导购服务规范
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，供服装导购员遵守。
一、工作守则。
1.服装导购员应遵守公司的工作时间安排，准时上班，不得迟到早退。
2.服装导购员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，举止文明。
3.服装导购员应遵守职业操守，不得向顾客推销假冒伪劣产品或虚假宣传产品。
4.服装导购员应积极主动地为顾客提供专业的服装搭配建议和购物指导。
二、服务规范。
1.服装导购员应热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，提
供个性化的购物体验。
2.服装导购员应耐心解答顾客的疑问，提供真实、准确的产品信息。
3.服装导购员应尊重顾客的选择，不得强行推销产品或者对顾客进行人身攻击。
4.服装导购员应主动帮助顾客解决问题，提供售后服务和意见反馈渠道。
三、工作纪律。
1.服装导购员应严格遵守公司的销售政策和规定，不得私自打折、返利或者擅自更改价格。
2.服装导购员应保管好公司和顾客的财产，不得私自占有或挪用。
3.服装导购员应保护公司的商业机密，不得泄露公司的经营信息或者顾客的个人信息。
4.服装导购员应遵守公司的安全制度，保障自身和顾客的安全。
四、奖惩措施。
1.对于违反规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，包括扣
减工资、降职甚至解雇。
2.对于表现突出、服务优秀的服装导购员，公司将给予相应的
奖励，包括奖金、晋升等。
以上规章制度自颁布之日起生效，服装导购员应严格遵守，如
有违反将受到相应的处罚。
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。
- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。
- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。
- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。
4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。
- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。
5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。
以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。
导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。
导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
第一条，工作时间。
1. 导购员工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，包括一小时的休息时间。
2. 导购员需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假并得到经理批准。
第二条，着装要求。
1. 导购员需穿着整洁、得体的工作服装，服装颜色和款式需符合公司规定。
2. 导购员需保持个人形象整洁，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
第三条，服务规范。
1. 导购员需热情、礼貌地接待顾客，提供专业的产品咨询和服
务。
2. 导购员需主动帮助顾客挑选合适的服装，并耐心解答顾客的
疑问。
第四条，销售目标。
1. 导购员需按照公司规定的销售目标，努力完成个人销售任务。
2. 导购员需积极推广公司的促销活动和产品优势，提高销售额。
第五条，行为规范。
1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，不得擅自离岗或私自接
受顾客服务。
2. 导购员需遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或损害
公司利益。
第六条，奖惩制度。
1. 公司将根据导购员的工作表现进行奖励，包括但不限于提成、
奖金等。
2. 对于违反规定的导购员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
第七条，附则。
1. 导购员需定期参加公司组织的培训和考核，提高专业素质和
销售能力。
2. 导购员需保守公司的商业机密，不得擅自泄露公司的内部信息。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。
公司保留对规章制度进行调整和解释的权利。
导购服务规范范文
导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。
为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。
以下是一个导购服务规范的参考范文。
第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。
第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。
第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。
第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。
第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。
第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。
