市场营销哲学
市场营销哲学
第二章市场营销哲学市场营销哲学，亦称市场营销观念，是指企业从事营销活动的指导思想或经营哲学。
营销哲学思想将贯穿于市场营销的全过程，也在本书的各个章节中加以体现。
市场营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。
传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念；现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
通过本章学习，应掌握各种营销观念的内涵以及现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别。
第一节市场营销哲学概述一、市场营销哲学的概念市场营销哲学，亦称市场营销观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
企业树立科学的营销观念，在市场营销活动中具有重要的作用。
现代营销管理的首要环节就是要通过教育、培训、引导、说服等一系列活动使企业全员树立起科学正确的现代营销观念。
市场营销哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
二、市场营销哲学的分类营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。
传统营销观念建立在以生产者为导向的基础上，市场处于一种供不应求或由供不应求趋向供求平衡的状态下，而且购买者总体呈现出的是一种无差别的需求。
传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念。
现代营销观念建立在以消费者或以社会利益为导向的基础上，市场处于一种供过于求的状态下，买方市场已经形成，而且购买者总体呈现出的是一种差异性的需求。
现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
三、现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别1、营销管理的理论基础不同传统市场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础，而现代市场营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指企业在进行市场营销活动时所秉持的核心理念和管理原则。
它主要涉及识别、满足和留住顾客的需求，以实现企业的利益最大化。
以下是市场营销管理哲学的几个关键要点以及如何贯彻它们。
1. 顾客至上：市场营销管理哲学的核心是顾客至上。
企业应该全面了解顾客的需求、喜好和行为，以此为基础制定市场营销策略。
为了实现顾客至上的原则，企业需要开展市场调研，建立良好的顾客关系，提供高品质的产品和服务，并不断跟踪顾客反馈，以便及时调整市场策略。
2. 价值创造：企业应该不断努力创造价值，满足顾客的需求。
通过研发创新的产品和提供个性化的服务，企业可以赢得顾客的青睐，并在市场竞争中占据优势地位。
此外，企业还需要关注产品的质量、功能、价格和售后服务等方面，以提供超越顾客期望的价值。
3. 市场导向：市场营销管理哲学的一项基本原则是市场导向。
企业应该密切关注市场动态，了解顾客需求的变化和竞争对手的行动。
通过市场导向，企业可以及时调整市场营销策略，以适应市场变化，并赢得竞争优势。
4. 统一营销：市场营销管理哲学强调市场营销活动的整体协调性。
企业应该从整体上统一企业的市场营销策略和行动，确保不同部门和职能之间的协同合作。
通过统一营销，企业可以确保市场营销活动的一致性和效果最大化。
5. 持续改进：市场营销管理哲学强调不断的自我反思和改进。
企业应该持续关注市场环境和顾客需求的变化，及时调整市场营销策略，并制定具体的改进计划。
通过持续改进，企业可以不断提高市场营销的效果，保持竞争优势。
贯彻市场营销管理哲学需要企业高层的明确指导和全员的共同努力。
企业应该建立一个市场导向的组织文化，强调顾客价值和创新，鼓励员工对顾客需求和市场环境进行积极的学习和分析。
此外，企业还应该建立有效的市场营销管理体系，包括市场调研、市场定位、产品开发、推广销售等环节的协同和配合。
总之，市场营销管理哲学是指企业在市场营销活动中所持守的核心理念和管理原则。
市场营销学-第二章 市场营销哲学
营销学对价值的不同定义
▪ 营销学中研究顾客价值（顾客感知价值 ；顾客让 渡价值）。价值概念的演进：
▪ 每一元钱效用的最大化。 ▪ 消费者对产品满足各种需要的能力的评估。 ▪ 顾客所得到与所付出之比，所得到的包括功能
利益和情感利益，而所付出的包括金钱、时间、 精力以及体力。
顾客感知价值
▪ 顾客感知利得（质量、利益、效用）
企 业 的 经 营 目 标
市 场 营 销 手 段
诱 导 方 式
三、顾客价值营销观
什么是价值 价值营销观念下的营销 价值营销目标－顾客满意／顾客忠诚
什么是价值?
