平衡记分卡与IT商业价值评估
信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡
信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡在当今数字化和信息化的时代，企业面临着日益激烈的竞争和快速变化的市场环境。
在这样的背景下，企业需要一种战略性管理工具来帮助他们追求长期成功和可持续发展。
平衡计分卡就是这样一种被广泛应用的工具。
平衡计分卡是由哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的。
它是一种将企业战略与绩效管理结合起来的方法，强调从多个角度评价和衡量企业的表现。
传统的财务报告只关注财务绩效，而平衡计分卡则将财务绩效指标与客户、内部业务过程和学习与成长四个方面的非财务指标相结合，形成一个全面的绩效评估体系。
平衡计分卡的核心思想是通过制定战略目标和发展关键绩效指标，将企业的战略转化为可操作的行动，并将其与绩效评估和报告相结合。
在平衡计分卡中，企业的战略目标被分解为四个不同的维度：财务、客户、内部业务过程和学习与成长。
每个维度都对应着一组关键绩效指标，通过设定目标和制定行动计划来实现企业战略。
平衡计分卡的优势在于它提供了一个全面而均衡的视角，不仅关注财务绩效，还考虑了对客户的满意度、内部业务过程的效率和学习与成长的能力。
这不仅帮助企业领导层更好地了解企业的整体表现，还可以提供一个更全面的基础，用于决策和规划。
此外，平衡计分卡还可以帮助企业建立明确的目标和指标体系，促进各部门和员工之间的协作和沟通。
通过衡量和评估绩效，企业可以及时调整战略和行动计划，从而更好地应对市场变化和竞争压力。
对于企业来说，平衡计分卡也是一个学习和发展的过程。
通过识别业务过程中的瓶颈和不足，企业可以采取措施来改进和优化。
同时，平衡计分卡还可以提供一个监督和追踪绩效的框架，鼓励员工不断学习和成长，提高他们的工作效率和创新能力。
总而言之，平衡计分卡是一种在信息时代非常有用的战略性管理工具。
它不仅帮助企业更好地应对快速变化的市场环境，还提供了一个全面和均衡的绩效评估体系。
通过制定战略目标和关键绩效指标，企业可以将战略转化为可操作的行动，并实现长期的成功和可持续发展。
基于平衡计分卡的电商企业业绩评价分析
基于平衡计分卡的电商企业业绩评价分析一、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出的一种绩效管理工具，它通过以多维度来评价企业绩效，将企业的战略目标、财务表现、顾客需求和内部流程纳入考量范围，以及以持续学习和成长为导向的视角，帮助企业制定战略并衡量执行效果。
平衡计分卡将企业的发展战略转化为四个关键维度：财务绩效、顾客满意度、内部流程和学习与成长，从而帮助企业全面评价绩效。
二、电商企业业绩评价的特点电商企业作为新兴产业，其业绩评价具有一定的特点。
电商企业的财务绩效不仅包括传统的盈利能力指标，还涉及物流成本、资金周转速度等新兴指标。
顾客满意度对于电商企业来说尤为重要，顾客评价、客户转化率等指标是电商企业不能忽视的关键绩效指标。
电商企业内部流程的优化和创新对企业的发展至关重要，例如订单处理效率、供应链管理等指标。
电商行业的竞争非常激烈，企业需要不断学习和成长，以适应市场的变化。
三、基于平衡计分卡的电商企业业绩评价指标体系基于平衡计分卡的电商企业业绩评价指标体系应包括财务绩效、顾客满意度、内部流程和学习与成长四个维度，具体指标如下：1. 财务绩效（1）总营收（2）净利润（3）毛利率（4）物流成本占比（5）资金周转速度2. 顾客满意度（1）客户满意度调查得分（2）客户转化率（3）平均订单价值（4）退货率（5）客户留存率4. 学习与成长（1）员工培训投入比例（2）新产品/服务比例（3）市场拓展速度（4）数字化转型比例（5）创新能力评价得分通过以上指标，可以全面衡量电商企业在财务绩效、顾客满意度、内部流程和学习与成长四个维度上的业绩表现。
四、电商企业业绩评价案例分析以某电商企业为例，分别从四个维度进行业绩评价：1. 财务绩效该电商企业在2019年总营收为10亿元人民币，净利润为1亿元，毛利率为20%，物流成本占比为15%，资金周转速度为4。
在财务绩效方面，企业表现较好。
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用一、平衡计分卡概述平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）提出的一种绩效管理工具，它强调企业需要从多个角度综合评价绩效，而不是仅仅依靠财务数据。
平衡计分卡通过四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，来衡量企业的绩效表现。
1. 财务维度：主要是通过关注企业的财务表现来评价企业的绩效，包括利润率、成本控制、现金流等指标。
