社区物业管理基本知识
物业安全知识
物业安全知识随着城市化进程的加快，物业管理在城市生活中扮演着重要的角色。
物业安全是物业管理的重要组成部分，它关乎居民的生命财产安全，对于保障社区的和谐稳定起着至关重要的作用。
本文将介绍一些常见的物业安全知识，帮助居民提高安全意识，预防安全事故的发生。
一、防火安全火灾是物业管理中最重要的安全问题之一。
为了预防火灾的发生，居民应该遵守以下几点：1.不乱扔烟蒂，不私拉乱接电线，确保用电安全；2.定期检查电器线路，杜绝电线老化、短路等问题；3.家庭厨房要注意用火安全，炒菜时不要离开，煮水时不要盖紧盖子；4.住宅楼内不得堆放易燃物品，保持楼道畅通，防止火灾蔓延；5.定期参加消防演习，学会正确使用灭火器等灭火设备。
二、防盗安全盗窃是居民面临的另一个重要安全问题。
为了保障财产安全，居民应该采取以下措施：1.安装门禁系统，严格控制进出小区的人员；2.加装防盗门、窗户，提高住宅的安全性；3.定期检查门窗锁具，确保其完好可靠；4.离开家时，记得关好门窗，不要将贵重物品暴露在外；5.加强社区的安全巡逻，增加监控设备的安装，提高犯罪的风险。
三、防水安全水是生命之源，但也可能带来安全隐患。
为了防止水灾事故的发生，居民应该注意以下几点：1.维护水管、水龙头等设备，防止漏水；2.定期检查家中的防水设施，如卫生间、厨房等；3.不随意破坏公共的排水系统，不向马路、河道等随意倾倒垃圾；4.雨季时及时清理雨水管道，确保排水顺畅；5.遇到水灾时，及时报警并采取紧急措施，保护自己和他人的生命安全。
四、防摔安全摔倒是常见的意外事故之一，特别是对于老年人和小孩来说更为危险。
为了防止摔倒事故的发生，居民应该注意以下几点：1.家中地面保持干燥、无杂物，避免滑倒；2.在楼梯口、浴室等容易滑倒的地方铺设防滑垫；3.老年人和小孩要特别注意行走安全，避免奔跑和踩踏过快；4.在家中使用护栏、扶手等设施，提供支撑和保护；5.遇到摔倒事故时，要及时报警并进行紧急救助，避免二次伤害。
小区物业管理
小区物业管理引言概述：小区物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全等方面进行综合管理和维护的工作。
一个良好的物业管理能够提升小区的居住品质，促进社区的和谐发展。
本文将从五个方面详细介绍小区物业管理的重要性和相关内容。
一、小区环境卫生管理1.1 垃圾分类管理：物业应设立垃圾分类站点，提供分类垃圾桶，并定期开展垃圾分类宣传教育活动，引导居民养成垃圾分类的良好习惯。
1.2 绿化管理：物业应负责小区内的绿化养护工作，包括修剪草坪、修剪树木、浇水施肥等，保持小区的绿化环境整洁美观。
1.3 环境卫生巡查：物业应定期巡查小区环境卫生情况，及时清理垃圾、清扫道路，确保小区的环境卫生达到标准。
二、小区安全管理2.1 门禁系统管理：物业应安装门禁系统，严格控制小区出入口的人员和车辆，确保小区的安全。
2.2 安防设备维护：物业应定期检查和维护小区内的安防设备，如监控摄像头、报警器等，确保设备正常运行。
2.3 安全隐患排查：物业应定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改，预防事故的发生。
三、小区设施设备管理3.1 公共设施维护：物业应对小区内的公共设施进行日常维护，如电梯、楼道灯、水电设备等，确保设施正常运行。
3.2 设备更新升级：物业应根据小区实际情况，及时更新升级设备，提升小区的设施水平。
3.3 保养计划制定：物业应制定设施设备的保养计划，定期进行保养和检修，延长设备的使用寿命。
四、小区居民服务管理4.1 报修服务：物业应建立健全的报修服务机制，及时响应居民的报修需求，并进行维修工作。
4.2 社区活动组织：物业应组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的居住氛围。
4.3 投诉处理：物业应建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉事项，解决居民的问题和困扰。
五、小区收费管理5.1 费用公示：物业应公示小区的收费标准和收费项目，确保收费的透明和公正。
5.2 费用清单提供：物业应向居民提供详细的费用清单，让居民了解自己所缴纳的费用项目和金额。
物业基本知识
物业基本知识一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产及其附属设施、设备进行维护、修缮、保洁、保安、秩序维护等工作的一项综合性服务。
物业管理的主要作用是维护物业的日常运营和管理，确保物业的价值和品质得到保障，提供良好的居住和工作环境。
二、物业管理的主要职责1. 维护和管理公共设施：物业管理负责维护和管理小区的公共设施，如道路、绿化、电梯、水电设施等，确保其正常运行和安全使用。
2. 维护和管理房屋：物业管理负责维护和管理房屋的外部环境，如墙壁、屋顶、门窗等，及时处理房屋的维修问题。
3. 安全和保安管理：物业管理负责小区的安全和保安工作，如监控系统的安装和维护、门禁系统的管理、巡逻和治安维护等。
4. 环境卫生管理：物业管理负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、道路清扫、绿化养护等，保持小区的整洁和美观。
5. 社区服务管理：物业管理负责提供一系列的社区服务，如投诉处理、物品寄存、快递收发等，满足业主的需求。
6. 费用管理：物业管理负责收取业主的物业费用，并按照规定使用和管理这些费用，保证物业管理的正常运行。
三、物业管理的分类根据不同的物业类型和管理方式，物业管理可以分为住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。
不同类型的物业管理有不同的特点和需求，需要采取相应的管理措施。
四、物业管理的挑战和发展趋势随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理面临着一些挑战。
首先是管理难度的增加，由于业主数量增多和社区规模扩大，物业管理的工作变得更加复杂。