▪ 从社会学角度界定的社会规范性价值。 ▪ 从心理学角度界定的自我价值。 ▪ 经济学中研究： ▪ 1、使用价值； ▪ 2、交换价值（即与价格有关； ▪ 3、边际价值。
注重顾客需求
坚持整体营销
单纯市场 营销观念
谋求长远利益
市场营销观念与推销观念的区别
重点 目的
手段 程序
机构
产品
获取 利润
推销 从生产者 从属 和促销 到消费者 机构
推销观念
顾客 需求
长期 利益
整体 营销
从消费者 到生产者 到消费者
主要工 作机构
营销观念
二、大市场营销观念
大市场营销观念是以市场需求为中心，以 引导需求、创造需求为宗旨的营销哲学。
顾客信息的角度
信息的产生 信息的传播 信息的反应
市场驱动（market driven）理论， 将市场信息的内容从顾客信息扩展到竞争 者及其他相关的市场信息。
顾客和竞争者角度
▪ 兰·戈登的新营销观念 ：一个企业要想持续增长， 就必须扬弃传统的市场营销观念，树立一种既考 虑顾客需要的满足，又考虑竞争者经营战略的新 的营销观念。
《市场营销哲学》课件
追求长期利益
注重建立长期合作关系，而不仅仅是短期销 售目标，以确保持续的业务和回头客。
建立互惠关系
通过与顾客和其他利益相关方建立互惠关系， 实现共同利益和可持续的合作。
市场营销哲学的实践方法
市场细分和定位
将市场划分为不同的细分市 场，并确定适合目标市场的 差异化定位策略。
产品、价格、推广 和渠道策略
市场营销哲学的重要性
市场营销哲学是现代商业成功的基石。它能够帮助企业建立良好的品牌声誉、 提高市场份额、满足客户需求、实现持续竞争优势，从而促进企业的增长和 利润。
市场营销哲学பைடு நூலகம்四个原则
以顾客为中心
将顾客的需求和期望放在首位，通过提供超 出预期的产品和服务来满足顾客。
运用整体营销思维
将市场营销视为一项全面的战略活动，涵盖 产品、价格、推广和渠道策略的综合考虑。
《市场营销哲学》PPT课 件
市场营销哲学是一门关于如何有效地满足顾客需求、创造并交换价值的理念。 它强调在市场活动中将顾客放在优先位置，以长期利益为导向，通过整体营 销思维和建立互惠关系来促进商业成功。
什么是市场营销哲学
市场营销哲学是一种以顾客为中心的经营理念，通过满足和超越顾客需求，创造市场价值和竞争优势。 它强调与顾客建立长期合作关系，以获取持续的业务和利益。
失败的市场营销哲学案例
如新鲜果汁公司在产品健康宣传方面虚假宣传， 导致品牌声誉受损，销售额下滑。
未来
随着科技的不断演进和市场环境的变化，市场营销哲学也在不断发展。未来 的趋势包括个性化营销、数字化营销和社会责任营销的兴起，以及对可持续 发展和环境友好的关注。
制定综合的产品开发、定价、 推广和渠道策略，以满足顾 客需求并实现销售目标。
市场营销的哲学概念理解
市场营销的哲学概念理解市场营销是一种研究和实施企业如何在市场中有效推广销售产品和服务的管理学科。
它是一门综合的学科，涉及到市场分析、产品定位、目标市场选择、市场调研、市场策划、销售管理等多个方面。
市场营销的哲学概念是指市场营销背后的核心理念和原则，它是对市场营销活动的基本价值观和理念的总结和提炼。
市场营销的哲学概念主要包括以下几个方面:1. 顾客导向: 顾客导向是市场营销的核心理念之一。
它强调企业应该从顾客的需求和期望出发，将顾客的满意度放在首位。
这意味着企业应该通过研究市场需求和顾客行为，了解顾客的需求和期望，从而开发出符合顾客需求的产品和服务，提供更好的购买体验。
2. 创造价值: 市场营销的哲学概念还包括创造价值。
企业通过提供有价值的产品和服务来满足顾客需求，并为顾客创造价值。
创造价值是通过提高产品品质、提供良好的售前售后服务、提供个性化定制等方式实现的。
通过创造价值，企业可以增强顾客对产品和服务的认可和满意度，提高市场竞争力。
3. 长期关系: 市场营销的哲学概念强调企业应该与顾客建立长期稳定的关系。
这是由于建立和维护长期关系可以带来重复购买和忠诚度高的顾客，追求长期的利益最大化。
为了建立长期关系，企业需要进行客户关系管理，通过与顾客建立有效的沟通和互动，提供个性化的服务，建立良好的信任和合作关系。
4. 市场导向: 市场营销的哲学概念强调企业应该以市场为导向，及时、准确地了解市场需求和竞争情况，以此为依据调整产品和服务的设计和推广。
市场导向要求企业具备灵敏的市场触觉和市场反应能力，能够及时捕捉市场机会，并根据市场的变化做出迅速的调整和反应。
总之，市场营销的哲学概念体现了企业在市场中运营的核心思想和原则。
它强调企业应该以顾客为中心，创造价值，建立长期关系，并紧密关注市场的变化和需求。
这些概念为企业进行市场营销活动提供了指导和支持，帮助企业更好地满足顾客需求，提高市场竞争力，在激烈的市场竞争中取得成功。
市场营销管理哲学概述
市场营销管理哲学概述市场营销管理哲学是一种管理理念和方法论，旨在通过了解和满足顾客需求，实现企业目标和利润最大化。
它强调了市场导向和顾客为中心的思维方式，通过营销策略和决策来实现企业的竞争优势。
市场营销管理哲学的核心理念包括以下几个方面：1. 顾客导向：市场营销管理哲学的基础是将顾客置于企业的核心位置。
企业需要了解顾客的需求和偏好，提供符合其需求的产品和服务，以满足其期望和要求，从而赢得顾客的忠诚和满意度。
2. 价值创造：市场营销管理哲学强调通过创造价值来获取竞争优势。
企业需要提供有价值的产品或服务，使顾客认可其独特的优点，并愿意为之支付对应的价格。
同时，企业也应关注如何降低成本，提高效率，以创造更多的经济价值。
3. 市场导向：市场营销管理哲学强调市场导向的观念。
