导购服务规范
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员服务标准
导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。
二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
2.营业员上班必须着工装。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
3.上班时间不得吃有异味的食品。
(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。
◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
导购员日常行为及服务规范
导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。
导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。
•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。
•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。
2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。
•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。
•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。
•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。
•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。
•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。
3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。
•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。
•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。
•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
门店导购员规章制度
门店导购员规章制度第一章总则第一条为规范门店导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店所有导购员，包括全职导购员、兼职导购员和临时导购员。
第三条门店导购员在工作中应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，做到遵纪守法，廉洁自律。
第四条门店导购员应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二章岗位职责第五条门店导购员主要职责包括：接待顾客、介绍产品、解答顾客疑问、促成销售等工作。
第六条导购员应对门店内的商品了如指掌，了解产品的特点、价格、促销活动等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第七条导购员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的购物建议，引导顾客挑选适合自己的产品。
第八条导购员应积极配合销售活动，完成销售任务，提升销售额和客流量。
第三章工作规范第九条导购员上班时间应准时到岗，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。
第十条导购员在工作中应遵守规定的销售流程和服务流程，积极为顾客提供优质的服务。
第十一条导购员应遵守公司的价格政策，不得私自调价或给顾客高价。
第十二条导购员在销售过程中应主动关注顾客反馈，及时反馈问题和意见，提高服务质量。
第十三条导购员应维护公司形象，不得私自泄露公司机密信息，不得在工作中使用公司资源谋取私利。
第四章禁止行为第十四条导购员不得接受顾客私下交易，不得与顾客建立过亲密关系。
第十五条导购员不得随意更换商品标签，误导顾客购买。
第十六条导购员不得在工作中使用手机、玩游戏或聊天，严禁在偷懒、打盹等。
第十七条导购员不得与同事发生争执，不得在公共场合展示不良行为。
第五章处罚措施第十八条对于违反本规章制度的导购员，公司将依据情节轻重，分别采取口头批评、书面警告、停职处分或解雇等处理措施。
第十九条导购员如果违反有关法律法规，公司将向有关部门报告并配合处理。
第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改，将提前通知。
第二十一条对于本规章制度未尽事宜，由公司人事部门负责解释。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。
导购员规范篇
2、导购员的化妆要领
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店
• 顾客进门时的招呼用语 “欢迎光临！” “欢迎光临，全场3.8至5折！” “您好！您要看些什么？” “您想看那种款式？我拿给您。” “您好，请随意参观选购。”
2）推介用语