2. 客户维度：关注企业在客户群体中的表现，包括客户满意度、市场份额、客户增长率等指标。
3. 内部业务流程维度：关注企业内部的业务流程，包括生产效率、货物流通、服务质量等指标。
4. 学习与成长维度：关注企业员工的学习和成长情况，包括员工培训、技能提升、员工满意度等指标。
平衡计分卡的四个维度使得企业可以全面地评价自己的绩效，从而更加有效地管理企业的业绩。
1. 以客户为中心在电子商务平台领域，客户是至关重要的。
平衡计分卡的客户维度可以帮助企业更好地了解客户需求、满足客户期望，并建立良好的客户关系。
通过客户满意度、市场份额、客户增长率等指标，企业可以及时地了解客户的反馈和需求，从而调整产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户维度也可以帮助企业评估营销策略的有效性，确定目标客户群体，制定个性化的营销方案，从而提高销售和市场份额。
2. 优化内部业务流程在电子商务平台领域，内部业务流程的优化对于提高企业的运营效率和降低成本具有重要意义。
通过平衡计分卡的内部业务流程维度，企业可以评估各个业务流程的效率和质量，发现问题并提出改进措施。
可以通过货物流通时间、订单处理速度、退款处理率等指标来评估平台的运营效率，并采取相应的措施进行优化。
内部业务流程维度还可以帮助企业建立内部的激励机制，激励员工提高工作效率和质量，从而促进企业的持续发展。
3. 投资学习与成长在电子商务平台领域，员工的学习和成长对于企业的创新和发展至关重要。
基于平衡计分卡的电商企业业绩评价分析
基于平衡计分卡的电商企业业绩评价分析电商企业是一个充满竞争的市场，其发展离不开实时的业绩评价。
而平衡计分卡的应用在业绩评价方面发挥重要作用。
本文将介绍如何使用平衡计分卡对电商企业进行业绩评价分析。
一、平衡计分卡简介平衡计分卡是一种综合性的管理工具，帮助企业制订战略和衡量其绩效。
平衡计分卡的四个维度是财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些维度包含了企业的关键成功因素和面向不同目标群体的评价内容。
企业可以通过平衡计分卡，将战略纳入整个企业的规划和操作过程中，从而确保企业的长期发展。
二、电商企业业绩评价电商企业的业绩评价主要依赖于以下两个方面：1.销售额和利润销售额和利润是电商企业的核心指标。
因此，在制订平衡计分卡时，这些指标应该包含在财务维度中。
财务维度不仅涉及到销售量和收益率，还应包括资产负债表和经营利润。
通过合理的财务指标，可以评估电商企业的经营效率和盈利能力。
2.顾客满意度在电商行业，平衡计分卡可以帮助企业在多个方面进行业绩评价和分析。
拥有一张平衡计分卡可帮助企业集中精力于关键绩效指标，最终实现企业的战略目标。
1.财务维度财务维度是电商企业常规的衡量标准，包括销售额、净利润和投资回报率等指标。
这些指标提供了业务中重要的财务信息，使用平衡计分卡可以将企业的整体财务表现和风险评估完全掌握在手中。
电商行业依赖于客户，因此在顾客维度中，企业需要了解其客户的需求、需求和反馈。
这个维度重点为公司的顾客体验和满意度提供可行性方案，为提高客户满意度，从而提高客户重复购买率打下良好基础。
3.内部流程维度内部流程维度包括订单管理、供应链管理、运营管理等方面，由于电商企业经营流程复杂，需要深度贯彻和了解订单流程，以确保产品和服务应对市场需求、客户需求和迫切形式，提高业务响应能力和服务质量，从而增强企业竞争优势。
4.学习成长维度学习成长维度主要是帮助企业继续保持竞争优势，包括系统性培训、计划性精益化方案等方面，可以使潜在的能力得到更好的发展和激发，促进企业的整体发展。
基于平衡计分卡的互联网企业价值评估体系构建
近年来，我国资本市场得到很大完善与发展，企业价值的投资理念在我国资本市场上变得越来越重要。
互联网行业发展至今，已成为集合与互联网相关的多个领域的行业。
中国的互联网企业始于2003年左右，经过近20年的发展，互联网已经深入人心，对其他行业的影响日益广泛，互联网技术和应用将成为我国未来很长一段时间内经济增长的重要动力。
正是在飞速成长的互联网经济下，互联网行业在资本市场上也愈来愈活跃。
据统计，截至2018年12月，互联网企业总体市值已达7.89万亿人民币。
面对互联网企业这种发展态势，能够准确、客观地对互联网企业的价值进行评估就变得不可或缺。
一、研究现状帅青红（2005）深入研究互联网企业，设立了初期的客户价值，并将其引入到传统评估模型中，从而发现了互联网企业价值评估的新思路。
此后谈多娇、董玉军（2010）认为客户价值作为互联网企业价值的本源，在对其进行价值评估时应考虑客户价值。
在分析影响客户价值的要素后，构建出基于客户价值的价值评估模型。
谢蓬（2009）在梳理国外学者关于商业模式的理论研究后，探究了商业模式的差异对互联网企业价值评估的影响。
研究表明商业模式的独一无二是互联网企业价值的核心，因而不能囿于传统的评估方法，而应结合商业模式去考虑。