企业需要通过市场研究和分析来了解市场的需求、竞争对手和环境变化等因素，以制定相应的营销策略和计划。
市场导向的企业通常具有敏锐的洞察力，能够灵活应对市场的变化和挑战。
4. 组织整合：市场营销管理哲学认为，市场营销不仅仅是销售和推销的责任，而是一个需要全企业共同努力的过程。
因此，企业需要建立一个有效的组织结构和协作机制，使各个部门和职能之间能够紧密合作，共同实现市场营销的目标。
5. 持续创新：市场营销管理哲学鼓励企业不断创新和改进。
企业需要为顾客提供创新的产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
同时，也需要积极寻求改进和创新的机会，提高自身的竞争力和市场地位。
总之，市场营销管理哲学强调企业应以顾客为中心，通过价值创造、市场导向、组织整合和持续创新等方式，实现企业的竞争优势和长期可持续发展。
这种哲学的核心在于以市场为导向，通过理性和科学的方法来实现企业目标，不断提高市场竞争力和经济效益。
市场营销管理哲学是现代企业在面对激烈市场竞争环境下的经营理念和管理方法论。
这一哲学强调以顾客为中心，通过了解顾客需求、实现市场导向以及持续创新来获取竞争优势，并实现企业的目标和利润最大化。
市场营销哲学
第二章市场营销哲学市场营销哲学，亦称市场营销观念，是指企业从事营销活动的指导思想或经营哲学。
营销哲学思想将贯穿于市场营销的全过程，也在本书的各个章节中加以体现。
市场营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。
传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念；现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
通过本章学习，应掌握各种营销观念的内涵以及现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别。
第一节市场营销哲学概述一、市场营销哲学的概念市场营销哲学，亦称市场营销观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
企业树立科学的营销观念，在市场营销活动中具有重要的作用。
现代营销管理的首要环节就是要通过教育、培训、引导、说服等一系列活动使企业全员树立起科学正确的现代营销观念。
市场营销哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
二、市场营销哲学的分类营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。
传统营销观念建立在以生产者为导向的基础上，市场处于一种供不应求或由供不应求趋向供求平衡的状态下，而且购买者总体呈现出的是一种无差别的需求。
传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念。
现代营销观念建立在以消费者或以社会利益为导向的基础上，市场处于一种供过于求的状态下，买方市场已经形成，而且购买者总体呈现出的是一种差异性的需求。
现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
三、现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别1、营销管理的理论基础不同传统市场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础，而现代市场营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础。
简述主要的市场营销哲学。
简述主要的市场营销哲学。
主要的市场营销哲学有：
生产导向。
是最为古老的一种市场营销哲学，持这种观念的生产者认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。
产品导向。
消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特色的产品。
推销导向。
认为企业必须加大推销和促销力度，采用各种手段刺激消费行为。
营销导向。
实现企业自身价值目标的关键在于正确定位目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更为有效地传递相应的产品或服务去满足这些需要和欲望。
顾客导向。
指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
市场营销哲学的类型
市场营销哲学的类型1.生产观念生产观念是一种早期的营销观念，它的核心思想是以生产为中心，以生产为导向。
企业以消费者需求为出发点，通过提高生产效率和降低成本来提供价格更低的产品。
生产观念适用于供不应求的市场环境，当企业面临的是需求大于供应的情况时，这种观念尤为适用。
2.产品观念产品观念强调产品本身的质量和功能。
企业致力于提供高质量、高性能的产品，以满足消费者的需求。
这种观念认为，只要产品的质量和功能得到提升，消费者自然会愿意购买。
然而，这种观念忽略了市场竞争和消费者需求的多样化。
3.推销观念推销观念开始关注消费者的购买行为。
企业不仅生产产品，还积极推销和促销，以刺激消费者的购买欲望。
这种观念主要用于供过于求的市场环境，当企业面临销售困难时，推销观念变得尤为重要。
