问卷与访谈调查过程

数据收集方式的选择
首先要确定研究课题适用的获取所需信息的方 法：是利用二手数据，还是要调查，是用问卷 调查，还是用观察或其它方法。
互联网的发展使得大量的数据资料可以供研究 者分享，利用二手资料可以节省时间和费用。 利用二手资料的主要问题在于准确性。他人为 其特定目的收集的数据不一定适用于拟研究的 课题。
被调查人的阅读或表述障碍问题
文化水平低的人难以回答书面问卷。不管 文化水平高低，对开放式的问题写出较长 答案要比口头表达负担大得多，这个因素 会降低回答率。
复杂的问题或提示可能使被调查者产生迷 惑或错误理解，书面问卷不能纠正误解， 无法解答被调查者可能提出的问题，被调 查者可能会因迷惑或生气作出错误回答或 不回答问题。
不同的数据收集方法比较
比较内容 成本
返回率 数据
作答者动力 质量
访谈者影响
取样质量
可能的访谈长度 澄清探查能力 速度 对访问者的监控 匿名性 计算机辅助 作答者读写能力要求 独立作答及答题顺序控制 使用视觉辅助
邮寄问卷 低 低 低 无 低
（除非高返回率） 短 无 低
---高 无 高 无 一些（图例）
通过预测试要了解有哪些与拟研究内容有关的问题 在问卷中没有涉及、受访人对问题的理解和回答有 何困难，受访人回答“不知道”时想的是什么。保 持受访人的兴趣和取得其信任回遇到什么困难等。
预测试的作用
发现未预计到的问题，包括问题措辞、问题的次 序、受访人对问题的理解、哪些问题受访人无法 回答等，问卷措辞或受访人理解方面的问题可能 会损害整个研究的价值，预测试有助于在实际研 究前消除问卷缺陷，防止这种情况发生。
数据质量指回答问题的准确性和完整性。
影响书面问卷调查数据质量的关键因素是被调查 人回答问题的动力。书面问卷调查在激励和保持 被调查人动力方面比不上其它调查方式。面对面 访谈或电话访谈便于激励被访人给出全面而准确 的答案，书面问卷调查难以做到。
书面问卷调查要求使用短问卷，这会影响对问题 回答的准确性和完整性。
当面访谈时，可以留下一份问卷，要求受访者 完成并寄回，这样做既对受访者有较强的激励， 又能发挥书面问卷匿名和没有时间压力的长处。
如果需要重复调查，初次调查可当面访调查包括下列步骤： 设计问卷， 抽取样本， 通过访谈或自填式问卷收集数据。
问卷调查的具体过程包括以下内容： 1. 确定问卷覆盖的内容范围
在访谈的同时，访员还可对被调查者的一般反应及 居住环境、语言能力等背景情况进行观察。
可以对没有电话或阅读和书写困难的人群进行调查。
当面访谈的优点
便于借助照片、图片、印刷品等可视媒介帮助被调 查人理解问题或回忆事件。
能得到比任何调查方法都高的回答率。被调查者不 好意思拒绝来访者，却比较容易扔掉邮寄来的问卷。 正确设计和实施的访问调查回答率能达到80％以上。
8. 训练访谈人 访谈人训练也可以结合预测试进行。
9. 调查管理 对调查人员进行管理和对调查过程进行连续监 控直至调查完成。发现问题时，应尽可能纠正。
问卷调查过程
11．问卷的发放与回收 自填式问卷常用的发放与回收办法： 邮寄问卷； 集中发放、现场填写，当场回收； 问卷送达留置，填好后来取； 邮寄问卷，填好后来取。
过程中发现的错误，回答和解决问题。可以避免 可能发生的不诚实的访员造假数据的问题。
电话访谈的优点
电话访谈使使用计算机辅助访谈技术成为可能。 访谈者可以边按照计算机屏幕上显示的问题提问，
边输入受访者回答的答案代码。计算机能检查数 据是否有效并提示访谈者对不可能答案进行重新 检查，消除代码和数据输入的错误。 计算机可以控制问题次序，防止提问顺序错误或 向受访者提出错误问题。 通过随机选择每个受访者回答问题的次序，可以 减少或消除由问题次序导致的偏差。
书面问卷调查的回答率问题
可以采取重复写信等办法提高回答率，但这会使 成本增加。
回答率与问卷长度有关，短问卷的回答率通常比 较高。研究表明，问卷长度超过125个问题，会使 回答率下降。
当问卷调查针对某些可控人群时（如学校里的学 生，公司里的职员，组织内的成员等），问卷可 以在教室，会议室、车间等场合集中发放。这种 情况下，回答率会很高，问卷长度可不受限制， 成本也较低。但这种方法不能被广泛使用。尤其 是不能采用自愿报名的方法取样。
书面问卷调查适用于费用约束较强，低数据质量 可接受的研究课题。
书面问卷调查的控制问题
书面问卷调查没有办法控制回答答题顺序。 在有些调查中，如果被调查人知道后面要 问的问题是什么，可能会引起对前面问题 回答的偏差。
在书面问卷调查中，被调查人可能会就问 卷中的内容征求家庭成员或朋友的意见， 如果要调查的是个人意见，会导致答案的 偏差。
确定合适的访谈长度，决定是否需要增加或删除 一些问题；
收集对开放式问题的各种回答，作为限选式问题 的备选答案；
为测试项目的有效性分析收集数据，训练访谈人。
问卷调查过程