而Harmon （2012）在深入分析互联网企业股价变动的基础上，发现点击率、用户数量等指标与互联网企业的市值息息相关，因而提出应考虑用户数量等指标来进行价值评估。
DePamphilis （2015）则认为对初创期的互联网企业而言，价值驱动因素对其至关重要，应使用价值因素法来评估此类企业。
随着互联网经济的迅速发展，互联网企业的独特性对价值的影响愈发明显，国内外学者基于其发展特性，考虑客户价值、商业模式等影响企业价值的因素来构建体现互联网企业核心价值的估值模型。
本文在前人研究的基础上，概括考虑影响互联网企业内在价值的影响因素，以平衡计分卡作为财务与非财务指标的联合体系进行互联网企业的价值评估。
平衡计分卡IT服务绩效评估三步走
平衡计分卡IT服务绩效评估三步走平衡记分卡绩效管理系统从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度全面地考虑影响公司绩效的因素，能使企业对自身的关键能力和不足之处有清晰的认识，帮助企业及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。
平衡记分卡各维度间不是孤立而是互相联系的，在平衡记分卡的使用过程中要特别注意策略背后的因果关系。
定位服务级别管理从平衡记分卡的绩效管理体系分析中不难看到，内部运营维度在IT组织或部门的平衡记分卡绩效管理体系中具有重要的承上启下作用，它是使得各岗位员工能够按照既定计划完成企业最终财务目标的平台与糅合剂。
而基于IT运维或服务的特性，我们倾向于将服务级别管理作为内部运营维度的绩效管理实践。
"服务级别管理"包含一系列的管理流程，它涵盖了服务级别协议（SLA）规划、起草、谈判、签订、监控和汇报的全过程，并且对服务绩效展开持续的管理监督，保持并不断改进IT服务的质量，它通过"达成协议--过程监控--成绩检查"的管理循环在业务和成本允许的范围内，促使IT部门采取行动修正不达标的服务，以此在IT部门与IT用户之间建立起良好的合作关系。
在一个IT组织内部，进行服务级别管理正是集中体现了平衡记分卡中内部运营维度的绩效管理，是非常必要的。
企业或组织需要利用IT服务来支持业务的发展，而IT服务则需要服务级别管理来保证其服务有效：服务级别管理能够定义IT服务的基本需求和目标，明确提供给客户的服务级别或水平，建立服务水平监督体系，来保证服务达到规定的水平等级；即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助IT运维组织或部门、员工做出正确的应对决策。
另一方面，服务级别管理建立了一个管理框架来约束IT运维组织和客户，它鼓励双方达成一种默契，认为双方都对服务的质量负有责任。
这样做可以增强对客户业务的理解，对工作量和服务特性能够及时做出合理改变，同时为与客户进行建设性的对话提供条件，这些都是IT服务良好质量的保证。
巧用平衡计分卡考核,让IT部门从“成本中心”转成“利润中心”
这些指标 不仅 前后一致 ，而且 互相 强
Ｉ 门在企业 中的 作用愈加 重要 。但 Ｔ部
是 ，Ｉ Ｔ部门似 乎正逐 渐给公 司决策 层
化 。例如 ，投 资 回报 率是平衡 计分卡
的 “ 财务 角度”方面 的重要指标 ，此
同 类 企 业 的 系 统 建 设 ，该 系 统 的技 术
关 系能 否协调 融洽 ，能否使 Ｉ 技 术融 Ｔ 人业 务 ，并 取得 业务部 门的理 解 、支 持 ； （ ）近年来每个 团队成 员、项 目 ３ 组 作用如 何 、表 现如何 、成 绩如何 ， 有 否 做 出 突 出贡 献 。能 者 奖 ， 庸者 惩。
笔者 以为 ，可巧用平 衡计分 卡对 Ｉ 部 门进行全 面有效考核 ，三 点方案 Ｔ
建议如下 。
的方法 ，而是在 财务 指标的 基础上加
入 未来驱 动 因素 ，即 客户 因素 、内部 经营管理过 程和 员工 的学 习成长等 因
素 ，从财 务 角度 、顾 客角度 、内部 经
营 流程 、学 习成 长 四大方面 ，将组 织 的 战略落 实为可 操作 的衡量指标 和 目
的问题及改进方 向。
平衡计分卡对 Ｉ￣ ｆ 内部考核 Ｔ ｇ＂ ｌ
的运 用
上 述主要 是从 财务 角度 、顾客 角
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少管理 状况 、给 公司市场 带来 多大 的 成长 ，即在 可预期 的将 来 ，产 出能大
升 建设成 效的重 点新工程 ，或是该 工
程 中重 要 复杂 的项 目现 场 ，比 如 较
基于平衡计分卡的IT行业绩效评价体系的构建
经济管理基于平衡计分卡的IT行业绩效评价体系的构建仪秀琴1 解与新2 黑龙江八一农垦大学摘要：伴随着全球化的脚步，互联网经济发展已成为领导世界经济进程的重要力量，信息化已经成为全球化发展的必要需求和绝对保证。
对于IT行业的绩效评价，管理者往往只重视财务指标而忽视非财务指标，平衡计分卡作为一种新型有效的绩效评价方法，能够突破企业绩效评价中以单一财务指标为主要评价手段的局限，将财务指标与非财务指标相结合，同时能够兼顾企业短期目标与长期目标，从而达到了提升企业核心竞争力的目的。