• 顾客长时间注意某一商品时 “这种款式今年最流行，选择它定会增加您的青春气息！” “先生，您想试试XX（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。” “小姐，XX（他/她所凝视的商品）是新款，挺适合有品位的您”
• 嘴巴：
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
• 手：
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。
• 个人卫生:
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒 精的饮料。
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯 斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？ 筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴 里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我 岂能饶你！”。
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
发呆、打哈欠； ◆远离工作岗位到别处闲逛； ◆目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣
服、容貌； ◆专注于整理，无暇顾及顾客。
导购卖场服务规范及服务技巧
导购卖场服务规范及服务技巧导购销售的是商品，提供的是服务。
然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。
而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；导购的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。
（一）导购服务的规范；（二）导购的三大服务及关键环节；（三）服务黄金数字；（四）受理顾客投诉程序；（五）商品质量“三包”内容、原则、及期限；（六）导购服务的常用专业术语；（七）服务技巧二十五条；（八）如何提高自身服务水平。
（一）导购服务的规范：1.服务准则：（1）为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到；（2）严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价；（3）维护商业信誉，明确标价、保质保量；（4）坚守岗位，遵守劳动纪律、卖场纪律和店规店章；（5）保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方；（6）接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇；2．服务接待顾客十步要求：（1）等待顾客；正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客靠近时上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。
错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看商品时与他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。
（2）接待顾客；正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。
错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象；待客以貌取人（我们的持久客原则：以礼待客、一视同仁）；随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
导购员行为规范
导购员行为规范导购员行为规范一名优秀的导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，因此必须规范行为，那么，下面是小编给大家整理的导购员行为规范，供大家参考。
导购员行为规范1一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
导购员行为规范21 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
家具导购员的规章制度
家具导购员的规章制度一、导购员形象1. 导购员在工作期间必须穿着整洁，不能穿着拖鞋、短裤、背心、露脐装等不得体的服装。
2. 导购员必须保持良好的仪容仪表，不得出现不文明言行。
3. 导购员须保持良好的沟通方式和态度，对待顾客要热情亲切，回答问题要准确、耐心。
二、导购员工作规范1. 导购员必须按时上班，不得迟到早退，离岗时需和其他导购员衔接工作。
2. 导购员在工作期间必须服从店长或主管的安排，不得擅自离开销售区域，不能在工作期间偷懒、打瞌睡。
3. 导购员在接待顾客时，需主动问候、引导，不能让顾客有任何不满意的感觉。
三、导购员销售规范1. 导购员不得推销劣质产品，涉及虚假宣传，不得强行推销商品给顾客。
2. 导购员需对商品有充分了解，能够为顾客提供专业的指导和建议，不能对商品一无所知。
3. 导购员不得随意给出折扣，必须按照公司规定执行价格政策，不得私自定价。
4. 导购员在销售时需保持诚信，不得随意夸大商品的优点，不能对商品的缺点遮掩不报。
四、导购员服务规范1. 导购员在服务过程中必须尊重每一位顾客，不能有不礼貌的行为，不能对待不同身份、不同背景的顾客有差别。