其次是业主的需求和期望不断提高，对物业管理的要求也越来越高。
另外，信息化和智能化的发展也对物业管理提出了新的要求和挑战。
为了应对这些挑战，物业管理开始采用新的技术和方法。
例如，通过引入物联网技术和智能设备，实现对物业设施的远程监控和管理；利用大数据分析和人工智能技术，提升物业管理的效率和服务质量。
此外，物业管理也注重提升员工的素质和专业水平，加强培训和管理，提高物业管理的整体水平。
物业管理的基本内容
物业管理的基本内容物业管理的基本内容1. 物业管理的概述物业管理是指对房地产物业进行管理、维修和运营的一项工作。
它涉及到的范围广泛，包括住宅、商业、办公和工业等各类物业。
物业管理的目标是确保物业的安全、整洁和有序运营，为业主和租户提供良好的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责物业管理的职责包括但不限于以下几个方面：2.1 基础设施维护物业管理负责对物业的基础设施进行定期的检查和维护，确保物业的正常运行。
这包括电力、供水、供暖、通风、排污等设施的检修和维护。
2.2 安全管理物业管理需要制定并执行安全管理制度，确保物业的安全性。
这包括安全设备的安装和维护，如监控系统、报警系统等；还包括对消防设施的检查和灭火器材的配置。
2.3 环境卫生管理物业管理需要对物业的环境卫生进行管理和维护。
这包括定期的清洁和卫生检查，垃圾的分类和处理，以及绿化带的养护等。
2.4 维修和保养物业管理需要负责对物业内部的维修和保养工作。
这涉及到对设施设备的维修，如电梯、空调、门禁系统等；还包括对公共区域和装修的保养，如地板、门窗等的维修。
2.5 社区管理物业管理需要对物业内的社区进行管理。
这包括对业主和租户的管理，如签订合同、收取房租和物业费用、处理投诉等；还包括对社区设施和公共区域的管理，如健身房、游泳池、花园等的开放和维护。
3. 物业管理的意义物业管理的意义主要体现在以下几个方面：3.1 提升物业价值通过对物业的维护和管理，可以提升物业的价值。
良好的物业管理可以使物业保持良好的状态，吸引更多的租户和购买者，从而提高物业的价值。
3.2 提供良好的居住和工作环境物业管理可以提供良好的居住和工作环境，为业主和租户提供舒适和安全的居住和工作环境。
通过提供各种便利设施和服务，可以提高业主和租户的满意度。
3.3 维护社区秩序物业管理可以维护社区的秩序，确保社区的安全和有序。
通过制定管理规定和执行管理制度，可以避免社区内的纠纷和混乱，促进社区的和谐发展。
物业管理的基本内容
物业管理的基本内容物业管理是指对住宅小区、写字楼、商场等各类房地产物业进行综合性管理的工作。
其主要目的是为业主提供优质的生活和办公环境，维护物业的价值和良好秩序。
以下是物业管理的基本内容：1. 安全管理安全是物业管理的首要任务。
物业管理者要制定并执行安全管理制度，包括修建、维护和更新消防系统、安装监控设备、保障交通安全等，确保业主和居民的生命财产安全。
2. 环境管理良好的环境是吸引人们选择居住或办公的重要因素之一。
物业管理者要负责小区绿化、垃圾处理、道路清扫等环境管理工作，确保物业周围的环境整洁、美观。
3. 设施设备管理物业管理者要对小区内的设施设备进行保养和维修，确保正常运转。
这包括电梯、供水、供电、供暖、空调等各种设备的管理与维护，提供良好的生活和工作条件。
4. 日常维修物业管理者要及时响应业主和居民的维修需求，对公共设施和房屋进行维护和修缮。
修理漏水、堵塞的管道、修复电路故障等，确保物业设施的正常运行。
5. 人员管理物业管理还需要对物业管理人员进行招聘、培训和管理。
物业管理者要确保管理人员具备相关知识和技能，能够有效地完成各项管理任务。
6. 社区活动组织物业管理者要组织各种社区活动，增强业主和居民之间的交流与互动。
如开展健身活动、社区文化活动、节日庆祝等，促进社区的和谐发展。
7. 财务管理物业管理者要负责物业的财务管理工作，包括编制预算、收取管理费、开展财务审计等，确保财务的透明与规范。
8. 投诉处理物业管理者要及时处理来自业主和居民的投诉和意见反馈，疏导矛盾，解决问题，维护好社区的和谐稳定。
以上是物业管理的基本内容。
物业管理者要具备管理知识和技能，善于沟通、协调、解决问题，在实践中不断提升自己的综合素质，以提供优质的物业管理服务。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
社区物业管理的重点及难点分析
社区物业管理的重点及难点分析1. 介绍社区物业管理是指管理和维护社区内的公共设施和服务的活动。
在社区物业管理中，存在一些重点和难点，需要特别关注和解决。
2. 重点分析在社区物业管理中，以下几个方面是重点需要关注的：2.1 设施维护社区内的设施维护是物业管理的基本职责之一。
这包括公共道路、绿化、水电设备等的维护和修复。
设施维护需要及时响应和解决居民的反馈，确保社区设施的正常运转。
2.2 安全管理社区安全是居民的重要需求之一。
物业管理需要制定和实施安全管理措施，包括安保巡逻、监控设备的安装和维护等。
同时，应加强对安全隐患的排查和整改，确保居民生活的安全。
2.3 环境卫生社区环境的卫生状况直接关系到居民的生活质量。
物业管理需要定期清理道路、垃圾收集和处理，保持社区环境整洁。
加强卫生宣传和教育，提高居民的环保意识。
3. 难点分析在社区物业管理过程中，以下几个方面是存在难点的：3.1 居民关系管理社区物业管理需要与众多居民进行良好的沟通和协调，但居民人数多、居住需求不同，因此，在居民关系管理方面存在一定难度。
需要建立健全的沟通机制，解决居民之间的矛盾和纠纷。
3.2 成本控制社区物业管理需要投入大量资源，包括人力、物力和财力。
在保持服务质量的前提下，控制成本是一个较大的难点。
物业管理需要合理规划预算，提高物业管理的效益和经济性。
3.3 法律法规遵守社区物业管理需要遵守相关的法律法规，在处理纠纷、合同签订等环节需要具备一定的法律知识。
由于法律法规繁杂，不合规的行为可能带来法律风险，因此，法律法规遵守是一个重要的难点。