本文旨在引入平衡计分卡，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个层面对IT行业进行绩效评价体系的构建，最后对其应用提出切实可行的建议。
关键词：平衡计分卡；绩效评价；IT行业中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0063-02一、引言平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面出发，建立一套全面测评体系的一种新型绩效评价方法。
20世纪90年代平衡计分卡作为一种新型的管理工具被Kaplan和Norton 首次提出，经历过不同时期众多学者的研究探索，理论已经趋于成熟，平衡计分卡也逐渐被越来越多的企业所应用，越来越多的学者开始对平衡计分卡在不同企业的应用进行深入研究。
苏自立[1]2016通过对比平衡计分卡在我国高科技企业应用及实施与传统企业的差异，根据自身特点建立基于平衡计分卡的绩效评价体系，得出了平衡计分卡应用于高科技企业是现代企业取得进步必要性的结论。
刘祥龙[2]2016以国网日照供电公司为例,基于平衡计分卡构建了一套包括企业全员、全闭环、全保障"三位一体"的全面绩效管理体系,以提升国网集体企业精益化绩效管理水平,实现企业的价值增值。
韩丽颖[3]2017通过分析房地产企业现有绩效评价方法的缺陷，基于平衡计分卡建立与战略相联系的指标，达到绩效评价的目的。
可以看出以往的平衡计分卡涉及面及其广泛，具体包括商业银行，医院，教育等等，但对IT行业并没有涉足，本文以IT行业为例引入平衡计分卡，将管理层指定的战略与运作层面有机结合起来，提高企业的自我评定水平，同时对其他行业提供了借鉴。
“平衡记分卡”量化IT产出
“平衡记分卡”量化IT产出作者：暂无来源：《计算机世界》 2011年第37期吴勇毅IT 部门似乎正逐渐给公司决策层造成这样的印象：不断增加的IT投资，却一时难见明显清晰的投资收益，IT 部门成了企业的“成本中心”。
在新竞争形势之下，如何让IT融合业务创造价值？企业如何寻找和创建适合企业的IT 绩效评估体系与盈利模式？这是摆在企业CEO和CIO 面前的重大问题。
此时平衡记分卡（The BalancedScoreCard，简称BSC）在IT 绩效评估中就显出其独特作用。
它打破传统单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长等因素，从财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习成长四大方面进行评估。
建立具象评估体系目前，越来越多的企业正采用BSC 模式，而实施BSC 的管理模式后，IT 部门将IT 基础设施组件映射到它所支持的每一个部门的每个业务流程中，IT 系统的运行状况对其他部门业务的影响和进一步对企业核心业务的贡献也能用非常清晰明了的报表与视图反映出来。
这样帮助IT 部门和CIO 能拿出事实根据，不致于让IT 部门的绩效考核成一笔糊涂账。
建立绩效评估指标体系以企业实施客户关系管理系统CRM 为例，建立CRM 绩效评估指标体系，来评估IT 部门某个阶段信息化建设成效如何。
这可借用平衡记分卡的管理思想与内容。
IT 建设考核亦由定性指标与定量指标两类指标组成，企业人事部门、IT 部门可藉此评估所建的IT系统的产出成果。
CRM 定性指标体系包括：对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献等。
定量指标体系包括：客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等，具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。
使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核
使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核IT平衡记分卡（IT Balanced Scorecard）是一种用于评估和管理IT服务绩效的工具，它将IT服务与组织的战略目标相结合，以帮助组织实现其长期愿景和目标。
IT平衡记分卡有四个关键维度，分别是财务绩效、顾客角度、内部流程以及学习与成长。
通过对这些维度进行评估和监控，组织可以衡量和改善IT服务的绩效，从而提升组织的整体绩效。
首先，财务绩效是评估IT服务绩效的重要衡量指标之一、通过财务绩效指标，可以评估IT服务对组织财务目标的贡献程度。
例如，可以评估IT服务对组织的收入增长、成本控制以及利润率的影响。
财务绩效指标还包括IT投资回报率（ROI）以及成本效益分析，以确保IT项目对组织的投资有可量化的回报。
其次，顾客角度是评估IT服务绩效的另一个关键维度。
通过顾客角度，可以评估IT服务对用户满意度和体验的影响。