然而，这种观念仍然以生产者为中心，未能真正关注消费者的需求和欲望。
4.市场营销观念市场营销观念是现代营销的核心，它强调以消费者需求为导向，通过市场调研了解消费者需求，并设计、生产和销售能够满足这些需求的产品和服务。
企业不仅关注产品的质量，还关注消费者的满意度和售后服务。
这种观念适应了买方市场和市场竞争激烈的环境。
5.社会营销观念社会营销观念将市场营销与社会问题联系起来，旨在满足消费者需求的同时解决社会问题。
这种观念强调企业的社会责任和公共利益，将企业视为社会的一员，而不仅仅是经济实体。
社会营销观念需要企业在营销活动中考虑到社会和环境的影响，追求可持续发展。
6.大市场营销观念大市场营销观念将市场营销策略扩展到企业外部的宏观环境，包括政治、经济、文化、社会、法律等方面。
它强调企业需要了解并适应外部环境，通过与政府、行业协会、国际市场的合作来制定有效的营销策略。
大市场营销观念适用于复杂多变的市场环境，尤其是国际市场。
7.交易营销与关系营销交易营销关注一次性的交易和短期的利润，而关系营销则强调与消费者和其他利益相关者的长期关系。
关系营销注重建立和维护与顾客的关系，通过提供优质的服务和产品来提高顾客忠诚度。
第二章 市场营销哲学
（1）促进与竞争者的合作。 ）促进与竞争者的合作。 （2）加强与供应者的关系。 ）加强与供应者的关系。 （3）建立与巩固同分销商的关系。 ）建立与巩固同分销商的关系。
3、 协调与促进同企业内部利益攸关者的关系。 、 协调与促进同企业内部利益攸关者的关系。 4、协调与政府及其他利益攸关者的关系，创造良好的 、协调与政府及其他利益攸关者的关系， 营销环境。 营销环境。
二、 关系营销的实施过程
（一）关系营销的实施原则 1、主动沟通原则。 、主动沟通原则。 2、承诺信任原则。 、承诺信任原则。 3、互惠原则。 、互惠原则。
（二）关系营销中的关键过程
1、建立与维持与顾客的良好关系。 、建立与维持与顾客的良好关系。 2、促进企业合作，共同开发市场机会。 、促进企业合作，共同开发市场机会。
– – –
满足市场需求； 满足市场需求； 发挥企业的优势； 发挥企业的优势； 注重社会利益。 注重社会利益。
（二） 绿色市场营销观
绿色营销观念认为，企业在营销活动中， 绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应 可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促 可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护， 地球生态环境保护 进经济与生态协同发展，以实现企业利益、 进经济与生态协同发展，以实现企业利益、消费者利 益、社会利益及生态环境利益的统一。 社会利益及生态环境利益的统一。
提高“让客价值” 提高“让客价值”
1、增加顾客购买的总价值。由产品价值、服务 价值、人员价值和形象价值组成，其中每一项 价值因素的变化均对总价值产生影响。 2、降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包 括货币成本，而且还包括时间成本、精力成本、 体力成本等非货币成本。
实现顾客满意的营销对策
市场营销哲学的名词解释
市场营销哲学的名词解释市场营销是现代商业发展中的重要组成部分，被视为企业成功的关键之一。
而市场营销哲学则是指导营销活动的一种理念和思想体系，旨在促进企业与市场的良性互动，实现双赢的局面。
市场营销哲学的核心是以顾客为中心。
在这种哲学中，企业将顾客视为核心和焦点，不仅仅是将其视为消费者，更重要的是将其视为企业发展的推动力。
企业在制定营销策略和活动时，要通过研究顾客的需求和期望，以及市场的趋势和动向，为顾客提供符合其需求的产品和服务。
只有真正理解顾客的需求，才能够制定出有效的营销策略，吸引和留住顾客。
为了实现以顾客为中心的市场营销，企业首先需要建立起顾客导向的企业文化，并将其贯穿于企业各个层面和环节中。
这意味着企业要建立一个倡导员工关注顾客的价值和意识，关注顾客的满意度和体验的企业文化。
这样的文化塑造能够使企业的员工从内心深处认同和理解以顾客为中心的理念，并在实际工作中贯彻落实。
其次，市场营销哲学还强调了市场导向的思维方式。
企业应该站在市场的角度来思考问题，了解市场的需求和变化，以及竞争对手的策略和优势。
企业要时刻紧密关注市场，积极获取和分析市场信息，从而快速反应市场的变化并做出适应性调整。
只有通过市场导向，企业才能更好地把握市场机遇，提前预判市场趋势，制定出更加符合市场需求的营销策略。
另外，市场营销哲学还强调了创新和持续改进的重要性。
市场在不断变化，顾客的需求也在不断演变，因此企业不能停留在过去的成功中，而是要不断创新和改进。
企业需要不断研发新产品，改善服务体验，跟随市场的步伐，以顺应顾客的需求和市场的变化。
只有不断创新和改进，企业才能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势，并获得可持续的发展。
最后，市场营销哲学还强调了企业与顾客之间建立长期关系的重要性。
企业不能只关注单次的销售，而是要注重与顾客的持续互动和沟通。
通过建立起与顾客的长期关系，企业可以更好地理解顾客的需求和喜好，并及时解决顾客的问题和困扰。
市场营销的概念与哲学分析
市场营销的概念与哲学分析市场营销是一种广泛应用于商业、非营利组织和政府部门的战略性活动，旨在满足消费者需求并实现组织的目标。
