消费者权益保护法 1ppt课件

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张三的不幸
就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变 质。 结帐时，发现使用的餐巾纸收费。 在与服务员理论过程中，被另一上菜 服务员的热汤烫伤。 思考：根据材料分析经营者侵犯了消费者哪
些权利？消费者知情权、公平交易权、选择权、人
身安全权受侵害。
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（六）成立团体权
或接受服务的个人。
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“消费者”的具体含义 （1）消费者是个人，即个体社会成员。 （2）消费者是获取生活资料，满足自 身生活消费需要的个人。 • （3）消费者是通过商品交换形式获取 生活消费资料和接受生活消费服务的个人。 • （4）消费者是从经营者手中获取生活 消费商品或接受服务的个人。 • （5）消费者是由国家专门法律确认其 2018/10/23 主体地位、保护其特定消费权利的个人。 6
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• (二)知悉真情权（第8条）
也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务；服务的内容、规 格、费用等。
案
例：挂羊头卖狗肉
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（三）自主选择权
• • •
•
消费者权益
• 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带
来的利益。 • 包括：利益和权利 • 消费者权利是消费者权益的核心。
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•（二）消费者权益保护法
• 是调整保护消费者权益过程中发生的社会
关系的法律规范的总称。 • 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月1日通过。
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•立法宗旨：
《消费者权益保护法》第1条 • 1、保护消费者合法权益 • 2、维护经济秩序 • 3、促进社会主义市场经济发
• 1、特别保护（实质公平）原则
• （1）法律中只规定消费者的权利，对经营
者则只规定义务； • （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则， 举证责任倒置，追究经营者的责任； • （3）一切组织和个人均可就消费者问题进 行监督。
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消费者有权检 举、控告侵害 消费者权益的 行为
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消费者有权检举、 控告国家机关及 其工作人员在保 护消费者权益工 作中的违法失职 行为
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消费者有权对 保护消费者权 益工作提出批 评、建议
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三：经营者的义务
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• （一）依法定或依约定履行义务 • 1、依法履行法定义务：如消法、产品质量
• 是指消费者享有的依法成立维护自身
合法权益的社会团体的权利。
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（七）获得消费教育权(受教育权)
*内容 （1）消费知识的获取权： 消费商品和服务的基础知识 关于消费市场和经营者知识 （2）消费者权益保护知识教育： 知晓有关消费者保护的主要法律法规； 知晓消费者应有的权利和义务； 了解有关保护消费者的国家机关和消费者组织； 了解各种保护权益的途径；
这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。
1 消费者有权 自主选择经 营者 2 消费者有权自 主选择商品品 种或者服务方 式 3
消费者有权自主决 定购买或者不购买 某种商品、接受或 者不接受某种服务
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（四）公平易权（10条）
“消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” • 包括： • 1、质量保障： • （1）安全保障；（2）性能保障；（3）包装和 产品标准保障。 • 2、价格合理。 • 3、计量正确。 • 4、有权拒绝强制交易
法、价格法、食品卫生法、药品管理法等； 法定“三包” • 2、依约定合同义务：不能违反法律、法规 的强制性规定
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（五）获得赔偿权
包括： • 1、人身害赔偿权：
• 生命健康权、生命损害赔偿和精神损害赔
偿。
• 2、财产权损害赔偿权：
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消费者获得赔偿权，依照《消费者权益保护法》第11条、第49 条的规定，包括两种： 一是、补偿性赔偿 二是、惩罚性赔偿 补偿性赔偿——消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。 双倍索赔——经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有 权以其购买商品的价款或接受服务的费用为基数，要求增加一 倍赔偿。 此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合 食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生 产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
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（八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重 权
1 消费者的人格尊严 包括姓名权、名誉 权、荣誉权、肖像 权等应当受到尊重
2 消费者的民族风 俗习惯包括服饰、 饮食、礼节、婚 葬、禁忌等应当 受到尊重
案例：超市搜身的法律问题：财产 权与人格尊严的冲突
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（九）监督权
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成立团体全权 获取相关知识权
人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
监督权
• （一）安全保障权（第7条）
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：健康、生命安全 案例：劣质热水瓶爆炸伤人；电热 毯漏电致人丧命；美容化妆品致人 损害。
2、财产安全权 案例：在饭店吃饭钱包被偷
消费者权益保护 法1
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内容框架
一、
消费者和消费者权益保护法
二 消费者权利 三、 消费者义务 四、 五、
经营者的义务
赔偿责任主体
六、 消费争议的解决
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• 一、消费者和消费者权益保护法
• （一）消费者 • 指为满足生活需求而购买、使用商品
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• 2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济 支持；
• 3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者 以外的其他个人和组织
• 4、自愿、公平、诚实信用原则
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二、消费者权利
1 2 3 4 5 安全保障权 知悉权（知情权） 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权