩杆毛头从上至下、再从下至上擦洗里外玻璃，然后用伸缩杆刮子将水迹刮干，再用干毛巾装至伸缩杆刮子上将水印刮干，最后用干无纺布或干无纺毛巾擦，直到擦出玻璃亮度。
7）二楼参观通道及展厅清洁：A．不锈钢扶手清洁：先用用干毛巾擦扫一遍，再用无纺布或无纺毛巾清扫。
B．不锈钢平台清洁：用伸缩杆毛头绑上毛巾清扫2至3遍。
C．地面清洁：用长100公分拖把或手推洗地机清洗地面2至3遍。
D．墙面玻璃清洁：先用伸缩杆毛头清洗4遍，然后用伸缩杆刮子将水刮干为止，再用干毛巾擦水迹，最后用干无纺毛巾或干无纺布擦亮为止。
E. 不锈钢墙面及天花板清洁：先用伸缩杆毛头绑上毛巾，然后喷上不锈钢亮剂（可喷至毛巾或不锈钢上），从上至下擦散不锈钢亮剂，再用干无纺毛巾擦亮不锈钢或天花板，最后用干无纺布擦，直至擦亮为止。
F．墙面展台边框清洁：先用半湿毛巾擦、然后用无纺毛巾擦干为止。
G．清洗地面：用架乘式洗地机清洗一遍，直至干净为止。
8）垃圾清理：收集废弃物垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位，并收好工具和用具。
9）检查及整理：清洁作业完毕，保洁员根据各自清洁范围进行检查2遍，看是否有遗规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第5 共14页漏和不彻底之处，如有应及时补做。
10）保洁员：按分配保洁范围及保洁流程操作使用：厂区卫生清洁记录表11). 保洁员：自查A.保洁员工作完成后，保洁员必须每隔20分钟对保洁区域进行自检。
12). 绿化保洁主管：检查A. 不定时进行抽查。
B. 要求保洁班长到现场。
C. 依据各区域保洁标准进行检查。
D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。
13). 后勤部经理：复查A. 不定期不定时进行抽查。
B. 发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。
5.外围保洁及绿化员特级接待工作。
1）绿化保洁主管：确定外保洁及绿化员岗位及清洁范围A. 广场、主干道（2人），参灵草周边、综合楼周边（5人）2) 外保洁及绿化员操作程序及方法如下：A. 准备清洁用具：撮箕、扫把、垃圾袋、垃圾车、地刷、铁锹、去污粉、沙网捞、皮艇、救生衣、雨鞋。
B. 清扫路面:用扫把、撮箕将路面上垃圾清理干净，清扫过程检查路面的情况，如发现路面有泥及时用铁锹清理，发现有青苔的地方进行冲洗。
C. 检查：检查清扫过的路面，如发现路面有杂物及时清理，清洁用具损坏应及时维修或更换。
如发现路面有泥或沙及时用铁锹清理及路面有青苔的地方做好标记，进行清洗或刷洗。
D. 冲洗及刷洗地面：先用水冲洗地面有大块泥土或污渍，然后用去污粉撒在地面上，再用地刷刷去污渍，最后再用水冲洗一遍。
E. 清理垃圾：用垃圾车将垃圾集中转运至药谷外围的垃圾中转点。
F. 清理主干道水库垃圾：必须2个绿化员穿好救生衣，用沙网捞延水库边上将水库内垃圾清理干净（必要时需用皮艇）。
规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第6 共14页G 整理:清洁用具的归位。
H 记录填写厂区卫生清洁记录表。
3）.外保洁员及绿化员：自查A. 外保洁员及绿化员工作完成后，保洁员必须每隔20分钟对保洁区域进行自检。
4) 绿化主管：检查A. 不定时进行抽查。
B. 要求保洁班长到现场。
C. 依据各区域保洁标准进行检查。
D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。
5). 后勤部经理：复查A. 不定期不定时进行抽查。
B. 发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。
（二）参灵草一级接待保洁工作1.上接文件：无部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。
保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围1)岗位人员及分配与参灵草特级接待相同2)内保洁操作程序和方法及工具与参灵草特级接到相同3)内保洁员：按照分配责任区域保洁范围及保洁流程操作使用：厂区卫生清洁记录表4）内保洁员：自查A. 内保洁员工作完成后，保洁员必须每隔30分钟对保洁区域进行自检。
5) .绿化主管：检查A. 不定时进行抽查。
B. 要求保洁班长到现场。
C. 依据各区域保洁标准进行检查。
D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。
6) 后勤部经理：复查规则名称：江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准生效日期：2016-**-**修订日期：2016-**-**页数：第7 共14页A. 不定期不定时进行抽查。