第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。
第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。
第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。
第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。
第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。
第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。
第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。
第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。
第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。
第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。
第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。
第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。
第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。
第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。
第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。
导购服务规范用语
服务规范用语及忌用语⑴接打电话时：接听电话时，应语气柔和的说“您好，骄傲名店”、“请问您找哪位”、“请您稍等”、“不好意思，他刚走出去（他不在），您需要留下口讯吗，我可以帮您转达”、“再见”；拨打电话时，“您好，我这是骄傲名店（几店），请问××在吗？”接打电话前，要先想好要说的话或者先记录下来。
⑵顾客走进店门口时：接待第一次来的顾客可以说“欢迎光临骄傲名店！”，遇到以前买过本店服装的顾客，就可以说“您好，上次买的服装还合适满意吗？”，遇到自己比较熟悉的顾客可以说“好久不见，最近还好吗？”等等。
忌用“喂”“哎”等不礼貌的代称呼。
⑶顾客询问货品的情况时：常用语“…….还有什么我能为您解答的吗？”“可以的，让我为您介绍一下….”“您稍等，我拿给您”等。
忌说“我不知道，你自己看”“要买就买”“我正忙，你问别人去”等。
⑷顾客选购时：常用语“您看这件怎么样？”“这件不错，您看一下”。
忌说“挑来挑去都一样”“这件比你现在穿的还好”等。
⑸顾客多时，业务繁忙时：导购员要注意接待次序，常用语“请稍等，我把这位美女的款式拿好就帮您”。
忌说“没看见我正忙着”“你自己拿”等。
⑹顾客犹豫不决时：常用语“您看我帮您搭配一下看效果怎么样，可以吗？”“我觉得这件衬您的肤色…….”“您要不要再试穿感觉一下”。
忌说“你到底要不要，想好了没有”“都可以，随便挑一件啦”等。
⑺接待过程中有事要离开时：“对不起，我有事要离开一下，您先看或者让这位小姐接待您，好吗？”。
忌不打招呼就走。
⑻款式（尺码）没有时：“对不起，您要的款式（尺码）刚售完，您看这款也不错……”“请您留下联系方式，货一到就通知您可以吗？”。
忌说“没有了，我也没有办法，就看其他的吧”等。
⑼顾客要求打折时：礼貌而耐心地解释“抱歉，我们这里不能打折”。
忌说“不行，不可能”“没钱别买”等。
⑽门店收市时：要接待好最后一位顾客，“别急，还有时间，好好挑选”。
忌说“我们要关门了，明天再来”等。
导购每日工作规范及服务流程
导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。
下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。
一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。
2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。
4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。
5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。
6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。
7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。
8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。
二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。
如果顾客有特殊要求，及时作出回应。
2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。
3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。
4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。
5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。
6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。
7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。
8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。