7. 分析预测试结果，对问卷作必要的修正 问卷的修正包括内容、形式以及对问题的说明 和回答问题的指导。如果问卷改动大，还要进 行预测试。
电话访谈的缺点
如果调查样本是根据电话簿抽取的，那些不愿 公布自己电话号码的家庭或单位就会被漏掉。 调查取样可能会有偏差。
对需要使用图画、地图及其它可视媒介的问题， 电话访谈无能为力。有些复杂问题在电话里很 难问清楚，有时，如果接电话者漏听了一个词， 整个问题就可能变得模棱两可，难免发生误解， 因此，在电话访谈中要特别注意提问题的语言 表达方式。
随机数位通话技术用于电话访谈
随机数位通话技术为解决电话访谈可能出现的 抽样偏差问题提供了可能。
访谈人选拨区域码和交换局码，接着4个数字 随机选择。这种技术使所有的电话用户有同样 的被打通电话的机会。
随机数位通话技术也给了空电话号码、商业电 话号码和其它用户同样的机会。如果调查的对 象是家庭，就要花额外的时间排除空电话号码 和非家庭电话号码。
（2）可以避免访谈人导致的潜在偏差。当面访谈 时，访谈人的提问方式、表述质量甚至其外表、 都会影响被访谈人的答案。书面问卷调查可以避 免这种可能的偏差。
书面问卷调查的优点
（3）回答问题的时间宽松，被调查人的 压力较小。从而使被调查人有可能查阅 有关信息，经过仔细思考去回答问题。 （4）能满足被调查人匿名的心理，适用 于较为敏感的问题。在匿名的自填式问 卷上，被调查人可能更容易对敏感问题 说真话。
书面问卷调查的回答率问题
书面问卷调查通常回答率较低。回答率指 完成问卷的人数占样本总数的百分比。
回答率是反映数据调查质量的一个主要指 标，它反映了不回答可能引起的偏差的程 度。回答率低，就无法知道所描述的特性 能否推广到全体样本。基于低回答率的结 论是有疑问的。
当目标人群是一般公众时，书面问卷调查 回答率一般不到50％，这限制了书面问卷 调查的使用。
个人访谈 高 高 高 中等
高
很长 高 低 低 低 可能 无 高 高
电话访谈 中等
中等偏高 高 低
用电话簿中等偏高 随机拨号高 长 高 高 高 低 高 无 高 无
调查方法的综合
将多种调查方法综合起来，可以降低成本，提 高数据质量。
可以通过电话访谈不回答信函问卷的人，或者 派访员去访谈不能用电话回答的人。这样做的 问题是，以不同方式收集的数据有不同之处， 可能造成偏差。
样本设计与回答率
如果样本设计不合理，高回答率就毫无 意义。给朋友或熟人20份问卷，或采用 自愿报名的方法取样，都可能达到100％ 的回答率，但是由于取样没有代表性， 结果可能没有意义。
因此，回答率并不是评价调查数据质量 的唯一要考虑的指标，只有当样本设计 合理时才有意义。
书面问卷调查的数据质量问题
12．数据分析 通过对调查数据的处理和分析检验假设。
问卷发放与回收要注意问题
（1）尽量为研究对象的方便考虑 人们往往不愿填写和寄回问卷，主要原因是嫌麻 烦。通过邮寄进行问卷调查的基本方法是将一份 问卷、一封解释研究目的的信和一个写好回信地 址贴好邮票的信封同时寄出。
电话访谈的优点
除了不能使用可视媒介帮助外，电话访谈具有当 面访谈的所有其他优点。
电话访谈中，访员用不着顾虑衣着服饰。电话访 谈和当面访谈可使用同样的问题，尽管激励能力 有限，但被访谈人迎合访谈人期望的倾向较小。 有时，被访谈人的回答甚至比当面访谈更诚实些。
速度快。能迅速地在一夜之间进行数百次访谈。 便于管理访员。管理者能随时纠正问卷上或访谈
访谈人的期望或个人特征（如形象、性别）会影 响回答。
为了节省时间和费用，一个访员往往要负责某一 地理区域内的全部访谈，如果该访员的期望、观 点或个人特征影响了被调查者，这种偏差可能会 被误认为是这一区域的特征。
被调查者可能产生迎合访谈人期望的倾向，从而 给出无效的、从社会角度考虑问题的答案。
电话访谈的优点
要明确调查的中心内容和相关问题。必要时应 咨询相关领域里的专家，以决定哪些相关的问 题应该被包括在问卷里。对有些课题可以用现 成的问题或量表。
问卷调查过程
2. 列出问卷要覆盖的内容清单 3. 设计具体问题
问题分开放式（open-ended）和限选式 （closed-ended，有固定的备选答案）两种形 式。有些问题可先设计成用开放式，经预测试 后再转换成限选式。 4. 形成问卷草案 开放式问题和限选式问题要适当搭配。问卷中 应包括对问题的说明和回答问题的指导。
问卷与访谈
语言是人们相互间就有关态度、行为、 经验，想法等各种问题进行交流的最有 用的媒介。在管理研究中，书面问卷调 查或面对面的访问调查是最广泛使用的 获取研究数据的方法。
本章将讨论与作为数据收集工具的问卷 和访问调查的有关问题。
一、数据收集的典型方式
采用结构化的问卷进行调查是最普通的 数据收集方法。调查有三种典型方式： 书面问卷调查 当面访谈 电话访谈。 这些方式各有优缺点，研究者需要评价 各种调查方法的适用性及所花费的费用， 以决定采用哪种方式更好。