4. 总结社区物业管理的重点在于设施维护、安全管理和环境卫生；难点则在于居民关系管理、成本控制和法律法规遵守。
物业管理需要关注这些重点和难点，采取相应的策略和措施，提升社区的物业管理水平。
街道物业管理知识培训
街道物业管理知识培训
一、介绍
街道物业管理是城市社区管理中至关重要的一环，它直接影响着社区居民的生
活质量和安全。
为了提升街道物业管理的水平，许多地方都会进行相关知识培训，以帮助物业管理人员更好地服务社区居民。
二、培训内容
1.法律法规：物业管理工作涉及很多法律法规，例如《物权法》、
《城市规划法》等，物业管理人员需要了解相关法律法规，做好合规管理。
2.服务技能：街道物业管理工作主要是为居民提供服务，因此服务技
能的培训是必不可少的。
包括礼仪培训、沟通技巧等。
3.安全管理：安全是物业管理的首要任务之一，物业管理人员应该具
备应急抢修、消防知识等方面的培训。
4.社区治安：维护社区治安也是物业管理的重要职责，培训内容包括
矛盾调解、安全防范等。
三、培训形式
1.课堂培训：一些街道物业管理办公室会组织专门的课堂培训，邀请
相关专家讲解知识内容。
2.实地演练：通过实地演练，物业管理人员可以更好地了解具体操作，
并提升应对紧急情况的能力。
3.在线学习：也有一些培训采用在线学习的形式，让学员可以自主学
习，提高学习的灵活性。
四、培训效果
街道物业管理知识培训的目的是为了提升物业管理人员的综合素质和服务水平，使其能更好地履行职责，促进社区和谐稳定。
培训后，物业管理人员应该具备更强的法律意识、服务意识和危机处理能力。
五、总结
街道物业管理知识培训对于提升社区管理水平至关重要，只有不断学习更新知识，提升服务能力，才能更好地满足居民的需求，为社区和谐发展做出贡献。
希望未来能有更多的培训活动，不断提升物业管理人员的专业水平。
物业管理行业知识点总结
物业管理行业知识点总结物业管理是指对于社区、商业综合体、办公楼、住宅小区等房地产物业进行综合管理、维护和服务的一种专业化管理工作。
物业管理行业在日常管理中涉及到多种知识和技能，如物业法规、财务管理、维修维护、社区服务等方面的知识。
下面将对物业管理行业的知识点进行总结，以供参考。
一、物业管理的法规与政策1. 《物业管理条例》：物业管理条例是我国物业管理行业的法规基础，对于物业管理的各项工作内容、责任、权利、义务等都做出了明确规定。
2. 《物业管理办法》：物业管理办法是对物业管理条例进行细化、具体化的规定，包括了物业管理的组织结构、工作程序、管理制度等方面的内容。
3. 相关政策文件：物业管理行业还受到其他相关政策法规的影响，如国土资源、城市规划、环境保护等方面的法规政策。
这些法规政策对于物业管理行业的工作起着指导性、约束性作用，物业管理人员需熟悉并遵守相关法规政策，做好物业管理工作。
二、物业管理的组织架构与管理模式1. 物业管理组织形式：物业管理可以采取自管、委托、合作等不同的组织形式，根据实际情况选择合适的管理方式。
2. 物业管理的组织结构：物业管理的组织结构包括总经理办公室、行政人事部、财务部、维修维护部、安保部等部门，各部门之间协调合作，共同完成物业管理工作。
3. 物业管理的管理模式：物业管理可以采取业主委员会制度、业委会制度、物业服务委托协议等管理模式，形成以业主为中心的管理体制。
三、物业管理的财务管理1. 物业管理的预算编制：物业管理需要对每年的经营活动进行预测和计划，编制年度预算，为物业管理的正常运行提供经济担保。
2. 物业管理的费用征收：物业管理需要对业主收取管理费、维护基金等，保障物业管理的正常运行。
3. 物业管理的财务报表：物业管理需要定期编制财务报表，对收支情况进行及时核对、分析和报告，保证财务管理的透明度和规范性。
四、物业管理的安全与保卫1. 社区安全管理：物业管理需要建立健全的社区安全管理体系，包括安全巡查、安全防范、安全培训等方面的工作。
物业管理基本常识
物业管理基本常识物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和经营的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面，以确保物业的正常运营和居民的舒适生活。
下面是物业管理的一些基本常识。
1. 物业管理的重要性物业管理在城市化进程中起着至关重要的作用。
良好的物业管理可以提供良好的居住环境，提高社区的居住品质，增加居民的满意度。
物业管理的规范化和专业化也对提高房地产市场的竞争力具有重要意义。
2. 物业管理的基本职责物业管理的基本职责包括：房屋维修与保养：负责房屋内外修缮、设备维护等工作，确保房屋的正常使用。
环境卫生管理：负责小区、公共场所的清洁工作，保持环境的整洁与卫生。
安全管理：负责小区内的安全防范工作，保障居民的人身和财产安全。
设施设备管理：负责小区内公共设施的维护和管理，包括电梯、供水供电等设备的运行和维修。
社区服务管理：负责居民服务和公共事务的管理，包括解决居民投诉、组织社区活动等。
3. 物业管理的组织形式物业管理可以由业主委员会、物业管理公司或个人负责。
不同的组织形式有不同的管理方式和责任分工。
一般来说，物业管理公司具有较强的专业知识和管理能力，能够提供更全面和专业的服务。
4. 居民的权利和义务作为小区的居民，我们也有一定的权利和义务：支付物业费用：居民应按时足额支付物业费用，用于支持物业管理工作的运营和维护。
遵守规章制度：居民应遵守小区的规章制度，保持良好的秩序和环境卫生。
积极配合管理工作：居民应积极配合物业管理工作，如检查房屋设备、参与社区活动等。
提供建议和反馈：居民可通过业主委员会或物业管理公司提供建议和反馈，促进物业管理的改进。
5. 物业管理的挑战和发展趋势物业管理面临着一些挑战，如居民投诉、设备老化等问题。
随着社会经济的发展和居民需求的变化，物业管理也面临着一些新的发展趋势，如信息化管理、绿色环保等。
，物业管理是确保小区正常运行和居民舒适生活的基础工作。
通过加强管理、提高服务质量，可以提升居民的满意度，促进城市的可持续发展。
物业管理理论知识总结
物业管理理论知识总结物业管理是指对物业企业的经营、运营以及服务进行组织、协调和管理的一项工作。