购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。
9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。
以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。
导购员日常行为及服务规范
导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。
导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。
•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。
•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。
2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。
•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。
•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。
•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。
•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。
•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。
3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。
•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。
•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。
•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
关于公司导购管理制度
关于公司导购管理制度一、总则导购是公司销售的重要环节，直接影响销售业绩和客户满意度。
为了规范导购行为，提升导购服务质量，公司特制定本管理制度。
二、导购资格1. 导购人员应具备相关专业知识和一定的销售技能，经过公司培训合格后方可上岗。
2. 导购人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，解答顾客疑问。
3. 导购人员应具备一定的团队合作精神，积极配合销售团队完成销售任务。
三、导购行为准则1. 导购人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，不得私自处理业务。
2. 导购人员应保持良好的心态，对待工作积极认真，不得懒散敷衍。
3. 导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，举止得体，不得着露骨服装。
4. 导购人员应主动了解产品知识，熟悉公司商品特点，能够独立解答顾客疑问。
5. 导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客态度恶劣，不得冷嘲热讽。
6. 导购人员应注意保护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得私自给予折扣。
7. 导购人员应遵守法律法规，不得从事违法活动，不得欺骗顾客，不得偷盗公司物品。
四、导购服务规范1. 导购人员应主动引导顾客，耐心了解顾客需求，根据顾客身份和喜好进行个性化推荐。
2. 导购人员应耐心解答顾客疑问，细致介绍产品特点和优势，引导顾客做出最佳选择。
3. 导购人员应协助顾客试用商品，展示商品效果，让顾客更直观了解产品特性。
4. 导购人员应主动提供购买建议，协助顾客完成购买流程，确保顾客满意离店。
五、导购绩效考核1. 公司将通过销售额、客户满意度等指标对导购绩效进行评估，实行绩效考核制度。
2. 绩效考核结果将直接影响导购人员的晋升和薪酬福利，激励导购人员提升工作积极性。
六、导购奖惩制度1. 公司将根据导购人员的工作表现给予奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 对于违反规定、影响公司形象的导购行为，公司将予以惩处，包括警告、停职、解聘等。
七、导购培训机制1. 公司将定期组织导购培训，提升导购人员销售技能和服务水平，确保导购工作质量。
导购每日工作规范及服务流程
c.调货商品如需快递请顾客留下名址在登记表。
五、客诉/退换货处理规范:
(1)问明来意，请顾客说明商品的问题所在；
(2)顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
(3)礼貌应对，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
六、无顾客光临时（6项检查6个主动）：
(1)检查打扫卖场；
(2)检查货架货品陈列；
(3)检查卖场内的整洁度；
(4)检查店员服务的规范性；
(5)检查打扫仓库卫生；
(6)检查收银台备品摆放整齐；
(1)主动做新品介绍及搭配演练；
(2)主动分享大单或优秀案例经验；
(3)主动熟悉卖场货品折扣、活动；
(4)主动熟悉货品库存；
(4)确属质量问题，请当班店长或店助处理；
(5)质量问题，应先考虑调换同类商品，提出处理意见，并进行报备；
(6)店长或领班请顾客出示购买小票或记录；
(7)退换货及时进行系统操作并协助顾客尽快办理。
注意事项：
a.即使顾客态度强势，也应礼貌应对，不应争吵；
b.不应做出影响品牌形象的语言或动作；
c.如遇实在解决不了的客诉问题请及时报备上级督导寻求协助处理。
导购每日工作规范及服务流程
一、营业前准备（营业前三十分钟）
(1)电脑、POS开机；
(2)到岗签到；