2. 导购员在服务中要充分了解顾客的需求，能够根据顾客需求进行推荐产品，不能以自己的偏好来指导顾客选择。
3. 导购员需对顾客的反馈进行及时的处理和跟进，不能将问题置之不理。
五、导购员利益保护规范1. 导购员不得接受来自厂商或代理商的回扣，不能私下接受顾客的小费或好处。
2. 导购员不得私自销售非公司产品，不能在公司销售区域外进行交易。
3. 导购员不得将公司内部信息泄露给外部人员，不能擅自使用公司资源谋取私利。
六、导购员绩效考核规范1. 导购员需有明确的销售目标，在规定时间内完成销售任务。
2. 导购员的服务态度和销售技巧会进行定期考核，不合格的导购员将会接受相应的培训或处罚。
3. 导购员需配合公司的各项活动和促销活动，主动积极地推动销售业绩。
七、导购员福利政策1. 公司将为优秀的导购员提供晋升机会，有竞争力的薪酬和福利待遇。
服装店导购的规章制度
服装店导购的规章制度第一章总则一、为了规范服装店导购人员的行为，提高服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有具有服装店导购资格的人员，包括正式员工、临时工等。
三、服装店导购人员应遵守本规章制度的各项规定，不得擅自破坏。
第二章工作准则一、服装店导购人员应根据工作安排，按时到岗，不得迟到早退。
二、服装店导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体。
三、服装店导购人员应遵守服务规范，对顾客热情有礼，有负责任的态度。
四、服装店导购人员应对所销售的商品了如指掌，能够准确地介绍和推荐。
五、服装店导购人员应提高销售技巧，努力提升销售业绩。
六、服装店导购人员应积极主动地向顾客介绍店内促销活动和优惠政策。
七、服装店导购人员应保护公司利益，严禁一切形式的贪污横行、违规行为。
第三章工作流程一、服装店导购人员应在店铺开业前做好准备工作，包括货品摆放、货架整理等。
二、服装店导购人员应在营业期间做好商品陈列、布置、维护与销售工作。
三、服装店导购人员应在营业结束后做好清洁、整理和盘点工作，保证店面整洁。
四、服装店导购人员应根据店铺销售情况，及时调整和补充货品，确保货物齐全。
五、服装店导购人员应在销售过程中提供优质的售后服务，积极处理顾客投诉和建议。
第四章备品管理一、服装店导购人员应妥善保管店内备品，包括收款机、名片、宣传材料等。
二、服装店导购人员应定期检查备品设备是否完好，如有损坏应及时报修或更换。
三、服装店导购人员应遵守备品使用规则，不得私自挪用或浪费。
四、服装店导购人员应保证备品设备完好，确保工作顺利开展。
第五章离职安排一、服装店导购人员如有离职意向，应提前向上级主管提出书面辞呈。
二、服装店导购人员应在离职前如实交代负责的工作，并如实交还公司所有的备品设备。
三、服装店导购人员离职后，公司应按照相关规定，办理相关手续。
四、服装店导购人员在离职后不得泄露公司商业秘密，不得损害公司利益。
第六章处罚措施一、服装店导购人员如违反本规章制度的规定，公司将给予相应处罚。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员的职责1、热情接待顾客，提供专业、周到的服务，解答顾客的疑问，帮助顾客做出购买决策。
2、熟悉所负责商品的特点、优势、价格、使用方法等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
3、保持商品陈列整齐、美观，确保商品标签清晰、准确，及时补货、整理货架。
4、维护店铺的整洁和卫生，包括货架、地面、商品等。
5、协助店长或主管完成店铺的销售目标和其他工作任务。
6、收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长或主管，以便改进工作。
四、导购员的工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。
3、服从店长或主管的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。
4、不得与顾客发生争吵或冲突，如有纠纷应及时报告店长或主管处理。
5、不得泄露公司的商业机密和顾客信息。
五、导购员的仪容仪表1、穿着公司统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。
3、发型整齐，不得留奇异发型。
4、面部保持清洁，不得化浓妆，不得佩戴过于夸张的饰品。
5、保持良好的个人卫生习惯，口气清新，身体无异味。
六、导购员的服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、眼神专注，与顾客保持目光接触，不得东张西望或心不在焉。
3、倾听顾客的需求和意见，不得打断顾客的讲话，要表现出耐心和尊重。
4、为顾客提供准确、清晰的信息，不得误导或欺骗顾客。
5、当顾客犹豫不决时，要给予适当的建议和帮助，但不得强行推销。
6、送别顾客时，要表示感谢，并欢迎再次光临。
七、导购员的培训与考核1、新入职的导购员必须接受公司组织的岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务规范等内容，培训合格后方可上岗。
导购每日工作规范及服务流程
导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。
下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。
一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。
2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。