随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理在社会经济中的作用日益凸显。
本文将对物业管理的相关理论知识进行总结。
一、物业管理的定义物业管理是指对房地产、土地等不动产的维护、运营和管理。
其主要职责包括物业维修、设备管理、安全管理、环境卫生、人员管理等。
物业管理需要各个层面的协同合作，以确保物业的正常运行和提升物业价值。
二、物业管理的目标物业管理的目标是提供优质的服务，维护良好的社区环境，提升物业价值，满足居民和业主的需求。
同时，物业管理要注重节约资源、保护环境，实现可持续发展。
三、物业管理的职能1. 物业维修与保养物业管理需要及时维修和保养房屋、设施设备，以确保其正常运行和延长使用寿命。
维修管理包括维修计划、维修预算、维修标准等。
2. 设备管理物业管理需要对建筑物的设备进行管理和维护，包括电梯、空调、供水供电等公共设施。
设备管理要做好巡查检查、定期保养和维修，确保设备的有效运行。
3. 环境卫生管理物业管理需要保持社区环境的整洁和良好卫生状况，如垃圾分类处理、绿化养护、卫生间卫生等。
环境卫生管理要做好日常清洁工作，并制定相关规章制度。
4. 安全管理物业管理需要保障居民和业主的人身和财产安全，建立健全的安全管理制度和应急预案。
安全管理包括消防安全、防盗安全等方面，需要定期开展安全检查和培训。
5. 人员管理物业管理需要管理和组织物业工作人员，确保工作的顺利进行。
人员管理包括人员招聘、培训、考核、激励等方面，旨在提高员工的工作效率和服务质量。
四、物业管理的挑战与应对1. 市场竞争物业管理市场竞争激烈，需要提供独特的服务和管理模式，增加客户黏性和满意度。
2. 技术革新随着科技的进步，物业管理需要适应新技术的应用，如智能化管理系统、物联网技术等，提高管理效率和服务质量。
3. 居民参与度居民对物业管理的参与度不高，缺乏主动性和配合度。
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理对于一个社区或建筑物的运营和维护至关重要。
一个高效的物业管理团队可以确保业主和居民享受到优质的生活环境和便捷的服务。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，以下是一些关键的物业管理基础知识，帮助他们更好地履行职责。
第一章：物业管理概述物业管理的定义和职责住宅区和商业区物业管理的不同之处物业管理的重要性和价值第二章：法律法规了解相关的法律法规，如《物权法》、《房屋租赁合同法》等掌握相关法律法规的适用范围和标准了解业主权益保护的法律措施第三章：资源管理楼宇设备和设施的维护和管理能源消耗的监控和优化环境卫生的管理和改善第四章：财务管理物业管理预算的编制和执行费用的收取和核算资金的管理和利用第五章：居民关系管理建立良好的沟通渠道和反馈机制解决居民的问题和投诉组织社区活动和促进邻里关系第六章：紧急情况和安全管理灾难和突发事件的应急预案安全设施的监控和维护预防和应对安全事件的能力第七章：技术与创新应用技术手段提高物业管理的效率和便利性探索新的管理模式和工具学习和应用物业管理领域的最新发展以上是物业管理基础知识的概要内容。
物业管理人员可以根据实际情况，逐个章节进行深入学习，并将所学知识运用到实际工作中。
不断提高自身的专业素养和学习更新的管理理念，才能更好地满足居民和业主的需求，为社区的发展做出积极的贡献。
通过对物业管理基础知识的系统培训，物业管理人员将能够更好地理解自己的职责和工作要求，提高工作效率，提供更加高效和优质的服务。
同时，他们将具备应对突发情况和解决问题的能力，为社区的和谐发展提供有力的支持。
物业管理基础知识培训对于整个社区和建筑物的运营和维护都具有重要影响，是提升物业管理水平的关键一步。
通过以上的知识培训，物业管理人员将能够更好地履行职责，提供优质的物业管理服务，为居民创造一个安全、舒适和便利的生活环境。
他们将学习到如何与业主和居民建立良好的关系，解决问题和处理纠纷，并提供及时有效的服务和支持。
物业管理的基本原则与要点
物业管理的基本原则与要点物业管理是一项关乎社区、建筑、设施和财产的综合性任务，为了保障业主权益、提高生活质量，物业管理必须遵循一系列基本原则和注意事项。
本文将介绍物业管理的基本原则与要点，帮助大家更好地理解和实践物业管理。
一、综合性原则物业管理的首要原则是综合性。
物业管理需要综合考虑各方面的因素，包括但不限于财务管理、物业维修、人员管理等。
只有将各个环节相互衔接起来，才能保证物业管理的高效运作。
二、公平性原则公平性是物业管理的核心原则。
物业管理要求在分配资源、解决纠纷问题时做到公平、公正，确保每个业主的权益得到保障。
同时，物业管理应该公开透明，接受居民监督，避免权力任性和腐败现象。
三、安全性原则物业管理必须注重安全性。
安全是居民生活的首要问题，包括基础设施的安全、人身安全、财产安全等。
物业管理要建立健全的安全管理体系，防范消防事故、盗窃案件等各类安全风险。
四、便利性原则便利性是衡量物业管理质量的重要指标。
通过提供各种便利设施和服务，使业主的生活更加便利，提高业主满意度。
合理规划小区设施布局，优化物业管理流程，为业主提供高效的解决方案。
五、环保性原则物业管理需要关注环境保护。
加强垃圾分类、节能减排等环保措施，维护小区的生态环境，降低对环境的影响。
引导业主形成良好的环保习惯，共同建设绿色低碳社区。
六、服务性原则物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
物业管理人员应具备良好的服务意识和沟通能力，积极解答居民疑问，及时处理各类问题。
同时，物业管理要及时关注、回应业主的需求，提高服务水平。
七、合规性原则物业管理应遵守相关法律法规，严格按照规定进行管理。
物业管理人员应了解并遵守相关规章制度，确保管理行为合法合规。
及时处理各类纠纷，维护社区稳定和谐。
八、信息化原则物业管理要适应社会发展和科技进步的要求，积极推进信息化建设。
通过物业管理系统、网络平台等工具，提高工作效率，优化资源配置，增强管理的透明度和便捷性。