可以通过定期的用户满意度调查或反馈机制来衡量用户对IT服务的满意程度。
通过分析用户反馈，可以发现问题和改进点，并及时作出相应调整，以提升用户体验和满意度。
第三，内部流程也是评估IT服务绩效的重要维度。
通过内部流程，可以评估IT服务的效率和效果。
内部流程指标可以包括IT服务响应时间、故障处理时间、问题解决率等。
通过监控这些指标，可以评估IT服务的运行效率，并及时识别和解决潜在问题，确保IT服务能够按照预期的方式运行。
最后，学习与成长是评估IT服务绩效的第四个关键维度。
通过学习与成长，可以评估IT组织的能力和发展潜力。
学习与成长指标可以包括员工的培训和发展计划、技能水平提升率等。
通过定期的培训和发展计划，可以提升员工的能力和技术水平，从而提高IT服务的质量和效率。
1.确定组织的战略目标：首先，要确定组织的战略目标，并将其与IT服务的绩效指标相结合。
例如，如果组织的战略目标是提高市场份额，那么IT服务的绩效指标可以包括IT项目的交付时间、市场竞争力等指标。
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用【摘要】平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中起着关键作用。
本文首先介绍了平衡计分卡在电子商务平台领域的重要性，探讨了其在业绩管理中的应用意义。
在详细讨论了制定适合电子商务平台的平衡计分卡指标体系、利用平衡计分卡实现绩效评估和目标管理、以及在提升用户体验、提高运营效率、促进销售和营收增长方面的应用。
总结了平衡计分卡对电子商务平台业绩管理的重要性，并展望了它在未来的发展前景。
平衡计分卡在电子商务领域的应用将有效提升平台的经营效益和竞争优势，值得深入研究和推广。
【关键词】平衡计分卡、电子商务平台、业绩管理、指标体系、绩效评估、目标管理、用户体验、运营效率、销售增长、营收增长、重要性、未来发展。
1. 引言1.1 介绍平衡计分卡在电子商务平台领域的重要性电子商务平台涉及的业务范围广泛，包括商品销售、服务提供、物流配送等多个环节，需要对各方面进行有效的监控和管理。
平衡计分卡可以帮助电子商务平台建立全面的指标体系，使各个部门的目标与整体战略保持一致，确保企业运营的协调性和效率性。
随着电子商务行业的发展，市场竞争越发激烈，用户需求也日益复杂多变。
平衡计分卡通过对不同维度的指标进行综合考量，可以帮助电子商务平台更好地了解用户需求，改善用户体验，提升服务质量，从而增强用户黏性和忠诚度。
平衡计分卡在电子商务平台领域的重要性主要体现在其能够帮助企业全面衡量业绩、提高效率、优化用户体验，进而实现可持续发展和竞争优势的目标。
电子商务平台管理者有必要充分认识和应用平衡计分卡，以实现业绩管理的有效监控和提升。
1.2 探讨平衡计分卡在业绩管理中的应用意义平衡计分卡可以帮助电子商务平台建立全面的绩效评估体系。
通过制定合适的指标体系，可以全面评估电子商务平台在各个方面的表现，包括财务、客户、学习与成长、内部流程等。
通过这些指标的测量和监控，可以更好地了解电子商务平台的运营状况，及时发现问题并采取措施加以改进。
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用一、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由哈佛大学教授Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 在20世纪90年代提出的一种绩效管理工具，其核心理念是通过四个维度来平衡企业的发展目标，分别为财务绩效、顾客绩效、内部业务流程和学习与成长。
通过这四个维度的平衡，可以全面地评估企业的运营状况和发展趋势，为企业管理者提供了一个全面的业绩管理指标体系。
二、电子商务平台业绩管理的挑战电子商务平台在迅速发展的过程中面临着诸多挑战，如竞争激烈、用户需求多样化、供应链管理复杂等。
这些挑战给电子商务平台的业绩管理带来了一定的难度。
由于电子商务平台的运营模式和市场环境的不断变化，传统的财务指标已经无法满足对业绩管理的需求。
电子商务平台的用户群体庞大，用户需求多样化，因此如何更好地满足用户需求成为了电子商务平台的一项重要任务。
电子商务平台的供应链管理复杂，需要通过精细化的管理手段来提高运营效率和管理水平。
以上这些挑战使得电子商务平台的业绩管理变得愈发复杂和困难，因此需要一种全面的绩效管理工具来应对这些挑战。
3.1 财务绩效在财务绩效方面，平衡计分卡可以帮助电子商务平台更好地了解企业的盈利能力、成本控制能力和资金使用效率。
通过财务绩效的管理，可以确保电子商务平台的盈利稳定增长，并为企业的可持续发展提供稳定的资金保障。
在电子商务平台中，财务绩效的管理通常包括销售额、利润率、资产回报率等指标。
通过这些指标的监控和分析，可以全面了解电子商务平台的财务状况，为企业的未来发展提供参考依据。