4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。
5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。
6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。
7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。
8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。
二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。
如果顾客有特殊要求，及时作出回应。
2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。
3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。
4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。
5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。
6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。
7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。
8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。
购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。
9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。
以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。
服装店导购的规章制度范本
第一章总则第一条为规范服装店导购员的行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本服装店所有导购员。
第三条导购员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本服装店的各项规章制度。
第二章导购员职责第四条导购员的主要职责是：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业咨询服务；2. 介绍商品特点、款式、面料、尺寸等信息，引导顾客选购；3. 负责商品陈列、整理和清洁工作；4. 负责顾客售后服务，处理顾客投诉；5. 协助店长完成其他工作任务。
第三章工作纪律第五条导购员应遵守以下工作纪律：1. 仪容仪表：保持整洁、大方，着装整齐，佩戴工牌；2. 工作时间：按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；3. 工作态度：热情、礼貌、耐心，主动服务，不得推诿；4. 商品管理：爱护商品，不得随意损坏或丢弃；5. 保密原则：保守顾客隐私，不得泄露顾客信息；6. 团队协作：与同事保持良好沟通，互相支持，共同进步。
第四章服务规范第六条导购员应遵守以下服务规范：1. 接待顾客：主动问候，微笑服务，尊重顾客；2. 商品介绍：详细介绍商品特点、款式、面料、尺寸等信息，引导顾客正确选择；3. 试穿服务：协助顾客试穿，提供合理的搭配建议；4. 收银服务：认真核对商品价格，确保无误，妥善处理找零；5. 售后服务：解答顾客疑问，处理退换货事宜，确保顾客满意。
第五章奖惩制度第七条对表现优秀的导购员，给予以下奖励：1. 荣誉称号：评选优秀导购员、优秀团队等荣誉称号；2. 薪酬奖励：给予一定的奖金或提成；3. 培训机会：提供内外部培训机会，提升个人能力。
第八条对违反规章制度的导购员，给予以下处罚：1. 警告：口头警告、书面警告；2. 纪律处分：扣除工资、降职降级；3. 解除劳动合同：严重违反规章制度，损害公司利益者，予以解除劳动合同。
第六章附则第九条本规章制度由店长负责解释。
第十条本规章制度自发布之日起实施。
第十一条本规章制度如有未尽事宜，由店长负责修订。
导购_规章制度
第一章总则第一条为规范导购行为，提高服务水平，维护消费者合法权益，促进本店经营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有导购人员。
第三条导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，以顾客为中心，提供优质服务。
第二章导购人员职责第四条导购人员应具备以下基本职责：1. 熟悉商品知识，包括商品的品牌、型号、性能、价格、促销活动等。
2. 热情接待顾客，主动介绍商品，解答顾客疑问。
3. 维护店内秩序，确保顾客购物环境安全、舒适。
4. 收集顾客反馈，及时向上级反映商品和服务存在的问题。
5. 参与店内各项促销活动，提高销售业绩。
6. 保持个人仪容仪表整洁，穿着统一，佩戴工作牌。
第三章导购人员行为规范第五条导购人员应遵守以下行为规范：1. 保持微笑服务，态度友好，耐心倾听顾客需求。
2. 不得以任何方式强迫或诱导顾客购买商品。
3. 不得泄露顾客个人信息。
4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
5. 不得在店内吸烟、饮酒或吃零食。
6. 不得在工作时间内接受顾客的小费或礼物。
第四章服务规范第六条导购人员应提供以下服务：1. 商品展示：按照商品分类和陈列标准，整齐摆放商品，确保商品展示效果。