它涉及研究市场、预测趋势、开发产品和服务、执行宣传活动、管理销售渠道以及与客户建立长期关系。
市场营销的核心理念是确保产品或服务能够满足消费者的需求，从而实现市场份额的增长和企业利润的提高。
市场营销的哲学基础主要包括以下几点：1. 顾客导向：市场营销的核心是满足顾客的需求和期望。
企业应该将顾客视为最重要的资源，并根据顾客的需求来制定产品和服务。
2. 经营价值观：企业应根据道德和伦理标准来制定业务决策，并确保其产品和服务对社会、环境和顾客有正面的影响。
3. 经验主义：市场营销是一个不断学习和改进的过程。
企业应该根据市场反馈和消费者行为来调整他们的产品和策略。
4. 社会责任：企业应该对社会负责，并考虑到社会、环境和道德因素。
市场营销应该追求可持续发展，尊重和保护环境资源，并遵守法律法规。
5. 经济效益：市场营销的最终目标是提高企业的销售额、市场份额和利润。
市场营销应该通过有效的市场定位、市场细分和目标市场选择来实现经济效益。
市场营销的概念和哲学分析有助于企业更好地了解市场环境、消费者需求和竞争对手。
通过正确理解市场营销的原则和价值观，企业可以制定出更优化的市场策略，提高产品竞争力，并与顾客建立长期良好的关系。
此外，市场营销的概念和哲学分析也可以帮助企业理解其在社会和环境方面的责任，提高企业的社会声誉，推动可持续发展。
总之，市场营销的概念和哲学分析是企业成功的关键要素之一，它们不仅能够促进企业的数字增长，还能够塑造企业的形象和品牌价值。
市场营销是现代商业成功的关键要素之一，它涉及到产品开发、定价、渠道管理、推广策略以及与顾客建立长期关系等方面。
通过深入的市场研究和分析，企业可以了解消费者需求和竞争环境，从而制定出符合市场需求的策略和计划。
市场营销的概念和哲学分析对企业的发展非常重要，下面我将进一步探讨这些内容。
市场营销哲学8471119
第二章市场营销哲学市场营销哲学，亦称市场营销观念，是指企业从事营销活动的指导思想或经营哲学。
营销哲学思想将贯穿于市场营销的全过程，也在本书的各个章节中加以体现。
市场营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。
传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念；现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
通过本章学习，应掌握各种营销观念的内涵以及现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别。
第一节市场营销哲学概述一、市场营销哲学的概念市场营销哲学，亦称市场营销观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
企业树立科学的营销观念，在市场营销活动中具有重要的作用。
现代营销管理的首要环节就是要通过教育、培训、引导、说服等一系列活动使企业全员树立起科学正确的现代营销观念。
市场营销哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
二、市场营销哲学的分类营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。
传统营销观念建立在以生产者为导向的基础上，市场处于一种供不应求或由供不应求趋向供求平衡的状态下，而且购买者总体呈现出的是一种无差别的需求。
传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念。
现代营销观念建立在以消费者或以社会利益为导向的基础上，市场处于一种供过于求的状态下，买方市场已经形成，而且购买者总体呈现出的是一种差异性的需求。
现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
三、现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别1、营销管理的理论基础不同传统市场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础，而现代市场营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础。
市场营销管理哲学概述
“大市场营销”与以往的
营销管理指导思想的区别
1、企业在市场营销管理中对企业外部经营环境的态度 与对策不同。 市——侧重安排营销组合使决策与外部不可控 因素相适应。 大——不应仅仅适应外部环境，而是要影响环 境，使之利于自己发展。 2、企业的市场营销目标不同。 市——目标是发现并满足目标顾客的需求。 大——目标是发现、满足、创造、改变目标顾 客的需求。3、市场营销手段不同。 市——4P 大————6P
4、交换、交易与关系
交换：exchange
通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。
交换发生的条件
至少有两方 每一方都有对方所需要的有价值的东西 每一方都能沟通信息和传递交换物 每一方都可自由地接受或拒绝对方的产 品 每一方都认为与对方的交换是合适的或 称心的
八种需求
负需求 大多数人对某产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它。（改变市场营销）无需求 目标市场对产品毫无兴趣。（刺激市场营销）潜在需求 一部分消费者对某产品具有强烈需求，而现实无法使之满足。（开发市场营销）下降需求 市场对产品的需求呈下降的趋势。（重振市场营销）