顾客绩效是电子商务平台业绩管理中一个非常重要的维度，因为电子商务平台的核心在于用户体验和用户满意度。
通过平衡计分卡来管理顾客绩效，可以帮助电子商务平台更好地了解用户需求、提升用户满意度和忠诚度。
在顾客绩效的管理中，可以通过监控和分析客户满意度、客户忠诚度、客户投诉率等指标来全面了解用户需求和市场变化。
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IT系统会对平衡计分卡的应用带来的价值
下面是一篇平衡计分卡的应用带来的价值，平衡计分卡管理方法是帮助组织战略落地与驱动绩效的最佳工具。
IT系统会对平衡计分卡的应用带来的价值
平衡计分卡管理方法是帮助组织战略落地与驱动绩效的最佳工具。
然而，没有IT系统支持的平衡计分卡管理方法本身是很难落地并长期获得持续成功。
因为平衡计分卡的开发与设计阶段只是平衡计分卡管理体系的一个环节，除了具有较高的智力挑战之外，其管理过程是相对简单和容易的。
而如何应用平衡计分卡建立企业战略绩效管理的闭环，在过程中动态管理战略绩效，以及如何利用平衡计分卡方法将公司的运营、计划、预算、人力资源等与战略无缝衔接方面，如果缺乏软件系统的支持，则将存在巨大的挑战。
如果应用平衡计分卡软件系统则可以促使平衡计分卡的持续提升与深化应用，并使企业的战略绩效管理水平跨上一个新的台阶。
智晟咨询认为导入并应用平衡计分卡软件的企业将主要从以下三个方面获得收益： 沟通与协作
平衡计分卡体系的创建首要目的就是向所有员工和利益相关者沟通组织战略，进而围绕战略目标来引领他们的行为。
任何平衡计分卡项目的核心都是战略沟通，而IT软件系统将使战略沟通达到最佳效果。
1、软件系统可以基于相同的数据，为不同的用户提供个性化视图，以满足不同用户的分析需求;
2、软件系统可以使各个战略要素之间的逻辑因果关系得到最完美的展现;
3、部署在网络上的软件系统，将为战略沟通与协作提供最理想的环境。
4、软件系统可以使任何层级的员工对某些目标/指标/行动方案进行评价、提问与信息反馈等;
1。
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，主要用于帮助组织中的管理人员制定并实施战略，并对业绩进行全面而平衡的评估。
在电子商务平台领域，平衡计分卡可以应用于业绩管理，以帮助电商平台实现战略目标。
平衡计分卡在电子商务平台中可以用于制定战略目标。
电商平台需要明确自己的战略方向，例如提供高品质的产品与服务、提升用户体验、扩大市场份额等。
通过制定战略目标，可以统一组织的方向，提高协同工作效率。
平衡计分卡可以帮助电商平台制定关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）。
通过选择适当的绩效指标，可以监控和评估电商平台在不同方面的表现，例如销售额、客户满意度、网站流量等。
这些关键绩效指标可以帮助管理人员了解电商平台的实际运营情况，及时发现问题并采取相应的改进措施。
平衡计分卡可以帮助电商平台建立战略性控制体系。
通过设定目标、制定关键绩效指标和监控机制，可以实现对电商平台战略目标的有效控制。
管理人员可以通过平衡计分卡系统收集和分析关键绩效指标的数据，及时调整战略和优化运营，以保证电商平台的长期发展。
第四，平衡计分卡可以帮助电商平台建立绩效激励机制。
通过设定绩效目标和关键绩效指标，可以将绩效与薪酬、晋升等激励措施相结合，激发员工的工作动力和积极性。
平衡计分卡可以通过绩效评估来发现和奖励优秀的团队和个人，促进员工的发展和成长。
平衡计分卡可以帮助电商平台建立学习与成长的机制。
通过制定学习与创新的指标，鼓励员工不断学习和改进工作方法，提高组织的学习能力和创新能力。
电商平台需要不断适应市场变化，平衡计分卡可以帮助平台监测市场情况，并及时调整战略以保持竞争优势。
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中具有重要的应用价值。
通过制定战略目标、设定关键绩效指标、建立战略性控制体系、建立绩效激励机制和学习与成长的机制，电商平台可以更好地管理业绩，实现战略目标，并保持与竞争对手的竞争优势。
使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核
使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核专题文章3IT平衡记分卡借你一双“慧眼”，让IT部门的价值不再“雾里看花”。
IT运维能力考核利器——IT平衡记分卡■袁磊博士某公司领导高层决定将公司的一些IT服务外包给软件公司，而公司本有着精干的IT 部门，原因何在？公司的CIO向我们掀开了这层神秘的面纱：原先公司高层面对越来越多的IT投资，要求IT部门证明它到底是给公司制造了价值还是在浪费资源时，IT部门竟拿不出任何证据来证明IT不但能够有效提高公司运行效率、降低成本，而且公司的每笔IT投入都切实为公司实现战略目标做出了积极奉献。
因此，IT部门百口莫辩，陷入了尴尬的境地。