(3)更换工作服，佩带工牌；
(4)晨会(昨天分享、今日目标、公司信息传达、促销信息传达、新品介绍、清洁、陈列维护)；
(5)打扫卫生、整理货架；
(6)充实货品，将产品陈列好；
(7)准备营业。
注意事项：
导购员规范篇
2、导购员的化妆要领
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店
• 顾客进门时的招呼用语 “欢迎光临！” “欢迎光临，全场3.8至5折！” “您好！您要看些什么？” “您想看那种款式？我拿给您。” “您好，请随意参观选购。”
2）推介用语
• 顾客长时间注意某一商品时 “这种款式今年最流行，选择它定会增加您的青春气息！” “先生，您想试试XX（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。” “小姐，XX（他/她所凝视的商品）是新款，挺适合有品位的您”
• 嘴巴：
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
• 手：
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。
• 个人卫生:
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒 精的饮料。
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯 斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？ 筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴 里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我 岂能饶你！”。
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
发呆、打哈欠； ◆远离工作岗位到别处闲逛； ◆目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣
服、容貌； ◆专注于整理，无暇顾及顾客。
家具导购员的规章制度
家具导购员的规章制度一、导购员形象1. 导购员在工作期间必须穿着整洁，不能穿着拖鞋、短裤、背心、露脐装等不得体的服装。
2. 导购员必须保持良好的仪容仪表，不得出现不文明言行。
3. 导购员须保持良好的沟通方式和态度，对待顾客要热情亲切，回答问题要准确、耐心。
二、导购员工作规范1. 导购员必须按时上班，不得迟到早退，离岗时需和其他导购员衔接工作。
2. 导购员在工作期间必须服从店长或主管的安排，不得擅自离开销售区域，不能在工作期间偷懒、打瞌睡。
3. 导购员在接待顾客时，需主动问候、引导，不能让顾客有任何不满意的感觉。
三、导购员销售规范1. 导购员不得推销劣质产品，涉及虚假宣传，不得强行推销商品给顾客。
2. 导购员需对商品有充分了解，能够为顾客提供专业的指导和建议，不能对商品一无所知。
3. 导购员不得随意给出折扣，必须按照公司规定执行价格政策，不得私自定价。
4. 导购员在销售时需保持诚信，不得随意夸大商品的优点，不能对商品的缺点遮掩不报。
四、导购员服务规范1. 导购员在服务过程中必须尊重每一位顾客，不能有不礼貌的行为，不能对待不同身份、不同背景的顾客有差别。
2. 导购员在服务中要充分了解顾客的需求，能够根据顾客需求进行推荐产品，不能以自己的偏好来指导顾客选择。
3. 导购员需对顾客的反馈进行及时的处理和跟进，不能将问题置之不理。
五、导购员利益保护规范1. 导购员不得接受来自厂商或代理商的回扣，不能私下接受顾客的小费或好处。
2. 导购员不得私自销售非公司产品，不能在公司销售区域外进行交易。
3. 导购员不得将公司内部信息泄露给外部人员，不能擅自使用公司资源谋取私利。
六、导购员绩效考核规范1. 导购员需有明确的销售目标，在规定时间内完成销售任务。
2. 导购员的服务态度和销售技巧会进行定期考核，不合格的导购员将会接受相应的培训或处罚。
3. 导购员需配合公司的各项活动和促销活动，主动积极地推动销售业绩。
七、导购员福利政策1. 公司将为优秀的导购员提供晋升机会，有竞争力的薪酬和福利待遇。
营业员规范
本月金牌导购员
姓名：
职位：
所属店面：
导购员服务规范
仪容规范
1.着装：女员工着职业套装或套裙；男员工着西服、领带、皮鞋，天气过热时，可着衬衫
或T恤；若市场统一服装，则着工作服。
2.发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐，不染发。
3.面容：工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜；如佩带耳饰应以佩带一副素色耳钉为宜，
饰品不得夸张。
4.手部：保持手部的清洁，定期修剪指甲，长度不得长于2mm，不得涂用有色指甲油。
工作规范
1.工作时间严禁看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得无故离开工作岗位。
2.保持店堂整洁，整理好工作环境，宣传用品补充到位并摆放整齐，工作时间不准大声喧
哗、嬉戏、吃零食，营造良好的销售氛围。
3.统一使用标准的普通话，耐心解释顾客提出的问题，友好沟通，不得不懂装懂、推诿、
搪塞客户。
4.熟练掌握产品知识，了解库存状况，及时收集市场信息上报领导。
5.接听电话，"三快"原则，快速接听，快速记录，快速处理。
6.不得在工作时间打私人电话，不得泄漏公司机密。
制作要求：
形式：桌面立牌
尺寸：A4纸大小
价格：
数量：每店一个
放置地点：店面吧台。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员的职责1、热情接待顾客，提供专业、周到的服务，解答顾客的疑问，帮助顾客做出购买决策。
2、熟悉所负责商品的特点、优势、价格、使用方法等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