八种需求
不规则需求 某些产品的需求在一年四季或某段时间波动较大。（协调市场营销）充分需求 目前的需求水平等于预期的需求水平，理想的需求状况。（维持市场营销）超饱和需求 某种产品的需求超过企业所能提供的水平（供＜求）（降低市场营销）不良需求 对某些有害产品或服务的需求（反市场营销）
效用
定义：消费者对产品满足其需要的整体能力的评 价。 实质：顾客购买的不是产品/服务本身，而是它们的 效用。 类型：① 形式/功能效用——物化/有形的特征 ② 地理效用——提供商品的地理位置 ③ 时间效用——按时提供商品 ④ 购买效用——方便购买商品
市场营销第01章市场营销和营销哲学
2、产品导向■持产品导向观念者认为：消费者喜欢高质量、多功能、且具备某些创新特色的产品。■在产品导向观念的引导下，企业开始关注产品的品质，致力于提高产品质量，强调对产品的性能进行持续改进，同时不断发掘产品的新特色。■在这种观念指导下，一方面企业开始对消费者需求有所关注。但另一方面企业在产品设计过程中又很少甚至根本不让消费者介入，他们对自己的能力充满信心，甚至不考虑竞争者的产品。■这种观念较生产导向而言有所进步，缺陷在于过于关注产品本身，而忽视了消费者的需求。
3、社会营销导向■与纯粹的市场营销哲学单纯追求消费者需要的满足不同，社会营销导向的核心观点是：企业在满足消费者需要的同时，还应考虑到社会整体福利和长远利益。■这种观念的一个隐含前提是：消费者的个人利益可能与社会整体利益和长远利益存在冲突，企业需要对冲突的双方做出有效平衡和协调。
三、现代市场营销哲学的确立（一）确立现代市场营销哲学的支柱1、目标市场【目标市场】是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。■营销导向要求企业必须根据顾客的需要去开展各自的营销活动，但企业面临的顾客群体不可能是完全同质的，因此，企业首先要做的就是对市场进行细分，并确定自己的目标市场。
四、市场营销的核心概念（一）营销者、预期顾客与相互营销【交易过程】在市场营销活动中，价值实现的过程就是交易的过程。■价值的实现是交易双方价值的共同实现。【营销者、预期顾客】交易双方中，积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方则称为预期顾客。 ■营销者既可以是买方，也可以是卖方。【相互营销】若出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。
2、顾客导向■随着市场竞争的加剧，以及行业整体营销理念的进步，顾客需求日益呈现出多样化趋势。■顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好等各种相关资料。以此为基础，为市场中不同顾客分别提供其所需要的不同产品或服务。■营销导与顾客导向的共同之处在于它们对顾客中心地位的认可。区别在于与营销导向强调满足整个目标市场的需求不同，顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需要。
市场营销哲学内容
市场营销哲学内容市场营销哲学是指企业在市场经济条件下，根据市场需求与竞争状况，以顾客为中心，通过不断创新与改进，实现企业长期利益最大化的一种经营理念和管理方法。
市场营销哲学的核心思想是以顾客为导向，通过不断满足顾客需求，从而实现企业的目标和利益最大化。
市场营销哲学强调以顾客为中心。
顾客是企业存在的根本，企业的一切活动都应该围绕满足顾客需求展开。
企业要深入了解顾客的需求、喜好和行为习惯，通过市场调研和数据分析等手段，了解顾客的需求变化和市场竞争状况，从而根据市场需求进行产品开发、品牌建设和营销策略制定。
市场营销哲学强调不断创新与改进。
市场竞争激烈，企业只有不断创新和改进才能保持竞争优势。
创新可以是产品创新、技术创新、营销方式创新等，通过创新来满足顾客的需求，提供独特的产品和服务，从而赢得顾客的青睐和市场份额。
同时，企业还需要不断改进和优化产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度，建立良好的顾客关系。
市场营销哲学强调市场导向和竞争导向。
企业的市场营销活动应该紧密结合市场需求和竞争状况，根据市场需求和竞争优势制定相应的营销策略。
企业需要通过市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争对手的情况，从而制定相应的市场定位、目标市场和差异化竞争策略。
同时，企业还需要不断提升自身的竞争力，通过提高产品品质、降低成本、拓展渠道等方式，与竞争对手形成差异化竞争优势。
市场营销哲学强调长期利益最大化。
企业的市场营销活动应该立足于长远发展，追求长期利益最大化而非短期利益最大化。
企业要注重品牌建设和顾客关系管理，通过提供优质产品和服务，增加顾客的满意度和忠诚度，从而实现持续的销售增长和盈利增长。
同时，企业还需要注重企业社会责任，通过积极参与公益事业和环保活动等方式，树立企业良好的社会形象和声誉。
市场营销哲学是一种以顾客为中心，强调创新与改进，市场导向和竞争导向，追求长期利益最大化的经营理念和管理方法。
企业要根据市场需求和竞争状况，不断满足顾客需求，通过创新和改进提供独特的产品和服务，建立良好的顾客关系，实现企业的长期利益最大化。