九、培训性原则物业管理人员应接受相关培训，不断提升综合素质和专业能力。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对一个建筑物或者一组建筑物进行维护、管理和运营的活动。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化景观、社区服务等。
物业管理的目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
一、物业管理的职责和任务1. 设备维护：物业管理人员需要定期检查和维护建筑物内的设备设施，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 安全管理：物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括安全巡查、安全培训、应急预案等，确保建筑物和居民的安全。
3. 卫生清洁：物业管理人员需要组织和监督清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持建筑物的整洁和卫生。
4. 绿化景观：物业管理人员需要负责绿化景观的维护和管理，包括花草树木的养护、景观设计和施工等，提供美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员需要提供社区服务，包括接待业主和居民的咨询、处理投诉、组织社区活动等，增进社区的凝聚力和居民的满意度。
二、物业管理的重要性物业管理对于建筑物的运行和居民的生活质量有着重要的影响，它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 维护建筑物价值：物业管理人员通过定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，保持其价值和吸引力。
2. 提供良好的生活环境：物业管理人员负责维护公共区域的清洁和卫生，提供良好的生活环境，提升居民的生活质量。
3. 保障居民安全：物业管理人员制定和执行安全管理制度，确保建筑物和居民的安全，预防事故的发生。
4. 提供便利的服务：物业管理人员提供各种便利的服务，如接收快递、代收费用、提供维修服务等，提高居民的满意度。
5. 增强社区凝聚力：物业管理人员组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
三、物业管理的挑战和解决方案物业管理面临着一些挑战，如人力资源管理、财务管理、技术更新等，但可以采取以下方案来解决这些问题：1. 人力资源管理：建立完善的招聘、培训和绩效考核制度，吸引和留住优秀的物业管理人员。
物业小知识小常识
物业小知识小常识一、什么是物业？物业是指对一个建筑或者建筑群进行管理和维护的行业，也是指负责管理和维护建筑物及其周边环境的组织或机构。
物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、管理公共设施、收取物业费用、处理业主之间的纠纷等。
二、物业管理的重要性物业管理对于保护和提升建筑物价值、提高居住环境质量、促进社区和谐发展具有重要作用。
好的物业管理可以提供良好的服务，保障业主的权益，增加业主的满意度，提高房产的价值。
同时，物业管理还能够协调解决业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的稳定和谐。
三、物业管理的基本职责1.维护和保养建筑物：物业管理人员需要定期检查和维修建筑物的各个部分，确保建筑物的安全和正常运行。
2.管理公共设施：物业管理人员需要管理和维护公共设施，如电梯、楼道、消防设施等，确保其正常运行和安全可靠。
3.收取物业费用：物业管理人员需要按照规定收取业主的物业费用，并使用这些费用来支付物业管理的相关费用，如水电费、保洁费等。
4.处理业主之间的纠纷：物业管理人员需要协调解决业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。
5.开展社区活动：物业管理人员可以组织一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通，促进社区的和谐发展。
四、物业管理的常见问题及解决方法1.物业费用问题：有些业主对物业费用的收取方式和数额存在疑问或不满。
物业管理人员应及时向业主解释物业费用的收取标准和用途，并接受业主的监督和建议。
2.公共设施维护问题：有时公共设施出现故障或损坏，影响了业主的正常生活。
物业管理人员应及时处理和修复，确保公共设施的正常使用。
3.业主投诉问题：业主对物业管理的不满意或存在纠纷时，可能会提出投诉。
物业管理人员应认真听取业主的意见和建议，及时解决问题，维护业主的合法权益。
4.安全管理问题：物业管理人员应加强对小区的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
五、物业管理的发展趋势随着社会的进步和人们对生活质量的要求提高，物业管理行业也在不断发展和创新。
物业管理知识--社区工作篇【16篇】
物业管理知识--社区工作篇【16篇】第1篇物业管理知识--社区工作篇物业管理知识学习--社区工作篇001物业管理的综合配套服务的主要内容是:餐饮服务;康乐中心服务;购物中心服务;便民服务。
002康乐中心服务的主要内容有:运动;娱乐;美容美发;健美。
003社区的概念是:社区是社会学概念。
是指一个相对独立和稳定的地域,以及在该地域上由某种关系而产生的由某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机体。
004构成社区的四个要索是:相对独立和稳定的区域;有一定关系和数量的人口集团;有公共利益的管理机构;居民有地域上的归属感、参与感和心理上的认同感,及由此产生某些集体的意识和行为。
005社区建设与物业管理的关系是:都是以人为中心开展活动,为人的生存、发展、享受提供各种方便。