3、保持商品陈列整齐、美观，确保商品标签清晰、准确，及时补货、整理货架。
4、维护店铺的整洁和卫生，包括货架、地面、商品等。
5、协助店长或主管完成店铺的销售目标和其他工作任务。
6、收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长或主管，以便改进工作。
四、导购员的工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。
3、服从店长或主管的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。
4、不得与顾客发生争吵或冲突，如有纠纷应及时报告店长或主管处理。
5、不得泄露公司的商业机密和顾客信息。
五、导购员的仪容仪表1、穿着公司统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。
3、发型整齐，不得留奇异发型。
4、面部保持清洁，不得化浓妆，不得佩戴过于夸张的饰品。
5、保持良好的个人卫生习惯，口气清新，身体无异味。
六、导购员的服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、眼神专注，与顾客保持目光接触，不得东张西望或心不在焉。
3、倾听顾客的需求和意见，不得打断顾客的讲话，要表现出耐心和尊重。
4、为顾客提供准确、清晰的信息，不得误导或欺骗顾客。
5、当顾客犹豫不决时，要给予适当的建议和帮助，但不得强行推销。
6、送别顾客时，要表示感谢，并欢迎再次光临。
七、导购员的培训与考核1、新入职的导购员必须接受公司组织的岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务规范等内容，培训合格后方可上岗。
零售导购人员服务期限协议规范(2024版)版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX零售导购人员服务期限协议规范（2024版）版本合同目录一览1. 服务期限1.1 服务开始日期1.2 服务结束日期1.3 试用期2. 工作职责2.1 零售导购2.2 客户服务2.3 商品陈列2.4 促销活动3. 工作时间3.1 正常工作时间3.2 加班规定3.3 休息日安排4. 薪资待遇4.1 基本工资4.2 提成制度4.3 奖金福利4.4 社会保险5. 培训与发展5.1 岗前培训5.2 在职培训5.3 职业发展计划6. 劳动纪律6.1 考勤规定6.2 请假制度6.3 工作纪律7. 合同解除与终止7.1 双方解除合同 7.2 单方面解除合同7.3 合同到期终止8. 违约责任8.1 违反合同约定 8.2 损害公司利益8.3 违反法律法规9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解程序9.3 仲裁程序9.4 法律诉讼10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露后果11. 合同的签订与生效11.1 签订程序11.2 生效条件11.3 合同续签12. 附件12.1 工作说明书12.2 薪资结构表12.3 培训计划13. 其他约定13.1 双方认可的附加条款13.2 补充协议14. 法律适用与争议解决14.1 适用法律14.2 争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务期限1.1 服务开始日期：双方确认，甲乙双方的合同期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。
1.2 服务结束日期：除非一方提前终止本合同，否则本合同将在双方约定的服务期限结束日期自动终止。
1.3 试用期：自合同生效之日起，导购人员的试用期为【】个月。
在试用期内，双方有权解除合同，无需提供任何理由。
第二条工作职责2.1 零售导购：导购人员需按照公司的要求，进行商品销售、顾客接待、促销活动等工作，努力完成销售任务。
2.2 客户服务：导购人员需积极主动地为顾客提供优质的客户服务，解答顾客疑问，提供商品建议，确保顾客满意度。
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迅速 微笑 真诚 灵巧 钻研
2020/6/14
15
“真诚”？
定义： 所谓真诚，就是要发自内心地对顾客说
“谢谢”，并对顾客抱一种全身心投入 的态度去努力满足其需求。
2020/6/14
16
“真诚”具体表现
站在顾客立场上，亲切、礼貌地接待； 热情； 温和、亲切、微笑； 对待所有顾客没有差别，热情态度始终如一。 当我们以这样的心情传达自己的“真诚”时，无疑将换回顾客的信赖。
旋律（理念）
销售服务是由最微小的第一 件事开始
卓越的服务来自卓越的服务 意识
2020/6/14
20
售中服务
五步曲
第一曲：“爱你在心口难开”
（寒暄）
第二曲：“用爱将心偷”
（了解背景）
第三曲：“月亮代表我的心”
不
（产品介绍）
服务不离头、
第四曲：“感恩的新心”
（处理异议）
第五曲：“吻别”
（促成交易）
请牢记这每个步骤！
2020/6/14
12
顾客பைடு நூலகம்望？
高质量的商品 合适的价格 热情周到的服务 良好的售后服务 丰富的商品陈列 令人愉快的购物环境 导购员丰富的商品知识和销售经验
2020/6/14
13
我们服务的目标
物有所值的商品+优质的服务= 物超所值的感受
2020/6/14
14
销售心态
树立“5S”精神
所以，5S是我们服务制胜的法宝。
2020/6/14
17
保持身心健康
2020/6/14
18
店铺销售三大“乐章”
第一乐章：售前服务
第二乐章：售中服务
第三乐章：售后服务
2020/6/14
19
第一乐章：售前服务
服务小乐曲
优质的产品
优美的包装
优化的通道
优良的沟通 请注意！ 有正确的服务态度 有整体的服务意识 有充分的准备工作
请注意！ 变顾客的消费观念为投资观念 是身份、地位、尊严的象征 是买一种不断增值的前景 是买一种安全感和信心 是买一种无尽的快乐
伸…….