2. 顾客咨询：主动询问顾客需求，提供专业的商品推荐。
3. 顾客购买：协助顾客挑选商品，确保顾客满意。
4. 顾客退换货：按照公司规定，妥善处理顾客退换货事宜。
5. 购物环境：保持店内清洁，及时清理顾客丢弃的包装物。
6. 节日促销：在节日或促销期间，积极参与活动策划和执行。
第五章奖惩制度第七条对表现优秀的导购人员，给予表扬和奖励，包括但不限于：1. 优秀员工表彰。
2. 增加奖金或提成。
3. 提供培训和学习机会。
第八条对违反本规章制度的导购人员，给予以下处罚：1. 警告：对初次违反规定的，给予警告。
2. 纪律处分：对严重违反规定的，给予纪律处分。
3. 解除劳动合同：对严重违反规定，影响恶劣的，解除劳动合同。
第六章附则第九条本规章制度由本店人力资源部负责解释。
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导购是完成顾客心 愿的服务大使
服 务
导购是品牌与顾 客沟通的桥梁
沟 通
导购是顾客选购产 品的顾问
顾 问
天使般的微笑
情人般的眼神
母亲般的关爱
亲友般的可信 初恋般的心境
专家般的知识
蜜蜂般的勤奋 傻子般的耐心
整齐
——常备表情：嘴角微微翘起 眼睛微眯 ——愉快交谈：含鄂，露出8颗牙齿
聚精会神、注意聆听，给人以受尊重感
——交谈时看着对方的眼睛 ——交谈时不可打断对方的讲话
真诚的微笑对顾客而言意味着尊重 微笑给人一种礼貌、有涵养的印象 微笑有利于自己保持良好的工作状态 经常保持微笑能带来愉快的心情和宽阔的胸怀 微笑是和顾客感情沟通的最好方式
女士
头发：长发要束起，不要用华丽的头发饰物； 不能染发（黑色除外）； 经常清洗，保持清洁。 面部：化淡妆，不做眼线画眼影，不用假睫毛，不 用深唇膏，保持清洁的面部，保持明快的笑脸； 手： 不可以涂指甲油（自然色除外）； 不能留长指甲； 不能佩戴除结婚（或订婚）戒指以外的首饰。
面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感
导 购：您知道，这种牌子的衣服最讲究面料和做工 ，所以这套裙子可能会稍微贵点，不过依然 卖得非常好。您现在只需付款1200元就可以 了。（注:首先主动提及价格稍微贵点，这样 能获得顾客好感并提升衣服价值，最后再报 价） 顾 客： …… 导 购：小姐，我们是全国统一定价，所以价格上我 真的不能帮到您。买衣服价格固然重要，但 上身效果如何其实更重要，您说对吗？（注: 主动提问引导顾客思维） 顾 客：……那是（注:顾客微笑着默认或点头认可） 导 购：您看，如果穿着效果不好就会影响自己结婚 那天的心情，并且以后也不想再穿，买那样 的衣服看似便宜但其实代价更高，（注:引导 顾客思考衣服不好看的负面结果，无论顾客 是否有回答，导购继续说）您看这套裙子不 仅穿在您身上好看，且质量又好，这样的衣 服您以后都还可以经常穿，所以您现在虽然 多花了点但其实更划算。您说是吧？ 导 购：这件衣服是样品，我到后面给您拿件全新的， 请稍等片刻（注:不等顾客回答立即转身缓慢 且坚决地离开，如果顾客不反对就意味着他 认可这 套裙子）
自信 亲和力 成功人士
茫然 二逼 屌丝
90°
商品架
导购
商架
顾客
×
√
图12 标准蹲姿
WHICH：（哪一个） WHEN：（什么时候） WHO：（谁） WHERE：（哪里） WHAT：（什么）
“您喜欢纯棉还是涤纶面料的？” 您是运动的时候穿还是平时穿？ 您是自己穿还是帮朋友买的？ 您是什么场合穿？ 您喜欢什么颜色/款式/面料/价位？
导 购：小姐，欢迎光临 顾 客：……（注：顾客没有说话，伸手去摸一 件浅黄色套裙） 导 购：小姐，这件套裙是我们的最新款式，采 用流行的韩版风格，穿在身上既时尚又 休闲，小姐，请问您主要什么场合下穿 呢？（注：主动询问顾客穿着场合等方 面情况） 顾 客：我想看看结婚时穿的衣服 导 购：哦，恭喜小姐！小姐，您要买结婚穿的 衣服，我们这里很多呀。来，这里就有 一套红裙就特适合您！您看这裙子款式 庄重，颜色喜庆，我相信穿您身上效果 一定也很不错。（注：简洁明快的介绍 婚衣特点） 顾 客：……（注：顾客看到裙子后明显感觉眼 前一亮，此时导购顺势引导顾客试穿） 导 购：小姐，衣服您光看是感觉不到效果的， 这边有试衣间，您先试一下吧！来，这 边请……（注:立即引导顾客做导购应该 做的“第二件事”，把销售往前推进） 顾 客：……这套裙子多少钱呢？(注:顾客试穿 后感觉非常满意，主动询问价格……)
赞
美
赞美顾客和产品
自我价值
尊重需要
社会需要
安全需要
生存需要
正确从衣架上取出衣服
提前整理好服装（拉开 衣服拉链，解开纽扣）
引领顾客到试衣间， 走在顾客侧前方
试衣前轻敲试衣门
邀请顾客进入试衣间
穿一件衣服的顾客别想走进我的试衣间
“为了让你感受这件衣服的穿着效果，我建议你和这条裤 子搭配试穿”
试衣中关键词
找下一套
顾客试衣我找衣
出试衣间关键词
赞美顾客 赞美产品
穿统一的工作服，服装必须合身、口袋不要放太多东西， 袖长至手腕。裤装着深色牛仔裤，裤长至脚面，不卷裤、 不漏扣、不掉扣。鞋子着素色运动鞋或休闲鞋。 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要 保持干净。 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平 整、裤线笔挺。
清洁
挺括
男士
头发：不要让前面的头发遮住前额； 不要让侧面的头发盖住耳朵； 后面的头发不要盖住衬衣领口； 经常清洗，保持清洁； 不要染发（黑色除外）。 面部: 不要蓄胡须，要经常刮脸； 不让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛； 注意保持面部清洁和明快的笑脸。 指甲：不要过长，要修剪整齐，指甲不可藏污纳垢。