市场营销管理哲学名词解释
市场营销管理哲学名词解释
嘿，咱来说说市场营销管理哲学这个事儿哈！市场营销管理哲学呢，就好比是一个企业在市场这个大舞台上表演的“指导手册”！比如说吧，有的企业就信奉顾客至上，一切都围着顾客转，这就是一种市场营销
管理哲学。
你想想看，这不就像是你交朋友，你得真心对人家好，人家才愿意
和你玩嘛！企业对待顾客也得这样啊，把顾客当上帝，满足他们的需求，这样才能赢得他们的心呀！
还有些企业呢，追求的是产品的高质量，觉得只要东西好，就不怕
没人要。
这也没错呀，就像你找对象，对方得有吸引你的地方，产品
也得有让人眼前一亮的点才行。
再说说社会营销观念，这可不得了，企业得考虑社会利益，不能光
想着自己赚钱。
这不就跟咱做人一样嘛，不能光想着自己，还得为社
会做点贡献呀！
市场营销管理哲学有好多不同的类型呢，每一种都有它独特的魅力
和作用。
就像不同风格的衣服，适合不同的场合和人。
企业得根据自
己的情况和目标，选择适合自己的市场营销管理哲学。
咱再举个例子哈，假如有个手机品牌，它要是只注重打广告，不注
重产品质量和用户体验，那能长久吗？肯定不行啊！这就好比你光会
说漂亮话，不办实事，谁会信你呀！
所以说啊，市场营销管理哲学真的很重要，它决定了企业在市场上的走向和成败。
咱可不能小瞧了它！我的观点就是，企业一定要认真对待市场营销管理哲学，找到最适合自己的那一套，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地！你说是不是这个理儿？。
市场营销哲学与贯彻
渠道策略
亚马逊公司通过官方网站、移动应用 和合作伙伴等多渠道向消费者销售产 品，提高市场覆盖率。
案例四：华为公司的市场营销执行与控制
目标市场选择
华为公司明确目标市场，针对不同市场制定有针对性的营销策略，提高市场营销效率。
营销策略执行
华为公司营销团队具备强大的执行力，能够将营销策略有效落地，确保营销活动的顺利进 行。
顾客需求至上
苹果公司始终将顾客需求置于 产品设计的核心位置，通过持 续创新，满足消费者不断变化
的需求。
优质用户体验
苹果公司注重产品的易用性和美观 性，从而为消费者提供优质的用户 体验，增强顾客忠诚度。
售后服务体系
苹果公司建立了完善的售后服务体 系，包括线上支持、电话支持和零 售店支持，确保顾客在使用过程中 获得及时帮助。
市场营销组合与贯彻
产品策略：创新与差异化
创新
不断追求产品创新，通过研发和设计推出独特的产品特性或功能，满足消费者 不断变化的需求。例如，引入新材料、新技术或优化产品性能，提升产品竞争 力。
差异化
在市场上打造独特的产品形象，通过品牌定位、设计、包装等手段，使产品在 竞争中脱颖而出。差异化可以通过强调产品的特定功能、品质、服务等方面实 现。
案例二：可口可乐公司的市场细分与定位策略
市场细分
可口可乐公司通过对市场进行细致的分析，识别出不同消费者群 体，为每个群体量身定制产品和营销策略。
差异化定位
可口可乐公司通过广告宣传，强调其产品与竞争对手的差异化，从 而在消费者心中树立独特的品牌形象。
多元化产品组合
可口可乐公司提供多种口味和包装的产品，以满足不同细分市场的 需求，扩大市场份额。
价格策略：成本导向、竞争导向与价值导向
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二、 市场导向营销观的确立
（一）生态营销观念
生态营销观念是以市场为导向，以市场需求和市场 竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需 求、提高企业经营效益为重点的营销观念。 生态营销观念认为，市场上的需求多种多样，任何 一个企业都不可能满足市场上的所有需求，而只能将那 些最能发挥企业优势的市场需求作为企业的营销方向， 设法去满足它。企业一方面坚持以消费者需求为中心； 另一方面强调发挥自身的优势和特长。
（二）双焦点市场导向营销观
双焦点市场导向营销观强调企业市场营销中必须注重 双焦点市场导向营销观 市场需求和市场竞争两个焦点。 营销过程为： 营销过程
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寻找、识别未被竞争者满足或是还未被充分提及的需要和欲望； 估量其总体需求潜力及企业销售潜力的大小； 各种竞争力量及自身比较优势分析； 选择和确定具有比较优势且能获得优秀财务业绩的目标市场； 市场营销环境及主要竞争对手的战略分析； 以合作竞争和超越竞争为主导，制定、实施与控制自身发展战 略和营销战略、策略。
（三）交易与关系结合论
从交易到关系的一个连续、系统的过程。
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在相互交换和履行承诺的过程中，识别、建立、维 持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方 目的，才是以关系为导向的营销观的本质特征。
二、关系导向营销观的内涵
（一）关系导向营销观的基本内容
1．强调交易与关系的结合 2．强调“关系”的多元性 3．强调实现“多赢”目的
大市场营销观念与传统的市场营销观 念的区别： 念的区别： （1）对环境因素的态度不同。 （2）企业营销目标有所不同。 （3）市场营销手段有所不同。 （4）诱导方式有所不同。
三、顾客满意营销观 “顾客满意”，是指顾客通过一个 产品的可感知的效果(或结果)与他们的 期望值相比较后所形成的感觉状态。