物业管理主要从完善物业及周围环境的功能来体现以人为中心,为社区创造清洁、优美、舒适、方便、文明、安全的居住环境。
社区建设则着眼于协调人际关系,通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设。
006社区建设与物业管理的一致的目标是:形成区内居民心灵沟通;形成社区整体独特的文化品味。
007区域化综合物业管理的涵义是:应用城市管理理论、系统论及可持续发展理论,对辖区物业(包括建筑物土地、市政、环境、配套设施等)实行综合管理,并承担一定的社会职责(公用、公益事业,城区管理,协助政府部门完成相关的责任目标等),以社会效益、经济效益、生态效益并重为目标的综合物业管理类型。
第2篇某物业管理公司出纳工作守则物业管理公司出纳工作守则1.牢固树立服务意识,为客户提供优质服务。
2.对客户讲话要有礼貌、耐心,尽可能回答客户提出的问题,如不清楚,•应及时向领导请示,以便给客户一个满意的答复。
3.每日及时登记流水帐,做到日清日结,帐实相符。
4.保管好库存现金,押金凭证、支票等。
5.保管好使用和未使用的发票。
6.按规定签发支票,并催促领用者5日内报帐。
7.按时登记各种现金、银行存款帐,不延误结帐。
社区物业管理制度
社区物业管理制度引言概述：社区物业管理制度是指为了保障社区居民的生活质量和维护社区环境秩序而建立的一套管理规定和操作流程。
良好的社区物业管理制度能够有效地解决居民生活中的问题，提升社区整体素质和居住环境。
一、物业管理服务1.1 物业维修与保养- 维修管理：制定维修流程，及时处理居民报修事项，确保维修质量。
- 设备保养：定期检查设备设施，制定保养计划，延长设备使用寿命。
1.2 环境卫生管理- 清洁卫生：安排专人定期清洁公共区域，保持社区整洁。
- 垃圾处理：建立垃圾分类制度，提供垃圾分类指导，保障环境卫生。
1.3 安全管理- 安全巡查：定期巡查社区安全隐患，及时处理危（wei）险问题。
- 安全培训：组织居民参加消防、安全知识培训，提高安全意识。
二、社区公共设施管理2.1 公共场所管理- 使用管理：制定公共场所使用规定，确保居民有序使用。
- 维护管理：定期检查公共设施状况，及时修缮损坏设施。
2.2 车辆管理- 停车管理：划定停车位，制定停车规定，维护停车秩序。
- 车辆维护：建立车辆维修档案，提供维修服务指导。
2.3 绿化管理- 绿化维护：制定绿化养护计划，保持社区绿化良好。
- 绿化美化：定期更新绿化植物，提升社区环境美观度。
三、居民权益保障3.1 投诉处理- 投诉受理：建立投诉受理机制，及时受理居民投诉。
- 投诉处理：制定投诉处理流程，依法公正处理投诉事项。
3.2 服务满意度调查- 定期调查：组织居民参预服务满意度调查，了解居民需求。
- 改进措施：根据调查结果，改进服务质量，提升居民满意度。
3.3 业主大会- 召开会议：定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
- 决策执行：根据业主会议决议，制定相应措施并执行。
四、费用管理4.1 费用收取- 收费标准：明确收费标准，公开透明。
- 缴费方式：提供多种缴费方式，方便居民缴费。
4.2 费用使用- 费用使用计划：制定费用使用计划，确保费用合理使用。
- 费用公示：定期公示费用使用情况，接受居民监督。
社区物业管理1
社区物业管理1引言概述社区物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等进行管理和维护的工作。
良好的社区物业管理能够提升居民的生活质量，增强社区的凝结力和安全感。
本文将从管理机构、服务内容、费用收取、问题处理和未来发展五个方面进行详细介绍。
一、管理机构1.1 物业公司：负责对小区内的设施设备进行维护和管理，协调解决居民的生活问题。
1.2 业主委员会：由小区业主组成的管理机构，监督物业公司的运作，保障业主的权益。
1.3 社区居委会：协助物业公司和业主委员会开展社区管理工作，促进社区和谐发展。
二、服务内容2.1 日常维护：包括小区绿化、道路清洁、设施设备维修等，确保小区环境整洁和安全。
2.2 安全保障：加强小区的安保措施，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
2.3 服务热线：提供24小时服务热线，方便业主随时报修、咨问询题。
三、费用收取3.1 物业管理费：按照小区面积或者住户数量收取，用于支付物业公司的管理费用。
3.2 公共维护费：用于小区公共设施设备的维护和更新，由业主共同承担。
3.3 费用透明：物业公司应当向业主公示费用收支情况，确保费用使用合理合法。
四、问题处理4.1 投诉渠道：设立投诉举报渠道，及时处理居民的投诉和意见。
4.2 紧急处理：对于突发事件如水电故障、安全事故等，物业公司应当及时处置。
4.3 定期检查：定期对小区设施进行检查，发现问题及时修复，确保小区设施设备的正常运转。
五、未来发展5.1 智能化管理：引入智能化技术，提升物业管理的效率和服务水平。
5.2 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感和参预感。
5.3 环保可持续：推动小区绿化、垃圾分类等环保工作，促进社区可持续发展。
结语社区物业管理是社区建设的重要组成部份，管理机构、服务内容、费用收取、问题处理和未来发展是保障社区居民生活质量的关键。
希翼通过本文的介绍，能够加深对社区物业管理工作的了解，促进社区管理水平的提升。
社区物业管理(二)
社区物业管理（二）
引言概述：
社区物业管理是指通过物业公司对小区内的各项管理工作进行全面、科学、高效地组织和实施，以提升小区居民的生活质量。
本文将从五个方面对社区物业管理进行详细的阐述。
这五个方面分别是：设施维护和保养、安全管理、环境卫生、社区服务和居民参与。
正文：
1. 设施维护和保养
- 定期检查和维护公共设施，如电梯、水电系统等
- 处理居民关于房屋设施问题的投诉和报修
- 做好设施的保养工作，延长使用寿命
2. 安全管理