2020/6/14
核心价值（功能） 形式价值（款式） 延伸价值（服务等） 服务的价值可以无限地放大、延
24
第四曲：“感恩的心”—处理异议
歌词大意（各项要点） 处理异议的技巧
维持商品陈列，突出商品的优点，吸引 顾客，增加销售额
2020/6/14
10
不断丰富商品的专业知识？
为更好的为顾客提供专业的服务 体现个人专业形象 增加顾客对我们的信心
2020/6/14
11
销售概念
何为销售？ 销售是零售业通过为顾客提供商品和购 物服务，给顾客以良好印象，并使顾客 从中获得更大满足感的过程
4
营业员的定义
营业员是商品销售的代表 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环
节 营业员肩负着双重的责任
2020/6/14
5
营业员肩负的双重责任
一方面要对商品的生产者负责，尽量使 产品销售出去
一方面要对消费者负责，即为消费者提 供满意的产品和服务
2020/6/14
6
导购员的座右铭
随时保持亲切的微笑 保持亲切及乐于助人的态度 有精神的语调及明确的回答 迅速完成工作
造作 过份夸张 以貌取人 冷落顾客 顾此失彼
旋律（理念） 印象定成败：“瞬间 的感觉“
服务方式
形体语言占55% 语音语速占38% 文字内容占7%
2020/6/14
22
第二曲：“用爱将心偷”—了解对方背景
歌词大意（各项要点）
了解顾客背景资料
有没有需要 有没有购买能力 有没有产品经验 动机的焦点在哪里
请注意！
要预先设定好问题 使对方有压力
循循善诱
问题琐碎
尊重和友好
抢话题
服务方式
对目标明确的顾客提供快捷服务 对目标模糊的顾客提供耐心服务 对没有目标的顾客提供准确信息
2020/6/14
旋律（理念）
用错误的方法做错误的事情： 冷落顾客，让顾客自己去想办法。 用错误的方法做正确的事情：销售 名牌产品，却不了解顾客的需要和 期望。 用正确的方法做错误的事情：以减
少服务来降低成本，摆脱困境。
用正确的方法做正确的事情：顾客需要
什么，我们就要提供什么。 顾客期望什么，我们就要满足什么。
23
第三曲：“月亮代表我的心”—产品介绍
歌词大意（各项要点）
旋律（理念）
核心价值 功能 形式价值 款式 延伸价值 服务
快速推销法 产品本身的特性 产品特性所引出的优点 产品能给顾客带来的利益
2020/6/14
旋律（理念） 售中服务是销售交响乐的核心
乐章。 “文不离头，曲不离口，拳
离手，优质销售 口、手、走。
程序就是力量！
21
第一曲：“爱你在心口难开”—寒暄
歌词大意（各项要点）
亲切、热情、主动、大方、
打招呼、问好、赞美、请教、
谈令对方开心的话题。
请注意！
微笑 目光接触 谈对方开心话题 保持轻松、乐观 恰如其分的夸奖
2020/6/14
2
我们的工作意义
我们是为了顾客而工作 我们的工资是从顾客处得到的 我们要中断所有的工作以接待顾客为第
一
2020/6/14
3
我们的工作职责
了解顾客购买需求 熟练掌握所卖品牌产品知识 维护店铺陈列标准 保持店内良好的卫生环境 播放与体育有关的音乐 提供良好的服务
2020/6/14
一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到下 检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的形象 还代表公司的形象，而良好的外观，不仅让人感觉愉 快，也会使自己充满自信
2020/6/14
9
注意自己工作场所的环境？
提供良好的购物环境，可以增加顾客在 购物时的舒适性，且延长顾客在店铺里 停留的时间，增加销售额
2020/6/14
7
优秀导购员具备的三个条件
条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识
2020/6/14
8
保持良好的形象？
注重给人留下的第一印象
当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的
依赖心
面带笑容，亲切热诚地接待顾客
让顾客有一个宾至如归的感觉
服务理念
热爱本职工作 温和可掬的笑容 诚恳亲切的服务意识 树立良好的公司品牌形象 接客要快送客要慢
2020/6/14
1
服务的基本原则
原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一
这两条原则实质是告诉我们：与我们做生意
的顾客永远是对的。即使有不对的时候，我 们也要尽己所能，为顾客提供良好的商品和 服务使之满意。