馈赠礼仪培训课件PPT(共 35张)

送花的形式
• 日常社交生活中赠送鲜花，可以根 据对象、场合等不同情况，分别送 花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等。
• 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不 宜，更不可送枯萎的花。
送花的禁忌
• 1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌；
• 2、忌不顾场合 • 3、忌不懂习俗
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份 身份
性 格
喜 好
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业
留言等。
代币型
实用型 摆设型
奢侈型
留言型
浪漫型
• （1）实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火 机、各类球拍等此类礼品最常用，了解客户爱好性格 投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关 系。
• （2）摆设型：台历、开拓牛（等牛年吉祥物）、水 晶摆设等。此类礼品没有太多实用及经济价值，主要 是给客户能够常用常能看见。
• （3）代币型：交通卡（当然是充了值的）、手机充 值卡、各类超市代物券此类礼品好处不用多说，送者 方便，拿着实惠！是不可多得的好东西！
• （4）奢侈型：手表、高级礼品等此类礼品，眼看业 务要到手了，此时不出手要待何时？不过，切记一定 要摸清楚客户的“身世”，否则送了也是白送。
四、礼品的包装
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。
• 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本 的忌讳。“13”欧美人的忌讳。
• 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
送花场合
• 1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后 插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满。
• 2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 • 3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。 • 4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美
• （9）严禁购买对健康存在隐患的产品：如食 品或者不环保的产品；
• （10）禁止女性领带和腰带送给男性的，除 非你和他有亲密关系，因为这些东西有要拴 住对方的意思。同样，送没有亲密关系的女 性项链、戒指也不太合适。
• （11）避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主 妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬。
• （12）禁止超过保质期的营养品、食品、化 妆品等。
馈赠礼仪
1
馈赠的含义
2
馈赠的六要素
3
礼品的选择
4
馈赠礼仪
5
受赠礼仪
一、馈赠的含义
含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼 物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、 纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感 与意愿的一种交际行为。
二、馈赠的六要送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠礼品的标准
• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地
特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化
习惯关系、偶发关系等。 送礼对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。
B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送碟片、乐器
C 尊重禁忌
民俗忌禁
宗教忌禁
伦忌理禁
个人忌禁
3、礼品禁忌
（1）禁买或慎买有服务隐患的产品； （2）禁止赠送一定数额的现金，有价证券； （3）禁止赠送天然珠宝和贵重首饰； （4）禁止赠送药品与营养品； （5）禁止赠送广告性、宣传性物品； （6）禁止赠送易于引起异性误会的物品； （7）禁止赠送涉及国家和商业机密的物品； （8）禁止赠送不道德的物品；
五、受赠礼仪
• 1、受礼坦然 • 2、当面拆封 • 3、拒礼有方
六、赠送礼仪
• 1精心包装 • 2表现大方 • 3认真说明
拒绝礼品的礼仪
• 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪。
• 1、恭贺结婚
2、祝贺生产
• 3、乔迁庆典
4、庆祝生辰
• 5、慰问探视
6、节日问候
• 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人 之间的情感。
• 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色 的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神 圣之花”，萱草“金针花”。
• 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石 斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、 文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟 大”。
送花礼仪
• 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要
注意运用正确的“花卉语”，一面出现 尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫
万 年 青 松柏 丁香
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
送花的时机与场合
• 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同， 被人们赋予了不同的寓意，以此来表达
不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 选择合适的场合。