顾客满意的理论基础——“让客价值”理论。 顾客满意的理论基础 “让客价值”理论。
第四节 关系导向营销观
一、关系导向营销观的演进 关系导向营销观的演进 （一）单一客户关系论 （二）单纯多元关系论
1 1．三元关系论（顾客、供应商、分销商） 2．六市场论 顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相 关利益者市场 3．多元关系论 认为与公司其利益攸关者包括：顾客、员工、供应商、分销商、零 售商、广告代理人、大科学家及其他人
“让客价值”，又称为“顾客让渡价值”， 是指顾 客总价值(total customer value)与顾客总成本(total customer cost)之间的差额。 “顾客总价值”是指顾客购买某一产品与服务所期 望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员 价值和形象价值。 “顾客总成本”是指顾客为获得某一产品所费的时 间、精力以及所支付的货币等，因此顾客总成本包括货 币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
二、大市场营销观念
大市场营销观念是以市场需求为中心，以 引导需求、创造需求为宗旨的营销哲学。 所谓大市场营销 大市场营销，是指企业为了成功地进 大市场营销 入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略 上协调地施用经济的、心理的、政治的和公共 关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作 的活动过程。 首先是运用政治权力（Political Rower） 和公共关系（Public Relations），以打开市场。 然后，运用传统的4P（产品、价格、渠道、促 销）组合去满足该市场的需求，进一步巩固市 场地位。
提高“让客价值 提高“让客价值”
——增加顾客购买的总价值。由产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值组成，其中每一 项价值因素的变化均对总价值产生影响。 ——降低顾客购买的总成本。顾客总成本不 仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精力成 本、体力成本等非货币成本。
实现顾客满意的营销对策
1.合理确定目标顾客 2.建立顾客满意度监控体系 3.建立价值让渡的CS战略系统 ——战略目标，培育和提高顾客忠诚 ——产品和服务系统 ——内部员工管理系统 ——企业与顾客的沟通系统 ——绩效评估系统
（二）关系导向营销观与传统营销观念的差异
1．营销范围的扩大 2．营销的利益导向的差异 3．营销的核心内容的差异 4．营销主体的差异
三、关系营销的实施过程
（一）关系营销的实施原则
1．主动沟通原则 2．承诺信任原则 3．互惠原则
（二）关系营销中的关键过程
1．建立与维持与顾客的良好关系 2．促进企业合作，共同开发市场机会
第二节
顾客导向营销观
一、单纯市场营销观念 是单纯以顾客的市场需求为中心， 以研究如何满足市场需求为重点的营销 观念。 1.内容 （1）注重顾客需求。 （2）坚持整体营销。 （3）谋求长远利益。
2.市场营销观念与推销观念的区别 （1）营销重点不同。 （2）营销目的不同。 （3）营销手段不同。 （4）营销程序不同。 （5）营销机构不同。
第三节 市场导向营销观念
市场导向营销观从市场需求和市场竞争两 个焦点出发，通过企业自身的比较优势的分析 和发挥，比竞争对手更有效地满足市场需求， 取得满意的营销绩效。
一、 创建市场导向营销观念的理论依据
1.兰戈登提出的新的营销观念 2.菲利普科特勒提出的“市场导向” 3.亨特和摩根（Hunt and Morgan）为代表 的“比较优势理论”
（1）促进与竞争者的合作。 （2）加强与供应者的关系。 （3）建立与巩固同分销商的关系。
3． 协调与促进同企业内部利益攸关者的关系 4．协调与政府及其他利益攸关者的关系，创造良好的营 销环境
第二章
市场营销哲学
第一节
产品导向营销观
以产品的生产或销售为中心，“以产定销” 的产品导向营销观念。 主要包括： 生产观念（Production Concept） 产品观念（Product Concept） 推销观念（Selling Concept）
生产观念是以产品生产为中心，以提高效率、 生产观念 增加产量、降低成本为重点的营销观念。 产品观念是以产品的改进为中心，以提高现有 产品观念 产品的质量和功能为重点的营销观念。 推销观念是以产品的生产和销售为中心，以激 推销观念 励销售、促进购买为重点的营销观念。在产品供过 于求的情况下，企业将自觉或不自觉地运用推销观 念指导企业营销活动。
三、社会市场导向营销观
（一）社会市场营销观 社会营销观念认为，企业的营销活动不仅要满足消费 者的欲望和需求，而且要符合消费者和全社会的最大长远 利益，要变“以消费者为中心”为“以社会为中心”。 ——满足市场需求； ——发挥企业的优势； ——注重社会利益。
（二）绿色市场营销观
绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应可 持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经 济与生态协同发展，以实现企业利益、消费者利益、社 会利益及生态环境利益的统一。