- 设置安保措施，例如安保巡逻、安全摄像设备的安装等
- 组织消防安全演练，提高居民应急处理能力
- 安排专人负责监测小区安全问题，以及及时应对突发情况
3. 环境卫生
- 组织小区环境清洁，定期清扫公共区域
- 强化环境卫生管理，加强对垃圾分类和垃圾收集点的管理
- 定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的整洁美观
4. 社区服务
- 组织社区活动，如节日庆祝、业主大会等
- 提供生活便利服务，例如快递代收、洗车服务等
- 设立投诉建议箱，及时解决居民的问题和意见
5. 居民参与
- 鼓励居民参与社区管理，设立业主委员会等居民组织
- 开展居民培训，提升居民的社区管理意识和能力
- 建立居民志愿者队伍，促进小区内的邻里互助和社区合作总结：
通过设施维护和保养、安全管理、环境卫生、社区服务和居民参与等方面的综合管理，社区物业管理可以为居民提供一个安全、舒适、便捷的居住环境。
同时，积极的居民参与和社区服务可以促进小区居民的凝聚力和社区共建共享的理念，进一步提升社区的整体品质。
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社区物业管理社区物业管理一、社区管理的基本涵义：所谓社区管理，就是在一定的社会环境下，社区管理组织为了维护社区的正常秩序，满足居民物质生活、精神生活等特定需要，通过各种体制、手段、方式等对社区公共事务以及自身进行的一系列的自我管理和行政管理。
二、社区管理的主要特征：公共性；综合性；规范性；具体性三、社区管理主体1、依据他们的权利与社区的关系可分为：一类是其权力产生于社区，并以社区公共事务为取向的各管理主体；一类是指不直接参与社区活动，但对社区各管理主体有指导或领导权力的组织。
2、按照各管理组织的性质分为：行政管理系统；社会自治管理系统；生活服务管理系统四、社区管理的内容——社区内的公共事务五、社区管理的主要方法：行政方法；经济方法；法律方法；情感教育方法。
六、社区管理体制与模式：（一）社区管理体制社区管理体制是指参与社区管理的管理主体组织结构、职权划分和运行机制的总称。
（二）社区管理模式社区自治模式：社区主导、居民主动参与、由下而上实施政府主导模式：政府主导、居民响应参与、自上而下推行混合模式：政府—居民处于双重主导地位、自上而下及自下而上两种实施方式并行（三）我国社区管理模式的创新探索1、上海卢湾区模式：其特点是权力重心下移至街道，强化街道办事处的权限和职能，使街道办事处成为社区建设的管理机构。
2、沈阳模式：其特点是理顺关系，明晰社区责权，还权、转权、赋权于社区，建立了比较系统的社区内部管理体制。
3、武汉江汉区模式：其特点是工作重心下移社区，以体制的创新推动政府职能的转变。
4、宁波海曙区模式：其特点是构建社居委和职业化社工“选聘分离”的管理体制。
5、深圳罗湖模式——市场化模式：其特点是在政府的统一规划指导下，引入市场运作机制。
即政府主导、市场运作、企业参与、物业介入。
第二章物业与社区物业管理一、物业1、物业的概念：专指已进入了消费领域的房地产产品，即已建成并投入使用的各种房屋及与之配套的设施、设备和场地。
2、物业的构成部分：（1）已建成并具有使用功能的各类居住和非居住的建筑物（2）与这些建筑物相配套的设备和设施（3）相关场地及内部非主干道3、物业的性质：自然属性：二元性、有限性、差异性和多样性、固定性、永久性和长期性、配套性，社会属性：经济属性——商品属性、短缺性、保值、增值性、配套性。
法律属性。
4、物业的分类：（1）按功能划分：居住型、非居住型及综合型（2）按产权划分：国有、集体所有、私有、公私合有、外资及中外合资（3）按经营性质划分：收益性物业、非收益性物业5、社区物业的特点：（1）居住功能单一，相对封闭独立（2）社区人口密度高，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化（3）社区居住物业产权多元化，公用设施社会化（4）规划建设合理，配套齐全，居住方便二、物业管理1、现代物业管理的产生与发展：（1）传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。
（2）真正意义上的物业管理产生于19世纪最后10年的美国。
（3）20世纪50年代香港地区的物业管理开始起步。
（4）内地对物业管理的探索始于20世纪80年代初期。
2、物业管理的概念及特点（社会化专业化市场化）（1）物业管理的概念：物业管理就是由物业管理经营专业机构人员，受物业所有人（业主）的委托，依照有关的法律、法规，按照合同和契约，运用现代化的管理科学和先进的维修养护技术，以经济的手段管理房屋及其附属设施，并对房屋周围的环境实施有偿管理活动的总称。
“三位一体”：管理服务经营3、物业管理内容：服务内容1、常规性的公共服务：①房屋建筑物的基本管理。
②房屋设备、设施的基本管理。
③环境卫生和绿化管理。
④安全防范和消防管理。
⑤车辆停放秩序和道路、场地的管理。
⑥物业维修费用和维修基金的账务管理。
⑦物业档案资料的管理。
2、针对性专项服务3、委托特约服务经营内容、社会管理内容4、物业管理的基本环节：（1）物业管理的策划阶段：物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组建物业服务企业。
（2）物业管理的前期准备阶段：物业服务企业内部的机构设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定。
（3）物业管理的启动阶段：物业的接管验收；用户入住；产权备案和档案资料的建立；首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立。
（4）物业管理的日常运作阶段：日常的综合服务与管理；系统的协调。
三、社区物业管理1.社区物业管理的概念：社区物业管理是指物业服务企业运用现代管理理念及管理手段，依法或依合同对其负责社区内的居民、房屋建筑及其配套的设备设施、绿化、交通、治安、环境等管理项目进行维护、修缮、整治及服务的过程，使社区内的居民有一个优美、方便、舒适、安全、安静的居住环境。