那么IT部门毕竟该如何证明自己的价值呢？我们明白，企业信息化建设工作所涉及的范围较广，信息化建设的周期也较长。
因此，从整体上我们能够从工作目标与工作周期两个维度来对IT部门的工作内容进行划分，如图1所示：图1 IT部门工作内容分类矩阵通过对IT部门的工作内容分类矩阵来看，要想对企业的IT服务进行很好的绩效管理，就务必要使用有效的考核体系/工具。
那么，什么是有效的考核体系/工具呢？结合平衡记分卡的思想，引入IT平衡记分卡的概念。
平衡记分卡(Balanced Score Card：BSC)是一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分析与非财务指标相结合，从财务、客户、内部流程、学习与创新四个维度来衡量企业绩效。
那么IT平衡记分卡与我们传统的平衡记分卡有什么不一致呢？IT平衡记分卡：传统平衡记分卡的“4+1”IT平衡记分卡(IT BSC)是在平衡记分卡的基础上进展起来的，要紧应用于对IT部门的运营绩效考核。
传统平衡记分卡的财务方面指标只是衡量了企业在经济方面的收益，而忽视了其改善经营管理能力等方面的隐性收益。
企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者与领导者，他们对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价结果。
因此，我们在对信息化绩效进行考核评价时应该把企业管理者的满意度也考虑在内。
it治理 评估方法
it治理评估方法
IT治理评估方法是用于评估和衡量组织的IT治理能力和效果的一套方法论。
下面是几种常见的IT治理评估方法：
1. COBIT评估方法：COBIT（控制目标与信息技术相关技术）是一套国际公认的IT治理框架，其评估方法可以帮助组织评估和改进IT 治理能力。
COBIT评估方法包括确定评估范围、收集和分析数据、制定评估报告等步骤。
2. ITIL评估方法：ITIL（信息技术基础架构库）是一套IT服务管理的最佳实践框架，其评估方法可以帮助组织评估和改进IT服务管理的能力。
ITIL评估方法包括确定评估目标、收集和分析数据、制定改进计划等步骤。
3. ISO/IEC 38500评估方法：ISO/IEC 38500是国际标准组织发布的一项关于公司治理信息技术的标准，其评估方法可以帮助组织评估和改进公司治理信息技术的能力。
ISO/IEC 38500评估方法包括确定评估标准、进行评估调查、制定改进计划等步骤。
4. Balanced Scorecard评估方法：平衡计分卡是一种用于综合评估组织绩效的方法，其评估方法可以帮助组织评估和改进IT治理的绩效。
平衡计分卡评估方法包括确定评估指标、收集和分析数据、制定改进措施等步骤。
以上是常见的几种IT治理评估方法，选择适合组织需求的方法进行
评估可以帮助组织发现问题、制定改进计划，并提升IT治理能力。
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用
平衡计分卡在电子商务平台领域业绩管理中的应用平衡计分卡是一种绩效管理工具，旨在帮助企业不断提高绩效，实现长期战略目标。
对于电子商务平台来说，平衡计分卡可用于管理和优化关键业务指标，包括客户满意度、销售额、市场份额和财务表现等方面。
客户视角：在电子商务平台领域，提供优质的客户服务被视为至关重要的因素之一。
平衡计分卡的客户视角可以通过以下指标来衡量企业的表现：客户满意度、客户留存率和客户转化率等。
针对这些指标，企业可以采取措施例如提供更加个性化的服务、寻求用户反馈并积极解决问题等，以不断提高客户的满意度和提升品牌口碑。
内部流程视角：电子商务平台的内部流程视角涵盖了企业运营的方方面面。
这些指标可以包括订单量、平均发货时间、货品库存和订单处理效率等。
通过监测这些指标，企业可以确保其内部流程是高效的、可持续的，并能够更好地满足客户需求以提高客户服务质量。
学习和成长视角：在电子商务平台领域，随着竞争日益激烈，企业需要不断学习和发展自己，才能保持其竞争优势。
学习和成长视角的指标可能包括员工培训时间、员工满意度以及技术创新等方面。
通过持续投入员工培训和技术创新，企业可以不断提高自身的能力和水平，提高业务效率和产品质量，从而更好地满足客户需求。
财务视角：在电子商务平台领域，财务表现是评估企业绩效的重要指标。
平衡计分卡的财务视角可以通过一系列指标来衡量企业的财务表现，包括收入、成本、利润和回报等。
企业可以通过掌握这些指标来确保财务运营的可持续性和健康发展。
总之，平衡计分卡是电子商务平台业绩管理的有力工具。
通过完善的平衡计分卡指标体系，企业可以更加全面、系统地监测和优化自身业务，在激烈的市场竞争中取得更好的业绩。
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学习、创新 与发展