2、社区物业管理的目标：社区物业管理要实现社会效益、经济效益、环境效益及心理效益的统一。
3、社区物业管理的特点：（1）服务为主，管理重物；（2）业主差异多，管理难度大；（3）自律是基础、强制是辅助；（4复杂性决定权威性；（5）日趋专业化；（6）综合性特征明显4、社区物业管理的原则：①业主自治与专业管理相结合的原则；②依法管理原则；③有偿服务原则；④状态化管理原则；⑤超前管理原则。
四、社区物业管理模式荷兰：提前介入的物业管理德国：一丝不苟的物业管理俄罗斯：福利型的物业管理；瑞士：物业管理与社区管理相结合法国：民主式物业管理意大利：互助会式物业管理日本：一专多能的物业管理。
2、我国现有社区物业管理模式（1）以房管为主的管理模式：以房屋管理所为主，对拥有产权的房屋实现管理。
（2）以街道办事处为主的管理模式：以街道办事处为主，具体由居民委员会实施。
（3）以街道为主的三结合模式：街道办事处牵头，派出所和开发商参与，成立管理委员会。
（4）市场型专业化管理模式：独立的、专业化的物业服务企业，通过投标在市场竞争中接管物业。
第三章社区物业管理市场第一节社区物业管理市场结构一、市场市场的含义：狭义理解:市场即在一定的时间、一定的地点进行商品交换的场所。
广义理解:市场是指商品交换和商品买卖关系的总和。
二、物业管理市场（一）物业管理市场的概念所谓物业管理市场，就是围绕出售和购买以物业为对象的管理服务而进行的全部交易活动的总和，是物业管理服务交换的载体，是权利转移的“场所”，也是物业管理交换关系的总和。
（二）物业管理市场的特点： 1.非所有权性；2.“生产”与消费同步性；3.品质差异性4.服务综合性与连锁性；5.需求的伸缩性。
（三）物业管理市场的形成1.物业的特殊性使物业管理服务成为独立交换对象具备了可能性2.社会对物业管理服务需求的日益增加促使了物业管理市场的形成（四）物业管理市场的结构1、物业管理市场主体是指参与物业管理市场活动的各种实体，包括个人和组织。
2、物业管理市场客体是指物业管理市场上被交易的对象或商品，也就是指物业管理服务。
3、物业管理市场环境是指交换赖以进行的一整套制度框架和确立市场运作法则的一系列政策规定，以及一定的社会经济发展的物质环境。
三、社区物业管理市场（一）社区物业管理市场的概念社区物业管理市场主要围绕住宅物业市场，是以住宅物业为主要对象而进行的提供和购买物业管理服务的全部交易活动的总和。
（二）社区物业管理市场的特征：1、社区物业管理服务作用对象的特殊性2、社区物业管理服务供给主体的限制性3、社区物业管理市场是一个特殊的劳务市场4、社区物业管理市场是一个非完全市场（三）社区物业管理市场结构1、社区物业管理市场的主体结构：（1）社区物业管理服务供给主体——物业服务企业（2）社区物业管理服务需求主体——社区住宅物业的所有者和使用者（3）社区物业管理服务媒介主体——信息咨询服务公司或委托代理公司（4）社区物业管理服务管理主体——政府行政管理部门及物业管理行业协会（5）社区物业管理服务协调主体——社区管理委员会（或居民委员会）2、社区物业管理市场的客体结构（1）根据社区物业管理客体的内容划分，可分为房屋维修服务市场、绿化服务市场、保安服务市场、保洁服务市场和信息服务市场。
（2）根据社区物业管理市场客体作用对象投入使用时间的不同，可分为新建社区物业管理市场和旧有社区（存量）物业管理市场。
（3）根据物业的销售范围或业主及使用者的不同划分，可分为涉外社区物业管理市场和国内社区物业管理市场。
3、社区物业管理市场环形结构：第二节社区物业管理市场中业主组织的市场运作一、业主（一）业主的概念业主是指物业的所有人。
即房屋的所有权人和土地的使用权人。
业主分为“独立所有权人”和“区分所有权人”。
（二）建筑物区分所有权建筑物区分所有权是指多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，各区分所有权人对建筑物专有部分所享有的专有所有权，与对建筑物共用部分所享有的共用部分持分权，以及因区分所有权之间共同关系所生的成员权之总称。
（三）建筑物区分所有权的特征：1．复合性；2．专有所有权的主导性；3．一体性4．登记公示性；5．权利主体身份的多重性二、专有所有权1、内涵：专有所有权是指区分所有权人对专有部分予以自由使用、收益及处分的权利。
2、专有部分范围的界定：中心说：专有部分的范围达到墙壁、地板、天花板等境界部分厚度的中心线空间说：专有部分仅限于墙壁、地板与天花板所围成的空间部分最后粉刷表层说：专有部分包含至隔间墙壁、梁、柱等境界部分表层所粉刷的墙面部分折中说（壁心和最后粉刷表层说）：专有部分之范围依内部关系及外部关系而定：在区分所有人相互间对建筑物维持、管理关系上，专有部分仅包括墙壁、天花板、地板等境界部分表层所粉刷之部分；在外部关系（如买卖、保险、税金）等关系上，专有部分达到墙壁、天花板、地板等境界部分厚度的中心线。
3、专有所有权的内容（1）区分所有权人作为专有所有权人所享有的权利：①所有权；②相邻使用权。
（2）区分所有权人作为专有所有权人承担的义务：①不得违反全体区分所有权人的共同利益；②维持建筑物存在的义务；③不得随意变更通过其专有部分的电线、水管、煤气管道等；④遵守公共秩序，维护住宅区的安全与卫生。
三、共有所有权1、内涵：共有所有权，或称共用部分持分权，是指建筑物区分所有权人依照法律法规或物业管理区域的管理规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收益的权利。
共用部分的范围包括法定的共用部分和约定的共用部分。
2、相关法规中共用部分的界定：（1）《物权法》的规定：道路、绿地、其他公共场所、公用设施和物业服务用房车位、车库（2）《物业管理条例》的规定：3、共有所有权的内容：（1）区分所有权人作为共有所有人的权利①对共用部分的使用权，这是建筑物区分所有权人作为共有所有权人的一项基本权利。
②收益权。
③对共有部分的单纯的修复和修缮改良权。
（2）区分所有权人作为共有所有权人的义务①按共用部分的本来用途使用共用部分。