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第一 ，Ｔ对企业 的商业价 值不 升 ， Ｉ 对组织 学习 与创新的 作用等 。 因 是 只 体现 在盈利 能 力的提 高 ，对 此 ，平衡记 分卡是 实际 工作 中较 为 提 高企 业生 产效 率 、为客 户 创造 实用 的 Ｉ Ｔ商业价 值评估 工具。 价 值 、赢得 竞争 优势 等方 面 也能 发 挥很大 作用 ，这 与 Ｉ Ｔ投资 所支 持 的企业 战略 目标 相关。 平 衡计 分卡 （ ａ ａ ｃ ｄ Ｓ ｏ ｅ Ｂ ｌｎ ｅ ｃ ｒ
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责 任 编辑 ／张 述冠 ｚｇ Ｃ ｒ ｃ 美 术编 辑 ／张晶 ● ● ● ●● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ｓ ＠Ｃ Ｕ Ｏ ｎ Ｃｎ
共享 等；新产 品在销 售额 中所 占的
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断 深入 ， 来越 多的组织还是 对Ｉ 从 多个角 度综合进 行考评 ，不 仅仅 越 Ｔ
投 资的商业价 值持肯定 态度。 笔者 考虑 财务盈 利能 力 ，也要 考虑业 务
认 为，这基于 如下的一 些理由。
运作效 率的提 升 ，对客 户价值的 提
文／赛迪顾问股份有限公司信息化咨询中心总经理 赵刚 博士
１一 的商业价值 逐步在摆脱受人 挥 Ｉ 、 Ｔ商业价值 的重要 工作。
上 上 质疑 的尴尬 ， 但面 对越来越
２０ 年 ３ ０４ 月专 门发表 了 ２篇文章就 满意 度 ．客 户忠诚度 等。 （ ）内部 流程指标 ３ 销 售订单 处理 速度 、按期 交货
平衡记分卡与 Ｉ Ｔ商业价值评估
ｌ 的商 业价值 需要从 多个 角度综 合进 行考评 ， Ｔ 不仅 仅考虑 财务 盈利 能 力 ， 要考 虑业务 运作效 率 的提升 ， 客户价 值 的提 升 ，对 组织 也 对 学 习与创 新的作 用等 。因此 ， 衡记分 卡是 实际 工作 中较为 实用的 平 Ｉ Ｔ商业价值 评估 工具 。
际的信息化评 估案例 ， 介绍平衡记 财 务方法 （ 成本收 益分析 、 支平衡 于 Ｉ 收 Ｔ商业 价值的评 估 ， 就此 可以发 统计周 期 ．决 策周期 ，业务协 作效 分卡在 Ｉ Ｔ商业价 值评估 中的应用 。 点 Ｂ Ｐ、净现 值 ＮＰ Ｅ Ｖ、经济价 值增 展 出 Ｉ Ｔ商业价值 平衡记分 卡 ， 包含 率等 。 量Ｅ ＶＡ、总体拥 有成本 ＴＣ Ｏ、总体 财 务评价 、业 务流程评 价 、客户价 （ ）学 习，创新 与发展指标 ４ 员工满意 程度 、 员工培 训、 知识
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Ｉ Ｔ商业价值 平衡记 分卡的关 键 比重 、在 竞争对 手之前推 出产 品的
第二 ， 些Ｉ 目的失 败可能 Ｃ ｒ 某 Ｔ项 ａ ｄ：Ｂ Ｃ） 一种 战略 性的绩 效 绩效指 标如下 ： Ｓ 是 是 多种因素造 成的 ， 并不能 据此否 管理 体系 ，它将 传统 的财 务指标 分 定Ｉ 投 资的价值 。 Ｔ 一个所谓 “ 失败” 析 与非 财 务指标 相 结合 ，从 财 务 、
在Ｉ Ｔ商业价 值 的否定之否 定的 Ｉ Ｔ平衡 计分卡的理 论与实践 进行 了
多的 Ｉ Ｔ投资 ，企 业 Ｃ Ｏ们需要 向 争论 中 ，Ｉ Ｉ Ｔ商业价值评 估的理论 和 介绍 。Ｉ Ｔ平衡记分 卡中的价 值贡献
Ｃ Ｏ和董事 会提供科学 准确的 Ｉ 方法也 日趋完 善。Ｔｒｃ ｙ ｒ Ｅ Ｔ ａｙ Ｍａ ｏ 把 维度与本文介绍 的内容具有相关性。 率、库 存周转率 ．采购 订单处 理速 商业价值评 估报告 。 文将结合 实 Ｉ 值评 估方法 总结为三 类 ：传统 本 Ｔ价 本文 则主要着 眼于将 Ｂ Ｃ应用 度 、生 产率 、行政审 批速度 ，报表 Ｓ
对Ｉ Ｔ商业价值的认识
经济 影响ＴＥ 、 Ｉ 快速经济评 价法 Ｒ 值评价 和学 习．创新 与发展评 价等 ＥＪ
关 于 Ｉ 商业价 值的争论 一直 等 ） Ｔ ，定性 方法 （ 平衡记分 卡 、信息 四 个方面 ，如下 图所 示。 在继续 ，有学者 提出 Ｉ Ｔ生 产率悖 经济 法 ．投资组 合管理 、Ｉ 衡记 Ｔ平 论 ，认为 Ｉ Ｔ与组织 业绩之 间的联 分卡 等 ） 概率方 法 （ 和 实际选择 权评 系具 有很 大的 不确 定性 ，甚 至认 估ＲＯ 应 用信息 经济ＡＩ 等 ） Ｓ ｂ Ｖ、 Ｅ 。ｏ 为将 Ｉ 的资金投 资于企业 任何其 和 Ｍａ ｋ ｓ Ｔ ｒ ｕ 分析 认为 Ｉ Ｔ价值评 估的 他方 面都 会产 生更 好的 收益 。较 方法 可以分 为 “ 果导 向 结 的衡 量方 高的 Ｉ 资失败率 似乎也 支持 了 法和 “ Ｔ投 过程 导向 ” 的衡量 方法 ， 并建 这种观点 。 但是 ， 随着 信息技术 应用的不 议将 二者结 合使用 。 笔者认 为，Ｉ Ｔ的商 业价值需 要